不合格品控制程序及處理流程

不合格品控制程序及處理流程一、制定目的及范圍為確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低不合格品對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的影響，特制定不合格品控制程序及處理流程。本流程適用于所有生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)，涵蓋原材料、半成品、成品及服務(wù)的質(zhì)量控制，確保不合格品得到及時(shí)識(shí)別、處理和改進(jìn)。二、不合格品定義不合格品是指在生產(chǎn)、檢驗(yàn)或服務(wù)過(guò)程中，未能滿足規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)。包括但不限于原材料、半成品、成品及服務(wù)的缺陷。三、不合格品控制原則1.及時(shí)識(shí)別：在生產(chǎn)和檢驗(yàn)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品，防止其流入下一個(gè)環(huán)節(jié)。2.責(zé)任明確：各部門(mén)應(yīng)明確不合格品的責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)。3.記錄完整：對(duì)不合格品的識(shí)別、處理及改進(jìn)措施進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于追溯和分析。4.持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)對(duì)不合格品的分析，持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程，降低不合格品發(fā)生率。四、不合格品處理流程1.不合格品識(shí)別在生產(chǎn)、檢驗(yàn)或服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格品后，立即停止相關(guān)操作，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，避免混淆。2.不合格品記錄發(fā)現(xiàn)不合格品后，相關(guān)人員需填寫(xiě)《不合格品記錄表》，記錄不合格品的類(lèi)型、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、責(zé)任人及初步分析原因。記錄表應(yīng)及時(shí)提交至質(zhì)量管理部門(mén)。3.不合格品評(píng)審質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，確定不合格品的處理方式。評(píng)審內(nèi)容包括不合格品的性質(zhì)、影響范圍及處理建議。評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面記錄，并通知相關(guān)部門(mén)。4.不合格品處理根據(jù)評(píng)審結(jié)果，不合格品可采取以下處理方式：1.返工：對(duì)可修復(fù)的不合格品進(jìn)行返工，確保其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.報(bào)廢：對(duì)無(wú)法修復(fù)或修復(fù)成本過(guò)高的不合格品進(jìn)行報(bào)廢處理，確保其不再流入市場(chǎng)。3.隔離：對(duì)不合格品進(jìn)行隔離，防止其與合格品混淆，確保生產(chǎn)和服務(wù)的正常進(jìn)行。5.不合格品分析處理完畢后，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行分析，找出產(chǎn)生不合格品的根本原因。分析內(nèi)容包括生產(chǎn)工藝、設(shè)備狀態(tài)、人員操作及原材料質(zhì)量等。分析結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。6.改進(jìn)措施實(shí)施根據(jù)不合格品分析結(jié)果，相關(guān)部門(mén)應(yīng)制定并實(shí)施改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)包括工藝優(yōu)化、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)及原材料采購(gòu)等。實(shí)施過(guò)程應(yīng)進(jìn)行跟蹤，確保改進(jìn)措施有效。7.效果驗(yàn)證改進(jìn)措施實(shí)施后，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)對(duì)后續(xù)生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，驗(yàn)證改進(jìn)效果。監(jiān)控內(nèi)容包括不合格品發(fā)生率、客戶投訴及產(chǎn)品質(zhì)量等。驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，反饋至相關(guān)部門(mén)。8.定期評(píng)審與總結(jié)定期對(duì)不合格品控制程序進(jìn)行評(píng)審，總結(jié)不合格品的發(fā)生情況及處理效果。評(píng)審內(nèi)容包括不合格品的類(lèi)型、數(shù)量、處理方式及改進(jìn)效果等。評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，提出進(jìn)一步改進(jìn)建議。五、備案與記錄管理所有不合格品的記錄、評(píng)審、處理及分析結(jié)果應(yīng)進(jìn)行歸檔，確保信息的完整性和可追溯性。記錄應(yīng)保存至少三年，以備后續(xù)審查和分析。六、培訓(xùn)與宣傳定期對(duì)員工進(jìn)行不合格品控制程序的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。通過(guò)宣傳和培訓(xùn)，確保每位員工