置業(yè)顧問(wèn)管理制度

置業(yè)顧問(wèn)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1本制度旨在規(guī)范和加強(qiáng)公司置業(yè)顧問(wèn)的管理，提高置業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)客戶和公司的權(quán)益。1.2本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度及公司管理制度訂立。第二條適用范圍2.1本制度適用于公司全部置業(yè)顧問(wèn)和相關(guān)管理人員。2.2公司置業(yè)部門應(yīng)建立相應(yīng)的制度運(yùn)行框架，細(xì)化本制度的具體實(shí)施細(xì)則。第二章置業(yè)顧問(wèn)入崗要求及職責(zé)第三條入崗要求3.1置業(yè)顧問(wèn)需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)合格后方可上崗。第四條職責(zé)4.1置業(yè)顧問(wèn)重要負(fù)責(zé)為客戶供應(yīng)房屋銷售、租賃等置業(yè)服務(wù)咨詢，樂(lè)觀開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和推廣工作，完成銷售及租賃任務(wù)。4.2置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行樂(lè)觀宣傳和銷售，確保銷售過(guò)程的誠(chéng)信、公平和合法，并保護(hù)客戶的隱私。4.3置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)了解所售樓盤的認(rèn)真情況，并向客戶供應(yīng)準(zhǔn)確、全面及時(shí)的房屋資訊和相關(guān)法律法規(guī)咨詢。4.4置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)了解并掌握公司銷售政策，嚴(yán)格遵守公司制度和規(guī)定，做到言行全都，并保持良好的職業(yè)操守。4.5置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受公司的考核和培訓(xùn)。第三章工作流程及要求第五條工作流程5.1置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)樂(lè)觀與客戶建立聯(lián)系，了解客戶的置業(yè)需求和經(jīng)濟(jì)情形，供應(yīng)個(gè)性化的置業(yè)方案。5.2置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)為客戶供應(yīng)認(rèn)真的房產(chǎn)資訊和解答相關(guān)房屋的法律法規(guī)疑問(wèn)。5.3置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)陪伴客戶實(shí)地查看房源，并依據(jù)客戶需求供應(yīng)專業(yè)的引導(dǎo)和建議。5.4置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)幫助客戶進(jìn)行交易的相關(guān)流程，例如辦理購(gòu)房手續(xù)、簽訂合同等。第六條工作要求6.1置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)、銷售技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠自動(dòng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和拓展客戶資源。6.2置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)本領(lǐng)，熟識(shí)樓盤的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和房產(chǎn)政策，及時(shí)更新本身的知識(shí)儲(chǔ)備。6.3置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與相關(guān)部門緊密搭配，提高工作效率。6.4置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，妥當(dāng)保管客戶信息和公司內(nèi)部資料，不得私自泄露或以任何形式濫用。第四章考核與激勵(lì)機(jī)制第七條考核方法7.1公司將依照肯定的考核指標(biāo)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的工作進(jìn)行評(píng)估，包含但不限于銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。7.2考核周期一般為半年一次，公司將依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或懲罰，并及時(shí)反饋給置業(yè)顧問(wèn)。第八條激勵(lì)機(jī)制8.1公司將依據(jù)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人表現(xiàn)和貢獻(xiàn)程度，設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)措施，包含但不限于供應(yīng)晉升機(jī)會(huì)、發(fā)放獎(jiǎng)金或供應(yīng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。第五章違紀(jì)和懲罰第九條違紀(jì)行為9.1置業(yè)顧問(wèn)違反法律法規(guī)的行為。9.2置業(yè)顧問(wèn)違反公司規(guī)定的行為。第十條懲罰措施10.1對(duì)于細(xì)小違紀(jì)行為，公司將進(jìn)行口頭警告或書(shū)面警告。10.2對(duì)于較為嚴(yán)重的違紀(jì)行為，公司將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于扣除獎(jiǎng)金、降低職務(wù)、停職、開(kāi)除等。10.3對(duì)于違法違規(guī)行為，公司將依法采取相應(yīng)法律手段進(jìn)行處理。第十一條違紀(jì)處理程序11.1違紀(jì)行為被發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)由相關(guān)人員進(jìn)行事實(shí)調(diào)查和證據(jù)收集。11.2違紀(jì)行為被確認(rèn)后，應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的程序進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。第六章附則第十二條解釋權(quán)12.1對(duì)本制度的解釋權(quán)歸公司全部。第十三條生效日期13.1本制度自公告之日起生效。本置業(yè)顧問(wèn)管理制度共計(jì)1800字，內(nèi)容詳實(shí)，用語(yǔ)正確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。依據(jù)本制度，公司將規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的管理，提高置業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)客戶和公司的權(quán)益。同時(shí)，對(duì)