社交媒體平臺消費者保障協議

社交媒體平臺消費者保障協議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協議中所稱“社交媒體平臺”指甲方運營的，供用戶發(fā)布、瀏覽、互動、交易等的網絡平臺。1.1.2“消費者”指在社交媒體平臺上進行瀏覽、互動、交易的乙方用戶。1.1.3“商品”指乙方在社交媒體平臺上購買或使用的商品或服務。1.2適用范圍1.2.1本協議適用于乙方在社交媒體平臺上的所有活動，包括但不限于瀏覽、互動、購買商品等。1.2.2本協議構成甲乙雙方關于社交媒體平臺消費者保障的完整協議，取代了所有之前的口頭或書面協議。第二章平臺服務2.1平臺服務內容2.1.1甲方為乙方提供社交媒體平臺，包括但不限于發(fā)布商品信息、互動交流、支付結算等服務。2.1.2甲方應保證社交媒體平臺的正常運行，維護平臺的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.2平臺服務承諾2.2.1甲方承諾提供真實、準確、完整的商品信息，保障乙方的知情權。2.2.2甲方承諾對平臺上銷售的商品質量進行監(jiān)管，保證消費者權益。第三章消費者權益保障3.1商品質量保障3.1.1甲方應保證平臺上銷售的商品符合國家質量標準及相關法律法規(guī)要求。3.1.2乙方購買的商品如有質量問題，甲方應按照國家相關法律法規(guī)承擔退貨、換貨、維修等責任。3.2交易安全保障3.2.1甲方應采取技術手段，保證乙方在平臺上的交易安全，防止信息泄露、詐騙等風險。3.2.2甲方應對乙方的個人信息進行保密，不得泄露給第三方。第四章爭議解決4.1爭議解決方式4.1.1本協議項下發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協商解決。4.1.2若協商無果，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。4.2爭議解決地點4.2.1本協議項下的爭議解決地點為甲方所在地人民法院。第五章其他約定5.1協議修改5.1.1甲方有權根據法律法規(guī)變化、業(yè)務發(fā)展需要等因素對協議進行修改。5.1.2修改后的協議將在社交媒體平臺上公告，乙方繼續(xù)使用平臺即視為同意修改后的協議。5.2協議終止5.2.1在本協議有效期內，除非甲乙雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止協議。5.2.2如乙方違反本協議規(guī)定，甲方有權單方面終止協議，并追究乙方的違約責任。5.3法律適用5.3.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.4通知與送達5.4.1本協議項下的通知及送達，甲乙雙方應通過書面形式進行。5.4.2通知及送達地址為甲乙雙方在協議開頭所列明的聯系地址。5.5附件5.5.1本協議附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。第六章乙方的權利和義務6.1乙方的權利6.1.1乙方有權在社交媒體平臺上自由瀏覽、發(fā)布信息、參與互動。6.1.2乙方有權享受甲方提供的各項服務，包括但不限于商品購買、售后服務等。6.1.3乙方有權根據本協議及法律法規(guī)的規(guī)定，對甲方的不當行為提出投訴和索賠。6.2乙方的義務6.2.1乙方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用社交媒體平臺從事違法活動。6.2.2乙方應遵守社交媒體平臺的相關規(guī)則，不得發(fā)布虛假信息、侵犯他人合法權益。6.2.3乙方應妥善保管自己在社交媒體平臺上的賬號信息，不得將賬號借給他人使用。第七章商品交易流程7.1商品信息發(fā)布7.1.1甲方應保證發(fā)布的商品信息真實、準確、完整，不得含有虛假或誤導性內容。7.1.2乙方在購買商品前，應仔細閱讀商品信息，保證對商品有充分了解。7.2訂單與支付7.2.1乙方在確認購買商品后，應按照平臺提示訂單，并按照甲方提供的支付方式進行支付。7.2.2甲方應在收到乙方支付款項后，及時為乙方提供商品或服務。7.3商品配送與驗收7.3.1甲方應按照乙方提供的配送地址，及時將商品送達。7.3.2乙方在收到商品后，應及時進行驗收，確認商品數量及質量無誤。第八章售后服務8.1退換貨服務8.1.1乙方在收到商品后，如商品存在質量問題，有權在收貨后7日內向甲方提出退換貨申請。8.1.2甲方應在收到乙方退換貨申請后，及時進行核實，并在核實無誤后，按照乙方的要求進行退換貨。8.2維修服務8.2.1對于需要維修的商品，乙方有權在保修期內向甲方提出維修申請。8.2.2甲方應在收到乙方維修申請后，及時進行維修，保證商品恢復正常使用。第九章信息的保護與使用9.1信息保護9.1.1甲乙雙方應對在交易過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。9.1.2甲方應采取技術手段，保護乙方在社交媒體平臺上的信息安全，防止信息泄露、盜用等風險。9.2信息使用9.2.1甲方有權使用乙方在社交媒體平臺上留下的信息，用于改善平臺服務、開展營銷活動等。9.2.2乙方同意甲方在法律法規(guī)允許的范圍內使用其信息，但甲方不得濫用乙方信息。第十章違約責任10.1甲方違約責任10.1.1如甲方違反本協議的約定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的違約責任。10.1.2甲方如未按照約定提供商品或服務，乙方有權要求甲方履行約定或承擔違約責任。10.2乙方違約責任10.2.1如乙方違反本協議的約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的違約責任。10.2.2乙方如從事違法活動，或利用社交媒體平臺進行欺詐等行為，甲方有權立即終止協議，并保留追究乙方法律責任的權利。第十一章平臺規(guī)則與政策11.1平臺規(guī)則11.1.1甲方應制定并公布社交媒體平臺的使用規(guī)則，乙方在使用平臺時需遵守相關規(guī)定。11.1.2平臺規(guī)則包括但不限于用戶行為準則、商品發(fā)布標準、交易流程等。11.2政策調整11.2.1甲方根據國家法律法規(guī)變化、市場環(huán)境等因素，有權調整平臺政策。11.2.2甲方應將政策調整及時通知乙方，乙方應關注平臺公告，了解最新政策。12.1信息更新12.1.1乙方應保證其在社交媒體平臺上提供的個人信息真實、準確、及時更新。12.1.2甲方有權要求乙方提供身份驗證信息，乙方應予以配合。12.2賬號管理12.2.1乙方應妥善管理自己的賬號，不得將賬號轉讓、出租或授權給他人使用。12.2.2甲方有權對異常賬號進行審查，必要時有權暫?；蚪K止賬號的使用。第十二章賬號管理與信息更新第十三章廣告與推廣13.1廣告發(fā)布13.1.1甲方有權在社交媒體平臺上發(fā)布廣告，但應保證廣告內容的合法性、真實性。13.1.2乙方發(fā)布的商品信息，不得含有廣告性質，不得誤導消費者。13.2推廣活動13.2.1甲方有權舉辦各類推廣活動，以促進平臺交易量的增長。13.2.2乙方參與推廣活動時，應遵守活動規(guī)則，不得進行不正當競爭。第十四章數據統計與報告14.1數據統計14.1.1甲方有權對社交媒體平臺上的用戶行為、交易數據等進行統計和分析。14.1.2甲方應保護用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。14.2報告提供14.2.1甲方應根據乙方的需求，提供相應的數據報告，幫助乙方了解市場動態(tài)。14.2.2乙方應合理使用數據報告，不得用于非法用途。第十五章其他15.1合同的完整性15.1.1本協議構成甲乙雙方關于社交媒體平臺消費者保障的完整協議。15.1.2除本協議外，甲乙雙方之間無其他書面或口頭協議。15.2