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旅游景區(qū)游客服務(wù)調(diào)解書合同編號(hào):__________鑒于甲方為游客提供旅游服務(wù),乙方為游客提供旅游景區(qū)服務(wù),為維護(hù)雙方合法權(quán)益,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,特訂立本調(diào)解書,以便共同遵守。第一條調(diào)解范圍1.1本調(diào)解書適用于甲方與乙方之間在旅游景區(qū)游客服務(wù)過程中發(fā)生的爭(zhēng)議和糾紛。1.2本調(diào)解書不適用于甲方與乙方之間因其他非游客服務(wù)事宜產(chǎn)生的爭(zhēng)議和糾紛。第二條調(diào)解原則2.1雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則,積極履行調(diào)解協(xié)議。2.2雙方在調(diào)解過程中,應(yīng)保持溝通暢通,充分表達(dá)各自意見和訴求。2.3雙方應(yīng)共同努力,維護(hù)景區(qū)游客的合法權(quán)益,為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條調(diào)解程序3.1發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛時(shí),甲乙雙方應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決。3.2如協(xié)商無果,雙方可向景區(qū)管理部門申請(qǐng)調(diào)解。3.3景區(qū)管理部門應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù),并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。3.4調(diào)解過程中,雙方應(yīng)遵守景區(qū)管理部門的調(diào)解規(guī)則,配合調(diào)解工作。3.5調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。第四條調(diào)解協(xié)議內(nèi)容4.1甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)定,為游客提供安全、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。4.2甲方在為游客提供服務(wù)時(shí),應(yīng)遵守景區(qū)游客服務(wù)規(guī)范,尊重游客的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益。4.3乙方在景區(qū)運(yùn)營過程中,應(yīng)確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,防止意外事故的發(fā)生。4.4甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛時(shí),應(yīng)積極溝通,通過友好協(xié)商或調(diào)解解決,避免影響游客的旅游體驗(yàn)。4.5甲乙雙方應(yīng)共同配合景區(qū)管理部門的監(jiān)管工作,及時(shí)報(bào)告游客服務(wù)中的問題和隱患。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方違反本調(diào)解書約定的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,賠償對(duì)方因此造成的損失。5.2甲乙雙方故意或者重大過失違反本調(diào)解書約定的,對(duì)方有權(quán)解除合同,并要求賠償因此造成的損失。5.3甲乙雙方在調(diào)解過程中提供虛假陳述、偽造證據(jù)或者妨礙調(diào)解工作的,對(duì)方有權(quán)要求排除影響,并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1本調(diào)解書簽訂后,甲乙雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī),履行合同義務(wù),如發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果,任何一方均有權(quán)向景區(qū)所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本調(diào)解書一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本調(diào)解書自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年。7.3本調(diào)解書未盡事宜,甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本調(diào)解書具有同等法律效力。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方景區(qū)經(jīng)營許可證復(fù)印件3.雙方簽署的調(diào)解書補(bǔ)充協(xié)議4.景區(qū)管理部門調(diào)解規(guī)則5.景區(qū)游客服務(wù)規(guī)范6.國家法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照景區(qū)游客服務(wù)規(guī)范提供服務(wù),認(rèn)定違約。2.乙方未確保游客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,認(rèn)定違約。3.甲方提供虛假陳述、偽造證據(jù)或妨礙調(diào)解工作,認(rèn)定違約。4.乙方故意或重大過失違反調(diào)解書約定,認(rèn)定違約。5.雙方未履行調(diào)解書約定的其他義務(wù),認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指提供旅游服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方:指提供旅游景區(qū)服務(wù)的法人或其他組織。3.調(diào)解書:指甲乙雙方為解決爭(zhēng)議和糾紛達(dá)成的書面協(xié)議。4.景區(qū)管理部門:指負(fù)責(zé)監(jiān)管旅游景區(qū)的政府部門。5.違約行為:指違反調(diào)解書約定的行為。6.損失:指因違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方未按照景區(qū)游客服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方改正,并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。2.問題:乙方未確保游客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。解決辦法:甲方有權(quán)要求乙方改正,并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。3.問題:甲方提供虛假陳述、偽造證據(jù)或妨礙調(diào)解工作。解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方排除影響,并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。4.問題:乙方故意或重大過失違反調(diào)解書約定。解決辦法:甲方有權(quán)解除合同,并要求賠償因此造成的損失。5.問題:雙方未履行調(diào)解書約定的其他義務(wù)。解決辦法:雙方應(yīng)積極溝通,通過友好協(xié)商或調(diào)解解決,避免影響游客的旅游體驗(yàn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.甲方為游客提供旅游服務(wù),乙方為游客提供旅游景區(qū)服務(wù)。2.甲方與乙方在旅游景區(qū)游客服務(wù)過程中發(fā)生
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