2024版云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云服務(wù)1.2服務(wù)等級協(xié)議1.3供應(yīng)商1.4客戶1.5本合同2.服務(wù)范圍2.1提供的服務(wù)2.2服務(wù)級別2.3服務(wù)可用性2.4服務(wù)性能指標(biāo)2.5服務(wù)變更管理3.服務(wù)提供3.1服務(wù)部署3.2服務(wù)配置3.3服務(wù)維護3.4服務(wù)支持3.5服務(wù)監(jiān)控4.費用與付款4.1服務(wù)費用4.2付款方式4.3付款時間4.4滯納金4.5退款政策5.合同期限與終止5.1合同期限5.2終止條款5.3終止通知5.4終止后果6.數(shù)據(jù)保護與隱私6.1數(shù)據(jù)安全6.2數(shù)據(jù)隱私6.3數(shù)據(jù)備份6.4數(shù)據(jù)傳輸6.5數(shù)據(jù)訪問權(quán)限7.法律與爭議解決7.1適用法律7.2爭議解決7.3仲裁8.通知與溝通8.1通知方式8.2溝通渠道8.3通知內(nèi)容8.4通知時間9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2侵權(quán)責(zé)任9.3保密義務(wù)10.其他10.1合作伙伴關(guān)系10.2不可抗力10.3合同附件10.4合同修訂10.5合同生效10.6合同解除10.7合同續(xù)簽11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.合同修改13.1修改程序13.2修改生效13.3修改通知14.合同生效與解除14.1合同生效14.2合同解除14.3解除后果第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云服務(wù)本合同所指的云服務(wù)是指供應(yīng)商根據(jù)本合同約定，向客戶提供的一種基于云計算的在線服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）等。1.2服務(wù)等級協(xié)議本合同所指的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）是指供應(yīng)商與客戶之間就服務(wù)性能、可用性、響應(yīng)時間等關(guān)鍵性能指標(biāo)所達成的協(xié)議。1.3供應(yīng)商1.4客戶1.5本合同本合同是指供應(yīng)商與客戶之間就云服務(wù)提供、費用支付、合同期限、數(shù)據(jù)保護等方面的權(quán)利和義務(wù)所簽訂的協(xié)議。2.服務(wù)范圍2.1提供的服務(wù)云服務(wù)器租賃服務(wù)；云存儲服務(wù)；云數(shù)據(jù)庫服務(wù)；云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；云安全服務(wù)。2.2服務(wù)級別供應(yīng)商承諾按照本合同約定的服務(wù)等級協(xié)議，確保云服務(wù)的可用性、響應(yīng)時間等關(guān)鍵性能指標(biāo)達到或超過客戶要求的水平。2.3服務(wù)可用性供應(yīng)商承諾云服務(wù)的可用性不低于99.5%，在合同期限內(nèi)，因供應(yīng)商原因?qū)е碌姆?wù)中斷，供應(yīng)商應(yīng)立即采取措施恢復(fù)服務(wù)。2.4服務(wù)性能指標(biāo)系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過200毫秒；數(shù)據(jù)傳輸速率不低于10Mbps；數(shù)據(jù)備份恢復(fù)時間不超過4小時。2.5服務(wù)變更管理供應(yīng)商在提供云服務(wù)過程中，如需對服務(wù)進行變更，應(yīng)提前與客戶溝通，并經(jīng)客戶同意后方可實施。3.服務(wù)提供3.1服務(wù)部署供應(yīng)商負責(zé)在客戶指定的地點部署云服務(wù)，確保服務(wù)穩(wěn)定、安全、高效。3.2服務(wù)配置供應(yīng)商將根據(jù)客戶需求，對云服務(wù)進行配置，確?？蛻裟軌蝽樌褂谩?.3服務(wù)維護供應(yīng)商負責(zé)對云服務(wù)進行日常維護，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。3.4服務(wù)支持供應(yīng)商將為客戶提供24小時在線技術(shù)支持，解決客戶在使用云服務(wù)過程中遇到的問題。3.5服務(wù)監(jiān)控供應(yīng)商將實時監(jiān)控云服務(wù)的運行狀況，確保服務(wù)的質(zhì)量和性能。4.費用與付款4.1服務(wù)費用客戶應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)，支付供應(yīng)商提供云服務(wù)的費用。4.2付款方式客戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式支付供應(yīng)商的費用。4.3付款時間客戶應(yīng)在收到供應(yīng)商開具的發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付費用。4.4滯納金如客戶未按時支付費用，供應(yīng)商有權(quán)向客戶收取滯納金。4.5退款政策在符合本合同約定的條件下，供應(yīng)商將按照客戶要求辦理退款手續(xù)。5.合同期限與終止5.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2終止條款客戶或供應(yīng)商單方書面通知對方終止合同；合同約定的期限屆滿；因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。5.3終止通知合同終止前，雙方應(yīng)提前30天以書面形式通知對方。5.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜，包括但不限于費用結(jié)算、數(shù)據(jù)遷移等。6.數(shù)據(jù)保護與隱私6.1數(shù)據(jù)安全供應(yīng)商承諾采取必要的安全措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性。6.2數(shù)據(jù)隱私供應(yīng)商承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶數(shù)據(jù)的隱私。6.3數(shù)據(jù)備份供應(yīng)商將定期對客戶數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)不會因意外事故而丟失。6.4數(shù)據(jù)傳輸供應(yīng)商將采取加密措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。6.5數(shù)據(jù)訪問權(quán)限供應(yīng)商將嚴(yán)格控制對客戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，僅授權(quán)相關(guān)人員訪問。8.通知與溝通8.1通知方式通過電子郵件發(fā)送至對方指定的電子郵件地址；通過快遞或掛號信件寄送至對方指定的地址。8.2溝通渠道電子郵件；電話；面談；通過本合同指定的項目管理平臺。8.3通知內(nèi)容發(fā)件人姓名或公司名稱；收件人姓名或公司名稱；通知日期；通知的具體內(nèi)容；任何必要的附件或補充信息。8.4通知時間通知應(yīng)在工作日的正常工作時間（周一至周五，上午9點至下午5點）內(nèi)發(fā)送，除非另有約定。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中涉及的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)、商業(yè)秘密等，均歸各自所有者所有。9.2侵權(quán)責(zé)任任何一方若因侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)而造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向受損方支付合理的賠償。9.3保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容以及對方提供的任何信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.4保密期限本保密義務(wù)自本合同簽訂之日起至合同終止后的三年內(nèi)有效。10.其他10.1合作伙伴關(guān)系本合同不構(gòu)成任何合作伙伴關(guān)系、合資企業(yè)或其他形式的商業(yè)聯(lián)盟。10.2不可抗力因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會動蕩等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。10.4合同修訂本合同的任何修訂或補充均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.5合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.6合同解除本合同在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1違約行為任何一方違反本合同規(guī)定的義務(wù)均構(gòu)成違約行為。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w數(shù)額將由雙方協(xié)商確定，或由法院或仲裁機構(gòu)根據(jù)實際情況判決。12.保密條款12.1保密信息保密信息是指本合同中未公開的信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、客戶信息等。12.2保密義務(wù)雙方對本合同中涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限本保密義務(wù)自本合同簽訂之日起至合同終止后的五年內(nèi)有效。13.合同修改13.1修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷木枰詴嫘问教岢?，?jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效。13.2修改生效修改內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3修改通知任何修改內(nèi)容應(yīng)立即通知對方，以確保雙方對合同的理解和執(zhí)行保持一致。14.合同生效與解除14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解除本合同在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，因業(yè)務(wù)需要或雙方協(xié)商一致而介入合同關(guān)系的外部實體。1.2第三方不包括供應(yīng)商、客戶以及其各自的關(guān)聯(lián)公司。1.3第三方的介入需經(jīng)供應(yīng)商和客戶雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。2.第三方責(zé)任2.1第三方在本合同中的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照其與供應(yīng)商或客戶簽訂的書面協(xié)議執(zhí)行。2.2第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題、數(shù)據(jù)安全問題和法律責(zé)任的全部責(zé)任。2.3第三方不得因介入本合同而免除供應(yīng)商或客戶在本合同中的任何責(zé)任。3.第三方介入程序3.1第三方介入前，供應(yīng)商和客戶應(yīng)共同確定第三方的資質(zhì)、能力和服務(wù)內(nèi)容。3.2供應(yīng)商和客戶應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.3第三方介入后，供應(yīng)商和客戶應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量。4.第三方變更4.1供應(yīng)商或客戶如需變更第三方，應(yīng)提前30日書面通知對方，并經(jīng)對方同意。4.2變更后的第三方應(yīng)與原第三方承擔(dān)同等責(zé)任和義務(wù)。5.第三方解除5.1第三方因自身原因無法履行合同義務(wù)時，應(yīng)提前30日書面通知供應(yīng)商和客戶。5.2供應(yīng)商和客戶應(yīng)共同協(xié)商確定解除合同后的處理方案。5.3第三方解除合同后，供應(yīng)商和客戶應(yīng)根據(jù)本合同約定繼續(xù)履行各自義務(wù)。6.第三方介入后的費用承擔(dān)6.1第三方介入期間產(chǎn)生的費用，由供應(yīng)商、客戶和第三方按約定比例分?jǐn)偂?.2第三方介入后，供應(yīng)商和客戶應(yīng)按照本合同約定支付費用。7.第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入期間產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。8.第三方介入后的合同終止8.1第三方介入期間，如因供應(yīng)商或客戶違約導(dǎo)致合同終止，第三方不承擔(dān)責(zé)任。8.2第三方介入期間，如因第三方違約導(dǎo)致合同終止，供應(yīng)商和客戶應(yīng)根據(jù)本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.第三方介入后的合同變更9.1第三方介入期間，如需變更合同內(nèi)容，供應(yīng)商、客戶和第三方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.2變更后的合同內(nèi)容對供應(yīng)商、客戶和第三方具有同等約束力。10.第三方介入后的合同解除10.1第三方介入期間，如需解除合同，供應(yīng)商、客戶和第三方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.2解除合同后，供應(yīng)商、客戶和第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.第三方介入后的保密義務(wù)11.1第三方在本合同中的保密義務(wù)不因介入而免除。11.2第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，未經(jīng)供應(yīng)商和客戶書面同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容。12.第三方介入后的知識產(chǎn)權(quán)12.1第三方在本合同中的知識產(chǎn)權(quán)歸第三方所有。12.2第三方不得因介入本合同而侵犯供應(yīng)商或客戶的知識產(chǎn)權(quán)。13.第三方介入后的合同終止13.1本合同終止后，第三方應(yīng)立即停止介入本合同，并退還供應(yīng)商和客戶提供的任何資料和物品。13.2第三方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.第三方介入后的合同解除14.1本合同解除后，第三方應(yīng)立即停止介入本合同，并退還供應(yīng)商和客戶提供的任何資料和物品。14.2第三方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細要求：明確服務(wù)性能指標(biāo)、可用性、響應(yīng)時間等關(guān)鍵性能指標(biāo)。說明：SLA是合同的核心附件，用于確保供應(yīng)商提供的服務(wù)滿足客戶的要求。2.云服務(wù)配置清單詳細要求：列出客戶使用的云服務(wù)類型、配置參數(shù)、數(shù)量等信息。說明：配置清單是合同的重要附件，用于記錄客戶使用的具體服務(wù)內(nèi)容和配置。3.費用明細表詳細要求：列出各項云服務(wù)的費用、計費方式、付款周期等信息。說明：費用明細表是合同的重要組成部分，用于明確雙方的費用承擔(dān)。4.付款憑證詳細要求：包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支票存根、現(xiàn)金收據(jù)等。說明：付款憑證是合同執(zhí)行過程中的重要文件，用于證明客戶已支付費用。5.數(shù)據(jù)安全與隱私政策詳細要求：包括數(shù)據(jù)安全措施、數(shù)據(jù)傳輸加密、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限等。說明：數(shù)據(jù)安全與隱私政策是合同的重要附件，用于保護客戶數(shù)據(jù)安全。6.通知與溝通協(xié)議詳細要求：明確通知方式、溝通渠道、通知內(nèi)容等。說明：通知與溝通協(xié)議是合同的一部分，用于確保雙方溝通順暢。7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細要求：明確各方知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)。說明：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議是合同的重要附件，用于保護知識產(chǎn)權(quán)。8.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任劃分等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同的一部分，用于規(guī)范第三方介入行為。9.合同修訂記錄詳細要求：記錄合同修訂的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：合同修訂記錄是合同的重要組成部分，用于跟蹤合同變更。10.合同終止協(xié)議詳細要求：包括合同終止的原因、程序、后果等。說明：合同終止協(xié)議是合同的一部分，用于規(guī)范合同終止流程。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：供應(yīng)商未按照SLA提供符合要求的服務(wù)?？蛻粑窗磿r支付費用。第三方未按照協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量。一方泄露對方保密信息。一方未按照合同約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商未提供符合SLA的服務(wù)，應(yīng)賠償客戶由此造成的直接損失。客戶未按時支付費用，應(yīng)向供應(yīng)商支付滯納金，并賠償供應(yīng)商因此造成的損失。第三方未提供符合協(xié)議的服務(wù)，應(yīng)向供應(yīng)商或客戶賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。泄露保密信息的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向受損方支付賠償金。一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.示例說明：示例一：供應(yīng)商未能在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，供應(yīng)商應(yīng)賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟損失。示例二：客戶未按時支付服務(wù)費用，供應(yīng)商有權(quán)收取滯納金，并要求客戶支付由此造成的額外損失。示例三：第三方未提供符合協(xié)議的服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，第三方應(yīng)賠償客戶因此造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云服務(wù)1.2服務(wù)等級1.3服務(wù)提供者1.4客戶1.5合同2.服務(wù)描述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)級別2.4服務(wù)可用性2.5服務(wù)性能指標(biāo)3.服務(wù)提供者的義務(wù)3.1服務(wù)提供者的責(zé)任3.2服務(wù)提供者的承諾3.3服務(wù)提供者的支持3.4服務(wù)提供者的限制4.客戶的義務(wù)4.1客戶的責(zé)任4.2客戶的承諾4.3客戶的使用限制4.4客戶的數(shù)據(jù)安全5.服務(wù)費用5.1費用結(jié)構(gòu)5.2費用支付5.3通貨膨脹調(diào)整5.4附加費用6.服務(wù)期限6.1合同期限6.2續(xù)約條款6.3終止條款6.4終止費用7.數(shù)據(jù)保護與隱私7.1數(shù)據(jù)保護政策7.2數(shù)據(jù)訪問7.3數(shù)據(jù)傳輸7.4數(shù)據(jù)存儲7.5數(shù)據(jù)泄露通知8.知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供者的知識產(chǎn)權(quán)8.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)8.3侵權(quán)責(zé)任9.保密與合規(guī)9.1保密條款9.2法律合規(guī)9.3知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)10.爭議解決10.1爭議解決機制10.2仲裁10.3法院訴訟11.合同變更11.1合同修改11.2合同補充11.3合同更新12.通知12.1通知方式12.2通知地址12.3通知格式13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力處理13.3不可抗力通知14.整體條款14.1合同解釋14.2合同生效14.3合同附件14.4合同修正案第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云服務(wù)1.2服務(wù)等級1.3服務(wù)提供者1.4客戶1.5合同2.服務(wù)描述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)級別2.4服務(wù)可用性2.5服務(wù)性能指標(biāo)3.服務(wù)提供者的義務(wù)3.1服務(wù)提供者的責(zé)任3.2服務(wù)提供者的承諾3.3服務(wù)提供者的支持3.4服務(wù)提供者的限制4.客戶的義務(wù)4.1客戶的責(zé)任4.2客戶的承諾4.3客戶的使用限制4.4客戶的數(shù)據(jù)安全5.服務(wù)費用5.1費用結(jié)構(gòu)5.2費用支付5.3通貨膨脹調(diào)整5.4附加費用6.服務(wù)期限6.1合同期限6.2續(xù)約條款6.3終止條款6.4終止費用7.數(shù)據(jù)保護與隱私7.1數(shù)據(jù)保護政策7.2數(shù)據(jù)訪問7.3數(shù)據(jù)傳輸7.4數(shù)據(jù)存儲7.5數(shù)據(jù)泄露通知8.知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供者的知識產(chǎn)權(quán)8.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)8.3侵權(quán)責(zé)任9.保密與合規(guī)9.1保密條款9.2法律合規(guī)9.3知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)10.爭議解決10.1爭議解決機制10.2仲裁10.3法院訴訟11.合同變更11.1合同修改11.2合同補充11.3合同更新12.通知12.1通知方式12.2通知地址12.3通知格式13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力處理13.3不可抗力通知14.整體條款14.1合同解釋14.2合同生效14.3合同附件14.4合同修正案8.知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供者的知識產(chǎn)權(quán)本合同項下，服務(wù)提供者對其提供的云服務(wù)及其相關(guān)的技術(shù)、軟件、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、專利和其他知識產(chǎn)權(quán)擁有全部權(quán)利。客戶不得侵犯或未經(jīng)授權(quán)使用這些知識產(chǎn)權(quán)。8.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)客戶對其至云服務(wù)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容擁有全部權(quán)利。服務(wù)提供者不得未經(jīng)客戶同意使用、復(fù)制或披露客戶的知識產(chǎn)權(quán)。8.3侵權(quán)責(zé)任如果任何第三方聲稱服務(wù)提供者的服務(wù)侵犯了其知識產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于支付任何由此產(chǎn)生的賠償金、訴訟費用和律師費用。9.保密與合規(guī)9.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容和交易信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.2法律合規(guī)雙方保證其行為符合所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護法、網(wǎng)絡(luò)安全法等。9.3知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)雙方保證其提供和使用的任何數(shù)據(jù)、信息或內(nèi)容不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。10.爭議解決10.1爭議解決機制本合同產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2仲裁如果協(xié)商不成，雙方同意提交至約定的仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁地為[城市名]。10.3法院訴訟如仲裁機構(gòu)不可用或仲裁程序被終止，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟。11.合同變更11.1合同修改任何對本合同的修改必須以書面形式并由雙方簽署。11.2合同補充本合同的任何補充協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。11.3合同更新服務(wù)提供者保留不時更新本合同的權(quán)力，并在更新后通知客戶。12.通知12.1通知方式所有通知應(yīng)以書面形式通過掛號信或電子郵件發(fā)送至對方提供的地址。12.2通知地址服務(wù)提供者的通知地址為[地址]，客戶的通知地址為[地址]。12.3通知格式所有通知應(yīng)以英文書寫，并注明“本通知構(gòu)成對2024版云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議的正式通知”。13.不可抗力13.1不可抗力事件因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為或其他不可抗力事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷，服務(wù)提供者不承擔(dān)任何責(zé)任。13.2不可抗力處理如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商處理方式，以減輕不可抗力的影響。13.3不可抗力通知一旦發(fā)生不可抗力事件，服務(wù)提供者應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)]內(nèi)以書面形式通知客戶。14.整體條款14.1合同解釋本合同的解釋應(yīng)以英文為準(zhǔn)。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件本合同附件構(gòu)成合同不可分割的一部分。14.4合同修正案本合同的任何修正案應(yīng)以書面形式并由雙方簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指任何非本合同甲乙雙方的第三方實體，包括但不限于中介方、顧問、服務(wù)商、供應(yīng)商、代理商、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入條件1.協(xié)助履行合同義務(wù)；2.提供專業(yè)意見或服務(wù)；3.解決合同執(zhí)行中的爭議；4.進行審計或監(jiān)督；5.其他經(jīng)雙方同意的情況。15.3第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。15.4第三方責(zé)任15.4.1責(zé)任范圍第三方應(yīng)按照本合同及雙方約定的范圍承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于提供的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性。15.4.2責(zé)任限額15.4.2.1第三方責(zé)任限額第三方對本合同項下的任何損失或損害的責(zé)任限額，由雙方在合同中約定，并不得超過[金額]。15.4.2.2免責(zé)條款a)第三方因不可抗力事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷；b)第三方僅執(zhí)行了甲乙雙方提供的指示；c)第三方提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.5第三方合同甲乙雙方應(yīng)確保第三方與雙方簽訂單獨的合同，明確雙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)。15.6第三方變更15.6.1第三方更換若甲乙雙方認為有必要更換第三方，應(yīng)書面通知對方，并確保更換后的第三方符合合同要求。15.6.2第三方更換后的責(zé)任更換后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原第三方的責(zé)任，直至合同終止。15.7第三方信息保密15.7.1保密義務(wù)第三方對本合同內(nèi)容、甲乙雙方信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。15.7.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后[年數(shù)]。15.8第三方與其他各方的關(guān)系15.8.1第三方與甲方的責(zé)任劃分第三方對甲方的責(zé)任，由甲方與第三方在單獨合同中約定，與乙方無關(guān)。15.8.2第三方與乙方的責(zé)任劃分第三方對乙方的責(zé)任，由乙方與第三方在單獨合同中約定，與甲方無關(guān)。15.8.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分第三方對甲乙雙方共同責(zé)任，由本合同約定，第三方對甲乙雙方的單獨責(zé)任，由單獨合同約定。15.9第三方介入的終止15.9.1第三方介入終止條件a)合同終止；b)第三方完成其職責(zé)；c)雙方同意終止；d)第三方無法履行其職責(zé)。15.9.2第三方介入終止后的責(zé)任第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提供已完成工作的報告，并對其責(zé)任進行結(jié)算。15.10第三方介入的記錄甲乙雙方應(yīng)記錄第三方介入的所有相關(guān)信息，包括但不限于第三方名稱、職責(zé)、責(zé)任限額、保密協(xié)議等，并妥善保管。15.11第三方介入的爭議解決15.11.1第三方介入爭議若第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。15.11.2第三方介入爭議解決機制協(xié)商不成時，雙方同意將爭議提交至約定的仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁地為[城市名]。15.11.3第三方介入爭議訴訟如仲裁機構(gòu)不可用或仲裁程序被終止，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)描述詳細說明書要求：詳細描述服務(wù)內(nèi)容、性能指標(biāo)、服務(wù)級別等，以附件形式附于合同之后。說明：此說明書用于明確服務(wù)提供者的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.費用明細表要求：列出所有服務(wù)費用，包括但不限于基礎(chǔ)費用、額外費用、續(xù)約費用等。說明：此表格用于客戶了解服務(wù)費用構(gòu)成和支付方式。3.數(shù)據(jù)保護政策要求：明確數(shù)據(jù)保護措施、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)傳輸安全等。說明：此政策用于確保客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私。4.第三方合同要求：第三方與甲乙雙方簽訂的單獨合同，明確各方權(quán)利和義務(wù)。說明：此合同用于確保第三方服務(wù)的合法性和有效性。5.爭議解決流程圖要求：以圖表形式展示爭議解決步驟和流程。說明：此流程圖用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時的處理方法。6.第三方資質(zhì)證明要求：第三方提供其資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)證書等。說明：此證明用于確認第三方具備提供服務(wù)的資質(zhì)。7.不可抗力事件記錄要求：記錄所有不可抗力事件的發(fā)生時間、影響范圍、處理措施等。說明：此記錄用于證明不可抗力事件的發(fā)生和影響。8.第三方介入報告要求：第三方完成其職責(zé)后，提交工作報告，包括工作內(nèi)容、成果、遺留問題等。說明：此報告用于評估第三方服務(wù)的效果和效率。9.合同變更記錄要求：記錄所有合同變更內(nèi)容、變更日期、變更原因等。說明：此記錄用于跟蹤合同變更的歷史和現(xiàn)狀。10.通知記錄要求：記錄所有通知的發(fā)送時間、接收時間、內(nèi)容等。說明：此記錄用于證明通知的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供者違約違約行為：未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。示例：若服務(wù)提供者未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，則應(yīng)賠償客戶因中斷而產(chǎn)生的損失。2.客戶違約違約行為：未按照合同約定支付費用，或違反數(shù)據(jù)保護政策。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、承擔(dān)法律后果等。示例：若客戶未按時支付服務(wù)費用，則應(yīng)支付相應(yīng)比例的滯納金。3.第三方違約違約行為：第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。示例：若第三方提供的軟件存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受損，則第三方應(yīng)賠償客戶損失。4.不可抗力違約違約行為：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：不可抗力事件發(fā)生時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。示例：若因自然災(zāi)害導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024版云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1云服務(wù)1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.3本合同1.4術(shù)語和定義2.服務(wù)提供2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)可用性2.4服務(wù)支持2.5服務(wù)更新和升級3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)性能指標(biāo)3.2服務(wù)連續(xù)性保證3.3故障處理和恢復(fù)3.4服務(wù)監(jiān)控和報告4.數(shù)據(jù)安全與隱私4.1數(shù)據(jù)保護4.2隱私保護4.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)4.4安全事件響應(yīng)5.用戶責(zé)任和義務(wù)5.1用戶賬戶管理5.2用戶數(shù)據(jù)管理5.3用戶操作規(guī)范5.4用戶合規(guī)性6.費用和付款6.1費用結(jié)構(gòu)6.2付款方式6.3付款期限6.4付款違約7.合同期限和終止7.1合同期限7.2終止條件7.3終止程序7.4終止后果8.法律和爭議解決8.1適用法律8.2爭議解決8.3仲裁8.4不可抗力9.通知和通訊9.1通知方式9.2通訊地址9.3通知生效10.通用條款10.1修改和補充10.2分包10.3整合10.4適用法律和爭議解決10.5整合性11.知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2使用許可11.3限制條款12.保密協(xié)議12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密違約13.轉(zhuǎn)讓和分包13.1轉(zhuǎn)讓13.2分包13.3通知義務(wù)14.其他條款14.1合同生效14.2整合性14.3不可分割性14.4適用法律和爭議解決第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1云服務(wù)本合同中，“云服務(wù)”是指由云服務(wù)提供商提供的基于云計算的在線服務(wù)，包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本合同中，“服務(wù)等級協(xié)議（SLA）”是指本合同中規(guī)定的服務(wù)性能指標(biāo)、服務(wù)連續(xù)性保證、故障處理和恢復(fù)等方面的具體要求和承諾。1.3本合同1.4術(shù)語和定義本合同中的術(shù)語和定義，除非上下文另有說明，應(yīng)按照本合同附錄A中的定義執(zhí)行。第二條服務(wù)提供2.1服務(wù)描述提供符合本合同規(guī)定的云計算基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)；確保服務(wù)的可用性、性能和安全性；提供必要的客戶支持和技術(shù)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍計算資源：包括虛擬機、容器等；存儲資源：包括對象存儲、文件存儲等；網(wǎng)絡(luò)資源：包括公網(wǎng)IP、負載均衡等；安全服務(wù)：包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等。2.3服務(wù)可用性云服務(wù)提供商保證本合同規(guī)定服務(wù)的可用性達到99.9%。2.4服務(wù)支持云服務(wù)提供商將提供7x24小時的服務(wù)支持，包括技術(shù)支持、故障處理等。2.5服務(wù)更新和升級云服務(wù)提供商將按照本合同規(guī)定，對服務(wù)進行定期更新和升級，以確保服務(wù)的持續(xù)性和先進性。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)性能指標(biāo)云服務(wù)提供商將按照本合同規(guī)定，對服務(wù)性能指標(biāo)進行監(jiān)控和報告，包括但不限于：響應(yīng)時間；網(wǎng)絡(luò)延遲；數(shù)據(jù)傳輸速率。3.2服務(wù)連續(xù)性保證云服務(wù)提供商將采取措施確保服務(wù)的連續(xù)性，包括但不限于：實施備份和恢復(fù)策略；采用冗余架構(gòu)和故障轉(zhuǎn)移機制。3.3故障處理和恢復(fù)云服務(wù)提供商將在發(fā)現(xiàn)故障后，按照本合同規(guī)定的時間表進行故障處理和恢復(fù)。3.4服務(wù)監(jiān)控和報告云服務(wù)提供商將定期向用戶提供服務(wù)監(jiān)控和報告，包括但不限于：服務(wù)性能報告；故障報告；安全事件報告。第四條數(shù)據(jù)安全與隱私4.1數(shù)據(jù)保護云服務(wù)提供商將采取必要措施保護用戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：實施訪問控制；加密傳輸和存儲；定期進行安全審計。4.2隱私保護云服務(wù)提供商將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的隱私權(quán)，包括但不限于：不得非法收集、使用、泄露用戶信息；不得將用戶信息用于未經(jīng)授權(quán)的目的。4.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)云服務(wù)提供商將定期進行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，按照本合同規(guī)定的時間表進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。4.4安全事件響應(yīng)云服務(wù)提供商將按照本合同規(guī)定，對安全事件進行及時響應(yīng)和處理。第五條用戶責(zé)任和義務(wù)5.1用戶賬戶管理用戶應(yīng)妥善保管其賬戶信息，不得泄露給他人。5.2用戶數(shù)據(jù)管理用戶應(yīng)確保其至云服務(wù)的所有數(shù)據(jù)合法、合規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3用戶操作規(guī)范用戶應(yīng)按照云服務(wù)提供商提供的操作規(guī)范使用云服務(wù)，不得進行任何損害服務(wù)正常運行的行為。5.4用戶合規(guī)性用戶應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用云服務(wù)從事任何非法活動。第六條費用和付款6.1費用結(jié)構(gòu)服務(wù)費用；硬件設(shè)備費用；網(wǎng)絡(luò)費用；支持費用。6.2付款方式用戶應(yīng)按照云服務(wù)提供商指定的付款方式進行支付。6.3付款期限用戶應(yīng)按照本合同規(guī)定的付款期限支付費用。6.4付款違約如用戶未按時支付費用，云服務(wù)提供商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并追討逾期付款的利息和違約金。第七條合同期限和終止7.1合同期限本合同的有效期限為自合同生效之日起至雙方約定的終止日期止。7.2終止條件雙方協(xié)商一致；用戶違反本合同規(guī)定，經(jīng)警告無效；法律法規(guī)變化導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。7.3終止程序雙方書面通知對方；云服務(wù)提供商應(yīng)協(xié)助用戶進行數(shù)據(jù)遷移；雙方結(jié)算剩余費用。7.4終止后果本合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)自行消滅，但本合同中規(guī)定的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款和爭議解決條款仍然有效。第八條法律和爭議解決8.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并受其管轄。8.2爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3仲裁如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。8.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。第九條通知和通訊9.1通知方式書面通知：通過掛號信、特快專遞或?qū)Ｈ诉f送；電子郵件：通過雙方確認的電子郵件地址發(fā)送。9.2通訊地址雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通訊地址，并在變更時及時通知對方。9.3通知生效書面通知自發(fā)送之日起生效，電子郵件通知自發(fā)送時生效。第十條通用條款10.1修改和補充對本合同的修改和補充，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字或蓋章確認，方為有效。10.2分包云服務(wù)提供商有權(quán)將本合同規(guī)定的部分服務(wù)分包給第三方，但需保證分包服務(wù)的質(zhì)量和安全性。10.3整合本合同與本合同附件、附錄等文件構(gòu)成一個整體，具有同等法律效力。10.4適用法律和爭議解決本合同的適用法律和爭議解決條款不受本合同其他條款的影響。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬用戶至云服務(wù)的所有數(shù)據(jù)和內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。11.2使用許可用戶授予云服務(wù)提供商在本合同有效期內(nèi)使用其數(shù)據(jù)和內(nèi)容的權(quán)利，包括但不限于展示、存儲、傳輸?shù)取?1.3限制條款用戶不得利用云服務(wù)侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二條保密協(xié)議12.1保密信息本合同中的保密信息包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、用戶信息等。12.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密違約任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條轉(zhuǎn)讓和分包13.1轉(zhuǎn)讓本合同未經(jīng)對方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。13.2分包云服務(wù)提供商有權(quán)將本合同規(guī)定的部分服務(wù)分包給第三方，但需保證分包服務(wù)的質(zhì)量和安全性。13.3通知義務(wù)云服務(wù)提供商在分包服務(wù)前應(yīng)通知用戶，并保證分包服務(wù)的質(zhì)量符合本合同規(guī)定。第十四條其他條款14.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2整合性本合同為本合同的組成部分，與合同附件、附錄等文件構(gòu)成一個整體。14.3不可分割性本合同條款為不可分割的整體，任何一方不得單獨執(zhí)行或解除任何條款。14.4適用法律和爭議解決本合同的適用法律和爭議解決條款不受本合同其他條款的影響。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義和范圍1.1第三方的定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、組織或?qū)嶓w，包括但不限于服務(wù)提供商、技術(shù)支持方、咨詢顧問、審計機構(gòu)、中介方等。1.2第三方的范圍第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)提供、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、審計服務(wù)、交易中介等。2.第三方的責(zé)任和權(quán)利2.1第三方的責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，履行其合同義務(wù)。2.1.2第三方應(yīng)對其履行合同過程中產(chǎn)生的任何違約行為承擔(dān)責(zé)任。2.1.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)的質(zhì)量、安全性和合規(guī)性承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方的權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同獲得報酬。2.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。3.第三方介入的條件和程序3.1第三方介入的條件3.1.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面同意。3.1.2第三方介入應(yīng)符合本合同的條款和目的。3.2第三方介入的程序3.2.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。3.2.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保合同的順利履行。4.第三方介入后的合同修改4.2修改后的合同應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字或蓋章確認。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險和合同金額等因素確定。5.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。5.2責(zé)任限額的適用5.2.1第三方的責(zé)任限額僅適用于第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的違約行為。5.2.2第三方的責(zé)任限額不適用于甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.第三方與其他各方的責(zé)任劃分6.1第三方與甲方的責(zé)任劃分6.1.1第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)與其在合同中的義務(wù)相對應(yīng)。6.1.2甲方對第三方的指示和監(jiān)督應(yīng)合理，避免因甲方原因?qū)е碌谌截?zé)任增加。6.2第三方與乙方的責(zé)任劃分6.2.1第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)與其在合同中的義務(wù)相對應(yīng)。6.2.2乙方對第三方的指示和監(jiān)督應(yīng)合理，避免因乙方原因?qū)е碌谌截?zé)任增加。6.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分6.3.1第三方對甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)明確劃分，避免責(zé)任交叉。6.3.2甲乙雙方應(yīng)共同確保第三方能夠履行合同義務(wù)，避免第三方責(zé)任擴大。7.第三方的退出和替代7.1第三方退出7.1.1第三方如需退出本合同，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。7.1.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商替代方案，確保合同的履行。7.2第三方替代7.2.1如第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商選擇新的第三方替代。7.2.2新的第三方應(yīng)滿足本合同的要求，并經(jīng)甲乙雙方同意。8.第三方的保密義務(wù)8.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息進行保密。8.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.第三方的合規(guī)性9.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其履行合同的行為合法合規(guī)。9.2第三方違反法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件A：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細要求和說明：附件A應(yīng)詳細列出本合同規(guī)定的服務(wù)性能指標(biāo)、服務(wù)連續(xù)性保證、故障處理和恢復(fù)等方面的具體要求和承諾，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、故障響應(yīng)時間等。2.附件B：數(shù)據(jù)安全與隱私政策詳細要求和說明：附件B應(yīng)詳細說明云服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)安全與隱私保護政策，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略等。3.附件C：用戶操作規(guī)范詳細要求和說明：附件C應(yīng)列出用戶在使用云服務(wù)時的操作規(guī)范，包括用戶賬戶管理、數(shù)據(jù)管理、操作流程等。4.附件D：費用明細表詳細要求和說明：附件D應(yīng)詳細列出本合同規(guī)定的各項費用，包括服務(wù)費用、硬件設(shè)備費用、網(wǎng)絡(luò)費用、支持費用等，并注明計費周期和支付方式。5.附件E：第三方協(xié)議詳細要求和說明：附件E應(yīng)包含所有與第三方相關(guān)的協(xié)議，包括服務(wù)提供商、技術(shù)支持方、咨詢顧問等，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。6.附件F：合同變更記錄詳細要求和說明：附件F應(yīng)記錄所有合同變更的詳細情況，包括變更日期、變更內(nèi)容、變更原因等。7.附件G：通知和通訊記錄詳細要求和說明：附件G應(yīng)記錄所有通知和通訊的發(fā)送和接收情況，包括發(fā)送日期、接收日期、發(fā)送和接收方式等。8.附件H：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明詳細要求和說明：附件H應(yīng)提供用戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明，包括版權(quán)聲明、商標(biāo)注冊證書等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按時支付費用；1.2云服務(wù)提供商未達到服務(wù)可用性指標(biāo)；1.3第三方未能履行合同義務(wù)；1.4用戶違反操作規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)中斷；1.5用戶利用云服務(wù)從事非法活動；1.6第三方泄露用戶數(shù)據(jù)或違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：2.1對于甲乙雙方未按時支付費用的違約行為，應(yīng)按照合同規(guī)定的滯納金標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。2.2對于云服務(wù)提供商未達到服務(wù)可用性指標(biāo)的違約行為，應(yīng)根據(jù)SLA中的賠償條款進行賠償。2.3對于第三方未能履行合同義務(wù)的違約行為，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4對于用戶違反操作規(guī)范導(dǎo)致服務(wù)中斷的違約行為，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.5對于用戶利用云服務(wù)從事非法活動的違約行為，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.6對于第三方泄露用戶數(shù)據(jù)或違反保密義務(wù)的違約行為，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說明：3.1甲乙雙方約定，每月1日前支付上月服務(wù)費用。若乙方未按時支付，則需支付每日萬分之五的滯納金。3.2云服務(wù)提供商承諾服務(wù)可用性達到99.9%。若實際可用性低于此標(biāo)準(zhǔn)，需按照SLA規(guī)定進行賠償。3.3第三方未能按時完成技術(shù)支持任務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受影響，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。3.4用戶未按照操作規(guī)范使用云服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，用戶需承擔(dān)恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的相關(guān)費用。3.5用戶利用云服務(wù)進行非法活動，如黑客攻擊，用戶需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.6第三方泄露用戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶隱私受損，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云服務(wù)1.2服務(wù)等級1.3服務(wù)提供商1.4客戶1.5本合同2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)提供方式2.4服務(wù)級別3.服務(wù)級別承諾3.1可用性承諾3.2響應(yīng)時間承諾3.3問題解決承諾3.4緊急響應(yīng)承諾4.服務(wù)費用與支付4.1費用結(jié)構(gòu)4.2支付方式4.3付款期限4.4逾期付款5.服務(wù)提供與維護5.1服務(wù)提供時間5.2服務(wù)維護5.3服務(wù)更新與升級5.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全6.2隱私保護6.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲6.4數(shù)據(jù)處理7.服務(wù)支持與溝通7.1服務(wù)支持渠道7.2溝通方式7.3技術(shù)支持7.4用戶培訓(xùn)8.服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.2服務(wù)終止8.3終止條件8.4終止通知9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2限制與禁止9.3侵權(quán)責(zé)任10.不可抗力10.1定義10.2影響10.3減輕損失10.4通知11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3爭議解決12.爭議解決與法律適用12.1爭議解決方式12.2法律適用12.3仲裁13.合同生效、變更與解除13.1合同生效13.2合同變更13.3合同解除14.其他條款14.1通知14.2合同份數(shù)14.3合同附件14.4爭議解決地點第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1云服務(wù)本合同中“云服務(wù)”是指服務(wù)提供商根據(jù)本合同約定，向客戶提供的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源，以及相關(guān)的技術(shù)支持和維護服務(wù)。1.2服務(wù)等級本合同中“服務(wù)等級”是指根據(jù)客戶需求，服務(wù)提供商承諾提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括可用性、響應(yīng)時間、問題解決等方面。1.3服務(wù)提供商1.4客戶1.5本合同本合同是指甲方與乙方就云服務(wù)提供等級達成的協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述（1）計算資源：包括虛擬機、容器等。（2）存儲資源：包括對象存儲、塊存儲等。（3）網(wǎng)絡(luò)資源：包括私有網(wǎng)絡(luò)、負載均衡等。（4）其他相關(guān)服務(wù)：包括監(jiān)控、備份、日志管理等。2.2服務(wù)范圍（1）云服務(wù)器資源的提供與維護。（2）數(shù)據(jù)存儲、備份和恢復(fù)。（3）網(wǎng)絡(luò)連接和帶寬保障。（4）安全防護措施。2.3服務(wù)提供方式乙方將通過互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供云服務(wù)，甲方可通過乙方提供的用戶界面進行操作和管理。2.4服務(wù)級別（1）可用性：服務(wù)可用率達到99.5%。（2）響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間不超過5分鐘。（3）問題解決：在接到客戶報告問題后，乙方將在1小時內(nèi)響應(yīng)。第三條服務(wù)級別承諾3.1可用性承諾乙方保證云服務(wù)在合同有效期內(nèi)，其可用性達到99.5%。3.2響應(yīng)時間承諾乙方保證在接到客戶報告問題后，平均響應(yīng)時間不超過5分鐘。3.3問題解決承諾乙方保證在接到客戶報告問題后，平均問題解決時間不超過4小時。3.4緊急響應(yīng)承諾乙方承諾在緊急情況下，提供24小時不間斷的緊急響應(yīng)服務(wù)。第四條服務(wù)費用與支付4.1費用結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：根據(jù)甲方使用云服務(wù)資源的數(shù)量和類型計算。（2）增值服務(wù)費：包括但不限于監(jiān)控、備份、日志管理等。4.2支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的支付方式，在約定的支付期限內(nèi)支付云服務(wù)費用。4.3付款期限甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付當(dāng)期的云服務(wù)費用。4.4逾期付款如甲方未在約定的付款期限內(nèi)支付云服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停云服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。第五條服務(wù)提供與維護5.1服務(wù)提供時間乙方承諾在合同約定的服務(wù)提供時間內(nèi)，向甲方提供穩(wěn)定的云服務(wù)。5.2服務(wù)維護乙方負責(zé)對云服務(wù)進行定期維護，確保其穩(wěn)定運行。5.3服務(wù)更新與升級乙方將在不影響甲方正常使用的前提下，對云服務(wù)進行必要的更新和升級。5.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)乙方將定期對云服務(wù)進行備份，并在發(fā)生故障時提供恢復(fù)服務(wù)。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全乙方將采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。6.2隱私保護乙方承諾對甲方數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。6.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲乙方將確保甲方數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。6.4數(shù)據(jù)處理乙方將對甲方數(shù)據(jù)進行合法、合規(guī)的處理。第八條服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前向乙方提出書面申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對服務(wù)內(nèi)容進行變更。8.2服務(wù)終止（1）如甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)終止本合同。（2）如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)終止本合同。（3）如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除本合同。8.3終止條件（1）甲方未按約定支付云服務(wù)費用的。（2）乙方未按照服務(wù)級別承諾提供服務(wù)的。（3）因政策法規(guī)變動，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的。8.4終止通知任何一方終止本合同，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中，乙方提供的云服務(wù)及其相關(guān)技術(shù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2限制與禁止甲方不得未經(jīng)乙方許可，復(fù)制、傳播、出租或以其他方式使用乙方提供的云服務(wù)及其相關(guān)技術(shù)。9.3侵權(quán)責(zé)任如因甲方使用云服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條不可抗力10.1定義本合同中“不可抗力”是指自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等因素，導(dǎo)致合同無法履行。10.2影響發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.3減輕損失雙方應(yīng)采取一切合理措施減輕不可抗力造成的損失。10.4通知發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)立即通知另一方，并提供相關(guān)證明。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3爭議解決如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。第十二條爭議解決與法律適用12.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。12.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.3仲裁如雙方協(xié)商不成，可選擇仲裁委員會進行仲裁，仲裁地點為乙方所在地。第十三條合同生效、變更與解除13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更任何一方對本合同的變更，均需以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。13.3合同解除如發(fā)生本合同約定的解除條件，任何一方均可解除本合同。第十四條其他條款14.1通知雙方應(yīng)通過書面形式進行通知，包括但不限于郵件、傳真、信函等。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.4爭議解決地點如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商不成的，可選擇乙方所在地作為爭議解決地點。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲方或乙方邀請或委托，參與本合同相關(guān)事務(wù)的獨立實體，包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理、審計、評估等。1.2第三方不包括本合同的甲方、乙方及其雇員、代理人、關(guān)聯(lián)公司或任何參與本合同直接執(zhí)行的人員。第二條第三方介入目的與范圍2.1第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行效率、保證服務(wù)質(zhì)量、提供專業(yè)建議或監(jiān)督執(zhí)行過程。（1）協(xié)助甲方或乙方進行合同相關(guān)事務(wù)的談判、簽訂、履行和監(jiān)督。（2）提供專業(yè)的技術(shù)、管理或法律建議。（3）對合同執(zhí)行過程中的問題進行評估和提出改進建議。（4）對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保雙方履行合同義務(wù)