城市街道及公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔投標方案

城市街道及公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u31626第一章項目概況需求分析 1910507第一節(jié)項目概況 1913466第二節(jié)項目需求分析 1928971一、服務范圍 192921二、服務內容 1917356三、服務時間 2224701四、服務模式 2326447五、服裝要求 2428890六、服務人員工作標準 247210七、服務人員考核標準 277318第二章項目整體服務設想 2917832第一節(jié)項目的重難點分析和解決措施 2930493一、項目重難點分析 296575二、項目重難點的解決對策 315721三、對本項目實施的合理化建議 336063第二節(jié)項目服務設想 3693一、服務宗旨 3618481二、整體設想 3721327三、質量管理 384499四、管理體系 4024987五、管理定位 415113六、管理目標 433249七、服務細節(jié) 4419839八、質量保證 4615080第三節(jié)項目管理模式策劃 514389一、運作模式 5126933二、運行機制 5228187三、考核模式 548151第四節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作計劃 5521067一、目的 552344二、主要目標 5519029三、具體措施 569266第五節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作安排 574703一、工作要求 576333二、具體安排 591633第六節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔服務要點 598428一、建立健全安全管理組織機構 5913783二、具體保證制度 6023717三、設施設備的安全保護措施 6215870四、安全管理措施 6317751五、安全問題的解決辦法 6526380第三章道路人工保潔方案 6827871第一節(jié)道路保潔服務內容及要求 689212一、道路等級系統(tǒng)的構成 6818583二、道路清掃保潔等級的劃分標準 7020964三、道路清掃保潔要求 714562第二節(jié)道路保潔服務規(guī)范 7315099一、保潔范圍 7320311二、保潔規(guī)范 7417070第三節(jié)道路保潔措施 7530617一、道路人工清掃方案 752933二、道路保潔的注意事項 8022970三、特殊天氣的保潔措施 8111341四、道路保潔安全標準 8211166五、環(huán)衛(wèi)設備保潔措施 8331487六、安全生產(chǎn)防范措施 8419860七、安全生產(chǎn)作業(yè)措施 8722937八、衛(wèi)生質量監(jiān)督檢查措施 886250第四章公廁保潔服務方案 8910443第一節(jié)公廁保潔服務理念 8928891一、服務指導思想 8919970二、服務主要目標

9029627第二節(jié)公廁保潔服務方案 9029554一、保潔要求 9026712二、保潔標準 926519三、保潔流程 9421207四、保潔內容 943056五、保潔具體服務措施 953746第三節(jié)公廁消毒服務方案 999094一、消毒方式 9922817二、消毒措施 10114832三、消毒注意事項 10314157第四節(jié)公廁安全保障措施 10312740第五節(jié)公廁文明作業(yè)措施 10513546第六節(jié)公廁節(jié)能減排方案 10613643一、加強宣傳，營造氛圍 10612895二、正確引導，科學節(jié)能 10711631三、改造設施，節(jié)約能源 10724201四、競賽評比，提升水平 10714539第五章公共設施及公共區(qū)域巡檢方案 1089219第一節(jié)環(huán)衛(wèi)車輛日常巡檢 10827730一、出車檢查 10819886二、車輛行駛各項檢查 10912852三、車輛返回各項檢查 1091154四、禁止出車情況 109233五、日常維護措施 1106387第二節(jié)道路綠化保潔巡檢 11013189一、綠化巡察的范圍 11023662二、綠化巡查的內容 11021958三、巡查要求 11113236四、巡查分類 1112427五、巡查步驟 1124385第三節(jié)橋梁巡檢方案 1136195一、經(jīng)常性檢查 11315905二、城市橋梁日常巡檢日報 1156999三、橋梁養(yǎng)護日常綜合考核 11521862四、橋梁養(yǎng)護定期綜合考核 11613849第六章公共區(qū)域清理方案 1197057第一節(jié)野廣告清理服務方案 11930689一、服務內容 1194725二、清理范圍 11929472三、野廣告概述 12017178四、野廣告清理用品 12413229五、野廣告清理作業(yè)設備 12723845六、野廣告具體清除方法 13022808第二節(jié)護欄清洗服務方案 13332350一、清洗方法 13331901二、作業(yè)程序 13319293二、清理服務規(guī)范 1341944第三節(jié)非機動車停放區(qū)域清理方案 1352727一、目的 1351703二、范圍 13515819三、工具準備 1359956四、清潔標準 13520535五、操作方法 13613784六、注意事項 13629145第四節(jié)立交橋、高架橋保潔及清理方案 137532一、高架橋面日常保潔作業(yè)方式 1379177二、高架橋設施保潔養(yǎng)護方案 14110649三、高架橋清除冰雪方案 14128637四、高架防雪、抗凍惡劣處理方案 1443187五、高架防汛抗臺、惡劣天氣處理方案 14518108六、連續(xù)陰雨、雪后高架泥沙的清理方案 1473378七、安全作業(yè)管理方案 14810640第七章垃圾收集清運方案 15122054第一節(jié)垃圾清運實施計劃 1516273一、指導思想 15120876二、清運范圍 15223746三、清運標準 15213326四、經(jīng)費保障 15412179五、組織領導 15413371第二節(jié)垃圾清運實施措施 1543660一、垃圾清運措施 1547919二、清運注意事項 15619383三、垃圾桶清洗措施 15714267第八章大氣揚塵治理方案 15912613第一節(jié)大氣揚塵概述 1593537一、揚塵定義 15922244二、揚塵過程 15928922三、揚塵危害 16020089四、揚塵治理技術 16120390五、揚塵防治要點 16226708第二節(jié)大氣揚塵治理措施 16619991一、施工揚塵控制措施 16616406二、道路清掃揚塵污染的控制措施 16810286三、運輸車輛揚塵污染的控制措施 16932219四、建筑垃圾揚塵污染的控制措施 16914954五、生活垃圾揚塵污染的控制措施 16921929六、建筑材料揚塵污染的控制措施 17013336七、土方施工、堆放揚塵污染的控制措施 17024440八、混凝土、砂漿拌制揚塵污染的控制措施 17117348九、磚、構件切割加工作業(yè)揚塵污染的控制措施 17129769十、其他揚塵控制措施 17122634第九章服務質量保障方案 17324874第一節(jié)服務保障承諾 1739464第二節(jié)服務質量保障措施 1741810一、質量保證體系 17416674二、質量保證措施 17630468三、項目激勵機制 17822938四、質量校核措施 18021462五、保潔質量培訓 18213085六、質量檢查措施 18420356第十章安全文明作業(yè)方案 1867942第一節(jié)項目安全承諾 1862062一、保潔員安全承諾書 18613625二、機械操作手安全承諾 18726657三、保潔運輸車安全承諾 1874631四、運輸駕駛員安全承諾 18921687第二節(jié)安全作業(yè)方案 19020515一、安全管理思想 19032107二、安全管理目標 1916811三、安全作業(yè)組織機構 1912275四、保潔人員安全管理措施 1923511第三節(jié)安全操作規(guī)程 19427812一、保潔員安全操作規(guī)程 19412877二、垃圾清運車安全操作規(guī)程 20631222三、機械操作工安全操作規(guī)程 20922851第四節(jié)文明作業(yè)方案 21122513一、文明服務組織機構 2112009二、文明服務目標 21312091三、保潔作業(yè)文明要求 2138951四、員工文明服務措施 2147309第五節(jié)環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全文明管理措施 21714874一、人工清掃作業(yè)方面

21726737二、人工垃圾清運方面 2175797三、機械化作業(yè)方面 21813781四、緊急突發(fā)事件處理方面 2196798五、清掃工安全培訓 2199841第十一章項目應急預案 22211016第一節(jié)應急總預案 22229704一、應急組織 22210000二、應急原則 22316397三、應急保障 2242635四、應急響應 22710661第二節(jié)重大活動保障應急預案 22822599一、應急工作要求 22820863二、活動前準備 2295360三、活動期間 23016897四、活動過后 2301681五、加強巡查 23032708六、巡查流程 231247第三節(jié)道路清掃突發(fā)事件應急預案 23112971一、拋灑滴漏及建筑渣土處理 23119093二、交通事故污染應急處理 23321753三、路面油性液體泄漏處理 23429653四、大風天氣應急處置方案 23732726五、暴雨天氣應急處理方案 23831237六、特殊天氣落葉處理方案 23926902七、冰雪天氣應急處置方案 2406773八、高溫霧霾天氣處置方案 2431105九、季節(jié)性餐飲集中路段應急方案 2458134十、重要檢查應急處置方案 2462430十一、重大活動應急處置方案 247637十二、節(jié)假日應急處置方案 24830137第四節(jié)項目其他應急方案 24916209一、人員意外傷害處置預案 24932469二、人員糾紛應急處置預案 2506354三、可能出現(xiàn)的糾紛及預防措施 25030957第十二章項目管理機構及人員配備 25426457第一節(jié)項目組織機構及擬配備人員 25425874一、項目組織機構 25429022二、項目擬配備人員 25523234第二節(jié)項目崗位職責 25622446一、項目經(jīng)理崗位職責 25618901二、綜合部主管崗位職責 25715377三、環(huán)衛(wèi)車輛維修員崗位職責 25816632四、會計崗位職責 25915969五、行政崗位職責 2601274六、運營經(jīng)理崗位職責 2622853七、垃圾清運隊長崗位職責 26226477八、裝桶工崗位職責 26320521九、沖桶工崗位職責 26332622十、垃圾清運班組長崗位職責 26420135十一、垃圾清運司機崗位職責 26515761十一、清運車駕駛員崗位職責 26716389十二、機械清掃隊長崗位職責 26723617十三、灑水車司機崗位職責 26910547十四、洗掃車司機崗位職責 27130746十五、路面養(yǎng)護作業(yè)人員崗位職責 27323075十六、人工清掃隊長崗位職責 27314333十七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)副隊長崗位職責 274511十八、人工清掃班組長崗位職責 27527385十九、保潔員崗位職責 27717921二十、安全員崗位職責 27929239第三節(jié)項目人員培訓 27916268一、管理人員培訓 27913266二、新員工的培訓 28213667三、質檢安全專員培訓 2836902四、垃圾收集轉運員培訓 28623317五、道路清掃保潔員培訓 28831011六、司機及維修技術員培訓 29012525第十三章擬投入設施設備管理 2933109第一節(jié)環(huán)衛(wèi)設備清單 2932411第二節(jié)環(huán)衛(wèi)設備設施管理標準 29524766一、大型環(huán)衛(wèi)設施 29514725二、環(huán)衛(wèi)作業(yè)環(huán)衛(wèi)車輛 29628256三、垃圾轉運站、公廁等環(huán)衛(wèi)設施 29716367第三節(jié)環(huán)衛(wèi)車輛管理方案 30012750一、作業(yè)規(guī)范 30017338二、環(huán)衛(wèi)車輛維修保養(yǎng)規(guī)范 30117869三、環(huán)衛(wèi)車輛的里程保養(yǎng)及流程 3023266四、環(huán)衛(wèi)車輛的維修 30212869五、交通事故的處理 30427850六、操作事故的處理 30411650第十四章項目管理制度 3061589第一節(jié)人員管理制度 30610363一、項目經(jīng)理 3061464二、公司管理員 3061605三、公司隊長（檢查員） 30720097四、公司班長 3078215五、公司庫管員 30821664六、公司安全員 308661七、公司炊事員 30932697八、公司維修工 30930259九、外雇人員管理制度 31072十、項目人員勞動紀律 31113295第二節(jié)辦公管理制度 3135116一、保潔公司例會制度 31328859二、辦公用品管理制度 31323031三、文件發(fā)放制度 31432074四、員工簽到制度 3147663五、員工保密制度 31425878六、員工培訓制度 31531114七、作廢文件與外來文件的管理制度 3163812八、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的培訓和考核制度 31725962第三節(jié)工具、物品、公共設施管理制度 31712809一、果皮箱使用、維護制度 31724516二、垃圾箱使用、維護制度 31720288三、倉庫管理制度 31815474四、工具管理制度 3194312五、旱廁管理制度 3194838六、車輛使用管理制度 32021871七、維修隊專用工具管理制度 3218296八、清掃保潔車使用管理制度 321430九、外雇車輛管理制度 32327007十、勞保用品使用制度 32422672第四節(jié)考核管理制度 32531615一、班組自檢制度 32522334二、專項檢查制度 32530598三、綜合檢查制度 32514483四、考勤考核細則 3256772五、工作現(xiàn)場考核細則 3299643六、道路清掃保潔考核細則 33120902第五節(jié)安全管理制度 3331090一、總制度 33310873二、崗前制度 3346309三、作業(yè)制度 3346873四、收工制度 3358321五、保潔安全作業(yè)制度 33621362六、保潔車輛安全管理制度 33829910第六節(jié)保潔日常巡檢制度 3414152一、巡檢要求 34129908二、巡檢內容 34116995三、處罰標準 34218556第七節(jié)環(huán)衛(wèi)設備使用管理制度 34816675第八節(jié)垃圾清運、處理管理制度 35014377一、垃圾清運制度 3503927二、場區(qū)管理制度 3514411三、消毒工作制度 351186四、氣體檢測制度 35228777五、消防管理制度 35319909六、車輛交接班制度 35315270七、垃圾監(jiān)測檢驗制度 35432404八、機械設備管理制度 35529895九、夜間值班人員巡邏制度 35626412十、建筑垃圾堆放管理制度 3566966十一、垃圾填埋安全生產(chǎn)管理制度 35732473十二、垃圾填埋場消殺滅蠅管理制度 35812376十三、垃圾填埋場環(huán)境監(jiān)測管理制度 359簡介本方案為城市街道及公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔服務項目，全文采用宋體四號字體，共360頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可直接編輯。第一章項目概況需求分析：涵蓋項目概況、項目需求分析等內容。第二章項目整體服務設想：涵蓋項目的重難點分析和解決措施、項目服務設想、項目管理模式策劃、環(huán)衛(wèi)保潔工作計劃、環(huán)衛(wèi)保潔工作安排、環(huán)衛(wèi)保潔服務要點等內容化。第三章道路人工保潔方案：涵蓋道路保潔服務內容及要求、道路保潔服務規(guī)范、道路保潔措施等內容。第四章公廁保潔服務方案：涵蓋公廁保潔服務理念、公廁保潔服務方案、公廁消毒服務方案、公廁安全保障措施、公廁文明作業(yè)措施、公廁節(jié)能減排方案等內容。第五章公共設施及公共區(qū)域巡檢方案：涵蓋環(huán)衛(wèi)車輛日常巡檢、道路綠化保潔巡檢、橋梁巡檢方案等內容。第六章公共區(qū)域清理方案：涵蓋野廣告清理服務方案、護欄清洗服務方案、非機動車停放區(qū)域清理方案，立交橋、高架橋保潔及清理方案等內容。第七章垃圾收集清運方案：涵蓋垃圾清運實施計劃、垃圾清運實施措施等內容。第八章大氣揚塵治理方案：涵蓋大氣揚塵概述、大氣揚塵治理措施等內容。第九章服務質量保障方案：涵蓋服務保障承諾、服務質量保障措施等內容。第十章安全文明作業(yè)方案：涵蓋項目安全承諾、安全作業(yè)方案、安全操作規(guī)程、文明作業(yè)方案、環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全文明管理措施等內容。第十一至十四章：涵蓋項目應急預案、項目管理機構及人員配備、擬投入設施設備管理、項目管理制度等內容。特別提醒：請在編制時依據(jù)項目實際情況，調整內容。第一章項目概況需求分析第一節(jié)項目概況城市街道和公共區(qū)域、公共場所和公共設施的日常保潔工作事關城市居民的安居樂業(yè)和城市的整體形象，關系到落實科學發(fā)展觀，改善人居環(huán)境，提升城市品位。一個整潔文明的城市對于全面提升城市管理水平，全面提高城市綜合競爭力關系重大。XX是XX市XX區(qū)轄的重鎮(zhèn)，地處經(jīng)濟快速發(fā)展的市區(qū)XX，該區(qū)塊目前已在快速融入市區(qū)。作為新的市區(qū)的新建成區(qū)，盡快提高城市管理水平，使之與中心城區(qū)的管理水平相近，是我國城市化進程中的重要內容。本公司將希望得到該項目的保潔服務委托，并竭盡全力做好這一工作。第二節(jié)項目需求分析一、服務范圍本保潔服務項目主要包括XX市XX區(qū)域。具體詳見XX市XX區(qū)域環(huán)衛(wèi)清掃保潔范圍明細表。二、服務內容1.總體要求：（1）環(huán)衛(wèi)保潔（路面保潔、機械化作業(yè)、環(huán)衛(wèi)設施營養(yǎng)維護）。（2）道路綠化帶撿拾。（3）野廣告清理、護欄維護。（4）道路垃圾前端分類收集運輸。（5）非機動車停車區(qū)域的垃圾清理、停車線施劃及停車秩序規(guī)范。（6）立交橋保潔及立面清理。（7）公廁保潔（含糞便清運）。（8）作業(yè)范圍內的除雪、重大事故活動保障等應急任務。（9）環(huán)衛(wèi)管理機構交辦的臨時性任務等。2.服務要求：（1）我公司承包的清掃保潔地段應按工作時間做到街道、道路干凈、整潔、優(yōu)美和有序的衛(wèi)生環(huán)境。（2）我公司服務人員服務的街道、行人道、大小內巷不能有小堆煙蒂、果皮、塑料袋、紙屑、雜物等生活垃圾積存。（3）我公司服務的地段路面大街小巷不能有沙石、粉塵積存，雨后晴天街道、道路不能有雨水積存。（4）我公司承諾所服務的路面要達到“四凈六無”的標準（即路面凈、路肩凈、溝眼凈、樹頭凈、人行道凈），無廢棄堆積物、無連片紙屑、無污泥污水、無人畜糞便、無白色污染、無雜草、無白色樹掛。（5）當班環(huán)衛(wèi)工人應把清掃保潔后的生活垃圾雜物清理到就近垃圾桶和轉運至垃圾中轉站處理。（6）環(huán)衛(wèi)工人應及時對清理收集桶點周邊垃圾清掃干凈，并每周清洗一次果皮箱內桶和外表，確保外觀整潔，防止二次污染。（7）組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進行垃圾分類知識培訓及作業(yè)操作規(guī)程培訓。（8）我公司將加強對服務人員的安全生產(chǎn)知識宣傳、教育和指導工作，嚴格落實和遵守道路交通安全法規(guī)。（9）我公司在服務中如果發(fā)現(xiàn)防火隱患要及時處理，準備必要的滅火設備，確保設備正常使用；定期定時對工作人員進行系統(tǒng)式防火培訓，有基本應對措施。發(fā)現(xiàn)火災火情的要及時向業(yè)主報告，并采取力所能及的滅火措施。（10）在服務過程中落實病蟲害防治措施，維持植物的健康狀況和穩(wěn)定性。對發(fā)生的病蟲害，采用以生物防治為主的綜合防治措施處理。（11）面對服務工作不到位，因存有不清掃、漏掃地段而積存垃圾或被企事業(yè)單位、商鋪、住宅居民投訴的，我公司將及時進行改正。3.設施設備配置：（1）高壓清洗車XX臺，其中12噸XX臺，8噸XX臺。（2）洗掃一體車XX臺，其中8噸XX臺，4噸XX臺。（3）吸塵車XX臺，其中3噸XX臺，5噸XX臺。（4）小型高壓沖洗車XX臺。（5）電動快速保潔車XX臺。（6）融雪劑撒播車XX臺。（7）雪滾XX臺。（8）護欄清洗車XX臺。（具體配置根據(jù)采購方需求）4.服務人員配置：（1）環(huán)衛(wèi)作業(yè)應做到文明、安全和有序，最大限度地減少對環(huán)境的污染和對公眾生活的影響。（2）環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員應穿著統(tǒng)一制式的作業(yè)服裝（含鞋、帽等），做到著裝整齊。（3）環(huán)衛(wèi)作業(yè)機具、設備的式樣、顏色、結構等應全市統(tǒng)一。作業(yè)機具、設備噴涂的字樣或圖樣，由環(huán)衛(wèi)管理機構規(guī)定。（4）我公司應編制突發(fā)事件應急預案，成立應急突擊隊，做好各類重大活動、應急處置等保障。三、服務時間1.環(huán)衛(wèi)保潔：（1）要求每日7：00前完成全覆蓋保潔。（2）3月20日至11月14日：一級環(huán)衛(wèi)保潔至22：00，二級環(huán)衛(wèi)保潔至21：30，三級A環(huán)衛(wèi)保潔至20：30，三級B環(huán)衛(wèi)保潔至18：00。（3）11月15日至次年3月19日：一級環(huán)衛(wèi)保潔至：21：00，二級環(huán)衛(wèi)保潔至20：30；三級A環(huán)衛(wèi)保潔至19：00，三級B環(huán)衛(wèi)保潔至18：00。2.道路機械化保潔時間：（1）當氣溫＜5℃時，暫停橋面、坡道、高架的帶水作業(yè)；當氣溫＜2℃時，道路洗掃、機掃全部采用干掃（不噴水）作業(yè)方式。（2）沖洗、洗掃、吸塵作業(yè)時應來回各一趟，在07：00-09：00和11：30-13：30。3.公廁開放及保潔時間（1）24小時開放。（2）保潔時間：三星標準3月20日至11月14日6：00~23：00、11月15日至次年3月19日6：00~22：00；二星標準3月20日至11月14日6：00~22：00、11月15日至次年3月19日6：00~21：00；一星標準全年6：00~20：00。四、服務模式1.道路作業(yè)模式：（1）機械作業(yè)：沖洗作業(yè)（高壓清洗車），清洗作業(yè)（洗掃一體車），吸塵保潔（吸塵車），精細化作業(yè)（人工配合小型高壓清洗車）。（2）人工作業(yè)：普掃，撿拾，快速巡回保潔（電動快速保潔車）。2.道路垃圾前端分類收集運輸（1）分類收集容器更新維護。（2）沿街店面生活垃圾實行上門分類收集。（3）垃圾分類收集運輸符合相關標準要求。3.道路綠化帶撿拾、立交橋保潔、公廁保潔：符合環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范及服務質量標準。4.非機動車停放區(qū)域的垃圾清理、停車線施劃及停車秩序規(guī)范按公共區(qū)域停車規(guī)范相關標準要求，在行業(yè)管理機構門的監(jiān)督指導下，清理垃圾、施劃停車線，安排專人負責規(guī)范停車秩序管理。5.護欄清洗需要人工擦洗或機械清洗。6.野廣告清理需要專人巡查、清理。7.機動車道嚴禁人工作業(yè)，確需作業(yè)的按法律法規(guī)做好安全防護措施。五、服裝要求服裝及防護用品配備要求：1.夏裝每人每年2套，春秋裝每人每年1套，冬裝棉服每人2年1件；2.雨衣、雨褲、雨鞋每人一套；3.式樣、顏色、材質符合環(huán)衛(wèi)管理機構規(guī)定；4.其他防護用品滿足作業(yè)需要。六、服務人員工作標準（一）清潔衛(wèi)生做到隨臟隨掃，服務質量必須達到“五無”、“五凈”標準?！拔鍩o”即無堆積物，無磚頭沙土，無污泥積水，無紙屑膠袋，果皮箱無殘留垃圾?！拔鍍簟奔绰访鎯簦瑴涎蹆?，邊角凈，果皮箱凈，花壇樹頭凈。（二）XX衛(wèi)生部分標準及要求在XX內每天早上8：30點前完成打掃，要求每天8：30至18：00做到隨臟隨掃，保證集鎮(zhèn)區(qū)域內干凈、整潔、清爽，垃圾清運做到日產(chǎn)日清。1.道路的清潔標準：（1）目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。（2）道路、人行道無污漬，白色垃圾每100平方米控制在3個以內。（3）行人路面干凈無浮塵，無雜物、垃圾和痰漬。（4）路面垃圾滯留時間不能超過1小時。（5）商鋪前原則上是按照商家門前五包制度執(zhí)行，但在商家沒有清掃的情況下，要求保潔員及時清掃。（6）每日至少用灑水車對主要街道進行灑水降塵一次、每周至少清洗一次道路。2.綠化帶的清潔標準：（1）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉、枯枝。（2）每10平方米煙頭控制在1個以內。（3）花壇外表潔凈無污漬。（4）每周至少對街道行道樹進行一次清洗。3.垃圾箱、果皮箱的清潔標準：（1）目視垃圾桶、果皮箱無污跡、油跡。（2）垃圾桶、果皮箱周圍無積水。（3）地面無散落垃圾、污水、污漬。（4）垃圾池墻面無黏附物，無明顯污跡。（5）垃圾做到日產(chǎn)日清。（6）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾。（7）可作廢品回收的垃圾應另行存放。4.排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡，無青苔、雜草，排水暢通不堵塞且無積水。5.建筑物等的清潔標準：及時徹底清理建筑物外墻上、電線桿、樹干、欄桿等亂張貼、亂涂寫的各種廣告、字污，做到不留死角，不留明顯痕跡。6.垃圾車、灑水車要保持完好，定期保養(yǎng)、檢修，垃圾要做到日產(chǎn)日清。7.在清潔作業(yè)時，員工做到統(tǒng)一著裝，文明作業(yè)，禮貌用語。8.公司員工由我公司自行招聘，其中管理人員應招聘聯(lián)合社區(qū)干部；所有員工由我公司按國家相關法律、法規(guī)和政策規(guī)定發(fā)放工資、福利和辦理各類保險。我公司所招聘人員的花名冊要交采購方備案。9.負責處理在工作過程中發(fā)生的交通、工傷、死亡事故、勞資糾紛及其他事項，并承擔所需費用及其他全部法律責任。10.負責處理由采購方提供使用的垃圾車、灑水車燃油費、水費、環(huán)衛(wèi)車輛保養(yǎng)維修以及保險和年審等費用。11.對采購方在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時整改。12.負責做好和完成特殊清潔、保潔的臨時任務（如：上級檢查時，需對街道、過境路進行沖洗）。13.負責XX的垃圾清運。七、服務人員考核標準序號考核項目和評分標準考核得分11.街道、人行道、背街小巷清掃保潔及時，無明顯堆積垃圾、雜物、積水、堆積泥沙（發(fā)現(xiàn)1處扣1分）22.店鋪門前保潔到位，無明顯堆積垃圾、雜物（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）33.綠化帶內無明顯堆積垃圾、雜物，無亂丟棄煙頭、紙屑等（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）44.水面清潔，無明顯漂浮垃圾，尤其是白色垃圾及雜物（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）55.無亂排放，無明顯惡臭（有明顯惡臭扣0.5分）66.岸坡清潔，無明顯亂傾倒垃圾、雜物現(xiàn)象，無白色垃圾（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）77.出入鎮(zhèn)道路兩旁清掃保潔到位，路旁無明顯垃圾及雜物（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）88.臨街墻面立面、公共設施、店鋪立標及櫥窗無亂張貼“牛皮癬”現(xiàn)象（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）99.生活垃圾桶（房）、果屑箱干凈、完好，“五要素”齊全，周邊無散暴垃圾，垃圾房（桶）清運及時，無積存生活垃圾（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）總分備注第二章項目整體服務設想第一節(jié)項目的重難點分析和解決措施一、項目重難點分析城市的衛(wèi)生與環(huán)境得不到改善是存在多方面的原因的，有主觀原因，也有客觀原因，有直接原因也有間接原因，具體來說可以歸納為以下幾個方面：城市的發(fā)展機制和體制，城市的管理方式與運行模式都會影響城市衛(wèi)生保潔工作的開展；城市居民環(huán)境保護意識的薄弱、環(huán)保實踐能力的低下也會加大城市衛(wèi)生保潔工作的開展；科學技術水平的低下也會制約環(huán)境保護質量的提高；環(huán)境衛(wèi)生保潔設施的欠缺更是直接阻礙保潔工作開展的因素?？偠灾鞘行l(wèi)生保潔工作的開展面臨著諸多的難點，原因也是各種各樣的，但是這并不能成為我們不重視城市環(huán)境衛(wèi)生的原因，相反我們應該投入更多的人力、物力與財力去改善這一情況。就我市看來，城市衛(wèi)生保潔的難點與原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）招工難度高，環(huán)保人員地位低，缺乏足夠的人力資源不同于西方的一些發(fā)達國家，我國的機械化水平和自動化水平在各個方面都有所欠缺，尤其是在城市的清掃保潔這一方面，我國的大多數(shù)城市仍然以掃帚為主要工具和方式進行清潔和打掃，不難發(fā)現(xiàn)，這種傳統(tǒng)的清掃工具存在著工作效率低下、人力成本過大的缺點，環(huán)境衛(wèi)生人員的工作具有較強的特殊性，首先是工作時間，他們可謂是早出晚歸，天天在清掃、時刻在清掃，就連我們最重視的大年三十，環(huán)衛(wèi)工作人員仍然在工作崗位上辛勤地付出，休息時間少之又少。這樣特殊的一項工作使得工作人員不能為之全心全意地付出，畢竟勞動時間長、強度大、環(huán)境差，這些因素都會降低環(huán)衛(wèi)工作人員的工作積極性。除此之外，我們目前實行社會主義市場經(jīng)濟體制，在這樣的一種體制下，離崗、跳槽現(xiàn)象屢見不鮮，畢竟人們可以選擇的工作崗位是很多的。還有一點不能忽視，即封建思想的影響和束縛，由于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的工作條件較差，加之工作人員的社會地位不是很高，導致很少的人愿意從事這一行，所以人力資源的缺乏是非常棘手的問題，城市的環(huán)衛(wèi)行業(yè)陷入了招工難的問題。（二）基礎不好，清掃難度高，衛(wèi)生保潔效率低下1.由于某些城市的發(fā)展水平有限導致道路不夠平整，水泥路面大量存在，加之使用年限已經(jīng)很久，使得道路發(fā)生斷裂或沉陷，道路坑洼不平，這就直接加大了環(huán)衛(wèi)人員的工作難度，并且降低了工作效率，本來是一個小時完成的工作的需要三個小時去完成，因為為了保證清掃質量，所以就被迫降低清掃效率。2.街道過于狹窄，占道現(xiàn)象處處存在。某些城市的規(guī)劃是不合理、不科學的，沒有設置足夠數(shù)量的停車場，但是當今社會上家家戶戶都有車，所以車位供不應求，加之監(jiān)管不力，這就導致環(huán)衛(wèi)車輛隨意停放的現(xiàn)象極為嚴重，而且地攤隨處可見，直接加大了城市環(huán)衛(wèi)人員的工作難度。最后，相關部門對工程垃圾的管理力度不夠。建筑行業(yè)在如火如荼地發(fā)展著，雖然其對城市的發(fā)展起著重要的促進和推動作用，但是由于裝潢或者施工之后沒有對垃圾進行適當?shù)奶幚恚瑢е颅h(huán)境被污染，這實際上阻礙了城市的發(fā)展。渣土車等環(huán)衛(wèi)車輛在道路上急速行駛使得裝載的垃圾掉落，直接形成污染。（三）環(huán)衛(wèi)工作方法不夠先進和科學，創(chuàng)新能力低下。粗放式管理就目前來說，城市衛(wèi)生保潔方面的工作存在一個重要弊端，就是所用方法傳統(tǒng)老套不夠先進，這里所說的方法針對多個方面，例如：環(huán)衛(wèi)工作的相關機制和體制、管理模式以及環(huán)衛(wèi)清掃方面。以作業(yè)時間為例，大多數(shù)的城市都是采用一貫的十二至十八小時的工作制；從作業(yè)內容方面來講，基本上普遍采用幾掃制；從人員配置和崗位配置方面來講，基本上都是采用輪流制。不難發(fā)現(xiàn)，上述環(huán)衛(wèi)作業(yè)方式雖然使用了較長的時間，但是其在效率、質量方面是不盡如人意的，導致的后果就是保潔重點抓不住、職權不明、保潔質量低下等。（四）依法管理面廣量大當前的城市化急劇加快，一大部分農(nóng)村人員涌入到城市中，人口的增多是加大環(huán)衛(wèi)治理難度的一方面，另一方面更重要的是市民的綜合素質參差不齊，缺乏足夠高的環(huán)境意識和社會責任感與道德感，垃圾的亂堆、亂放、亂扔等現(xiàn)象屢禁不止，即使清掃很及時，也難以跟上人們“三亂”行為的步伐。此外，政府也針對亂扔垃圾的現(xiàn)象制定了專門的法律法規(guī)，但是由于涉及面太廣，實施起來效果并不明顯，有些責任感低下的管理人員沒有意識到自己肩負的重要職責，使得那些自制力差的人更加地為所欲為。二、項目重難點的解決對策（一）加強環(huán)境衛(wèi)生保護方面的宣傳，增強市民素質，營造良好的生活環(huán)境市民是城市中最為重要的組成部分，也是最具決定性和活躍性的因素，城市的環(huán)境衛(wèi)生之差由市民導致，而環(huán)境衛(wèi)生之好又是為市民著想，所以，無論是從哪一方面來講，每一位市民都必須意識到自己在城市環(huán)境衛(wèi)生維護方面的責任與義務，通過大家的共同努力保護城市環(huán)境。意識是行動的必要前提，應該通過海報、視頻等方式強化市民環(huán)境保護的意識，讓市民從思想里、意識中和腦海深處認識到保護城市環(huán)境與衛(wèi)生的必要性和重要性。為了更加有效地做好城市的環(huán)衛(wèi)工作，應該將獎懲機制運用到其中，對于那些以身作則、自覺保護環(huán)境的市民要給予獎勵，而對于那些持“事不關己高高掛起”觀念的人要給予一定的處罰，為全體市民營造一個良好的、宜家宜居的生活環(huán)境。（二）加大投入，改善條件，保障環(huán)衛(wèi)發(fā)展適應城市發(fā)展的需要城市的環(huán)境衛(wèi)生對于這個城市來說就好比臉對于人的作用，這是一個城市外在形象的表現(xiàn)，關系到領導人員以及每一位市民的切身利益，所以加大對于環(huán)境衛(wèi)生方面的投入是一項高回報的公共事業(yè)。相關領導人首先應該淘汰或更新那些傳統(tǒng)老套的城市環(huán)衛(wèi)基礎設施，以此提高環(huán)衛(wèi)工作效率和質量。其次，要相應的提高環(huán)衛(wèi)工作人員的薪資待遇，因為環(huán)衛(wèi)工作人員的工作量較大，是城市建設的基層主導力量，只有給予他們更好的待遇和薪酬，才能讓他們從心理上得到滿足，以便增強他們的工作積極性，這也是吸引更多人走上這個工作崗位的需要，畢竟目前的環(huán)衛(wèi)工作存在較大的人力資源缺口，所以通過政府的大力支持可以增強整個環(huán)衛(wèi)團隊的綜合素質，讓環(huán)衛(wèi)工人為城市環(huán)衛(wèi)工作做出更多更大的貢獻。（三）強化管理，嚴格執(zhí)法，依靠執(zhí)法力量為城市衛(wèi)生保駕護航城管執(zhí)法隊員是城市執(zhí)法的忠誠“衛(wèi)士”，環(huán)衛(wèi)企業(yè)應緊緊依靠城管行政執(zhí)法組織，在強化現(xiàn)場巡檢管理，及時糾正和阻止違反市容環(huán)衛(wèi)行為發(fā)生的同時，運用行政處罰權力，加大糾違處罰力度，尤其對一些重點行業(yè)和地段，如對建筑渣土運輸業(yè)、鮮花出售和環(huán)衛(wèi)車輛美容業(yè)、餐飲賓館服務業(yè)、蔬菜水果批發(fā)零售業(yè)和車站、廣場、旅游、休閑場所等垃圾多產(chǎn)且極易造成環(huán)境污染的特殊部位造成的污染，更要堅決地予以追究。三、對本項目實施的合理化建議隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市環(huán)境衛(wèi)生質量要求越來越高。近幾年在縣委縣政府的領導和廣大市民的積極配合下，經(jīng)過有關部門和廣大環(huán)衛(wèi)工作者的艱苦努力，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌有了較大改觀，但由于諸多主客觀因素的限制，某些方面還有待進一步改進和完善。（一）城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作中存在的問題近幾年來，雖然政府加大了環(huán)衛(wèi)設施建設的投入，但由于歷史欠賬太多，導致環(huán)衛(wèi)基礎設施不能適應城市日益發(fā)展的需要。目前，城區(qū)只有XX座公廁，XX區(qū)2.5平方公里按標準至少應設置公廁6座，垃圾中轉站4—7個，而現(xiàn)在只有XX座公廁，無垃圾中轉站。在XX區(qū)的建設中，住宅樓院、住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等未將公廁、垃圾中轉池等環(huán)衛(wèi)設施與主體工程同步進行設計、施工、驗收、使用，客觀上造成市民如廁難，無處傾倒垃圾，給環(huán)境衛(wèi)生管理工作帶來了很大困難。（二）完善環(huán)衛(wèi)設施，夯實環(huán)境衛(wèi)生管理基礎1.加大公共環(huán)衛(wèi)設施建設力度。實行公共環(huán)境設施（公廁、垃圾中轉站等）與房屋建筑工程同步規(guī)劃建設，一方面有利于與市民生活設施的同步配套，緩解環(huán)衛(wèi)設施的不足，另一方面可以避免在建成房屋后再規(guī)劃建設環(huán)衛(wèi)設施時，選址附近的居民反對。針對XX區(qū)垃圾中轉站、公廁不足的問題，應在XX一帶已搬遷拆除的地方適當增設封閉式的垃圾池，在XX根據(jù)規(guī)劃要求利用空地增設垃圾中轉站、公廁，在選址時既要考慮服務半徑能滿足需要，又要盡量把影響群眾的因素降低到最低。在XX、XX建設時，要按設置環(huán)衛(wèi)設施的規(guī)范要求，及早規(guī)劃好環(huán)衛(wèi)設施，要對環(huán)衛(wèi)設施的建設留足發(fā)展空間。2.嚴格住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等開發(fā)項目業(yè)主自建環(huán)衛(wèi)設施的審核工作。建設單位必須按照國家規(guī)定的標準建設封閉式垃圾池、公廁、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施。環(huán)衛(wèi)設施未與主體工程同時設計、同時施工，不予驗收，不能交付使用。為此，環(huán)衛(wèi)管理部門應參與建設項目的審批管理過程，以便加強環(huán)衛(wèi)設施的監(jiān)管。3.進一步明確職能職責，建立環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域管理責任制隨著居住的社區(qū)化，暫住、流動人口和無單位歸屬人口的成倍增長，以及過去依靠單位來管理環(huán)衛(wèi)體制的衰落，現(xiàn)有的管理辦法使環(huán)境衛(wèi)生管理工作出現(xiàn)了“橫管不到邊，縱管不到底”的新情況，在這種情況下，建立和完善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理體系十分必要。建設社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理體系有利于組織動員轄區(qū)內各單位、各團體、廣大人民群眾共同參與，搞好自己所在社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)建設主要以社區(qū)居委會為基礎，充分發(fā)揮社區(qū)居委會和廣大市民共同參與的熱情，使環(huán)境衛(wèi)生的長效管理落到實處。（三）加強城市環(huán)境衛(wèi)生管理執(zhí)法1.根據(jù)《XX市城市環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的規(guī)定，強化執(zhí)法工作，在加大宣傳的基礎上，對違章行為予以重處。市政監(jiān)察大隊要成立環(huán)衛(wèi)執(zhí)法中隊，專門負責環(huán)境衛(wèi)生管理的執(zhí)法，使之制度化、規(guī)范化。2.深化體制改革，逐步推行市場化運著模式必要性。城市環(huán)境衛(wèi)生工作，無論是清掃保潔、垃圾清運，還是垃圾處置，政府部門都要投入大量的資金。3.針對我縣環(huán)境衛(wèi)生管理與作業(yè)實際情況，為整合資源，適應城市化進程的發(fā)展，理順環(huán)衛(wèi)管理體制，提高工作效率和質量，降低環(huán)境衛(wèi)生管理成本，節(jié)約城市維護資金，結合前期開展的環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化調研工作，按照“政事分開、事企分開、管養(yǎng)分離”的原則，組建環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)公司，將環(huán)衛(wèi)作業(yè)企業(yè)化、社會化、市場化，勢在必行。操作方案。按照“政事分開、事企分開、管養(yǎng)分離、政府主導、企業(yè)經(jīng)營、市場運作”的原則，妥善處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，積極穩(wěn)妥地推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)社會化、市場化進程。城市的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)主要包括街道、人行道的清掃保潔，生活垃圾的收集、中轉、運輸及垃圾的處置。其中，街道、人行道的清掃保潔是環(huán)衛(wèi)作業(yè)的源頭；生活垃圾的收集、中轉、運輸是環(huán)衛(wèi)作業(yè)的中間環(huán)節(jié)；垃圾的無害化處置是環(huán)衛(wèi)作業(yè)的最后結果。街道、人行道的清掃保潔量大面寬、質量要求高，其費用由城市維護費供給，不存在有償服務，是純粹的公益事業(yè)。生活垃圾的無害化處置目前已是企業(yè)化運作，獨立性強，費用最終來源于垃圾處置費，不足部分由政府財政補貼，故暫不納入此次改革。4.故現(xiàn)階段只對街道的清掃、保潔及水域生活垃圾的收集、中轉、運輸作業(yè)實施企業(yè)化運作，即率先將街道的清掃、保潔及垃圾的收集、中轉、運輸作業(yè)從環(huán)境衛(wèi)生管理處的環(huán)衛(wèi)作業(yè)中分離出來，組建XX縣水域生活垃圾清運有限責任公司”，獨立作業(yè)。實施管養(yǎng)分離。通過運行，再逐步將其推向市場，通過公開競標、發(fā)包方式給予有經(jīng)營能力的作業(yè)隊伍，真正實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)提高質量、適應發(fā)展、降低成本的目標。從而真正使具體的環(huán)衛(wèi)作業(yè)實現(xiàn)“市場化運作，公司化管理，社會化服務”。第二節(jié)項目服務設想一、服務宗旨根據(jù)招標文件保潔標準的總體要求，以公司微信管理平臺為基礎，以各級網(wǎng)格為工具，對本項目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點、質量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責”的總體思路和原則，全方位實現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團式聯(lián)系、多元化服務、信息化管理和全方位覆蓋五個基本要素，確保城市環(huán)衛(wèi)保潔服務管理工作做到標準化、精細化和常態(tài)化。二、整體設想我公司自成立以來，始終堅持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務宗旨，充分滿足客戶的需求，誠信合作、用心服務，經(jīng)過全體員工的精誠團結與共同努力，圓滿完成了多項道路清掃保潔工作任務，向項目方提供了優(yōu)質高效的服務，使得保潔服務區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生成效顯著，贏得市民的一張張笑臉。為了做好城市環(huán)衛(wèi)保潔服務工作，我公司針對本項目的特點，提出如下設想和建議：（一）抓好技能培訓、強化服務意識我公司如能中標，為做好城市環(huán)衛(wèi)保潔服務，我們將抓好員工的招聘和培訓，并注重深度保潔服務技能、操作規(guī)范的培訓、服務意識和服務禮儀培訓，促使員工不斷提高服務技能和自身素質、增強員工服務意識，以提高他們的服務能力和服務水平。（二）抓好難點突擊、注重協(xié)調溝通城市環(huán)衛(wèi)保潔服務的特點是：路段多、路面寬、沿線長，建筑垃圾亂丟現(xiàn)象時有發(fā)生。針對外圍清掃保潔工作的難點，我們將采取分片包干、機動靈活、集中突擊的辦法；同時加強與城管、交警等職能部門，以及各建設工地的溝通和協(xié)作，協(xié)同解決沿路撒漏現(xiàn)象，徹底改變環(huán)衛(wèi)車輛一過滿地垃圾的臟、亂、差景象。（三）嚴格檢查考核、確保服務質量我公司對路段實行“定人數(shù)、定崗位、定路段、定責任”的“四定”劃分，要求每個員工對責任區(qū)內的每一區(qū)域（如醫(yī)院、學校、商業(yè)門店）要嚴格按《日常作業(yè)管理方案》中的深度保潔操作規(guī)范和工作流程落實，從工作計劃、工作實施、工作檢查到工作考核實行“旋回”式貫徹落實，重點在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴格把好質量關，通過班組長巡回檢查、質安專員全面檢查、主管和項目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過層層檢查監(jiān)督，嚴格把好深度保潔的質量關。對不合格項目做到“立即反饋、限時整改”。還通過嚴格的考勤制度和完善的獎罰機制，使深度保潔管理進一步規(guī)范，增強對工作的貫徹力和執(zhí)行力。三、質量管理認真貫徹執(zhí)行《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例（2017修訂）》《城市生活垃圾管理辦法（2015修正）》等現(xiàn)行有關法律法規(guī)、行業(yè)技術標準、規(guī)范及規(guī)程，按照招標文件項目服務需求要求嚴格執(zhí)行要求，切實履行服務合同，認真落實“全面控制、細節(jié)管理、現(xiàn)場督導、文明服務、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針，通過加強技能培訓、完善管理制度、增強考核力度等手段來提高該項目的管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到城市管理綜合行政執(zhí)法局制定的保潔標準和管理要求，使市民滿意、領導滿意。我公司鄭重承諾：以優(yōu)質、專業(yè)的保潔服務，為鹽城城區(qū)營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以下指標。序號指標名稱指標管理指標具體內容1工作滿意度98％以上上級領導、業(yè)主單位對我們的管理團隊提供的服務感到滿意。2創(chuàng)建工作100％全體員工100%地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時率100％安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時率100％按客服程序做細各項工作，提高管理人員素質，協(xié)調關系，服務業(yè)主，及時處理客戶投訴。6員工上崗（培訓）合格率100％培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培訓與個人自學相結合，每半年輪訓一次。7環(huán)境衛(wèi)生質量達標率99％以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達到“七無五凈”的標準，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達99％以上。8違章發(fā)生率1％以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務投訴少于1％，有責零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時處理。9檔案資料建立完好率100％員工在崗率達100％；建立資料庫，檔案齊全，管理完善。四、管理體系為了能更好地完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務質量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應只是空泛的理論闡述，而應聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分地發(fā)揮，我們就是以此為目標，并且努力形成了本項目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新”的體系進行編寫。我們十分強調決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅持計劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認真地研究分析與總結，盡力做到在管理實踐中不斷地累積與進步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運用，因而導入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質的環(huán)衛(wèi)隊伍。（四）為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常地運作，我們將以ISO9001《質量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、管理定位以我們對于本項目的實際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定位。（一）本項目保潔工作中應該關注的特點1.本項目戰(zhàn)線長，點多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較大。2.作業(yè)內容雖然并不復雜，但作業(yè)量可能會很大，保持作業(yè)效果也會有較大難度；尤其是考慮到本項目地處XX市郊，為XX的新城區(qū)，某些居民還保留有農(nóng)村居民的某些不良衛(wèi)生習慣，且XX區(qū)又與農(nóng)村相鄰，一些居民和外來務工人員的文明程度與現(xiàn)代城市的文明要求尚有一定差距，這必將增大作業(yè)量，使得作業(yè)的難度較大。3.清除城市“牛皮癬”亂涂寫，看似非常簡單的作業(yè)，其實際難度很大。我們知道，“牛皮癬”的作案者打的是“游擊戰(zhàn)”，十分隱蔽，且時間不定，往往是你前腳剛清除完，他后腳又給你涂上貼上，讓你除不勝除；涂料種類繁雜，具有極大的不確定性。對于不同的涂料，須有不同的清洗劑對付。（1）通常對付這類涂鴉的材料無外乎兩大類，一類是有機溶劑類清洗劑，但此類有機溶劑清洗劑大部分有較強的揮發(fā)性能，且對人體刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水乃至汽油類。這些物質不僅價高，揮發(fā)快，造成清洗成本高，而且其揮發(fā)氣體對人體和大氣有害，對環(huán)境不利，且有一定的危險性。所以基本上不能在本項目中普遍使用。我們的原則是只能使用表面活性劑類清洗劑。但，表面活性劑種類繁多，且無萬能配方，有些只是針對特定對象配制的配方，是必須“對癥下藥”才有較好效果的。（2）不僅涂鴉的材料難以區(qū)分，而且被涂物的材料對于清洗也是各有要求的。如不銹鋼表面、花崗石表面、大理石材料表面、未上油漆的木質表面和上過油漆的木制品表面等等，清洗要求和用藥也是不同的。對于花崗石、大理石類表面，毛面料和拋光面料又不一樣。這類面料清洗難度大，而且，更由于被裝飾物往往較高檔，更加大了清洗要求和難度。這里不得不說明，如果保養(yǎng)要求很高的光面花崗石、大理石等云石類表面被惡意用礦物涂料涂抹時間稍長，肯定造成永久性的不可逆破壞，是絕對不可能在清洗后完全恢復到原狀的。（3）我們這個行業(yè)不是“高檔次”行業(yè)，從業(yè)人員一般不可能有很高的受教育程度和化學知識及相關專業(yè)水平，要他們自行區(qū)分不同的涂鴉并對癥下藥，其難處也是很客觀的。（二）我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標要求和集仕港鎮(zhèn)的實際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標：1.樹立長期服務意識：要克服臨時觀點并且樹立長期服務行為的意識。以我市中心城區(qū)的市容保潔標準為參照，根據(jù)業(yè)主對本項目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應的保潔服務標準，嚴格實施。使本項目的重點街區(qū)的保潔環(huán)境質量向中心城區(qū)的標準靠近，非重點區(qū)域的保潔質量在現(xiàn)有基礎上有明顯改善，并逐年提高。2.明確的作業(yè)目標：根據(jù)業(yè)主的招標要求和實際情況，我們確定如下的作業(yè)目標：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對本項目保潔質量的要求制訂作業(yè)標準、管理制度和管理考核辦法，并以此進行作業(yè)和管理。保證完全達到業(yè)主的要求。使集仕港鎮(zhèn)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量成為最整潔、最亮麗的地方之一。六、管理目標業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達到如下的管理目標：（一）保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使集仕港鎮(zhèn)區(qū)域的總體環(huán)境狀況達到和保持先進水平。讓廣大居民有一個良好的人居環(huán)境。要做到：1.道路路面整潔無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”。2.河道清潔無明顯漂浮物。3.公廁設施完好，干凈無臭環(huán)境好。4.各處綠地無污物。5.其他公共場所無明顯廢棄物。（二）積極配合業(yè)主將有可能開展的各項優(yōu)質服務等活動，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。（三）積極參與城市的各項創(chuàng)優(yōu)活動，為提高城市的綜合競爭力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務公司，我們希望能得到該項目的保潔服務委托，我們相信我們可以承擔起這一職責，完全達到業(yè)主的下述要求。使得XX將始終以嶄新的形象和整潔的面貌服務于廣大市民。七、服務細節(jié)（一）設施完好要讓我們保潔服務所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務，當然我們的主要職責是保潔，不是管理設備。但我們將會要求我們的保潔人員時盡量關注所保養(yǎng)的“物”的功能。因為我們的保潔人員是最直接與“物”進行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好的為人服務時，應及時向業(yè)主提出，請求維修以保證其服務使用功能的正常。特別是公廁的設施完好至關重要。我們將會把保證公廁的設施完好作為管理的考核標準。同時，業(yè)主配置的環(huán)衛(wèi)車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時間要檢查所有設施，如發(fā)現(xiàn)任何設施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己修復或按程序報修。（二）環(huán)境整潔優(yōu)美我們在接受本項目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標準規(guī)定，所有作業(yè)范圍內做到：1.地面潔凈無廢物，保潔范圍內無“三亂”，河道無漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等。2.綠地基本無廢棄物，垃圾箱及時清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物，平時無塵沙、雨后無積水。3.公廁內設施完好，門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡，地面無積水、地漏無阻塞。4.間隔板、蹲位、便池、倒便斗、擋墻無尿跡、無污跡、無痰跡，溝槽無堵塞。5.在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），按規(guī)定進行消毒殺菌。6.根據(jù)需要配置其他必要的提示性標志。7.保證無障礙公廁的設施完好，公廁各處暢通無阻。（三）以人為本服務理念對人的尊重，這是本公司從事服務工作的最重要理念，這一點將貫徹在我們的服務工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對我們進行監(jiān)督。服務要體現(xiàn)對人的尊重。對人的尊重是現(xiàn)代社會的基本理念。1.與客人說話一定要“請”字當頭。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”3.作業(yè)時需要客人配合，一定到說“請您讓一下”、“對不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時，一定要向客人表示感謝。4.在進行保潔作業(yè)時，盡量做到少影響或不影響營業(yè)人員的商業(yè)活動。5.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。6.在沒有確定無人的情況下，不準直接進入異性公廁內從事保潔作業(yè)。7.當保潔人員在異性公廁內從事保潔作業(yè)時，遇異性如廁人員進入，應立即停止作業(yè)，向客人說“對不起”后迅速退出。在方便時再重新進入作業(yè)。8.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應主動關注，進行必要的攙扶，熱情服務。9.當保潔人員在公廁內進行打掃保潔時，應及時擺放提示語牌，如“保潔中，請稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公廁的個別設施臨時性故障或修理，應擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中。”等等。11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對待居民群眾。實行微笑服務。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。八、質量保證（一）按業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標準提供優(yōu)質服務，垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理。（二）保潔人員清掃道路時著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時間及操作程序作業(yè)，不擅自離開工作地界。（三）根據(jù)招標文件的規(guī)定對重要路段5條總計XX街道實行XX小時制保潔的滾動式保潔，普通路段XX條道總計XX萬XX道路實行XX小時制滾動式保潔，做到路面無零星垃圾、無積泥，垃圾停留時間不超過XX分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無積泥、積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二米內環(huán)境衛(wèi)生。（四）公廁根據(jù)二、三級管理要求，分別實行相應的循環(huán)保潔，每日至少兩次。應做到公廁內外環(huán)境整潔。在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。公廁男、女標志要明顯規(guī)范，無明顯破損。無障礙公廁必須保持暢通，設施必須保持完好。廁所內有照明，貯糞池有蓋，若有設施損壞應及時修復。（五）窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨污水管疏通取泥合格率不低于85％。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無堵塞、窨井無溢水現(xiàn)象，雨污水井蓋無缺損，檢查雨污水積泥不得超過5—8cm。（六）保潔范圍內已配置的果殼箱和垃圾桶應保持箱體外無積泥、無積污，箱內底下無積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時告知鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所。（七）保潔范圍內（包括保潔路面兩側的立面“三亂”）的所有牛皮癬、立面亂涂寫、亂張貼應及時清理并做到涂抹規(guī)范（主要見于墻面、電線桿、垃圾桶、果殼箱等上面）。三亂”清理標準按照“XX市區(qū)“三亂”清除工作質量驗收標準”。（八）以下標準可以作為本項目的參考1.清潔保養(yǎng)的檢驗標準根據(jù)本公司在其他類似項目的管理經(jīng)驗，我們提出以下標準作為對本項目作業(yè)考核標準的參考：項目達到標準保潔作業(yè)組織管理工作1.重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責、制訂并不斷完善管理制度并落實到位，重視業(yè)主在考核中提出的問題和群眾的投訴建議，及時整改和糾正落實。2.重視安全教育，制定安全作業(yè)標準和規(guī)范，并嚴格落實實施。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問題。每月定期召開一次安全會議。3.貫徹落實目標管理考核辦法和實施細則、臺賬資料規(guī)范、有序、齊全，有巡查記錄內容。道路保潔、垃圾房、桶果殼箱衛(wèi)生與管理1.作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴禁穿拖鞋作業(yè)，保潔環(huán)衛(wèi)車輛靠右停放。2.作業(yè)人員按規(guī)定的作息時間，按時上下班，提前10分鐘下班視為擅離。3.不隨意在保潔范圍內、作業(yè)途中以垃圾中轉站與人閑談或消極怠工。4.保潔作業(yè)人員應及時完成保潔范圍內首掃任務，然后進行巡回保潔。5.轄區(qū)范圍內的步階、樹穴、人行道上無亂堆放廢棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應及時清理、喇叭口掃進2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干凈，無沉積垃圾，基本無蠅。6.重點保潔管理路面要求無零星垃圾、煙蒂、紙屑、砂石，不焚燒垃圾側石無積泥，無陳積污水，污水窨井無堵塞，井框四周干凈。7.普通保潔管理道路保潔視線所及之內，無垃圾無白色物，人行道無雜草。8.按時清理果殼箱內垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無漫溢現(xiàn)象，箱內底無積水積泥，及時調換內袋，發(fā)現(xiàn)破損及時上報。垃圾桶管理發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時應及時增補更換同等質量的垃圾桶。嚴禁出現(xiàn)垃圾堆積。公廁清潔1.公廁有專人保潔，按規(guī)定日沖洗4次以上，群眾滿意度高，無舉報投訴。2.公廁字牌、照明、排水等設施設備完好無損。自來水管子、水箱、落水管無破損、生銹、黃跡、燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應及時修復或調換。3.公廁內外環(huán)境整潔，包括導向牌完整、無亂刻畫、門窗四壁無蛛網(wǎng)積灰，地面無積水、便池無尿跡痰跡、溝槽無黃跡堵塞、地漏無堵塞、倒糞口無明顯污跡、便池無漫溢、基本無蠅、無惡臭。4.工具房內擺設整齊清潔，不影響公廁形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)（1-11月）消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。5.保持公廁四周2公尺以內綠化帶無陳積垃圾白色物。雨污水井管理1.下水道疏通，每月需有記錄。2.取泥合格率不低于85％，檢查井積泥不得超過8cm，污水井積泥不得超過5cm，管道積泥不少于相應1/5。3.窨井漫溢及時疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。牛皮癬清除及垃圾清運1.及時清理保潔范圍內（包括保潔路面兩側立面“三亂”）的所有牛皮癬、亂涂寫、亂張貼等，并做到涂抹規(guī)范整潔。2.在垃圾清運途中做到無漏、撒現(xiàn)象，無偷倒、亂倒情況。3.環(huán)衛(wèi)設施設備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。4.小區(qū)內通道等公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。5.房屋公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門等要保持潔凈。6.商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象。第三節(jié)項目管理模式策劃保潔服務的管理方式其實就是一種管理職能的具體運作模式、運行機制、考評考績體系等。一、運作模式我司在本保潔服務項目中，將結合XX的區(qū)域特點及保潔標準，運用專業(yè)保潔技術，并結合本項目的具體特點和模式，確定管理運營的運作模式。本項目管理職能關系示意圖：上述模式示意圖說明：（一）我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務管理。（二）業(yè)主單位XX及其有關業(yè)務主管部門和我公司構成監(jiān)督協(xié)調關系。（三）XX有關業(yè)務主管部門與我公司的本項目保潔服務部構成監(jiān)督協(xié)調關系。二、運行機制為保障保潔項目管理機構高效運作，必須建立一個有效的管理運行機制。（一）質量監(jiān)管機制1.全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質量管理監(jiān)督檢查，使工作質量不斷提高，達到（管理方）滿意的效果。2.按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質量要求，明確責任，授予權力，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平，進而提高工作質量和工作效率。（二）協(xié)調機制協(xié)調機制是指運用協(xié)調管理的方法，解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性管理手段。2.競爭手段，運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務。（三）激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”。1.管理日常目標、責任制、增強管理層的工作主動性，按“最優(yōu)”保潔標準制定各項管理指標，嚴格做好各項工作、明確獎罰。2.實施獎金制和破格晉級制度，調動員工工作熱情。對員工實施獎罰制度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。3.依據(jù)管理、管教結合，融情于管。公司關心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。（四）監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現(xiàn)保潔服務管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構及其工作人員按章辦事。1.各項目管理人員對內部保潔員工進行品質監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設施衛(wèi)生進行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證公共設施保潔管理監(jiān)督機制的有效實施。三、考核模式考評考績是一種普遍應用于管理過程中的手段，即對工作進行成效評價，對擔負工作的人進行業(yè)績衡量，從而不斷地改進工作方案、提高工作質量、促進員工進步和公司發(fā)展。（一）考評考績的目的保證高質量地完成工作，使分配機制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強溝通、充分調動員工的積極性；建立一支高素質的保潔員工隊伍。（二）考評考績的原則實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評考績的內容：員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點是量化的對工作業(yè)績進行考評。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質量、業(yè)主考核意見、群眾反映情況等等。（四）考評考績的標準公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標準；月（年）度工作計劃、臨時任務及目標是對員工工作能力、工作業(yè)績的考核標準。

第四節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作計劃一、目的為全面貫徹落實中央、國務院、省委省政府有關安全生產(chǎn)工作的指示精神，進一步強化企業(yè)安全生產(chǎn)工作，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，以及上級有關安全工作部署，在公司XX年度工作目標的基礎上，制定安保環(huán)衛(wèi)科XX年度工作計劃。二、主要目標（一）制定年度安全工作管理計劃。（二）安全生產(chǎn)責任書簽訂率100％。（三）隱患整改率達到100％。（四）員工教育培訓率達到100％，考試合格率達到80％以上。（五）消防器材等安全設施完好率100％。（六）治安環(huán)保刑事案件為零。（七）一年2次防雷檢測，至少一次事故應急救援預案演練。（八）每年不少以一項創(chuàng)新管理。三、具體措施（一）年初安?？聘鶕?jù)公司年度工作任務及上年工作總結制定本年度安全生產(chǎn)工作目標管理計劃并將其層層分解下發(fā)至各個部門，各部門在完成總體目標的前提下根據(jù)本部門實際情況制定本部門年度安全生產(chǎn)哦你工作分目標。（二）年初安?？平M織全廠職工簽訂安全生產(chǎn)目標責任書并制定考核辦法，按照誰主管誰負責的原則將職責層層分解，落實到人。安保科定期對目標實施計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，每半年對目標完成情況進行評估與考核，并按公司考核與獎懲辦法納入年終考核。（三）安保科組織安全生產(chǎn)委員會每月進行安全生產(chǎn)檢查并做好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題隱患能當場整改的當場整改，不能當場整改的立即下發(fā)隱患整改通知書給相關責任部門要求其及時整改，并對整改情況進行監(jiān)督復查。（四）由總工室制定年度教育培訓計劃，安?？茀f(xié)同組織負責全廠職工教育培訓并以試卷形式進行培訓結果考察，確保員工教育培訓率達到100％，培訓結果合格率達到80％以上，不合格者不得上崗作業(yè)。（五）安保科每月負責對全廠消防器材等安全設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期失效的立即整改換新，確保消防器材合格有效率達到100％。加強治安保衛(wèi)，安排領導干部值班，有效防范各類治安刑事案件。（六）加強危險有害因素辨識和應急救援預案演練。確保職工了解身邊可能存在的危險有害因素，掌握應急突發(fā)情況下的自救互救措施、避險撤離方法。（七）加強創(chuàng)新管理，安?？聘鶕?jù)實際情況，XX年創(chuàng)新管理將從隱患排查治理和將與培訓兩個方面入手，積極尋找安全工作創(chuàng)新突破口，做好創(chuàng)新管理工作。第五節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作安排一、工作要求（一）加強對安全工作認識、落實責任，不斷提高安全管理水平1.認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的思想觀念，始終把安全生產(chǎn)工作放在心頭，做到警鐘長鳴，常抓不懈，消除事故隱患，防止事故發(fā)生。2.堅決貫徹落實“誰主管、誰負責”的原則，加強安全目標責任制，落實部門主要負責人安全責任。3.繼續(xù)完善落實安全生產(chǎn)責任制，認真執(zhí)行各項安全管理制度，加大檢查監(jiān)督力度，增強環(huán)衛(wèi)職工安全意識，把安全生產(chǎn)責任的落實始終貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)安全的全過程控制。（二）加大安全教育力度，建設企業(yè)安全文化強化安全教育在安全管理中的基礎作用，提高職工安全意識和公司整體安全素質，大力培養(yǎng)具有較強安全意識、嚴謹工作作風、熟練生產(chǎn)技能的職工隊伍。1.堅持對新進公司職工安全教育，特殊工種人員嚴格持證上崗，認真做好特殊工種的復審辦證工作。2.加強職工的安全技術培訓，使職工具有一定的安全技能和事故急救知識。堅持班前、班后會及時掌握職工的心理波動對安全工作造成的影響，做好預防。3.開展安全例會制度。學習領會上級有關安全生產(chǎn)指示精神和相關法律、法規(guī)為重點，結合公司的相關安全規(guī)定，積極開展安全宣傳教育活動。4.組織開展各工種安全技術操作規(guī)程培訓及考核。5.開展職工健康查體活動，提高預防水平，杜絕或減少各類安全事故的發(fā)生。（三）加大安全檢查力度，加強隱患治理整改為促進解決影響安全的深層次問題，降低安全隱患，減少安全事故的發(fā)生，以嚴管理、勤檢查為重點，全面排摸，力求不留安全“盲點”。1.認真做好每月的常規(guī)安全檢查（作業(yè)車輛、壓縮設備、車庫、道班房、公廁等）及各種專業(yè)安全檢查（設備操作、道路保潔），及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患，并每月按期上報安全隱患自查表?，F(xiàn)場安全檢查的重點是制止“二違”（即違規(guī)作業(yè)、違反制度）、查找隱患，對查出的“二違”人員，如不聽勸阻將實行安全獎罰制度。2.嚴格按時保質保量按照整改措施進行隱患整改，不以任何借口拖延或拒絕安全隱患的整改落實完成。對較難處理隱患，定時、定人、定措施進行全面監(jiān)護，統(tǒng)一協(xié)調整改。二、具體安排一季度（1-3月）：組織春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查，特別是加強對強降雪降溫天氣對城市生活垃圾運輸車輛、設備和環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的安全檢查，做好防凍、防滑工作，狠抓防范，確保安全工作落實到位。二季度（4-6月）：組織好安全生產(chǎn)工作宣傳教育，并進行上半年安全生產(chǎn)大檢查，及做好各部門上半年安全工作總結。三季度（7-9月）：開展作業(yè)安全質量第一雙優(yōu)競賽活動，激發(fā)職工安全和作業(yè)意識，同時檢查夏季防暑降溫及安全工作的落實情況。四季度（10-12月）：做好冬季防寒、防凍、防滑、防災害性天氣的布置和檢查工作，完成對各部門安全生產(chǎn)工作進行檢查、評比工作。第六節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔服務要點一、建立健全安全管理組織機構（一）建立以項目負責人為首的工程安全管理機構，行駛安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。（二）堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全責任制，認真落實安全工作檢查。（三）對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工作。嚴格按操作規(guī)程進行作業(yè)。（四）加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。（五）制定安全責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。二、具體保證制度（一）實行安全責任制安全工作由項目主管全面負責，各專業(yè)班組負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人，層層負責，層層把關。（二）進行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育。并將考核合格的人員。（三）購置保險措施所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度.（四