DB1331T 035.1-2022 村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)指南 第1部分：場(chǎng)所要求

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1331雄 安 新 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB1331/T035.1—20221GuidelinesfortheConstructionofVillages(communities)convenientservicestation—Part1:Siterequirements2022-12-20發(fā)布 2023-01-01實(shí)施河北雄安新區(qū)管理委員會(huì)改革發(fā)展局河雄安區(qū)管委員公共務(wù)? 發(fā)布DB1331/T035.1DB1331/T035.1—2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1選址 1選址原則 1地點(diǎn)條件 2建筑面積 2面積要求 2建筑結(jié)構(gòu)和建筑消防安全 2建筑外觀 2功能布局 2劃分要求 2功能設(shè)置 2標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 3室內(nèi)標(biāo)識(shí) 3室外標(biāo)識(shí) 4其他標(biāo)識(shí) 4設(shè)備設(shè)施 4建筑設(shè)備設(shè)施 4便民服務(wù)設(shè)施 4特殊人群服務(wù)設(shè)施 5參考文獻(xiàn) 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件為DB1331/T035—2022《村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)指南》的第1部分。DB1331/T035—2022已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：場(chǎng)所要求；——第2部分：運(yùn)行制度；——第3部分：人員管理；——第4部分：服務(wù)事項(xiàng)及要求。本文件由河北雄安新區(qū)管理委員會(huì)公共服務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：河北雄安新區(qū)管理委員會(huì)公共服務(wù)局、一窗（北京）互聯(lián)網(wǎng)科技研究院。本文件主要起草人：高立春、王旭航、張立娜、胡紹武、陸穎。引 言村（社區(qū)）便民服務(wù)站是村（社區(qū)）公共服務(wù)的載體，也是政務(wù)服務(wù)向基層延伸的重要組成部分，（社區(qū)DB1331/T035—2022《村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)指南》由以下部分組成?！?部分：場(chǎng)所要求。目的在于提供選址、建筑設(shè)計(jì)、功能區(qū)域設(shè)置等方面的指導(dǎo)?！?部分：運(yùn)行制度。目的在于提供服務(wù)提供方法、管理制度等方面的指導(dǎo)?！?部分：人員管理。目的在于提供服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)與考核等方面的指導(dǎo)?！?部分：服務(wù)事項(xiàng)及要求。目的在于提供服務(wù)范圍、服務(wù)流程等方面的指導(dǎo)。DB1331/T035.1DB1331/T035.1—2022PAGEPAGE1村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)指南第1部分：場(chǎng)所要求范圍（社區(qū)（本文件適用于服務(wù)站的建設(shè)與管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T26189室內(nèi)工作場(chǎng)所的照明GB50011GB50016GB50068建筑結(jié)構(gòu)可靠性設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)DB13/T5480政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。村（社區(qū)）便民服務(wù)站 Villages(communities）convenientservicestation（社區(qū)（社區(qū)選址選址原則宜符合“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、因地制宜、節(jié)約實(shí)用”原則。宜符合城市或鄉(xiāng)村場(chǎng)所建設(shè)要求。地點(diǎn)條件位置交通宜便利。宜與村（社區(qū)）委員會(huì)辦公場(chǎng)所共建。服務(wù)站與其他建筑共建時(shí)，宜設(shè)置在第一層，并有獨(dú)立出入口。建筑面積面積要求服務(wù)站宜依據(jù)自身定位，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和服務(wù)覆蓋人群數(shù)量，以集中、高效、規(guī)范滿足服務(wù)需求為原則確定場(chǎng)所以及各個(gè)功能區(qū)域面積。2040建筑結(jié)構(gòu)和建筑消防安全GB50068GB50016GB50011建筑外觀整體建筑外觀宜簡(jiǎn)潔大方，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。功能布局劃分要求宜設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、政務(wù)公開區(qū)?？山Y(jié)合實(shí)際情況，增設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)以及配套服務(wù)區(qū)。各個(gè)服務(wù)區(qū)域之間宜設(shè)立明顯的標(biāo)識(shí)指示牌和區(qū)域引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，通過顏色、物理分隔等方式進(jìn)行區(qū)分。功能設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)宜設(shè)置敞開式服務(wù)柜臺(tái)，柜臺(tái)高度、寬度以群眾辦事舒適為標(biāo)準(zhǔn)。宜在窗口配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、高拍儀等設(shè)備，特殊業(yè)務(wù)需要的自行配備指紋識(shí)別、身份證讀卡器、PAD宜設(shè)置窗口和工作人員的醒目標(biāo)識(shí)，包括各窗口的編號(hào)、主要業(yè)務(wù)簡(jiǎn)稱和窗口工作人員姓名工號(hào)等信息。在窗口設(shè)置桌牌標(biāo)示對(duì)應(yīng)窗口編號(hào)和名稱，在窗口正上方設(shè)置吊牌或電子顯示屏進(jìn)行標(biāo)示，采用電子屏的可顯示業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)。宜在窗口配置與服務(wù)臺(tái)高度匹配的舒適、安全座椅。窗口宜提供辦事服務(wù)指南資料，如張貼辦事指南二維碼等。宜配置必要的辦公文具，包括但不限于黑色簽字筆、圓珠筆、鉛筆、卷筆刀、橡皮、膠水、訂書機(jī)、剪刀、回形針、燕尾夾、便箋紙、計(jì)算器、尺子等。工作人員暫時(shí)離開的，宜通過指示牌等方式顯示暫停服務(wù)。休息等候區(qū)休息等候區(qū)宜設(shè)置在咨詢引導(dǎo)區(qū)與業(yè)務(wù)辦理區(qū)之間。休息等候區(qū)內(nèi)宜提供數(shù)量充足、統(tǒng)一風(fēng)格的座椅，并在座椅附近提供茶飲，以及書籍、報(bào)紙等刊物。宜提供與服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的政策法規(guī)文件查閱服務(wù)。政務(wù)公開區(qū)政務(wù)公開區(qū)宜設(shè)置在明顯區(qū)域。5DB13/T5480咨詢引導(dǎo)區(qū)咨詢引導(dǎo)區(qū)宜設(shè)置在服務(wù)站入口處。宜設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺(tái)或服務(wù)臺(tái)。宜有專人提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)。宜提供政策宣傳、服務(wù)指南等前期咨詢輔導(dǎo)資料。宜在咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)置填表臺(tái)，并配備專人輔助填表，填表臺(tái)宜提供填表樣例等輔助材料。自助服務(wù)區(qū)宜提供業(yè)務(wù)查詢，高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、自助繳費(fèi)等自助服務(wù)。24h配套服務(wù)區(qū)宜設(shè)置商務(wù)服務(wù)區(qū)，提供金融服務(wù)、供銷服務(wù)、郵政服務(wù)等。宜設(shè)置投訴調(diào)解區(qū)，配備投訴信箱、投訴本、投訴電話。宜提供單獨(dú)隔離區(qū)域或房間用作調(diào)解室，并配備錄音錄像設(shè)備。宜設(shè)置母嬰室，且應(yīng)配備一定數(shù)量的單獨(dú)隔離房間?？筛鶕?jù)實(shí)際需要，增設(shè)下列區(qū)域：宣傳展示區(qū)，宜展示村（社區(qū)）人文、歷史、改革成果等；志愿者服務(wù)區(qū)，宜提供社區(qū)志愿者服務(wù)和志愿者站崗或休息區(qū)域。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌室內(nèi)標(biāo)識(shí)GB/T10001.1宜在適當(dāng)位置設(shè)置提示提醒標(biāo)識(shí)，包括但不限于“請(qǐng)勿吸煙”、禁止躺臥”、保持安靜”、緊急呼救按鈕”等。宜在窗口服務(wù)區(qū)及休息等候區(qū)設(shè)置一米線，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象文明排隊(duì)，保護(hù)個(gè)人隱私。室外標(biāo)識(shí)60cm×40cm，鈦金牌，弧面，金色，分兩行書寫，宜在醒目位置懸掛辦公時(shí)間牌。Green26C46、M100、Y89、K16。宜在服務(wù)站主入口醒目位置設(shè)置工作人員去向牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、職務(wù)、照片、是否在崗及聯(lián)系電話等。其他標(biāo)識(shí)GB13495.1GB15630疏散指示標(biāo)志宜醒目、無遮攔。GB5768.1GB5768.2、GB/T15566.1設(shè)備設(shè)施建筑設(shè)備設(shè)施消防設(shè)備宜安裝防火滅火系統(tǒng)，設(shè)置緊急逃生通道等。GB25201照明設(shè)備GB/T261894h以上。網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備宜接通互聯(lián)網(wǎng)，可接通政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。對(duì)需要使用政務(wù)外網(wǎng)的電腦或者設(shè)備，宜保證每個(gè)服務(wù)窗口分配一個(gè)電話線接口，兩個(gè)或兩個(gè)以上有線網(wǎng)絡(luò)接口，盡可能保證內(nèi)外網(wǎng)物理隔離。其他設(shè)備宜安裝服務(wù)區(qū)域全覆蓋的電子監(jiān)控系統(tǒng)。宜配置空調(diào)等調(diào)溫設(shè)備。便民服務(wù)設(shè)施宜配備足夠數(shù)量的飲水機(jī)，一次性紙杯等物品。宜配備配備老花鏡、膠水、紙、筆、針線、雨傘、輪椅等物品。宜配備多功能充電器或自助充電設(shè)備。宜配備醫(yī)療急救箱，根據(jù)需要可配備自動(dòng)體外心臟除顫儀。特殊人群服務(wù)設(shè)施宜配備保障特殊人群通行安全和使用便利的無障礙通道（包括但不限于輪椅通道、扶手、緣石坡道、無障礙停車位等無障礙設(shè)施），受場(chǎng)地限制無法設(shè)置的，可公布求助