DB45T 1922-2018 食糖物流配送服務(wù)規(guī)范

DB45食糖物流配送服務(wù)規(guī)范Specificationforsugarlogisticsdistributionservice廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1食糖物流配送服務(wù)規(guī)范3.1配送delivery3.23.33.43.5考核期內(nèi)按客戶(hù)要求準(zhǔn)時(shí)將貨物送達(dá)的訂單數(shù)23.6顧客滿(mǎn)意度customersatisfaction3.74.1基本原則4.1.1應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)。4.1.2應(yīng)貫徹以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。4.1.3配送服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)要求4.2.1應(yīng)制定業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范，確保各環(huán)節(jié)密切配合，協(xié)調(diào)作業(yè)。4.2.2應(yīng)建立統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)體系，制定服務(wù)質(zhì)量控制方法。4.2.3應(yīng)具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的科學(xué)配送管理系統(tǒng)。4.2.4宜公開(kāi)公布有關(guān)食糖物流配送業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格。4.3人員要求4.3.2所有從事設(shè)備操作的人員應(yīng)持證上崗。4.4服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求4.4.1設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期維護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)行良好，無(wú)故障。配送車(chē)輛還應(yīng)保持車(chē)容整潔，箱體4.4.2入城配送的車(chē)輛，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)志和外觀。4.4.3配送過(guò)程中宜為客戶(hù)提供食糖貨物跟蹤服務(wù)，建立客戶(hù)信息查詢(xún)平臺(tái)，提供電子商務(wù)服務(wù)。4.4.4庫(kù)房應(yīng)配備必要的通風(fēng)除濕降溫設(shè)施，垛底應(yīng)有防濕墊板及隔濕層，垛周?chē)鷳?yīng)有適當(dāng)?shù)目障都?6.1理貨6.1.1應(yīng)根據(jù)到貨通知信息，制作到達(dá)食糖作業(yè)計(jì)劃，包括入庫(kù)安排、工屬具準(zhǔn)備、儲(chǔ)備方案等。6.1.2作業(yè)計(jì)劃應(yīng)下達(dá)給相關(guān)操作部門(mén)，工作人員應(yīng)安排場(chǎng)地，做好相關(guān)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。6.1.3根據(jù)下達(dá)的食糖產(chǎn)品作業(yè)計(jì)劃，進(jìn)行場(chǎng)地驗(yàn)收、理貨作業(yè)等工作。6.2驗(yàn)收入庫(kù)6.2.1檢查入庫(kù)的食糖品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝等。6.2.2入庫(kù)產(chǎn)品驗(yàn)收完畢后，由倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，在貨物入庫(kù)單上簽收，辦理貨物入庫(kù)手6.2.3根據(jù)入庫(kù)食糖信息，按照儲(chǔ)存區(qū)域的劃分原則及貨物分配計(jì)劃，生成入庫(kù)物品貨物分配信息。46.3庫(kù)存管理6.3.2應(yīng)根據(jù)盤(pán)點(diǎn)情況，及時(shí)對(duì)庫(kù)存明細(xì)賬進(jìn)行調(diào)整。6.3.3宜采用自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)在庫(kù)食糖產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)和定期盤(pán)點(diǎn)。6.3.4應(yīng)加強(qiáng)在庫(kù)檢查，定期檢查測(cè)定成品糖的水份含量。6.4訂單處理6.4.1應(yīng)檢查客戶(hù)的訂單資料，與客戶(hù)再次確認(rèn)訂單內(nèi)容。6.4.2核對(duì)送貨單的價(jià)格與采購(gòu)單的價(jià)格是否相符，若價(jià)格不符，鎖定系統(tǒng)，報(bào)主管審核。6.4.3每一訂單應(yīng)有唯一的訂單編號(hào)。6.4.4更新客戶(hù)的記錄，包括供方名稱(chēng)、代號(hào)、等級(jí)，負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)的業(yè)務(wù)員、車(chē)輛形態(tài)、送6.5分揀6.5.1整件分揀員在完成上一訂單的分揀作業(yè)后，應(yīng)將食糖貨物整齊放置到所對(duì)應(yīng)的集貨位上，再進(jìn)6.5.2拆零分揀員在完成一個(gè)客戶(hù)訂單的分揀作業(yè)后，應(yīng)將物流箱與整件產(chǎn)品、分揀單一同放置在對(duì)6.6復(fù)核6.7集貨6.7.1將封裝好的食糖產(chǎn)品按規(guī)定的發(fā)運(yùn)路向進(jìn)行分堆、并堆作業(yè)，宜采用托盤(pán)碼放方式。6.7.2對(duì)并堆物品應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)物品進(jìn)行逐個(gè)點(diǎn)數(shù)，核對(duì)物品編號(hào)、名稱(chēng)和數(shù)量，保證物品正確配6.7.3核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)給予糾正，并如實(shí)記錄。6.8組配與待發(fā)6.8.1應(yīng)根據(jù)食糖產(chǎn)品流量、流向、城市道路要求安排運(yùn)載工具，在滿(mǎn)足運(yùn)輸時(shí)限要求的前提下組織6.8.2應(yīng)將物品按發(fā)車(chē)路向并堆暫存，制定發(fā)運(yùn)計(jì)劃，按規(guī)定制作路單，并向調(diào)度部門(mén)發(fā)組配信息，7.1派車(chē)7.1.1應(yīng)根據(jù)客戶(hù)配送食糖產(chǎn)品的數(shù)量制定派車(chē)計(jì)劃，制定好行走線路。7.1.2運(yùn)輸過(guò)程中，不得與有異味、化學(xué)品、放射性、有毒有害品等貨物同車(chē)裝運(yùn)。7.1.3裝車(chē)前應(yīng)檢查車(chē)廂情況，確保運(yùn)輸車(chē)廂底板無(wú)潮濕、無(wú)漏洞、凹凸、尖銳棱角，車(chē)內(nèi)7.1.4運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)配備定位系統(tǒng)。57.2交接7.2.1應(yīng)逐一檢查物品的包裝是否完好。7.2.2根據(jù)訂單信息，制定簽發(fā)出庫(kù)單。7.2.3根據(jù)出庫(kù)單信息，與裝車(chē)人員做好交接工作，確保產(chǎn)品分類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量一單一清。7.3裝車(chē)7.3.1裝車(chē)人員根據(jù)配送線路安排有序進(jìn)行裝車(chē)。7.3.2根據(jù)先遠(yuǎn)后近、先緩后急、先大單后小單、同票同車(chē)等原則進(jìn)行裝貨。7.3.3裝車(chē)應(yīng)做到輕拿輕放，嚴(yán)格按照食糖包裝上的儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志進(jìn)行操作。7.3.4裝車(chē)物品應(yīng)均衡分布，防止偏重。7.3.5裝車(chē)完畢后應(yīng)核對(duì)出貨數(shù)量與余數(shù)，并與運(yùn)輸人員相互核實(shí)裝車(chē)貨物的品種、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)7.4封車(chē)7.4.1裝車(chē)作業(yè)完成后，相關(guān)人員應(yīng)核對(duì)棧板數(shù)量，確定無(wú)異常情況后閉鎖車(chē)門(mén)、使用封條封車(chē)。7.4.2封車(chē)人員應(yīng)記錄封條號(hào)碼，核對(duì)無(wú)誤后完成封車(chē)。7.4.3集裝箱運(yùn)輸應(yīng)進(jìn)行封箱作業(yè)，記錄封條編號(hào)，核對(duì)無(wú)誤后完成封箱。8.1應(yīng)嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)車(chē)，按計(jì)劃路線行駛。8.2運(yùn)輸途中，應(yīng)按交通規(guī)范安全行車(chē)，途中應(yīng)開(kāi)啟定位系統(tǒng)。8.3運(yùn)輸途中不得私自攜帶與工作無(wú)關(guān)人員上車(chē)，不搭載與食糖配送無(wú)關(guān)的物品。8.4對(duì)運(yùn)輸中出現(xiàn)有物品散落、損壞、捆綁不牢、貨車(chē)篷布遮蓋不嚴(yán)等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，對(duì)8.5運(yùn)輸中應(yīng)保證行駛的安全性及有效的控制路途行駛時(shí)間。9.1客戶(hù)訂單核對(duì)9.1.1司機(jī)應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，貨車(chē)應(yīng)停靠在客戶(hù)指定收貨處，并提供出庫(kù)裝箱單、客戶(hù)訂單。9.1.2客戶(hù)核對(duì)貨單貨物信息，安排驗(yàn)收。9.2卸貨驗(yàn)收9.2.2卸貨時(shí)應(yīng)輕拿輕放。9.3貨物簽收/退貨9.3.1驗(yàn)收完畢后，應(yīng)與收貨人員進(jìn)行交接，簽字確認(rèn)。9.3.2應(yīng)對(duì)退回的貨物進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，在隨車(chē)單據(jù)上記錄壞損情況并要求客戶(hù)簽字確認(rèn)。69.4返回交接10.2應(yīng)做好信息的維護(hù)工作，確保配送信息的準(zhǔn)確性、有效性、可追溯性。