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文檔簡介

經紀人管理制度第一章總則第一條目的和適用范圍1.1為了規(guī)范經紀人的行為,提高工作效率,保障企業(yè)的利益,訂立本制度。1.2本制度適用于本企業(yè)全部經紀人,包含全職、兼職經紀人。第二條定義2.1經紀人:指受雇于本企業(yè),代表本企業(yè)與客戶之間進行業(yè)務接洽、溝通協(xié)調、信息傳遞的人員。2.2客戶:指與本企業(yè)建立業(yè)務關系,并購買本企業(yè)產品或服務的個人或組織。2.3業(yè)務接洽:指經紀人與客戶進行初步接觸,了解客戶需求,并建立業(yè)務合作關系的活動。第二章職責和權限第三條經紀人職責3.1經紀人應全面了解本企業(yè)的產品和服務,樂觀開展市場調研和拓展業(yè)務。3.2經紀人應與潛在客戶建立聯(lián)系,開展業(yè)務洽談,達成業(yè)務合作。3.3經紀人應及時向客戶供應產品和服務的相關信息,并解答客戶的疑問。3.4經紀人應及時反饋客戶需求和市場信息給本企業(yè),為產品和服務的改進供應參考。第四條經紀人權限4.1經紀人有權與客戶進行業(yè)務洽談并達成合作。4.2經紀人有權代表本企業(yè)參加與業(yè)務相關的會議、展覽和活動。4.3經紀人有權利用本企業(yè)供應的資源,開展業(yè)務推廣活動。4.4經紀人有權向客戶供應產品和服務的相關信息,并與客戶進行談判。第三章績效考核第五條績效指標5.1經紀人的績效將依據(jù)以下指標進行評估:客戶成交量:反映經紀人的業(yè)務本領和銷售業(yè)績。客戶滿意度:反映經紀人在業(yè)務過程中的服務質量和態(tài)度。市場拓展本領:反映經紀人開展市場調研和拓展業(yè)務的本領。第六條績效考核程序6.1經紀人每月將提交銷售報告,包含客戶成交情況、客戶滿意度調查結果以及市場拓展情況。6.2經紀人的上級主管將依據(jù)銷售報告和個人表現(xiàn)評估經紀人的績效。6.3績效評估結果將作為經紀人薪酬、晉升和獎懲的依據(jù)。第七條獎懲措施7.1績效優(yōu)秀的經紀人將獲得相應的嘉獎,包含薪酬調整、晉升、榮譽證書等。7.2績效不達標的經紀人將采取相應的矯正措施,包含警告、降薪、解除勞動合同等。第四章行為規(guī)范第八條誠信原則8.1經紀人應以誠實、守信為基本原則,向客戶供應真實、準確的信息。8.2經紀人不得利用職務之便,以獨家合作等方式限制客戶的選擇權。第九條保密義務9.1經紀人需對與客戶相關的信息保密,不得擅自泄露或利用客戶信息謀取私利。9.2經紀人應妥當保管客戶的資料和文件,防止遺失或被他人取得。第十條行為規(guī)范10.1經紀人應遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,并及時執(zhí)行上級領導的指示。10.2經紀人不得違反法律規(guī)定和職業(yè)道德,進行虛假宣傳、欺詐交易等行為。10.3經紀人應與客戶保持良好的溝通與合作,并耐性解答客戶的問題和疑慮。第五章考核和培訓第十一條考核制度11.1經紀人將定期接受業(yè)務本領和專業(yè)知識的考核。11.2考核結果將作為經紀人的晉升和薪酬調整的依據(jù)。第十二條培訓機制12.1本企業(yè)將定期組織經紀人進行業(yè)務培訓和專業(yè)知識學習,提升經紀人的工作本領。12.2經紀人還可以依據(jù)個人需要提出培訓需求,本企業(yè)將依照需求訂立培訓計劃。第六章附則第十三條本制度的解釋權歸本企業(yè)全部。第十

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