新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)之組織的知識

新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)之組織的知識管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。下面是小編給大家?guī)淼男掳尜|(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)之組織的知識，希望能幫到大家！當(dāng)今組織的成功越來越依賴于其所擁有的知識，為此大部分組織，特別是大中型組織、政府機關(guān)、學(xué)校等都在積極構(gòu)建知識型組織、學(xué)習(xí)型組織，以應(yīng)對越來越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對知識管理的論述也日趨成熟。IS09001:2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)順應(yīng)時代的發(fā)展，引入了“組織的知識”這一概念，將一直存在于組織經(jīng)營過程中，但沒有被納入質(zhì)量管理體系內(nèi)容的“組織的知識”，正式列入質(zhì)量管理體系范疇。這是新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)較2008版標(biāo)準(zhǔn)的重大變化之一，也是新版標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、先進的體現(xiàn)。同時它也給組織管理工作提出了新課題，給審核人員審核工作提出新挑戰(zhàn)。1、標(biāo)準(zhǔn)理解2015版IS09001標(biāo)準(zhǔn)第7.1.6條規(guī)定通過理解歸納可以包括3句話和一個注，1)組織應(yīng)確定所需的知識，以運行過程并獲得合格的產(chǎn)品;2)這些知識予以保持，并在必要范圍可獲得;3)為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識、更新知識。在標(biāo)準(zhǔn)注中還特別說明了企業(yè)在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)時，內(nèi)外部知識所包含的內(nèi)容。顯而易見標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立知識管理過程，對影響過程運作、實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需知識進行科學(xué)管理，保證在組織運作需要時隨時獲取必要的知識。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文本上理解，我們可以看到：標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條款第一句話關(guān)鍵就是要求組織確定知識，這就是相當(dāng)于組織要根據(jù)自身行業(yè)特點，運營情況、業(yè)務(wù)流程設(shè)計情況，組織所處內(nèi)外部環(huán)境、組織目標(biāo)來確定對知識的需求，這就涉及了組織對知識進行分類、梳理、匯總，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識;通過創(chuàng)新、改進、學(xué)習(xí)、總結(jié)和探索等活動創(chuàng)造或總結(jié)出組織所需知識;標(biāo)準(zhǔn)第二句話是要求對上述確定的知識進行妥善保存，保證隨時可獲得，從知識管理角度出發(fā)組織應(yīng)考慮建立知識庫，保證組織內(nèi)部知識交流渠道通暢，倡導(dǎo)全體員工在工作中利用已有知識，從而使組織成為真正的學(xué)習(xí)型組織;標(biāo)準(zhǔn)第三句話是基于知識更新的理念，要求處在信息時代的組織不但對已經(jīng)擁有的知識進行適用性評估，而且考慮環(huán)境的變化、社會的進步，不斷更新和完善知識?？傊畼?biāo)準(zhǔn)在“組織的知識”條款中雖然只有簡單的三句，但是它從知識管理角度給組織提出了系統(tǒng)的、流程的、逐步遞進的要求乞目前企業(yè)在應(yīng)用和學(xué)習(xí)新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，往往對于“組織的知識”這個條款出現(xiàn)不知所施，無從下手的狀況，甚至有些企業(yè)覺得我們目前很難找到“組織的知識”的內(nèi)容，有些相對較好的企業(yè)按照新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)注釋對組織知識的解釋，將公司運作過程中涉及到注釋方面的內(nèi)容分門別類，借助一張表格加以列舉，完成組織知識管理工作，這種做法本身并沒有錯誤，但是從標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用角度它是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，那么企業(yè)對新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)“組織的知識”條款應(yīng)用應(yīng)該如何人手呢?首先我們從對知識概念理解開始吧，在GB/T23703.2-2010《知識管理第二部分術(shù)語》中，“知識”的定義表述為：通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的信息、判斷或技能[2]。從知識載體角度對知識進行分類，組織的知識可分為顯性知識和隱性知識，顯性知識是以文字、符號、圖形等方式表達的知識，一般指組織的作業(yè)文件、技術(shù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等文本中所蘊含的知識，隱性知識是存在人腦海的知識，通常是指組織中個人通過工作和學(xué)習(xí)所積累的經(jīng)驗、訣竅和特定技能。組織在質(zhì)量管理體系實施過程中就是要將隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識。在企業(yè)實際運作中，人們通過師徒方式把知識和技能從師傅傳遞給年輕徒弟，師傅的知識和技能就屬于隱性知識。在管理比較規(guī)范的大中型組織通常會通過某些方式把師傅的技能和知識形成文件，這就完成了從隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的過程。有些單位要求員工對其工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)進行總結(jié)、分析，形成書面材料加以保存，并在需要時將其應(yīng)用到工作中，這也是一種隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的過程。從組織管理架構(gòu)角度對知識進行分類，組織的知識可分為：戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面、運營層面。戰(zhàn)略層面的知識，通常是經(jīng)過分析處理過的組織信息，是為最高管理層決策提供依據(jù)的信息。戰(zhàn)術(shù)層面和運營層面的知識是分別為中層及基層工作所需，如部門工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等。從組織知識管理對象角度對知識進行分類，組織的知識可分為：外部知識和內(nèi)部知識。外部知識可能有標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)期刊、學(xué)術(shù)會議、行業(yè)交流、購買科技成果、專家指導(dǎo)、標(biāo)桿對比、從顧客或外供方收集的知識等;內(nèi)部知識可能來源于知識產(chǎn)權(quán)、從成功經(jīng)驗獲得的知識，從失敗項目得到的教訓(xùn);獲得和分享未形成文件的知識，過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果等。目前大部分單位有關(guān)組織知識管理方面的實踐都局限于采用師父帶徒弟的慣用做法，或者要求員工總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)，或者收集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資料、學(xué)術(shù)交流、顧客和供方資料等等，這些從滿足新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而言是可行的，但是還存在一定的距離，那么企業(yè)還應(yīng)該采取哪些做法呢?組織最高管理層應(yīng)該采用有效的方法在公司內(nèi)部營造重視知識的氛圍，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別知識管理過程，建立知識管理平臺收集和傳遞來自員工、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和競爭對手的知識，通過分享和標(biāo)桿對比，識別工作過程積累的最佳實踐，使分散的知識集成化、隱性的知識顯性化。具體的做法可以采用以下步驟：(1)把知識管理工作提升到組織戰(zhàn)略的高度，將知識管理工作落實到具體部門和人員，從而實現(xiàn)知識管理工作的持續(xù)改善，將知識管理真正固化為組織核心競爭能力構(gòu)建的長效工具、方(2)本著“在正確的時間、正確的地點，使用正確的知識”的原則，從知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用四個環(huán)節(jié)人手開展知識管理工作。1)識別、確定和維護過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的各類知識。2)采用多方式獲取所需的知識，包括隱性知識、顯性知識、內(nèi)部知識、外部知識、戰(zhàn)術(shù)層面知識、運營層面知識、戰(zhàn)略層面知識，建立組織知識管理信息系統(tǒng)。3)公司對所獲得的知識采取適當(dāng)?shù)拇胧┗蛘叻椒ㄔ诮M織運營過程加以使用，在必要時更改組織的工作流程和規(guī)則制度，保證管理體系有效運行。4)動態(tài)管理組織知識。對于當(dāng)今處于信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代的組織，知識更新瞬息萬變，組織應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時地更新知識及其管理方法，使組織知識為其管理體系績效的5)重視知識應(yīng)用，知識只有在組織運營過程中得到充分應(yīng)用才能增加其價值，使知識的擁有者獲得更大的收益。因此組織應(yīng)以實現(xiàn)知識共享為目的，一方面應(yīng)用已有知識，在工作中形成新知識;另一方面，促進個人和團體知識儲備的拓展。4、結(jié)束語“組織的知識”在新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中是一個新條款，雖然目前企業(yè)在實際運作過程中或多或少有了一點應(yīng)用，但是和標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定距離，例如：還存在著保留大量數(shù)據(jù)未進行分析;同類問題在組織內(nèi)部重復(fù)發(fā)生;解決問題后并未納入規(guī)范;重要的隱性知識掌握在少數(shù)幾個員工手中，又無防止流失的措施等現(xiàn)象，為此筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗和對標(biāo)準(zhǔn)的理解，對組織知識管理工作提出以上建議，供參考，不足之處敬請讀者諒解，也請讀者批評指正。第一階段導(dǎo)入階段為確保工作順利開展，每項工作的開展均應(yīng)參照PDCA模式在開始前進行策劃，質(zhì)量管理體系建設(shè)也一樣。應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量體系推進小組，小組的主要職責(zé)是：編制體系建設(shè)計劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、體系文件的編制和評審、確定體系的范圍以及是否需請公司在計劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步調(diào)查公司各階層員工對質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時即包含對公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點業(yè)務(wù)人員進行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員進行的培訓(xùn)計劃，確保各部門在編制體系文件時不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。必要時可在全公司范圍內(nèi)進行全面質(zhì)量管理知識為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等，標(biāo)準(zhǔn)條款的培訓(xùn)需在體系文件第二階段體系建立質(zhì)量體系推進小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門職責(zé)等以過程的方法識別質(zhì)量管理體系，過程分為COP顧客導(dǎo)向過程、MOP管理過程、SOP支持過程。其中：管理導(dǎo)向的過程用來建立基本的管理平臺確保顧客導(dǎo)向過程的實施;支持導(dǎo)向過程是支持顧客導(dǎo)向過程，是實現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過程的關(guān)鍵;管理導(dǎo)向過程和支持導(dǎo)向過程均服務(wù)于顧客導(dǎo)向過程，確保滿足顧客需求和期望。各過程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。除質(zhì)量手冊是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過程歸口職責(zé)部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實際情況。文件編制順序為：質(zhì)量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。第三階段實施階段初版體系文件生效后先試運行，試運行時間一般2~3個月。文件生效后文件編制負(fù)責(zé)人務(wù)必對相關(guān)人員進行內(nèi)容宣貫，必要時進行宣貫效果測試。試運行期間，各部門主管要監(jiān)督指導(dǎo)部門員工按體系文件要求作業(yè)，并收集試運行相關(guān)信息。在試運行1個月后總結(jié)試運行情況并形成報告，在體系運行匯報會時進行討論交流。體系文件試運行期間質(zhì)量部負(fù)責(zé)進行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：文件與實際操作的一致性、實際使用表單與隨文件生效表單的一致性以及文件運行過程中產(chǎn)生的問題等。并對發(fā)現(xiàn)的問題及時與責(zé)任部門溝通整改。文件試運行結(jié)束后由質(zhì)量部匯總各部門運行中的問題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。為驗證公司建立體系文件與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的符合性和有效性，識別改進的機會。在體系文件試運行期間進行一次內(nèi)部審核，審核的依據(jù)是：ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件及法律法規(guī)等。審核前由質(zhì)量管理者代表任命審核組長，審核組長負(fù)責(zé)組建審核組、編制審核實施計劃及審核提問表等，審核提問表需提前發(fā)放至受審核部門。審核員不得審核自己的工審核過程發(fā)現(xiàn)的問題由審核員發(fā)出不符合項報告，責(zé)任部門限期整改。對審核中發(fā)現(xiàn)文件與標(biāo)準(zhǔn)條款不一致或文件不可操作等問題則與文件試運行的問題一并整改。在第一階段質(zhì)量管理體系策劃時應(yīng)包括管理評審的策劃，管理評審的時機可根據(jù)公司實際情況而定。但在第三方認(rèn)證前須進行一次，另在企業(yè)組織架構(gòu)、資源有重大變化時可適當(dāng)增加管理評審策劃內(nèi)容包括：管理評審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、評審方法、時間安排、與會人員及準(zhǔn)備工作要求等。策劃結(jié)果應(yīng)形成書面文件，以管理評審年度計劃和管理評審實施計劃的形式發(fā)至參加評審人員及相關(guān)部門。管理評審會議由最高管理者主持。第四階段質(zhì)量體系認(rèn)證目前國內(nèi)知名的認(rèn)證機構(gòu)有SGS、TUV萊茵、BV必維、BSI英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認(rèn)證機構(gòu)。若公司有請咨詢機構(gòu)，則可請咨詢機構(gòu)協(xié)助選擇。認(rèn)證公司一般要求TS16949認(rèn)證需有12個月的質(zhì)量體系運行記錄，但可就公司實際情況與認(rèn)證公司討論，確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請書，雙