2024年度旅游行業(yè)ERP系統(tǒng)采購(gòu)與游客服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅游行業(yè)ERP系統(tǒng)采購(gòu)與游客服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及規(guī)格參數(shù)2.1ERP系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能模塊2.3系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)2.4系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容3.采購(gòu)數(shù)量及價(jià)格3.1系統(tǒng)軟件數(shù)量3.2硬件設(shè)備數(shù)量3.3軟硬件總價(jià)3.4付款方式4.交貨時(shí)間及地點(diǎn)4.1交貨時(shí)間4.2交貨地點(diǎn)4.3逾期交貨責(zé)任5.軟硬件安裝與調(diào)試5.1安裝與調(diào)試期限5.2安裝與調(diào)試人員5.3安裝與調(diào)試費(fèi)用5.4調(diào)試后驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)對(duì)象6.2培訓(xùn)內(nèi)容6.3培訓(xùn)方式6.4培訓(xùn)時(shí)間6.5培訓(xùn)費(fèi)用7.游客服務(wù)7.1游客服務(wù)內(nèi)容7.2游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.3游客服務(wù)人員7.4游客服務(wù)費(fèi)用8.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級(jí)政策8.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容8.3系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用8.4維護(hù)響應(yīng)時(shí)間9.質(zhì)保期及售后服務(wù)9.1質(zhì)保期限9.2售后服務(wù)范圍9.3售后服務(wù)流程9.4售后服務(wù)費(fèi)用10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決期限11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3合同終止條件12.4合同終止日期13.合同附件13.1附件一：ERP系統(tǒng)詳細(xì)功能說(shuō)明13.2附件二：軟硬件清單及價(jià)格13.3附件三：游客服務(wù)方案13.4附件四：培訓(xùn)計(jì)劃14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X旅游公司乙方：X科技有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及規(guī)格參數(shù)2.1ERP系統(tǒng)概述本合同標(biāo)的為乙方提供的適用于甲方旅游行業(yè)管理的ERP系統(tǒng)，旨在提高甲方旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。2.2系統(tǒng)功能模塊2.3系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，支持多種瀏覽器訪問(wèn)，支持多用戶同時(shí)在線操作，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不大于3秒。2.4系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容乙方提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等全方位服務(wù)。3.采購(gòu)數(shù)量及價(jià)格3.1系統(tǒng)軟件數(shù)量軟件數(shù)量：1套3.2硬件設(shè)備數(shù)量服務(wù)器：1臺(tái)客戶端電腦：10臺(tái)3.3軟硬件總價(jià)軟硬件總價(jià)：人民幣伍拾萬(wàn)元整（￥500,000.00）3.4付款方式甲方分兩次支付，合同簽訂后支付50%的預(yù)付款，系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付剩余50%的尾款。4.交貨時(shí)間及地點(diǎn)4.1交貨時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成軟硬件的交付。4.2交貨地點(diǎn)交貨地點(diǎn)：甲方指定辦公地點(diǎn)4.3逾期交貨責(zé)任若乙方逾期交貨，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)1%的違約金。5.軟硬件安裝與調(diào)試5.1安裝與調(diào)試期限安裝與調(diào)試期限為交貨后的7個(gè)工作日內(nèi)完成。5.2安裝與調(diào)試人員乙方指派2名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)安裝與調(diào)試工作。5.3安裝與調(diào)試費(fèi)用安裝與調(diào)試費(fèi)用包含在合同總價(jià)內(nèi)，甲方無(wú)需支付額外費(fèi)用。5.4調(diào)試后驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。6.培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)對(duì)象甲方全體員工，共計(jì)10人。6.2培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)操作、功能使用、數(shù)據(jù)處理等。6.3培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括理論講解和實(shí)際操作。6.4培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間為2天，共計(jì)16課時(shí)。6.5培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用包含在合同總價(jià)內(nèi)，甲方無(wú)需支付額外費(fèi)用。7.游客服務(wù)7.1游客服務(wù)內(nèi)容為甲方提供旅游咨詢、預(yù)訂、行程安排、售后服務(wù)等游客服務(wù)。7.2游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.3游客服務(wù)人員乙方指派2名專業(yè)客服人員為甲方提供服務(wù)。7.4游客服務(wù)費(fèi)用游客服務(wù)費(fèi)用包含在合同總價(jià)內(nèi)，甲方無(wú)需支付額外費(fèi)用。第八部分：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級(jí)政策乙方應(yīng)每年至少提供一次免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，以適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。8.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容包括系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。8.3系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用前一年內(nèi)免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，此后每年收取維護(hù)費(fèi)用人民幣壹萬(wàn)元整（￥10,000.00）。8.4維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后的8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題解決。第九部分：質(zhì)保期及售后服務(wù)9.1質(zhì)保期限系統(tǒng)自交付之日起，提供一年質(zhì)保期。9.2售后服務(wù)范圍包括軟件故障排除、硬件故障維修、系統(tǒng)升級(jí)等。9.3售后服務(wù)流程甲方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員處理。9.4售后服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)，售后服務(wù)免費(fèi)；質(zhì)保期外，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)費(fèi)用。第十部分：違約責(zé)任10.1違約情形包括但不限于未按時(shí)交貨、系統(tǒng)功能不符合約定、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償甲方因違約造成的損失。10.3違約賠償方式違約賠償以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，雙方協(xié)商確定賠償金額。第十一部分：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)第十二部分：合同生效及終止12.1合同生效條件合同雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效日期合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除。12.4合同終止日期合同期滿或解除后，雙方應(yīng)在15日內(nèi)完成合同終止手續(xù)。第十三部分：合同附件13.1附件一：ERP系統(tǒng)詳細(xì)功能說(shuō)明詳細(xì)列舉系統(tǒng)各功能模塊的具體功能和操作流程。13.2附件二：軟硬件清單及價(jià)格列出合同中涉及的軟硬件名稱、數(shù)量和價(jià)格。13.3附件三：游客服務(wù)方案詳細(xì)說(shuō)明游客服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。13.4附件四：培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師等信息。第十四部分：其他約定事項(xiàng)14.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第十五部分：第三方介入條款15.1第三方概念界定本合同中所述的第三方，是指合同雙方之外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、硬件供應(yīng)商、軟件開(kāi)發(fā)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入方式第三方介入合同履行，需經(jīng)合同雙方書面同意，并由甲方或乙方邀請(qǐng)或指定。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1責(zé)任按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)其提供的商品或服務(wù)負(fù)責(zé)，確保其質(zhì)量符合合同要求；遵守合同雙方的保密協(xié)議；對(duì)因其原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。15.3.2權(quán)利獲得合同雙方提供的必要信息和資料；要求合同雙方履行合同約定的配合義務(wù)；在合同履行過(guò)程中，提出合理建議和改進(jìn)措施。15.3.3利益第三方在介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)享有合同約定的利益，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、提成等。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方，甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)有監(jiān)督和驗(yàn)收的權(quán)利。15.4.2與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為合作伙伴或供應(yīng)商，乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)有協(xié)調(diào)和管理的責(zé)任。15.4.3與合同雙方的劃分第三方不參與合同雙方的決策過(guò)程，其介入僅限于合同履行過(guò)程中的具體實(shí)施。第十六部分：第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的違約責(zé)任，甲方或乙方可要求第三方承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用以及合同雙方的協(xié)商結(jié)果確定。16.3責(zé)任限額執(zhí)行16.3.1第三方在合同履行過(guò)程中，如因自身原因?qū)е逻`約，應(yīng)按照責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。16.3.2甲方或乙方在向第三方提出索賠時(shí)，應(yīng)提供充分證據(jù)證明第三方違約行為及損失金額。16.3.3若第三方無(wú)法承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方或乙方有權(quán)向合同另一方追究相應(yīng)責(zé)任。16.4責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力或其他原因?qū)е仑?zé)任限額無(wú)法滿足賠償需求，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。第十七部分：第三方介入后的合同變更17.1合同變更條件在第三方介入合同履行過(guò)程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)合同雙方和第三方書面同意。17.2合同變更程序提出變更申請(qǐng)；雙方和第三方協(xié)商一致；簽訂書面變更協(xié)議；更新合同文本。第十八部分：第三方介入后的合同終止18.1終止條件合同雙方或第三方單方解除合同；合同履行完畢；合同約定的終止條件成就。18.2終止程序提出終止申請(qǐng)；雙方和第三方協(xié)商一致；簽訂書面終止協(xié)議；完成合同終止手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：ERP系統(tǒng)詳細(xì)功能說(shuō)明詳細(xì)列舉系統(tǒng)各功能模塊的具體功能和操作流程。包含系統(tǒng)界面截圖、操作指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答。2.附件二：軟硬件清單及價(jià)格列出合同中涉及的軟硬件名稱、數(shù)量和價(jià)格。包含供應(yīng)商信息、設(shè)備規(guī)格參數(shù)和采購(gòu)合同。3.附件三：游客服務(wù)方案詳細(xì)說(shuō)明游客服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。包含服務(wù)人員資質(zhì)要求、服務(wù)流程圖和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師等信息。包含培訓(xùn)日程安排、培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：合同雙方保密協(xié)議明確合同雙方對(duì)本合同內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。包含保密范圍、保密期限和違反保密義務(wù)的責(zé)任。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議規(guī)定第三方介入合同履行的條件和程序。包含第三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明。7.附件七：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的條件、程序和生效日期。包含變更后的合同條款和雙方的權(quán)利義務(wù)。8.附件八：合同終止協(xié)議規(guī)定合同終止的條件、程序和生效日期。包含合同終止后的處理事宜和雙方的權(quán)利義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時(shí)支付合同款項(xiàng)。未按約定提供必要的信息和資料。未按約定完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試和培訓(xùn)。乙方違約行為：未按時(shí)交付軟硬件。提供的軟硬件不符合約定要求。未按約定提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。第三方違約行為：未按約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供的商品或服務(wù)不符合合同要求。未遵守合同雙方的保密協(xié)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金。未按約定提供必要的信息和資料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任。乙方違約責(zé)任：未按時(shí)交付軟硬件，應(yīng)向甲方支付違約金