《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后常規(guī)問(wèn)題處理 跨境電商售后常規(guī)問(wèn)題_第1頁(yè)
《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后常規(guī)問(wèn)題處理 跨境電商售后常規(guī)問(wèn)題_第2頁(yè)
《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后常規(guī)問(wèn)題處理 跨境電商售后常規(guī)問(wèn)題_第3頁(yè)
《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后常規(guī)問(wèn)題處理 跨境電商售后常規(guī)問(wèn)題_第4頁(yè)
《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后常規(guī)問(wèn)題處理 跨境電商售后常規(guī)問(wèn)題_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩9頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

跨境電商售后常規(guī)問(wèn)題《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固、技能提升目錄李想第一天到崗，主要負(fù)責(zé)售后客服的工作。她對(duì)所面臨的工作內(nèi)容知之甚少，為了讓她充分了解此工作內(nèi)容，部門經(jīng)理對(duì)她進(jìn)行培訓(xùn)，并提出問(wèn)題。情景描述跨境電商售后客服做哪些工作呢？你覺(jué)得跨境電商客服業(yè)務(wù)范圍有哪些呢？任務(wù)導(dǎo)入

跨境電子商務(wù)平臺(tái)售后問(wèn)題直接關(guān)系著客戶體驗(yàn)，常規(guī)情況下的售后問(wèn)題處理方式主要有三類。

知識(shí)點(diǎn)講解售后常規(guī)問(wèn)題處理售后常規(guī)問(wèn)題處理跨境售后客戶服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生精益求精以及工匠精神。知識(shí)點(diǎn)講解客戶要求修改地址客戶要求取消訂單客戶咨詢物流問(wèn)題客戶修改地址知識(shí)點(diǎn)講解問(wèn)題一客戶下單后要求修改地址，這時(shí)要看貨物是否發(fā)出。如果貨物未發(fā)出，客服需要再三確認(rèn)地址無(wú)誤；如果貨物已發(fā)出，客服根據(jù)貨物成本再和客戶進(jìn)行溝通。知識(shí)點(diǎn)講解客戶要求修改地址客戶要求取消訂單知識(shí)點(diǎn)講解問(wèn)題二客戶下單后要求取消訂單，這時(shí)要看貨物是否發(fā)出。如果貨物未發(fā)出，客服可直接幫助客戶取消訂單；如果貨物已發(fā)出，客服盡量勸服客戶撤銷取消訂單的申請(qǐng)。知識(shí)點(diǎn)講解客戶要求取消訂單客戶咨詢物流問(wèn)題知識(shí)點(diǎn)講解問(wèn)題三客戶下單前通常想了解產(chǎn)品的運(yùn)輸方式和產(chǎn)品運(yùn)送的時(shí)間問(wèn)題?？蛻舴?wù)人員應(yīng)該耐心得向客戶介紹清楚，關(guān)于客戶購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)物流問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)講解客戶咨詢物流問(wèn)題1.Pleasemakesurethatyournewaddressiscorrect.請(qǐng)您確保你給出的新地址準(zhǔn)確無(wú)誤。任務(wù)鞏固常用句型

2.Wewillsendittoyournewaddressassoo

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論