《公共關系》課程教學大綱

《公共關系》教學大綱課程編號：06100127英文名稱：PublicRelationship學分：2學時：總學時32學時，其中理論32學時，實踐0學時先修課程：市場營銷、管理溝通課程類別：專業(yè)拓展課程（選修）授課對象：工商管理專業(yè)學生教學單位：商學院學院修讀學期：第5學期一、課程描述和目標通過學習，使學生了解公關的原理、產(chǎn)生與發(fā)展，掌握公關的組織、公眾、信息傳播三要素及其相互關系，公關在組織無形資產(chǎn)管理中的作用，調研、策劃、實施及評估等四步工作程序，熟悉公關人員的日常工作，企業(yè)組織、政府組織、社會性組織的公關工作，公共關系機構及其從業(yè)人員培養(yǎng)與素質考評等內容。本課程擬達到的課程目標:課程目標1．專業(yè)知識方面：《公共關系學》是一門探討和研究社會組織如何通過有效的傳播手段溝通與公眾的雙向聯(lián)系，以提高自身形象和信息的管理科學。是作為現(xiàn)代優(yōu)秀商業(yè)、經(jīng)貿人才整體知識結構中一個不可或缺的有機組成部分，通過學習，讓學生掌握這方面的專業(yè)知識。使攻讀管理類專業(yè)的學生認識公共關系在現(xiàn)代經(jīng)營管理中的性質、意義和作用；了解和掌握組織與公眾進行傳播的過程、手段和方法。課程目標2．專業(yè)能力方面：作為一門理論與實踐相結合的學科，其內容包括公關原理、公關組織管理和公關實務三大部分，具有科學性、創(chuàng)新性、可操作性強的特點，通過系統(tǒng)的學習，學生掌握理論知識的同時具備一個合格的公關人員該有的處理和解決問題的能力。深刻理解公共關系學相關理論，懂得運用“四步工作法”；了解公關人員的素質與能力要求，仔細分析自己的長處和欠缺，揚長補短，改善、增強自身的素質和能力。課程目標3．綜合能力方面：通過系統(tǒng)學習使攻讀管理類專業(yè)的學生認識公共關系在現(xiàn)代經(jīng)營管理中的性質、意義和作用；了解和掌握組織與公眾進行傳播的過程、手段和方法。學會對組織可能遇到的一些公共關系問題進行理論分析并提出解決這些問題的合理思路。二、課程目標對畢業(yè)要求的支撐關系畢業(yè)要求指標點課程目標權重2-1適應與抗壓能力課程目標2M課程目標3M2-3溝通協(xié)作能力課程目標1M課程目標2M課程目標3M4-1組織協(xié)同能力課程目標1M課程目標2M課程目標3M4-2資源整合能力課程目標2M課程目標3M三、教學內容、基本要求與學時分配序號教學內容基本要求及重、難點（含德育要求）學時教學方式對應課程目標1現(xiàn)代社會變遷與公共關系的萌芽了解和掌握關系的重要性及其特點，歷史上人們?yōu)閰f(xié)調、改善關系所做的各種努力；始于西方的現(xiàn)代化進程對人類的影響；公共關系的起源和在美國的萌芽。2集中講授課程目標12現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展了解和掌握19世紀末現(xiàn)代公共關系在美國的興起及其原因,20世紀公共關系在各國的迅速發(fā)展,中國公共關系20年來的發(fā)展歷程、取得的成就。2集中講授課程目標13公共關系主體——組織了解和掌握組織的特點、分類及發(fā)展趨勢，組織生存環(huán)境的構成，公眾在組織環(huán)境中的重要地位，公共關系所具有的特點。2集中講授案例分析課程目標1、24公共關系工作的對象——公眾了解和掌握公眾的三個特點；公眾的權力與分類；公眾與組織的關系、對組織的影響；內部、顧客、媒體、政府和社區(qū)公眾的特點和作用。2集中講授案例分析課程目標1、25公共關系——現(xiàn)代組織的無形資產(chǎn)管理了解和掌握國內外關于公共關系的一些主要定義，并做出自己的分析；組織無形資產(chǎn)及其管理的重要性；公共關系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用；公共關系工作的基本特征。2集中講授課程目標1、26公共關系與信息傳播了解和掌握傳播的要素、過程和五種主要方式；公共關系的四種傳播模式及其特點；公關傳播效果的五種影響因素；公關傳播的各種方式。3集中講授案例分析課程目標1、2、37公共關系人員的日常工作了解和掌握公關人員所承擔的日常工作以及相應的要求，在學習中有意識地進行自我訓練和實踐，逐步增強、具備自身的公共關系工作能力。2集中講授角色扮演課程目標1、2、38公共關系的工作程序（一）了解和掌握公共關系“四步工作法”及其第一個程序——確定問題、進行調研的相關內容，掌握公共關系“四步工作法”的作用及各程序間的相互關系；進行公關調研的重要意義和四個主要特點；公關調研的三種類型；公關調研中常用的三種方式與五種方法；公關調查問卷的設計；公關調研過程中的三個階段及應注意的問題；公關調研報告的寫作。并嘗試進行小型的公關調研，在實踐中積累經(jīng)驗，培養(yǎng)相應的能力。2集中講授小組討論課程目標1、2、39公共關系的工作程序（二）了解和掌握公共關系策劃的基本過程及六個步驟；公關策劃方案應包括的十個方面內容；公關策劃及其方案的五個基本要求；公共關系策劃中的創(chuàng)意及其三個主要特點；公關創(chuàng)意的公眾、信息、科學、文化與藝術角度及其方法；公關策劃的六大主要類型及其特點。并在此基礎上，嘗試進行一些模擬的策劃練習、搜集成功的策劃案例。2集中講授小組討論課程目標1、2、310公共關系的工作程序（三）了解和掌握公共關系工作程序中的實施傳播階段和評估階段，涉及實施階段的四項主要任務和三個特點，實施準備階段、進行和結束階段三個主要環(huán)節(jié)及其具體工作；對公關活動效果進行評估和反饋的主要作用和具體操作特點，進行公關評估的重點、角度與應搜集的基本信息，公關評估的具體步驟和可以采用的方法。在此基礎上積極主動地進行模擬活動，為以后有機會進行實際公關活動的實施傳播和效果評估創(chuàng)造條件。2集中講授小組討論課程目標1、2、311企業(yè)組織的公共關系了解和掌握涉及企業(yè)公共關系的問題和特點，企業(yè)公關在人力資源開發(fā)、提高服務水平、培育品牌和形象、參與戰(zhàn)略管理等方面的任務，學習相關案例以了解企業(yè)公共關系工作的豐富內容和重要作用。2集中講授小組討論課程目標1、2、312政府組織的公共關系了解和掌握政府公關的相關問題；政府組織的社會功能及其特殊性，我國政府公關可資借鑒的傳統(tǒng)和經(jīng)驗，政府公關的主要任務，政府公關的特點和要求，并通過具體案例感受、理解政府公關及其魅力。2集中講授小組討論課程目標1、2、313社會性組織的公共關系了解和掌握學校、醫(yī)院等社會性組織的公關狀況、公關問題和公關任務，結合相關案例和現(xiàn)實中的大量事例，體會、認識社會性組織公共關系的重要作用、工作特點要求，并針對所在學校的具體情況，分析其公關現(xiàn)狀、問題，提出相應的解決方法，策劃具體的公關活動。2集中講授小組討論課程目標1、2、314突發(fā)事件公共關系了解和掌握突發(fā)事件處理中的公共關系工作，突發(fā)事件的分類、起因、特點及其影響；怎樣有效防范突發(fā)事件；突發(fā)事件處理中的公關策略和具體公關工作，并了解相關突發(fā)事件中的公關案例。3集中講授案例分析課程目標1、2、315公共關系機構與公關從業(yè)人員了解和掌握國內外公共關系的機構與組織，公關人員的素質與能力要求，公關人員的培訓和考評等知識性問題，并對照自身情況，仔細分析自己的長處和欠缺，揚長補短，改善、增強自身的素質和能力，為今后的工作、事業(yè)奠定堅實的基礎。2集中講授小組討論課程目標1、2合計32四、課程教學方法集中講授、小組討論、角色扮演、案例分析等教學方式五、學業(yè)評價和課程考核推行多元評價，對本課程所采用的評價和考核方式作具體說明，若采用多種考核方法請分別列出考核評價的方法、內容、考核標準、成績占比等，考核方法、內容應突出“學生中心、產(chǎn)出導向”。（一）考核方式及具體要求1.課程成績構成與要求課程考核注重形成性和終結性評價相結合，考核內容主要由平時成績（平時作業(yè)、課堂表現(xiàn)）、期末考核組成，均按百分制計分，其中平時成績40%（平時作業(yè)成績占20%、課堂表現(xiàn)成績占20%），期末考核成績占60%。2.課程目標達成考核與評價序號教學環(huán)節(jié)課程目標1（分值）課程目標2（分值）課程目標3（分值）合計1平時作業(yè)1055202課堂表現(xiàn)5105203期末考試20202060課程目標對應分值353530100（二）考核與評價標準1.平時成績考核與評價標準分值觀測點90-100分70-89分60-69分0-59分作業(yè)按時完成，90%以上的作業(yè)內容齊全，基本知識點理解、掌握到位。能夠利用理論知識識別、分析紡紗領域相關專業(yè)問題。按時完成，70%以上的作業(yè)內容齊全，基本知識點理解、掌握較到位。能夠較好利用理論知識識別、分析紡紗領域相關專業(yè)問題。延時完成，60%以上的作業(yè)內容齊全，基本知識點理解、掌握基本到位。利用理論知識對紡紗領域相關專業(yè)問題有一定的識別、分析。不交和補交，50%以下的作業(yè)內容齊全，基本知識點理解、掌握有偏差。不能利用理論知識對紡紗領域相關專業(yè)問題進行識別、分析。2.章節(jié)測試與評價標準章節(jié)測試根據(jù)測試題目及評分標注進行打分（百分制）。3.課程論文考核與評價標準分值觀測點90-100分70-89分60-69分0-59分課程論文格式規(guī)范，符合課程論文寫作要求；內容主題明確，符合課程教學內容，有明確的綜合分析論點。參考文獻充分、正文引用恰當，文獻引文格式符合文獻標準；無摘錄摘抄痕跡，能恰當運用自己的語言組織素材，論點正確。格式符合課程論文寫作要求；主題明確，符合課程教學內容，具較好的綜合分析論點。參考文獻充分、正文能夠較好對文獻進行引用，文獻引文格式基本符合科技期刊論文文獻標準；正文主題大部分運用自己的語言組織素材，論點正確。格式符合課程論文寫作要求；主題基本明確，較符合課程教學內容，具較好的綜合分析論點。參考文獻有，文獻引文格式基本符合科技期刊論文文獻標準；正文有部分摘抄，論點分析較清晰。論文格式不符合課程論文要求，能反映部分主題內容，論文結構不完整，論點分析不清晰，參考文獻少，正文沒有引用，格式不完全符合科技論文文獻標準。4.期末試卷考核與評價標準根據(jù)課程目標及教學內容，設計期末考核試題，綜合檢驗學生對課程相關知識的掌握、綜合應用及解決復雜問題的能力，根據(jù)考試題目設計相應評分標準。六、教材與參考書（一）推薦教材1.張克非（編著）．公共關系學．北京：高等教育出版社．2022年8月版2.胡百精.公共關系學.北京：中國人民大學出版社.2018年1月版（二）參考資料[1]周安華.公共關系——理論、實務與技巧.中國人民大學出版社.2016年6月版[2][美]

艾倫·H.森特帕特里克·杰克遜斯泰西·史密斯著.公共關系實務：管理案例與問題.北京：清華大學出版社.2017年五月版七、說明（一）公共關系學是一門綜合性學科，學習這門課程應具備必要的經(jīng)營管理學知識、傳播學知識、社會心理學知識以及新聞、廣告等應用學科的知識。應以各種不同方式和方法（如啟發(fā)式、討論式、探究式、活動式、聯(lián)想式等）調動學生學習積極性，啟發(fā)學生主動獲取知識，深入理解和掌握課程內容。（二）在教學中應注意采用多媒體教學