售后服務(wù)合同協(xié)議書

售后服務(wù)合同協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同效力1.4法律法規(guī)1.5合同解除第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)人員2.5服務(wù)要求第三章售后服務(wù)承諾3.1保修政策3.2售后響應(yīng)時(shí)間3.3故障處理3.4備品備件供應(yīng)3.5服務(wù)質(zhì)量保證第四章雙方義務(wù)4.1賣方義務(wù)4.2買方義務(wù)4.3保密義務(wù)4.4侵權(quán)行為第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付5.3費(fèi)用退還5.4費(fèi)用調(diào)整第六章爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑第七章違約責(zé)任7.1賣方違約7.2買方違約7.3違約賠償?shù)诎苏虏豢煽沽?.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力通知第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十章信息的保護(hù)與使用10.1信息保護(hù)10.2信息使用10.3信息披露第十一章合同的適用法律與爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式第十二章其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3合同修改與補(bǔ)充第十三章附件13.1售后服務(wù)政策13.2服務(wù)記錄表格13.3其他相關(guān)文件第十四章簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指_________（買方名稱）與_________（賣方名稱）之間就_________（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的售后服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2本合同所用術(shù)語(yǔ)，如“賣方”、“買方”、“產(chǎn)品”等，除非文中另有定義，否則按照1.1.1款的定義執(zhí)行。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于賣方根據(jù)購(gòu)買合同提供的所有產(chǎn)品及服務(wù)的售后服務(wù)。1.2.2本合同不適用于因操作不當(dāng)、故意破壞或不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年。1.3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前_________個(gè)月書面通知對(duì)方。1.4法律法規(guī)1.4.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。1.4.2如果本合同的任何內(nèi)容與法律規(guī)定相抵觸，該內(nèi)容將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。1.5合同解除1.5.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方另有約定，任何一方不得單方面解除合同。1.5.2一方如欲解除合同，應(yīng)提前_________個(gè)月書面通知對(duì)方，并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1賣方應(yīng)提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等服務(wù)。2.1.2服務(wù)范圍如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1賣方提供的售后服務(wù)時(shí)間自產(chǎn)品交付買方之日起計(jì)算，為期_________年。2.2.2如服務(wù)期限屆滿后，買方需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)與賣方另行協(xié)商。2.3服務(wù)方式2.3.1賣方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式為買方提供技術(shù)支持。2.3.2對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，賣方應(yīng)在接到買方通知后_________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_________個(gè)工作日內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。2.4服務(wù)人員2.4.1賣方應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.4.2賣方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.5服務(wù)要求2.5.1賣方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.5.2賣方應(yīng)保證服務(wù)過程中不會(huì)對(duì)買方的人員、財(cái)產(chǎn)造成損害。第三章售后服務(wù)承諾3.1保修政策3.1.1賣方提供的產(chǎn)品應(yīng)按照產(chǎn)品說明書上的保修政策進(jìn)行保修。3.1.2保修期內(nèi)的產(chǎn)品故障，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。3.2售后響應(yīng)時(shí)間3.2.1對(duì)于買方提出的服務(wù)請(qǐng)求，賣方應(yīng)在_________小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。3.2.2對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，賣方應(yīng)按照2.3.2款的規(guī)定執(zhí)行。3.3故障處理3.3.1賣方應(yīng)在接到故障報(bào)告后_________個(gè)工作日內(nèi)給出故障處理方案。3.3.2賣方應(yīng)在_________個(gè)工作日內(nèi)完成故障修復(fù)。3.4備品備件供應(yīng)3.4.1賣方應(yīng)保證備品備件的供應(yīng)，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。3.4.2賣方應(yīng)在_________個(gè)工作日內(nèi)提供所需備品備件。3.5服務(wù)質(zhì)量保證3.5.1賣方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，并定期回訪。3.5.2賣方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受買方的咨詢和投訴。第四章雙方義務(wù)4.1賣方義務(wù)4.1.1賣方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)。4.1.2賣方應(yīng)對(duì)提供的技術(shù)信息保密，不得泄露給第三方。4.2買方義務(wù)4.2.1買方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品。4.2.2買方應(yīng)及時(shí)通知賣方產(chǎn)品出現(xiàn)的故障或問題。4.3保密義務(wù)4.3.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以第八章不可抗力8.1不可抗力事件8.1.1不可抗力事件是指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.1.2雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并盡合理努力提供相關(guān)證明文件。8.2不可抗力后果8.2.1如果不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。8.2.2如果不可抗力事件導(dǎo)致合同履行期限延長(zhǎng)，雙方應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)履行期限。8.3不可抗力通知8.3.1一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方。8.3.2通知應(yīng)通過書面形式發(fā)送，并附上相關(guān)證明文件。第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.1.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。9.1.2合同變更不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，也不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。9.2合同終止9.2.1合同終止的條件由合同其他章節(jié)規(guī)定，或者由雙方協(xié)商確定。9.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)9.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)立即終止，但本章和合同其他章節(jié)另有規(guī)定的除外。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)互相協(xié)助，確保合同終止不影響雙方的合法權(quán)益。第十章信息的保護(hù)與使用10.1信息保護(hù)10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。10.1.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露或公開合同履行過程中獲知的對(duì)方信息。10.2信息使用10.2.1雙方在合同履行過程中交換的信息，僅限于履行合同的目的。10.2.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將合同履行過程中交換的信息用于其他目的。10.3信息披露10.3.1如法律、法規(guī)、政府命令或其他法律文書要求披露信息，雙方應(yīng)盡合理努力保護(hù)對(duì)方的利益。10.3.2披露信息的一方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并盡量減少披露范圍。第十一章合同的適用法律與爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。11.1.2如果本合同的任何內(nèi)容與法律規(guī)定相抵觸，該內(nèi)容將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章其他條款12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方通過書面形式發(fā)送的通知應(yīng)通過可靠的郵遞服務(wù)送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.1.2通知的發(fā)送日期以郵戳為準(zhǔn)，除非對(duì)方提供證據(jù)證明實(shí)際收到時(shí)間晚于郵戳日期。12.2合同附件12.2.1本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。12.2.2附件的內(nèi)容如需修改，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。12.3合同修改與補(bǔ)充12.3.1合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3.2合同的修改和補(bǔ)充不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，也不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。第十三章附件13.1售后服務(wù)政策13.2服務(wù)記錄表格13.3其他相關(guān)文件第十四章簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方主導(dǎo)服務(wù)范圍1.1.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提供額外的人工服務(wù)，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、維修和更換零部件。1.1.2甲方應(yīng)在接到買方通知后_________小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，并在_________個(gè)工作日內(nèi)完成故障修復(fù)。1.2甲方主導(dǎo)服務(wù)承諾1.2.1甲方應(yīng)對(duì)提供的產(chǎn)品實(shí)施更嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)質(zhì)量合格。1.2.2甲方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障產(chǎn)品。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方主導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)提供包括但不限于產(chǎn)品使用培訓(xùn)、操作手冊(cè)編制、定期維護(hù)等額外服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.2乙方主導(dǎo)服務(wù)承諾2.2.1乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)人員進(jìn)行更嚴(yán)格的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。2.2.2乙方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)于非人為因素導(dǎo)致的故障，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修服務(wù)。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色與責(zé)任3.1.1第三方中介應(yīng)作為合同的協(xié)調(diào)者和見證者，負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務(wù)。3.1.2第三方中介應(yīng)協(xié)助解決甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議和問題。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用3.2.1第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并應(yīng)在合同中明確。3.2.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽署后_________個(gè)工作日內(nèi)支付。3.3第三方中介的違約責(zé)任3.3.1如果第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3.2第三方中介的違約行為導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方中介進(jìn)行賠償。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.售后服務(wù)政策2.服務(wù)記錄表格3.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約未按照合同約定提供售后服務(wù)提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或解決問題2.乙方違約未按照合同約定使用產(chǎn)品未及時(shí)通知甲方產(chǎn)品故障未按照甲方指導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)3.第三方中介違約未能履行協(xié)調(diào)和見證職責(zé)未能協(xié)助解決爭(zhēng)議和問題未按約定時(shí)間提供服務(wù)或收取費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，賣方提供的包括故障排除、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.保修政策：指賣方對(duì)售出產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換的承諾。3.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.賠償：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)慢提前溝