出租車司機服務責任

出租車司機服務責任合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益與義務1.3適用法律與司法管轄第二章服務范圍與責任2.1服務內容2.2服務時間2.3服務標準與要求2.4特殊情形處理第三章乘客權益保障3.1乘客個人信息保護3.2乘客物品保管與賠償3.3乘客安全與救助第四章司機職責與要求4.1司機資質與條件4.2司機服務規(guī)范4.3司機違規(guī)行為處理第五章車輛管理與維護5.1車輛條件與要求5.2車輛維護與檢查5.3車輛故障與換車處理第六章費用與支付6.1車費計算與收取6.2付費方式與期限6.3費用減免與優(yōu)惠第七章保險與賠償7.1車輛保險7.2第三方責任保險7.3事故賠償處理第八章合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同解除后的處理第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2協(xié)商與調解9.3仲裁與訴訟第十章違約責任10.1司機違約責任10.2乘客違約責任10.3違約賠償方式第十一章特殊情況處理11.1自然災害與緊急情況11.2交通管制與限制11.3乘客突發(fā)狀況處理第十二章隱私保護與信息安全12.1保護乘客隱私12.2信息安全與保密12.3數(shù)據(jù)共享與使用第十三章附則13.1合同生效與終止13.2合同的解釋與執(zhí)行13.3合同的修訂與更新第十四章附件14.1司機與車輛相關證件清單14.2服務流程與指南14.3乘客滿意度調查與反饋合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（出租車司機）與乙方（乘客）之間就甲方提供出租車服務，乙方接受甲方服務并支付相應費用的協(xié)議。1.1.2本合同所用術語如“甲方”、“乙方”、“服務”、“費用”等，除非文中另有定義，否則按照一般的理解進行解釋。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方的權益與義務1.2.1.1甲方應按照本合同約定提供服務。1.2.1.2甲方應保證服務的質量和安全。1.2.2乙方的權益與義務1.2.2.1乙方應按照本合同約定支付費用。1.2.2.2乙方應遵守乘車規(guī)定，維護乘車秩序。1.3適用法律與司法管轄1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務范圍與責任2.1服務內容2.1.1甲方應按照乙方的要求提供點對點的出租車服務。2.1.2甲方應在約定時間和地點接送乙方。2.2服務時間2.2.1雙方應按照約定的時間提供和接受服務。2.2.2如因特殊情況導致服務時間變動，雙方應協(xié)商解決。2.3服務標準與要求2.3.1甲方應保證車輛的整潔、安全、合法運行。2.3.2乙方應遵守乘車規(guī)定，不得影響乘車安全。2.4特殊情形處理2.4.1如遇不可抗力等特殊情況，甲方應及時通知乙方，并采取合理的措施減少損失。2.4.2如因甲方原因導致服務無法正常進行，甲方應承擔相應的責任。第三章乘客權益保障3.1乘客個人信息保護3.1.1甲方應保護乙方的個人信息，不得泄露給第三方。3.1.2甲方應合理使用乙方的個人信息，未經乙方同意，不得用于其他目的。3.2乘客物品保管與賠償3.2.1甲方對乙方遺忘在車輛內的物品應予以保管，并及時歸還或通知乙方領取。3.2.2如因甲方原因導致乙方物品損失，甲方應承擔相應的賠償責任。3.3乘客安全與救助3.3.1甲方在提供服務過程中，應確保乙方的安全。3.3.2如遇緊急情況，甲方應盡力救助乙方。第四章司機職責與要求4.1司機資質與條件4.1.1甲方應具備合法的出租車司機資質。4.1.2甲方應符合出租車司機的條件，如年齡、身體健康等。4.2司機服務規(guī)范4.2.1甲方應遵守服務規(guī)范，提供優(yōu)質服務。4.3司機違規(guī)行為處理4.3.1如甲方發(fā)生違規(guī)行為，乙方有權向相關部門投訴。4.3.2甲方應承擔因違規(guī)行為產生的后果。第五章車輛管理與維護5.1車輛條件與要求5.1.1甲方應保證車輛符合國家規(guī)定的條件和要求。5.1.2車輛應具備合法的運營手續(xù)和保險。5.2車輛維護與檢查5.2.1甲方應定期對車輛進行維護和檢查，確保車輛安全運行。5.2.2甲方應在車輛出現(xiàn)故障時及時修復，確保服務的正常進行。5.3車輛故障與換車處理5.3.1如遇車輛故障，甲方應及時安排換車，確保乙方正常出行。5.3.2換車產生的費用由甲方承擔。第六章費用與支付6.1車費計算與收取6.1.1車費按照約定的標準和方式計算。6.1.2甲方應按照約定收取車費。6.2付費方式與期限6.2.1乙方應按照約定的方式付費，如現(xiàn)金、電子支付等。6.2.2車費應在乘車結束后支付。6.3費用減免與優(yōu)惠6.3.1如有費用減免或優(yōu)惠，雙方應第八章合同的變更與解除8.1合同變更條件8.1.1雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議時，合同可以變更。8.1.2合同變更應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。8.2合同解除條件8.2.1雙方同意并簽訂書面解除協(xié)議時，合同可以解除。8.2.2合同解除應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。8.3合同解除后的處理8.3.1合同解除后，雙方應按照約定處理未履行部分。8.3.2合同解除后，雙方不承擔未履行部分的責任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2協(xié)商與調解9.2.1雙方可以尋求第三方進行調解。9.2.2調解不成的，應按照爭議解決方式進行處理。9.3仲裁與訴訟9.3.1任何一方可以選擇仲裁或訴訟解決爭議。9.3.2選擇仲裁的，應提交約定的仲裁機構仲裁。第十章違約責任10.1司機違約責任10.1.1甲方違反合同的，應承擔違約責任。10.1.2甲方未按約定提供服務的，應賠償乙方因此受到的損失。10.2乘客違約責任10.2.1乙方違反合同的，應承擔違約責任。10.2.2乙方未按約定支付費用的，應賠償甲方因此受到的損失。10.3違約賠償方式10.3.1違約方應承擔守約方因此受到的實際損失。10.3.2違約方應支付違約金，違約金的數(shù)額由雙方約定。第十一章特殊情況處理11.1自然災害與緊急情況11.1.1雙方應采取合理措施減少損失。11.1.2甲方應按照實際情況盡力提供服務。11.2交通管制與限制11.2.1雙方應遵守交通管制與限制的規(guī)定。11.2.2如因交通管制與限制導致服務無法正常進行，雙方應協(xié)商解決。11.3乘客突發(fā)狀況處理11.3.1甲方應盡力救助乙方。11.3.2如因乘客突發(fā)狀況導致服務無法正常進行，雙方應協(xié)商解決。第十二章隱私保護與信息安全12.1保護乘客隱私12.1.1甲方應保護乙方的個人信息，不得泄露給第三方。12.1.2甲方應合理使用乙方的個人信息，未經乙方同意，不得用于其他目的。12.2信息安全與保密12.2.1甲方應保證信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。12.2.2甲方對乙方提供的敏感信息應予以保密。12.3數(shù)據(jù)共享與使用12.3.1甲方應按照法律法規(guī)和合同約定，合理共享和使用數(shù)據(jù)。12.3.2甲方應保證數(shù)據(jù)使用的合法性、正當性。第十三章附則13.1合同生效與終止13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2一方未履行合同義務的，另一方有權解除合同。13.2合同的解釋與執(zhí)行13.2.1本合同的解釋應符合合同的目的和原則。13.2.2雙方應按照合同約定履行各自的義務。13.3合同的修訂與更新13.3.1雙方可以通過書面協(xié)議修訂和更新本合同。13.3.2修訂和更新的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章附件14.1司機與車輛相關證件清單14.2服務流程與指南14.3乘客滿意度調查與反饋甲方（簽字）：_________日期：____年____月____日乙方（簽字）：_________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方應在提供服務前，對車輛進行安全檢查，確保車輛符合安全運行標準。1.2甲方應遵守交通法規(guī)，確保行車安全，如因甲方原因導致交通事故，甲方應承擔相應責任。1.3甲方應保證車輛內環(huán)境的舒適性，如空調、音響等設備的正常運行。1.4甲方在提供服務過程中，不得拒載、繞道行駛或擅自改變服務目的地。1.5甲方應按約定時間到達接乘地點，如因特殊情況導致遲到，甲方應及時通知乙方，并采取合理的措施減少損失。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方應按約定時間支付車費，如乙方未按時支付，應承擔違約責任。2.2乙方應妥善保管自己的隨身物品，如因乙方原因導致物品損失，乙方應承擔相應責任。2.3乙方在乘車過程中，應遵守乘車規(guī)定，不得影響乘車安全。2.4乙方在提供個人信息時，應保證信息的真實性、準確性和完整性。2.5乙方對甲方的服務有異議時，應及時提出，并給予甲方改進的機會。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介應公正、公平地處理合同履行過程中的爭議和問題。3.2第三方中介應保密乙方的個人信息，不得泄露給無關方。3.3第三方中介應協(xié)助甲方和乙方履行合同義務，確保合同的順利實施。3.4第三方中介應按約定收取中介費用，并開具合法的收費憑證。3.5第三方中介在處理爭議時，應充分聽取甲乙雙方的意見，并作出公正的判斷。附件及其他補充說明一、附件列表：1.司機與車輛相關證件清單2.服務流程與指南3.乘客滿意度調查與反饋4.交通事故處理流程與指南5.車輛維護與檢查記錄6.司機服務質量評價標準7.乘客物品遺失證明及賠償協(xié)議8.服務變更與解除協(xié)議9.爭議解決流程與指南10.司機與乘客雙方的權利義務說明11.第三方中介服務協(xié)議12.第三方中介收費標準與憑證13.合同履行過程中的其他相關文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方違約行為拒載、繞道行駛、擅自改變服務目的地未按約定時間到達接乘地點或遲到未及時通知車輛不符合安全運行標準或舒適性要求未保證車輛內環(huán)境的舒適性（如空調、音響等設備故障）未遵守交通法規(guī)導致交通事故2.乙方違約行為未按約定時間支付車費未妥善保管自己的隨身物品違反乘車規(guī)定，影響乘車安全提供虛假、不準確、不完整的個人信息對甲方服務有異議未及時提出或未給予改進機會3.第三方中介違約行為未公正、公平處理爭議和問題泄露乙方個人信息給無關方未協(xié)助甲方和乙方履行合同義務收取中介費用不符合約定或未開具合法收費憑證處理爭議時未充分聽取甲乙雙方意見，作出不公正判斷三、法律名詞及解釋：1.出租車司機服務責任：指出租車司機在提供服務過程中，對乘客的安全、舒適、及時到達目的地等方面應承擔的義務和責任。2.拒載：指出租車司機無正當理由拒絕提供服務的行為。3.繞道行駛：指出租車司機未經乘客同意，故意繞遠路行駛的行為。4.第三方中介：指在出租車服務合同中，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務，并收取中介費用的獨立第三方。5.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務或履行不符合約定的行為。6.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。7.爭議解決：指當合同雙方在履行過程中發(fā)生分歧或爭議時，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.司機晚點或拒載solution:乘客可向第三方中介或交通執(zhí)法部門投訴，尋求幫助。2.車輛故障或不適Solution:司機應立即向第三方中介報告，并安排換車或維修。3.服務爭議Solution:雙方