調(diào)查報告的寫作培訓教材

調(diào)查報告的寫作教學目的與要求：通過學習，使學生了解調(diào)查報告的基本知識，掌握調(diào)查方法及調(diào)查報告的寫法，寫作與工商管理各專業(yè)相關的調(diào)查報告或市場調(diào)查報告。教學內(nèi)容：調(diào)查報告的調(diào)查方法，寫作。教學重點：調(diào)查報告的格式。教學難點：調(diào)查報告的內(nèi)容邏輯結構調(diào)查報告的含義調(diào)查報告是針對某一現(xiàn)象、某一事件或某一問題進行深入細致的調(diào)查，對獲得材料進行認真分析研究，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)特征和基本規(guī)律之后寫成的書面報告。它是機關團體常用的一種實用文體，也是新聞媒體中一種常用的文體。調(diào)查報告有時也叫做“考察報告”或“××調(diào)查”。如：

毛澤東主席：湖南農(nóng)民運動考察報告關于“三鹿奶粉事件”的調(diào)查白云學院學生上網(wǎng)情況的調(diào)查白云學院校園文化建設的經(jīng)驗調(diào)查調(diào)查報告與總結的不同：調(diào)查報告總結目的：發(fā)現(xiàn)了解事物總結經(jīng)驗教訓時間：不定期定期范圍：本單位或社會本單位非社會熟悉：不十分熟悉十分熟悉人稱：第三人稱第一人稱

調(diào)查報告的特點

針對性。明確提出所針對的問題，分析出問題的癥結所在，提出具體可行的建議和對策。真實性。調(diào)查報告的生命在于用事實說話，材料的真實和準確是首要的。

典型性。所揭示的問題是否具有普遍性，所運用的材料是否具有代表性，是調(diào)查報告成敗的關鍵。

論理性。調(diào)查報告的看法或觀點必須從調(diào)查的事物中概括出來，并用調(diào)查研究所獲得的實際材料予以說明。撰寫調(diào)查報告前的調(diào)研工作

調(diào)研的工作步驟如下：

選題：明確調(diào)查的對象、目的、主題學習有關的政策和知識實施調(diào)查（選擇調(diào)查方法）收集、分析、研究

寫出調(diào)查研究報告調(diào)查報告的主要類型總結典型經(jīng)驗的調(diào)查報告——介紹經(jīng)驗，推動全局這種調(diào)查報告主要是以總結先進經(jīng)驗和宣傳典型事物為主，目的在于推廣經(jīng)驗指導全局性工作，利用先進經(jīng)驗和典型事物推進生活和工作。（白云學院校園文化建設的經(jīng)驗調(diào)查）揭露問題的調(diào)查報告——揭露問題，引以為戒這類調(diào)查報告以批評和揭露社會生活中的丑惡現(xiàn)象和工作中的不良作風、重大失誤為主，目的在于揭示事實真相，指出問題的嚴重性，讓人民群眾看清其本質(zhì)及其嚴重的危害性，從而引起人們的重視。（關于“三鹿奶粉事件”的調(diào)查）反映情況的調(diào)查報告——為決策提供參考。一種是反映具體情況的個案性調(diào)查報告。另一種是反映基本情況的綜合性調(diào)查報告（白云學院學生上網(wǎng)情況的調(diào)查）新生事物的調(diào)查報告——反映新情況、新事物的。：

另外還有：學術研究型——政策研究，工作研究。開展業(yè)務型——開展業(yè)務工作。確立調(diào)查課題1、根據(jù)實際工作需要（踏上社會）2、迫切關注的問題（校園內(nèi)）：（1）學生的擇業(yè)觀（2）自費出國留學（3）在校業(yè)余打工（4）在校自主創(chuàng)業(yè)（5）大學生消費觀（6）大學生愛情觀（7）校園考證熱選擇調(diào)查方法按調(diào)查的對象分1、普遍調(diào)查法（普查法）對調(diào)查范圍的每一個對象進行調(diào)查，無一遺漏好處：準確率高。局限：費時、工作量大2、抽樣調(diào)查法從調(diào)查對象中選取部分對象（樣本）進行調(diào)查分為兩種：（1）隨機抽樣（概率抽樣）A.簡單隨機抽樣（抽簽、搖號）B.等距抽樣（按學號、門牌號等）C.分層抽樣（按性別、學歷、年齡等）好處：具有客觀性，方便易行局限：樣本需達到一定數(shù)量（2）非隨機抽樣（非概率抽樣）好處：省時、省力局限：帶有調(diào)查者的主觀意愿準確率不高。1、調(diào)查對象提問：書本p117例文6.7的調(diào)查對象是什么？2、調(diào)查計劃3.收集數(shù)據(jù)、信息幾種調(diào)查研究的方法開調(diào)查會個別訪問問卷調(diào)查（經(jīng)常采用的方法）實際考察網(wǎng)上調(diào)查查閱資料聽取匯報4.分析信息列表法——分析信息假如你有李嘉欣的美貌但突然滿臉暗瘡，你覺得受聘的機會大家對價格的承受程度較低，這就需要降低成本。[調(diào)查問卷結果]8、你對于價格承受程度（全套）結論：調(diào)查報告的結構

調(diào)查報告的基本結構組成：尾部

（落款）正文前言（開頭）標題調(diào)查報告標題形式：單行、雙行

（一）單行標題1、概括內(nèi)容型：（1）公文式：單位名稱、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、文體名稱

如：關于白云學院在校生購買商業(yè)保險情況的調(diào)查（2）直述式：調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容和文體名稱

如：管理系學生業(yè)余愛好的調(diào)查銀行職工心理素質(zhì)調(diào)查管理系學生會的凝聚力是這樣形成的。做好新形勢下的學生思想工作（3）文章式：用疑問句作標題。（優(yōu)良校風是怎樣形成的？）（二）雙行標題：正標題和副標題。正標題通常揭示主題；副標題寫明調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容和文種等。如：問渠哪得清如許，為有源頭活水來——管理系學生思想工作經(jīng)驗調(diào)查

尋找新經(jīng)濟增長點的不懈努力——春蘭集團集約型經(jīng)營道路調(diào)查調(diào)查報告的正文：前言+主體+結尾（一）前言前言是調(diào)查報告的開頭部分，可概括交代如下兩方面的內(nèi)容：1、開展調(diào)查的基本情況：包括調(diào)查的目的、對象、范圍、內(nèi)容、時間、地點、背景、主要經(jīng)過、方法等。2、調(diào)查對象的基本情況：包括性質(zhì)、規(guī)模、基本事實、主要成績或經(jīng)驗等。

主體部分的內(nèi)容結構1、縱式結構（1）按照事物發(fā)生發(fā)展的時間順序安排；（2）按照事物發(fā)展的階段性安排；（3）按照認識事物的進程安排。2、橫式結構p229按照事物之間的邏輯關系安排，如并列關系、主次關系等。

以調(diào)查過程的不同階段自然形成層次

事件單一、過程性強的調(diào)查報告，可采用這種結構形式。它實際上是以時間為線索來謀篇布局的，類似于記敘文的時間順序寫法。1999年12月16日《人民日報》“記者調(diào)查”欄目發(fā)表的《暗訪北京站前發(fā)票非法交易》一文，分別寫了這樣幾層內(nèi)容：12月6日15時35分，記者在北京站東側出站口遇到第一個賣發(fā)票的人；過馬路前，又遇到四五個賣發(fā)票的小伙子；過馬路后，被一個穿棕色皮衣的賣發(fā)票者攔住糾纏難以脫身；在站前丁字路口東北側又遇到幾個賣發(fā)票的男女。這種有清晰過程的寫法，可以提高讀者的閱讀興趣。

三、結尾的寫法總結式結尾

啟示性結尾

號召性結尾

在文后做歸納說明，總結主要觀點，深化主題；

提出問題，引人思考；

提出要求，展示前景；

建議性結尾

提出意見、建議、辦法等，以利問題的解決和今后的工作；

補充式結尾

補充交代正文中沒有涉及到而又值得重視的情況或問題。

（二）主體：因調(diào)查類型不同有所區(qū)別1、反映情況型：情況介紹+重點問題分析+建議P229

2、推廣經(jīng)驗型：工作成績+經(jīng)驗做法全文結構如下：

情況介紹：

工作成績：建立中心取得的主要成效

基本經(jīng)驗：（8條經(jīng)驗——文章重點部分）結尾：簡短地展望前景?！竞單觥窟@則調(diào)查報告屬于總結典型經(jīng)驗的調(diào)查報告，采取了典型調(diào)查的方法。全文重點突出，做法經(jīng)驗介紹詳細，便于推廣。3、揭露問題型：事故/事件經(jīng)過+分析原因+指出應吸取的教訓山西xxx煤礦“9·1”特大瓦斯爆炸事故調(diào)查報告（摘錄自xx日報2008年8月12日）全文結構如下：

一、礦井概況（介紹出事煤礦的規(guī)模、歷史、安全設施、生產(chǎn)量等情況）

二、事故經(jīng)過及搶險過程（5w1h）

三、事故原因分析（該部分是文章重點）

(一）直接原因（1、2、3）（二）主要原因（1、2、3）

四、幾點建議和意見

五、對事故責任者的處理意見

【簡析】這是一則事故調(diào)查報告，屬于問題調(diào)查報告。采用了實地調(diào)查、人員訪談，資料查閱等方法，文章層次清楚，原因分析合理，提出的意見中肯。關于問卷調(diào)查的寫作

【知識鏈接】問卷基本結構封面信：指導語：問題和答案：其他資料一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容用來教被調(diào)查者如何正確填答問卷主體部分(一)封面信

調(diào)查的主辦單位或者個人身份（開頭或落款處）調(diào)查的內(nèi)容和范圍（概括、明確）如：我們正在進行物價改革方面的調(diào)查調(diào)查目的（恰當、合理）如：為了探索解決好婚姻問題的規(guī)律，我們舉辦了此次調(diào)查調(diào)查對象的選取方式，加上保密承諾，減少被調(diào)查者的心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機抽取了一部分工人作為調(diào)查對象問卷的填答方法、回收方式，致謝封面信一般說明以下問題：親愛的同學：您好！我們是03級行政管理班的同學，為了了解大家對我院圖書館的使用情況，我們特邀您參加此項調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學習資源建設的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機抽查不記名的方式，我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝。(一)封面信例子—《白云區(qū)留學市場調(diào)查》05管理問卷封面信例子—《我院學生圖書館使用情況調(diào)查》03管理問卷封面信親愛的同學：

您好！AA出國留學服務中心為了了解大學生的出國留學意向，特進行這次問卷調(diào)查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務，請您在您認為合適的答案的標號上打“√”，您所提供的情況，我們將嚴格保密，謝謝您的合作。(二)指導語指導語分為：卷頭指導語：屬于“填表說明”卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在“____”處填上適當?shù)膬?nèi)容如:（可選多個答案）例子：

注：無特殊說明的情況下，一律只選一項!

您心中理想的出國留學或就業(yè)地（可以選多種答案）：（三）問題

問題的類型：有關行為方面的問題有關態(tài)度或者看法方面的問題有關個人背景的問題思考一：請判斷以下各問題屬于哪類問題1、你家訂了幾份報紙2、你認為選擇職業(yè)最重要的標準是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應注意什么（三）問題

問題的形式開放式問題：不提供答案；如“您的建議____”封閉式問題：提供答案以備被調(diào)查者選取思考：開放式問題與封閉式問題相比各自的優(yōu)缺點？（三）問題1、封閉式問題，又包括以下類型：順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進行排序。例——《白云留學市場調(diào)查》以下是幾個選擇出國留學國家的標準，它們在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活環(huán)境好4社會治安良好2留學費用合理5教學質(zhì)量高3就業(yè)率高6社會福利好

（三）問題等級式：對兩個以上分成等級的答案進行選擇，只能從中選擇出一項。常用于滿意度（三、五、七項式都可以，一般用五項式）或者一些程度調(diào)查矩陣式/表格式：當詢問若干個有相同答案形式的問題時，可以將這些問題集中在一起構成一個問題的表達方式（三）問題等級式如：《我院露天電影情況調(diào)查問卷》02文秘（2）

一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）1.喜歡2.一般3.不喜歡

二、您對我院露天電影播放時間滿意嗎？（只選一項）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意三、您對我院露天電影播放地點滿意嗎？（只選一項）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意四、您對我院露天電影播放質(zhì)量滿意嗎？（只選一項）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意五、您對我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意（三）問題表格式/矩陣式：例：三、以下列出了關于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標。請問，您對這四方面情況的滿意度如何?請分別作出評價：

很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放時間

543212.播放地點543213.播放質(zhì)量543214.播放片種54321（三）問題兩項式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項即可，多用于民意測驗如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項）1.知道2.不知道多項選擇式：給出的答案至少在兩個以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項，問卷中最常用的方式如：您在周末的時候通常都做些什么?(可選多項)1.看電影2.上網(wǎng)3.逛街4.看電視

5.上圖書館6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定注：以上案例來自《我院露天電影情況調(diào)查問卷》02文秘（2）（三）問題相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對前面某個問題的回答結果而定，這樣的問題即相倚問題例一：《白云學院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷》05商英Q9您經(jīng)常參加社團的活動嗎？1、經(jīng)常（跳到Q11題）2、偶爾3、從不Q10您較少參加社團活動的最主要原因是1、沒時間2、自己本身不感興趣3、活動不吸引人4、其他(請注明)_______Q11您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道（三）問題相倚問題：例二：三、您喜歡觀看我校的電影嗎?（只選一項）1.喜歡2.一般（請?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四.（第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校電影的原因?(可選多項)1.

可以促進同學之間的友誼2.充實課余生活3.既然交了電影費，就去看看4.對播放的影片感興趣5、喜歡露天播放的形式6.其它(請注明)_________________五.（第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校電影的原因?(可選多項)1.

電影的時間安排不合理2.電影播放效果不夠理想3.電影播放設備不齊全4.不喜歡露天這種形式5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看

5.對電影的內(nèi)容不感興趣6.其它(請注明)___________________一、請問您有出國的意向嗎？1、有2、沒有

二、您出國的主要目的是1、留學深造2、就業(yè)3、觀光旅游4、其他（請注明）

三、您是否聽說過AA出國留學公司？1、聽說過2、沒聽說過

（三）問題思考：以下是某位同學設計問卷的一部分內(nèi)容，請問設計上是否有不妥之處？問卷的正文

被調(diào)查者的基本情況

個人的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、職務、收入、家庭的類型、人口數(shù)、經(jīng)濟情況、單位的性質(zhì)、規(guī)模、行業(yè)、所在地等

問卷的結尾

征詢被調(diào)查者的意見、感受，或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明問題內(nèi)容的類型

1.事實性問題

事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。例如：你通常什么時候看電視？

事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應答者了解后能正確回答。

許多問題均屬“事實性問題”，例如應答者個人的資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題又稱為“分類性問題”，因為可根據(jù)所獲得的資料而將應答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應答者在回答有關個人的問題時有所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問題應置于問卷之首，否則不知道應答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。

2.意見性問題

在問卷中，往往會詢問應答者一些有關意見或態(tài)度的問題。

例如：你是否喜歡××電視節(jié)目？

意見性問題事實上即態(tài)度調(diào)查問題。

假設性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應答者在該種情況下，他會采取什么行動。

例如：如果××晚報漲價至2元，你是否將改看另一種未漲價的晚報？

如果××牌洗衣粉跌價1元，你是否愿意用它？

你是否愿意加薪？

你是否贊成公共汽車公司改善服務？

以上皆屬假設性問題，應答者對這種問題多數(shù)會答“是”。這種探測應答者未來行為的問題，應答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數(shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗。針對每個問題，我們應反問：

(1)這個問題有必要嗎？

(2)是需要幾個問答題還是只需要一個就行了？

（三）問題數(shù)目

數(shù)目依據(jù)研究內(nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、擁有的人力、物力和財力等因素定一般來說，不應太長，以回答者能在20分鐘內(nèi)完成為宜，至多不超過30分鐘如研究經(jīng)費充足，并付給回答者一定的報酬和禮物，問卷本身質(zhì)量高，回答者對內(nèi)容比較有興趣的情況下，問卷稍長一些無妨。問題的數(shù)目和順序安排技巧（三）問題順序（請判斷以下哪些放在問卷前面合適）

熟悉、簡單？生疏、難回答引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？開放式題應放在問卷前部還是后部行為？態(tài)度？個人背景？按時間順序排列問題，或將詢問同一類事物的問題要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）（四）答案要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設計要協(xié)調(diào)答案設計的要求一、您?？茨念悎罂瘯ㄖ贿x一項）1、經(jīng)?？?、偶爾看3、從不看二、對于《對話》節(jié)目，你覺得（只選一項）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入狀況（只選一項）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項）1.校園網(wǎng)2.校園海報3.校園廣播4.班委通知五.您覺得我校播放電影最合適的地方應該是?（只選一項）1.燈光球場2.排球場3.其它(請注明)______________練習：請判斷以下個答案設計好壞，改進方案問卷問題的措辭與語言(1)問題應該針對單一論題。

“您通常幾點上班?”是一個不明確的問題。這到底是指你何時離家還是在辦公地點何時正式開始工作?問題應改為“通常情況下幾點離家去上班?”

(2)可題應該簡短。

“假設你注意到你冰箱中的自動制冰功能并不像你剛把冰箱買回來時的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會有一些什么顧慮?”簡短的問題應該是“若你的制冰機運轉不正常，你會怎樣解決?”

(3)問題應該以同樣的方式解釋給所有的應答者。

所有的應答者應對問題理解一致。例如，對問題“你有幾個孩子?”可以有各種各樣的解釋方式。有的應答者認為僅僅是居住家里的孩子，然而，另一個可能會把上次結婚所生的孩子也包括進去。這個問題應改為：“你有幾個18歲以下并居住在家里的孩子?”

(4)問題應該使用應答者的核心詞匯。

核心詞匯就是應答者每天與其他人進行交流的日常語言詞匯，但其中并不包括侄語和行語c比如，”你認為商店提供的額外獎金是吸引你去的原因嗎9，，這一問題的前提應是對應管音知道什么是額外獎金并能把它和商店的吸61力聯(lián)系起來。所以，問題可以改為：“贈送一個免費禮品是休上次去鄉(xiāng)村服裝店的原嗎，”

(5)若可能，問題應該使用簡單句。

簡單句之所以受到歡迎是因為它只有單一的主語和謂語。然而復合句和復雜句卻可能有多個主語、謂語、賓語和狀語等。句子越復雜，應答者出錯的潛在可能性就大。例如，“如果你正在尋找一輛讓管家使用的、主要用來接送孩子們?nèi)W校、禱告和去朋友家的車，你和你的妻子會如何評價你們試用的一輛車的安全性7”若回答“是”，接著問“傷們對安全性的要求是·很低’、，一般，、‘很高，還是‘非常高’少

例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務是否滿意，因而作以下詢問：

你對本酒店是否感到滿意？

這樣的問題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務兩個問題，故應分別詢問，以免混亂，如：

你對本酒店的房租是否滿意？

你對本酒店的服務是否滿意？

能力拓展課外結合所學的理論知識，針對自己所學的專業(yè)，擬寫一份格式、結構等都符合文種要求的專業(yè)就業(yè)調(diào)查報告。分組完成（6-8人為一組），6月1日上交。綜合練習

1、調(diào)查報告的特點及種類。