DB3708T 3-2020 公務(wù)用車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.160A00DB3708Specificationforgovernmentcarsopera濟(jì)寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3708/T3—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)資質(zhì) 15車輛調(diào)度管理 26安全培訓(xùn)管理 27保密要求 28服務(wù)保障 39運(yùn)營(yíng)管理 310投訴處置 411運(yùn)營(yíng)費(fèi)用結(jié)算 4參考文獻(xiàn) 5DB3708/T3—2020本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由濟(jì)寧市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出、歸口并監(jiān)督管理。本文件起草單位：濟(jì)寧市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心。本文件主要起草人：鐘強(qiáng)、王大勇、孫漢、胡迪隆西、李青海、高景飛。1DB3708/T3—2020公務(wù)用車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了公務(wù)用車第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、車輛調(diào)度管理、安全培訓(xùn)管理、保密要求、服務(wù)保障、運(yùn)營(yíng)管理、投訴處置及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用結(jié)算。本文件適用于受委托的公務(wù)用車平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB37/T3830-2019公務(wù)用車配備更新管理規(guī)范DB3708/T1-2020公務(wù)用車平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范3術(shù)語和定義DB37/T3830-2019、DB3708/T1-2020界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)資質(zhì)公務(wù)用車平臺(tái)的第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足下列條件，包含但不限于：——在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；——具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；——具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；——參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄；——具備有效的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書；——具有行政審批部門頒發(fā)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證；——有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，可提供繳納稅收和社會(huì)保障資金的有關(guān)證明；——近三年內(nèi)無不良信用記錄（提供“信用中國(guó)”及“中國(guó)政府采購網(wǎng)”查詢證明）；——符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件要求。5車輛調(diào)度管理5.1用車申請(qǐng)。由用車單位在公務(wù)用車平臺(tái)網(wǎng)上填寫用車申請(qǐng)表。5.2用車審批。申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人網(wǎng)上審核。2DB3708/T3—20205.3用車調(diào)度。平臺(tái)調(diào)度員根據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行系統(tǒng)派單，向駕駛員進(jìn)行任務(wù)的派送，并將用車人員以及駕駛員的信息以短信的形式互相告知。5.4完成歸隊(duì)。執(zhí)行任務(wù)完成后，駕駛員進(jìn)行路單的提交，調(diào)度員進(jìn)行車輛和人員的歸隊(duì)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)本次出行的里程以及路費(fèi)情況，任務(wù)完成。6安全培訓(xùn)管理6.1應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃。6.2主要負(fù)責(zé)人、分管安全負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員必須參加安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，取得安全培訓(xùn)合格證書，并每年進(jìn)行再培訓(xùn)。6.3應(yīng)組織駕駛員進(jìn)行崗前理論培訓(xùn)和實(shí)際駕駛操作。崗前理論培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：國(guó)家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、安全行車知識(shí)、典型交通事故案例警示教育、職業(yè)道德、安全告知知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)、企業(yè)有關(guān)安全運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)定、保密規(guī)定等。6.4應(yīng)定期對(duì)駕駛員開展法律法規(guī)、典型交通事故案例警示、技能訓(xùn)練、應(yīng)急處置等教育培訓(xùn)，每月查詢一次駕駛員的違法和事故信息，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的教育。6.5應(yīng)組織和督促本單位的營(yíng)運(yùn)駕駛員參加繼續(xù)教育，保證駕駛員參加教育和培訓(xùn)的時(shí)間。6.6應(yīng)對(duì)本單位全體員工（不含駕駛員）每年至少進(jìn)行1次安全生產(chǎn)培訓(xùn)；新上崗或者從事新崗位或者離崗1年以上復(fù)崗的從業(yè)人員必須進(jìn)行本崗位專項(xiàng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。6.7應(yīng)對(duì)新招聘員工進(jìn)行崗前安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位安全操作技能。6.8應(yīng)對(duì)公務(wù)用車平臺(tái)各崗位每月至少組織2次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，提高崗位人員政治意識(shí)、理論水平、專業(yè)技能等相關(guān)知識(shí)。6.9應(yīng)建立健全教育和培訓(xùn)檔案。公務(wù)用車平臺(tái)各類人員安全教育培訓(xùn)應(yīng)予以記錄并建檔保存，檔案內(nèi)容應(yīng)包括：教育或培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課人、參加培訓(xùn)人員的簽名、考核人員、安全管理人員的簽名、培訓(xùn)考試情況等。檔案保存期限應(yīng)至少為3年。6.10所提供的車輛應(yīng)當(dāng)符合《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定。6.11應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛和設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。7保密要求7.1第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)與駕駛員簽訂保密協(xié)議。7.2駕駛員應(yīng)遵守保密規(guī)定，包括但不限于：——對(duì)乘車人在車內(nèi)談話的內(nèi)容，應(yīng)保守秘密，不談不傳相關(guān)事宜；——不準(zhǔn)在私人交往中泄露用車單位、乘車人員秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)撚密噯挝幻孛?，不?zhǔn)通過網(wǎng)絡(luò)方式傳播乘車人行程；——駕駛員傳遞秘密文件、資料，不準(zhǔn)私自查閱、復(fù)印、摘錄和外傳；——對(duì)乘車人遺失在車廂內(nèi)的文件和資料，禁止翻閱或隨意扔棄，嚴(yán)禁將文件和資料帶回家或帶入公共場(chǎng)所；——駕駛員如撿到乘車人遺失的物品，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系失主，及時(shí)交回物品；若無法聯(lián)系失主，應(yīng)即時(shí)帶回平臺(tái)，由客服中心轉(zhuǎn)交或暫存；——駕駛員調(diào)職、離職時(shí)，應(yīng)將自己經(jīng)管的涉密文件或其他物品按程序移交，不可隨意轉(zhuǎn)交給他人。3DB3708/T3—20208服務(wù)保障8.1保障公務(wù)出行。高效保障常規(guī)應(yīng)急、機(jī)要通信、接待調(diào)研、跨部門綜合執(zhí)法等用車以及其他各類符合條件的公務(wù)出行需要。8.2豐富服務(wù)方式。根據(jù)不同部門、不同季節(jié)的工作需求以及重大突發(fā)疫情、事件等，采取專項(xiàng)保障、階段性用車保障、重點(diǎn)保障等形式，優(yōu)化派車流程，安排車輛保障出行。9運(yùn)營(yíng)管理9.1司勤人員應(yīng)按日檢內(nèi)容對(duì)車輛進(jìn)行日常檢查與維護(hù)。若有問題，應(yīng)記錄檢查結(jié)果，并報(bào)調(diào)度室工作人員核實(shí)歸檔。9.2出車前檢查內(nèi)容包括：——檢查車輛車容、車貌，保證車身無損、清潔，證件齊全有效，隨車工具擺放規(guī)范；——車輛油箱油量，觀察各儀表工作是否正常；——檢查發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液和制動(dòng)液，不足時(shí)應(yīng)及時(shí)添加；——檢查輪胎氣壓是否符合規(guī)定，輪胎固定是否可靠，輪胎螺栓是否齊全緊固；——查聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響；——檢查各部位有無漏油、漏水、漏氣、漏電等現(xiàn)象。9.3行車中檢查內(nèi)容包括：——隨時(shí)聽察發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤有無異響及異味；——經(jīng)常觀察各儀表的工作情況；——注意轉(zhuǎn)向、制動(dòng)操縱性能是否可靠；開始行駛時(shí)，應(yīng)試驗(yàn)制動(dòng)器的性能是否良好；——按規(guī)定中途停車或進(jìn)入服務(wù)區(qū)休息時(shí)，應(yīng)檢查輪胎等各部位有無漏油、漏水、漏氣等情況。9.4車輛入庫后檢查內(nèi)容包括：——檢視車輛內(nèi)外裝備、附件是否完整；——清潔車輛內(nèi)外部，做到車身無灰塵，車內(nèi)干凈無雜物；——清潔蓄電池、疏通通氣孔；——檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)操縱機(jī)構(gòu)是否靈活；——檢查輪胎外表和氣壓，除去胎面嵌石、鐵釘?shù)任?，檢查輪胎螺栓有無松動(dòng)；——檢查喇叭、燈光、雨刮器工作是否正常；——檢查有無漏油、漏氣、漏水、漏電現(xiàn)象；——檢查隨車證件、工具是否齊全，并做好記錄。10投訴處置10.1受理第三方機(jī)構(gòu)在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)設(shè)立投訴受理的部門、崗位和人員，明確工作職責(zé)，建立投訴處置機(jī)制、流程及管理制度，受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、信函投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等渠道的投訴事項(xiàng)。10.2處置10.2.1事實(shí)清楚或情由簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處置辦結(jié)。4DB3708/T3—202010.2.2事實(shí)清楚或情由簡(jiǎn)單的非現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)在接到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)處置辦結(jié)。10.2.3事實(shí)不清或情由復(fù)雜需要進(jìn)一步調(diào)查的投訴，應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)處置辦結(jié)。10.2.4情由特別復(fù)雜的投訴，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限，延長(zhǎng)時(shí)限不超過2個(gè)工作日。10.2.5投訴處置人應(yīng)明確告知投訴人處置時(shí)限，延長(zhǎng)辦理時(shí)限的還應(yīng)告知延長(zhǎng)時(shí)限和理由。10.2.6投訴處置中，發(fā)現(xiàn)被投訴人涉嫌違法違紀(jì)的，按規(guī)定移交相關(guān)部門。10.3反饋10.3.1投訴處置人應(yīng)將處置意見及時(shí)向投訴人與被投訴人反饋。10.3.2聽取雙方對(duì)處置結(jié)果的意見，包括：——對(duì)投訴處置結(jié)果滿意的，處置辦結(jié)；——對(duì)投訴處置結(jié)果不滿意的，提供救濟(jì)途徑。10.4歸檔投訴處置人應(yīng)將相關(guān)材料按照規(guī)定要求整理歸檔。10.5結(jié)果運(yùn)用10.5.1應(yīng)將投訴處置結(jié)果通報(bào)被投訴人及其部門負(fù)責(zé)人，并作為對(duì)相關(guān)部門、人員考核的重要依據(jù)。10.