2024年標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品1.3售后維修服務(wù)1.4協(xié)議版本2.合同期限2.1開(kāi)始日期2.2結(jié)束日期3.售后維修服務(wù)的范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)地域3.3服務(wù)時(shí)間4.售后維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4.1維修質(zhì)量4.2維修時(shí)間4.3維修配件5.售后維修服務(wù)的費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付5.3費(fèi)用不包括的項(xiàng)目6.保修政策6.1保修期限6.2保修范圍6.3保修條款7.維修配件的供應(yīng)7.1配件質(zhì)量7.2配件更換7.3配件價(jià)格8.技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2技術(shù)支持方式8.3技術(shù)支持時(shí)間9.客戶服務(wù)與溝通9.1客戶服務(wù)渠道9.2溝通方式9.3服務(wù)反饋10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律訴訟12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他條款13.1合同的變更13.2合同的終止13.3合同的繼承14.簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品本合同所指的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是指雙方在合同中約定的，由乙方負(fù)責(zé)維修的產(chǎn)品。1.3售后維修服務(wù)售后維修服務(wù)是指自標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付甲方使用之日起，乙方根據(jù)本合同約定對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供的維修及技術(shù)支持服務(wù)。1.4協(xié)議版本本協(xié)議為2024年標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議版B版。第二條合同期限2.1開(kāi)始日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2結(jié)束日期本合同期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三條售后維修服務(wù)的范圍3.1服務(wù)內(nèi)容（1）硬件維修：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行維修或更換；（2）軟件維護(hù)：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；3.2服務(wù)地域乙方提供的售后維修服務(wù)地域?yàn)槿珖?guó)。3.3服務(wù)時(shí)間售后維修服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)。第四條售后維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4.1維修質(zhì)量乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保維修后的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品能夠達(dá)到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的性能指標(biāo)。4.2維修時(shí)間乙方在收到甲方送修的產(chǎn)品后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修。4.3維修配件乙方應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行維修，確保配件的質(zhì)量和性能。第五條售后維修服務(wù)的費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算（1）維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目、維修配件及工時(shí)進(jìn)行計(jì)算；（2）配件費(fèi)用：根據(jù)配件的價(jià)格進(jìn)行計(jì)算；（3）其他費(fèi)用：包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，將售后維修服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。5.3費(fèi)用不包括的項(xiàng)目（1）甲方非正常使用導(dǎo)致的故障；（2）甲方自行拆卸或改裝導(dǎo)致的故障；（3）保修期外的維修服務(wù)；（4）乙方無(wú)法控制的災(zāi)害導(dǎo)致的故障。第六條保修政策6.1保修期限本合同所約定的保修期限為自標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付甲方使用之日起____年。6.2保修范圍保修范圍包括標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的硬件和軟件系統(tǒng)。6.3保修條款（1）在保修期內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因造成的故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件；（2）在保修期內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品出現(xiàn)軟件問(wèn)題，乙方應(yīng)提供免費(fèi)的技術(shù)支持，確保軟件正常運(yùn)行；（3）甲方在保修期內(nèi)自行拆卸或改裝導(dǎo)致的故障，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任；（4）甲方在保修期外提出的維修服務(wù)，乙方應(yīng)按照本合同第五條的規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。第八條維修配件的供應(yīng)8.1配件質(zhì)量乙方提供的維修配件應(yīng)符合原廠品質(zhì)，確保配件的質(zhì)量和性能。8.2配件更換乙方在維修過(guò)程中，如需更換配件，應(yīng)事先告知甲方，并取得甲方同意。8.3配件價(jià)格乙方提供的維修配件價(jià)格應(yīng)合理，且不得高于市場(chǎng)同類配件的價(jià)格。第九條技術(shù)支持9.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持包括：（1）解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（2）提供操作指南和解決方案；（3）遠(yuǎn)程協(xié)助甲方解決技術(shù)問(wèn)題。9.2技術(shù)支持方式9.3技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)。第十條客戶服務(wù)與溝通10.1客戶服務(wù)渠道（1）電話：____；（3）郵件：____。10.2溝通方式10.3服務(wù)反饋甲方應(yīng)對(duì)乙方的售后維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，以促進(jìn)乙方提高服務(wù)質(zhì)量。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.3違約賠償違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于損失賠償、違約金等。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同的變更本合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2合同的終止本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，合同終止。13.3合同的繼承本合同終止后，甲乙雙方對(duì)合同的權(quán)利義務(wù)享有繼承權(quán)。第十四條簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方代表簽署之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為_(kāi)___。14.3合同生效條件本合同在甲乙雙方代表簽署后，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品清單詳細(xì)列出合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：保修政策說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明保修政策的條款，包括保修期限、保修范圍、保修條款等。附件三：售后維修服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明售后維修服務(wù)的范圍，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)間等。附件四：售后維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出售后維修服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、費(fèi)用支付時(shí)間及方式、費(fèi)用不包括的項(xiàng)目等。附件五：維修配件供應(yīng)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明維修配件的供應(yīng)條款，包括配件質(zhì)量、配件更換、配件價(jià)格等。附件六：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持服務(wù)的條款，包括技術(shù)支持內(nèi)容、技術(shù)支持方式、技術(shù)支持時(shí)間等。附件七：客戶服務(wù)與溝通協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明客戶服務(wù)與溝通的條款，包括客戶服務(wù)渠道、溝通方式、服務(wù)反饋等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式支付售后維修服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照合同約定使用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)非正常故障。3.乙方未按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、性能標(biāo)準(zhǔn)完成維修服務(wù)。4.乙方提供的維修配件不符合原廠品質(zhì)或未按照合同約定更換配件。5.乙方未按照合同約定的時(shí)間、方式提供技術(shù)支持服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的損失、支付違約金等。2.違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于損失賠償、違約金等。示例說(shuō)明：如果甲方未按照合同約定的時(shí)間支付售后維修服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供維修服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：指雙方在合同中約定的，由乙方負(fù)責(zé)維修的產(chǎn)品。2.售后維修服務(wù)：指自標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付甲方使用之日起，乙方根據(jù)本合同約定對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供的維修及技術(shù)支持服務(wù)。3.保修政策：指乙方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供的保修服務(wù)，包括保修期限、保修范圍、保修條款等。4.維修配件：指在維修過(guò)程中