IT系統(tǒng)運維服務合作協(xié)議

IT系統(tǒng)運維服務合作協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術語1.1本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT系統(tǒng)運維服務的合同主體。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT系統(tǒng)運維服務的合同主體。1.1.3“服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的IT系統(tǒng)運維服務。1.1.4“IT系統(tǒng)”指甲方擁有的計算機硬件、軟件、網絡設備等信息系統(tǒng)。第二章服務內容與范圍2.1乙方應根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下IT系統(tǒng)運維服務：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應對甲方IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)正常運行。2.1.2故障處理：乙方應在接到甲方故障通知后，及時響應并處理故障。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應根據(jù)甲方需求，對IT系統(tǒng)進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。2.1.4安全防護：乙方應采取必要措施，保障甲方IT系統(tǒng)的安全。2.1.5數(shù)據(jù)備份：乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。第三章服務期限與驗收3.1本協(xié)議的服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2甲方應在服務期限結束前____個工作日，向乙方發(fā)出驗收通知。乙方應在收到驗收通知后____個工作日內完成服務驗收。3.3驗收合格后，甲方應在驗收合格證書上簽字確認。如驗收不合格，乙方應按照甲方要求進行整改，直至驗收合格。第四章費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1本協(xié)議簽署后____個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為預付款。4.1.2乙方完成本協(xié)議約定的服務內容后，甲方向乙方支付剩余的合同總價款。4.1.3乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方向乙方支付相應款項。4.2甲方逾期支付服務費用的，應按照_____%的利率支付違約金。第五章違約責任5.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.2甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款違約金。5.3雙方違反本協(xié)議的其他約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。5.4由于不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。但雙方應盡快協(xié)商，采取必要措施減少損失。第六章保密與信息安全6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、客戶信息等保密信息，應予以嚴格保密。6.1.1保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.1.2雙方應對保密信息采取適當?shù)陌踩胧苑乐剐畔⑿孤?、丟失或被非法使用。6.1.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息。6.2雙方應遵守國家有關信息安全管理的法律、法規(guī)，保證在服務過程中不損害國家信息安全。6.3乙方在提供服務過程中，應采取有效措施，防止甲方IT系統(tǒng)遭受病毒、黑客攻擊等安全威脅。第七章權利與義務7.1甲方權利與義務：7.1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質、高效的服務。7.1.2甲方應按照本協(xié)議約定支付服務費用。7.1.3甲方應協(xié)助乙方完成服務所需的各項準備工作。7.2乙方權利與義務：7.2.1乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。7.2.2乙方應按照本協(xié)議約定提供約定的服務內容。7.2.3乙方應保證服務過程中不侵犯甲方合法權益。7.2.4乙方應按照甲方要求，及時報告服務進展情況。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁解決。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章終止與解除9.1本協(xié)議在以下情況下終止：9.1.1服務期限屆滿。9.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。9.1.3不可抗力導致本協(xié)議無法履行。9.2在本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守保密條款的約定。9.3乙方在協(xié)議終止或解除后，應按照甲方要求，辦理交接手續(xù)，并交付相關資料。第十章其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改、補充均需書面形式，經甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。10.5本協(xié)議的簽訂地、履行地均為_______。10.6本協(xié)議的適用法律為中華人民共和國法律。第十一章信息溝通與協(xié)調11.1雙方應建立信息溝通機制，保證服務過程中信息的暢通與準確。11.1.1乙方應定期向甲方報告服務進展情況，包括但不限于服務完成情況、存在的問題及解決方案等。11.1.2甲方應及時回應乙方的報告，對乙方提出的問題給予合理建議和支持。11.2雙方應指定聯(lián)絡人，負責日常溝通與協(xié)調工作。11.2.1甲方聯(lián)絡人：____________聯(lián)系方式：_________________11.2.2乙方聯(lián)絡人：____________聯(lián)系方式：_________________第十二章服務質量控制12.1乙方應保證提供的服務符合國家相關標準及甲方要求。12.1.1乙方應建立服務質量管理體系，保證服務的穩(wěn)定性。12.1.2乙方應定期進行服務質量評估，及時發(fā)覺問題并采取措施予以改進。12.2甲方有權對乙方的服務質量進行檢查和評估。12.2.1甲方應在服務期限內的任意時間，對乙方服務質量進行檢查。12.2.2甲方應在檢查結束后，向乙方提供書面檢查報告，乙方應根據(jù)報告進行整改。第十三章違約責任及賠償13.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔以下違約責任：13.1.1退還已收取的服務費用。13.1.2賠償甲方因違約所造成的直接經濟損失。13.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期付款違約金。13.3雙方應遵守國家法律法規(guī)，如因違約行為構成犯罪的，應承擔相應的刑事責任。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應提交_______人民法院訴訟解決。第十五章一般規(guī)定15.1本協(xié)議的任何條款如與國家法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。15.2本協(xié)議的任何修改、補充均需書面形式，經甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。15.3本協(xié)議的