BOSS現(xiàn)狀與發(fā)展調(diào)查報(bào)告

PAGE2OSS/BSS現(xiàn)狀與發(fā)展調(diào)查報(bào)告筆意資訊2004目錄1. BOSS系統(tǒng)綜述 11.1 概念 11.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 11.2.1 計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng) 11.2.2 營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng) 11.2.3 客戶服務(wù)系統(tǒng) 11.2.4 決策支持系統(tǒng) 21.3 系統(tǒng)功能 21.4 OSS/BSS發(fā)展歷程 31.4.1 第一階段：分系統(tǒng)建設(shè) 31.4.2 第二階段：業(yè)務(wù)流程自動化 41.4.3 第三階段：企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 51.4.4 第四階段：電子商務(wù) 61.5 系統(tǒng)建設(shè) 62. 國內(nèi)BOSS系統(tǒng)現(xiàn)狀 72.1 各運(yùn)營商發(fā)展概況 72.1.1 中國電信 72.1.2 中國移動 82.1.3 中國聯(lián)通 92.1.4 中國網(wǎng)通 92.2 OSS/BSS行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 102.2.1 OSS標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程 102.2.2 我國的OSS標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀 113. BOSS發(fā)展趨勢 113.1 影響B(tài)OSS系統(tǒng)的積極因素 113.2 影響B(tài)OSS系統(tǒng)的阻礙因素 123.3 BOSS發(fā)展趨勢 133.4 對運(yùn)營商BOSS發(fā)展建議 134. BOSS與3G的關(guān)系 144.1 OSS/BSS與3G的獨(dú)立性與關(guān)聯(lián)性 144.2 BOSS系統(tǒng)面對3G的業(yè)務(wù)將如何發(fā)展: 155. 下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)NGOSS 165.1 NGOSS技術(shù)思想 165.1.1 業(yè)務(wù)過程流 165.1.2 公共總線結(jié)構(gòu) 165.1.3 公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 175.1.4 NGOSS組件 175.2 NGOSS結(jié)構(gòu)框架 175.3 從OSS過渡到NGOSS 175.4 NGOSS對NGN的支持 186. 市場及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 196.1 BOSS系統(tǒng)的市場現(xiàn)狀 196.2 OSS市場需求分析 196.2.1 OSS市場抑制因素分析 196.2.2 市場驅(qū)動刺激因素分析 206.3 BOSS市場影響因素分析 206.3.1 BOSS市場規(guī)模 206.3.2 OSS市場劃分 20

圖錄TOC\h\z\c"圖"圖1.1TMF的電信運(yùn)營圖 2圖1.2分系統(tǒng)建設(shè)階段 4圖1.3業(yè)務(wù)流程自動化階段 5圖1.4企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段 5圖1.5電子商務(wù)階段 6圖2.12002年運(yùn)營商在BSS/OSS的市場投入（單位/億元RMB） 7圖2.2中國電信BSS/OSS的市場投入 8圖2.3中國移動BSS/OSS的市場投入 9圖2.4中國聯(lián)通BSS/OSS的市場投入 9圖2.5中國網(wǎng)通BSS/OSS的市場投入 10圖4.1國內(nèi)OSS/BSS系統(tǒng)現(xiàn)狀 14圖4.23G業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng) 15圖5.1NGOSS體系結(jié)構(gòu)圖 16圖5.2NGOSS的過渡結(jié)構(gòu) 18BOSS系統(tǒng)綜述概念電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSS)，面對客戶來說它是統(tǒng)一的，面對電信運(yùn)營商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)與運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。OSS包含用于運(yùn)行和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的所有系統(tǒng)，如報(bào)告或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。它不是網(wǎng)絡(luò)本身，它是整個運(yùn)營基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中客戶支持功能是由業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)(BSS)執(zhí)行的。BSS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)包括客戶關(guān)系管理（CRM）、業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理（SCM），經(jīng)營決策支持系統(tǒng)（DSS）。BOSS系統(tǒng)以客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理為核心，以關(guān)鍵性事務(wù)操作（客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)為重點(diǎn)）作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供一個綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺，提供全面的解決方案。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)BOSS的構(gòu)成因運(yùn)營商的實(shí)際情況和具體要求不同，但大致都具備以下四個功能塊：計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價兩個過程的系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作包括計(jì)算機(jī)從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行相應(yīng)的差錯檢驗(yàn)、格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費(fèi)用；批價反應(yīng)了向用戶收取的費(fèi)用情況。結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結(jié)算，另一種稱為互聯(lián)結(jié)算。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡(luò)之間時，稱為網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算的流程本身就比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)相對獨(dú)立的組成部分。營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，帳務(wù)系統(tǒng)將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成賬單。這兩個過程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個性化服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復(fù)雜，需要建設(shè)相對獨(dú)立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)客服系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化、個性化、交互式、異地服務(wù)的要求。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的主要任務(wù)是通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息，進(jìn)行智能化地分析、處理、預(yù)測、模擬等，最終向各級決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時、科學(xué)、有效的分析報(bào)告，做好信息、智力支持工作。系統(tǒng)功能標(biāo)準(zhǔn)化組織電信管理論壇（TMF）對BOSS提出了被業(yè)界廣泛接受的功能模型。在這個模型中，BOSS包括三大功能：業(yè)務(wù)實(shí)施、業(yè)務(wù)保障和計(jì)費(fèi)（或稱業(yè)務(wù)計(jì)量）。業(yè)務(wù)實(shí)施是指電信運(yùn)營商接受客戶訂購電信服務(wù)的訂單，通過對電信資源的分配、配置、安裝和部署為客戶提供所需的服務(wù)，并能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)保障要提供量化的測量指標(biāo)，確保服務(wù)能達(dá)到客戶的要求。業(yè)務(wù)計(jì)量則是測量電信網(wǎng)絡(luò)中各種業(yè)務(wù)的使用情況，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并對收費(fèi)過程提供支持。圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s11TMF的電信運(yùn)營圖針對不同的運(yùn)營商（如固定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，IP網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者等），以及不同的服務(wù)對象，BOSS通常有以下幾類主要業(yè)務(wù)及其功能：（1）面向多種業(yè)務(wù)的功能多種業(yè)務(wù)有固定話音及數(shù)據(jù)、無線話音及數(shù)據(jù)、無線數(shù)據(jù)等。功能主要有工單調(diào)度、資源管理等融合的營業(yè)系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通與保障、業(yè)務(wù)開發(fā)與決策、SLA（服務(wù)水平協(xié)議）/QoS（服務(wù)質(zhì)量保證）管理以及應(yīng)用集成等。（2）面向一般消費(fèi)者及大眾化IP業(yè)務(wù)的功能主要有：營業(yè)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)、客戶分析、業(yè)務(wù)開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務(wù)激活、業(yè)務(wù)保障和應(yīng)用集成等。（3）面向企業(yè)和個人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的功能針對個人用戶特別是大客戶的企業(yè)用戶所需的個性化服務(wù)。其流程復(fù)雜，多樣化。主要功能有：營業(yè)系統(tǒng)、工單調(diào)度、資源管理、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通與保障、業(yè)務(wù)開發(fā)與決策、SLA/QoS管理以及應(yīng)用集成等。通過OSS/BSS建設(shè)，可以使電信企業(yè)獲得新的競爭手段、適應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展、為客戶提供更加人性化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在以下方面：（1）增加競爭手段我國電信業(yè)正處在從“資源競爭”向“業(yè)務(wù)競爭”的轉(zhuǎn)變過程中。電信業(yè)過去靠投資規(guī)模取勝的方法，“誰的網(wǎng)絡(luò)容量大，誰的規(guī)模大，誰就能吸引更多的用戶”的電信經(jīng)營理念，已經(jīng)開始發(fā)生變化，一個運(yùn)營商壟斷一種電信業(yè)務(wù)的時代已經(jīng)過去，如今的運(yùn)營商已經(jīng)不能只通過規(guī)模競爭去維持競爭優(yōu)勢，下一步的競爭熱點(diǎn)將是業(yè)務(wù)競爭，運(yùn)營商必須通過不斷推出新業(yè)務(wù)來贏得用戶。電信運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)由“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，要盡快地推出更多更好的業(yè)務(wù)，給客戶帶來更多更好的服務(wù)，而這一切必須有強(qiáng)有力的OSS/BSS支持。（2）適應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展從電信技術(shù)的發(fā)展來看，新的電信基礎(chǔ)設(shè)施或新業(yè)務(wù)同樣要求有新的OSS/BSS支持。新一代的電信網(wǎng)絡(luò)將是以數(shù)據(jù)通信為基本技術(shù)，承載包括數(shù)據(jù)、語音、圖像、傳真等各種電信業(yè)務(wù)的綜合、統(tǒng)一、開放的平臺，它同傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)在基礎(chǔ)設(shè)施、基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、業(yè)務(wù)開拓等方面存在巨大差異，這必然要求OSS/BSS結(jié)構(gòu)也要有所變革，滿足電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求。（3）加強(qiáng)電信服務(wù)個性化、人性化從電信業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，電信業(yè)務(wù)必須滿足用戶的個性化要求。隨著電信技術(shù)的發(fā)展和成熟，運(yùn)營商之間業(yè)務(wù)種類、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)水平逐漸同質(zhì)化，為獲得競爭優(yōu)勢，滿足市場需求，必須通過OSS/BSS滿足用戶的“DIY”需求。OSS/BSS發(fā)展歷程OSS/BSS作為運(yùn)營商之間開展電信競爭的重要手段，越來越受到運(yùn)營商的關(guān)注。由于運(yùn)營商進(jìn)行OSS/BSS建設(shè)的推動力主要來自技術(shù)發(fā)展和競爭環(huán)境變化，因此，在電信發(fā)展的不同時期，基于運(yùn)營商對OSS/BSS認(rèn)識的差異，OSS/BSS具有不同的結(jié)構(gòu)。從20世紀(jì)80年代末開始，我國的電信業(yè)經(jīng)歷了最快速的發(fā)展階段，隨著我國電信領(lǐng)域引入競爭，電信運(yùn)營市場經(jīng)歷了政企合一階段、壟斷競爭階段，并將逐步進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭階段和全面競爭階段，OSS/BSS結(jié)構(gòu)也隨之經(jīng)歷了分系統(tǒng)建設(shè)階段、業(yè)務(wù)流程自動化階段、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段和電子商務(wù)階段。第一階段：分系統(tǒng)建設(shè)在OSS/BSS建設(shè)的初期，系統(tǒng)建設(shè)目的是為了提高效率和滿足網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)要求，也就是通過手工操作的計(jì)算機(jī)化，來解決OSS/BSS從無到有的問題。在這一階段的OSS/BSS，是在滿足不斷變化的電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求，滿足業(yè)務(wù)市場需求的過程中建立起來，很多OSS/BSS應(yīng)用只滿足了運(yùn)營商特定時期的業(yè)務(wù)需求，是一種靜態(tài)的、相對獨(dú)立的運(yùn)行支撐系統(tǒng)。在系統(tǒng)使用過程中，由于業(yè)務(wù)需求的變化，這些支撐系統(tǒng)又進(jìn)行了大量補(bǔ)丁式的更新和升級，這給系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行留下了隱患。同時，這些系統(tǒng)大多是按照行政部門的需求建立的，缺乏企業(yè)高度的系統(tǒng)分析，企業(yè)市場人員、資源管理人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員分別使用相對獨(dú)立的OSS/BSS應(yīng)用，不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的互通也一般以人為中介。因此，這些應(yīng)用系統(tǒng)的接口和信息共享必然成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)開展的瓶頸。分系統(tǒng)建設(shè)階段的OSS/BSS框架如圖1.2所示：圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s12分系統(tǒng)建設(shè)階段第二階段：業(yè)務(wù)流程自動化隨著運(yùn)營商進(jìn)入到壟斷運(yùn)營階段，運(yùn)營商的“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營”概念逐步增強(qiáng)，因此要求一個與運(yùn)營要求相適應(yīng)的OSS/BSS。與傳統(tǒng)的OSS/BSS相比，這一階段的OSS/BSS通過把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)管理流程自動化，建立各分系統(tǒng)的接口，最大限度地避免重復(fù)勞動和人工錯誤，從而使運(yùn)營商以高速、高效的業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，并使得客戶管理和客戶服務(wù)的水平上升到一個新的高度。這一階段的OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)一般分為三個部分進(jìn)行，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)。各系統(tǒng)之間通過X1、X2、X3接口互通。各分系統(tǒng)分別滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)管理和企業(yè)信息管理需求。業(yè)務(wù)流程自動化階段的OSS/BSS結(jié)構(gòu)如圖2所示：圖1.3業(yè)務(wù)流程自動化階段業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)涵蓋了業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、客服等范圍，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)涵蓋的內(nèi)容較多，各系統(tǒng)之間一般通過專用接口互通。網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制的核心，與客戶服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的管理對象包括：傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、同步網(wǎng)、信令網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)一般分為網(wǎng)元管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和少量介于網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之間的系統(tǒng)。由于網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的建設(shè)大多隨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進(jìn)行，時間跨度較大，各子系統(tǒng)差別也比較大，因此在系統(tǒng)建設(shè)中一般沒有系統(tǒng)考慮互通接口問題。企業(yè)管理信息系統(tǒng)包括企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和DSS系統(tǒng)等。企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向公司管理和決策層，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)提供的通信設(shè)備的運(yùn)行情況，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供的各種業(yè)務(wù)運(yùn)行情況和客戶反饋信息，經(jīng)過綜合分析，得到業(yè)務(wù)的綜合開展情況，從而為運(yùn)營商提供決策支持。同時，通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)的決策，也可以不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，從而保證通信網(wǎng)絡(luò)高效、可靠、經(jīng)濟(jì)和安全運(yùn)行，從整體上提高運(yùn)營商向用戶提供的通信服務(wù)質(zhì)量。圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s13業(yè)務(wù)流程自動化階段第三階段：企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化如果OSS/BSS的設(shè)計(jì)開發(fā)主要面向企業(yè)生產(chǎn)和管理，將會帶來企業(yè)流程優(yōu)化調(diào)整的困難，并影響新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，使企業(yè)對市場反應(yīng)遲緩，喪失市場機(jī)會。為了解決這些問題，OSS/BSS建設(shè)就進(jìn)入了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段，重點(diǎn)解決各種OSS/BSS互通問題。通過OSS/BSS應(yīng)用和數(shù)據(jù)的充分集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)運(yùn)營商市場能力和服務(wù)水平的全面提升。這一階段的OSS/BSS系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：通過引入公共總線結(jié)構(gòu)，徹底解決系統(tǒng)互通問題；通過流程控制技術(shù)把數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)過程流分開，保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)化；通過引入組件適配器解決了遺留系統(tǒng)和新建系統(tǒng)的互通問題；通過引入組件技術(shù)徹底解決系統(tǒng)的擴(kuò)展性問題。企業(yè)流程優(yōu)化階段的OSS/BSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1.4所示：圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s14企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段OSS/BSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)組件，包括業(yè)務(wù)流程自動化階段的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和其它系統(tǒng)，它們通過適配器與系統(tǒng)通信總線相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)互通。業(yè)務(wù)組件是此時OSS/BSS的核心模塊，完成電信生產(chǎn)所需要的支持功能。業(yè)務(wù)組件之間通過統(tǒng)一定義的通信協(xié)議，在業(yè)務(wù)流管理模塊的控制下進(jìn)行通信。業(yè)務(wù)流管理模塊反映運(yùn)營商的業(yè)務(wù)流控制要求，是系統(tǒng)的核心模塊。該模塊可以按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行配置，完成業(yè)務(wù)流控制功能。平臺監(jiān)視模塊和平臺配置管理模塊是系統(tǒng)的維護(hù)管理功能模塊，這兩個模塊完成系統(tǒng)平臺的管理功能，包括流程監(jiān)控、日志監(jiān)控、系統(tǒng)安全性監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控等。第四階段：電子商務(wù)通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段的OSS/BSS建設(shè)，系統(tǒng)已經(jīng)能夠較好地滿足運(yùn)營商生產(chǎn)組織要求和客戶服務(wù)要求。伴隨著全社會信息化的發(fā)展，電信市場競爭也日趨激烈，此時，開展電子商務(wù)是運(yùn)營商必須采取的策略。電子商務(wù)為運(yùn)營商滿足客戶需求和提高業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造了一個新的途徑，通過電子商務(wù)，運(yùn)營商也可以延伸商務(wù)觸角，進(jìn)而建立全新的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。電子商務(wù)階段的OSS/BSS結(jié)構(gòu)如圖1.5所示：圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s15電子商務(wù)階段然而，伴隨電子商務(wù)美麗前景而來的，是各種各樣的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。為了降低OSS/BSS接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)危險程度，運(yùn)營商必須開展企業(yè)門戶建設(shè)，一方面，通過門戶系統(tǒng)保護(hù)OSS/BSS，使其免受來自互聯(lián)網(wǎng)的攻擊和破壞；另一方面，為企業(yè)的員工/管理者、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和企業(yè)股東提供集成的信息工作環(huán)境，提高協(xié)同工作效率，增大企業(yè)信息的透明度。系統(tǒng)建設(shè)要建設(shè)一個先進(jìn)的、滿足業(yè)務(wù)不斷增加的BSS/OSS系統(tǒng)，需要注意以下幾個方面：（1）國外的經(jīng)驗(yàn)要借鑒，但本土化更重要。中國電信軟件業(yè)發(fā)展的歷史和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，本土化才是電信軟件業(yè)良性發(fā)展的必然選擇，電信軟件發(fā)展的本土化將成為一種趨勢。一方面，現(xiàn)階段國內(nèi)的電信運(yùn)營模式為粗放式，由粗放經(jīng)營向精益經(jīng)營轉(zhuǎn)變過程中，要求信息化建設(shè)必須逐步進(jìn)行。與此同時，雖然中國基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到世界一流水平，但是支撐網(wǎng)絡(luò)還有一定差距而且處在快速發(fā)展中，國外的產(chǎn)品化BSS/OSS系統(tǒng)不適合國內(nèi)電信運(yùn)營商的實(shí)際情況。更何況電信業(yè)務(wù)有其固有的特點(diǎn)，它不像其它的產(chǎn)品可以賣到世界各地，一個地區(qū)的電信業(yè)務(wù)只能在本地區(qū)使用。另一方面，應(yīng)用軟件不僅具有文化性和地域性的特點(diǎn)，而且不同的電信運(yùn)營商有不同的情況，不同地區(qū)的分公司情況也千差萬別，只有本土化的企業(yè)才能了解中國運(yùn)營商的具體要求，更好地把運(yùn)營支撐系統(tǒng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一。此外，本土的軟件開發(fā)商具有先天性的本土的滲透力、理解力和快速反應(yīng)力。（2）把先進(jìn)性和可執(zhí)行性相結(jié)合，一步步地建設(shè)適合運(yùn)營商自身在當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境中的支撐網(wǎng)絡(luò)。毋庸置疑，BSS/OSS系統(tǒng)的建設(shè)是一個龐大的工程，具有長期性和階段性的特點(diǎn)，特別是下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及3G、4G時代的即將到來。因此，電信運(yùn)營商不可能一下子全面鋪開，所以首先要制訂科學(xué)的規(guī)劃，然后在規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的具體情況和應(yīng)用重點(diǎn)，采取合理的投資和策略，建設(shè)具有先進(jìn)性和可執(zhí)行性相結(jié)合的BSS/OSS系統(tǒng)。（3）電信運(yùn)營商和集成商、軟件服務(wù)商的合作要更加緊密。在電信服務(wù)從以語音為主向多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，產(chǎn)業(yè)價值鏈被拉長，運(yùn)營商的角色也相應(yīng)從簡單的網(wǎng)絡(luò)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榘夹g(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等在內(nèi)的大信息服務(wù)商，要協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)以實(shí)現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)價值鏈有效互動、全面發(fā)展。通過合作，電信技術(shù)的效能在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域得到放大，在為社會進(jìn)步產(chǎn)生倍增效應(yīng)的同時，也為運(yùn)營商開拓了新的市場?？傊琌SS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)是一個長期的過程，它需要運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商以一種合作伙伴的關(guān)系長期合作才能完成。因此，為保持行業(yè)和企業(yè)自身持續(xù)、健康的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈各方必須共同推動BSS/OSS系統(tǒng)的發(fā)展。運(yùn)營商要重視軟件的投入，集成商和軟件商也要長期跟進(jìn)，加大在技術(shù)、研發(fā)上投入的力度，建立研發(fā)體系和服務(wù)體系。國內(nèi)BOSS系統(tǒng)現(xiàn)狀各運(yùn)營商發(fā)展概況我國電信運(yùn)營市場競爭格局已經(jīng)形成，開放的腳步也逐步加大，國內(nèi)各大電信運(yùn)營商為了提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平，適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，紛紛構(gòu)建各自的運(yùn)營支撐系統(tǒng)框架和模式。圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s112002年運(yùn)營商在BSS/OSS的市場投入（單位/億元RMB）中國電信原中國電信實(shí)施了幾年的"97工程"是BOSS的雛形，其主要目的是為了規(guī)范和提高服務(wù)手段和經(jīng)營方式，隨著環(huán)境的改變，“97工程”弊端也逐漸顯露出來：無法實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)經(jīng)營、無法提供決策支持、無法應(yīng)對激增的用戶數(shù)量等。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，利用強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，中國電信積極打造運(yùn)維體系，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展市場。中國電信加強(qiáng)了以“前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)體系建設(shè)。其中，前臺服務(wù)以建設(shè)“大客戶經(jīng)理制”、“社區(qū)經(jīng)理制”、“農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制”及“1000號客服中心制”等四大營銷服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，面向三大客戶群體實(shí)施差異化服務(wù)；同時，后臺服務(wù)抓好計(jì)費(fèi)賬務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對前臺服務(wù)的支撐；而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則重點(diǎn)抓面向市場的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理。中國電信2002年提出了“流程整理年”的口號，其BOSS系統(tǒng)投資約為5.6億元人民幣，占全部IT投資總額的14%。各業(yè)務(wù)組成部分的縱向整合已經(jīng)開始啟動，今后將逐步過渡到橫向的整合。中國電信重新對“97工程”進(jìn)行改造，使它從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)功能轉(zhuǎn)變到全面業(yè)務(wù)的運(yùn)行支撐。2002年全部IT投資總額達(dá)40億元人民幣以上，BSS/OSS占有其中14%的投資比重，Billing占有其中13%圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s12中國電信BSS/OSS的市場投入中國移動2001年6月，中國移動制訂了《中國移動BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，用以指導(dǎo)其全國中心，各省、自治區(qū)、直轄市公司BOSS系統(tǒng)的建設(shè)。中國移動提出的BOSS系統(tǒng)新規(guī)范將BOSS系統(tǒng)劃分為七個子系統(tǒng)：聯(lián)機(jī)采集、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)間結(jié)算、業(yè)務(wù)、綜合帳務(wù)、客服、系統(tǒng)管理，并明確了兩級、三層的體系結(jié)構(gòu)。新BOSS系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)將遵循"一體化、兩級中心和三層結(jié)構(gòu)"的原則。"一體化"是指將計(jì)費(fèi)處理、結(jié)算處理、帳務(wù)管理、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)管理等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌的規(guī)劃和考慮，作為一個有機(jī)整體以數(shù)據(jù)中心的形式集中管理，使中國移動的BOSS系統(tǒng)形成集中的、綜合的、模塊化的、信息資源共享的支撐系統(tǒng)。"兩級中心"是指BOSS系統(tǒng)須采用集團(tuán)公司數(shù)據(jù)中心和省級數(shù)據(jù)中心兩級體系。而"三層結(jié)構(gòu)"是指BOSS系統(tǒng)的兩級數(shù)據(jù)中心在邏輯上均應(yīng)按"數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層"三層結(jié)構(gòu)考慮。中國移動自2001年全面實(shí)施BOSS系統(tǒng)工程建設(shè)之后，將建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)施的第二步戰(zhàn)略，目前經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)拉開帷幕。2002年中國移動BOSS系統(tǒng)投資達(dá)16億元人民幣，2002年BOSS系統(tǒng)投資超過20億元。中國移動各省公司在2002年追加投資約13.5億元進(jìn)行BOSS系統(tǒng)集中化改造工程，均不同程度的開始建造BOSS系統(tǒng)，并在2002年年底實(shí)現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)測試。圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s13中國移動BSS/OSS的市場投入中國聯(lián)通中國聯(lián)通一開始就以高起點(diǎn)、理想化的BOSS入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的張雷教授曾談到，聯(lián)通公司下一代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)細(xì)化下來，可以分成三大部分。第一部分是操作型CRM和協(xié)作型CRM，即營銷處理、渠道管理、客戶服務(wù)等等；第二部分是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是所謂的BOSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊，跟客戶無關(guān)；第三部分是統(tǒng)一的一個業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心，要在業(yè)務(wù)支撐體系里支撐這么多的處理過程，沒有一個很好的數(shù)據(jù)中心是無法實(shí)現(xiàn)的。這是聯(lián)通公司的整體規(guī)劃，現(xiàn)在聯(lián)通正在做第一步工作。中國聯(lián)通在綜合營帳以及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中的投資已經(jīng)超過了50億元，聯(lián)通一開始就以高起點(diǎn)、理想化的BOSS入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。中國聯(lián)通的下一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)可以分成三大部分，第一部分是操作型CRM和協(xié)作型CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務(wù)等等；下面是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是BOSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊；中間是正在建設(shè)規(guī)劃的部分，是統(tǒng)一的一個業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心。2002年全部IT投資總額達(dá)43億元人民幣以上，IBAS(IntegratedBillingandAccountingSystem)占有其中16%的投資比重，Billing和AccountingSystem占有其中10%的投資比重。圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s14中國聯(lián)通BSS/OSS的市場投入中國網(wǎng)通中國網(wǎng)通利用EAI來建設(shè)BOSS系統(tǒng)。EAI在網(wǎng)通的建設(shè)是從2001年就開始了。網(wǎng)通的EAI分兩級結(jié)構(gòu)，一個是有全國的中心。當(dāng)時網(wǎng)通控股分大區(qū)，當(dāng)時在全國大概有160個分公司，它分七個大區(qū)。它在各個大區(qū)域也建了EAI中心。從2001年10月份進(jìn)行EAI的規(guī)劃建設(shè)，到2002年12月份，全國中心建設(shè)完畢。2003年，全國中心，全面實(shí)行了南方公司向綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)，區(qū)域中心，2003年的5月，廣東、上海北京已經(jīng)完成了區(qū)域中心的平臺建設(shè)。我們同時，也啟動了福建、浙江、江蘇，這三個省的EAI的中心部署工作。中國網(wǎng)通的BOSS系統(tǒng)涵蓋了業(yè)務(wù)受理，訂單調(diào)度，計(jì)費(fèi)，帳務(wù)，清算，結(jié)算，網(wǎng)絡(luò)資源管理，客戶服務(wù)。所有的這些系統(tǒng)，都通過EAI全部集成在一起。通過EAI的建設(shè)，中國網(wǎng)通完成了第一個綜合的、全國統(tǒng)一的BOSS系統(tǒng)，給網(wǎng)通帶來了很大的效益。首先，它使得中國網(wǎng)通的BOSS系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了模塊化結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。使得每一個子系統(tǒng)，都可以獨(dú)立建設(shè)，這可以加快整個BOSS系統(tǒng)的建設(shè)的速度。因?yàn)橐粋€模塊，可以由一個廠商來做，整個BOSS系統(tǒng)引進(jìn)多個廠商，所以使的整個系統(tǒng)的建設(shè)速度大大提高，而且可以獨(dú)立的放開。其次，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到了實(shí)施，現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，最大的困難來自于數(shù)據(jù)層面，引入EAI以后，可以使統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到很好的實(shí)施，在沒有引入EAI的時候，這是很困難的。2002年全部IT投資總額達(dá)28億元人民幣以上，BOSS占有其中9%的投資比重，BillingSystem為投資重點(diǎn)，占有其中14%的投資比重。圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s15中國網(wǎng)通BSS/OSS的市場投入OSS/BSS行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)OSS標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程早期的OSS標(biāo)準(zhǔn)是為管理網(wǎng)絡(luò)元件、提供互聯(lián)、或者構(gòu)筑OSS而設(shè)立的統(tǒng)一規(guī)范。隨著電信技術(shù)、管理體制的變革和電信市場的高速發(fā)展，OSS的概念也在逐步擴(kuò)大，從最初的設(shè)備管理和運(yùn)行維護(hù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)的管理、網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng)間的互聯(lián)，再發(fā)展到現(xiàn)在的OSS與BSS的融合統(tǒng)一，大致可分為三個主要階段：上世紀(jì)80年代，為了對網(wǎng)元進(jìn)行操作管理，確定了基本的OSS的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如TL1等。這一階段Bellcore是主要的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。隨著電信技術(shù)的發(fā)展，對多廠商、多設(shè)備環(huán)境的管理要求日益突出。上世紀(jì)90年代初，各種團(tuán)體開始對網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng)互聯(lián)進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。以國際電信聯(lián)盟（ITU）、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、互聯(lián)網(wǎng)工程工作組（IETF）等國際組織的工作比較突出。這一時期發(fā)展的規(guī)范以TMN和SNMP為代表，分別面向電信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的管理。ITU提出的TMN以ISO的相關(guān)概念為基礎(chǔ)，并采用建議的形式進(jìn)行布，得到了電信運(yùn)營商、設(shè)備制造商和解決方案商的大力支持。IETF則從互聯(lián)網(wǎng)的管理出發(fā)，提出一系列以SNMP為基礎(chǔ)的管理規(guī)范，以RFC的形式進(jìn)行發(fā)布，也得到了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)廠商、軟件廠商和用戶的支持。現(xiàn)在，隨著下一代網(wǎng)絡(luò)的呼之欲出和電信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)的逐步融合，市場競爭環(huán)境從以往的資源競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭，OSS也從面向網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的管理轉(zhuǎn)向了面向服務(wù)的管理。目前許多與OSS相關(guān)的組織非?；钴S，如TMF、ITU、IETF、ETSI、OSS/J等。其中以TMF的NGOSS（NewGenerationOperationSystemandSoftware，新一代運(yùn)營系統(tǒng)和軟件）尤為矚目，得到了來自服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、設(shè)備制造商、軟件提供商的熱切擁護(hù)。ITU、IETF則針對網(wǎng)絡(luò)的管理、操作和互聯(lián)做了更多工作。那么NGOSS的基本原則和結(jié)構(gòu)框架又是什么呢？

我國的OSS標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀

我國對OSS標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤和制定工作在上世紀(jì)９０年代已有較大發(fā)展，主要集中與ITU-T的TMN所建議的本地化工作。目前，已經(jīng)在OSS標(biāo)準(zhǔn)方面開展工作的主要有中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。其下設(shè)有無線通信、IP與多媒體、傳送網(wǎng)與接入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)與交換、網(wǎng)絡(luò)管理、通信電源產(chǎn)品和電磁環(huán)境影響保護(hù)等研究組進(jìn)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)研究工作，但主要還是集中在網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)提供等方面的研究，而沒有覆蓋電信服務(wù)方面，尤其BSS。由于電信市場競爭日趨激烈，OSS/BSS的建設(shè)得到國內(nèi)電信運(yùn)營商和軟件提供商的高度重視，并成為電信行業(yè)的一個熱點(diǎn)。對于OSS標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)各單位和機(jī)構(gòu)主要是采取跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的方式，這些單位有如下實(shí)踐：

2002年1月成立了北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會BSS專業(yè)委員會，并進(jìn)行了舉辦電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)

高層論壇等一系列工作；

中國移動于2001年推出中國移動BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范；

2001年11月，亞信與思科合作成立了OSS&BSS實(shí)驗(yàn)室。同月，同天集團(tuán)也建立了自己的OSS&BSS實(shí)驗(yàn)室；

2002年6月，中國電信系統(tǒng)集成公司同中國惠普聯(lián)合建立OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室，并于2002年12月召開了OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室技術(shù)高峰會議。

但是在OSS/BSS的標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定上，始終沒有取得太多實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，主要有以下原因：

沒有一個良好的組織平臺來匯聚各方面的力量，并推進(jìn)OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究和制定工作；

觀念未轉(zhuǎn)變，各個單位限于本單位內(nèi)部跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而沒有考慮國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的研究制定，反映在運(yùn)營商和集成商上就是重建設(shè)、輕規(guī)范；

管理思想、運(yùn)營觀念未轉(zhuǎn)變，停留在面向網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的觀念；高校、研究院等研究機(jī)構(gòu)沒有參與到OSS/BSS的深入研究中；

國內(nèi)對OSS/BSS的相關(guān)技術(shù)研究不夠，人才缺乏；

政府缺乏宏觀的方向性指導(dǎo)；

國內(nèi)廠商參與國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織活動較少，如目前加入TMF的國內(nèi)公司只有三家。目前，我國OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還不盡人意。為了提高運(yùn)營商的技術(shù)和服務(wù)水平，促進(jìn)我國OSS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)，我們必須加快OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)在中國的發(fā)展，提高軟件提供商和集成商的能力。對于我國OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，在以跟蹤、消化為主的基礎(chǔ)上，逐步制定相應(yīng)的國內(nèi)規(guī)范，發(fā)展符合國際潮流和本國實(shí)情的OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)。

BOSS發(fā)展趨勢影響B(tài)OSS系統(tǒng)的積極因素（1）提高競爭力的需要隨著中國電信市場的進(jìn)一步開放，中國的電信運(yùn)營商們正面臨著來自內(nèi)外界的雙重壓力和更加激烈、殘酷的競爭。在各大電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)提供能力基本沒有過多差別的情況下，如何提高管理、運(yùn)營、服務(wù)能力，進(jìn)而提升自身核心競爭力的問題，就成為廣大運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急和重要戰(zhàn)略。由此新一代BOSS系統(tǒng)成為電信行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。（2）發(fā)展新業(yè)務(wù)的需要國內(nèi)電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的“同質(zhì)化”與服務(wù)類別的可替代性，降低了原有的競爭優(yōu)勢。發(fā)展新業(yè)務(wù)、提高管理、運(yùn)營與服務(wù)水平，進(jìn)而提升核心競爭力，成為爭取市場份額的關(guān)鍵，新一代BOSS系統(tǒng)能夠融合各種獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠快速有效的開發(fā)新業(yè)務(wù)。（3）挖掘客戶資源的需要電信運(yùn)營商的各種業(yè)務(wù)的開展都與對客戶的服務(wù)密切相關(guān)，客戶服務(wù)與客戶信息共享是電信運(yùn)營商整個營銷戰(zhàn)略中的一個重要組成部分，客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)成為必須，也給BOSS系統(tǒng)的建設(shè)提供了促進(jìn)因素。（4）提升管理水平的需要對于電信運(yùn)營商來講，成功的關(guān)鍵在于資金、市場運(yùn)營和管理水平等幾個方面。隨著市場的發(fā)展，電信機(jī)構(gòu)的重組和加入WTO后帶來的市場開放，企業(yè)的核心競爭力必然要轉(zhuǎn)向管理水平的全面提高。利用軟投資提升運(yùn)營管理水平就成為重中之重。國外一家市場公司對BOSS投資作了全球調(diào)查，2001年全球用于BOSS的投資有338億美元之多，增長率是9.9%。幾乎所有的運(yùn)營商都會把它最有效的資金投在提高運(yùn)營管理的效率上。另外，BOSS系統(tǒng)的建設(shè)可以帶來連帶效應(yīng)，能夠加快技術(shù)的更新、提高運(yùn)營商的工作效率以及使電信價值鏈的各環(huán)節(jié)的分工更加細(xì)化等。影響B(tài)OSS系統(tǒng)的阻礙因素（1）業(yè)務(wù)流程紛亂目前關(guān)于BOSS的研發(fā)技術(shù)已經(jīng)趨向成熟，運(yùn)營商想做以及能過什么成為關(guān)鍵。因而內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重新梳理、各個信息系統(tǒng)的互相聯(lián)通的規(guī)劃，是運(yùn)營商當(dāng)前要解決的首要問題。運(yùn)營商只有先理順自己的業(yè)務(wù)流程，對體系架構(gòu)有順暢的思路，才能最終與集成商一起將運(yùn)營支撐系統(tǒng)推向完善。（2）傳統(tǒng)BOSS系統(tǒng)分散電信企業(yè)的各個系統(tǒng)往往由單一業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)部缺乏有效的互連互通，形成“信息孤島”。BOSS系統(tǒng)的重要功能是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，并為企業(yè)決策提供信息支持，如果集中程度不夠，統(tǒng)一管理和決策支持能力都將受到影響，同時也會造成人力及資源的浪費(fèi)。（3）運(yùn)營理念陳舊電信運(yùn)營商在構(gòu)建新的BOSS系統(tǒng)時，應(yīng)該放棄過去的以業(yè)務(wù)為中心的經(jīng)營觀念，轉(zhuǎn)為以客戶為中心。陳舊的業(yè)務(wù)理念是電信運(yùn)營商建設(shè)BOSS系統(tǒng)的重要障礙之一。（4）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不成熟由于新一代BOSS系統(tǒng)建設(shè)在中國還處于初級階段，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不成熟，主要是為了滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，不能保證高度可靠性，應(yīng)用效率也低，而且缺乏有效的維護(hù)管理，不過這些問題有望在以后的建設(shè)中得到逐步解決。BOSS發(fā)展趨勢電信業(yè)競爭格局的變化，使建設(shè)者和使用者對系統(tǒng)建設(shè)的要求和使用也隨之發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。從原來的面向單一的管理到現(xiàn)在的面向管理、業(yè)務(wù)、市場、客戶等綜合方面，其中心主體已經(jīng)發(fā)生變化。應(yīng)用在逐步的細(xì)化，業(yè)務(wù)覆蓋面也逐步全面擴(kuò)展，導(dǎo)致了對OSS/BSS支撐系統(tǒng)的要求也越來越高，整個BOSS系統(tǒng)的建設(shè)將要全面鋪開。目前運(yùn)營商在運(yùn)營支撐上的投資已占到總設(shè)備投資的10%～15%。2002年中國電信行業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模達(dá)到60億元，運(yùn)營支撐系統(tǒng)的提供廠商多達(dá)幾十家。預(yù)計(jì)2003年國內(nèi)運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場將達(dá)到90億元的規(guī)模，增長率將達(dá)到36%。今后一段時間內(nèi)，電信行業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場將會集中于客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)改造上。電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要是以CRM為龍頭、將電信服務(wù)產(chǎn)品化、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)觀念，同時建立電信網(wǎng)絡(luò)資源管理的統(tǒng)一平臺、將業(yè)務(wù)緊密集成，形成流程的完整銜接。根據(jù)目前中國電信運(yùn)營業(yè)發(fā)展趨勢，未來三年中，中國電信行業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，并保持較高的增長速度。系統(tǒng)的發(fā)展方向主要是向新一代網(wǎng)絡(luò)的BOSS系統(tǒng)建設(shè)和無線的BOSS系統(tǒng)建設(shè)方向邁進(jìn)。對運(yùn)營商BOSS發(fā)展建議

隨著我國正式加入世貿(mào)組織以及電信新一輪拆分重組的落槌，電信業(yè)的開放與競爭將進(jìn)入一個全新階段。在這場與國外運(yùn)營商的信息化戰(zhàn)役中，較早拉開序幕的就是OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)。作為電信運(yùn)營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，OSS/BSS已在國外電信運(yùn)營商中得到廣泛的運(yùn)用，我國的中移動和中聯(lián)通等都根據(jù)各自的業(yè)務(wù)構(gòu)成及戰(zhàn)略發(fā)展階段等情況，相繼啟動了OSS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)工程。截至目前，重組調(diào)整后的中國電信、中國網(wǎng)通等已開始采取試點(diǎn)的策略陸續(xù)在一些省區(qū)建設(shè)OSS/BSS項(xiàng)目；早些啟動OSS/BSS建設(shè)的中國移動ＢＯＳＳ系統(tǒng)一期建設(shè)已初步完成，中國聯(lián)通的綜合營帳系統(tǒng)建設(shè)也持續(xù)展開；中國鐵通亦積極著手OSS/BSS的研究、論證與跟蹤。隨著我國電信全面競爭市場格局的形成，各運(yùn)營商為提高自己的競爭力，將紛紛轉(zhuǎn)向以信息化建設(shè)為起點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)場。作為電信信息化基礎(chǔ)平臺的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)OSS/BSS，正逐漸成為整個電信產(chǎn)業(yè)的新熱點(diǎn)，來自國內(nèi)外超過上百家的方案和產(chǎn)品供應(yīng)商活躍于這個新興的市場。然而，有關(guān)專家指出，由于我國OSS/BSS建設(shè)起步較晚，各運(yùn)營商之間在OSS/BSS建設(shè)過程中的自我導(dǎo)向因素，以及供應(yīng)商、集成商眾多并且水平參差不齊，使得目前轟轟烈烈的OSS/BSS建設(shè)浪潮顯得頗為混亂，尤其是缺乏適宜本土電信產(chǎn)業(yè)特色的OSS/BSS建設(shè)的技術(shù)規(guī)范。產(chǎn)業(yè)不規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，將為日后我國電信運(yùn)營的互聯(lián)互通，乃至整個電信產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展造成消極影響。因此，專家建議，應(yīng)盡快舉辦一個由有關(guān)政策管制部門、行業(yè)協(xié)會、主要運(yùn)營商、集成商以及專家、顧問機(jī)構(gòu)組成的特別會議，共同探討我國OSS/BSS技術(shù)規(guī)范、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，將對促進(jìn)我國電信信息化、改善電信服務(wù)、推動電信產(chǎn)業(yè)的國際競爭力具有戰(zhàn)略意義。在此次峰會上，IBM、微軟、BA、神州數(shù)碼、創(chuàng)智科技、上海宏訊（BMI）、蓬天科技、Webmethods等國內(nèi)外知名開發(fā)商也抓住時機(jī)，向各運(yùn)營商介紹了其最新技術(shù)和解決方案。BOSS與3G的關(guān)系隨著3G技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)的成熟，3G商用也正轟轟烈烈地加入了國內(nèi)電信運(yùn)營商的未來業(yè)務(wù)開展的日程表。3G業(yè)務(wù)的成功開展，除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端支持等重要因素外，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也起著關(guān)鍵作用。OSS/BSS與3G的獨(dú)立性與關(guān)聯(lián)性很多人認(rèn)為，3G的到來會使運(yùn)營商的OSS/BSS產(chǎn)生劇烈的變化，其實(shí)從宏觀上說，OSS/BSS系統(tǒng)和3G有各自的發(fā)展軌跡，二者即獨(dú)立又有一定的連帶關(guān)系。獨(dú)立性是指OSS/BSS發(fā)展有幾個要素：運(yùn)營商的管理體制（例如：國內(nèi)的運(yùn)營商的BSS從地市級向省級集中的發(fā)展）、IT技術(shù)的發(fā)展（例如：2層架構(gòu)到3層架構(gòu)）、對業(yè)務(wù)處理流程的完善和演進(jìn)（例如：TMF的TOM到eTOM）。而3G的發(fā)展要素是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)和伴隨其新業(yè)務(wù)的發(fā)展（例如：2G發(fā)展到2.5G到3G）。關(guān)聯(lián)性方面，3G的到來會從2個方面影響OSS/BSS，一個是對3G所產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)（例如基于電路交換的視頻通話業(yè)務(wù)）的支持，這包括話單采集和預(yù)處理的支持、計(jì)費(fèi)的支持、業(yè)務(wù)開通的支持等，這與目前支持2.5G的BSS改造以支持新業(yè)務(wù)的要求是一樣的。另一方面由于3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的豐富、產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜和競爭的加劇，運(yùn)營商可能在3G業(yè)務(wù)運(yùn)營模式上發(fā)生變化，這也會間接地影響B(tài)SS系統(tǒng)。國內(nèi)運(yùn)營商OSS/BSS與3G圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s11國內(nèi)OSS/BSS系統(tǒng)現(xiàn)狀參照圖3.1，我們可以看一下目前國內(nèi)OSS/BSS系統(tǒng)現(xiàn)狀，移動電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)按照功能來劃分成4大系統(tǒng)：BOSS類系統(tǒng)：縱向上是由全國中心和省中心所組成的兩級結(jié)構(gòu)體系（也有以省中心為單位組成的單層體系），橫向是由以計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、營業(yè)為業(yè)務(wù)核心。O-CRM系統(tǒng)：目前多以CALLCENTER為核心的CRM系統(tǒng)B（A-CRM）系統(tǒng)：目前以數(shù)據(jù)倉庫為核心的經(jīng)營分析系統(tǒng)。lPRM(合作伙伴管理系統(tǒng))目前運(yùn)營商初步建立了以數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)管理為核心的增值業(yè)務(wù)管理平臺或合作伙伴管理系統(tǒng)，主要功能是SP管理、增值業(yè)務(wù)管理等。綜合業(yè)務(wù)（IT）網(wǎng)管系統(tǒng)：另外一些運(yùn)營商也正在著手建立面向業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)自身為監(jiān)控對象的IT網(wǎng)管系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)面對3G的業(yè)務(wù)將如何發(fā)展:1、BOSS系統(tǒng)與3GBOSS系統(tǒng)的核心是計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算和營業(yè)。其中受3G影響最大的是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：空中接口的QOS和LOCATION成為了計(jì)費(fèi)要素；應(yīng)用計(jì)費(fèi)的范圍除了目前的WAP/ISMG/MMS/彩鈴以外，還會擴(kuò)展到更多的以多媒體業(yè)務(wù)為代表的新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。另外雖然計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的復(fù)雜性會增加，但客戶對于計(jì)費(fèi)/帳務(wù)系統(tǒng)的性能要求（尤其是一些業(yè)務(wù)的實(shí)時性）是不斷提高的，特別是有些信息不僅要滿足終端客戶的實(shí)時性帳務(wù)查詢需求，也要滿足合作伙伴的一些實(shí)時帳務(wù)信息查詢需求。隨著價值鏈的復(fù)雜和以SP為代表的合作伙伴的增加，結(jié)算系統(tǒng)所要求的功能也會提高。2、IT網(wǎng)管系統(tǒng)與3G圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s123G業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)3G網(wǎng)管系統(tǒng)本身在功能上與其他的網(wǎng)管系統(tǒng)一樣，包括故障管理、性能管理、拓?fù)湔故?、工單管理和?bào)表等工具。在管理對象上，要支持對整個3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相關(guān)的平臺層對象：主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫等等。支撐系統(tǒng)的相關(guān)軟件：BOSS、BI/客服等，今年中國移動正在一些省份做針對BOSS網(wǎng)管的試點(diǎn)工作。針對3G增值應(yīng)用的豐富，3G的業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)該支持對增值應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控。這些對象包括：各種業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、流媒體服務(wù)器等。下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)NGOSSNGN是一個在繼承的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)絡(luò)，包含有眾多廠商所生產(chǎn)的軟硬件產(chǎn)品以及極其復(fù)雜的ATM/IP/TDM等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，首次使用軟交換技術(shù)，這些都對下一代OSS提出了挑戰(zhàn)。下一代運(yùn)營軟件和系統(tǒng)（NGOSS）就應(yīng)運(yùn)而生了。下一代運(yùn)營軟件和系統(tǒng)（NGOSS）是“電信管理論壇（TMF）”提出的新一代OSS體系。NGOSS從系統(tǒng)（即插即用規(guī)則）、過程（企業(yè)事務(wù)過程模型）、信息（關(guān)聯(lián)處理公用數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品四個方面保證OSS體系具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐步演化、保證互連互操作（開放）、實(shí)現(xiàn)端到端的管理和高度自動化的特點(diǎn)。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s11NGOSS體系結(jié)構(gòu)圖NGOSS技術(shù)思想NGOSS提出了基于組件的面向?qū)ο蟮姆植际竭\(yùn)營支撐系統(tǒng)解決方案。隨著功能封裝、接口協(xié)議定義等組件開發(fā)方法被業(yè)界普遍認(rèn)可，業(yè)務(wù)過程流、公共總線結(jié)構(gòu)、公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、NGOSS組件等的研究也迅速開展起來。業(yè)務(wù)過程流NGOSS將業(yè)務(wù)過程流從組件中剝離出來，使每個組件成為一個功能實(shí)體，從而使得對單獨(dú)組件的開發(fā)要求轉(zhuǎn)變?yōu)閷^程控制的業(yè)務(wù)邏輯要求。當(dāng)改變業(yè)務(wù)過程流，組件只需要完成公共協(xié)議中定義的接口功能。這樣可以通過簡單的流程定義來改變業(yè)務(wù)流，而不需要修改應(yīng)用組件。這樣也使應(yīng)用組件變得可以重新利用，組件的開發(fā)變得更容易，靈活性更高。同時，NGOSS框架允許業(yè)務(wù)流程的定制、改造和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。公共總線結(jié)構(gòu)點(diǎn)對點(diǎn)的系統(tǒng)集成方法要求每個業(yè)務(wù)都要有面向其它系統(tǒng)的接口，這使得OSS系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，并且難以維護(hù)和擴(kuò)展。為了解決這個難題，NGOSS引入了公共總線的概念。通過公共總線，使原有的各個應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的信息交換。通過引入公共總線結(jié)構(gòu)，NGOSS達(dá)到了各個組件相對獨(dú)立、整個平臺穩(wěn)定可靠、系統(tǒng)有擴(kuò)展性和靈活性的目的，從而使NGOSS能夠高效整合數(shù)據(jù)、高效整合業(yè)務(wù)流程并適用于各種應(yīng)用和異構(gòu)硬件環(huán)境。公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指在各種業(yè)務(wù)過程之間需要使用的業(yè)務(wù)信息和需要存儲的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。引入公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的根本目的在于信息的充分共享。一個單獨(dú)的NGOSS共享信息模型將為大量的共享信息服務(wù)定義信息模型并提供公共框架。這些獨(dú)立的模型只在NGOSS組件與信息服務(wù)之間相互作用，并且可以保證企業(yè)信息模型的一致性。通過信息共享，實(shí)現(xiàn)信息在一定業(yè)務(wù)流程驅(qū)動下的動態(tài)交互，通過業(yè)務(wù)流來驅(qū)動各部門、各應(yīng)用系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動化。NGOSS組件TMF用組件的方法來構(gòu)建NGOSS系統(tǒng)。組件是包含數(shù)據(jù)的對象，是可用代碼的封裝，這些代碼可以用來執(zhí)行應(yīng)用程序的一些功能。一個軟件組件是一段代碼，它用來實(shí)現(xiàn)一系列定義好的接口。組件不是完整的應(yīng)用程序，它們不能被獨(dú)立運(yùn)行。NGOSS的組件可以包括大的模塊，也可以是比較小的模塊。每個NGOSS組件必須聲明組件功能與使用者的關(guān)系、組件功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的依賴關(guān)系、組件處理過程的層次關(guān)系、以及和其他組件的相互關(guān)系等。NGOSS組件的供應(yīng)商和完成的功能可以完全不同，但每個組件必須滿足確定的需求并且必須符合統(tǒng)一定義的接口規(guī)范，這樣，當(dāng)一個組件被安裝后，它的接口功能被加入注冊表，供系統(tǒng)查詢、選擇和調(diào)用。如果重新定義了業(yè)務(wù)過程流，要使用已經(jīng)完成的組件，通過相應(yīng)的組件接口就可以實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)過程的支持；如果開通新業(yè)務(wù)服務(wù)，將新的組件接口加入注冊表，通過選擇、配置組件接口就可以完成對新業(yè)務(wù)的支持，從而實(shí)現(xiàn)即插即用。NGOSS結(jié)構(gòu)框架NGOSS所強(qiáng)調(diào)的是一個體系概念和結(jié)構(gòu)。在體系概念和結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)下，規(guī)定和開發(fā)具體的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，在抽象模型和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，踏踏實(shí)實(shí)地研究和選擇適用的分布、數(shù)據(jù)和信息共享等技術(shù)，以構(gòu)造最有效的系統(tǒng)和應(yīng)用。技術(shù)體系中立性加上面向?qū)ο髽?gòu)件化的分布式結(jié)構(gòu)，是NGOSS完成端到端管理、逐步演化和互聯(lián)互操作的技術(shù)法寶。NGOSS的核心框架不使用任何特殊技術(shù)，這樣即使使用新出現(xiàn)的技術(shù)構(gòu)建新的組件時，也無需在不同技術(shù)間建立接口，只需通過構(gòu)造適當(dāng)?shù)倪m配器就可以實(shí)現(xiàn)組件間的通信，從而保證了核心框架的有效性和連續(xù)性。要保證技術(shù)獨(dú)立性，NGOSS核心框架需要滿足大量的約束條件。第一，不能指定任何特殊的通信協(xié)議；第二，必須允許使用同步、異步、準(zhǔn)同步的調(diào)用方式；第三，不能描述任何業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)；第四，不能指定任何實(shí)現(xiàn)語言；第五，必須描述交易如何定義和執(zhí)行，共享信息服務(wù)如何支持組件之間的相互通信。第六，必須定義技術(shù)獨(dú)立的NGOSS組件如何實(shí)現(xiàn)過程中的組件管理接口，包括組件功能的監(jiān)視、組件使用設(shè)備的監(jiān)視以及軟件配置等組件管理功能。雖然NGOSS核心框架不使用任何特殊技術(shù)，但是在框架的實(shí)現(xiàn)過程中不可能脫離技術(shù)。在NGOSS解決方案中，任何基于技術(shù)的框架必須聲明執(zhí)行環(huán)境，從而保證組件開發(fā)者開發(fā)的組件，可以在這種框架實(shí)現(xiàn)中的正常工作。技術(shù)獨(dú)立框架的各部分可以通過不同的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，包括XML、CORBA、Java、Web等技術(shù)。不同的開發(fā)者可以綜合考慮技術(shù)特點(diǎn)，選用自己認(rèn)為最好的技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，但是必須要滿足核心框架的需求。從OSS過渡到NGOSS電信運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)有的OSS系統(tǒng)大多是在以前各個階段為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場需求的過程中獨(dú)立建立起來的，并且經(jīng)過大量補(bǔ)丁式的升級和更新,雖然滿足了運(yùn)營商當(dāng)時的業(yè)務(wù)需求，但是它們之間的數(shù)據(jù)基本上不能共享，形成了一個個的“信息孤島”。因此，在NGOSS建設(shè)中，必須充分考慮到這些系統(tǒng)的接口和信息共享問題，以防它們成為電信企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組的瓶頸。由于NGOSS核心框架不基于任何技術(shù)解決方案，既支持符合NGOSS結(jié)構(gòu)要求的組件，也可以支持非NGOSS結(jié)構(gòu)要求的組件，因此可以保證運(yùn)營商的原有投資和企業(yè)OSS系統(tǒng)的連續(xù)性。對于那些遺留OSS模塊，通過完成模塊的協(xié)議適配層，也可以實(shí)現(xiàn)與NGOSS平臺的交互。遺留OSS模塊和NGOSS組件的連接關(guān)系如圖4。1所示。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s12NGOSS的過渡結(jié)構(gòu)NGOSS對NGN的支持NGN是利用分組交換網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時通信，包括電話，視/音頻會議以及多媒體協(xié)同業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。為了滿足網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和容量的高速增長、技術(shù)和產(chǎn)品日新月異、電信服務(wù)全球化的運(yùn)營要求，下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)必須滿足NGN發(fā)展的需要，滿足業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與快速提供的需要，滿足高質(zhì)量客戶服務(wù)的需要，滿足商業(yè)模式調(diào)整的需要。這主要體現(xiàn)在幾個方面,一是下一代網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化的分組網(wǎng)絡(luò)，幾乎所有的業(yè)務(wù)都構(gòu)建于面向非連接的IP協(xié)議之上，這對于網(wǎng)絡(luò)的性能和業(yè)務(wù)流程都有更復(fù)雜的要求，需要管理許多特殊網(wǎng)關(guān)以及和PSTN之間的互通；二是下一代網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營支撐需要綜合性和多功能支撐軟件；三是下一代網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商為了提高效率就必須依靠OSS來快速服務(wù)市場以贏得客戶的滿意；四是由于Internet中間件發(fā)揮了越來越大的作用，因此要求將服務(wù)器也納入網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理中來；五是激烈的競爭要求運(yùn)營商與客戶、合作伙伴之間進(jìn)行更多、更高層次的交流。由于NGOSS基于組件的面向?qū)ο蟮姆植际竭\(yùn)營支撐系統(tǒng)，所以它對于新設(shè)備、新業(yè)務(wù)的引入具有天然的適應(yīng)性。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中引入了新的軟交換設(shè)備后，其性能的管理仍然可以定時對于原始和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的掃描，告警仍然應(yīng)該可以進(jìn)行分流、分級管理，監(jiān)控仍然可以在各個閾值中進(jìn)行。所以，網(wǎng)絡(luò)管理層仍然可以將這些軟交換設(shè)備對于網(wǎng)絡(luò)整體的影響納入管理范圍，相應(yīng)的服務(wù)、管理策略自然也就應(yīng)用在新設(shè)備上。同樣道理，新的用戶類型、新的服務(wù)、新的業(yè)務(wù)策略也將一視同仁的通過網(wǎng)絡(luò)管理施加在所有新老設(shè)備上?？梢钥闯觯褂肗GOSS，不僅可以滿足運(yùn)營商當(dāng)前的需求，還能夠適應(yīng)運(yùn)營商未來的發(fā)展。NGOSS是滿足下一代網(wǎng)絡(luò)管理的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。NGN是一個以數(shù)據(jù)通信為基本技術(shù)，承載包括數(shù)據(jù)、語音、圖像、傳真等各種電信業(yè)務(wù)的綜合、統(tǒng)一、開放的平臺，它同傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)在基礎(chǔ)設(shè)施、基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、業(yè)務(wù)開拓等方面所存在的巨大差異。全新的網(wǎng)絡(luò)需要有全新的OSS系統(tǒng)?；诳偩€技術(shù)、使用組件開發(fā)方法、能夠?qū)崿F(xiàn)即插即用的OSS系統(tǒng)NGOSS為NGN的運(yùn)營支撐提供了完整的解決方案。雖然NGOSS已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，但體系方面的變化和不定因素還仍然存在，在具體規(guī)定方面還有很大的缺口，NGOSS開發(fā)和部署的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還不足。如何通過NGOSS實(shí)現(xiàn)對NGN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營支撐，這是一個全新的課題，對這一課題的研究只是剛剛起步。無論是NGN和NGOSS，還是通過NGOSS對NGN進(jìn)行運(yùn)營支撐，都還有許多的工作要做，這需要運(yùn)營商、OSS開發(fā)商、設(shè)備制造商、標(biāo)準(zhǔn)化組織等付出不懈的努力。市場及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析BOSS系統(tǒng)的市場現(xiàn)狀從國際電信市場的情況看，一方面是市場競爭的激烈，導(dǎo)致運(yùn)營商收入、毛利下降；另一方面，受到資本市場的巨大壓力，企業(yè)生存環(huán)境惡化、機(jī)動空間縮小。2001年全球的投資有338億美元之多，增長率是9.9%。運(yùn)營商為了提高自己的競爭力，自然會把有效資金都投入在提高運(yùn)營管理效率上，并且期望投資能夠帶來回報(bào)。隨著業(yè)務(wù)的增長，大家對軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的要求越來越高，對專業(yè)服務(wù)的要求也越來越多，相應(yīng)的投資也越來越多。從國內(nèi)的市場情況看，隨著四個均衡的運(yùn)營商服務(wù)競爭的全面展開，隨著以IP為代表的新技術(shù)的采用，每用戶月平均收益值下降的趨勢將難以遏止；同