2024年度物業(yè)管理合同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及地址1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人及聯(lián)系方式1.3業(yè)主委員會名稱及地址1.4業(yè)主委員會法定代表人及聯(lián)系方式第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1公共區(qū)域清潔2.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護2.3公共區(qū)域安保2.4公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護2.5公共區(qū)域照明維護2.6公共區(qū)域排水設(shè)施維護2.7公共區(qū)域消防設(shè)施維護2.8公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理2.9公共區(qū)域停車管理2.10公共區(qū)域秩序維護第三條物業(yè)服務(wù)費用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準3.2物業(yè)服務(wù)費用支付期限3.3物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.4物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制第四條物業(yè)服務(wù)合同期限4.1物業(yè)服務(wù)合同起始日期4.2物業(yè)服務(wù)合同終止日期4.3合同續(xù)簽及終止條件第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)第六條業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)利6.2業(yè)主義務(wù)第七條物業(yè)服務(wù)糾紛解決方式7.1物業(yè)服務(wù)糾紛解決原則7.2物業(yè)服務(wù)糾紛解決途徑7.3物業(yè)服務(wù)糾紛處理期限第八條合同變更及解除8.1合同變更8.2合同解除第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任9.2業(yè)主違約責(zé)任第十條不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件第十二條合同附件12.1合同附件一：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準12.2合同附件二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件12.3合同附件三：業(yè)主委員會授權(quán)委托書12.4合同附件四：物業(yè)服務(wù)合同簽訂日期及地點證明第十三條合同爭議解決13.1合同爭議解決原則13.2合同爭議解決機構(gòu)13.3合同爭議解決程序第十四條合同其他約定14.1合同簽訂日期14.2合同簽訂地點14.3合同份數(shù)及保管14.4合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址：省市區(qū)街道號1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：1.5業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.6業(yè)主委員會地址：省市區(qū)街道號1.7業(yè)主委員會法定代表人：第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1公共區(qū)域清潔：包括但不限于公共道路、綠化帶、停車場、公共設(shè)施等區(qū)域的清潔工作。2.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護：負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠植的修剪、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.3公共區(qū)域安保：負責(zé)小區(qū)內(nèi)24小時巡邏，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。2.4公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護：負責(zé)小區(qū)內(nèi)電梯、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等公共設(shè)施的定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.5公共區(qū)域照明維護：負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有照明設(shè)施的定期檢查、維修和更換。2.6公共區(qū)域排水設(shè)施維護：負責(zé)小區(qū)內(nèi)排水設(shè)施的檢查、疏通和維修。2.7公共區(qū)域消防設(shè)施維護：負責(zé)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維修和更換。2.8公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理：負責(zé)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，包括垃圾收集、分類和處理。2.9公共區(qū)域停車管理：負責(zé)小區(qū)內(nèi)停車場的規(guī)劃、管理和收費。2.10公共區(qū)域秩序維護：負責(zé)小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護，包括制止違規(guī)行為、處理鄰里糾紛等。第三條物業(yè)服務(wù)費用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準：按照《市住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準》執(zhí)行，具體收費標(biāo)準見附件一。3.2物業(yè)服務(wù)費用支付期限：業(yè)主應(yīng)在每月1日至10日內(nèi)繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費用。3.3物業(yè)服務(wù)費用支付方式：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付或物業(yè)服務(wù)中心代收等方式繳納物業(yè)服務(wù)費用。3.4物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制：物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整按國家及地方相關(guān)政策執(zhí)行，并提前告知業(yè)主。第四條物業(yè)服務(wù)合同期限4.1物業(yè)服務(wù)合同起始日期：2024年1月1日4.2物業(yè)服務(wù)合同終止日期：2024年12月31日4.3合同續(xù)簽及終止條件：本合同到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽；如一方提出終止，需提前三個月書面通知另一方。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利：5.1.1收取物業(yè)服務(wù)費用；5.1.2檢查、維修和更換公共設(shè)施設(shè)備；5.1.3對違反物業(yè)服務(wù)規(guī)定的行為進行制止和處罰；5.1.4依法維護物業(yè)管理秩序。5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)：5.2.1提供符合國家標(biāo)準的物業(yè)服務(wù)；5.2.2定期向業(yè)主委員會報告工作；5.2.3保護業(yè)主合法權(quán)益；5.2.4對業(yè)主投訴及時處理。第六條業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)利：6.1.1享有物業(yè)服務(wù)；6.1.2對物業(yè)服務(wù)提出意見和建議；6.1.3依法使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；6.1.4享有法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。6.2業(yè)主義務(wù)：6.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定；6.2.2按時繳納物業(yè)服務(wù)費用；6.2.3維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；6.2.4依法使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；6.2.5不得損害他人合法權(quán)益。第七條物業(yè)服務(wù)糾紛解決方式7.1物業(yè)服務(wù)糾紛解決原則：遵循公平、公正、公開的原則，維護雙方合法權(quán)益。7.2物業(yè)服務(wù)糾紛解決途徑：7.2.1雙方協(xié)商解決；7.2.2業(yè)主委員會調(diào)解；7.2.3向相關(guān)行政部門投訴；7.2.4向人民法院提起訴訟。第八條合同變更及解除8.1合同變更：8.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)及本合同約定。8.2合同解除：8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，業(yè)主委員會可提出解除合同。8.2.2業(yè)主委員會違反合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出解除合同。8.2.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。8.2.4合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同義務(wù)，并按照約定處理剩余物業(yè)服務(wù)費用及設(shè)施設(shè)備的移交。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任：9.1.1未按時提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。9.1.2損壞業(yè)主財產(chǎn)或造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2業(yè)主違約責(zé)任：9.2.1未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付滯納金。9.2.2違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力定義：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力處理：10.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減輕損失。10.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可暫停履行合同義務(wù)。10.2.3不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行合同義務(wù)。第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2合同終止條件：11.2.1合同期限屆滿；11.2.2合同解除；11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十二條合同附件12.1合同附件一：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準12.2合同附件二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件12.3合同附件三：業(yè)主委員會授權(quán)委托書12.4合同附件四：物業(yè)服務(wù)合同簽訂日期及地點證明第十三條合同爭議解決13.1合同爭議解決原則：遵循公平、公正、公開的原則，維護雙方合法權(quán)益。13.2合同爭議解決機構(gòu)：由雙方協(xié)商選擇爭議解決機構(gòu)，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條合同其他約定14.1合同簽訂日期：2024年1月1日14.2合同簽訂地點：省市區(qū)街道號14.3合同份數(shù)及保管：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同附件清單：如上所述，合同附件包括物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、業(yè)主委員會授權(quán)委托書及物業(yè)服務(wù)合同簽訂日期及地點證明。第二部分：第三方介入后的修正第八條（一）第三方介入的適用范圍8.1.1第三方介入的定義：本合同所指的第三方介入，是指因合同履行需要，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會邀請或委托的具有專業(yè)資質(zhì)和能力的第三方機構(gòu)或個人，參與合同相關(guān)事務(wù)的咨詢、評估、監(jiān)督或執(zhí)行等活動。8.1.2第三方介入的適用范圍：包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估、設(shè)施設(shè)備的維修、公共區(qū)域的維護、物業(yè)服務(wù)費用的審計、合同履行的監(jiān)督等。第九條（一）第三方介入的邀請與委托9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利：9.1.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)根據(jù)合同履行需要，邀請或委托第三方介入。9.1.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和能力。9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)：9.1.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前將第三方介入事宜通知業(yè)主委員會。9.1.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.1.3業(yè)主委員會的權(quán)利：9.1.3.1業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的第三方介入進行監(jiān)督和評估。9.1.3.2業(yè)主委員會有權(quán)對第三方介入的結(jié)果提出意見和建議。9.1.4業(yè)主委員會的義務(wù)：9.1.4.1業(yè)主委員會應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的第三方介入工作。9.1.4.2業(yè)主委員會應(yīng)確保第三方介入工作符合合同約定和法律法規(guī)。第十條（一）第三方的責(zé)任限額10.1.1第三方的責(zé)任限額：第三方介入過程中，如因第三方自身原因?qū)е聯(lián)p害，其責(zé)任限額由雙方在委托協(xié)議中約定。10.1.2責(zé)任限額的約定：10.1.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方在委托協(xié)議中明確約定責(zé)任限額。10.1.2.2業(yè)主委員會有權(quán)對責(zé)任限額的約定進行審核和同意。第十一條（一）第三方介入的費用承擔(dān)11.1.1第三方介入的費用：第三方介入產(chǎn)生的費用，由委托方承擔(dān)。11.1.2費用承擔(dān)方式：11.1.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托第三方介入的費用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。11.1.2.2業(yè)主委員會委托第三方介入的費用，由業(yè)主委員會承擔(dān)。第十二條（一）第三方介入的工作報告12.1.1第三方介入的工作報告：第三方介入完成后，應(yīng)向委托方提交工作報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括工作內(nèi)容、過程、結(jié)果和存在的問題等。12.1.2工作報告的審核：12.1.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)審核第三方提交的工作報告，并向業(yè)主委員會報告。12.1.2.2業(yè)主委員會有權(quán)要求第三方對工作報告進行解釋和說明。第十三條（一）第三方介入的爭議解決13.1.1第三方介入的爭議解決：如第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方協(xié)商解決。13.1.2爭議解決途徑：13.1.2.1協(xié)商解決：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方協(xié)商解決爭議。13.1.2.2仲裁：爭議未能協(xié)商解決的，可提交仲裁機構(gòu)仲裁。13.1.2.3訴訟：爭議未能仲裁解決的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條（一）第三方介入的終止14.1.1第三方介入的終止條件：合同履行完畢或第三方介入工作完成后，第三方介入終止。14.1.2終止后的處理：14.1.2.1第三方介入終止后，委托方應(yīng)支付第三方介入產(chǎn)生的合理費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準要求：詳細列出各項物業(yè)服務(wù)費用的具體金額，包括但不限于清潔費、綠化費、安保費、維修費等。說明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費用的收取標(biāo)準和計算方法。2.附件二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件要求：提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的清晰復(fù)印件，證明其具備提供物業(yè)服務(wù)的資格和能力。說明：此附件作為合同附件，用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法性和專業(yè)性。3.附件三：業(yè)主委員會授權(quán)委托書要求：由業(yè)主委員會出具的授權(quán)委托書，明確授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表業(yè)主委員會行使相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。說明：此附件作為合同附件，用于確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同履行過程中的合法性和有效性。4.附件四：物業(yè)服務(wù)合同簽訂日期及地點證明要求：提供合同簽訂日期和地點的證明文件，如簽署合同的照片、書面證明等。說明：此附件作為合同附件，用于證明合同的簽訂時間和地點，確保合同的真實性和有效性。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列出第三方介入?yún)f(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于第三方介入的范圍、責(zé)任、費用、工作成果等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事宜，確保第三方介入工作的規(guī)范和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。1.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用。1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)義務(wù)。1.4業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，損害他人合法權(quán)益。1.5第三方介入過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致?lián)p害。2.責(zé)任認定標(biāo)準：2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約：應(yīng)向業(yè)主支付違約金，具體金額根據(jù)違約行為的嚴重程度和影響范圍確定。2.2業(yè)主違約：應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付滯納金，具體金額根據(jù)逾期天數(shù)和逾期比例確定。2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)義務(wù)：應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，修復(fù)或更換受損設(shè)施設(shè)備。2.4業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定：應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如賠償損失、接受行政處罰等。2.5第三方介入失誤：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如賠償損失、承擔(dān)違約責(zé)任等。示例說明：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時清理公共區(qū)域垃圾，導(dǎo)致環(huán)境污染。責(zé)任認定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)環(huán)境治理責(zé)任。2.業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，逾期30天。責(zé)任認定：業(yè)主應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時修復(fù)損壞的電梯，導(dǎo)致業(yè)主無法正常使用。責(zé)任認定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，及時修復(fù)電梯。4.業(yè)主在公共區(qū)域亂扔垃圾，造成他人受傷。責(zé)任認定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并接受行政處罰。全文完。2024年度物業(yè)管理合同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1建筑物本體及附屬設(shè)施的管理1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生1.3公共區(qū)域的綠化維護1.4公共區(qū)域的照明及消防設(shè)施管理1.5公共區(qū)域的安全防范1.6公共設(shè)施的維護與管理1.7公共區(qū)域的秩序維護1.8物業(yè)檔案管理1.9物業(yè)維修服務(wù)1.10物業(yè)投訴處理1.11物業(yè)服務(wù)費用收取1.12物業(yè)保險1.13物業(yè)服務(wù)合同履行1.14物業(yè)服務(wù)合同的終止與解除第二條物業(yè)服務(wù)人員及資質(zhì)要求2.1人員配備2.2職業(yè)資格證書2.3人員培訓(xùn)與考核2.4人員職責(zé)與權(quán)限2.5人員獎懲制度2.6人員招聘與解聘2.7人員工資及福利待遇第三條物業(yè)服務(wù)費用及標(biāo)準3.1服務(wù)費用總額3.2服務(wù)費用構(gòu)成3.3服務(wù)費用收取方式3.4服務(wù)費用調(diào)整機制3.5服務(wù)費用支付期限3.6服務(wù)費用違約責(zé)任第四條物業(yè)服務(wù)合同期限4.1合同生效日期4.2合同期限4.3合同續(xù)簽條件4.4合同終止條件4.5合同解除條件第五條物業(yè)服務(wù)合同履行5.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體實施5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證5.3物業(yè)服務(wù)合同的變更5.4物業(yè)服務(wù)合同的補充5.5物業(yè)服務(wù)合同的解釋第六條物業(yè)服務(wù)費用的收取及使用6.1收費依據(jù)6.2收費標(biāo)準6.3收費方式6.4收費時間6.5費用使用監(jiān)督6.6費用使用報告第七條物業(yè)服務(wù)合同爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決機構(gòu)7.4爭議解決費用第八條違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任免除8.4違約賠償標(biāo)準第九條合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除通知9.4解除后的處理第十條合同終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止通知10.4終止后的處理第十一條物業(yè)服務(wù)合同附件11.1物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細表11.2物業(yè)服務(wù)合同附件二：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準11.3物業(yè)服務(wù)合同附件三：物業(yè)服務(wù)人員名單及職責(zé)11.4物業(yè)服務(wù)合同附件四：物業(yè)服務(wù)費用收支明細表第十二條合同簽訂及生效12.1合同簽訂時間12.2合同生效條件12.3合同生效日期第十三條合同備案13.1合同備案機構(gòu)13.2合同備案手續(xù)13.3合同備案時間第十四條合同其他事項14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同語言14.4合同簽署14.5合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1建筑物本體及附屬設(shè)施的管理1.1.1建筑物外觀及內(nèi)部結(jié)構(gòu)維護1.1.2電梯、水泵、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的日常維護1.1.3建筑物防水、保溫、隔熱等保溫材料更換1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生1.2.1公共區(qū)域清潔1.2.2垃圾分類收集與清運1.2.3公共廁所清潔與消毒1.3公共區(qū)域的綠化維護1.3.1綠化帶、草坪的修剪與澆水1.3.2植物病蟲害防治1.3.3綠化設(shè)施維護1.4公共區(qū)域的照明及消防設(shè)施管理1.4.1公共區(qū)域照明設(shè)施檢查與維修1.4.2消防設(shè)施檢查與維護1.5公共區(qū)域的安全防范1.5.1安全巡邏1.5.2安全監(jiān)控1.5.3安全宣傳教育1.6公共設(shè)施的維護與管理1.6.1公共健身器材、座椅等設(shè)施檢查與維修1.6.2公共標(biāo)識標(biāo)牌維護1.7公共區(qū)域的秩序維護1.7.1交通秩序管理1.7.2消防通道暢通1.8物業(yè)檔案管理1.8.1檔案分類整理1.8.2檔案保管與查閱1.9物業(yè)維修服務(wù)1.9.1居民報修處理1.9.2小型維修作業(yè)1.10物業(yè)投訴處理1.10.1投訴接收與記錄1.10.2投訴處理與回復(fù)1.11物業(yè)服務(wù)費用收取1.11.1費用收取依據(jù)1.11.2費用收取方式1.11.3費用收取時間1.12物業(yè)保險1.12.1物業(yè)責(zé)任險1.12.2財產(chǎn)險1.12.3第三者責(zé)任險1.13物業(yè)服務(wù)合同履行1.13.1合同履行時間1.13.2合同履行標(biāo)準1.13.3合同履行監(jiān)督1.14物業(yè)服務(wù)合同的終止與解除1.14.1合同終止條件1.14.2合同解除條件1.14.3合同終止與解除程序第二條物業(yè)服務(wù)人員及資質(zhì)要求2.1人員配備2.1.1保安人員2.1.2清潔人員2.1.3綠化人員2.1.4維修人員2.2職業(yè)資格證書2.2.1保安人員資格證書2.2.2清潔人員資格證書2.2.3綠化人員資格證書2.2.4維修人員資格證書2.3人員培訓(xùn)與考核2.3.1基本技能培訓(xùn)2.3.2安全意識培訓(xùn)2.3.3考核與評估2.4人員職責(zé)與權(quán)限2.4.1保安人員職責(zé)與權(quán)限2.4.2清潔人員職責(zé)與權(quán)限2.4.3綠化人員職責(zé)與權(quán)限2.4.4維修人員職責(zé)與權(quán)限2.5人員獎懲制度2.5.1表彰與獎勵2.5.2懲戒與處罰2.6人員招聘與解聘2.6.1招聘程序2.6.2解聘程序2.7人員工資及福利待遇2.7.1工資標(biāo)準2.7.2福利待遇第三條物業(yè)服務(wù)費用及標(biāo)準3.1服務(wù)費用總額3.1.1住宅物業(yè)服務(wù)費用3.1.2商業(yè)物業(yè)服務(wù)費用3.2服務(wù)費用構(gòu)成3.2.1人員工資及福利3.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護費用3.2.3公共區(qū)域清潔費用3.2.4公共區(qū)域綠化費用3.2.5安全防范費用3.3服務(wù)費用收取方式3.3.1定期收取3.3.2預(yù)收3.4服務(wù)費用調(diào)整機制3.4.1價格調(diào)整因素3.4.2調(diào)整程序3.5服務(wù)費用支付期限3.5.1付款時間3.5.2逾期付款處理3.6服務(wù)費用違約責(zé)任3.6.1違約金3.6.2違約責(zé)任追究第四條物業(yè)服務(wù)合同期限4.1合同生效日期4.1.1合同簽訂日期4.2合同期限4.2.1住宅物業(yè)服務(wù)期限4.2.2商業(yè)物業(yè)服務(wù)期限4.3合同續(xù)簽條件4.3.1合同續(xù)簽前提4.3.2續(xù)簽程序4.4合同終止條件4.4.1合同終止原因4.4.2合同終止程序4.5合同解除條件4.5.1合同解除原因4.5.2合同解除程序第五條物業(yè)服務(wù)合同履行5.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體實施5.1.1服務(wù)內(nèi)容明細5.1.2服務(wù)標(biāo)準5.1.3服務(wù)時間5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證5.2.1質(zhì)量控制措施5.2.2質(zhì)量考核5.3物業(yè)服務(wù)合同的變更5.3.1變更原因5.3.2變更程序5.4物業(yè)服務(wù)合同的補充5.4.1補充內(nèi)容5.4.2補充程序5.5物業(yè)服務(wù)合同的解釋5.5.1解釋原則5.5.2解釋方式第六條物業(yè)服務(wù)費用的收取及使用6.1收費依據(jù)6.1.1國家收費標(biāo)準6.1.2地方政府規(guī)定6.2收費標(biāo)準6.2.1住宅收費標(biāo)準6.2.2商業(yè)收費標(biāo)準6.3收費方式6.3.1銀行代扣6.3.2郵政匯款6.4收費時間6.4.1收費周期6.4.2收費日6.5費用使用監(jiān)督6.5.1使用范圍6.5.2使用監(jiān)督6.6費用使用報告6.6.1報告內(nèi)容6.6.2報告時間第七條物業(yè)服務(wù)合同爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1協(xié)商7.1.2仲裁7.1.3訴訟7.2爭議解決程序7.2.1協(xié)商程序7.2.2仲裁程序7.2.3訴訟程序7.3爭議解決機構(gòu)7.3.1仲裁委員會7.3.2人民法院7.4爭議解決費用7.4.1爭議解決費用承擔(dān)7.4.2費用支付方式第八條違約責(zé)任8.1違約行為定義8.1.1物業(yè)服務(wù)方違約行為8.1.2居民或業(yè)主違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任8.2.1.1未按合同約定提供服務(wù)8.2.1.2服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)8.2.1.3未按時收取費用8.2.1.4其他違約行為8.2.2居民或業(yè)主違約責(zé)任8.2.2.1未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用8.2.2.2故意損壞公共設(shè)施8.2.2.3其他違約行為8.3違約責(zé)任免除8.3.1不可抗力因素8.3.2因不可預(yù)見原因?qū)е逻`約8.4違約賠償標(biāo)準8.4.1物業(yè)服務(wù)方違約賠償標(biāo)準8.4.1.1按照實際損失賠償8.4.1.2按照合同約定賠償8.4.2居民或業(yè)主違約賠償標(biāo)準8.4.2.1按照合同約定賠償8.4.2.2按照實際損失賠償8.5違約責(zé)任追究8.5.1追究方式8.5.2追究程序第九條合同解除9.1解除條件9.1.1合同約定解除條件9.1.2違約導(dǎo)致合同解除9.2解除程序9.2.1解除通知9.2.2解除生效9.3解除后的處理9.3.1物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算9.3.2公共設(shè)施設(shè)備移交9.3.3檔案資料移交第十條合同終止10.1終止條件10.1.1合同期限屆滿10.1.2合同解除10.1.3其他終止條件10.2終止程序10.2.1終止通知10.2.2終止生效10.3終止后的處理10.3.1物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算10.3.2公共設(shè)施設(shè)備移交10.3.3檔案資料移交第十一條物業(yè)服務(wù)合同附件11.1物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細表11.1.1服務(wù)項目11.1.2服務(wù)標(biāo)準11.1.3服務(wù)時間11.2物業(yè)服務(wù)合同附件二：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準11.2.1收費項目11.2.2收費標(biāo)準11.2.3收費依據(jù)11.3物業(yè)服務(wù)合同附件三：物業(yè)服務(wù)人員名單及職責(zé)11.3.1人員名單11.3.2職責(zé)分工11.4物業(yè)服務(wù)合同附件四：物業(yè)服務(wù)費用收支明細表11.4.1收入明細11.4.2支出明細11.4.3結(jié)余情況第十二條合同簽訂及生效12.1合同簽訂時間12.1.1雙方簽字日期12.2合同生效條件12.2.1雙方簽字蓋章12.2.2合同備案12.3合同生效日期12.3.1合同簽訂之日起生效第十三條合同備案13.1合同備案機構(gòu)13.1.1當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門13.2合同備案手續(xù)13.2.1提交備案材料13.2.2備案審核13.3合同備案時間13.3.1合同簽訂之日起30日內(nèi)備案第十四條合同其他事項14.1合同附件14.1.1附件一至四內(nèi)容14.2合同份數(shù)14.2.1合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.3合同語言14.3.1合同使用中文14.4合同簽署14.4.1雙方代表簽字蓋章14.5合同解釋權(quán)14.5.1合同解釋權(quán)歸物業(yè)管理方所有第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方的定義1.1.1第三方是指在本合同履行過程中，非合同甲方（物業(yè)服務(wù)方）和乙方（居民或業(yè)主）的第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方類型1.2.1評估機構(gòu)1.2.2仲裁機構(gòu)1.2.3法院1.2.4監(jiān)理單位1.2.5其他相關(guān)第三方第二條第三方介入條件2.1第三方介入原因2.1.1合同履行過程中出現(xiàn)爭議2.1.2甲方或乙方違約2.1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定2.2第三方介入程序2.2.1爭議雙方提出介入請求2.2.2第三方介入前的通知義務(wù)第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義3.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時，所承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額確定3.2.1根據(jù)第三方職責(zé)范圍和服務(wù)內(nèi)容確定責(zé)任限額3.2.2責(zé)任限額應(yīng)合理，并與市場慣例相符3.3責(zé)任限額的調(diào)整3.3.1在合同履行期間，如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可調(diào)整責(zé)任限額第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利4.1.1根據(jù)合同約定，獨立行使職權(quán)4.1.2要求甲方和乙方提供必要的信息和資料4.1.3對甲方和乙方進行必要的調(diào)查和取證4.2第三方義務(wù)4.2.1按照合同約定履行職責(zé)4.2.2保證服務(wù)質(zhì)量4.2.3及時、公正地處理爭議4.3第三方責(zé)任4.3.1因自身過錯導(dǎo)致甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任4.3.2對甲方和乙方承擔(dān)保密義務(wù)第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方與甲方之間是委托關(guān)系5.1.2甲方對第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任5.2第三方與乙方的關(guān)系5.2.1第三方與乙方之間是服務(wù)關(guān)系5.2.2第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益5.3第三方與物業(yè)管理方的關(guān)系5.3.1第三方與物業(yè)管理方之間是合作關(guān)系5.3.2物業(yè)管理方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任第六條甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明6.1甲方額外條款6.1.1甲方應(yīng)積極配合第三方介入，提供必要的信息和資料6.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費用6.2乙方額外條款6.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方介入，提供必要的信息和資料6.2.2乙方應(yīng)遵守第三方介入程序，不得阻撓第三方履行職責(zé)第七條第三方介入爭議解決7.1第三方介入爭議解決方式7.1.1協(xié)商7.1.2仲裁7.1.3訴訟7.2第三方介入爭議解決程序7.2.1第三方介入前的通知義務(wù)7.2.2爭議雙方與第三方共同協(xié)商解決7.2.3若協(xié)商不成，可申請仲裁或訴訟第八條第三方介入費用8.1第三方介入費用承擔(dān)8.1.1第三方介入費用由甲方和乙方共同承擔(dān)8.1.2第三方介入費用具體金額由雙方協(xié)商確定8.2第三方介入費用支付8.2.1第三方介入費用在第三方介入前支付8.2.2第三方介入費用支付方式由雙方約定第九條本合同其他條款9.1本合同其他條款仍按原約定執(zhí)行9.2本合同修正條款