2024商場客戶關(guān)系管理與會員服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商場客戶關(guān)系管理與會員服務合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義2.目標與宗旨3.客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與管理3.2客戶關(guān)系維護3.3客戶滿意度調(diào)查4.會員服務4.1會員等級劃分4.2會員權(quán)益與優(yōu)惠4.3會員積分系統(tǒng)5.合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.2續(xù)約條件6.保密條款7.違約責任7.1違約行為7.2違約賠償8.解除合同8.1解除條件8.2解除程序9.法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式10.合同生效與修改10.1合同生效10.2合同修改11.其他11.1通知11.2不可抗力11.3合同附件12.合同簽訂與生效13.合同解除與終止14.合同爭議解決第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.1.1本合同雙方分別為甲方（商場）和乙方（客戶關(guān)系管理與會員服務提供方）。1.1.2甲方為商場，乙方為客戶關(guān)系管理與會員服務公司。1.1.3雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則下達成本合同。1.2術(shù)語定義1.2.1客戶：指在甲方商場消費的顧客。1.2.2會員：指通過甲方商場會員系統(tǒng)注冊并持有會員卡的顧客。1.2.3會員卡：指甲方商場發(fā)行，具有會員身份標識的卡片。1.2.4積分：指會員在商場消費所獲得的積分，可用于兌換商品或服務。第二條目標與宗旨2.1本合同的目標是建立甲方商場與乙方之間的合作關(guān)系，通過乙方的專業(yè)服務，提升甲方商場客戶關(guān)系管理水平，增強會員服務品質(zhì)，提高顧客滿意度和忠誠度。2.2本合同的宗旨是為甲方商場提供全面、高效的客戶關(guān)系管理解決方案，促進甲方商場會員服務體系的完善。第三條客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與管理3.1.1乙方負責收集、整理甲方商場的客戶信息，包括客戶的基本信息、消費記錄、偏好等。3.1.2乙方確保客戶信息的準確性、完整性和安全性，未經(jīng)客戶同意不得向第三方泄露。3.2客戶關(guān)系維護3.2.1乙方通過電話、短信、郵件等方式定期與客戶保持溝通，了解客戶需求和反饋。3.2.2乙方協(xié)助甲方商場開展客戶關(guān)懷活動，提升客戶滿意度。3.3客戶滿意度調(diào)查3.3.1乙方定期對甲方商場的客戶滿意度進行調(diào)查，收集客戶意見和建議。3.3.2乙方將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方商場，協(xié)助甲方商場改進服務質(zhì)量。第四條會員服務4.1會員等級劃分4.1.1甲方商場設立會員等級，分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員。4.1.2會員等級的劃分依據(jù)會員的消費金額、消費頻率等因素。4.2會員權(quán)益與優(yōu)惠4.2.1會員享有積分累積、生日優(yōu)惠、會員日折扣等權(quán)益。4.2.2會員可享受特定商品或服務的折扣、優(yōu)先預約等優(yōu)惠。4.3會員積分系統(tǒng)4.3.1會員在商場消費可獲得相應積分，積分可用于兌換商品或服務。4.3.2積分有效期自會員卡激活之日起計算，具體有效期以商場規(guī)定為準。第五條合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.1.2本合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)約一年。5.2續(xù)約條件5.2.1甲方商場應保證本合同的正常履行，并按照合同約定支付乙方服務費用。5.2.2乙方應保證提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足甲方商場的需求。第六條保密條款6.1雙方對本合同內(nèi)容以及商業(yè)秘密負有保密義務。6.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第七條違約責任7.1違約行為7.1.1任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約行為。7.1.2違約行為包括但不限于：未按時支付服務費用、未提供約定服務、泄露商業(yè)秘密等。7.2違約賠償7.2.1違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金。7.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第八條解除合同8.1解除條件8.1.1.1乙方未能履行合同約定的服務義務；8.1.1.2乙方違反保密條款，泄露甲方商場的商業(yè)秘密；8.1.1.3乙方因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)履行合同；8.1.2.1甲方商場未能按時支付服務費用；8.1.2.2甲方商場違反合同約定，損害乙方合法權(quán)益；8.2解除程序8.2.1解除合同前，雙方應協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。8.2.2收到解除通知的一方應在收到通知之日起七日內(nèi)予以回復，確認是否接受解除。8.2.3合同解除后，雙方應按照約定進行結(jié)算，甲方商場應支付乙方已完成服務的費用。第九條法律適用與爭議解決9.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。9.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同生效與修改10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改10.2.1本合同的任何修改必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。10.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本合同進行修改。第十一條其他11.1通知11.1.1雙方之間的所有通知應以書面形式發(fā)送，并被視為在發(fā)送后送達對方。11.1.2通知應發(fā)送至對方在合同中指定的地址。11.2不可抗力11.2.1由于不可抗力導致本合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任。11.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.3合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條合同簽訂與生效12.1合同簽訂本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同解除與終止13.1合同解除本合同在約定的解除條件成立時，任何一方均有權(quán)解除合同。13.2合同終止本合同在履行完畢或雙方協(xié)商一致解除后終止。第十四條合同爭議解決14.1爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。14.2爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲方商場或乙方同意，介入本合同相關(guān)事務的獨立第三方實體。1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、律師事務所、會計師事務所、評估機構(gòu)等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件2.1.1甲方商場或乙方認為需要第三方介入以促進合同履行或解決合同爭議。2.1.2第三方具備相應的資質(zhì)和能力，能夠獨立、公正地處理相關(guān)事務。2.2第三方介入的程序2.2.1甲方商場或乙方應向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明需要第三方介入的原因和預期目標。2.2.2接到通知的一方應在收到通知之日起七日內(nèi)，書面同意第三方介入。2.2.3雙方同意后，甲方商場或乙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議或委托書。第三條第三方的責任與義務3.1第三方責任3.1.1第三方在介入本合同事務時，應遵守法律法規(guī)和合同約定。3.1.2第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲方商場或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方義務3.2.1第三方應按照雙方的要求和合同約定，獨立、公正地處理相關(guān)事務。3.2.2第三方應定期向甲方商場或乙方報告工作進展和成果。3.2.3第三方應保守商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲方商場或乙方提供必要的資料和協(xié)助，以便其履行職責。4.2第三方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃，但應事先通知甲方商場或乙方并取得同意。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方商場的關(guān)系5.1.1第三方與甲方商場之間不存在直接的合同關(guān)系，其職責僅限于協(xié)助甲方商場履行本合同。5.1.2第三方在履行職責過程中，不得損害甲方商場的合法權(quán)益。5.2第三方與乙方的關(guān)系5.2.1第三方與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，其職責僅限于協(xié)助乙方履行本合同。5.2.2第三方在履行職責過程中，不得損害乙方的合法權(quán)益。5.3第三方與其他各方的責任劃分5.3.1第三方在介入本合同事務時，應明確其責任范圍，避免與其他各方產(chǎn)生責任交叉。5.3.2甲方商場、乙方和第三方之間應就責任劃分達成一致，并在合作協(xié)議或委托書中予以明確。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額6.1.1第三方在介入本合同事務時，其責任限額由雙方在合作協(xié)議或委托書中約定。6.1.2第三方責任限額不得超過合作協(xié)議或委托書約定的金額。6.2責任限額的調(diào)整6.2.1在合同履行過程中，如需調(diào)整第三方責任限額，雙方應書面協(xié)商一致，并修改合作協(xié)議或委托書。第七條第三方介入的費用7.1第三方介入的費用由甲方商場、乙方和第三方根據(jù)合作協(xié)議或委托書約定承擔。7.2第三方介入的費用包括但不限于咨詢費、服務費、差旅費等。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止8.1.1第三方介入的事務完成后，雙方應書面確認終止第三方介入。8.2第三方介入的提前終止8.2.1.1第三方未能履行合作協(xié)議或委托書約定的義務；8.2.1.2第三方違反保密義務，泄露商業(yè)秘密；8.2.1.3第三方存在欺詐行為；8.2.2提前終止第三方介入的，雙方應按照合作協(xié)議或委托書約定進行結(jié)算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同附件一：甲方商場會員等級制度要求：詳細列出會員等級劃分標準、權(quán)益和優(yōu)惠內(nèi)容。說明：本附件用于明確會員服務內(nèi)容，確保雙方權(quán)益。2.合同附件二：客戶關(guān)系管理方案要求：詳細說明客戶信息收集、管理、維護和滿意度調(diào)查的具體措施。說明：本附件用于明確客戶關(guān)系管理流程，提高服務質(zhì)量。3.合同附件三：第三方合作協(xié)議或委托書要求：詳細列出第三方介入的條件、責任、義務、權(quán)利和費用等內(nèi)容。說明：本附件用于明確第三方介入的相關(guān)事宜，保障各方權(quán)益。4.合同附件四：客戶滿意度調(diào)查報告要求：定期提交客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和分析報告。說明：本附件用于評估客戶關(guān)系管理效果，為改進服務提供依據(jù)。5.合同附件五：會員積分兌換規(guī)則要求：詳細說明積分累積、兌換商品或服務的方法和限制。說明：本附件用于明確會員積分系統(tǒng)，提高會員忠誠度。6.合同附件六：違約責任及賠償標準要求：詳細列出各種違約行為及相應的賠償標準。說明：本附件用于明確違約責任，保障合同履行。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方商場未按時支付乙方服務費用。1.2乙方未按照合同約定提供會員服務。1.3乙方泄露甲方商場商業(yè)秘密。1.4第三方未履行合作協(xié)議或委托書約定的義務。2.責任認定標準：2.1甲方商場未按時支付乙方服務費用，應按日支付違約金，違約金比例為服務費用總額的千分之五。2.2乙方未按照合同約定提供會員服務，應向甲方商場支付違約金，違約金比例為未提供服務部分服務費用的一倍。2.3乙方泄露甲方商場商業(yè)秘密，應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據(jù)商業(yè)秘密的價值和實際損失確定。2.4第三方未履行合作協(xié)議或委托書約定的義務，應承擔違約責任，賠償甲方商場或乙方因此遭受的損失。3.示例說明：3.1示例一：甲方商場未按時支付乙方服務費用，逾期一個月，應支付違約金為服務費用總額的千分之十五。3.2示例二：乙方未按照合同約定提供會員服務，導致會員權(quán)益受損，應支付甲方商場賠償金，賠償金額為受損會員權(quán)益價值的兩倍。全文完。2024商場客戶關(guān)系管理與會員服務合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及背景1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的經(jīng)濟背景1.3合同訂立的市場背景2.定義與解釋2.1合同術(shù)語的定義2.2合同條款的解釋3.雙方基本信息3.1商場方基本信息3.2會員方基本信息4.合作內(nèi)容4.1客戶關(guān)系管理4.2會員服務內(nèi)容4.3合作期限5.會員權(quán)益與義務5.1會員權(quán)益5.2會員義務6.會員積分與消費政策6.1積分獲取方式6.2積分兌換政策6.3消費優(yōu)惠政策7.會員信息保護7.1會員信息收集與使用7.2會員信息保密7.3會員信息修改與刪除8.商場權(quán)益與義務8.1商場權(quán)益8.2商場義務9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：會員協(xié)議12.2附件二：會員積分規(guī)則12.3附件三：消費優(yōu)惠政策13.其他13.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.合同簽署14.1商場方代表簽字14.2會員方代表簽字第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及背景1.1合同訂立的法律依據(jù)：本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的經(jīng)濟背景：鑒于商場業(yè)務發(fā)展需要，提高客戶滿意度，增強會員服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本合同。1.3合同訂立的市場背景：為適應市場競爭，提升商場品牌形象，雙方共同致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。2.定義與解釋2.1合同術(shù)語的定義：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語，雙方應在合同中明確定義，以確保雙方對術(shù)語的理解一致。2.2合同條款的解釋：本合同條款如出現(xiàn)歧義或爭議，雙方應本著公平、公正的原則進行解釋。3.雙方基本信息3.1商場方基本信息：商場名稱、住所、法定代表人、聯(lián)系方式等。3.2會員方基本信息：會員姓名、住所、聯(lián)系方式等。4.合作內(nèi)容4.1客戶關(guān)系管理：商場方應建立完善的客戶關(guān)系管理體系，定期對客戶進行回訪，了解客戶需求，提高客戶滿意度。4.3合作期限：本合同有效期為一年，自雙方簽字之日起計算。5.會員權(quán)益與義務5.1會員權(quán)益：會員享有積分兌換、優(yōu)惠活動、專屬優(yōu)惠等權(quán)利。5.2會員義務：會員應遵守商場規(guī)定，按時參加會員活動，維護會員形象。6.會員積分與消費政策6.1積分獲取方式：會員在商場消費，根據(jù)消費金額獲得相應積分。6.2積分兌換政策：會員積分可用于兌換商品、優(yōu)惠券等。6.3消費優(yōu)惠政策：會員在商場消費可享受一定的折扣優(yōu)惠。7.會員信息保護7.1會員信息收集與使用：商場方有權(quán)收集會員基本信息，用于客戶關(guān)系管理和會員服務。7.2會員信息保密：商場方對會員信息負有保密義務，未經(jīng)會員同意，不得向第三方泄露。7.3會員信息修改與刪除：會員有權(quán)要求商場方修改或刪除其個人信息。8.商場權(quán)益與義務8.1商場權(quán)益：商場享有本合同的解釋權(quán)，有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整會員服務內(nèi)容和優(yōu)惠政策。8.2商場義務：商場應確保會員服務質(zhì)量和效果，及時解決會員反映的問題，維護會員合法權(quán)益。9.違約責任9.1違約情形：任何一方未按合同約定履行義務或違反合同約定，均構(gòu)成違約。9.2違約責任承擔：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)：仲裁機構(gòu)為我國某仲裁委員會。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.合作期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.一方違約，另一方解除合同。12.合同附件12.1附件一：會員協(xié)議12.2附件二：會員積分規(guī)則12.3附件三：消費優(yōu)惠政策13.其他13.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同簽訂后，任何一方不得擅自變更或解除合同。13.4本合同自簽字蓋章之日起生效，雙方應嚴格遵守。14.合同簽署14.1商場方代表簽字：14.2會員方代表簽字：第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義：本合同所稱第三方，是指除商場方和會員方以外的，為履行本合同目的而介入合同關(guān)系的任何自然人、法人或其他組織。1.2范圍：第三方介入包括但不限于中介方、技術(shù)服務提供商、法律顧問、審計機構(gòu)等。2.第三方介入的同意與通知2.1同意：任何第三方介入本合同關(guān)系，需事先取得商場方和會員方的書面同意。2.2通知：商場方和會員方應向?qū)Ψ郊皶r通知第三方的介入，包括第三方的基本信息、介入目的和預期影響。3.第三方職責與權(quán)利3.1職責：第三方應按照本合同約定，履行其職責，包括但不限于：1.為商場方提供專業(yè)服務或技術(shù)支持；2.為會員方提供咨詢、培訓等增值服務；3.協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。3.2權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取報酬，并享有相應的法律保護。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與商場方的劃分：第三方在執(zhí)行本合同過程中，應接受商場方的監(jiān)督和管理，不得損害商場方的合法權(quán)益。4.2第三方與會員方的劃分：第三方在為會員方提供服務時，應尊重會員方的權(quán)益，不得泄露會員方個人信息。4.3第三方與商場方及會員方的關(guān)系：第三方應獨立于商場方和會員方，不得偏袒任何一方。5.第三方責任限額5.1責任限額：第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。1.按照第三方提供服務或產(chǎn)品的市場價格確定；2.按照合同約定的事故賠償標準確定；3.根據(jù)第三方承擔的合同風險確定。5.3限額調(diào)整：在合同履行期間，如因市場變化或其他原因?qū)е仑熑蜗揞~不合理，雙方可協(xié)商調(diào)整。6.第三方介入后的合同變更6.1變更原則：第三方介入后，如需對合同內(nèi)容進行變更，應經(jīng)商場方、會員方和第三方三方協(xié)商一致。6.2變更程序：變更合同內(nèi)容，應按照原合同約定的程序進行，包括簽訂書面協(xié)議、履行通知義務等。7.第三方介入后的合同解除1.第三方嚴重違約；2.第三方無法履行合同義務；3.合同目的無法實現(xiàn)。7.2解除程序：合同解除，應按照原合同約定的程序進行，包括書面通知、確認解除等。8.第三方介入后的爭議解決8.1爭議解決方式：第三方介入后的爭議，仍適用本合同約定的爭議解決方式。8.2爭議解決機構(gòu)：第三方介入后的爭議，仍提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：會員協(xié)議詳細要求：會員協(xié)議應詳細說明會員的權(quán)益、義務以及違約責任等內(nèi)容，包括積分獲取、使用規(guī)則，會員服務內(nèi)容，會員行為規(guī)范等。附件說明：本附件是合同的重要組成部分，用于明確會員與商場之間的權(quán)利義務關(guān)系。2.附件二：會員積分規(guī)則詳細要求：積分規(guī)則應明確積分的獲取方式、兌換規(guī)則、積分有效期等內(nèi)容，確保會員對積分的使用有明確的預期。附件說明：本附件是合同的一部分，用于規(guī)范會員積分的管理和使用。3.附件三：消費優(yōu)惠政策詳細要求：消費優(yōu)惠政策應詳細列出會員在商場消費時可以享受的優(yōu)惠條件、優(yōu)惠形式、優(yōu)惠期限等。附件說明：本附件是合同的一部分，用于激勵會員消費，提升商場業(yè)績。4.附件四：第三方服務協(xié)議詳細要求：第三方服務協(xié)議應詳細說明第三方的服務內(nèi)容、服務標準、服務期限、費用及支付方式等。附件說明：本附件是合同的一部分，用于明確第三方在合同中的角色和責任。5.附件五：爭議解決流程詳細要求：爭議解決流程應詳細描述爭議解決的方式、程序、時間限制及可能的結(jié)果。附件說明：本附件是合同的一部分，用于指導雙方在發(fā)生爭議時的處理方式。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：合同變更協(xié)議應詳細說明合同變更的原因、變更內(nèi)容、變更后的合同條款等。附件說明：本附件是合同的一部分，用于記錄合同變更的事實和法律效果。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1商場方未按時提供會員服務或服務質(zhì)量不符合約定；1.2會員方未按時支付費用或未按照約定使用積分；1.3第三方未按照合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求；1.4雙方未按照合同約定履行通知義務；1.5合同約定的其他違約行為。2.責任認定標準：2.1違約方應根據(jù)違約程度承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.2違約金的計算標準應根據(jù)合同約定或市場慣例確定；2.3賠償損失的計算標準應包括直接損失和間接損失，由違約方承擔。3.違約示例說明：3.1示例一：商場方未在規(guī)定時間內(nèi)為會員提供積分兌換服務，導致會員權(quán)益受損。商場方應承擔相應的違約責任，如支付違約金或賠償會員的損失。3.2示例二：會員方未在規(guī)定時間內(nèi)支付會員服務費用，商場方有權(quán)暫停或終止會員服務，并要求會員支付逾期費用。3.3示例三：第三方未按照合同約定提供技術(shù)服務，導致商場方和會員方遭受損失。第三方應承擔相應的違約責任，包括賠償損失和支付違約金。全文完。2024商場客戶關(guān)系管理與會員服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.商場客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶信息管理3.1.1客戶基本信息采集3.1.2客戶信息更新與維護3.1.3客戶信息保密與安全3.2客戶關(guān)系維護3.2.1客戶關(guān)懷活動3.2.2客戶投訴處理3.2.3客戶滿意度調(diào)查4.會員服務內(nèi)容4.1會員等級劃分4.1.1會員等級標準4.1.2會員等級晉升4.1.3會員等級權(quán)益4.2會員積分管理4.2.1積分獲取方式4.2.2積分兌換規(guī)則4.2.3積分有效期4.3會員專屬活動4.3.1會員專享折扣4.3.2會員生日禮遇4.3.3會員節(jié)日活動5.合作期限5.1合同期限5.2期限續(xù)簽6.合同費用及支付方式6.1服務費用6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件清單11.2附件內(nèi)容12.其他約定12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同變更13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人14.合同附件清單14.1附件一：商場客戶關(guān)系管理方案14.2附件二：會員服務方案第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]第二條合同背景及目的2.1合同背景本合同訂立前，甲方為提高商場客戶滿意度，加強客戶關(guān)系管理，特委托乙方提供客戶關(guān)系管理與會員服務。2.2合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在客戶關(guān)系管理與會員服務方面的權(quán)利、義務，確保雙方合作順利進行，實現(xiàn)互利共贏。第三條商場客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶信息管理3.1.1客戶基本信息采集乙方負責在甲方商場內(nèi)對客戶進行基本信息采集，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。3.1.2客戶信息更新與維護乙方定期更新客戶信息，確保信息的準確性和時效性。3.1.3客戶信息保密與安全乙方對甲方客戶提供的信息負有保密義務，采取必要措施確保信息安全。3.2客戶關(guān)系維護3.2.1客戶關(guān)懷活動乙方負責策劃和組織針對甲商場客戶的關(guān)懷活動，如節(jié)日祝福、生日禮品等。3.2.2客戶投訴處理乙方設立客戶投訴處理機制，及時響應客戶投訴，協(xié)助甲方解決客戶問題。3.2.3客戶滿意度調(diào)查乙方定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為甲方改進服務提供依據(jù)。第四條會員服務內(nèi)容4.1會員等級劃分4.1.1會員等級標準乙方根據(jù)甲方商場實際情況制定會員等級標準，包括普通會員、銀卡會員、金卡會員等。4.1.2會員等級晉升乙方設立會員等級晉升機制，鼓勵客戶消費升級，享受更高等級的會員權(quán)益。4.1.3會員等級權(quán)益乙方為不同等級的會員提供相應的權(quán)益，包括購物折扣、積分兌換、專屬活動等。4.2會員積分管理4.2.1積分獲取方式乙方制定積分獲取規(guī)則，包括購物消費、參與活動等。4.2.2積分兌換規(guī)則乙方制定積分兌換商品、服務或優(yōu)惠券的規(guī)則。4.2.3積分有效期乙方規(guī)定積分有效期限，過期未使用的積分作廢。4.3會員專屬活動4.3.1會員專享折扣乙方為會員提供專享折扣，包括購物、餐飲、娛樂等。4.3.2會員生日禮遇乙方為會員生日提供特別禮遇，如免費飲品、小禮品等。4.3.3會員節(jié)日活動乙方在節(jié)假日舉辦會員專屬活動，增加會員的歸屬感和忠誠度。第五條合作期限5.1合同期限本合同有效期為[合同期限]，自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2期限續(xù)簽合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。第六條合同費用及支付方式6.1服務費用乙方提供客戶關(guān)系管理與會員服務，甲方支付相應服務費用。6.2費用支付方式甲方應按約定的時間和方式向乙方支付服務費用。6.3費用支付時間甲方應在每月[具體日期]前支付當月服務費用。第七條違約責任7.1違約情形任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。7.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第八條爭議解決8.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)除非本合同另有約定，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。第九條合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴重違反本合同約定；（2）一方無力履行合同義務，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（3）因不可抗力導致合同無法履行。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同，應提前[提前通知期限]書面通知對方，并說明解除合同的理由。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因法定或約定原因被解除。第十一條合同附件11.1附件清單本合同附件如下：（1）商場客戶關(guān)系管理方案；（2）會員服務方案；（3）其他與本合同有關(guān)的文件。11.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條其他約定12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同份數(shù)本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.3合同變更對本合同的任何變更，必須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條合同簽署13.1簽署時間本合同簽署日期為[具體日期]。13.2簽署地點本合同簽署地點為[具體地點]。13.3簽署人甲方代表簽字：[甲方代表姓名]乙方代表簽字：[乙方代表姓名]第十四條合同附件清單14.1附件一：商場客戶關(guān)系管理方案14.2附件二：會員服務方案第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同關(guān)系中的非合同主體，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務方等。第二條第三方介入的條件（1）甲乙雙方書面同意；（2）第三方具備完成介入事務的能力和條件；（3）介入內(nèi)容不違反法律法規(guī)和本合同約定。第三條第三方責任限額3.1第三方在本合同中的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，責任限額為[具體金額]；（2）第三方在履行合同過程中，因不可抗力導致合同無法履行或造成損失的，不承擔賠償責任；（3）第三方責任限額不包括因甲乙雙方違反合同約定導致的損失。第四條第三方權(quán)利與義務4.1第三方在本合同中的權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用；（2）在履行合同過程中，享有合法權(quán)益；（3）在合同履行過程中，有權(quán)獲得甲乙雙方的配合與支持。4.2第三方在本合同中的義務：（1）按照合同約定，履行相應的服務義務；（2）保證服務質(zhì)量，確保合同目標的實現(xiàn)；（3）對甲乙雙方提供的信息負有保密義務；（4）在合同履行過程中，遵守法律法規(guī)和本合同約定。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方接受甲方的委托，履行合同約定的義務；（2）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方履行合同情況，并提出合理要求；（3）第三方在履行合同過程中，應積極配合甲方。5.2第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方接受乙方的委托，履行合同約定的義務；（2）乙方有權(quán)監(jiān)督第三方履行合同情況，并提出合理要求；（3）第三方在履行合同過程中，應積極配合乙方。第六條第三方介入的合同變更6.1第三方介入后，甲乙雙方可就合同內(nèi)容進行適當變更，變更內(nèi)容應書面通知第三方，并經(jīng)三方簽字蓋章后生效。第七條第三方介入的合同解除7.1第三方介入后，若發(fā)生本合同第九條約定的合同解除情形，甲乙雙方可協(xié)商一致解除合同，并通知第三方。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方