導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一次模擬考試

PAGE第=PAGE1*2-11頁(yè)共=NUMPAGES1*22頁(yè)第=PAGE1*22頁(yè)共=NUMPAGES1*22頁(yè)專業(yè)班級(jí)姓名得分旅游服務(wù)專業(yè)導(dǎo)游實(shí)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題（以下每題四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確答案選出，并將其代碼填在題號(hào)對(duì)應(yīng)的空格內(nèi)，每題1分，共30分。）

依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員定義，取得（

），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。

高中畢業(yè)證件

B.大學(xué)畢業(yè)證

C.導(dǎo)游資格證

D.導(dǎo)游證

2.考取了導(dǎo)游證，在導(dǎo)游公司登記注冊(cè)，沒(méi)有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)合同，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是(

)。

A.臨時(shí)導(dǎo)游人員

B.野馬導(dǎo)游人員

C.兼職導(dǎo)游人員

D.自由導(dǎo)游人員

3.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員是（

）。

領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.講解員

4.地陪最主要的職責(zé)是（

）。

A.安排好當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)

B.做好聯(lián)絡(luò)工作

C.組織協(xié)調(diào)工作

D.宣傳公關(guān)工作

5.（

）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.司機(jī)

6.落實(shí)旅游者在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、?gòu)、娛等服務(wù)是（

）的職責(zé)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.講解員

7.下列屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是（

）。

A.當(dāng)好旅游者的全程顧問(wèn)

B.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用

C.維護(hù)旅游者的安全

D.景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

8導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊(duì)．全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按

劃分的。

A業(yè)務(wù)范圍

B職業(yè)性質(zhì)

C使用語(yǔ)言

D技術(shù)等級(jí)

9.下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是

。

A景點(diǎn)講解

B落實(shí)接待事宜

C集中交運(yùn)行李

D分發(fā)住房卡

導(dǎo)游員為旅游團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)正確的做法是

（

）

A

佩戴導(dǎo)游證上崗

B

擅自增加旅游項(xiàng)目

C

口頭約定服務(wù)內(nèi)容

D

隨時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃地方陪同導(dǎo)游員小周到機(jī)場(chǎng)迎接一美國(guó)旅游團(tuán)，在赴飯店途中，他要做的工作是

（

）

A

請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)為美國(guó)旅游者介紹兩國(guó)時(shí)差

B

核實(shí)人數(shù)

C

在歡迎辭中介紹全程陪同導(dǎo)游員

D

向旅游者分發(fā)旅游圖和社徽等資料12旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待組織落實(shí)旅游活動(dòng)的

(

)

A

法律性文件

B

契約性文件

C

指導(dǎo)性文件

參考性文件13.地陪與重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)商定日程的時(shí)機(jī)應(yīng)選擇在

(

)

A

到達(dá)飯店前

B

到達(dá)飯店后

C

旅游車上

D

前往景點(diǎn)途中地陪應(yīng)該提前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，通常情況下應(yīng)該在飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前（）

小時(shí)，火車．輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前

（）小時(shí)向問(wèn)訊處

問(wèn)詢。

A

2/1

B

3/2

C

2.5/2

D

3/1.5下列情況中（

），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求

A

客房朝北光線不好

B

客房在走廊盡頭離電梯近

C

要求住高檔客房又拒付差價(jià)

D

客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)日活動(dòng)安排．沿途風(fēng)光導(dǎo)游．介紹游覽景點(diǎn)和

（）。A

當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)

B

播報(bào)當(dāng)日重大新聞

C

活躍車上氣氛

D

提醒旅游中的注意事項(xiàng)

17．地陪對(duì)旅游者的第一次講解的亮相

是（

）

A

致歡迎詞

B

首次沿途導(dǎo)游

C

迎接服務(wù)

D入店服務(wù)

18.

獲中級(jí)導(dǎo)游人員資格（）

，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

一年以上

B.兩年以上

C.三年以上

D.四年以上

19．核對(duì)商定日程時(shí)，地陪發(fā)現(xiàn)自己手中的接待計(jì)劃于領(lǐng)隊(duì)的有部分出入時(shí)，正確的做法是

（

）

A

對(duì)合理而可能的部分盡力予以滿足

B

對(duì)無(wú)法滿足的部分要做詳細(xì)解釋

C

如需增收費(fèi)用，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取

D

及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任20．某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù)：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達(dá)嶺和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在

時(shí)到達(dá)北京飯店。

A．8：00

B．8：10

C．8：15

D．8：30

21.地陪介紹兩國(guó)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者及時(shí)調(diào)整時(shí)差的時(shí)機(jī)應(yīng)選擇在

(

)

A

赴飯店轉(zhuǎn)移途中

B

入店服務(wù)階段

C

參觀、游覽階段

D

核對(duì)商定日程階段22、來(lái)自加拿大的旅游團(tuán)即將青島，青島導(dǎo)游員小張?jiān)谌セ疖囌镜能嚿现職g送辭，那么小張應(yīng)首先感謝

（

）

A

領(lǐng)隊(duì)

B

全陪

C

司機(jī)

D

客人

針對(duì)自己不熟悉的景點(diǎn)，地陪應(yīng)事先進(jìn)行踩點(diǎn)。踩點(diǎn)屬于地陪準(zhǔn)備工作的

(

)

A

計(jì)劃準(zhǔn)備

B

知識(shí)準(zhǔn)備

C

心理準(zhǔn)備

D

物質(zhì)準(zhǔn)備

地陪在交通港接到旅游團(tuán)后需要做的工作不包括

（

）

A

核實(shí)團(tuán)隊(duì)人數(shù)

B

集中清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)行李

C

調(diào)整時(shí)差

D

引導(dǎo)上車并再次清點(diǎn)人數(shù)

地方陪同導(dǎo)游員在接團(tuán)前必須攜帶好相關(guān)的物品，下列(

)不是必須要帶的物品

A

旅游接待計(jì)劃

B

導(dǎo)游證

C

記事本

D照相機(jī)

導(dǎo)游員小劉接到旅游團(tuán)后，在車上進(jìn)行沿途導(dǎo)游時(shí)應(yīng)

（

）

A

站在車廂前部，司機(jī)右后側(cè)講解

B

以手拍打話筒試音

C

對(duì)重要的內(nèi)容一掠而過(guò)

D

加大音量，加快講解節(jié)奏

地方陪同導(dǎo)游員在接站前要做的知識(shí)準(zhǔn)備工作是

（

）

A

制定旅游活動(dòng)日程

B

落實(shí)旅行車輛

C

了解國(guó)內(nèi)外重大新聞

D

落實(shí)住房28.、地方陪同導(dǎo)游員處理旅游者購(gòu)物要求時(shí)，正確的做法時(shí)

（

）

A

旅游者要單獨(dú)外出購(gòu)物，應(yīng)婉言拒絕

B

旅游者想購(gòu)買古玩，應(yīng)帶其到地?cái)傎?gòu)買

C

旅游者需退換商品，應(yīng)積極協(xié)助

D

旅游者要求代為購(gòu)買商品，應(yīng)積極幫助一篇?dú)g迎辭不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容(

)。

A

介紹自己及所屬單位

B介紹司機(jī)

C

預(yù)祝旅途愉快

D介紹游客信息30.美國(guó)紐約與中國(guó)北京時(shí)差為（）。A15B13C16D8題號(hào)123456789101112131415答案題號(hào)161718192021222324252627282930答案二、多項(xiàng)選擇題（各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1.5分，共15分）要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(

)。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

2、下列選項(xiàng)中，(

)是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。A.介紹情況，全程陪同

B.落實(shí)旅游合同

C.組織和團(tuán)結(jié)工作

D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E.做好旅行各站的銜接工作

在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是(

)。

A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧

、

C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力，予以安排

D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

4、游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪(

)。

A.應(yīng)予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應(yīng)注意適度

E.無(wú)陪舞義務(wù)

導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(

)。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

6.導(dǎo)游人員在上團(tuán)前應(yīng)該做好心理準(zhǔn)備有（）。

A準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

B承受抱怨和投訴

C熱情周到

D耐心細(xì)致小李擔(dān)任一美國(guó)旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了3個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來(lái)安排行程。小李應(yīng)該

。

A、按照對(duì)方的意見(jiàn)辦理

B、委婉拒絕

C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用

當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開(kāi)好后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙的是

（）

。

領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、飯店服務(wù)員9.下列各項(xiàng)屬于地陪要掌握常規(guī)知識(shí)的有

（）

。

A、風(fēng)物特產(chǎn)

B、本地概況

C、重大新聞

D、法律法規(guī)10.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有

（）

。

A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

B、與旅游車、行李車會(huì)合

C、再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間

D、熟悉接待計(jì)劃三、判斷題（每小題1分，共10分）1、（）地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。2、（）在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后就可以請(qǐng)旅游車司機(jī)開(kāi)車了。3、（）導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃。4、（）地陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動(dòng)的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。5、（）在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。6、（）導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時(shí)信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問(wèn)題等。7、（）在機(jī)場(chǎng)、車站和碼頭接到旅游團(tuán)之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。8、（）地陪與領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)日程不一致但對(duì)旅游團(tuán)的正常旅游行程不會(huì)產(chǎn)生影響，地陪應(yīng)盡可能按照對(duì)方的意見(jiàn)辦理。9、（）與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強(qiáng)。10、（）在引導(dǎo)游客登車時(shí)，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè)，協(xié)助游客登車。四、簡(jiǎn)答題(本題共5小題,共30分)作為一名合格的導(dǎo)游，需要具備哪幾項(xiàng)基本素質(zhì)？（6分）2、地陪在接團(tuán)前如何進(jìn)行心理準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備的內(nèi)容有哪些？（6分）3、地陪進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容？（4分）4、地陪如何做好團(tuán)隊(duì)迎接服務(wù)？(6分)5、地陪在入店服務(wù)階段應(yīng)做好哪幾方面的工作？（5分）五．案例分析題（本題共2小題，第一題8分，第二題10分，共18分）1、由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅游團(tuán)與全陪、低配一起，于15日19:00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，此時(shí)一位旅游者急趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)，地陪思索片刻后便說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)。”

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥？

（2）若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理？2、地陪小王20日下午5:30