2023年供電服務技能過關考試（營銷部分）練習試題附答案

2023年供電服務技能過關考試（營銷部分）練習試題附答案單選題（總共40題）1.符合相關規(guī)定的小微企業(yè)用戶新裝、增容業(yè)務。需滿足以下條件錯誤的是？(1分)A、具有工商營業(yè)執(zhí)照B、符合文件關于小微企業(yè)劃型標準規(guī)定的小微企業(yè)C、同一地址累計接入容量160千瓦及以下D、同一地址累計接入容量160千瓦及以上答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務書2.省、市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站，主動公開通過政府決策程序后的供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等，自政府相關部門批復后（）個工作日內公布。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

供電服務信息公開實施方案3.《供電服務輿情分類分級》中指出，重大供電服務輿情是指被中央媒體刊登報道或在主流網(wǎng)站上出現(xiàn)的對企業(yè)形象造成重大負面影響的事件，或客戶要向()反映的群體爆發(fā)性事件。(1分)A、地方監(jiān)管部門B、當?shù)卣芾聿块TC、國家監(jiān)督部門D、國家監(jiān)管部門答案：D解析：

《供電服務輿情分類分級》4.2022年底前實現(xiàn)（）及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。(1分)A、8千瓦B、50千瓦C、100千瓦D、160千瓦答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務書5.下面哪個不是“三零”目標的內容(1分)A、服務零距離B、零庫存C、質量零缺陷D、運營零資本答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務書6.推行“互聯(lián)網(wǎng)”供電服務，引導客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務(1分)A、營業(yè)廳B、線上C、電話D、委托答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務書7.工單注銷實行（）審批，落實“誰審批、誰負責”要求，清理規(guī)范營銷系統(tǒng)賬號權限，堅決杜絕一個賬號走到底現(xiàn)象。(1分)A、分級B、分部門C、分崗位D、分公司答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構建長效機制意見的通知》8.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》若用電地址和戶口簿地址不一致，由用戶申報常住地址，或由派出所、（）提供相關證明(1分)A、政府B、物業(yè)C、社區(qū)D、法院答案：C解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》9.對外營業(yè)時間：除自助營業(yè)廳外，其他各等級營業(yè)廳實行法定節(jié)假日不營業(yè)，但應至少提前（）個工作日在營業(yè)廳公示法定節(jié)假日休息信息,并做好交費提示，同步向省客戶服務中心報備。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

供電營業(yè)廳管理標準化手冊10.對已受理的居民客戶用電申請，供電企業(yè)確認供電方案最長期限不超過（）(1分)A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、15個工作日答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務書11.《供電服務輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務輿情事件中，（）存在服務態(tài)度嚴重惡劣事件，屬于較大供電服務輿情事件。(1分)A、電力工作人員B、現(xiàn)場施工人員C、現(xiàn)場搶修人員D、供電企業(yè)員工答案：D解析：

《供電服務輿情分類分級》12.根據(jù)有關政策依據(jù)，低壓“三零”服務范圍不包括的是（）。(1分)A、居民新裝（增容）B、小微企業(yè)新裝（增容）C、政府部門和機構、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容。D、充電樁新裝（增容）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務書13.客戶用電安全檢查服務的主要內容中，以下不屬于的是（）(1分)A、用戶受（送）電裝置中電氣設備及相應的設施運行安全狀況；B、用戶自備應急電源和非電性質的保安措施；C、有多類電價的；D、電能計量裝置、電力負荷控制裝置、繼電保護和自動裝置、調度通訊等安全運行狀況；答案：C解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》14.市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動公開優(yōu)化營商環(huán)境政策、受電工程驗收標準、《用戶受電工程“三指定”行為認定指引》、政府部門提供的受電工程設計及施工單位資質信息查詢渠道等用戶受電工程市場公平開放信息，自發(fā)生變化之日起()個工作日內更新。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

供電服務信息公開實施方案15.低壓“三零”服務“十條禁令”中禁止私自承攬客戶（）。(1分)A、工程B、受電業(yè)務C、設計業(yè)務D、受電工程答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務書16.《供電服務輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務輿情事件中，反映同一地區(qū)連續(xù)停電（）天以上或同一客戶反映一個月內停電三次及以上的負面新聞報道、有一定影響力的官方微博或意見領袖微博，屬于重大供電服務輿情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《供電服務輿情分類分級》17.用電設備總容量（）千瓦及以下且無三相用電設備的，應按220V供電(1分)A、30B、12C、7D、35答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務書18.（）負責制定客戶安全用電服務的管理制度和工作目標，對市縣供電公司實行指導監(jiān)督與管理考核。(1分)A、供指中心B、國網(wǎng)營銷部C、市縣公司營銷部D、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部門答案：D解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》19.《營銷服務輿情調查處置實施細則》中指出，營銷服務輿情調查處置遵循以下原則：行動迅速、（）、處置閉環(huán)、管理提升。(1分)A、提級管理B、實事求是C、迅速管控D、閉環(huán)管理答案：B解析：

《營銷服務輿情調查處置實施細則》20.《供電服務輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務輿情事件中，涉及（）和農網(wǎng)改造中私立收費項目、擅自更改收費標準和農網(wǎng)改造亂收費的投訴事件，屬于一般供電服務輿情事件。(1分)A、收費標準、收費項目B、業(yè)擴收費C、農網(wǎng)改造收費D、私接工程收費答案：A解析：

《供電服務輿情分類分級》21.各供電企業(yè)要逐步將電網(wǎng)投資界面延伸至居民用戶和低壓小微企業(yè)用戶紅線（含計量裝置）。2022年底前實現(xiàn)()千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”，全過程辦電時間壓減至()個工作日以內。(1分)A、160,15B、100,20C、150,12D、220,15答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務書22.居民用戶和低壓小微企業(yè)用戶全過程辦電時間壓減至（）個工作日以內。(1分)A、3B、5C、15D、30答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務書23.2022年3月底前，各省公司、國網(wǎng)客服中心完成營銷系統(tǒng)受理回執(zhí)單和“（）”消息推送功能的優(yōu)化升級。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、網(wǎng)站C、新供指系統(tǒng)D、營銷系統(tǒng)答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構建長效機制意見的通知》24.不符合“三零”服務政策的零散終端用戶報裝，由供電企業(yè)免費提供（）。(1分)A、表箱B、計量裝置C、分支箱D、出線開關答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務書25.鞠躬禮儀規(guī)范：（）度鞠躬禮為致意時鞠躬，通常用于引導員和供電營業(yè)廳服務人員向客戶致意的禮儀規(guī)范。(1分)A、15B、30C、60D、90答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務標準化手冊26.定期安全服務是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實際情況，制定檢查計劃，并按照計劃開展的檢查工作。對重要電力用戶每（）個月至少檢查1次；35kV及以上電壓等級的用戶，宜（）個月檢查1次；10（6）kV用戶，宜（）個月檢查1次；(1分)A、3、6、6B、6、6、12C、12、12、12D、12、12、24答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》27.自客戶完成設計、收齊相關資料并提交設計審查申請起（）個工作日內一次性出具設計審查意見。審查不合格的以及審查后設計如需變更的，復核合格后方可施工。(1分)A、5B、10C、15D、3答案：D解析：

暫無解析28.（）是客戶安全用電服務的歸口管理部門，負責建立客戶安全服務管理制度，對各單位客戶安全服務工作進行督導和評價。(1分)A、供指中心B、國網(wǎng)營銷部C、市縣公司營銷部D、各省（自治區(qū)、直轄市）公司營銷部門答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》29.“三零”服務與用戶執(zhí)行的電價（），符合條件的小微企業(yè)均可按“三零”服務政策執(zhí)行。(1分)A、直接關聯(lián)B、無直接關聯(lián)C、間接關聯(lián)D、可選擇性關聯(lián)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務書30.以下哪些不適用于低壓小微企業(yè)新裝（增容）新裝、增容業(yè)務。(1分)A、同一地址累計接入容量160千瓦及以下。B、符合《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）中關于小微企業(yè)劃型標準規(guī)定的小微企業(yè)。C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容。D、具有工商營業(yè)執(zhí)照（個人獨資企業(yè)、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應與用電地址一致）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務書31.臨時用電可以辦理以下用電事務（）(1分)A、增容B、暫停C、轉供D、過戶答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務書32.通過叫號系統(tǒng)呼叫客戶，首次呼叫無人應答，進行再次叫號，叫號次數(shù)達（）次后，呼叫下一位客戶。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：B解析：

供電營業(yè)廳管理標準化手冊33.()部門負責提供法律支持服務，開展信息合規(guī)審查等工作(1分)A、法律B、宣傳C、紀檢D、服務答案：A解析：

供電服務信息公開實施方案34.低壓充電樁新裝（增容）適用范圍：（）、符合充電樁報裝要求的低壓充電樁新裝、增容業(yè)務。(1分)A、申請資料齊全B、提交身份證C、產權證明D、申請報告書答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務書35.2022年底前實現(xiàn)（）千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”，全過程辦電時間壓減至15個工作日以內。(1分)A、160B、170C、180D、190答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務書36.《供電服務信息公開實施方案》中，明確輿情監(jiān)測工作要求。輿情監(jiān)測由（）牽頭，信息提供和組織發(fā)布部門協(xié)同聯(lián)動，對于風險隱患密切關注、妥善處置，避免引發(fā)負面輿情。(1分)A、宣傳部門B、信息提供部門C、歸口管理部門D、渠道維護部門答案：A解析：

供電服務信息公開實施方案37.《突發(fā)重大營銷服務輿情事件應急處置方案》中指出，（）負責落實應急處置領導小組工作部署，開展營銷服務輿情監(jiān)測，及時向應急處置領導小組報告輿情進展。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D、省公司營銷部答案：B解析：

《突發(fā)重大營銷服務輿情事件應急處置方案》38.“三省”服務是指（）(1分)A、省時、省心、省錢B、省力、省時、省錢C、省心、省力、省錢D、省心、省事、省錢答案：B解析：

暫無解析39.《供電服務輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務輿情事件中，客戶通過各大門戶網(wǎng)站論壇發(fā)布的關于故障停電的（），屬于一般供電服務輿情事件。(1分)A、零星信息B、一般信息C、較大信息D、重要信息答案：A解析：

《供電服務輿情分類分級》40.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》首次辦理歸檔后超過（）個月未來辦理的客戶，通過改類流程取消其“一戶多人口”電價。(1分)A、12B、24C、36D、48答案：B解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》多選題（總共30題）1.“（）”原則，指健全高效的跨專業(yè)協(xié)同運作機制，營銷部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶；發(fā)展、財務、運檢等部門按照職責分工和流程要求，完成相應工作內容；深化營銷系統(tǒng)與相關專業(yè)系統(tǒng)集成應用和流程貫通，支撐客戶需求、電網(wǎng)資源、配套電網(wǎng)工程建設、停（送）電計劃、業(yè)務辦理進程等跨專業(yè)信息實時共享和協(xié)同高效運作。哪些不屬于括號內容？(1分)A、一口對外B、辦事公開C、三不指定D、主動服務答案：BCD解析：

暫無解析2.以下哪些適用于低壓小微企業(yè)新裝（增容）新裝、增容業(yè)務。(1分)A、同一地址累計接入容量160千瓦及以下。B、符合《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）中關于小微企業(yè)劃型標準規(guī)定的小微企業(yè)。C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容。D、具有工商營業(yè)執(zhí)照（個人獨資企業(yè)、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應與用電地址一致）答案：ABD解析：

暫無解析3.客戶用電安全檢查的主要范圍是客戶的受（送）電裝置，但客戶有下列情況之一者，檢查服務的范圍可延伸至相應目標所在處：（）(1分)A、有多類電價的；B、有自備電源設備（包括自備發(fā)電廠、分布式電源等）的；C、有違約用電和竊電行為或存在安全隱患要延伸檢查的；D、有影響電能質量的用電設備的答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》4.在客戶受電工程施工期間，應根據(jù)審核同意的設計文件和有關施工技術標準等，對受電工程隱蔽工程開展中間檢查，包括（）等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合相關要求的施工工藝及質量問題。(1分)A、施工單位資質B、電纜溝的施工C、電纜頭的制作D、接地裝置的埋設答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》5.根據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務院令第722號）第四條要求，優(yōu)化營商環(huán)境應當堅持（）原則，以市場主體需求為導向，以深刻轉變政府職能為核心，創(chuàng)新體制機制、強化協(xié)同聯(lián)動、完善法治保障，對標國際先進水平，為各類市場主體投資興業(yè)營造穩(wěn)定、公平、透明、可預期的良好環(huán)境。(1分)A、市場化B、透明化C、法治化D、國際化答案：ACD解析：

暫無解析6.握手禮儀規(guī)范：握手的姿勢強調（）、問候到。(1分)A、身到B、手到C、笑到D、眼到答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳服務標準化手冊7.業(yè)擴報裝“白名單”管理規(guī)則中，符合哪些條件中任一條即可申請納入業(yè)擴流程白名單（）。(1分)A、超短流程B、超長流程C、160千伏安及以下高壓接入D、流程終止答案：ABCD解析：

暫無解析8.“低壓非居民”用電業(yè)務辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請B、確定方案C、工程實施D、裝表接電E、工程設計答案：ABCD解析：

暫無解析9.主動跟蹤客戶用電安全情況，及時督促客戶消除安全隱患。以下符合的是（）(1分)A、應建立用電檢查電子化記錄，按照一戶一檔的要求，對高危及重要用戶相關檔案實施集中化、電子化管理。B、對客戶用電安全隱患，應提出整改意見，以書面形式告知客戶，并由客戶簽收；C、指導幫助并督促客戶完成安全隱患整改，對于客戶不實施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應立即報告當?shù)卣娏χ鞴懿块T、安全生產主管部門和相關部門，按照規(guī)定程序予以停電。D、用戶對其設備的安全負責，供電企業(yè)不承擔因被檢查設備不安全引起的任何直接損壞或損害的賠償責任。答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》10.《供電服務輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務輿情事件中，一般供電服務輿情事件包括（）。(1分)A、普通客戶有明確訴求，且激動情緒、有投訴傾向B、普通客戶在各大門戶網(wǎng)站論壇“@”上級單位C、30天內反映同一問題達2次及以上D、同一地區(qū)3個及以上客戶反映同一問題答案：ABCD解析：

《供電服務輿情分類分級》11.全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構建長效機制意見的工作原則是（）。(1分)A、堅持問題導向、目標導向B、堅持疏堵結合、標本兼治C、堅持管辦分離、權責對等D、堅持統(tǒng)籌兼顧、整體推進E、堅持業(yè)擴報裝關鍵環(huán)節(jié)線上流轉答案：ABCD解析：

暫無解析12.業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，采集終端、電能計量裝置安裝結束后，應核對、記錄的信息有（）。(1分)A、核對裝置編號B、核對電能表起度及變比C、記錄現(xiàn)場安裝信息D、記錄計量印證使用信息答案：ABCD解析：

暫無解析13.供電營業(yè)廳需要注意哪些方面的安全(1分)A、人員安全B、設備安全C、消防安全D、資金安全答案：ACD解析：

供電營業(yè)廳管理標準化手冊14.供電營業(yè)廳票據(jù)管理中每日對（）進行核對。(1分)A、銀行進賬回單B、POS機交費單據(jù)C、發(fā)票（收據(jù)）存根D、實收交接單答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標準化手冊15.非居民用戶報裝不適用“三零”服務的條件包括（）。(1分)A、政府部門和機構、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容B、大中型央企、國企，集團企業(yè)等非小微企業(yè)申請非居民新裝、增容C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容D、其他不符合政策的非小微企業(yè)新裝、增容答案：ABCD解析：

暫無解析16.主動公開辦理用電信息中要求：市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動公開各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質等用電業(yè)務的（）以及業(yè)務辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細和依據(jù)等用電業(yè)務有關信息。(1分)A、工作流程B、辦理時限C、辦理環(huán)節(jié)D、申請資料答案：ABCD解析：

供電服務信息公開實施方案17.“體外循環(huán)”問題業(yè)務系統(tǒng)工單流轉與實際業(yè)務辦理或工程實施不同步現(xiàn)象，具體表現(xiàn)有（）。(1分)A、實際受理申請、現(xiàn)場作業(yè)時間與系統(tǒng)記錄不一致B、業(yè)務工單異常終止重啟C、業(yè)務辦理時間與技術報告出具時間邏輯不合理D、業(yè)務辦理與工單流轉同步進行答案：ABC解析：

暫無解析18.《供電服務輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務輿情事件中，重大供電服務輿情事件包括（）。(1分)A、反映交通樞紐、重要客戶、節(jié)假日大型商業(yè)區(qū)、著名風景區(qū)、35Kv及以上全站停電的信息B、短時間內反映同一地區(qū)突發(fā)停電的不同客戶自媒體信息20條及以上、單條信息跟帖評論100條及以上、微博轉發(fā)20次及以上、或關聯(lián)評論100條及以上C、反映同一地區(qū)連續(xù)停電兩天以上或同一客戶反映一個月內停電三次及以上的負面新聞報道、有一定影響力的官方微博或意見領袖微博D、主流媒體（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中央電視臺、光明日報、經濟日報等）或政務平臺（12345等政務服務平臺）關于故障停電的投訴信息答案：ABC解析：

《供電服務輿情分類分級》19.“居民生活”用電業(yè)務辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請B、裝表接電C、確定方案D、工程實施E、工程設計答案：AB解析：

暫無解析20.高壓客戶業(yè)擴報裝關鍵環(huán)節(jié)作業(yè)標準及工單流轉條件環(huán)節(jié)有（）。(1分)A、業(yè)務受理B、方案答復C、設計審查（僅重要客戶）D、中間檢查（僅重要客戶）E、竣工檢查，裝表接電答案：ABCDE解析：

暫無解析21.“體外循環(huán)”問題治理工作，業(yè)擴報裝關鍵環(huán)節(jié)線上流轉的協(xié)同環(huán)節(jié)是（）。(1分)A、配套電網(wǎng)項目立項B、物資供應C、工程實施D、停送電計劃E、保護定值計算答案：ABCDE解析：

暫無解析22.業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，安全管控的要求包括（）。(1分)A、嚴格執(zhí)行“兩票三制”B、加強作業(yè)前的技術交底、安全交底C、落實個人安全防護措施和停電、驗電等安全技術措施D、嚴格執(zhí)行現(xiàn)場送電程序E、嚴禁不按規(guī)定程序私自接電答案：ABCDE解析：

暫無解析23.全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構建長效機制的意見中，統(tǒng)一業(yè)務操作規(guī)范,(1)規(guī)范申請受理、(2)（）、(3)規(guī)范注銷工單。以下哪個選項不能填入括號內？(1分)A、規(guī)范現(xiàn)場送電B、規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)C、規(guī)范現(xiàn)場服務D、規(guī)范終止工單答案：ACD解析：

暫無解析24.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則的原則有（）。(1分)A、“主動服務”原則B、“一口對外”原則C、“便捷高效”原則D、“三不指定”原則E、辦事公開”原則答案：ABCDE解析：

暫無解析25.《供電服務輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務輿情事件中，重大供電服務輿情事件包括（）。(1分)A、供電企業(yè)責任造成人員死亡或存在重大安全隱患的事故B、客戶表示要向國家黨政機關、國家級監(jiān)管機構、國家級媒體反映的爆發(fā)群體性事件C、批判公司相關決策、規(guī)定等，對公司的社會形象造成重大負面影響的事件D、在12345等政府職能部門網(wǎng)站反映的，或要向政府部門反映的存在供電企業(yè)責任的事件答案：ABC解析：

《供電服務輿情分類分級》26.業(yè)擴報裝管理，包括業(yè)務受理、（）、供電方案確定及答復、業(yè)務費收取、配套電網(wǎng)工程建設、設計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、停（送）電計劃編制、裝表接電、資料歸檔、現(xiàn)場作業(yè)安全管控、服務質量評價等全過程作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核。以下哪個選項不能填入括號內？(1分)A、現(xiàn)場服務B、現(xiàn)場送電C、現(xiàn)場作業(yè)D、現(xiàn)場勘查答案：ABC解析：

暫無解析27.供電營業(yè)廳當日收費完畢后，必須對（）和（）進行清點，核對收費賬目，票據(jù)存根，形成報表。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、支票C、微信轉賬D、支付寶轉賬答案：AB解析：

供電營業(yè)廳管理標準化手冊28.“便捷高效”原則，指精簡手續(xù)流程，推行“一證受理”和容量直接開放，實施流程“串改并”，取消普通客戶設計文件審查和中間檢查；暢通“綠色通道”，與客戶工程同步建設配套電網(wǎng)工程；拓展服務渠道，加快辦電速度，逐步實現(xiàn)客戶最多“只進一次門，只上一次網(wǎng)”，即可辦理全部用電手續(xù)；深化業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺應用，實行（）。(1分)A、全流程優(yōu)化B、全環(huán)節(jié)量化C、全過程管控D、全業(yè)務考核答案：BCD解析：

暫無解析29.業(yè)擴報裝“白名單”管理規(guī)則中，造成流程終止的原因有（）。(1分)A、電網(wǎng)網(wǎng)架調整，客戶原定電源接入點發(fā)生變更的B、用戶未在規(guī)定環(huán)節(jié)提交缺件資料的C、用戶申請不符合用電報裝條件的D、不符合政府產業(yè)政策要求的E、系統(tǒng)異常、流程沖突、業(yè)務流程關鍵參數(shù)選擇錯誤的答案：ABCDE解析：

暫無解析30.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務院令第722號）第七十條要求，公用企事業(yè)單位有下列哪些情形的，由有關部門責令改正，依法追究法律責任。()(1分)A、不向社會公開服務標準、資費標準、辦理時限等信息B、強迫市場主體接受不合理的服務條件C、向市場主體收取不合理費用D、不向市場主體提供便捷的服務答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.《突發(fā)重大營銷服務輿情事件應急處置方案》中指出，國網(wǎng)營銷部負責建立健全應急處置方案。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《突發(fā)重大營銷服務輿情事件應急處置方案》2.《營銷服務輿情調查處置實施細則》中指出，營銷服務輿情等級按其影響程度分為一至四級，一級影響程度最大，四級影響程度最輕。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《營銷服務輿情調查處置實施細則》3.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》一個“一戶多人口”居民用電戶只對應一套房產(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》4.供用電合同文本經雙方審核批準后，由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權委托人簽訂，合同文本應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則5.對于重要或特殊負荷客戶，在電纜管溝、接地網(wǎng)等隱蔽工程覆蓋前，需要及時通知進行中間檢查(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則6.政府部門和機構、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容適用“三零”服務。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”服務口袋書7.依據(jù)《營銷服務輿情調查處置實施細則》，突發(fā)重大營銷服務輿情主要為二級營銷服務輿情明確的有關事項。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《突發(fā)重大營銷服務輿情事件應急處置方案》8.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務院令第722號)規(guī)定，政府有關部門應當加強對公用企事業(yè)單位運營的監(jiān)督管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務院令第722號)9.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》在營銷系統(tǒng)中辦理“一戶多人口”認定業(yè)務，分為受理、審批、合同、歸檔四個環(huán)節(jié)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》10.根據(jù)與客戶預約的時間，組織開展現(xiàn)場勘查?，F(xiàn)場勘查前，應預先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則11.累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容符合“三零”服務政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務書12.學校、農村飲水、物業(yè)、村委等執(zhí)行居民生活電價的非居民用電客戶適用“三零”服務。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”服務口袋書13.各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部門負責制定客戶安全用電服務的管理制度和工作目標，對市縣供電公司行指導監(jiān)督與管理考核。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》14.遇停電或系統(tǒng)故障導致營業(yè)廳無法正常營業(yè)時，應立即上報領導，通知相關部門進行處理。同時向營業(yè)廳內客戶說明情況并致歉，主動存留客戶電話，以便另約服務時間。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電營業(yè)廳管理標準化手冊15.《營銷服務輿情調查處置實施細則》中指出，營銷服務輿情調查處置只需遵循行動迅速原則(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《營銷服務輿情調查處置實施細則》16.《供電服務輿情分類分級》中指出，較大供電服務輿情，是指普通客戶在網(wǎng)絡上反映供用電體驗不佳問題，例如營業(yè)廳關門早、APP交費不便捷等。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《供電服務輿情分類分級》17.特殊性安全檢查服務是指因重要保電任