2024年個人與團隊管理課程模擬題及解析二新版

《個人與團體管理》課程模擬題二一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分）1：工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目答案：B考點編號：GSK01考點內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機會解析：參見教材《個人與團體管理（上冊）》（第二版）（如下簡稱“個人上”）P32。常見的正式學(xué)習(xí)機會有：正式的委托培訓(xùn)、研討會、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目和示范/演示；常見的非正式學(xué)習(xí)機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指引和“工作搭檔”。2：有關(guān)做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(B)平衡任務(wù)、團體、個人三方面的行動(C)需要對日常經(jīng)典工作進行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計劃答案：D考點編號：GSK03考點內(nèi)容：怎樣認(rèn)識做計劃解析：參見個人上P81。無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制定計劃。3：有關(guān)信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（）。(A)即時信息溝通：不但能夠進行文字溝通，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾個方式成本低答案：A考點編號：GSK04考點內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點解析：參見個人上P116。當(dāng)代信息技術(shù)提供了多個溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)。4：溝通的方式有諸多，它們各有優(yōu)缺陷，需要依照不一樣的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存統(tǒng)計(C)需要進行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋答案：B考點編號：GSK05考點內(nèi)容：書面溝通的方式措施解析：參見個人上P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的重要特點是能夠保存永久統(tǒng)計。5：從一個人的面部表情能夠看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通答案：D考點編號：GSK06考點內(nèi)容：非語言溝通的分類（身體語言溝通）解析：參見個人上P140。身體語言一般簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他某些著裝、化裝等。6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式答案：C考點編號：GSK07考點內(nèi)容：工作報告的三種形式解析：參見個人上P173。工作報告能夠分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。7：組織部門中，“全面主持工作，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門答案：A考點編號：GSK09考點內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：參見個人上P215?？偨?jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”；行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；財務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(A)組織目標(biāo)有利于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：C考點編號：GSK10考點內(nèi)容：組織目標(biāo)和價值觀的概念解析：參見個人上P225。組織的價值觀能夠規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強大的行為確保，因此價值觀有利于組織界定員工的行動規(guī)范。9：反饋是一個有效的增強自我認(rèn)知能力的方式。有關(guān)接收反饋的措施，說法不正確的是（）。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并謀求細(xì)節(jié)的例子和闡明(C)把反饋當(dāng)成是一個針對個人的襲擊(D)采取積極積極的態(tài)度謀求反饋和改進的提議答案：C考點編號：GSK11考點內(nèi)容：增強自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：參見個人上P19。取得他人的反饋是增強自我認(rèn)知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度看待反饋，將反饋視為一個經(jīng)驗學(xué)習(xí)而不要以為是對個人的襲擊。10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有諸多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。(A)小趙發(fā)覺自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭以為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處(D)小高以為自己的知識對目前的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了答案：A考點編號：GSK12考點內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的措施解析：參見個人上P35。學(xué)習(xí)障礙有諸多個，常見的有：（1）缺乏時間或是太忙，無暇考慮將來；（2）缺乏自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學(xué)習(xí)效果有疑慮；（6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（）方面。(A)任務(wù)(B)團體(C)個人(D)培訓(xùn)答案：D考點編號：GSK14考點內(nèi)容：活動跟蹤表內(nèi)容，怎樣使用解析：參見個人上P60?；顒痈櫛砭褪前岩惶斓墓ぷ骰顒咏y(tǒng)計下來進行分析的表格。依照教材中“表5-1活動跟蹤表”所示，每項工作從任務(wù)、團體和個人三個方面分析側(cè)重點。12：好斗的人總以為自己的權(quán)利、要求和需求比他人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲答案：D考點編號：GSK15考點內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和悲觀/自卑三種人的舉止特點。D選項屬于悲觀/自卑的人的特點。13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理回復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這闡明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間答案：C考點編號：GSK16考點內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點解析：參見個人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具備如下特點：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r間，正確的人員和適度的費用。14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這么的詞語，表白暫時停止或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調(diào)答案：C考點編號：GSK18考點內(nèi)容：副語言溝通的概念及特點解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語氣、語氣，以及哭、笑、停止等。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音補白等原因。其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目標(biāo)的一個重要方面，抓住聽眾心理的措施不正確的是（）。(A)吸引聽眾的參加(B)灌輸更多的信息(C)利用形體語言(D)建立良好的關(guān)系答案：B考點編號：GSK19考點內(nèi)容：抓住聽眾心理的措施解析：參見個人上P175。抓住聽眾心理的常見措施有：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參加；（3）利用形體語言；（4）建立良好的關(guān)系。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理措施對應(yīng)不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接收(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事答案：B考點編號：GSK20考點內(nèi)容：處理談判中的困難局面解析：參見個人上P199。假如談判中遇到了輕蔑和批評，應(yīng)認(rèn)可批評中的事實，而對于“輕蔑”說法，應(yīng)針鋒相對予以質(zhì)問。17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不停增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境答案：B考點編號：GSK22考點內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：參見個人上P227。在進行組織外部環(huán)境分析時，我們一般使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境一般包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！叭丝诶淆g化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不輕易獲取(D)隱蔽性強答案：B考點編號：GSK23考點內(nèi)容：客戶需求分析解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是直接可靠；缺陷是不一樣客戶群體的需求差異大，導(dǎo)致整頓信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指（）。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，依照領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團體組員必須迅速應(yīng)對變化的組織(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提升自己的個人目標(biāo)答案：B考點編號：GSK25考點內(nèi)容：組織文化的類型解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。A選項是權(quán)力文化的特點；B選項是角色文化的特點；C選項是任務(wù)文化的特點；D選項是個人文化的特點。20：利用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提某些想法(C)思考那些有用的想法該怎樣利用(D)對有價值的想法進行編號排序答案：B考點編號：GSK26考點內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：參見個人上P10。頭腦風(fēng)暴法共包括兩個階段，第一階段的重要工作是提出并統(tǒng)計想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的重要工作是依據(jù)一定的步驟挑出需要保存的想法并剔除那些無用的想法。21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，雖然參加者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。(A)廣泛性(B)同時性(C)匿名性(D)權(quán)威性答案：B考點編號：GSK27考點內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析：參見個人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參加；（4）同時性。其缺陷有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權(quán)威的損失。22：有關(guān)SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（）。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會答案：D考點編號：GSK28考點內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一個能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的措施，或者用來對自我進行全面的評定。SWOT分析法中四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評定期，發(fā)覺企業(yè)晉升制度不公平，自己極難取得晉升機會，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅答案：D考點編號：GSK29考點內(nèi)容：個人SOWT分析法的應(yīng)用解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，重要用來分析內(nèi)部條件或原因，發(fā)覺優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，重要用來分析外部條件，發(fā)覺機會和威脅。24：依照KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)取得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用答案：B考點編號：GSK30考點內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點解析：參見個人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要通過的四個階段，人們能夠依照自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)：（1）從取得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)：首先也許會發(fā)覺自己正在實踐某些從未做過的事情，然后依照剛做過的事情進行反思；（2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗中取得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐；（3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從課本或課程中得到有關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考并得出結(jié)論。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(A)對學(xué)習(xí)進行感性的思考(B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論答案：B考點編號：GSK31考點內(nèi)容：反思解析：參見個人上P30。有效反思的措施包括：（1）對學(xué)習(xí)進行理性和實際的思考；（2）認(rèn)識到情感和直覺的重要性；（3）思考表象背面的真實含義；（4）與他人討論和互換意見；（5）通過主觀努力，積極實踐。26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間要求的答案：C考點編號：GSK32考點內(nèi)容：S、M、A、R、T五個方面解析：參見個人上P41，SMART目標(biāo)中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達成的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間要求的(TimeSpecific)。27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有協(xié)助的是（）。(A)凡事都追求完美(B)給自己要求一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心答案：A考點編號：GSK33考點內(nèi)容：改進工作方式的幾個措施解析：參見個人上P65?？朔涎拥拇胧┯校海?）接收自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；（3）目前就開始做，目前不做只能使事情變得更糟；（4）假如適宜的話，把工作提成幾個小步驟；每一個步驟都要集中注意力；（5）給自己要求開始和結(jié)束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。28：有關(guān)計劃在提升工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不一樣，因此不用事先做計劃(C)計劃按照時間次序制定，無須辨別優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案：A考點編號：GSK36考點內(nèi)容：提升工作效率的措施解析：參見個人上P86。提升工作效率的措施有：（1）確保天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間；（2）分析一下自己何時工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）確保在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以防止被打擾；（6）預(yù)見并及時處理問題；（7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣；（8）依照工作優(yōu)先級，確定自己天天的實際目標(biāo)和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計劃。29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接收額外增加的工作任務(wù)(B)小張能坦率地體現(xiàn)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團體組員，諸多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置答案：B考點編號：GSK37考點內(nèi)容：建立自信的幾個措施解析：參見個人上P91。建立自信的措施有：（1）學(xué)會適本地拒絕；（2）說出你的需求；（3）不要浪費時間；（4）學(xué)會應(yīng)付打擾。30：張秘書通知研發(fā)部全體組員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。(A)時間安排(B)方式措施(C)目標(biāo)意圖(D)溝通對象答案：C考點編號：GSK38考點內(nèi)容：溝通的五個要素解析：參見個人上P106。在與他人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的：目標(biāo)意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式措施；時間安排?！巴ㄖ邪l(fā)部全體組員下午四點到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式措施（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體組員），沒有體現(xiàn)會議目標(biāo)。31：商務(wù)文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具備（）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無誤答案：D考點編號：GSK40考點內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻的特點解析：參見個人上P135。商務(wù)文獻不一樣于一般信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文獻也不一樣于文學(xué)寫作，它需要緊緊圍繞事實，不需要大量的背景描述；同時它必須論述簡明、條理清楚。商務(wù)文獻也不一樣于私人通信，它不包括私人友誼，在體現(xiàn)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。32：環(huán)境的顏色搭配能夠傳遞一定的信息，這是（）方式的一個應(yīng)用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通答案：C考點編號：GSK41考點內(nèi)容：道具溝通的概念解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一個道具溝通方式。有關(guān)開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(B)高層和一般員工之間會有一定的辦公距離(C)愈加以便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的答案：B考點編號：GSK42考點內(nèi)容：辦公室設(shè)計解析：參見個人上P147。辦公室的設(shè)計重要有兩種方式：老式式設(shè)計和開放式設(shè)計。老式式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和一般員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計沒有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室能夠愈加以便人們相互間的交流和溝通。34：有關(guān)會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。(A)在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的措施”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對意見進行分析、整頓、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的措施”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請發(fā)言等形式激勵大家刊登意見答案：D考點編號：GSK43考點內(nèi)容：會議各個階段的協(xié)調(diào)解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協(xié)調(diào)的詳細(xì)職責(zé)和措施為：（1）“開始開啟”階段：假如大家相互不認(rèn)識，應(yīng)先做一個簡介；（2）“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議；（3）“協(xié)商問題和希望取得的成果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；（4）“確定一套協(xié)調(diào)的措施”階段：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的措施”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式激勵大家刊登意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整頓、歸納；（7）“簡明總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)剪發(fā)言，銷售部經(jīng)理論述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)簡介，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題答案：B考點編號：GSK44考點內(nèi)容：處理困難局面的措施解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現(xiàn)某些意外情況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（7）私自插入消息和話題。劉總遇到的問題就是獨霸會場：某些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。(A)盡也許搜集所有有關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用有關(guān)部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬答案：C考點編號：GSK45考點內(nèi)容：怎樣準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容解析：參見個人上P181。在自行準(zhǔn)備材料的過程中，能夠做某些調(diào)研，也能夠與有關(guān)部門聯(lián)系以取得所需的信息。37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有協(xié)助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(yīng)(B)及時調(diào)整自己的談判方略(C)利用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題(D)因為談判是雙向的，因此要盡也許防止強硬的態(tài)度答案：D考點編號：GSK47考點內(nèi)容：談判中的溝通技巧解析：參見個人上P196。談判開始時的閑談有利于定準(zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的方略。38：競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。(A)新競爭對手是不是很輕易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具備討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有也許組成威脅(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害答案：D考點編號：GSK48考點內(nèi)容：競爭對手分析解析：參見個人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力包括：（1）新競爭對手是不是很輕易或很也許出現(xiàn)；（2）買方是否具備討價還價的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有也許組成威脅；（4）供應(yīng)商的議價能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。39：在利用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(A)確定對客戶至關(guān)重要的原因(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：B考點編號：GSK49考點內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：參見個人上P232。利用SWOT進行組織的分析能夠遵照下面的步驟：(1)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況；(2)識別外部環(huán)境的機會和威脅；(3)確定對客戶至關(guān)重要的原因；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；(5)提出這么的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的也許性多大，它們的潛在影響是什么？(6)利用問題的答案確定戰(zhàn)略。40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財務(wù)(C)內(nèi)部流程(D)客戶答案：C考點編號：GSK50考點內(nèi)容：平衡計分卡的概念和使用措施解析：參見個人上P249。平衡計分卡重要從四個不一樣的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（1）財務(wù)角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等。（2）客戶角度：常見指標(biāo)有：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名次序、新客戶增加百分比、客戶利潤貢獻度等。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（4）學(xué)習(xí)與成長角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、核心員工流失率等。41：相對于個人來說，團體工作有諸多優(yōu)勢，有關(guān)“合理決議”這一優(yōu)勢，說法正確的是（）。(A)更多的人參加討論并刊登意見(B)能愈加好地應(yīng)付變化(C)不一樣組員相互配合完成工作(D)能夠安排團體組員做他們擅長的工作答案：A考點編號：GXK01考點內(nèi)容：團體工作的優(yōu)勢解析：參見教材《個人與團體管理（下冊）》（第二版）（如下簡稱“個人下”）P6。“能較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體目前“能愈加好地應(yīng)付變化”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體目前“不一樣組員相互配合完成工作”；“充足利用組員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢體目前“能夠安排團體組員做他們擅長的工作”。42：團體中，不一樣的團體角色負(fù)擔(dān)著不一樣的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色答案：A考點編號：GXK02考點內(nèi)容：八種團體角色解析：參見個人下P19。B選項屬于“推進者”的責(zé)任；C選項屬于“實行人員”的責(zé)任；D選項屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。43：良好的決議需要在創(chuàng)造性和理性之間達成一定的平衡。“提出不尋常的想法和處理方案”屬于（）的決議。(A)理性(B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟型(D)文化型答案：B考點編號：GXK03考點內(nèi)容：創(chuàng)造性決議和理性決議解析：參見個人下P37。決議分為創(chuàng)造性決議與理性決議。理性的決議包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析處理方案；（4）選擇最可行的措施。創(chuàng)造性的決議包括：（1）提出一個以上可行的處理方案；（2）提出不尋常的想法和處理方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和妨礙。44：團體領(lǐng)導(dǎo)在支持團體學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多個多樣的角色，最重要的是（）。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)激勵者答案：D考點編號：GXK04考點內(nèi)容：團體領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見個人下P69。團體領(lǐng)導(dǎo)在支持團體學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多個多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，尚有最重要的——激勵者。45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具備清楚結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指引，協(xié)助了解”屬于（）活動。(A)團體(B)指引(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練答案：C考點編號：GXK05考點內(nèi)容：訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)分解析：參見個人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動，訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，訓(xùn)練重要針對技能、思考能力、處理問題的措施，提升績效，并將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中。46：有關(guān)組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出闡明(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)能夠不一樣(C)組織目標(biāo)一般處在組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最后都是與客戶有關(guān)的答案：B考點編號：GXK06考點內(nèi)容：組織目標(biāo)、團體目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系解析：參見個人下P98。團體組員（個人）的目標(biāo)應(yīng)遵照并服從團體的目標(biāo)。各個分支雖然詳細(xì)目標(biāo)有也許不一樣，但總的目標(biāo)是相同的，就是改進客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，增強貢獻力量。47：有關(guān)Y理論，說法不正確的是（）。(A)以為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)(C)以為大部分人懶散，不樂意工作(D)假如他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足答案：C考點編號：GXK08考點內(nèi)容：X理論與Y理論解析：參見個人下P150。信奉X理論的人以為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信奉Y理論的人以為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)；假如他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的責(zé)任人，二者工作的側(cè)重點為（）。(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略，準(zhǔn)備詳細(xì)的計劃和預(yù)算；趙主管——組織實行計劃，展望將來(B)李總——準(zhǔn)備詳細(xì)的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略，組織實行計劃(C)李總——準(zhǔn)備詳細(xì)的計劃和預(yù)算，組織實行計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略，激勵和鼓舞(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備詳細(xì)的計劃和預(yù)算，組織實行計劃答案：D考點編號：GXK09考點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)分解析：參見個人下P181。李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作包括：（1）確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略；（2）通過交流向人們展示變革的美妙前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵和鼓舞。管理者的工作包括：（1）準(zhǔn)備詳細(xì)的計劃和預(yù)算；（2）組織實行計劃；（3）監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，處理問題。49：不一樣類型的團體具備不一樣的特點，其中供銷團體的重要特點是（）。(A)包括消費者和供應(yīng)商(B)從事一次性項目，完成項目，團體解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團體領(lǐng)導(dǎo)答案：A考點編號：GXK11考點內(nèi)容：團體的類型解析：參見個人下P4。項目團體/尤其工作團體的特點是“從事一次性項目，完成項目，團體解散”；質(zhì)量團體的重要特點是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；有明確領(lǐng)導(dǎo)的團體的重要特點是“有正式的團體領(lǐng)導(dǎo)”。50：達成協(xié)議有許多個方式，方式及其優(yōu)缺陷對應(yīng)不正確的是（）。(A)投票——減少作決議的時間(B)投票——使每個團體組員都能滿意(C)一致同意——比較費時(D)一致同意——團體中每個組員都有自己的決定權(quán)答案：B考點編號：GXK12考點內(nèi)容：達成協(xié)議的方式解析：參見個人下P38。投票的方式能夠減少作決議的時間，但會導(dǎo)致某些團體組員的不滿。51：各地方銷售點常因總企業(yè)銷售額分派不均而相互指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案：D考點編號：GXK13考點內(nèi)容：團體之間產(chǎn)生沖突的原因解析：參見個人下P45。團體之間因為各種各樣的原因會產(chǎn)生沖突，這些原因一般包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）相互競爭或侵犯；（4）目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突?！耙蚩偲髽I(yè)銷售額分派不均”屬于銷售計劃建立標(biāo)準(zhǔn)方面。52：樂和超市制定了“來年的平均客流量比今年提升5%”的目標(biāo)，與此有關(guān)的發(fā)展目標(biāo)也許是（）。(A)提升貨物上架率(B)每個月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提升公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員答案：C考點編號：GXK14考點內(nèi)容：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)解析：參見個人下P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團體能夠通過學(xué)習(xí)或接收有關(guān)培訓(xùn)來確保目標(biāo)的實現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求。53：有關(guān)非正式審查，說法正確的是（）。(A)對于學(xué)習(xí)過程中某些瑣碎的事不用問詢(B)只需要注意觀測學(xué)員的言語內(nèi)容就能夠，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)措施、教學(xué)內(nèi)容、指引人員等的滿意程度(D)假如沒有多出的時間或者不熟悉有關(guān)內(nèi)容，能夠?qū)⑷蝿?wù)委派給團體中時間較充裕并且了解主題的組員答案：D考點編號：GXK15考點內(nèi)容：正式審查和非正式審查解析：參見個人下P76。在非正式審查的過程中，應(yīng)耐心地問詢學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的問題，無論這些問題有多瑣碎；注意觀測學(xué)員言語之外的內(nèi)容（如肢體語言），激勵他們說出來；同時，通過仔細(xì)提問了解他們對教學(xué)措施、教學(xué)內(nèi)容、指引人員等的滿意程度。54：小王計劃1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“1月3號”體現(xiàn)了SMART標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間要求的答案：D考點編號：GXK16考點內(nèi)容：SMART目標(biāo)的五個特性解析：參見個人下P100。SMART目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)分別是明確的、可衡量的、可達成的、可實現(xiàn)的、有時間要求的。小王所制定的目標(biāo)是有時間限制的。55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(A)市場占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)用戶意見調(diào)查表答案：D考點編號：GXK17考點內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：參見個人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點、見解等；硬指標(biāo)就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。56：“綜合”是績效評定的標(biāo)準(zhǔn)之一，考查（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評定。(A)在計劃實行過程中團體組員的合作是否愉快(B)團體組員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團體組員哪些方面的能力得到了提升(D)團體的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致答案：D考點編號：GXK18考點內(nèi)容：績效評定標(biāo)準(zhǔn)解析：參見個人下P124?？冃гu定的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個方面。依照教材表29-1，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評定內(nèi)容；C選項屬于“學(xué)習(xí)”方面的評定內(nèi)容。57：期望理論的基本觀點是（）。(A)以為人們只有在受到激勵的情況下，才有也許心甘情愿地工作(B)以為人們在預(yù)期他們的行動將會有利于達成某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情(C)以為人們的期望往往會因為人們的懶散天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要取得某種成就，因為成就能帶來滿足感答案：B考點編號：GXK20考點內(nèi)容：期望理論解析：參見個人下P140。期望理論是指將渴望取得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預(yù)期他們的行動將會有利于達成某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。58：依照赫茲伯格的雙原因理論，（）屬于激勵原因。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任答案：D考點編號：GXK21考點內(nèi)容：雙原因理論解析：參見個人下P142。激勵原因重要是指使員工感到滿意的原因，這些原因重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵原因的有：工作成就；對工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作有關(guān)的職責(zé)；工作的進展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健原因。59：在企業(yè)，小孫所在團體有嚴(yán)格的工作流程，并且所有無紙化控制，某一步犯錯就會影響到團體整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織組員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很輕易刊登意見(D)政策和程序答案：D考點編號：GXK22考點內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：參見個人下P171。組織文化包括諸多方面的內(nèi)容，“團體有嚴(yán)格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼將來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案：A考點編號：GXK23考點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力解析：參見個人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。（1）個人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼將來的能力。61：團體組員間的相互信任能為團體帶來諸多好處，屬于信任的體現(xiàn)是（)。(A)銷售部門的團體組員常常私下議論他人(B)研發(fā)團體出了問題，卻沒人樂意站出來負(fù)擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團體組員彼此珍視，相互尊重答案：D考點編號：GXK24考點內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：參見個人下P202。信任包括諸多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、負(fù)擔(dān)風(fēng)險等。62：有關(guān)不授權(quán)的理由之一“對自己角色的了解問題”，說法正確的是（）。(A)此前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好(C)假如發(fā)覺難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是以為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：D考點編號：GXK25考點內(nèi)容：不授權(quán)的原因解析：參見個人下P211。不授權(quán)的原因重要包括：對自己角色的了解問題、對他人的信任問題、個人所具備的能力和經(jīng)驗。63：六頂思考帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創(chuàng)新與變化(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制答案：B考點編號：GXK27考點內(nèi)容：六頂思考帽解析：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng)“警示與批判”，黃色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新與變化”，藍(lán)色對應(yīng)“整體與控制”。64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。有關(guān)折中的方式，說法正確的是（）。(A)推遲沖突的處理(B)因為沒有爭論，因此成果也許很差(C)能迅速取得最佳成果(D)雖不能得到很好的處理成果，但人人都能有所收獲答案：D考點編號：GXK28考點內(nèi)容：面對沖突的五種行為解析：參見個人下P27。面臨沖突時，能夠采取五種不一樣的方式來面對：（1）反抗：能迅速活動成果，但假如處理不好，則浪費時間。（2）協(xié)作：能夠得到最佳的處理成果和很高的團體承諾，但也許較耗時。（3）折中：雖不能得到很好的處理成果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：因為沒有爭論，因此成果也許很差。（5）回避：推遲沖突的處理。65：小高對團體提出的各種處理方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了要求：客戶排隊時間不應(yīng)超出4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；處理方案不應(yīng)增加成本。這是團體決議的（）階段。(A)取得信息(B)作出決定(C)提出多個處理方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)答案：D考點編號：GXK30考點內(nèi)容：決議的步驟與措施解析：參見個人下P36。決議的步驟包括：（1）闡明問題；（2）取得信息；（3）提出多個處理方案；（4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（5）作出決定；（6）實行并督導(dǎo)處理方案。66：團體與團體的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。(A)團體目標(biāo)(B)團體主張(C)團體核心客戶資料(D)團體之間相互影響的方面答案：C考點編號：GXK31考點內(nèi)容：團體之間融洽相處的措施解析：參見個人下P44。團體之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)確保對團體的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團體清楚地了解：（1）自己團體的工作和目標(biāo)；（2）自己團體的任務(wù)和主張；（3）自己團體的工作是怎樣影響其他團體的。67：團體領(lǐng)導(dǎo)能夠通過各種方式協(xié)助團體組員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（）。(A)交流(B)讓團體組員自行處理他們遇到的困難(C)開展主題活動(D)要求團體組員為他人進行培訓(xùn)答案：B考點編號：GXK34考點內(nèi)容：團體領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助團體組員學(xué)習(xí)的措施解析：參見個人下P74。為了促進團體組員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)常常問詢團體組員的工作進展，只要出現(xiàn)問題，就及時組織討論，而不是完全讓團體組員自己處理。68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評定。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進行評定的內(nèi)容不包括（）。(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能(C)團體整體效率提升了多大幅度(D)目前是否能夠完成此前不能完成的工作答案：C考點編號：GXK35考點內(nèi)容：評定學(xué)習(xí)效果的措施解析：參見個人下P77。C選項“團體整體效率提升了多大幅度”是在培訓(xùn)結(jié)束相稱長的時間以后進行的評定內(nèi)容。69：研發(fā)團體正在進行一項訓(xùn)練計劃，團體領(lǐng)導(dǎo)常常問詢團體組員的學(xué)習(xí)情況，并予以協(xié)助和指引。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡明簡介(C)審查和評定(D)督導(dǎo)和檢查答案：D考點編號：GXK36考點內(nèi)容：訓(xùn)練的五個步驟解析：參見個人下P82。訓(xùn)練的五個步驟及其對應(yīng)的工作分別為：（1）計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)；（2）簡明簡介——教學(xué)雙方共同討論，約定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑；（3）后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)；（4）督導(dǎo)和檢查——在需要之處予以協(xié)助和指引；（對應(yīng)題干中的“團體領(lǐng)導(dǎo)常常問詢團體組員的學(xué)習(xí)情況”）；（5）審查和評定——最后審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果。70：依照組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團體的詳細(xì)目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團體組員(D)基層管理者答案：A考點編號：GXK37考點內(nèi)容：目標(biāo)管理計劃的經(jīng)典步驟解析：參見個人下P98。團體的詳細(xì)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)由各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定。71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。(A)項目團體組員天天18:00召開工作總結(jié)會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目組員需要兩周(D)對項目組員培訓(xùn)需要一周答案：A考點編號：GXK39考點內(nèi)容：獲取資源的方式解析：參見個人下P109。開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等。這里所說的時間是指用來完成任務(wù)的必要時間段，而不是時間點。72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（）。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改進實際工作答案：C考點編號：GXK40考點內(nèi)容：控制過程的步驟解析：參見個人下P120?？刂七^程能夠劃分為三個步驟：衡量實際績效，與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差。73：有關(guān)反饋的措施及其特點，對應(yīng)不正確的是（）。(A)一對一反饋——反饋能夠針對團體，也能夠針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一個友好、放松的態(tài)度(C)保存統(tǒng)計——有利于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程答案：D考點編號：GXK41考點內(nèi)容：反饋的措施解析：參見個人下P126。建設(shè)性的反饋是一個雙向的過程。74：交流是一個雙向的過程，（）無法表白交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的重要觀點(C)有人刊登了有關(guān)團體管理的某些見解(D)有人問詢有關(guān)的問題或作有關(guān)的評論答案：C考點編號：GXK42考點內(nèi)容：交流的過程與技巧解析：參見個人下P155。交流是一個雙向的過程，一個完整的交流過程包括發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者。75：處理員工不滿情緒的措施中，（）對所有情況都是合用的。(A)反應(yīng)給上級管理人員(B)嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設(shè)友好的團體關(guān)系(D)私下處理答案：C考點編號：GXK44考點內(nèi)容：處理員工不滿的措施解析：參見個人下P170。處理員工不滿情緒的措施有：（1）最重要的是注意傾聽。（2）假如不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并且澄清任何誤解。（3）仔細(xì)考慮是否能夠在工作范圍內(nèi)采取行動以減少不滿。（4）假如事情不能處理，能夠：①把團體的意見反應(yīng)給上級管理人員；②祈求回復(fù)并且讓團體了解回復(fù)情況。（5）努力建立友好的團體關(guān)系。76：企業(yè)對員工的升遷有明確的要求，而小趙以為假如體現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚危鎸@么的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)企業(yè)文化，嚴(yán)肅批評他的這種想法(C)假如這種情緒是團體情緒，應(yīng)將其反應(yīng)給上級管理人員(D)確定團體有支持型的環(huán)境答案：B考點編號：GXK45考點內(nèi)容：處理文化沖突的措施解析：參見個人下P172。當(dāng)組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)：（1）重視傾聽；（2）強調(diào)文化；（3）確定團體有支持型的環(huán)境；（4）將團體的情緒反應(yīng)給上級管理人員。77：建設(shè)團體是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。有關(guān)建設(shè)團體的說法正確的是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣使自己的團體與其他團體相互配合而不會發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)能夠協(xié)助團體以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團體組員負(fù)擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局答案：B考點編號：GXK46考點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)解析：參見個人下P187。領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)包括完成任務(wù)（對應(yīng)A、D選項）、建設(shè)團體和發(fā)展個人（對應(yīng)C選項）。78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團體中建立信任并不是一件輕易的事情。在洪經(jīng)理的某些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能協(xié)助他的團體營造信任氣氛的是（）。(A)他在會議中仔細(xì)傾聽團體組員的意見，并真誠地說出自己的見解(B)他總是帶頭認(rèn)可自己在工作中所犯的錯誤和過錯(C)他在會議中常常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他在日常工作中，選擇適宜的團體組員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和處理問題答案：C考點編號：GXK48考點內(nèi)容：營造信任氣氛的措施解析：參見個人下P204。營造信任氣氛的措施有諸多，包括：（1）開誠布公；（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；（4）認(rèn)可錯誤和過錯；（5）授權(quán)；（6）予以反饋和贊揚；（7）體現(xiàn)出在為他人服務(wù)。79：授權(quán)重要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（）。(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項工作所包括的問題(B)下達指令——考慮好要授予多少權(quán)力，組員要負(fù)擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權(quán)答案：C考點編號：GXK49考點內(nèi)容：授權(quán)的步驟解析：參見個人下P212。在授權(quán)過程中，授權(quán)常常會因為領(lǐng)導(dǎo)者沒有進行有效的檢查而出現(xiàn)偏差，這就需要建立一個機制以確保任務(wù)按計劃進行，發(fā)覺問題時迅速找出原因并予以處理，但領(lǐng)導(dǎo)者不要無端地干涉其他人的工作。80：一個團體是否有授權(quán)的氣氛表目前諸多方面。不利于營造團體授權(quán)氣氛的是（）。(A)張總很重視對團體組員進行訓(xùn)練和培訓(xùn)(B)李總常常把工作完全交給團體組員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團體組員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總常常與團體組員進行交流，允許并激勵他們提問題答案：B考點編號：GXK50考點內(nèi)容：怎樣營造團體授權(quán)的氣氛解析：參見個人下P216。領(lǐng)導(dǎo)者在營造授權(quán)氣氛時需要做到學(xué)會放手，但學(xué)會放手并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者放棄自己的職責(zé)，而是放手讓團體組員去做，少加干涉。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分）案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉行一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С帧５谄邆€部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上六個月職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示果斷支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地取得了各車間的支持。依照以上案例，回答如下各題。81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接收自己的觀點(D)善于提問答案：C考點編號：GSK39考點內(nèi)容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P124。小孫在與師傅進行溝通時，使講述的內(nèi)容（或方式）與師傅親密有關(guān)，同時表述觀點合乎邏輯，展示了“讓對方接收自己的觀點”的溝通技巧。82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的措施不包括（）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方親密有關(guān)(D)將自己的觀點強加給對方答案：D考點編號：GSK39考點內(nèi)容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P124。每個人都有自己的立場，溝通對象不一樣，講述方式也應(yīng)有所變化。利用“讓對方接收自己的觀點”的溝通技巧的措施尚有：（1）使觀點合乎邏輯；（2）使講述的內(nèi)容（或方式）與對方親密有關(guān)。83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一答案：D考點編號：GSK17考點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對一、發(fā)言/簡短指示。單獨進行對話屬于一對一的方式。84.口頭語言溝通包括多個方式，小孫采取的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心(C)不適于討論包括個人的問題(D)不能取得充足的反饋答案：A考點編號：GSK17考點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)覺單獨的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。85.與其他幾個口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（）。(A)討論團體問題和征求不一樣意見(B)可發(fā)覺單獨的問題(C)命令性強(D)傳輸面廣答案：B考點編號：GSK17考點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)覺單獨的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。案例2：新泰企業(yè)的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)肅,具備強烈的進取心。企業(yè)創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將企業(yè)業(yè)務(wù)不停擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰企業(yè)是希爾斯、ChristianDior等多個產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車企業(yè)成立了合資企業(yè)。依照以上案例，回答如下各題。86.組織的利益有關(guān)者對組織的決議和執(zhí)行過程有重大的影響。利益有關(guān)者指的是（）。(A)來自立法機關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團體(B)能夠使組織增加利益的人和團體(C)使組織利益減少的人和團體(D)影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團體答案：D考點編號：GSK21考點內(nèi)容：內(nèi)部外部利益有關(guān)者解析：參見個人上P217。利益有關(guān)者是能夠影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團體。87.組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于新泰企業(yè)的外部利益有關(guān)者的是（）。(A)管理人員(B)希爾斯企業(yè)(C)紡織部門(D)銷售部門答案：B考點編號：GSK21考點內(nèi)容：內(nèi)部外部利益有關(guān)者解析：參見個人上P218。組織內(nèi)部利益有關(guān)者包括董事會、股東、管理層和一般員工等。組織外部利益有關(guān)者一般包括供應(yīng)商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和小區(qū)居民等。88.組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于新泰企業(yè)的內(nèi)部利益有關(guān)者的是（）。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商答案：C考點編號：GSK21考點內(nèi)容：內(nèi)外部利益有關(guān)者解析：參見個人上P218。組織內(nèi)部利益有關(guān)者包括董事會、股東、管理層和一般員工等。組織外部利益有關(guān)者一般包括供應(yīng)商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和小區(qū)居民等。89.依照Ansoff矩陣，新泰企業(yè)實行的是（）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營答案：D考點編號：GSK24考點內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見個人上P237。新泰企業(yè)“將企業(yè)業(yè)務(wù)不停擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域”，不停開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，闡明該企業(yè)采取的是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。90.相對于Ansoff矩陣的其他幾個戰(zhàn)略，新泰企業(yè)實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。(A)以既有的產(chǎn)品面對既有的客戶(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大(C)包括尋找新市場和新客戶(D)向既有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案：B考點編號：GSK24考點內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見個人上P237。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略的特點分別是：（1）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，該戰(zhàn)略風(fēng)險性最大。（2）市場滲透戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略相稱保守，它以既有的產(chǎn)品面對既有的客戶。（3）市場開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略包括尋找新市場和新客戶。組織必須在不一樣的市場上找到具備相同產(chǎn)品需求的使用者。在使用該戰(zhàn)略時往往會調(diào)整產(chǎn)品定位和銷售措施，但產(chǎn)品自身的核心技術(shù)不作變化。（4）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略是向既有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例3：云經(jīng)理把運行部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家簡介了今年企業(yè)對運行部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達成15%，市場占有率提升3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家依照自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達成多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。緘默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了諸多，銷售額今年不會