2024年版住宅物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版住宅物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本信息1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3專項服務(wù)事項第二條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)2.1業(yè)主權(quán)利2.2業(yè)主義務(wù)第三條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的權(quán)利3.2物業(yè)管理方的義務(wù)第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2服務(wù)費用支付方式4.3服務(wù)費用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量承諾5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)共用部位維修6.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)第七條安全管理7.1公共安全7.2消防安全7.3出入管理第八條環(huán)境管理8.1綠化管理8.2清潔衛(wèi)生管理8.3噪音控制第九條物業(yè)保險9.1物業(yè)共用部位保險9.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備保險第十條違約責(zé)任10.1違約行為及后果10.2爭議解決方式第十一條合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋12.2適用法律第十三條其他約定13.1公共突發(fā)事件應(yīng)對13.2物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴第十四條附件14.1物業(yè)服務(wù)項目清單14.2物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表14.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本信息1.1.1物業(yè)名稱：住宅小區(qū)1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號1.1.3物業(yè)開發(fā)商：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.1.4物業(yè)管理方：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域維護(hù)：包括小區(qū)大門、樓道、電梯、樓梯、公共走廊、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域的清潔、維修和保養(yǎng)。1.2.2綠化管理：小區(qū)綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治和澆水等。1.2.3環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)垃圾的分類、收集、運輸和處理，以及公共區(qū)域的清潔和消毒。1.2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖系統(tǒng)，以及電梯、消防設(shè)施、安防設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和保養(yǎng)。1.2.5安全保障：小區(qū)內(nèi)的公共安全、消防安全和出入管理等，確保小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。1.2.6物業(yè)綜合服務(wù)：包括物業(yè)咨詢、投訴處理、社區(qū)活動組織等。1.3專項服務(wù)事項1.3.1居民家中的水、電、氣等設(shè)施設(shè)備維修，不屬于物業(yè)服務(wù)范圍，需另行收費。1.3.2居民家中門窗、家具、家電等私人物品的維修和保養(yǎng)，不屬于物業(yè)服務(wù)范圍，需另行收費。1.3.3居民違反物業(yè)管理制度的行為，物業(yè)管理方有權(quán)進(jìn)行制止和糾正。第二條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)2.1業(yè)主權(quán)利2.1.1按照合同約定，享受物業(yè)服務(wù)方提供的各項服務(wù)。2.1.2對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見和建議。2.1.3參加業(yè)主大會，對物業(yè)管理的重大事項進(jìn)行表決。2.1.4按照合同約定，享受物業(yè)保險帶來的保障。2.2業(yè)主義務(wù)2.2.1按照合同約定，按時支付物業(yè)服務(wù)費用。2.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)公共秩序和環(huán)境。2.2.3愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自改動、損壞或占用。2.2.4配合物業(yè)管理方的管理工作，協(xié)助解決小區(qū)內(nèi)的安全隱患和糾紛。第三條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的權(quán)利3.1.1按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的各項服務(wù)。3.1.2對業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止和糾正。3.1.3收取物業(yè)服務(wù)費用，并按照合同約定合理使用。3.1.4定期向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.2物業(yè)管理方的義務(wù)3.2.1按照合同約定，提供合格的物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境。3.2.3妥善保管和使用小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)。3.2.4接受業(yè)主的監(jiān)督和評價，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.1.1物業(yè)服務(wù)費：包括物業(yè)基本服務(wù)費用、專項服務(wù)費用等。4.1.2物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成明細(xì)，詳見附件。4.2服務(wù)費用支付方式4.2.1業(yè)主按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場支付等方式，按時支付物業(yè)服務(wù)費用。4.2.2物業(yè)服務(wù)費用支付的具體時間和方式，詳見附件。4.3服務(wù)費用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)市場行情、物價指數(shù)等因素，每兩年進(jìn)行一次調(diào)整。4.3.2物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整方案，需經(jīng)過業(yè)主大會審議通過。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量承諾5.1.1物業(yè)管理方承諾，按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供合格的物業(yè)服務(wù)。5.1.2物業(yè)管理方承諾，及時響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴，解決業(yè)主遇到的問題。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，詳見附件。5.2.2物業(yè)管理方應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提供各項物業(yè)服務(wù)。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)共用部位維修6.1.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)小區(qū)共用部位的維修和第八條安全管理8.1公共安全8.1.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全小區(qū)公共安全管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的公共安全。8.1.2物業(yè)管理方應(yīng)配備足夠的安全管理人員，實行24小時值班制度，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序。8.1.3物業(yè)管理方應(yīng)定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。8.2消防安全8.2.1物業(yè)管理方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和保養(yǎng)。8.2.2物業(yè)管理方應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主的消防安全意識。8.2.3業(yè)主應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)違規(guī)使用火源、電源。8.3出入管理8.3.1物業(yè)管理方應(yīng)制定出入管理制度，實行門禁卡管理，確保小區(qū)內(nèi)的安全。8.3.2業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)管理方的出入管理工作，不得私自轉(zhuǎn)借、復(fù)制門禁卡。8.3.3外來訪客進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)提前告知物業(yè)管理方，遵守小區(qū)內(nèi)的各項管理規(guī)定。第九條環(huán)境管理8.1綠化管理8.1.1物業(yè)管理方應(yīng)定期進(jìn)行綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治和澆水等。8.1.2業(yè)主應(yīng)愛護(hù)綠化植物，不得隨意損壞、移植或砍伐。8.2清潔衛(wèi)生管理8.2.1物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域整潔。8.2.2業(yè)主應(yīng)遵守公共衛(wèi)生規(guī)定，維護(hù)自家的衛(wèi)生狀況，不得隨意丟棄垃圾。8.3噪音控制8.3.1業(yè)主應(yīng)遵守噪音控制規(guī)定，合理使用音響、樂器等，避免產(chǎn)生噪音擾鄰。8.3.2物業(yè)管理方應(yīng)加強對噪音的監(jiān)管，對違反規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行制止和糾正。第十條物業(yè)保險9.1物業(yè)共用部位保險9.1.1物業(yè)管理方應(yīng)購買物業(yè)共用部位保險，保障小區(qū)內(nèi)的公共安全和設(shè)施設(shè)備。9.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主報告保險理賠情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。9.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備保險9.2.1物業(yè)管理方應(yīng)購買物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備保險，保障小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備。9.2.2物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主報告保險理賠情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更11.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同變更后的內(nèi)容，應(yīng)以書面形式為準(zhǔn)。11.2合同終止11.2.1合同終止條件及程序，詳見附件。11.2.2合同終止后，物業(yè)管理方應(yīng)向業(yè)主辦理物業(yè)交割手續(xù)。第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋12.1.1本合同的解釋，應(yīng)按照合同條款的字面意義進(jìn)行。12.1.2對合同條款的解釋，如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2適用法律12.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。12.2.2本合同履行過程中，如發(fā)生法律變更，應(yīng)按照新的法律規(guī)定執(zhí)行。第十三條其他約定13.1公共突發(fā)事件應(yīng)對13.1.1物業(yè)管理方應(yīng)制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時有效地進(jìn)行應(yīng)對。13.1.2業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)管理方的應(yīng)對措施，共同維護(hù)小區(qū)的安全和穩(wěn)定。13.2物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴13.2.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有疑問或建議時，可以向物業(yè)管理方進(jìn)行咨詢或投訴。13.2.2物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時處理業(yè)主的投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條附件14.1物業(yè)服務(wù)項目清單14.2物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表14.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范14.4合同變更與終止條件及程序第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項目清單詳細(xì)列出物業(yè)管理方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于公共區(qū)域維護(hù)、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、環(huán)境管理等內(nèi)容。附件2：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成、金額、支付方式和費用調(diào)整機(jī)制等信息。附件3：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間、維修保養(yǎng)等方面的要求。附件4：合同變更與終止條件及程序詳細(xì)說明合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)的注意事項。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費用。2.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度，造成安全隱患或糾紛。3.物業(yè)管理方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.物業(yè)管理方未及時響應(yīng)業(yè)主需求和投訴，造成業(yè)主損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費用。2.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并根據(jù)實際情況進(jìn)行賠償。3.物業(yè)管理方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。4.物業(yè)管理方未及時響應(yīng)業(yè)主需求和投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)實際情況進(jìn)行賠償。示例說明：假設(shè)物業(yè)管理方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致某業(yè)主家中水管破裂，造成了財產(chǎn)損失。根據(jù)合同約定，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指由多個業(yè)主