2024年度物業(yè)管理合同管理與服務(wù)要求

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同管理與服務(wù)要求1本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)3.2客戶服務(wù)3.3安全管理3.4環(huán)境管理第四條物業(yè)管理人員配置4.1物業(yè)經(jīng)理4.2維修人員4.3保安人員4.4清潔人員第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)5.2維修基金5.3其他費(fèi)用第六條費(fèi)用支付方式6.1支付周期6.2支付方式第七條維修與報(bào)修7.1維修項(xiàng)目7.2報(bào)修流程第八條安全管理8.1安全防范措施8.2應(yīng)急預(yù)案第九條環(huán)保與綠化9.1環(huán)保措施9.2綠化養(yǎng)護(hù)第十條客戶投訴與反饋10.1投訴渠道10.2反饋處理第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的簽訂與生效14.2合同的終止與解除14.3保密條款14.4法律適用14.5合同附件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所涉及的物業(yè)管理范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等物業(yè)設(shè)施。具體范圍以附件一《物業(yè)管理區(qū)域明細(xì)表》為準(zhǔn)。1.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括但不限于：(1)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)；(2)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；(3)物業(yè)公共安全的管理；(4)物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)維修；(5)業(yè)主咨詢服務(wù)；(6)物業(yè)費(fèi)用收繳管理；(7)物業(yè)法律法規(guī)的咨詢服務(wù)；(8)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的日常事務(wù)協(xié)助處理等。第二條服務(wù)期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同生效后，物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起算，至合同結(jié)束日期止。合同期滿后，如雙方未就合同續(xù)約達(dá)成一致，則合同自然終止。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)管理公司應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保物業(yè)設(shè)施的安全、正常運(yùn)行。3.2客戶服務(wù)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，對(duì)業(yè)主的咨詢、投訴等需求及時(shí)予以解答和處理。3.3安全管理物業(yè)管理公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，保障物業(yè)設(shè)施和人員的安全，防止安全事故的發(fā)生。3.4環(huán)境管理第四條物業(yè)管理人員配置4.1物業(yè)經(jīng)理物業(yè)管理公司應(yīng)指派一名具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。4.2維修人員物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)設(shè)施的規(guī)模和維護(hù)需求，配置足夠的維修人員，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和維修工作。4.3保安人員物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的安全需求，配置足夠的保安人員，負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。4.4清潔人員物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生需求，配置足夠的清潔人員，負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔工作。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)包括但不限于物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)人員工資及福利費(fèi)、物業(yè)辦公費(fèi)用等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以附件二《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。5.2維修基金維修基金用于物業(yè)設(shè)施的維修和更新改造，由業(yè)主按照物業(yè)設(shè)施的價(jià)值比例分?jǐn)偂?.3其他費(fèi)用其他費(fèi)用包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、稅費(fèi)等，由業(yè)主按照實(shí)際使用情況分?jǐn)?。第六條費(fèi)用支付方式6.1支付周期物業(yè)管理費(fèi)用按月支付，自每月1日起至每月一日止。6.2支付方式(1)到物業(yè)管理公司指定的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬支付；(2)使用物業(yè)管理公司提供的在線支付平臺(tái)進(jìn)行支付；(3)到物業(yè)管理公司辦公地點(diǎn)現(xiàn)金支付。第七條維修與報(bào)修7.1維修項(xiàng)目物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定和業(yè)主的請(qǐng)求，及時(shí)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維修，確保物業(yè)設(shè)施的正常使用。7.2報(bào)修流程(1)撥打客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行報(bào)修；(2)通過物業(yè)管理公司提供的在線報(bào)修平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修；(3)直接到物業(yè)管理公司辦公地點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。第八條安全管理8.1安全防范措施物業(yè)管理公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，包括但不限于：(1)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；(2)定期進(jìn)行安全巡查，確保物業(yè)設(shè)施的安全；(3)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行；(4)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；(5)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。8.2應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：(1)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；(2)地震應(yīng)急預(yù)案；(3)恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案；(4)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案；(5)其他可能影響物業(yè)安全的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第九條環(huán)保與綠化9.1環(huán)保措施物業(yè)管理公司應(yīng)采取有效措施，防止污染和損害環(huán)境，包括但不限于：(1)嚴(yán)格按照環(huán)保法規(guī)處理廢棄物；(2)節(jié)能降耗，提高資源利用率；(3)減少噪音污染；(4)定期進(jìn)行環(huán)境檢查和評(píng)估。9.2綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，包括但不限于：(1)定期修剪、施肥、澆水；(2)防治病蟲害；(3)保持綠化區(qū)域的美觀和整潔。第十條客戶投訴與反饋10.1投訴渠道(1)客戶服務(wù)中心電話；(2)物業(yè)管理公司提供的在線投訴平臺(tái)；(3)直接向物業(yè)管理公司辦公地點(diǎn)提出。10.2反饋處理物業(yè)管理公司應(yīng)盡快處理業(yè)主的投訴和反饋，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件合同變更的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)因法律法規(guī)變化，合同內(nèi)容需要調(diào)整；(3)其他雙方認(rèn)為需要變更的情況。11.2解除條件合同解除的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；(3)對(duì)方嚴(yán)重違反合同約定，無法繼續(xù)履行。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為違約行為包括但不限于：(1)未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；(2)未能按照合同約定履行維修義務(wù)；(3)未能按照合同約定保障物業(yè)安全；(4)未能按照合同約定處理業(yè)主投訴和反饋。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：(1)支付違約金；(2)賠償因此給業(yè)主造成的直接損失；(3)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于：(1)雙方協(xié)商解決；(2)提交調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解；(3)提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(4)向人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)包括但不限于：(1)雙方約定的調(diào)解機(jī)構(gòu)；(2)雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)；(3)人民法院。第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的終止與解除合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同終止。14.3保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。14.4法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.5合同附件本合同附件包括：《物業(yè)管理區(qū)域明細(xì)表》、《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1第三方介入的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致，同意第三方的介入；(2)因法律法規(guī)變化，需要第三方的介入；(3)其他雙方認(rèn)為需要第三方介入的情況。第二條第三方介入的范圍1.2第三方介入的范圍包括但不限于：(1)物業(yè)設(shè)施的維修保養(yǎng)；(2)物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化；(3)物業(yè)安全的監(jiān)控與維護(hù)；(4)物業(yè)費(fèi)用的收繳與管理；(5)業(yè)主投訴與反饋的處理；(6)合同的履行與監(jiān)督。第三條第三方的主體資格(1)具有相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書；(3)具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和專業(yè)技術(shù)。第四條甲乙方的義務(wù)與責(zé)任1.4甲方義務(wù)與責(zé)任：(1)甲方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同約定的義務(wù)；(2)甲方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；(3)甲方應(yīng)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。1.5乙方義務(wù)與責(zé)任：(1)乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同約定的義務(wù)；(2)乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；(3)乙方應(yīng)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第五條第三方介入的程序1.6第三方介入的程序如下：(1)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍；(2)甲方、乙方和第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)；(3)第三方開始提供服務(wù)。第六條第三方的工作要求1.7第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理。第七條第三方費(fèi)用1.8第三方費(fèi)用包括但不限于：(1)第三方的人員工資及福利；(2)第三方提供的材料和設(shè)備的費(fèi)用；(3)第三方的工作場地租賃費(fèi)用；(4)第三方的工作所產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第八條第三方支付方式1.9第三方費(fèi)用支付方式如下：(1)甲方、乙方按照約定的比例支付第三方費(fèi)用；(2)甲方、乙方可以按照第三方的工作量和質(zhì)量支付費(fèi)用；(3)甲方、乙方應(yīng)按時(shí)支付第三方費(fèi)用，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條第三方違約責(zé)任1.10第三方違約行為包括但不限于：(1)未能按照合同約定提供服務(wù)；(2)服務(wù)質(zhì)量和效果不符合合同約定；(3)未能按照約定的時(shí)間完成工作。1.11第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：(1)支付違約金；(2)賠償因此給甲方、乙方造成的直接損失；(3)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第十條爭議解決1.12爭議解決方式包括但不限于：(1)雙方協(xié)商解決；(2)提交調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解；(3)提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(4)向人民法院提起訴訟。1.13爭議解決機(jī)構(gòu)包括但不限于：(1)雙方約定的調(diào)解機(jī)構(gòu)；(2)雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)；(3)人民法院。第十一條第三方與其他各方的關(guān)系1.14第三方與其他各方之間的關(guān)系如下：(1)第三方應(yīng)獨(dú)立履行合同約定的義務(wù)，與其他各方不存在隸屬關(guān)系；(2)第三方應(yīng)按照合同約定向甲方、乙方提供服務(wù)，并接受甲方、乙方的監(jiān)督和管理；(3)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯其他方的合法權(quán)益。第十二條第三方責(zé)任限額1.15第三方責(zé)任限額如下：(1)第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，但甲方、乙方也有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；(2)第三方應(yīng)對(duì)因其工作原因?qū)е碌呢?cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但限額應(yīng)由甲方、乙方在合同中約定；(3)第三方應(yīng)對(duì)因其工作原因?qū)е碌娜松韨龀袚?dān)賠償責(zé)任，但限額應(yīng)由甲方、乙方在合同中約定。第十三條甲方、乙方對(duì)第三方的授權(quán)1.16甲方、乙方對(duì)第三方的授權(quán)如下：(1)甲方、乙方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和資料；(2)甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方處理與合同履行有關(guān)的事宜；(3)甲方、乙方不得干預(yù)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理區(qū)域明細(xì)表》詳細(xì)列出物業(yè)管理區(qū)域的范圍、面積、設(shè)施等信息，作為合同附件，以便第三方明確管理范圍。附件二：《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、其他費(fèi)用等，以便第三方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：《第三方服務(wù)范圍及要求》詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)范圍和具體要求，包括但不限于維修保養(yǎng)、清潔綠化、安全管理、客戶服務(wù)等。附件四：《第三方服務(wù)人員配置表》詳細(xì)列出第三方服務(wù)人員的配置情況，包括職位、姓名、資質(zhì)等信息。附件五：《安全管理預(yù)案》詳細(xì)列出物業(yè)安全管理預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急預(yù)案。附件六：《環(huán)保與綠化管理方案》詳細(xì)列出環(huán)保與綠化管理方案，包括但不限于廢棄物處理、節(jié)能降耗、噪音控制、環(huán)境檢查等。附件七：《客戶服務(wù)流程》詳細(xì)列出客戶服務(wù)流程，包括但不限于投訴渠道、反饋處理、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：《維修項(xiàng)目及報(bào)修流程》詳細(xì)列出維修項(xiàng)目及報(bào)修流程，包括但不限于維修項(xiàng)目范圍、報(bào)修方式、維修時(shí)間等。附件九：《費(fèi)用支付明細(xì)表》詳細(xì)列出費(fèi)用支付的具體明細(xì)，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、其他費(fèi)用等。附件十：《合同變更與解除協(xié)議》詳細(xì)列出合同變更與解除的條件、程序、責(zé)任等。附件十一：《爭議解決協(xié)議》詳細(xì)列出爭議解決的途徑、機(jī)構(gòu)、程序等。附件十二：《第三方責(zé)任限額協(xié)議》詳細(xì)列出第三方責(zé)任限額的約定，包括但不限于質(zhì)量責(zé)任、財(cái)產(chǎn)損失賠償責(zé)任、人身傷亡賠償責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)示例：第三方未能按照合同約定完成物業(yè)設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施出現(xiàn)問題。違約行為二：服務(wù)質(zhì)量和效果不符合合同約定示例：第三方提供的清潔服務(wù)未能達(dá)到合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，影響業(yè)主的正常生活。違約