直播營銷課件-九 直播運營復(fù)盤與提升

第九章BUSINESS直播運營復(fù)盤與提升直播復(fù)盤的核心思路直播復(fù)盤的核心思路直播復(fù)盤數(shù)據(jù)分析品牌口碑數(shù)據(jù)產(chǎn)品目標用戶比例用戶直播效果數(shù)據(jù)目標經(jīng)驗總結(jié)個人總結(jié)團隊討論提煉手冊直播目的

直播復(fù)盤的核心思路（1）數(shù)據(jù)分析品牌口碑數(shù)據(jù)目標用戶比例直播目的中的目標直播目的中的產(chǎn)品直播目的中的用戶效果數(shù)據(jù)VSVSVS

直播復(fù)盤的核心思路（2）經(jīng)驗總結(jié)

數(shù)據(jù)分析與總結(jié)只能體現(xiàn)直播的客觀效果，而流程設(shè)置、團隊協(xié)作、主播的臺詞等主觀層面無法用數(shù)據(jù)獲取，需要企業(yè)新媒體團隊通過自我總結(jié)、團隊討論等方式進行總結(jié)，并將總結(jié)結(jié)果記錄，整理成經(jīng)驗手冊，便于后續(xù)直播營銷參考。品牌口碑效果的分析方法品牌口碑效果分析的方法（1）百度指數(shù)

百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺，借助百度指數(shù)可以研究關(guān)鍵詞搜索趨勢、洞察網(wǎng)民興趣和需求、監(jiān)測輿情動向、定位受眾特征。

百度指數(shù)主要體現(xiàn)的是網(wǎng)民的搜索數(shù)據(jù)，在針對某款產(chǎn)品的直播活動結(jié)束后，如果在百度指數(shù)曲線出現(xiàn)大幅上漲，說明本次直播活動對產(chǎn)品宣傳是有效的。

品牌口碑效果分析的方法（2）新浪微指數(shù)

新浪微指數(shù)是基于微博用戶行為數(shù)據(jù)、采用科學(xué)計算方法統(tǒng)計得出的反映不同事件領(lǐng)域發(fā)展狀況的指數(shù)。百度指數(shù)展示的是網(wǎng)民對于某事件或某品牌的搜索熱度，而新浪微指數(shù)展示了網(wǎng)民對于某事件或某品牌的討論熱度。

品牌口碑效果分析的方法（3）微信指數(shù)

微信指數(shù)需要在微信手機客戶端查詢。在微信最上方的搜索窗口輸入“微信指數(shù)”并點擊“搜索”按鈕，即可在搜索結(jié)果頁面中點擊“微信指數(shù)”，進入指數(shù)首頁。在微信指數(shù)搜索企業(yè)名稱、創(chuàng)始人姓名、產(chǎn)品名稱等，就可以查詢相關(guān)指數(shù)情況。

微信指數(shù)是微信官方提供的基于微信大數(shù)據(jù)分析的移動端指數(shù)，其計算范圍不只包括微信搜索數(shù)據(jù)，還包含公眾號文章及朋友圈公開轉(zhuǎn)發(fā)的文章。因此，微信指數(shù)可以更綜合地顯示一家企業(yè)或一款產(chǎn)品的口碑情況。品牌口碑效果分析的方法（4）頭條熱度指數(shù)

頭條熱度指數(shù)是根據(jù)今日頭條熱度指數(shù)模型，將用戶的閱讀、分享、評論等行為的數(shù)量加權(quán)求和得出相應(yīng)的事件、文章或關(guān)鍵詞的熱度值。在展示中，以小時或天為單位繪制成趨勢圖，表現(xiàn)出熱度隨時間的變化情況。品牌口碑效果分析的方法（5）大眾點評

線下服務(wù)行業(yè)（如飯店、美發(fā)店、酒店、電影院等）的品牌口碑情況，通?？梢越柚蟊婞c評的星級數(shù)據(jù)進行分析，新媒體團隊可以統(tǒng)計直播前后的大眾點評星級分值，計算直播效果。

需要強調(diào)的是，如果企業(yè)計劃通過直播提升大眾點評的口碑星級，那么就需要在直播過程中設(shè)計臺詞，引導(dǎo)網(wǎng)友前往對應(yīng)的大眾點評店鋪，進行評價。

品牌口碑效果分析的方法（5）大眾點評課堂討論某餐飲連鎖企業(yè)共有15家線下門店，2017年6月1日該企業(yè)在映客進行了直播，并統(tǒng)計了直播前后的大眾點評數(shù)據(jù)（見表6-1），請嘗試分析本次直播對企業(yè)的大眾點評口碑有沒有影響。門店名稱5月31日6月1日6月2日6月3日6月4日門店A3.53.54.04.04.0門店B4.04.04.04.54.5門店C4.54.54.54.55.0評均星級4.04.04.24.34.5

品牌口碑效果分析的方法（6）問答

一場有效的直播在結(jié)束后，通常會繼續(xù)吸引對產(chǎn)品感興趣的網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)中進行討論。尤其是科技類新產(chǎn)品發(fā)布會結(jié)束后，網(wǎng)友會在百度知道、知乎、頭條問答等渠道提問，了解關(guān)于產(chǎn)品的更多信息。因此，新媒體團隊需要在問答類網(wǎng)站進行搜索，統(tǒng)計發(fā)布會后網(wǎng)友的提問數(shù)量及回答質(zhì)量。目標用戶比例的三類分析目標用戶比例的三類分析（1）自媒體互動數(shù)據(jù)分析

微博、微信等自媒體平臺，在粉絲關(guān)注后可以直接推送一條自動回復(fù)的歡迎詞。直播開始之前可以提前在“被添加自動回復(fù)”功能處設(shè)置關(guān)鍵詞，友好地引導(dǎo)粉絲回復(fù)其來源渠道。

在直播結(jié)束后24小時內(nèi)統(tǒng)計后臺回復(fù)數(shù)據(jù)，新媒體團隊就可以分析并得出更有效果的直播平臺及更精準的推廣渠道。目標用戶比例的三類分析（2）頁面瀏覽數(shù)據(jù)分析

頁面瀏覽數(shù)據(jù)可以在網(wǎng)站或網(wǎng)店后臺通過“流量分析”功能獲得。

在進行頁面瀏覽數(shù)據(jù)分析時，主要關(guān)注“訪問時長”數(shù)據(jù)，訪問時長大于5秒的數(shù)據(jù)屬于有效數(shù)據(jù)，訪問時長小于5秒的用戶通常對產(chǎn)品或品牌不感興趣。（如圖）只有訪問時長超過48秒的一位用戶才算是有意向流量的用戶。某一時間段內(nèi)所有訪時長大于5秒的訪客數(shù)量除以訪問總數(shù)，即可得出精準用戶的大致比例。比例越大，說明訪客有效性或精準度越高。

目標用戶比例的三類分析（2）頁面瀏覽數(shù)據(jù)分析課堂討論A網(wǎng)站平時日均訪客數(shù)量為1000人（次），精準用戶比例約30%；直播活動結(jié)束24小時內(nèi)訪客數(shù)量達到16000，其中訪問時長大于5秒的訪客數(shù)量為9000；B網(wǎng)站平時日均訪客數(shù)量為5000，精準用戶比例約50%；借助直播活動，在結(jié)束后訪客數(shù)量達到30000，其中訪問時長大于5秒的訪客數(shù)量為10000。

請嘗試分析：A網(wǎng)站與B網(wǎng)站借助直播營銷，哪一個網(wǎng)站總訪問量提升比例更大？哪一個網(wǎng)站的精準用戶訪問量提升比例更大？

目標用戶比例的三類分析（3）問卷抽查數(shù)據(jù)分析

分析目標用戶比例的第三種方法是借助問卷工具抽查調(diào)研。這種方法適用于直播結(jié)束后建立粉絲社群的企業(yè)。

新媒體團隊可以在問卷網(wǎng)、金數(shù)據(jù)、麥客網(wǎng)等網(wǎng)站設(shè)計問卷，對粉絲的來源渠道、最感興趣的直播環(huán)節(jié)等進行調(diào)研。隨后將問卷發(fā)在粉絲群，邀請粉絲填寫問卷。為了提升粉絲填寫比例，增強問卷調(diào)研的有效性，新媒體團隊可以利用紅包、積分或禮物等，鼓勵更多粉絲參與。目標用戶比例的三類分析課堂討論

某服裝連鎖企業(yè)在直播前建立了“職場穿衣我知道”粉絲群，直播當晚有超過2000人加入粉絲群。如果你是該企業(yè)新媒體負責(zé)人，問卷中應(yīng)該設(shè)計哪些問題？（3）問卷抽查數(shù)據(jù)分析直播效果的數(shù)據(jù)分析6.4直播效果的數(shù)據(jù)分析銷售數(shù)量咨詢數(shù)量下載/安裝/注冊數(shù)量直播經(jīng)驗的總結(jié)技巧

直播經(jīng)驗的總結(jié)技巧直播管理五大因素機料法環(huán)人直播經(jīng)驗的總結(jié)技巧環(huán)人機料法

新媒體團隊需要對直播過程中涉及人的因素進行總結(jié)，尤其是在團隊協(xié)作過程中，不同性格的團隊成員會呈現(xiàn)不同的做事風(fēng)格。作為一支完整的團隊，需要將成員的優(yōu)勢充分發(fā)揮、成員劣勢盡量避免，在團隊溝通環(huán)節(jié)盡量減少人為失誤。總結(jié)過程中，除了需要對新媒體團隊成員進行總結(jié)外，對于主播、嘉賓等也需要進行總結(jié)。直播經(jīng)驗的總結(jié)技巧人機料法環(huán)

新媒體團隊需要對直播硬件設(shè)施進行總結(jié)，對場地的布置、直播手機的性能、電池的耐用程度、道具的尺寸設(shè)計等進行討論與總結(jié)。

直播經(jīng)驗的總結(jié)技巧機料法環(huán)人

直播活動不涉及原材料或半成品加工，此處的“料”主要指直播臺詞、直播環(huán)節(jié)設(shè)置、直播互動玩法、直播開場與收尾方法等提前設(shè)計好的內(nèi)容。雖然這些內(nèi)容已經(jīng)提前設(shè)計好，但是需要總結(jié)出內(nèi)容是否有效發(fā)揮、有無未考慮到的環(huán)節(jié)而導(dǎo)致現(xiàn)場混亂等。

直播經(jīng)驗的總結(jié)技巧料法環(huán)人機

新媒體團隊需要對直播前的方案正文、項目操盤表、項目跟進表等進行總結(jié)，尤其是重新評估項目操盤表是否具有實際指導(dǎo)價值、項目跟進表是否有效地引導(dǎo)團隊成員進行直播相關(guān)的運作等。

直播經(jīng)驗的總結(jié)技巧法環(huán)人機料

新媒體團隊需要對直播環(huán)境進行總結(jié)。主要是針對現(xiàn)場聲音清晰度、燈光亮度、現(xiàn)場屏幕流暢度等方面進行討論與回顧。除此之外，還需要重新在直播網(wǎng)站進行環(huán)境評估，尤其是直播現(xiàn)場畫面在網(wǎng)頁及移動端的適配程度。

直播經(jīng)驗的總結(jié)技巧直播整體或直播過程中的某個環(huán)節(jié)達到預(yù)期甚至超預(yù)期，可以作為經(jīng)驗進行記錄，便于下一次直播直接參照。未達目標甚至影響最終效果的部分，需要總結(jié)為教訓(xùn)，后續(xù)直播盡量避免此類教訓(xùn)。直播過程中遇到的新問題、在策劃環(huán)節(jié)沒有考慮到的問題，需要記下來，后續(xù)直播策劃必須將此環(huán)節(jié)考慮在內(nèi)。遇到問題后的解決方法，也需要記錄下來。此類方法尤其對加入新媒體團隊的新人有指導(dǎo)意義。直播后的歸類與整理經(jīng)驗教訓(xùn)問題方法直播經(jīng)驗的總結(jié)技巧課堂討論請按照以上