2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3協(xié)議范圍2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1接待服務(wù)2.2客房服務(wù)2.3餐飲服務(wù)2.4會(huì)議與活動(dòng)服務(wù)2.5健康與休閑服務(wù)3.價(jià)格與支付3.1價(jià)格條款3.2支付方式3.3發(fā)票與收據(jù)4.預(yù)訂與取消4.1預(yù)訂程序4.2取消政策4.3改簽政策5.特殊需求與服務(wù)5.1額外服務(wù)與設(shè)施5.2特殊需求處理5.3服務(wù)投訴與反饋6.協(xié)議的變更與終止6.1變更條款6.2終止條款7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2責(zé)任限制8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律適用9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2例外情況10.法律效力10.1合同生效10.2合同失效11.其他條款11.1第三方受益11.2不可抗力11.3合同修正案12.附錄12.1服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格表12.2設(shè)施與優(yōu)惠信息13.簽字頁(yè)13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件14.1甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件14.2乙方身份證復(fù)印件14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)簽一年。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括客戶在酒店的接待、客房、餐飲、會(huì)議與活動(dòng)、健康與休閑等服務(wù)的權(quán)益，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。第二條客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1接待服務(wù)酒店應(yīng)確保為客戶提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，包括前臺(tái)接待、入住登記、退房服務(wù)等。2.2客房服務(wù)酒店應(yīng)提供干凈、舒適的客房，并按照客戶的要求提供床品、毛巾等日用品。酒店應(yīng)定期進(jìn)行客房清潔和維護(hù)。2.3餐飲服務(wù)酒店應(yīng)提供多樣化的餐飲選擇，包括早餐、中餐、晚餐等。酒店應(yīng)保證餐飲的質(zhì)量和衛(wèi)生。2.4會(huì)議與活動(dòng)服務(wù)酒店應(yīng)為客戶提供會(huì)議室和活動(dòng)場(chǎng)地，并提供相應(yīng)的會(huì)議設(shè)備和音響設(shè)施。酒店應(yīng)協(xié)助客戶策劃和組織會(huì)議和活動(dòng)。2.5健康與休閑服務(wù)酒店應(yīng)提供健身房、游泳池、SPA等健康與休閑設(shè)施，并根據(jù)客戶的需求提供相關(guān)的服務(wù)和指導(dǎo)。第三條價(jià)格與支付3.1價(jià)格條款客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。價(jià)格如有調(diào)整，應(yīng)以書面形式通知客戶，并由雙方協(xié)商一致。3.2支付方式客戶可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等方式支付服務(wù)費(fèi)用。支付時(shí)，客戶應(yīng)出示有效的支付憑證。3.3發(fā)票與收據(jù)酒店應(yīng)按照客戶的要求提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并確保發(fā)票和收據(jù)的真實(shí)性和合法性。第四條預(yù)訂與取消4.1預(yù)訂程序客戶通過(guò)電話、郵件或在線預(yù)訂系統(tǒng)向酒店預(yù)訂服務(wù)。酒店應(yīng)根據(jù)客戶的需求確認(rèn)預(yù)訂，并告知客戶預(yù)訂確認(rèn)信息。4.2取消政策客戶應(yīng)在預(yù)訂時(shí)了解并遵守酒店的取消政策。如客戶需取消預(yù)訂，應(yīng)按照酒店的規(guī)定提前通知酒店。4.3改簽政策客戶如需改簽預(yù)訂，應(yīng)提前通知酒店，并按照酒店的規(guī)定處理。酒店將根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意改簽請(qǐng)求。第五條特殊需求與服務(wù)5.1額外服務(wù)與設(shè)施客戶如有特殊需求，可向酒店提出，酒店應(yīng)盡力滿足客戶的需求，并根據(jù)實(shí)際情況提供額外服務(wù)與設(shè)施。5.2特殊需求處理客戶如需特殊照顧或服務(wù)，如輪椅通道、特殊餐食等，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)告知酒店，酒店將根據(jù)實(shí)際情況盡力滿足客戶的需求。5.3服務(wù)投訴與反饋客戶如對(duì)酒店的服務(wù)有任何不滿或投訴，應(yīng)及時(shí)向酒店提出，酒店將認(rèn)真聽取客戶的反饋，并及時(shí)處理解決問(wèn)題。第六條協(xié)議的變更與終止6.1變更條款如雙方同意變更本協(xié)議的條款和條件，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。6.2終止條款本協(xié)議提前終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章生效后，本協(xié)議即告終止。第七條違約責(zé)任7.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。7.2責(zé)任限制除本協(xié)議另有約定外，一方對(duì)對(duì)方的賠償責(zé)任總額不超過(guò)本協(xié)議總價(jià)款的50%。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條保密條款9.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。9.2例外情況法律要求披露的、或者第三方通過(guò)合法途徑獲得的信息，不受本保密條款的限制。第十條法律效力10.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同失效本協(xié)議在下列情況下失效：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）本協(xié)議約定的終止條件出現(xiàn)；（3）法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；（4）一方違約，對(duì)方依法解除本協(xié)議。第十一條其他條款11.1第三方受益本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)，不構(gòu)成任何第三方對(duì)任何一方的任何權(quán)利和義務(wù)。11.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.3合同修正案本協(xié)議的修正案應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條附錄12.1服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格表附件一詳細(xì)列出了酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。12.2設(shè)施與優(yōu)惠信息附件二介紹了酒店的設(shè)施及針對(duì)客戶的優(yōu)惠信息。第十三條簽字頁(yè)13.1甲方簽字甲方代表在此處簽字：____________________13.2乙方簽字乙方代表在此處簽字：____________________第十四條附件14.1甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件三提供了甲方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。14.2乙方身份證復(fù)印件附件四提供了乙方的身份證復(fù)印件。14.3其他相關(guān)文件附件五至附件九提供了與本協(xié)議相關(guān)的其他文件。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格表詳細(xì)列出酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括房間類型、餐飲選擇、會(huì)議設(shè)施、健康與休閑設(shè)施等，及相應(yīng)價(jià)格。附件二：設(shè)施與優(yōu)惠信息介紹酒店的設(shè)施，如健身房、游泳池、SPA等，及針對(duì)客戶的優(yōu)惠信息，如折扣、會(huì)員權(quán)益等。附件三：甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件提供甲方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以證明甲方的合法經(jīng)營(yíng)資格。附件四：乙方身份證復(fù)印件提供乙方的身份證復(fù)印件，以證明乙方的身份。附件五：預(yù)訂確認(rèn)表格提供酒店預(yù)訂確認(rèn)的模板，包括預(yù)訂信息、取消政策等。附件六：額外服務(wù)與設(shè)施申請(qǐng)表客戶如需額外服務(wù)與設(shè)施，可填寫此表格向酒店提出申請(qǐng)。附件七：特殊需求申請(qǐng)表客戶如需特殊照顧或服務(wù)，如輪椅通道、特殊餐食等，可填寫此表格向酒店提出申請(qǐng)。附件八：服務(wù)投訴與反饋表客戶如對(duì)酒店的服務(wù)有任何不滿或投訴，可填寫此表格向酒店提出。附件九：合同修正案如有需要修改合同條款，雙方可簽訂此修正案。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：1.1.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；1.2.未按約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；1.3.提前終止本協(xié)議，未經(jīng)乙方同意。違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。例如，甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為：2.1.未按約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.2.未按約定時(shí)間提供發(fā)票或收據(jù)；2.3.提前終止本協(xié)議，未經(jīng)甲方同意。違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。例如，乙方未按約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。例如，自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密和