2024年定制軟件維護(hù)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)模板

2024年定制軟件維護(hù)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)模板本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6商業(yè)機(jī)密1.7費(fèi)用與支付1.8違約責(zé)任1.9爭(zhēng)議解決1.10法律適用1.11合同的生效、變更與終止1.12一般條款1.13附加條款1.14附件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品（此處列出軟件產(chǎn)品的名稱、版本號(hào)等詳細(xì)信息）1.3維護(hù)服務(wù)乙方同意為甲方提供軟件的維護(hù)服務(wù)，維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）軟件的技術(shù)支持；（2）軟件的升級(jí)與更新；（3）軟件的故障排查與修復(fù)；（4）軟件的性能優(yōu)化；（5）其他雙方約定的維護(hù)服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同的有效期為（年），自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限屆滿之日止。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約（年）。1.5技術(shù)支持（1）軟件操作培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用軟件；（2）故障響應(yīng)：乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)在（小時(shí)）內(nèi)響應(yīng)，并在（工作日）內(nèi)修復(fù)；（3）定期巡檢：乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行巡檢，確保軟件的正常運(yùn)行；（4）技術(shù)咨詢：乙方應(yīng)為甲方提供軟件相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.6商業(yè)機(jī)密1.7費(fèi)用與支付1.7.1甲方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格向乙方支付軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為（金額），支付方式為（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。1.7.2甲方應(yīng)在合同生效后（時(shí)間）內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用。此后，甲方應(yīng)在每年的合同續(xù)簽日前支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。1.7.3乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方提供正式的發(fā)票。1.8違約責(zé)任一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總價(jià)款的（百分比）。1.9爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.10法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.11合同的生效、變更與終止1.11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.11.2本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。1.11.3在合同有效期內(nèi)，一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。1.12一般條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。1.13附加條款（此處列出附加條款，如軟件的具體功能、性能要求等）1.14附件本合同附件包括：（1）軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明；（2）軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。8.服務(wù)記錄與報(bào)告8.1乙方應(yīng)按季度向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：（1）軟件維護(hù)服務(wù)工作的詳細(xì)描述；（2）故障處理情況及處理結(jié)果；（3）軟件更新與升級(jí)的情況；（4）技術(shù)支持提供的情況；（5）甲方反饋意見及乙方改進(jìn)措施。8.2乙方應(yīng)確保服務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性，以便甲方了解軟件維護(hù)服務(wù)的工作進(jìn)展和質(zhì)量。9.軟件交付與驗(yàn)收9.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方的需求和軟件的功能要求，提供完整的軟件產(chǎn)品。9.2甲方應(yīng)在收到軟件后，按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件進(jìn)行驗(yàn)收。如軟件不符合合同約定的功能和性能要求，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)或更換。9.3軟件驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署《軟件交付驗(yàn)收證明》。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1乙方應(yīng)保證軟件不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因軟件侵權(quán)導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.2乙方應(yīng)在軟件中明確標(biāo)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對(duì)軟件進(jìn)行修改、復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)用途。11.保密義務(wù)11.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)機(jī)密和個(gè)人信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或利用。11.2保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至對(duì)方書面同意保密義務(wù)的解除。12.不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。13.通知與聯(lián)系13.1甲乙雙方應(yīng)確保本合同中列明的聯(lián)系信息準(zhǔn)確有效，如發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2雙方通過電子郵件、傳真或郵寄方式發(fā)送的通知，自發(fā)送之日起視為已送達(dá)。14.完整協(xié)議本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、軟件更新與升級(jí)、故障排查與修復(fù)、性能優(yōu)化等服務(wù)。附件二：軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了軟件維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，并明確了支付方式和支付時(shí)間。附件三：軟件交付驗(yàn)收證明本附件用于記錄軟件交付后的驗(yàn)收情況，包括甲方的驗(yàn)收意見和乙方的整改措施。附件四：商業(yè)機(jī)密和個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議本附件明確了雙方對(duì)商業(yè)機(jī)密和個(gè)人信息的保護(hù)義務(wù)，包括保密義務(wù)的期限和違約責(zé)任等。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件用于明確乙方對(duì)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聲明，包括軟件不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的承諾和違約責(zé)任等。附件六：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括故障響應(yīng)時(shí)間、培訓(xùn)安排等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未按照約定時(shí)間完成軟件交付或軟件不符合約定的功能和性能要求。3.乙方泄露、披露或利用甲方的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人信息。4.乙方未按照約定提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明或軟件侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。2.乙方泄露、披露或利用甲方商業(yè)機(jī)密和個(gè)人信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方未按照約定提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件交付，且未提前通知甲方，則構(gòu)成違約行為。甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件交付，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為合同的當(dāng)事人。2.軟件產(chǎn)品：指由乙方開發(fā)、提供或維護(hù)的軟件，包括軟件的名稱、版本號(hào)等詳細(xì)信息。3.維護(hù)服務(wù)：指乙方應(yīng)提供的軟件維護(hù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、軟件更新與升級(jí)、故障排查與修復(fù)、性能優(yōu)化等服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限屆滿之日止。5.技術(shù)支持：指乙方應(yīng)為甲方提供的軟件技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件操作培訓(xùn)、故障響應(yīng)、定期巡檢、技術(shù)咨詢等。6.商業(yè)機(jī)密：指合同雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)信息，包括客戶信息、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。7.費(fèi)用與支付：指合