“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的調(diào)查研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的調(diào)查研究摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵，營(yíng)銷策略的選擇決定了企業(yè)在開展具體營(yíng)銷活動(dòng)中的市場(chǎng)定位和發(fā)展方向。為了解當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷策略，本次調(diào)查以涵蓋制造業(yè)、建筑業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等在內(nèi)的不同行業(yè)企業(yè)的普通員工，基層、中層和高層管理者為研究對(duì)象，通過查找相關(guān)文獻(xiàn)資料、發(fā)放調(diào)查問卷、實(shí)地走訪和電話溝通的形式，分析了解“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的具體選擇和實(shí)施方式，為企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供參考。關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略主持項(xiàng)目：2021年度安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院人文社科重點(diǎn)科研項(xiàng)目“基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新媒體營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)型方法研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SJSK2021A001）隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)日新月異的發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需要，因此，新媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)借助于微博、微信、抖音、快手等新媒體平臺(tái)開展廣泛營(yíng)銷，極力彰顯自身特色，吸引眾多消費(fèi)者注意，極大提升了企業(yè)的價(jià)值影響力。基于此，做好對(duì)新時(shí)代背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的研究，意義重大。一、研究意義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展使得我國(guó)已進(jìn)入買方市場(chǎng)，買方市場(chǎng)典型特征為產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，消費(fèi)者掌握著市場(chǎng)交易的主動(dòng)權(quán)。隨著市場(chǎng)進(jìn)入了由市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷相結(jié)合的整合營(yíng)銷時(shí)期，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須制定符合自身的營(yíng)銷策略，充分運(yùn)用包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略在內(nèi)的4P組合方式，進(jìn)而更好地滿足消費(fèi)者的需求，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)。因此，如何利用有效的營(yíng)銷工具、增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度、開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為本次研究的重點(diǎn)內(nèi)容。通過研究不同行業(yè)、不同人員對(duì)于企業(yè)當(dāng)前營(yíng)銷策略的理解和認(rèn)識(shí)，分析得出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的實(shí)施路徑，為企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和參考。二、研究對(duì)象和方法（一）研究對(duì)象本次調(diào)查研究對(duì)象主要為制造業(yè)、建筑業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等不同行業(yè)企業(yè)的普通員工，基層、中層和高層管理者。通過發(fā)放《企業(yè)營(yíng)銷策略調(diào)查問卷》和實(shí)地走訪的形式，分析不同企業(yè)人員對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的了解程度及所持意見。本次調(diào)查研究，共發(fā)放問卷96份，回收有效問卷92份；通過實(shí)地走訪、視頻電話、微信語音等形式采訪了不同企業(yè)的各級(jí)管理人員共34名，其中有25人參與了調(diào)查問卷的填寫。企業(yè)具體類型及人員構(gòu)成如圖1所示。圖1（二）研究方法為做好此次調(diào)查研究，本研究綜合采用了文獻(xiàn)資料收集、發(fā)放調(diào)查問卷、電話訪談、實(shí)地走訪、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等多種方法，全方位、多角度分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的具體選擇和實(shí)施方式。1.文獻(xiàn)資料法。在課題研究前期，組織課題組成員對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”、新媒體營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、全渠道營(yíng)銷內(nèi)容的最新研究進(jìn)行搜集和整理，通過搜索文獻(xiàn)來獲取最新的資料，進(jìn)而全面、準(zhǔn)確地了解和掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略，為研究新媒體營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)型提供理論指導(dǎo)和借鑒。2.調(diào)查法。通過問卷調(diào)查、走訪調(diào)研、電話訪談等形式，以新媒體營(yíng)銷策略為切入點(diǎn)，選取具有代表性的國(guó)企、私企等企業(yè)，深度調(diào)查目前企業(yè)在新媒體營(yíng)銷過程中的具體做法及存在的問題，為找出新媒體營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)型依據(jù)提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。通過查閱文獻(xiàn)資料，實(shí)際調(diào)查研究等多種手段，對(duì)獲取的企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略進(jìn)行匯總整理，找出各類現(xiàn)象背后的規(guī)律，做到有“點(diǎn)”有“面”，“點(diǎn)”“面”結(jié)合，嘗試對(duì)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)型的方法進(jìn)行大膽設(shè)想和實(shí)踐，以增強(qiáng)研究的可執(zhí)行性。三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀（一）當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)根據(jù)問卷調(diào)查顯示，當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)在具體的營(yíng)銷過程中呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。1.營(yíng)銷目標(biāo)多維化市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下，企業(yè)需要更好地協(xié)調(diào)自身、消費(fèi)者與社會(huì)三者之間的關(guān)系。因此，在具體的營(yíng)銷目標(biāo)制定上，企業(yè)不能只考慮自身利潤(rùn)的最大化，更需要注重短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的統(tǒng)一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)開展諸如“雙十一”“雙十二”這類的營(yíng)業(yè)推廣及促銷活動(dòng)，其目標(biāo)主要是為了提升產(chǎn)品的銷售量和市場(chǎng)占有率，因而更多是側(cè)重短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而開展“新聞發(fā)布會(huì)”“慈善捐助”“公益下鄉(xiāng)”等公共關(guān)系活動(dòng)，則更多在于宣傳和推廣企業(yè)品牌價(jià)值，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，提升品牌的傳播力度和口碑的影響力。2.營(yíng)銷方式多樣化為清晰地了解企業(yè)營(yíng)銷的具體方式，本次調(diào)查問卷設(shè)置了“企業(yè)常見的營(yíng)銷方式”這一多選題，結(jié)合電話訪談和實(shí)地走訪企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷方式的選擇，可以得出：當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷方式呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)開展具體營(yíng)銷活動(dòng)的主要方式。除借助傳統(tǒng)四大媒體：廣播、電視、報(bào)紙、雜志等廣告媒介來開展宣傳和營(yíng)銷外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)更傾向于借助公眾號(hào)營(yíng)銷、抖音直播、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，突破時(shí)空限制，極大拓展了消費(fèi)人群、延長(zhǎng)了企業(yè)營(yíng)銷時(shí)長(zhǎng)，降低了企業(yè)營(yíng)銷成本。3.營(yíng)銷內(nèi)容特色化內(nèi)容營(yíng)銷，是指企業(yè)合理地使用圖片、文字、動(dòng)畫等介質(zhì)向消費(fèi)者傳達(dá)有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息及企業(yè)特色，促進(jìn)買賣雙方信息交流，進(jìn)而影響消費(fèi)者購(gòu)買。為充分做好內(nèi)容營(yíng)銷，企業(yè)在開展各類營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，越來越注重營(yíng)銷差異化，營(yíng)銷內(nèi)容不但“有用”“有趣”，更“有利”“有情”。企業(yè)通常會(huì)結(jié)合自己的產(chǎn)品，站在消費(fèi)者的角度去思考，分享對(duì)消費(fèi)者有用的內(nèi)容，以消費(fèi)者喜聞樂見、觸動(dòng)消費(fèi)者心靈且能讓顧客產(chǎn)生共鳴的營(yíng)銷模式，如圖文并茂的公眾號(hào)文章、設(shè)計(jì)精致的POP廣告圖片、短小精干的短視頻等，更大范圍、更快速度地傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息，提高企業(yè)和產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位。4.營(yíng)銷策略多元化企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須要充分做好自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及面臨的機(jī)會(huì)、威脅等全方位的分析，并在此基礎(chǔ)上制定符合自身的營(yíng)銷策略。根據(jù)調(diào)查問卷顯示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)在具體的營(yíng)銷過程中，其營(yíng)銷策略的選擇并不是單一的，而通常是將產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略融為一體，打好4P策略組合拳。一般地，企業(yè)首先對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品通過品牌Logo的設(shè)計(jì)、包裝策略的選擇、產(chǎn)品生命周期的確定制定好產(chǎn)品策略；其次做好產(chǎn)品價(jià)格的制定，線上、線下渠道的選擇及利用包括人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣在內(nèi)的各種促銷手段，做好價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略的全面管理。（二）企業(yè)營(yíng)銷過程中存在的問題盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)營(yíng)銷策略呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，但受到傳統(tǒng)產(chǎn)品觀念、推銷觀念的影響和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展制約，不同企業(yè)依然存在著對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重視程度不夠、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不均衡、營(yíng)銷成本過高、營(yíng)銷人才建設(shè)水平良莠不齊等問題。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重視程度不夠根據(jù)問卷調(diào)查顯示，28.78%的企業(yè)營(yíng)銷人員認(rèn)為，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度是“不很重視”，“基本重視”的為36.56%，只有6.74%的企業(yè)管理者認(rèn)為本企業(yè)“非常重視”對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)注，具體如圖2所示。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為消費(fèi)者購(gòu)物的日常習(xí)慣，企業(yè)也建立了自己的門戶網(wǎng)站和公眾號(hào)平臺(tái)，甚至在淘寶、京東、拼多多等購(gòu)物平臺(tái)上上架了自己的產(chǎn)品，但依然存在網(wǎng)站更新不及時(shí)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不新穎、網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)體系不健全等問題。由此可見，當(dāng)前很多企業(yè)只是盲目跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，并沒有牢固樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，在處理企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三者之間的關(guān)系時(shí)，更傾向于從自身利益出發(fā)，忽視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和可持續(xù)發(fā)展，因此企業(yè)還需增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度。圖22.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不均衡受地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的影響，我國(guó)不同地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)差異性較大。整體而言，東部沿海地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為成熟，中西部地區(qū)建設(shè)力度滯后。尤其是隨著電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不配套問題已成為制約現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平較低、但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高已成為大多數(shù)中小企業(yè)不愿開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的重要原因。目前，我國(guó)綜合運(yùn)輸體系尚未形成，多種運(yùn)輸方式銜接力度、配合程度不夠，物流配送不能實(shí)現(xiàn)全覆蓋。如企業(yè)在開展線上銷售時(shí)，針對(duì)江浙滬地區(qū)，基本是實(shí)現(xiàn)包郵服務(wù)，但對(duì)于甘肅、新疆、西藏、內(nèi)蒙古地區(qū)，因網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、公路、鐵路建設(shè)水平滯后，則需要消費(fèi)者支付較為昂貴的運(yùn)輸費(fèi)用。互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不均衡的現(xiàn)狀，嚴(yán)重影響了各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。3.營(yíng)銷同質(zhì)化現(xiàn)象屢見不鮮雖然近些年電商銷售、抖音直播、微博營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷異軍突起，但眾多企業(yè)在營(yíng)銷過程中難免會(huì)出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象。同質(zhì)化營(yíng)銷，是指同行業(yè)中不同品牌的商品在功能、外觀甚至營(yíng)銷方式上互相模仿甚至逐漸趨同的現(xiàn)象。尤其是那些技術(shù)含量少、進(jìn)入門檻低的行業(yè)，出現(xiàn)同質(zhì)化營(yíng)銷的現(xiàn)象更為嚴(yán)重。以日化品為例，很多企業(yè)在推出洗發(fā)護(hù)發(fā)系列產(chǎn)品時(shí)，并沒有自己清晰的定位，而將去屑、柔順、脫發(fā)多種功能于一體，采用當(dāng)下最熱門的直播帶貨營(yíng)銷模式，一味模仿前人做法，專注于打價(jià)格戰(zhàn)，而在如何做好投入研發(fā)和實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷方面，很多企業(yè)并沒有突出自己產(chǎn)品的獨(dú)特性，常常容易陷入“低質(zhì)——低價(jià)——低質(zhì)”的惡性循環(huán)，因此無法形成自己的核心優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，其銷售業(yè)績(jī)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位可想而知。4.營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)水平不高據(jù)本次調(diào)查顯示，不同行業(yè)、不同企業(yè)在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專職人員設(shè)置”“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員平均工作經(jīng)驗(yàn)”“未來3年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位需求人數(shù)”和“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員所需的能力”等問題的回答上，差異性較大。其中，國(guó)有型企業(yè)、股份制企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才隊(duì)伍的建設(shè)的關(guān)注度比民營(yíng)企業(yè)、合伙制企業(yè)要高。很多中小企業(yè)并沒有嚴(yán)格區(qū)分實(shí)體營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，甚至并沒有單獨(dú)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位。營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷理論知識(shí)的掌握不精，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)、有效的營(yíng)銷專業(yè)學(xué)習(xí)，專業(yè)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提升。尤其是管理類營(yíng)銷人員，不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更需要良好的人際溝通和隨機(jī)應(yīng)變能力，這就需要對(duì)營(yíng)銷人員開展針對(duì)性、長(zhǎng)期性培訓(xùn)，夯實(shí)個(gè)人綜合素養(yǎng)。反觀現(xiàn)實(shí)，很多企業(yè)營(yíng)銷組織架構(gòu)不清晰、職責(zé)不明確，尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷背景下，營(yíng)銷人員所需的策劃組織、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析、新媒體服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能等能力，營(yíng)銷人員素質(zhì)呈現(xiàn)出參差不齊的現(xiàn)象。四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營(yíng)銷策略優(yōu)化路徑面對(duì)日趨復(fù)雜的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，企業(yè)要充分考慮內(nèi)外部綜合條件，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，做好產(chǎn)品精準(zhǔn)定位，充分利用4P組合策略優(yōu)勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢(shì)，廣泛開展O2O式精準(zhǔn)營(yíng)銷。（一）精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷著名管理學(xué)家邁克爾·波特說過，“如果一個(gè)企業(yè)能夠提供給顧客某種具有獨(dú)特性的東西，那么它就具有了有別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)歧異性?！笨梢?，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須對(duì)自己的產(chǎn)品有著較為清晰的市場(chǎng)定位，而差異化營(yíng)銷是樹立企業(yè)產(chǎn)品特色和提高企業(yè)品牌意識(shí)的關(guān)鍵所在。差異化營(yíng)銷，是為滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求的一種營(yíng)銷管理模式。通常，采用此類營(yíng)銷模式的企業(yè)會(huì)以整體市場(chǎng)為目標(biāo)，同時(shí)又關(guān)注不同消費(fèi)者的需求差異。針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)出不同的價(jià)值組合方案，從而滿足各類消費(fèi)者的需求。因此，企業(yè)需要首先找準(zhǔn)自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，充分挖掘該細(xì)分市場(chǎng)上尚未被滿足的個(gè)性化需求，開發(fā)適合目標(biāo)群體需要的系列產(chǎn)品，賦予品牌新的價(jià)值，通過對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位和廣泛傳播，建立品牌差異化和個(gè)性化核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）科學(xué)謀劃，制定整體營(yíng)銷策略根據(jù)STP營(yíng)銷戰(zhàn)略及4P策略理論，企業(yè)需要在做好細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等不同方面，全面制定符合企業(yè)自身的整體營(yíng)銷策略。首先，企業(yè)需要做好充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)消費(fèi)群體的個(gè)性需求，確定顧客的期望值，再根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和顧客期望，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定一整套營(yíng)銷策略實(shí)施方案。其次，充分運(yùn)用包括人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等在內(nèi)的各種營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道營(yíng)銷，提高市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。最后，要建立快速、科學(xué)的營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，做好對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的跟蹤控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。（三）夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的今天，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是連接企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁和紐帶。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)面覆蓋、網(wǎng)流傳輸?shù)染W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開展至關(guān)重要。夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，可以從加強(qiáng)交易平臺(tái)建設(shè)、優(yōu)化通信基礎(chǔ)設(shè)施、營(yíng)造良好的在線銷售市場(chǎng)環(huán)境、完善物流快遞配送體系等方面入手。國(guó)家、政府要加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與普及力度，提升寬帶應(yīng)用水平，解決帶寬不足，網(wǎng)速較慢的問題。企業(yè)在對(duì)官方網(wǎng)站和公眾號(hào)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要以用戶體驗(yàn)為指導(dǎo)，既要注重企業(yè)形象展示，更要注重產(chǎn)品或服務(wù)呈列、用戶粘性的增強(qiáng)、信息檢索的便捷及客戶體驗(yàn)感的提升等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實(shí)用、有效。不斷建立完善物流配送體系，合理布局和建設(shè)符合當(dāng)前需要的物流配送中心和倉(cāng)儲(chǔ)中心。開展集中收購(gòu)、配送一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與物流快遞服務(wù)協(xié)同發(fā)展、高效聯(lián)動(dòng)。（四）轉(zhuǎn)變觀念，提高人才建設(shè)水平企業(yè)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵在于人才力量的儲(chǔ)備是否充分。合理搭建營(yíng)銷專業(yè)人才發(fā)展平臺(tái)，做好人才梯隊(duì)建設(shè)，勢(shì)在必行。企業(yè)需要不斷制定和完善營(yíng)銷管理制度，確立營(yíng)銷人才培養(yǎng)目標(biāo)，完善對(duì)營(yíng)銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，有計(jì)劃地推進(jìn)營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)。不斷創(chuàng)新營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式，盡可能地調(diào)動(dòng)基層營(yíng)銷人員的積極性。如在確立營(yíng)銷骨干選拔制度時(shí)，企業(yè)要以市場(chǎng)高級(jí)銷售經(jīng)理作為長(zhǎng)期的培養(yǎng)方向，通過專業(yè)化的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)與選拔各級(jí)營(yíng)銷骨干。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，要避免過多空洞的理論，加大對(duì)實(shí)戰(zhàn)方面的培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)人