電商案例分析【鉆石小鳥(niǎo)】

電商案例分析【鉆石小鳥(niǎo)】品牌簡(jiǎn)介BRIEFINTRODUCTION1發(fā)展歷程2DEVELOPMENTCOURSE3運(yùn)營(yíng)模式OPERATIONMODE4企業(yè)4CENTERPRISECULTURESWOT分析BUSINESSENVIRONMENTSWOTANALYSIS56品牌簡(jiǎn)介

始創(chuàng)于2002年，率先把“鼠標(biāo)+水泥”的模式引入網(wǎng)絡(luò)奢侈品銷售，是國(guó)內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)鉆石品牌之一。2009年，鉆石小鳥(niǎo)各地體驗(yàn)中心全面升級(jí)為4C概念體驗(yàn)中心，標(biāo)準(zhǔn)化的品牌體系涵蓋了鉆石小鳥(niǎo)獨(dú)創(chuàng)的鉆戒DIY模式、一對(duì)一購(gòu)鉆服務(wù)等優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目，致力于傳播鉆石文化，以及“因?yàn)樘貏e，所以閃耀”的品牌理念。擁有12家線下體驗(yàn)中心供消費(fèi)者體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供一對(duì)一服務(wù)。徐瀟（妹妹），鉆石小鳥(niǎo)聯(lián)合總裁，是鉆石小鳥(niǎo)品牌的締造者，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售領(lǐng)先者，B2C電子商務(wù)專家，鉆石體驗(yàn)文化創(chuàng)建者及倡導(dǎo)者。曾經(jīng)是EBAY中國(guó)珠寶類最高信譽(yù)度賣家，現(xiàn)為鉆石小鳥(niǎo)聯(lián)合總裁。

徐磊（哥哥），鉆石小鳥(niǎo)聯(lián)合總裁，GIA、HRD、FGA三大國(guó)際鉆石機(jī)構(gòu)認(rèn)證鑒定專家，中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事，上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事，國(guó)內(nèi)鉆石鑒定以及鉆石行業(yè)資深人士，在業(yè)內(nèi)首先引入了全球裸鉆的經(jīng)營(yíng)模式，為鉆石小鳥(niǎo)建立了行業(yè)內(nèi)最為強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)始人及合作伙伴2002年7月，兄妹倆合作在EBAY上開(kāi)了國(guó)內(nèi)第一家賣鉆石的網(wǎng)絡(luò)商鋪。2007年5月，牽手著名風(fēng)險(xiǎn)投資商——今日資本。

2008年10月，市場(chǎng)估價(jià)10億人民幣，成功獲得2輪風(fēng)險(xiǎn)投資，攜手今日資本、聯(lián)創(chuàng)策源。2009年，各地體驗(yàn)中心全面升級(jí)為4C概念體驗(yàn)中心。

2010年，網(wǎng)站在線售出的一顆價(jià)值200萬(wàn)的克拉鉆，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)在線鉆石銷售的記錄；

為NBA著名球星斯科拉，定制設(shè)計(jì)的4克拉鉆石球鞋，轟動(dòng)業(yè)界。

2011年3月，鉆石小鳥(niǎo)宣布完成第三輪規(guī)模達(dá)5000萬(wàn)美金的融資，方源資本和聯(lián)創(chuàng)策源投資。2012年4月11日，象征其新的一輪品牌升級(jí)計(jì)劃的鉆石小鳥(niǎo)品牌概念館在上海揭幕。

發(fā)展歷程公司的落地門店稱為“體驗(yàn)中心”。它不僅僅是一個(gè)鉆石銷售的空間，同時(shí)還是一個(gè)兼具鉆石文化傳播、網(wǎng)絡(luò)銷售傳播以及鉆石體驗(yàn)的空間。目前，鉆石小鳥(niǎo)線下銷售大概占總銷售額度的85%，但是這些客戶基本都是網(wǎng)絡(luò)用戶，只是支付環(huán)節(jié)選擇線下，未來(lái)只要對(duì)這些客戶作相應(yīng)的培育和引導(dǎo)就可以將他們轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的網(wǎng)上顧客。運(yùn)營(yíng)模式輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)ASSET-LIGHTSTRATEGY沒(méi)有傳統(tǒng)零售商的囤貨和存貨周轉(zhuǎn)壓力及高昂的營(yíng)業(yè)費(fèi)用，節(jié)約了傳統(tǒng)鉆石珠寶零售商高額的店面成本、運(yùn)營(yíng)成本和管理成本。鉆石小鳥(niǎo)要完成自己約2000顆鉆石庫(kù)存的一次流轉(zhuǎn)需要“1.5-2個(gè)月”，而傳統(tǒng)珠寶商店鋪的成品庫(kù)存流轉(zhuǎn)一遍大概歷時(shí)“1年到1年半”，減少庫(kù)存壓力。線上線下的互動(dòng)—線上定制線下體驗(yàn)店登陸鉆石小鳥(niǎo)網(wǎng)站，顧客可以通過(guò)選鉆、選托、鑲嵌一步步完成定制。而在各個(gè)體驗(yàn)店，顧客同樣可以按照這三個(gè)流程完成購(gòu)買。此外，鉆石小鳥(niǎo)還建立了用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析用戶的購(gòu)買行為，讓鉆石小鳥(niǎo)及時(shí)獲取用戶需求。鉆石小鳥(niǎo)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品都是依據(jù)對(duì)以往銷售數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行開(kāi)發(fā)，讓新產(chǎn)品盡量符合

市場(chǎng)需求。4C文化Concept

of

new

model

—

全新模式

“線上訂單購(gòu)買+線下體驗(yàn)中心服務(wù)”為顧客帶來(lái)多維度便捷購(gòu)鉆渠道。無(wú)論身處互聯(lián)網(wǎng)還是體驗(yàn)中心，均可享受到獨(dú)特的一對(duì)一購(gòu)鉆體驗(yàn)。

12Create

your

own

ring

－

鉆戒DIY

先行選擇合適的裸鉆、再配以心儀的戒托，DIY專屬于自己的鉆戒。開(kāi)鉆石行業(yè)風(fēng)潮之先河。

34Culture

of

Diamond

—

鉆石文化

鉆石小鳥(niǎo)始終堅(jiān)持為客戶營(yíng)造美好的文化氛圍，并通過(guò)自身的努力，堅(jiān)持傳播鉆石文化、推廣鉆石文化，讓更多的人去領(lǐng)會(huì)鉆石背后的真正含義。

Care

for

love

—

為愛(ài)呵護(hù)

鉆石小鳥(niǎo)對(duì)鉆石品質(zhì)的不斷追求、對(duì)客戶的每一個(gè)購(gòu)鉆細(xì)節(jié)的貼心關(guān)愛(ài)、對(duì)客戶佩戴感受的細(xì)致揣摩、以及為顧客提供周全的會(huì)員關(guān)懷，讓每一顆鉆石從加工打磨，到佩戴到客戶的指尖，都傾注了鉆石小鳥(niǎo)對(duì)呵護(hù)愛(ài)情的堅(jiān)定追求。與顧客一起，呵護(hù)鉆石背后所代表的——愛(ài)。商業(yè)環(huán)境BRIDDDIAMONDBUSINESSENVIRONMENTSWOT1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式降低運(yùn)營(yíng)，擁有良好的口碑、形象與信譽(yù)度2、高效：利用信息技術(shù)，上游與供應(yīng)商建立高效供應(yīng)鏈，下游與客戶高效交流完成訂單，15天可送達(dá)消費(fèi)者手中。3、品牌：如今同樣質(zhì)量的鉆石，以DIY定制服務(wù)贏得客戶好感的同時(shí)，塑造了品牌與其他珠寶品牌之間在鉆石首飾方面的差異，不斷打造自己的品牌并逐步提高影響力。4、價(jià)格：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，一顆裸鉆比傳統(tǒng)珠寶品牌便宜50%，而且利潤(rùn)還極高5、個(gè)性化定制：特殊DIY選購(gòu)，一對(duì)一服務(wù)6、線下體驗(yàn)店7、售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)：劣勢(shì)：1、宣傳不到位：僅僅利用口碑營(yíng)銷和傳統(tǒng)媒體2、信譽(yù)度不足：互聯(lián)網(wǎng)品牌，在消費(fèi)者眼中信譽(yù)度比不上傳統(tǒng)鉆