關(guān)于酒店退訂規(guī)則的調(diào)查情況模板

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)關(guān)于酒店退訂規(guī)則的調(diào)查情況模板常見(jiàn)的退訂規(guī)則不可取消：部分酒店會(huì)規(guī)定訂單一旦確認(rèn)，無(wú)論何種原因均不可取消。廣東省消委會(huì)的調(diào)查顯示，在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15/30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”，占比為45.6%，且推行“不可取消”的酒店不在少數(shù)，集中在中高端酒店.限時(shí)免費(fèi)取消：許多酒店會(huì)設(shè)置在預(yù)訂后的特定時(shí)間段內(nèi)可以免費(fèi)取消訂單。如有的酒店是入住前一天23點(diǎn)前、入住前兩天23:59前可免費(fèi)取消；也有的是入住當(dāng)天中午12點(diǎn)前、下午6點(diǎn)前等時(shí)間節(jié)點(diǎn)前可免費(fèi)取消.階梯扣費(fèi)取消：根據(jù)距離入住時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)扣除相應(yīng)比例的費(fèi)用。比如預(yù)訂后距離入住時(shí)間較久時(shí)取消，扣除費(fèi)用較少，而隨著入住時(shí)間臨近，扣除比例逐漸增大，入住當(dāng)天24點(diǎn)前扣首晚房費(fèi)取消、24點(diǎn)以后取消扣除全額費(fèi)用等.不同類型酒店的退訂規(guī)則特點(diǎn)高端奢華酒店：如上海的養(yǎng)云安縵、寶格麗、上海中心J酒店等，也會(huì)有限時(shí)免費(fèi)取消的退訂規(guī)則可選，但相對(duì)而言，其退訂規(guī)則的限制條件可能會(huì)更嚴(yán)格一些.經(jīng)濟(jì)型酒店：部分經(jīng)濟(jì)型酒店為了吸引更多價(jià)格敏感型消費(fèi)者，可能會(huì)推出相對(duì)靈活的退訂政策，如較長(zhǎng)時(shí)間的限時(shí)免費(fèi)取消或較低比例的階梯扣費(fèi)取消等。民宿：民宿的退訂規(guī)則通常較為嚴(yán)苛，多為不可取消或30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消，尤其是在旅游資源豐富但住宿資源有限的地區(qū)，如臨港滴水湖、崇明以及嵊泗列島等地的民宿.退訂規(guī)則引發(fā)的問(wèn)題及爭(zhēng)議消費(fèi)者投訴：黑貓投訴平臺(tái)上與酒店退訂扣費(fèi)相關(guān)的投訴多達(dá)數(shù)萬(wàn)條，其中涉及訂單不可取消或退費(fèi)不合理的不在少數(shù)。消費(fèi)者常因未留意退訂規(guī)則或因合理原因需取消訂單卻被扣除高額費(fèi)用而不滿.霸王條款爭(zhēng)議：酒店的“不可取消”條款被指涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，違背了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易應(yīng)遵循的自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，以及不得設(shè)定不公平、不合理交易條件、不得強(qiáng)制交易等規(guī)定.改進(jìn)建議酒店和平臺(tái)方面：可采取階梯式退費(fèi)規(guī)則，根據(jù)下單時(shí)間、距離入住時(shí)間的長(zhǎng)短等來(lái)制定差異化的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，兼顧雙方利益。同時(shí)，要以有效的方式將退訂規(guī)則告知消費(fèi)者，確保消費(fèi)者充分知情.消費(fèi)者方面：預(yù)訂酒店時(shí)需仔細(xì)查看退訂規(guī)則，包括價(jià)格、房型、服