金融產(chǎn)品數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo) 教案 韓宗英 項(xiàng)目1-3 金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-數(shù)字化場(chǎng)景搭建

????學(xué)院授課教案學(xué)年度第一學(xué)期課程名稱：金融產(chǎn)品數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)授課班級(jí)：授課教師：所屬系部：__________________計(jì)劃學(xué)時(shí)：__________________教師課程表節(jié)次班級(jí)星期12345678一二三四五

教學(xué)進(jìn)程表序次周次/日期授課節(jié)次教學(xué)進(jìn)度內(nèi)容備注序次周次/日期授課節(jié)次教學(xué)進(jìn)度內(nèi)容備注

第周總第1次課本教案共課時(shí)項(xiàng)目標(biāo)題項(xiàng)目一金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)一金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)授課班級(jí)授課時(shí)間授課地點(diǎn)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵以及金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)。能力目標(biāo)會(huì)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型教學(xué)任務(wù)（案例）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)提升貸中管理能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案教學(xué)準(zhǔn)備（工具及材料等）用PPT演示案例，組織學(xué)生討論注意事項(xiàng)注意區(qū)分?jǐn)?shù)字和數(shù)字化教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、引入項(xiàng)目、能力訓(xùn)練、鞏固提高、歸納總結(jié)、布置作業(yè)等環(huán)節(jié)以及時(shí)間分配、教學(xué)方法、教學(xué)手段等設(shè)計(jì)）課堂（課后）記事教學(xué)重點(diǎn)：金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施教學(xué)難點(diǎn)：數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施及核心技術(shù)解決方法：1.先明確本次課的任務(wù)，教師講解金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)通常體現(xiàn)在創(chuàng)造新型數(shù)字化生態(tài)、構(gòu)建新的業(yè)務(wù)、完善基礎(chǔ)設(shè)施及核心技術(shù)應(yīng)用等方面。2.以小組為單位完成設(shè)計(jì)提升貸中管理能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案一、組織教學(xué)（5′）提問(wèn)引入新課，講解本節(jié)教學(xué)目的、重點(diǎn)與難點(diǎn)，提供給學(xué)生思考問(wèn)題的角度或是方法，讓學(xué)生集中注意力，并思考課堂教學(xué)內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)新內(nèi)容步驟一：教師以實(shí)例引入，導(dǎo)出金融機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)。（10′）步驟二：教授新課（30′）（案例教學(xué)法、互動(dòng)討論法）PPT展示：1.創(chuàng)造新型數(shù)字化生態(tài)2.構(gòu)建新的業(yè)務(wù)3.完善基礎(chǔ)設(shè)施及核心技術(shù)應(yīng)用步驟三：課堂討論：學(xué)生分組討論如何設(shè)計(jì)提升貸中管理能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案（25’）步驟四：完成任務(wù)（10′）以小組為單位，設(shè)計(jì)提升貸中管理能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案步驟五：課堂交流（15’）每組派代表展示方案。步驟六、教師點(diǎn)評(píng)（3′）教師根據(jù)學(xué)生的結(jié)論，肯定優(yōu)點(diǎn)指出不足。三、布置作業(yè)（2′）要求學(xué)生根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)情況完善方案，并完成本單元作業(yè)。項(xiàng)目一：金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)一：金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)課前提問(wèn)：你所了解的金融機(jī)構(gòu)有哪些？課程導(dǎo)入：任務(wù)引入：某金融機(jī)構(gòu)貸中風(fēng)險(xiǎn)管理采用傳統(tǒng)的風(fēng)控模式，貸中預(yù)警主要依靠基本規(guī)則加定期排查方式，輸出的排查量大、準(zhǔn)確度較低，導(dǎo)致人力成本偏高且預(yù)警力度不足。究其原因是貸中管理需要高頻實(shí)時(shí)分析、挖掘和管理大量數(shù)據(jù)，但傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)導(dǎo)致內(nèi)部數(shù)據(jù)難以有效整合，同時(shí)外部數(shù)據(jù)的補(bǔ)充也缺乏適配性。此外，貸中管理需要管理人員擁有豐富的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，并具備利用數(shù)據(jù)和技術(shù)來(lái)輔助決策的能力，特別是在貸中風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方面，需要快速、精準(zhǔn)、全面地分析和識(shí)別貸款潛在風(fēng)險(xiǎn)。然而，由于時(shí)間、數(shù)據(jù)、人員等方面的不足，評(píng)估和預(yù)警的難度增加，從而使得風(fēng)險(xiǎn)得不到有效的管控。一、創(chuàng)造新型數(shù)字化生態(tài)1.共享數(shù)據(jù)資源金融行業(yè)是數(shù)據(jù)密集的行業(yè)，這也為人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的應(yīng)用提供了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)資源。金融行業(yè)敢于嘗試新技術(shù)，是數(shù)字化落地的場(chǎng)景之一。（1）打通所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)（2）基于數(shù)據(jù)拓展業(yè)務(wù)2.連接新型基礎(chǔ)設(shè)施整合資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長(zhǎng)3.打造數(shù)據(jù)服務(wù)場(chǎng)景閉環(huán)（1）技術(shù)生態(tài)（2）應(yīng)用生態(tài)（3）制度生態(tài)（4）人才生態(tài)二、構(gòu)建新的業(yè)務(wù)1.業(yè)務(wù)端數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是“流程的數(shù)字化”，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改造商業(yè)模式、產(chǎn)生新的收益和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)2.技術(shù)端對(duì)客戶需求洞察，需要以相對(duì)成熟的技術(shù)革新驅(qū)動(dòng)顛覆性的商業(yè)創(chuàng)新，以智能平臺(tái)衍生卓越運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。在以下方面操作就是一個(gè)成功的最佳捷徑。（1）找到企業(yè)的痛點(diǎn)（2）對(duì)企業(yè)的痛點(diǎn)改進(jìn)三、完善基礎(chǔ)設(shè)施及核心技術(shù)應(yīng)用（一）加強(qiáng)新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1.新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的框架（1）建設(shè)綠色高效的數(shù)據(jù)中心，加強(qiáng)能耗數(shù)據(jù)檢測(cè)與管理（2）架設(shè)安全泛在的金融網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮區(qū)塊鏈技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為參與主體多、驗(yàn)真成本高、交易流程長(zhǎng)為特點(diǎn)的金融場(chǎng)景提供底層基礎(chǔ)支撐（3）布局先進(jìn)高效的算力體系，加快云計(jì)算技術(shù)規(guī)范應(yīng)用，將分布式與集中式融合來(lái)釋放云端壓力，突破現(xiàn)有算力約束和算法瓶頸。2.新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的內(nèi)容數(shù)字新基建分為通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、算力基礎(chǔ)設(shè)施與新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施等。（1）通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通過(guò)終端設(shè)備采集數(shù)據(jù)，同時(shí)以高帶寬、低時(shí)延的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，包括5G、物聯(lián)網(wǎng)等。（2）算力基礎(chǔ)設(shè)施提供算力支持，同時(shí)和通信網(wǎng)絡(luò)及其他資源，為新技術(shù)應(yīng)用提供便利，包括數(shù)據(jù)中心和智能計(jì)算中心。（3）新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈，云計(jì)算提供技術(shù)部署環(huán)境，人工智能驅(qū)動(dòng)智能決策，區(qū)塊鏈則是信任基礎(chǔ)。以數(shù)字新基建為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)建設(shè)促進(jìn)了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與計(jì)算、數(shù)據(jù)加工處理、挖掘分析等行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)生和繁榮。3.數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步驟無(wú)論在IT時(shí)代還是大數(shù)據(jù)時(shí)代，金融業(yè)一直以來(lái)，都是信息化轉(zhuǎn)型的先鋒軍，從技術(shù)視角完成數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有五個(gè)基礎(chǔ)階段。（1）基礎(chǔ)構(gòu)架階段。打造統(tǒng)一數(shù)據(jù)門(mén)戶，建立基礎(chǔ)報(bào)表應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)初步企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)治理和安全應(yīng)用。（2）初步應(yīng)用階段。實(shí)現(xiàn)管理信息的自測(cè)用數(shù)，支持對(duì)管理信息自主鉆取和切片，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)用戶的自主選擇、關(guān)聯(lián)和獲取數(shù)據(jù)。（3）綜合應(yīng)用分析。按各種視角（用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、員工、交易等）執(zhí)行數(shù)據(jù)分塊，構(gòu)建分析模型。從數(shù)據(jù)中提煉出信息，為業(yè)務(wù)用戶提供參考意見(jiàn)。（4）綜合應(yīng)用預(yù)測(cè)。綜合考慮不同業(yè)務(wù)，構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，識(shí)別未來(lái)的業(yè)務(wù)關(guān)注重點(diǎn)，利用新數(shù)據(jù)補(bǔ)充完善模型的預(yù)測(cè)結(jié)果，提升預(yù)測(cè)結(jié)果的可信度。（5）智能應(yīng)用階段。收集各種內(nèi)外部數(shù)據(jù)，執(zhí)行數(shù)據(jù)挖掘，從看似無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)中找到潛在的規(guī)律。實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，迅速捕獲商機(jī)，識(shí)別防范風(fēng)險(xiǎn)。（二）提升數(shù)字化核心能力1.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的背景下，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。2.核心技術(shù)應(yīng)用除了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力發(fā)生變化，金融機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)能力也因數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷升級(jí)。四、金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施（1）確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和戰(zhàn)略。（2）選擇適合自身業(yè)務(wù)的數(shù)字化技術(shù)（3）組建數(shù)字化團(tuán)（4）優(yōu)化流程課程小結(jié)：1.教師總結(jié)。2.課堂提問(wèn)。3.教師再總結(jié)。課后作業(yè)：本單元練習(xí)題課后情況反饋：檢印第周總第2次課本教案共課時(shí)項(xiàng)目標(biāo)題項(xiàng)目一金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)二數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)授課班級(jí)授課時(shí)間授課地點(diǎn)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵以及金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)。能力目標(biāo)會(huì)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型教學(xué)任務(wù)（案例）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)提升貸中管理能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案教學(xué)準(zhǔn)備（工具及材料等）用PPT演示案例，組織學(xué)生討論注意事項(xiàng)注意區(qū)分?jǐn)?shù)字和數(shù)字化教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、引入項(xiàng)目、能力訓(xùn)練、鞏固提高、歸納總結(jié)、布置作業(yè)等環(huán)節(jié)以及時(shí)間分配、教學(xué)方法、教學(xué)手段等設(shè)計(jì)）課堂（課后）記事教學(xué)重點(diǎn)：大數(shù)據(jù)技術(shù)教學(xué)難點(diǎn)：人工智能技術(shù)解決方法：1.先明確本次課的任務(wù)，教師講解數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)，其一是數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，其二是業(yè)務(wù)或商業(yè)模式重塑。其中業(yè)務(wù)重塑是根本目標(biāo)，而數(shù)字化技術(shù)工具和手段。2.以小組為單位通過(guò)“數(shù)據(jù)+技術(shù)”數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，拓寬觸客渠道。一、組織教學(xué)（5′）提問(wèn)引入新課，講解本節(jié)教學(xué)目的、重點(diǎn)與難點(diǎn)，提供給學(xué)生思考問(wèn)題的角度或是方法，讓學(xué)生集中注意力，并思考課堂教學(xué)內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)新內(nèi)容步驟一：教師以實(shí)例引入，導(dǎo)出數(shù)字金融核心技術(shù)。（10′）步驟二：教授新課（30′）（案例教學(xué)法、互動(dòng)討論法）PPT展示：1.大數(shù)據(jù)技術(shù)2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)3.人工智能技術(shù)4.分布式技術(shù)5.生物識(shí)別技術(shù)步驟三：課堂討論：學(xué)生分組討論如何通過(guò)“數(shù)據(jù)+技術(shù)”數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，拓寬觸客渠道。（25’）步驟四：完成任務(wù)（10′）以小組為單位，完成通過(guò)“數(shù)據(jù)+技術(shù)”數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，拓寬觸客渠道。步驟五：課堂交流（15’）每組派代表展示。步驟六、教師點(diǎn)評(píng)（3′）教師根據(jù)學(xué)生的結(jié)論，肯定優(yōu)點(diǎn)指出不足。三、布置作業(yè)（2′）要求學(xué)生根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)情況完善的任務(wù)，并完成本單元作業(yè)。項(xiàng)目一：金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)一：數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)課前提問(wèn)：你所了解的數(shù)字化技術(shù)有哪些？課程導(dǎo)入：任務(wù)引入：A銀行營(yíng)銷(xiāo)存在如下問(wèn)題：1.場(chǎng)景定義分散，缺乏營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性客戶的成長(zhǎng)是有規(guī)律性的，比如客戶可能從辦一張借記卡開(kāi)始，然后逐漸發(fā)生消費(fèi)、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)刃袨?。A銀行營(yíng)銷(xiāo)雖以業(yè)務(wù)指標(biāo)為中心，但營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)略顯零碎，并未實(shí)現(xiàn)以客戶旅程為核心的全流程管理，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只是手機(jī)銀行促活、銀行卡三方綁定、理財(cái)基金體驗(yàn)。割裂化的推銷(xiāo)導(dǎo)致客戶厭倦并忽略這種營(yíng)銷(xiāo)，甚至大量頻繁的營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)客戶投訴。2.數(shù)據(jù)挖掘不透明，缺乏針對(duì)性數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的核心要素之一是“數(shù)據(jù)”。而A銀行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的來(lái)源單一，僅靠上級(jí)部門(mén)下發(fā)、簡(jiǎn)單圈劃，或腳本機(jī)械“跑數(shù)”，業(yè)務(wù)邏輯不透明，數(shù)據(jù)亦沒(méi)有經(jīng)過(guò)分析、加工及改造。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)于數(shù)據(jù)策略的選擇有時(shí)并不恰當(dāng)，其長(zhǎng)期積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)無(wú)法在營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施中完全體現(xiàn)出來(lái)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果不佳。此外，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，也無(wú)法評(píng)估活動(dòng)成效，難以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的“持續(xù)進(jìn)化”。3.觸客渠道窄，缺乏多樣性短信、外呼、手機(jī)銀行等是A銀行的主要渠道，但是從實(shí)效來(lái)看，短信渠道雖然最便捷，但是容易被客戶忽視；外呼渠道雖然效果好，但是對(duì)外呼人員的水平和技巧要求較高；手機(jī)銀行功能豐富，具有較大營(yíng)銷(xiāo)潛力，但是很多銀行并沒(méi)有通過(guò)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)充分挖掘手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)潛力。4.技術(shù)部門(mén)參與度低，缺乏創(chuàng)新性雖然各類平臺(tái)功能很豐富，但是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)缺乏數(shù)據(jù)分析的支撐，只是通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和較為盲目地勾選標(biāo)簽來(lái)完成數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)部署。一、大數(shù)據(jù)技術(shù)1.數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集也叫數(shù)據(jù)的采集。數(shù)據(jù)的收集有以下兩種方式：（1）抓?。ㄅ廊。?）推送2.數(shù)據(jù)的傳輸數(shù)據(jù)的傳輸一般會(huì)通過(guò)隊(duì)列的方式進(jìn)行，因?yàn)閿?shù)據(jù)量實(shí)在是太大了，數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)處理才會(huì)有用。但系統(tǒng)處理不過(guò)來(lái)，因此只好將數(shù)據(jù)排好隊(duì)，慢慢處理。3.數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)就是金錢(qián)，掌握了數(shù)據(jù)就相當(dāng)于掌握了財(cái)富。網(wǎng)站之所以知道用戶想買(mǎi)什么，就是因?yàn)樗杏脩魵v史的交易的數(shù)據(jù)，這個(gè)信息十分寶貴，所以需要存儲(chǔ)下來(lái)。4.數(shù)據(jù)的處理和分析存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是原始數(shù)據(jù)，然而這些數(shù)據(jù)十分雜亂，還不能稱為信息。信息會(huì)包含很多規(guī)律，因而需要清洗和過(guò)濾，從而得到一些高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。5.數(shù)據(jù)檢索檢索就是搜索，內(nèi)外兩大搜索引擎都是將分析后的數(shù)據(jù)放入搜索引擎，因此人們可以通過(guò)搜索尋找信息。6.數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)僅僅被搜索出來(lái)已經(jīng)不能滿足人們的需求，人們還希望從信息中挖掘出相互的聯(lián)系。7.數(shù)據(jù)應(yīng)用所謂的大數(shù)據(jù)應(yīng)用就是把大數(shù)據(jù)技術(shù)手段應(yīng)用在各行各業(yè)中。二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱。（二）物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)一步向外延伸，并與世上的很多物品連接，這些物體開(kāi)始不停地將實(shí)時(shí)變化的各類數(shù)據(jù)傳回到互聯(lián)網(wǎng)并與人開(kāi)始互動(dòng)的時(shí)候，物聯(lián)網(wǎng)誕生了。三、人工智能技術(shù)人工智能有兩個(gè)形影不離的隊(duì)友：機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)。1.機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)器學(xué)習(xí)是一種實(shí)現(xiàn)人工智能的方法。2.深度學(xué)習(xí)深度學(xué)習(xí)是一種實(shí)現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)。其動(dòng)機(jī)在于對(duì)建立和模擬人腦的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)。它模仿人類大腦解讀圖像、聲音和文本等數(shù)據(jù)的機(jī)制。四、分布式技術(shù)（一）區(qū)塊鏈區(qū)塊鏈，就是一個(gè)又一個(gè)區(qū)塊組成的鏈條。每一個(gè)區(qū)塊中保存了一定的信息，它們按照各自產(chǎn)生的時(shí)間順序連接成鏈條。（二）云計(jì)算云計(jì)算是分布式計(jì)算面向應(yīng)用的延伸，其作用就在于將海量數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)和處理，分布式計(jì)算是云計(jì)算的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，五、生物識(shí)別技術(shù)指紋識(shí)別是最古老的生物特征識(shí)別，現(xiàn)代指紋識(shí)別技術(shù)容易被人接受，因?yàn)橹恍枰倭恐笇?dǎo)便可實(shí)現(xiàn)輕松采集。此外，指紋特征占據(jù)的存儲(chǔ)空間較小，設(shè)備輕巧，易于和移動(dòng)設(shè)備結(jié)合。（二）虹膜技術(shù)虹膜是一種在眼睛瞳孔內(nèi)呈織物狀的薄膜，每一個(gè)虹膜都包含一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的特征結(jié)構(gòu)，沒(méi)有任何兩個(gè)虹膜是一樣的。（三）人臉識(shí)別人臉識(shí)別是基于人的臉部特征信息對(duì)身份進(jìn)行識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)，通常也叫作人像識(shí)別、面部識(shí)別。（四）靜脈識(shí)別靜脈識(shí)別在金融領(lǐng)域的應(yīng)用處于一種補(bǔ)充手段的作用，其在金融支付領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸從早期的身份認(rèn)證走向金融支付，已經(jīng)進(jìn)入實(shí)用化階段。靜脈識(shí)別具有以下優(yōu)勢(shì)。（1）高度防偽。手指靜脈藏匿于身體內(nèi)部，被復(fù)制和盜用的機(jī)會(huì)非常?。唬?）簡(jiǎn)潔易用。使用環(huán)境影響低，包括手指油污、有灰塵、皮膚干燥等情況都不影響使用；（3）高度準(zhǔn)確。認(rèn)假率為0.0000067%；拒真率為0.01%；注冊(cè)失敗率為0%；（4）快速識(shí)別。10000枚手指靜脈信息，識(shí)別所用的時(shí)間少于1秒。課程小結(jié)：1.教師總結(jié)。2.課堂提問(wèn)。3.教師再總結(jié)。課后作業(yè)：本單元練習(xí)題課后情況反饋：檢印第周總第3次課本教案共課時(shí)項(xiàng)目標(biāo)題項(xiàng)目一金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)三金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式授課班級(jí)授課時(shí)間授課地點(diǎn)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵以及金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)。能力目標(biāo)會(huì)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型教學(xué)任務(wù)（案例）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)提升貸中管理能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案教學(xué)準(zhǔn)備（工具及材料等）用PPT演示案例，組織學(xué)生討論注意事項(xiàng)注意區(qū)分?jǐn)?shù)字和數(shù)字化教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、引入項(xiàng)目、能力訓(xùn)練、鞏固提高、歸納總結(jié)、布置作業(yè)等環(huán)節(jié)以及時(shí)間分配、教學(xué)方法、教學(xué)手段等設(shè)計(jì)）課堂（課后）記事教學(xué)重點(diǎn)：設(shè)立獨(dú)立科技子公司教學(xué)難點(diǎn)：業(yè)務(wù)單元內(nèi)部自建獨(dú)立的科技部門(mén)解決方法：1.先明確本次課的任務(wù)，教師講解金營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是解決“酒香也怕巷子深”的問(wèn)題，就算產(chǎn)品再好，沒(méi)有人宣傳，不能直擊消費(fèi)者心底，也是會(huì)被埋沒(méi)在市井之中。在追求個(gè)性化的社會(huì)，除了產(chǎn)品需要有個(gè)性，還要懂得宣傳。在流量紅利的追逐下，其背后都指向了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)不僅是當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中快速增長(zhǎng)的力量，它將是營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)。在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)成為金融機(jī)構(gòu)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，正成為金融機(jī)構(gòu)維持增長(zhǎng)的必然選擇。2.以小組為單位將地圖服務(wù)應(yīng)用于車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的全鏈路管理，實(shí)現(xiàn)“全透明”的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)。一、組織教學(xué)（5′）提問(wèn)引入新課，講解本節(jié)教學(xué)目的、重點(diǎn)與難點(diǎn)，提供給學(xué)生思考問(wèn)題的角度或是方法，讓學(xué)生集中注意力，并思考課堂教學(xué)內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)新內(nèi)容步驟一：教師以實(shí)例引入，導(dǎo)出金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式。（10′）步驟二：教授新課（30′）（案例教學(xué)法、互動(dòng)討論法）PPT展示：1.大數(shù)據(jù)技術(shù)2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)3.業(yè)務(wù)單元內(nèi)部自建獨(dú)立的科技部門(mén)4.與科技公司共建5.內(nèi)部業(yè)務(wù)崗位與數(shù)字化崗位無(wú)縫協(xié)同步驟三：課堂討論：學(xué)生分組討論如何將地圖服務(wù)應(yīng)用于車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的全鏈路管理，實(shí)現(xiàn)“全透明”的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)。（25’）步驟四：完成任務(wù)（10′）以小組為單位，完成將地圖服務(wù)應(yīng)用于車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的全鏈路管理，實(shí)現(xiàn)“全透明”的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的任務(wù)。步驟五：課堂交流（15’）每組派代表展示。步驟六、教師點(diǎn)評(píng)（3′）教師根據(jù)學(xué)生的結(jié)論，肯定優(yōu)點(diǎn)指出不足。三、布置作業(yè)（2′）要求學(xué)生根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)情況完善的任務(wù)，并完成本單元作業(yè)。項(xiàng)目一：金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)三：金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式課前提問(wèn)：你所了解的金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式有哪些？課程導(dǎo)入：任務(wù)引入：車(chē)主理賠場(chǎng)景：某車(chē)輛發(fā)生交通事故—車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司—等待理賠員到來(lái)—進(jìn)行重要的查勘定損環(huán)節(jié)—審批—賠付—結(jié)案。百度地圖應(yīng)用場(chǎng)景：百度地圖（在海量多維的時(shí)空數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上）—融入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)—打造出百度地圖開(kāi)放平臺(tái)、百度專網(wǎng)地圖及百度地圖時(shí)空大數(shù)據(jù)等多元化的產(chǎn)品服務(wù)。一、設(shè)立獨(dú)立科技子公司設(shè)立獨(dú)立科技子公司是大型金融機(jī)構(gòu)最常采用的方式，幾乎成為一線金控、銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)的標(biāo)配。1.這些獨(dú)立的科技公司以科技本質(zhì)為內(nèi)核迅速發(fā)展起來(lái)2.這種模式是最有可能獲得長(zhǎng)期收益的方式3.高昂的成本投入對(duì)于中小型機(jī)構(gòu)壓力大二、引入外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作對(duì)于未能建立完備科技力量的中小型金融機(jī)構(gòu)，則更加青睞借助外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的啟動(dòng)和進(jìn)行1.引入外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)輕便2.對(duì)于成熟案例的直接引入非常節(jié)省資源3.可以成為提振組織內(nèi)部對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型信心的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)工具三、務(wù)單元內(nèi)部自建獨(dú)立的科技部門(mén)1.由于業(yè)務(wù)單元自建科技團(tuán)隊(duì)往往能夠更好地做到量入為出，其中領(lǐng)跑者也愿意進(jìn)行深度技術(shù)開(kāi)發(fā)以維持其市場(chǎng)地位，甚至愿意以此對(duì)外輸出，獲取額外收益2.圍繞現(xiàn)行業(yè)務(wù)所做的工作大于創(chuàng)新，圍繞單體業(yè)務(wù)條線所建立的系統(tǒng)鮮少考慮公司數(shù)字系統(tǒng)的整體性，若豎井建立過(guò)高，則公司建立統(tǒng)一平臺(tái)、打通數(shù)據(jù)和流程將愈發(fā)困難。四、與科技公司共建1.這一趨勢(shì)在許多客戶網(wǎng)絡(luò)單薄的中小型金融機(jī)構(gòu)身上也有諸多體現(xiàn)，并有從單點(diǎn)協(xié)作向大生態(tài)轉(zhuǎn)換的顯著傾向。2.與一家或幾家擁有科技衍生能力互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，在共建協(xié)作中磨合走位、分屬聚焦，雙方應(yīng)具有相對(duì)一致的市場(chǎng)地位，并在動(dòng)態(tài)發(fā)展中保持金融領(lǐng)域和科技領(lǐng)域的貢獻(xiàn)始終持平，它將成為性價(jià)比較高的一種轉(zhuǎn)型模式。五、內(nèi)部業(yè)務(wù)崗位與數(shù)字化崗位無(wú)縫協(xié)同1.打破專項(xiàng)業(yè)務(wù)或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)兩類部門(mén)的壁壘這種新型的內(nèi)部合作模式，使數(shù)字化不再是孤島職能，而是均勻分布在眾多業(yè)務(wù)單元之中，耦合成為數(shù)字化業(yè)務(wù)能力。（1）共同研究工作方案并執(zhí)行。當(dāng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)得到每一項(xiàng)工作任務(wù)，比如為開(kāi)拓一類潛在客戶群體，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員和數(shù)字化人員工作在一起，匯報(bào)給同一個(gè)業(yè)務(wù)主管。（2）共同面對(duì)終端客戶。在業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部配置專門(mén)的技術(shù)崗位及數(shù)字化崗位，組成合一團(tuán)隊(duì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)不再后置，這些崗位的作用不是連接或溝通，它們的存在也不是短期項(xiàng)目制的，它們是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的額定組成，端到端提升流程質(zhì)量，解決問(wèn)題。2.成本-收益結(jié)構(gòu)分析模式五具有三大顯著優(yōu)點(diǎn)，有利于產(chǎn)生中長(zhǎng)期收益（1）業(yè)務(wù)與科技直接鏈接，良好轉(zhuǎn)化；（2）合作機(jī)制固化，易于管理；（3）組織能力內(nèi)化，難以被抄襲或挖角。正因?yàn)槿绱?，公司?nèi)部廣泛建立崗位無(wú)縫協(xié)同的復(fù)合式團(tuán)隊(duì)，不是簡(jiǎn)單地搭班子，其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中批量磨合出來(lái)的最小作戰(zhàn)單元，不易復(fù)制和模仿。課程小結(jié)：1.教師總結(jié)。2.課堂提問(wèn)。3.教師再總結(jié)。課后作業(yè)：本單元練習(xí)題課后情況反饋：檢印第周總第4次課本教案共課時(shí)項(xiàng)目標(biāo)題項(xiàng)目二數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系任務(wù)一搭建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系授課班級(jí)授課時(shí)間授課地點(diǎn)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)體系的內(nèi)涵，熟悉數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)流程能力目標(biāo)會(huì)建立數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系和數(shù)字中臺(tái)，會(huì)組織數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。教學(xué)任務(wù)（案例）結(jié)合大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等核心技術(shù)，建立線上貸款系統(tǒng)、外呼客服系統(tǒng)、外呼客服隊(duì)列，以便根據(jù)客戶已填信息判斷其還款能力和可貸款額度，驅(qū)動(dòng)客服跟進(jìn)及時(shí)通過(guò)外呼進(jìn)行溝通，及時(shí)進(jìn)行客戶挽回。教學(xué)準(zhǔn)備（工具及材料等）用PPT演示案例，組織學(xué)生討論注意事項(xiàng)注意區(qū)分客戶和用戶教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、引入項(xiàng)目、能力訓(xùn)練、鞏固提高、歸納總結(jié)、布置作業(yè)等環(huán)節(jié)以及時(shí)間分配、教學(xué)方法、教學(xué)手段等設(shè)計(jì)）課堂（課后）記事教學(xué)重點(diǎn)：渠道教學(xué)難點(diǎn)：客戶解決方法：1.先明確本次課的任務(wù)，教師講解數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系是指企業(yè)利用數(shù)字媒體渠道，如搜索引擎、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用程序等，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的系統(tǒng)和流程。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)本身來(lái)講并沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的變化，數(shù)字化只是一種手段。它是借助現(xiàn)代科技發(fā)展(如信息的收集與發(fā)布、網(wǎng)上交易、促銷(xiāo)客戶服務(wù)、品牌推廣等方面),使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生全方位的變革。該體系主要包括三個(gè)方面：營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶和渠道,2.以小組為單位討論如何結(jié)合大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等核心技術(shù)，建立線上貸款系統(tǒng)、外呼客服系統(tǒng)、外呼客服隊(duì)列，以便根據(jù)客戶已填信息判斷其還款能力和可貸款額度，驅(qū)動(dòng)客服跟進(jìn)及時(shí)通過(guò)外呼進(jìn)行溝通，及時(shí)進(jìn)行客戶挽回。一、組織教學(xué)（5′）提問(wèn)引入新課，講解本節(jié)教學(xué)目的、重點(diǎn)與難點(diǎn)，提供給學(xué)生思考問(wèn)題的角度或是方法，讓學(xué)生集中注意力，并思考課堂教學(xué)內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)新內(nèi)容步驟一：教師以實(shí)例引入，導(dǎo)出搭建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系。（10′）步驟二：教授新課（30′）（案例教學(xué)法、互動(dòng)討論法）PPT展示：1.營(yíng)銷(xiāo)人員2.客戶3.渠道步驟三：課堂討論：學(xué)生分組討論如何結(jié)合大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等核心技術(shù)，建立線上貸款系統(tǒng)、外呼客服系統(tǒng)、外呼客服隊(duì)列，以便根據(jù)客戶已填信息判斷其還款能力和可貸款額度，驅(qū)動(dòng)客服跟進(jìn)及時(shí)通過(guò)外呼進(jìn)行溝通，及時(shí)進(jìn)行客戶挽回。（25’）步驟四：完成任務(wù)（10′）以小組為單位，完成結(jié)合大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等核心技術(shù)，建立線上貸款系統(tǒng)、外呼客服系統(tǒng)、外呼客服隊(duì)列，以便根據(jù)客戶已填信息判斷其還款能力和可貸款額度，驅(qū)動(dòng)客服跟進(jìn)及時(shí)通過(guò)外呼進(jìn)行溝通，及時(shí)進(jìn)行客戶挽回。步驟五：課堂交流（15’）每組派代表展示。步驟六、教師點(diǎn)評(píng)（3′）教師根據(jù)學(xué)生的結(jié)論，肯定優(yōu)點(diǎn)指出不足。三、布置作業(yè)（2′）要求學(xué)生根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)情況完善的任務(wù)，并完成本單元作業(yè)。項(xiàng)目二：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系任務(wù)一：搭建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系課前提問(wèn)：你所了解的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系有哪些？課程導(dǎo)入：任務(wù)引入：某金融機(jī)構(gòu)提供在線申請(qǐng)貸款業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶有貸款需求時(shí)，就會(huì)在其手機(jī)應(yīng)用上查看可貸款額度及相關(guān)利息信息，并在線申請(qǐng)貸款，但在線貸款申請(qǐng)和審批是一個(gè)多步操作流程：①用戶提供身份信息；②提供其他信用相關(guān)信息；③通過(guò)在線審核并查看可貸款額度；④確認(rèn)交易信息并確定打款。在這個(gè)在線過(guò)程中，客戶可能會(huì)因?yàn)槟承┮蛩刂型痉艞壣暾?qǐng)，或者考慮使用其他同類產(chǎn)品，或者對(duì)申請(qǐng)流程有疑問(wèn)而停止等，而傳統(tǒng)的批量計(jì)算方式只能在下一天發(fā)現(xiàn)這類客戶情況，屆時(shí)再試圖進(jìn)行客戶挽回已錯(cuò)過(guò)最佳窗口期，造成潛在客戶流失。一、營(yíng)銷(xiāo)人員傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)人才需要清晰的認(rèn)識(shí)到兩者的不同以及結(jié)合點(diǎn)，才能成為從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人才轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人才。（一）人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心驅(qū)動(dòng)力1.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)研發(fā)成本高對(duì)很多企業(yè)而言，完全依靠自身能力研發(fā)和掌握數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)太困難，這意味著大量的人力、財(cái)力、物力投入，事實(shí)上也沒(méi)有必要2.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決問(wèn)題需要人來(lái)完成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)間就是財(cái)富，每一個(gè)企業(yè)都要掌握自己的數(shù)據(jù)和客戶，盡量在企業(yè)內(nèi)部解決問(wèn)題，因此，要想在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域取得巨大的發(fā)展，必須在人才上下功夫。（二）數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)1.完善的培訓(xùn)機(jī)制數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人才的缺乏，唯一的辦法就是進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)首先要進(jìn)行內(nèi)部人才的挖掘，經(jīng)常組織各種網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)話題的研究和探討，定期組織會(huì)議進(jìn)行研究。2.對(duì)各種網(wǎng)站不斷深入地研究培訓(xùn)機(jī)制需要了解門(mén)戶網(wǎng)站適合做什么，垂直網(wǎng)站適合做什么，社區(qū)論壇適合做什么，各個(gè)網(wǎng)站之間的關(guān)聯(lián)和區(qū)別等等。3.理論與實(shí)際相結(jié)合理論均來(lái)自于實(shí)踐，培養(yǎng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，必須在內(nèi)部把自己策劃的案子進(jìn)行實(shí)踐，以此驗(yàn)證和修訂。二、客戶（一）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)提供客戶全方位信息1.客戶畫(huà)像分為個(gè)人客戶畫(huà)像和企業(yè)客戶畫(huà)像個(gè)人畫(huà)像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫(huà)像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)。2.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)大數(shù)據(jù)采集分析實(shí)現(xiàn)專業(yè)分流大數(shù)據(jù)在識(shí)別、分類采集、分發(fā)存儲(chǔ)等應(yīng)用方面使用專業(yè)數(shù)據(jù)分流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的精細(xì)化數(shù)據(jù)流管理。（二）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能夠提高執(zhí)行力的精準(zhǔn)性和效率1.企業(yè)可以更了解客戶數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效數(shù)據(jù)分析，從而為市場(chǎng)規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，戰(zhàn)略方向提供決策依據(jù)。2.增強(qiáng)了數(shù)據(jù)挖掘能力大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，可以將無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)剔除，減少工作量，提高工作效率，并且對(duì)客戶的信息挖掘更加全面。（三）高效的客戶價(jià)值管理傳統(tǒng)上在分析客戶時(shí)主要程序用于報(bào)告或者事后分析。以季度總結(jié)為例，對(duì)季度工作進(jìn)行分析：哪些細(xì)分市場(chǎng)表現(xiàn)良好，哪些細(xì)分市場(chǎng)表現(xiàn)不佳等等，這是事后分析，而且是以批次的方式完成的。而數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代需要把分析功能內(nèi)置于其工作流程中。三、渠道由于人們?cè)跀?shù)字媒體和數(shù)字渠道上的精力分散在抖音、微博、公眾號(hào)、小紅書(shū)等新媒體上，這就導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃必須相應(yīng)地改變,通過(guò)采用新的數(shù)字手段和能力，用來(lái)滿足客戶的新需要。（一）二維碼營(yíng)銷(xiāo)二維碼營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)對(duì)二維碼圖案的傳播，引導(dǎo)消費(fèi)者掃描二維碼，來(lái)推廣相關(guān)的產(chǎn)品資訊、商家推廣活動(dòng)，刺激消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。（二）APP營(yíng)銷(xiāo)APP營(yíng)銷(xiāo)指的是應(yīng)用程序營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)特制手機(jī)、社區(qū)、SNS等平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。（三）微信營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著微信的火熱而興起的一種數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式。1.微信營(yíng)銷(xiāo)是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)微信擁有龐大的用戶群，借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，每個(gè)信息都可以推送，每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)接收到這個(gè)信息。2.應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用通過(guò)微信開(kāi)放平臺(tái)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要媒介手段包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通信、論壇發(fā)布、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)頁(yè)鏈接、博客空間、桌面屏保、電子(書(shū))雜志和視頻播客。1.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)搜索引擎工具，向用戶傳遞他所關(guān)注對(duì)象的營(yíng)銷(xiāo)信息。搜索引擎方法操作簡(jiǎn)單、方便

，用戶主動(dòng)創(chuàng)造了被營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。2.郵件營(yíng)銷(xiāo)郵件營(yíng)銷(xiāo)是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種低成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。3.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)利益關(guān)系和電腦程序?qū)o(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來(lái)，將商家的分銷(xiāo)渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢(qián)途徑。4.病毒式營(yíng)銷(xiāo)病毒式營(yíng)銷(xiāo)是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒式營(yíng)銷(xiāo)。（五）網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)是一種潛移默化的信息溝通和傳播手段，在網(wǎng)絡(luò)游戲中植入品牌信息、產(chǎn)品信息，可以接觸到大量網(wǎng)民。最佳的方式是體驗(yàn)式、互動(dòng)式的信息傳播，如將產(chǎn)品信息按照游戲情節(jié)植入，使消費(fèi)者在游戲過(guò)程中了解產(chǎn)品的性能和特殊利益。此外，還可以將信息與游戲故事融合在一起，用故事在消費(fèi)者心里留下深刻印象。課程小結(jié)：1.教師總結(jié)。2.課堂提問(wèn)。3.教師再總結(jié)。課后作業(yè)：本單元練習(xí)題課后情況反饋：檢印第周總第5次課本教案共課時(shí)項(xiàng)目標(biāo)題項(xiàng)目二數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系任務(wù)二：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)流程授課班級(jí)授課時(shí)間授課地點(diǎn)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)體系的內(nèi)涵，熟悉數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)流程能力目標(biāo)會(huì)建立數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系和數(shù)字中臺(tái)，會(huì)組織數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。教學(xué)任務(wù)（案例）比較不同營(yíng)銷(xiāo)方式的效果差異。教學(xué)準(zhǔn)備（工具及材料等）用PPT演示案例，組織學(xué)生討論注意事項(xiàng)注意區(qū)分中端服務(wù)和前端服務(wù)教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、引入項(xiàng)目、能力訓(xùn)練、鞏固提高、歸納總結(jié)、布置作業(yè)等環(huán)節(jié)以及時(shí)間分配、教學(xué)方法、教學(xué)手段等設(shè)計(jì)）課堂（課后）記事教學(xué)重點(diǎn)：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)教學(xué)難點(diǎn)：中端服務(wù)解決方法：1.先明確本次課的任務(wù)，教師講解架構(gòu)是連接企業(yè)的現(xiàn)實(shí)世界和計(jì)算機(jī)世界的一座橋梁。架構(gòu)的兩端，一頭是由企業(yè)的人財(cái)物等各類資源、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式組成的現(xiàn)實(shí)世界，一頭是由技術(shù)框架、軟件系統(tǒng)、功能、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)組成的虛擬世界。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)的核心包括：充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)和方法，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程都置于IT管理體系之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程的IT化執(zhí)行和統(tǒng)一管控，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)所有數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、分析、評(píng)估、優(yōu)化。在實(shí)操中數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)分為前端營(yíng)銷(xiāo)、中端營(yíng)銷(xiāo)和后端營(yíng)銷(xiāo)。2.以小組為單位討論如何比較下不同營(yíng)銷(xiāo)方式的效果差異。一、組織教學(xué)（5′）提問(wèn)引入新課，講解本節(jié)教學(xué)目的、重點(diǎn)與難點(diǎn)，提供給學(xué)生思考問(wèn)題的角度或是方法，讓學(xué)生集中注意力，并思考課堂教學(xué)內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)新內(nèi)容步驟一：教師以實(shí)例引入，導(dǎo)出數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)流程（10′）步驟二：教授新課（30′）（案例教學(xué)法、互動(dòng)討論法）PPT展示：1.前端吸引客戶2.中端服務(wù)3.后端營(yíng)銷(xiāo)4.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)步驟三：課堂討論：學(xué)生分組討論如何比較下不同營(yíng)銷(xiāo)方式的效果差異（25’）步驟四：完成任務(wù)（10′）以小組為單位，完成任務(wù)三：比較下不同營(yíng)銷(xiāo)方式的效果差異步驟五：課堂交流（15’）每組派代表展示。步驟六、教師點(diǎn)評(píng)（3′）教師根據(jù)學(xué)生的結(jié)論，肯定優(yōu)點(diǎn)指出不足。三、布置作業(yè)（2′）要求學(xué)生根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)情況完善的任務(wù)，并完成本單元作業(yè)。項(xiàng)目二：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系任務(wù)一：搭建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系課前提問(wèn)：你所了解的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系有哪些？課程導(dǎo)入：任務(wù)引入：以下為某金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)方式第一種情況：銀行客戶經(jīng)理小王給貴賓客戶張先生打電話。小王：張先生您好，我們這里有款“×××”幼兒保險(xiǎn)，特別適合為您的孩子健康成長(zhǎng)提供保駕護(hù)航，而且孩子越小投保越劃算，您看我來(lái)給您簡(jiǎn)單介紹一下？張先生：你說(shuō)什么？我兒子今年都高考了，你推薦這個(gè)也太不合適了吧？你們是不是銷(xiāo)售指標(biāo)壓力太大了，跟誰(shuí)都推薦這個(gè)?。康诙N情況：銀行客戶經(jīng)理小王給貴賓客戶張先生打電話。小王：張先生您好，我們這里有款“×××”幼兒保險(xiǎn)，特別適合為您的孩子健康成長(zhǎng)提供保駕護(hù)航，而且孩子越小投保越劃算，您看我來(lái)給您簡(jiǎn)單介紹一下？張先生：你先等一下，我太太昨天剛生孩子，現(xiàn)在還沒(méi)出院呢，我連朋友圈都沒(méi)來(lái)及發(fā)，你怎么知道的，你們銀行從醫(yī)院套我數(shù)據(jù)了是嗎？第三種情況：貴賓客戶張先生給銀行客戶經(jīng)理小王打電話。張先生：小王呀，我上午陪我太太去做孕檢了，她跟我說(shuō)記得上一次你給辦白金信用卡的時(shí)候，有個(gè)什么××××的福利，那個(gè)材料你那還有嗎？小王：有啊，恭喜張先生！那個(gè)小冊(cè)子就在我手邊上，您一會(huì)有空的話隨時(shí)來(lái)拿。我們這里還有一款“×××”幼兒保險(xiǎn)的介紹材料，我也給您放在一起吧，您有空也可以翻翻，感興趣的話我再給您詳細(xì)介紹。張先生：行啊，我晚點(diǎn)路過(guò)你們網(wǎng)點(diǎn)，你跟我說(shuō)一下吧。一、前端吸引客戶引流常見(jiàn)的方法如下。1.SEO引流SEO其實(shí)就是百度搜索自然排名，當(dāng)用戶在搜索關(guān)鍵詞時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的內(nèi)容，就能獲得展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，從而引導(dǎo)引流獲客。SEO這種方式獲取的流量精準(zhǔn)度高，而且后期維護(hù)成本逐年降低，相對(duì)來(lái)說(shuō)性價(jià)比非常高。2.付費(fèi)引流一般來(lái)說(shuō)付費(fèi)就是直接投放廣告，這種方法見(jiàn)效時(shí)間非常快，只要一投放廣告，可能就會(huì)有效果。免費(fèi)引流的用戶需要維護(hù)，并且需要一定的周期，而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，付費(fèi)思維來(lái)的效果會(huì)比較快速，更有利于占領(lǐng)市場(chǎng)。3.內(nèi)容引流無(wú)論ToB還是ToC企業(yè)，都要有通過(guò)高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引目標(biāo)受眾，并捕捉其檔案的舉措。只有這樣，企業(yè)才能通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和信息流廣告平臺(tái)實(shí)現(xiàn)二次定向。如果沒(méi)有這個(gè)能力，就只能和眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起，基于人群特征在外部媒介平臺(tái)上進(jìn)行定向傳播，它的代價(jià)是很高的。二、中端服務(wù)中端營(yíng)銷(xiāo)目的是獲客。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)在中端拓客與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，在“3C+STP+7P”的營(yíng)銷(xiāo)框架進(jìn)行工作的目的不變，同時(shí)，將線上與線下、公域與私域外部與內(nèi)部統(tǒng)籌規(guī)劃。1.線上與線下對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，將流量引至線下，凸顯并回歸到企業(yè)的真正價(jià)值。線上與線下引流渠道如表2-1所示。2.公域與私域公域包括：廣告投放、KOL管理、異業(yè)合作等；私域包括：沉睡客戶、老帶新、KOC管理等。3.外部與內(nèi)部外部營(yíng)銷(xiāo)是根據(jù)線上營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)律和方法引流，追蹤轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)好線下對(duì)接流程。線下的外部營(yíng)銷(xiāo)就是我們之前的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，不同的是，一部分用戶是線上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化而來(lái)，而且，數(shù)字化產(chǎn)品的增多，將使線下的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)更加豐富。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)主要集中在自媒體和會(huì)員社群。內(nèi)外部要統(tǒng)籌管理，以達(dá)到傳播的統(tǒng)一性和有效性。由于線上傳播更為迅速及精準(zhǔn)，通過(guò)裂變引流為最佳，因此，不管是外部營(yíng)銷(xiāo)還是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，線上傳播都將是側(cè)重點(diǎn)。三、后端營(yíng)銷(xiāo)由于大量的廣告營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用在前端被消耗，對(duì)前端的資源爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈。隨著對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，以及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，再加上營(yíng)銷(xiāo)前端的效率和效果不斷下滑，營(yíng)銷(xiāo)后端慢慢地被重視起來(lái)。后端營(yíng)銷(xiāo)目的是轉(zhuǎn)化，企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶流量背后分析,得到用戶習(xí)慣和行為結(jié)論，從而對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)轉(zhuǎn)化和深度運(yùn)營(yíng)以達(dá)到忠誠(chéng)度的延續(xù)和擴(kuò)展。四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程如下：（一）組建團(tuán)隊(duì)企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)需要與客戶進(jìn)行深入溝通，根據(jù)客戶的定位和市場(chǎng)環(huán)境，利用自己的互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行整合分析，進(jìn)一步給出滿足客戶需求的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，并由團(tuán)隊(duì)的工作人員去予以執(zhí)行。1.參與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的知識(shí)體系任何事情離不開(kāi)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，參與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括有以下幾個(gè)知識(shí)體系的人員。（1）營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)（2）信息化技術(shù)（3）法律知識(shí)（4）設(shè)計(jì)支持。2.團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作有了好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作也是重要的關(guān)鍵。尤其是設(shè)計(jì)部門(mén)，更需要和很多其他部門(mén)的對(duì)接與溝通。如果程序可以將所有的素材共享，同時(shí)還可以在線交流、審批，那么設(shè)計(jì)就會(huì)高效很多。例如，設(shè)計(jì)師可以構(gòu)建品牌工具箱，實(shí)現(xiàn)品牌元素、設(shè)計(jì)元素的文件夾共享。并且可以在線協(xié)作辦公，進(jìn)行在線審批。（二）做調(diào)查1.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡管品牌永遠(yuǎn)不想復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但研究他們的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略可以洞悉與理想受眾之間的合作關(guān)系，也能避開(kāi)一些彎路。2.調(diào)查客戶誰(shuí)是品牌的客戶？他們使用什么數(shù)字媒體？他們?cè)跀?shù)字空間中如何與品牌互動(dòng)？從一開(kāi)始就了解客戶的來(lái)龍去脈將有助于制定針對(duì)受眾的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略。（三）選擇渠道品牌可以將許多不同的渠道納入數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略。但是，如果想獲得成功，則需要弄清楚哪些渠道將最能吸引受眾群體，然后再專注于這些渠道。（四）概述策略并測(cè)試1.概述品牌的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略（1）設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算。（2）設(shè)置分析（3）定義廣告系列和渠道（4）開(kāi)發(fā)廣告素材2.實(shí)施和評(píng)估有了相應(yīng)的渠道和方案，緊接著要去生產(chǎn)和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)素材，準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)所需的產(chǎn)品和服務(wù)等，之后不斷進(jìn)行調(diào)整和完善以達(dá)到最優(yōu)的效果。進(jìn)行為期幾輪的測(cè)試并調(diào)整后，根據(jù)市場(chǎng)策劃執(zhí)行在線推廣活動(dòng)后，整理和收集推廣反饋數(shù)據(jù)，提出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的改進(jìn)意見(jiàn)和需求，這個(gè)流程也是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。課程小結(jié)：1.教師總結(jié)。2.課堂提問(wèn)。3.教師再總結(jié)。課后作業(yè)：本單元練習(xí)題課后情況反饋：檢印第周總第6次課本教案共課時(shí)項(xiàng)目標(biāo)題項(xiàng)目二：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系任務(wù)三：金融業(yè)數(shù)字化中臺(tái)建設(shè)授課班級(jí)授課時(shí)間授課地點(diǎn)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)體系的內(nèi)涵，熟悉數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)流程能力目標(biāo)會(huì)建立數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系和數(shù)字中臺(tái)，會(huì)組織數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。教學(xué)任務(wù)（案例）請(qǐng)搭建搭建一種前臺(tái)輕量、中臺(tái)共享、后臺(tái)支撐的IT架構(gòu)體系，從而突出平臺(tái)化共享思維，強(qiáng)化服務(wù)復(fù)用能力，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)效率。教學(xué)準(zhǔn)備（工具及材料等）用PPT演示案例，組織學(xué)生討論注意事項(xiàng)注意業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)和中臺(tái)的區(qū)別教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、引入項(xiàng)目、能力訓(xùn)練、鞏固提高、歸納總結(jié)、布置作業(yè)等環(huán)節(jié)以及時(shí)間分配、教學(xué)方法、教學(xué)手段等設(shè)計(jì)）課堂（課后）記事教學(xué)重點(diǎn)：中臺(tái)教學(xué)難點(diǎn)：中臺(tái)解決方法：1.先明確本次課的任務(wù)，教師講解金融企業(yè)數(shù)字化中臺(tái)分為業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)，前兩者提供可重用的流程與數(shù)據(jù)，后者是軟件生產(chǎn)需要的架構(gòu)、技術(shù)組件與生產(chǎn)過(guò)程。2.以小組為單位完成搭建搭建一種前臺(tái)輕量、中臺(tái)共享、后臺(tái)支撐的IT架構(gòu)體系，從而突出平臺(tái)化共享思維，強(qiáng)化服務(wù)復(fù)用能力，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)效率。一、組織教學(xué)（5′）提問(wèn)引入新課，講解本節(jié)教學(xué)目的、重點(diǎn)與難點(diǎn)，提供給學(xué)生思考問(wèn)題的角度或是方法，讓學(xué)生集中注意力，并思考課堂教學(xué)內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)新內(nèi)容步驟一：教師以實(shí)例引入，導(dǎo)出業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)、組織中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)。（10′）步驟二：教授新課（30′）（案例教學(xué)法、互動(dòng)討論法）PPT展示：1.金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中臺(tái)2.金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中臺(tái)3.金融機(jī)構(gòu)技術(shù)中臺(tái)步驟三：課堂討論：學(xué)生分組討論如何搭建搭建一種前臺(tái)輕量、中臺(tái)共享、后臺(tái)支撐的IT架構(gòu)體系，從而突出平臺(tái)化共享思維，強(qiáng)化服務(wù)復(fù)用能力，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)效率。（25’）步驟四：完成任務(wù)（10′）以小組為單位，完成搭建搭建一種前臺(tái)輕量、中臺(tái)共享、后臺(tái)支撐的IT架構(gòu)體系，從而突出平臺(tái)化共享思維，強(qiáng)化服務(wù)復(fù)用能力，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)效率的任務(wù)步驟五：課堂交流（15’）每組派代表展示方案。步驟六、教師點(diǎn)評(píng)（3′）教師根據(jù)學(xué)生的結(jié)論，肯定優(yōu)點(diǎn)指出不足。三、布置作業(yè)（2′）要求學(xué)生根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)情況完善方案，并完成本單元作業(yè)。項(xiàng)目二：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系任務(wù)三：金融業(yè)數(shù)字化中臺(tái)建設(shè)課前提問(wèn)：你所了解的中臺(tái)是什么意思？課程導(dǎo)入：任務(wù)引入：銀行以價(jià)值鏈關(guān)系來(lái)區(qū)分前、后臺(tái)，面向客戶需求。前臺(tái)部門(mén)：直接創(chuàng)造價(jià)值，是銀行與最終客戶的交點(diǎn)；后臺(tái)部門(mén)：間接創(chuàng)造價(jià)值，是實(shí)施銀行管控決策的支點(diǎn)。這種前后臺(tái)關(guān)系實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的有效協(xié)作，但與此同時(shí)，傳統(tǒng)前后臺(tái)服務(wù)目標(biāo)不一致，脫節(jié)與失配問(wèn)題逐步顯現(xiàn)出來(lái)。一、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中臺(tái)（一）業(yè)務(wù)中臺(tái)劃分1.產(chǎn)品中臺(tái)產(chǎn)品中臺(tái)負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品研發(fā)全生命周期的流程，關(guān)注于創(chuàng)意評(píng)估、需求分析、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品研發(fā)流程，產(chǎn)品的定義以及產(chǎn)品上下架管理流程。金融企業(yè)可以用業(yè)務(wù)中臺(tái)框架實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品工廠，在提供靈活產(chǎn)品定義能力的同時(shí)，提高應(yīng)用的可維護(hù)性。2.渠道中臺(tái)渠道中臺(tái)關(guān)注客戶交互流程，提高渠道協(xié)同能力，提供統(tǒng)一的客戶視圖和產(chǎn)品視圖，分為渠道服務(wù)、渠道協(xié)同、數(shù)據(jù)整合三層。（1）對(duì)接運(yùn)營(yíng)中臺(tái)和后臺(tái)的產(chǎn)品服務(wù)（2）渠道協(xié)同和數(shù)據(jù)整合3.運(yùn)營(yíng)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)流程，運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)中臺(tái)包含以下兩部分。（1）支持新業(yè)態(tài)的普惠金融服務(wù)（2）傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品服務(wù)支持流程4.營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)策略、計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行流程，目標(biāo)是建立營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行框架，支撐營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從推出到運(yùn)營(yíng)過(guò)程支撐；支撐營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速推出，幫助金融企業(yè)快速發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和廣告；提供事件機(jī)制，支撐事件推動(dòng)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)流程；建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)簽通用性與可變性支撐，利用數(shù)據(jù)標(biāo)簽技術(shù)促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。（二）業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)1.業(yè)務(wù)中臺(tái)技術(shù)（1）提取共有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集合進(jìn)行重復(fù)利用（2）考慮不同業(yè)務(wù)線的特征和需求2.業(yè)務(wù)中臺(tái)組織業(yè)務(wù)中臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)板塊之間的鏈接和協(xié)同，持續(xù)提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路的穩(wěn)定高效和經(jīng)濟(jì)性兼顧的思想體系，并突出組織和業(yè)務(wù)機(jī)制。我們常用的天貓、淘寶、支付寶等一些平臺(tái)具有一些通用的業(yè)務(wù)中心，如商品系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)中心等系統(tǒng)就是通用性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集合。二、金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中臺(tái)（一）數(shù)據(jù)中臺(tái)的核心就是構(gòu)建一個(gè)共享數(shù)據(jù)服務(wù)體系1.數(shù)據(jù)中臺(tái)是數(shù)據(jù)+技術(shù)+產(chǎn)品+組織的有機(jī)組合數(shù)據(jù)中臺(tái)更好的支撐數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析、跨領(lǐng)域分析、主動(dòng)分析、實(shí)時(shí)分析、多元化結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)為企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)和共享奠定重要的基礎(chǔ)，可以加速?gòu)臄?shù)據(jù)到價(jià)值的過(guò)程，打造相應(yīng)業(yè)務(wù)能力。（1）數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)中心（2）數(shù)據(jù)中臺(tái)的核心價(jià)值是為數(shù)據(jù)服務(wù)提供業(yè)務(wù)價(jià)值（3）數(shù)據(jù)中臺(tái)解決數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)不同步的問(wèn)題。2.數(shù)據(jù)中臺(tái)是快、準(zhǔn)、全、統(tǒng)、通的智能大數(shù)據(jù)體系基于金融業(yè)務(wù)數(shù)字化要求，數(shù)據(jù)中臺(tái)可以從三方面支撐傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：（1）打破數(shù)據(jù)孤島（2）快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求（3）降本增效（二）數(shù)據(jù)中臺(tái)的分層1.數(shù)據(jù)模型本層可再分為3層：基礎(chǔ)模型、融合模型和挖掘模型。基礎(chǔ)模型作用：主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化；融合模型一般是維度建模，主要實(shí)現(xiàn)跨越數(shù)據(jù)的整合；挖掘模型偏應(yīng)用。2.數(shù)據(jù)服務(wù)將數(shù)據(jù)模型按照應(yīng)用要求做服務(wù)封裝，構(gòu)成數(shù)據(jù)服務(wù)，它和業(yè)務(wù)中臺(tái)的服務(wù)概念完全相同，只是數(shù)據(jù)封裝比功能封裝更難。3.數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)是數(shù)據(jù)中臺(tái)的最后一層，主要是為了滿足前端的個(gè)性化要求。按照開(kāi)發(fā)難度可將數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)層再分為3個(gè)層次，排序由簡(jiǎn)到難：提供標(biāo)簽庫(kù)（DMP）→提供數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)→提供應(yīng)用環(huán)境和組件。（三）數(shù)據(jù)中臺(tái)落地建設(shè)的方法1.數(shù)據(jù)資源一體化（1）對(duì)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)自有的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合和完善（2）以挖掘新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求為重點(diǎn)2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化（1）數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)（2）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)3.數(shù)據(jù)服務(wù)可視化金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的局限性將影響數(shù)據(jù)能力的發(fā)揮，跨部門(mén)數(shù)據(jù)協(xié)作也是現(xiàn)階段的需要去嘗試的事情。數(shù)據(jù)中臺(tái)打通全域數(shù)據(jù)，解決跨部門(mén)、跨渠道的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，將金融機(jī)構(gòu)所有數(shù)據(jù)形成協(xié)同效應(yīng)，使相關(guān)人員能夠快速開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用，支持?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)場(chǎng)景化快速輸出能力，響應(yīng)客戶動(dòng)態(tài)需求。4.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)能夠成功，對(duì)金融機(jī)構(gòu)有著積極的影響，不僅取決于產(chǎn)品的能力和實(shí)施者的技術(shù)水平，還取決于后期的科學(xué)管理和操作。這就需要建立一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心團(tuán)隊(duì)來(lái)管理新增的數(shù)據(jù)需求、場(chǎng)景需求、權(quán)限變更等問(wèn)題。三、金融機(jī)構(gòu)技術(shù)中臺(tái)（一）技術(shù)中臺(tái)是一個(gè)工具大倉(cāng)庫(kù)1.可任意使用工具與業(yè)務(wù)中臺(tái)相呼應(yīng)，技術(shù)中臺(tái)里面放滿了各式各樣的技術(shù)工具，無(wú)論是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)哪個(gè)人，都可以快速找到自己的工具，拿來(lái)使用。2.限定業(yè)務(wù)組只使用這些工具維護(hù)工具的這群人，不用貼近業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，每天的任務(wù)就是研究如何使用這些工具，如何調(diào)優(yōu)，遇到問(wèn)題如何調(diào)試，形成知識(shí)積累。有了這一群專職的人，就可以根據(jù)自身的情況，選擇有限幾個(gè)技術(shù)棧集中研究，可保證選型的一致性。（二）技術(shù)中臺(tái)是資源整合、能力沉淀的平臺(tái)體系1.可以整體建立技術(shù)中臺(tái)可以幫助金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建各種各樣的數(shù)據(jù)中心，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心和資訊數(shù)據(jù)中心。2.可以分階段建立在沒(méi)有數(shù)據(jù)中臺(tái)之前，整個(gè)金融行業(yè)大家對(duì)數(shù)據(jù)也是非常重視的，有大量的應(yīng)用在用。建數(shù)據(jù)中臺(tái)之后，不能簡(jiǎn)單地把老的應(yīng)用鏟掉，全部重新來(lái)過(guò)，所以需要有一個(gè)把大量的下游應(yīng)用進(jìn)行平滑遷移的升級(jí)方案。技術(shù)中臺(tái)根據(jù)上游的場(chǎng)景分階段建立，原來(lái)的應(yīng)用可以逐步遷移到新的數(shù)據(jù)中臺(tái)的架構(gòu)上來(lái)。（三）技術(shù)中臺(tái)的業(yè)務(wù)模式1.項(xiàng)目制項(xiàng)目制的核心是一對(duì)一服務(wù)，即多個(gè)團(tuán)隊(duì)，多套代碼，多套標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)多家客戶，但這種模式成本高，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)資不抵債。2.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的核心是一對(duì)多服務(wù)，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一套代碼，一套標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)多家客戶，但客戶會(huì)抗拒這種模式，認(rèn)為用某某標(biāo)準(zhǔn)來(lái)引導(dǎo)，不能滿足客戶個(gè)性化的需求。3.產(chǎn)品化產(chǎn)品化的核心是一對(duì)多服務(wù)，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一套代碼，多套標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)多家客戶，通過(guò)技術(shù)與配置化的手段，利用組件模型（面向服務(wù)架構(gòu)）思想，打造自己的產(chǎn)品化平臺(tái)，但對(duì)技術(shù)投入要求較高，尤其是核心人才的依賴較大，中小型企業(yè)一般很難有比較好的用人機(jī)制留住人才。課程小結(jié)：1.教師總結(jié)。2.課堂提問(wèn)。3.教師再總結(jié)。課后作業(yè)：本單元練習(xí)題課后情況反饋：檢印第周總第7次課本教案共課時(shí)項(xiàng)目標(biāo)題項(xiàng)目三數(shù)字化場(chǎng)景搭建任務(wù)一場(chǎng)景化準(zhǔn)備授課班級(jí)授課時(shí)間授課地點(diǎn)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解數(shù)字化場(chǎng)景搭建的準(zhǔn)備工作能力目標(biāo)會(huì)對(duì)客戶場(chǎng)景需求分析，會(huì)構(gòu)建金融場(chǎng)景教學(xué)任務(wù)（案例）搭建老年客戶營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和搭建農(nóng)民客戶場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)（任選其一）教學(xué)準(zhǔn)備（工具及材料等）用PPT演示案例，組織學(xué)生討論注意事項(xiàng)注意區(qū)分場(chǎng)景與場(chǎng)景化教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、引入項(xiàng)目、能力訓(xùn)練、鞏固提高、歸納總結(jié)、布置作業(yè)等環(huán)節(jié)以及時(shí)間分配、教學(xué)方法、教學(xué)手段等設(shè)計(jì)）課堂（課后）記事教學(xué)重點(diǎn)：搭建金融場(chǎng)景思路教學(xué)難點(diǎn)：搭建金融場(chǎng)景的方法解決方法：1.先明確本次課的任務(wù)，教師講解所謂“場(chǎng)景”,本意是指影視劇情中的人物在特定時(shí)間與空間內(nèi)發(fā)生的行動(dòng)，在這里，意思是說(shuō)商家需要在用戶某個(gè)特定的生活環(huán)節(jié)中,借助線上與線下相連接的便捷優(yōu)勢(shì),適時(shí)提供給消費(fèi)者可能需要的以及關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)等方面內(nèi)容。2.以小組為單位完成搭建老年客戶營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和搭建農(nóng)民客戶場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。一、組織教學(xué)（5′）提問(wèn)引入新課，講解本節(jié)教學(xué)目的、重點(diǎn)與難點(diǎn)，提供給學(xué)生思考問(wèn)題的角度或是方法，讓學(xué)生集中注意力，并思考課堂教學(xué)內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)新內(nèi)容步驟一：教師以實(shí)例引入，導(dǎo)出場(chǎng)景化準(zhǔn)備。（10′）步驟二：教授新課（30′）（案例教學(xué)法、互動(dòng)討論法）PPT展示：1.場(chǎng)景與場(chǎng)景化2.搭建金融場(chǎng)景思路3.搭建金融場(chǎng)景的方法步驟三：課堂討論：學(xué)生分組討論如何設(shè)搭建老年客戶營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和搭建農(nóng)民客戶場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)（25’）步驟四：完成任務(wù)（10′）以小組為單位，完成建老年客戶營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和搭建農(nóng)民客戶場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)步驟五：課堂交流（15’）每組派代表展示方案。步驟六、教師點(diǎn)評(píng)（3′）教師根據(jù)學(xué)生的結(jié)論，肯定優(yōu)點(diǎn)指出不足。三、布置作業(yè)（2′）要求學(xué)生根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)情況完善方案，并完成本單元作業(yè)。項(xiàng)目三數(shù)字化場(chǎng)景搭建任務(wù)一場(chǎng)景化準(zhǔn)備課前提問(wèn)：你所了解的場(chǎng)景有哪些？課程導(dǎo)入：任務(wù)引入：1.農(nóng)民客群是銀行戰(zhàn)略客戶經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。特別是對(duì)于中小銀行而言，農(nóng)民客群經(jīng)營(yíng)具有特殊意義：第一，做好農(nóng)民客群經(jīng)營(yíng)，符合服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、繁榮縣域經(jīng)濟(jì)的政策導(dǎo)向。第二，農(nóng)民客群往往為銀行貢獻(xiàn)了相當(dāng)比重的存量客戶與大量穩(wěn)定負(fù)債，這是低成本資金優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。第三，伴隨城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略加速推進(jìn)，農(nóng)民客群收入及其財(cái)富管理需求在不斷增加。第四，部分銀行在依賴農(nóng)貸業(yè)務(wù)獲取收入的同時(shí)，對(duì)農(nóng)民客群交叉銷(xiāo)售、綜合經(jīng)營(yíng)十分薄弱，這在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各類新興主體涌入農(nóng)村市場(chǎng)的大背景下，面臨自身客戶流失的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。2.“七普”數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)正在加快步入老齡化社會(huì)，老年群體需求對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)等各方面的影響日益顯著。對(duì)于銀行而言，老年客群的經(jīng)營(yíng)價(jià)值至少體現(xiàn)在：第一，市場(chǎng)空間廣闊。1960年前后出生、處在當(dāng)時(shí)峰值的一代人已步入老年，多年的財(cái)富積累、多出的居家時(shí)間、尚且健康的身體狀態(tài)，讓其成為有錢(qián)、有閑和精力旺盛的社會(huì)群體。第二，客群需求穩(wěn)定。老年人所處的生命周期決定了其資金總量、流動(dòng)性、投資和消費(fèi)偏好都相對(duì)穩(wěn)定，銀行可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)老年客群，獲得更加穩(wěn)定、更可預(yù)期和更低成本的資金。第三，更加契合銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與年輕客戶相比，老年客戶對(duì)銀行具有慣性的認(rèn)知度、信賴度，這是銀行相對(duì)于其他機(jī)構(gòu)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所獨(dú)有的“隱性牌照”和巨大品牌優(yōu)勢(shì)。一、場(chǎng)景與場(chǎng)景化所謂“場(chǎng)景”,本意是指影視劇情中的人物在特定時(shí)間與空間內(nèi)發(fā)生的行動(dòng)，在這里，意思是說(shuō)商家需要在用戶某個(gè)特定的生活環(huán)節(jié)中,借助線上與線下相連接的便捷優(yōu)勢(shì),適時(shí)提供給消費(fèi)者可能需要的以及關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)。場(chǎng)景化就是指商家需要深入了解某個(gè)群體的消費(fèi)者們?cè)谌粘Ｉ钪?，什么時(shí)間、將會(huì)在什么地方、想做什么事、有什么需求，然后通過(guò)合適的途徑去盡可能快捷便利的滿足消費(fèi)者需求。二、搭建金融場(chǎng)景思路（以銀行為例）站在銀行的角度看，金融場(chǎng)景建設(shè)的核心思路是以銀行系統(tǒng)和基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)為支撐，通過(guò)整合金融服務(wù)場(chǎng)景的渠道入口、引入外部數(shù)據(jù)、技術(shù)等資源，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)，根據(jù)不同場(chǎng)景細(xì)分領(lǐng)域來(lái)構(gòu)建場(chǎng)景化金融服務(wù)。三、搭建金融場(chǎng)景的方法（一）激活低頻場(chǎng)景1.找到精準(zhǔn)客戶并提升轉(zhuǎn)化效果通過(guò)客戶行為分析，去捕捉客戶的內(nèi)容、觸達(dá)渠道的喜好情況甚至是地理位置。2.針對(duì)不同渠道采取不同的營(yíng)銷(xiāo)手法通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以觸達(dá)全渠道，并且通過(guò)用戶行為的差異變化，判斷在不同渠道上該做怎樣的營(yíng)銷(xiāo)手法，在產(chǎn)品與用戶交互的蜜月期內(nèi)做激活轉(zhuǎn)化。（二）“借力”高頻場(chǎng)景1.場(chǎng)景思維賦能產(chǎn)品或服務(wù)再好的產(chǎn)品也需要經(jīng)過(guò)實(shí)際場(chǎng)景的考驗(yàn)，而拓展高頻場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景思維來(lái)賦能的產(chǎn)品，可以提升產(chǎn)品的受歡迎程度。2.整合生活服務(wù)、購(gòu)物等高頻場(chǎng)景在吃喝玩樂(lè)、衣食住行等生活服務(wù)領(lǐng)域有很多場(chǎng)景，金融機(jī)構(gòu)要善于整合生活服務(wù)、購(gòu)物等場(chǎng)景，巧妙切入營(yíng)銷(xiāo)。（1）免費(fèi)送手機(jī)。實(shí)際上是貸款買(mǎi)手機(jī)。（2）每月保底消費(fèi)，為期2年。實(shí)際上是每月還貸款和借款期限。3.與外部生態(tài)合作沖擊高頻場(chǎng)景對(duì)于絕大部分金融機(jī)構(gòu)而言，僅靠自身的力量很難在互聯(lián)網(wǎng)端做到更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)課程小結(jié)：1.教師總結(jié)。2.課堂提問(wèn)。3.教師再總結(jié)。課后作業(yè)：本單元練習(xí)題課后情況反饋：檢印第周總第8次課本教案共課時(shí)項(xiàng)目標(biāo)題項(xiàng)目三數(shù)字化場(chǎng)景搭建任務(wù)二場(chǎng)景需求分析授課班級(jí)授課時(shí)間授課地點(diǎn)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解數(shù)字化場(chǎng)景搭建的準(zhǔn)備工作能力目標(biāo)會(huì)對(duì)客戶場(chǎng)景需求分析，會(huì)構(gòu)建金融場(chǎng)景教學(xué)任務(wù)（案例）請(qǐng)構(gòu)建高校生態(tài)場(chǎng)景教學(xué)準(zhǔn)備（工具及材料等）用PPT演示案例，組織學(xué)生討論注意事項(xiàng)注意區(qū)分場(chǎng)景與場(chǎng)景化教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、引入項(xiàng)目、能力訓(xùn)練、鞏固提高、歸納總結(jié)、布置作業(yè)等環(huán)節(jié)以及時(shí)間分配、教學(xué)方法、教學(xué)手段等設(shè)計(jì)）課堂（課后）記事教學(xué)重點(diǎn)：用戶需求場(chǎng)景教學(xué)難點(diǎn)：用戶使用場(chǎng)景解決方法：1.先明確本次課的任務(wù)，教師講解在日常生活中，人們生活在各種各樣的場(chǎng)景中，這些場(chǎng)景通過(guò)一系列連續(xù)或不連續(xù)的生活片段組成了個(gè)人的經(jīng)歷和生活。對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，場(chǎng)景可以理解為消費(fèi)者在其店鋪或其他場(chǎng)所中所處的特定狀態(tài)，這種狀態(tài)下消費(fèi)者可能會(huì)有所行動(dòng)，如購(gòu)物、就餐或參與其他活動(dòng)，并可能與商家產(chǎn)生互動(dòng)等方面內(nèi)容。2.以小組為單位完成請(qǐng)構(gòu)建高校生態(tài)場(chǎng)景任務(wù)。一、組織教學(xué)（5′）提問(wèn)引入新課，講解本節(jié)教學(xué)目的、重點(diǎn)與難點(diǎn)，提供給學(xué)生思考問(wèn)題的角度或是方法，讓學(xué)生集中注意力，并思考課堂教學(xué)內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)新內(nèi)容步驟一：教師以實(shí)例引入，導(dǎo)出場(chǎng)景需求分析。（10′）步驟二：教授新課（30′）（案例教學(xué)法、互動(dòng)討論法）PPT展示：1.場(chǎng)景與場(chǎng)景化2.搭建金融場(chǎng)景思路3.搭建金融場(chǎng)景的方法步驟三：課堂討論：學(xué)生分組討論如何構(gòu)建高校生態(tài)場(chǎng)景（25’）步驟四：完成任務(wù)（10′）以小組為單位，完成構(gòu)建高校生態(tài)場(chǎng)景任務(wù)步驟五：課堂交流（15’）每組派代表展示方案。步驟六、教師點(diǎn)評(píng)（3′）教師根據(jù)學(xué)生的結(jié)論，肯定優(yōu)點(diǎn)指出不足。三、布置作業(yè)（2′）要求學(xué)生根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)情況完善方案，并完成本單元作業(yè)。項(xiàng)目三數(shù)字化場(chǎng)景搭建任務(wù)二場(chǎng)景需求分析課前提問(wèn)：你所了解的場(chǎng)景有哪些？課程導(dǎo)入：任務(wù)引入：某高校有在校生10000人，該高校擬啟動(dòng)智慧校園，從簡(jiǎn)單的學(xué)費(fèi)繳納、宿舍門(mén)禁、食堂刷卡到復(fù)雜的選課、圖書(shū)借閱等，都希望能夠提供一攬子的數(shù)字化智慧服務(wù)；學(xué)校周邊商戶林立，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，幾乎每一個(gè)商戶都有一個(gè)收款二維碼，但微信、支付寶存在支付壁壘。一、用戶需求場(chǎng)景需求是某一產(chǎn)品的開(kāi)始，一個(gè)完整的需求要包含目標(biāo)用戶，場(chǎng)景和遇到的問(wèn)題，就是說(shuō)是什么人，在什么情況下，遇到了什么問(wèn)題，這里面的場(chǎng)景就是用戶需求場(chǎng)景，是指這個(gè)需求產(chǎn)生的條件，比如說(shuō)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，這個(gè)需求產(chǎn)生的條件有：（1）想去出國(guó)留學(xué)，得考雅思和托福，所以需要學(xué)習(xí)；（2）需要升學(xué)考試，考得好才能升級(jí)，所以需要學(xué)習(xí)；（3）工作中需要和外國(guó)人打交道，不會(huì)英語(yǔ)沒(méi)有辦法溝通，所以需要學(xué)習(xí)。二、用戶使用場(chǎng)景用戶場(chǎng)景的建立一般分為兩種情況：以時(shí)間建立用戶場(chǎng)景、以目的建立用戶場(chǎng)景。1.時(shí)間型場(chǎng)景鬧鐘就是典型的基于時(shí)間場(chǎng)景的一個(gè)功能，以李芳芳為例，建立用戶日常生活場(chǎng)景：7：00起床洗漱打扮7：30吃早飯8：00步行12分鐘到地鐵站乘坐8:15的地鐵上班8：50到站，步行5分鐘到公司9：00開(kāi)始上班12：00吃午飯半小時(shí)，休息1小時(shí)13：00繼續(xù)上班17：30下班18：30做飯吃飯40分鐘19：10逛淘寶、看電視21：00做瑜伽22：00洗漱、美容23：00睡覺(jué)2.目的型場(chǎng)景李芳芳最近感覺(jué)戴了一年的眼鏡已經(jīng)不夠時(shí)尚漂亮了，想再購(gòu)買(mǎi)一副眼鏡，但是現(xiàn)有度數(shù)可以滿足需求了，不想再花時(shí)間去眼鏡店驗(yàn)光配鏡了，想看看網(wǎng)上有沒(méi)有合適的眼鏡。這時(shí)去淘寶、京東的購(gòu)物平臺(tái)去購(gòu)