《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行S市分行員工壓力現(xiàn)狀調(diào)查及構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系探究（定量論文）》6800字

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行S市分行員工壓力現(xiàn)狀調(diào)查及構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系研究目錄TOC\o"1-2"\h\u24568中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行S市分行員工壓力現(xiàn)狀調(diào)查及構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系研究 116761一、引言 129902（一）調(diào)查研究背景 11079（二）調(diào)查研究方法 21774二、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都市分行員工壓力現(xiàn)狀調(diào)查 29312（一）郵政銀行成都市分行運(yùn)營(yíng)情況簡(jiǎn)介 229177（二）問卷調(diào)查設(shè)計(jì) 44948（三）數(shù)據(jù)整理與分析 5238111.數(shù)據(jù)整理 5210282.信度檢驗(yàn)分析 610722（四）工作壓力量表描述性統(tǒng)計(jì)分析 613365三、營(yíng)造中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都市分行員工和諧勞動(dòng)關(guān)系對(duì)策 931685（一）加強(qiáng)人文關(guān)懷 924555（二）改善員工工作軟硬件設(shè)施 930634參考文獻(xiàn) 10摘要：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行是國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一支重要力量，因其職能的廣泛性和多元性，使得它對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響十分顯著，在整個(gè)金融體系乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)中位居特殊而重要的地位。如何充分發(fā)揮員工在各個(gè)崗位上的作用，營(yíng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系，推動(dòng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的科學(xué)發(fā)展，具有十分重要的意義。關(guān)鍵詞：郵政儲(chǔ)蓄銀行；成都市分行；和諧勞動(dòng)關(guān)系一、引言（一）調(diào)查研究背景中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立于2007年，2012年整體改制為股份有限公司。2015年引入十家境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者，2016年在香港聯(lián)交所掛牌上市，2019年在上海證券交易所完成A股上市，實(shí)現(xiàn)“股改—引戰(zhàn)—上市”三步走改革目標(biāo)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的戰(zhàn)略愿景是致力于成為一流大型零售商業(yè)銀行。目前正處于剛完成A股上市，全面深化改革創(chuàng)新，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)期。成都市分行作為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的一家二級(jí)分行，自成立以來各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，但是近幾年隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品種類的不斷豐富。銀行為維持自身的正常運(yùn)營(yíng)，給員工制定了存款、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，給員工帶來了較大的壓力，導(dǎo)致員工離職率升高。不少員工紛紛辭職，跳槽使成都市分行發(fā)展停滯不前。在此背景之下，本文選擇以成都市分行員工壓力現(xiàn)狀為調(diào)查研究對(duì)象，分析中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都市分行員工目前面臨的壓力，以期構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。（二）調(diào)查研究方法本文研究主要采用文獻(xiàn)綜述法和問卷調(diào)研法二種方法。1.文獻(xiàn)綜述法在本文撰寫之前，需要對(duì)相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行理論界定，因此需要查閱大量的文獻(xiàn)，根據(jù)文獻(xiàn)再進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，通過在知網(wǎng)搜集員工壓力相關(guān)文獻(xiàn)，并下載到U盤保存，隨后對(duì)下載的文獻(xiàn)進(jìn)行整理分析，整理出不同學(xué)者對(duì)員工壓力的研究，然后通過本文研究主題相結(jié)合，對(duì)概念進(jìn)行界定，為論文的研究提供理論基礎(chǔ)。2.問卷調(diào)研法問卷調(diào)研是論文的重頭戲也是文章撰寫的重要節(jié)點(diǎn)，由于員工壓力問題是當(dāng)今社會(huì)的普遍現(xiàn)象，且在銀行中表現(xiàn)格外突出，導(dǎo)致銀行員工人員流失嚴(yán)重，因此，通過問卷調(diào)研，以微信填寫問卷的方式，通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel軟件中，首先進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，并導(dǎo)入SPSS25.0數(shù)據(jù)分析軟件，根據(jù)軟件所出圖表，能夠了解銀行員工壓力成因。進(jìn)而提出解決方案。二、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都市分行員工壓力現(xiàn)狀調(diào)查（一）郵政銀行成都市分行運(yùn)營(yíng)情況簡(jiǎn)介1.郵政銀行成都市分行概況郵政銀行成都市分行屬于二級(jí)分行，下設(shè)XX個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并設(shè)支行XX家，員工XX余人，其中市場(chǎng)營(yíng)銷崗以大學(xué)本科學(xué)歷的員工為主，科技崗以研究生及以上學(xué)歷為主。大學(xué)本科學(xué)歷人數(shù)總到總?cè)藬?shù)的51.92，研究生及以上學(xué)歷占到總?cè)藬?shù)的14.23%。圖2-1中國(guó)郵政銀行成都市分行組織結(jié)構(gòu)圖根據(jù)圖2-1可以看出成都分行目前采用的是垂直管理結(jié)構(gòu)，各級(jí)的關(guān)系也都是自上而下，責(zé)任分明，行長(zhǎng)室為最高管轄單位，旗下管理包括行長(zhǎng)辦公室、個(gè)人銀行事業(yè)部、工會(huì)等大大小小十一個(gè)部門，人力資源部管轄行長(zhǎng)部、電子銀行部、客戶營(yíng)銷部以及綜合部四個(gè)部門，公司事業(yè)部管理以綜合管理部為主的六個(gè)部門。2.郵政銀行成都市分行人員流失現(xiàn)狀分析就人員流失而言，通常會(huì)分析主動(dòng)流失，因此這類流失會(huì)給銀行帶來損失，因此，銀行控制主動(dòng)流失率，以免影響銀行的發(fā)展，通過查閱數(shù)據(jù)顯示，自2017年至2021年，成都分行通過社會(huì)招聘及校園招聘或同業(yè)調(diào)換方式新增員工368人，中國(guó)郵政銀行成都市分行通過招聘新增員工366人，但5年間員工共流失312人，其中主動(dòng)流失227人。流失比例過大，而且流失的人員學(xué)歷越來越高，如表2-1所示。表2-1中國(guó)郵政銀行成都市分行人員流失學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表年份研究生及以上本科大專及以下2017年711162018年923152019年1228182020年1422152021年16129成都分行屬四川省直接管轄的二級(jí)分行，成都市區(qū)人員招聘的要求相較于其他縣級(jí)支行比較高，對(duì)員工的學(xué)歷門檻也越來越高，但是入職第一年都會(huì)統(tǒng)一做柜工作，工作繁瑣枯燥，而高學(xué)歷人員覺得這樣的工作不能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人價(jià)值，以及自我能力的提升，紛紛有了跳槽的想法。（二）問卷調(diào)查設(shè)計(jì)為充分獲知郵政銀行成都市分行員工壓力情況，本次研究根據(jù)該銀行當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)出銀行員工工作壓力調(diào)查問卷，由行內(nèi)員工進(jìn)行填寫并及時(shí)回收，在統(tǒng)計(jì)問卷調(diào)查結(jié)果之后進(jìn)行總結(jié)。1.問卷題項(xiàng)設(shè)計(jì)本次調(diào)查問卷主要是為了調(diào)研中國(guó)郵政銀行成都市分行員工工作現(xiàn)狀，同時(shí)找出造成工作壓力高的成因進(jìn)而提出優(yōu)化策略。本次問卷主要在美國(guó)學(xué)者韋恩·蒙迪《壓力三因素》中提出的員工壓力量表為基礎(chǔ)，根據(jù)模型設(shè)置調(diào)查的內(nèi)容，從員工年齡、學(xué)歷等個(gè)人基本信息以及壓力來源等方面調(diào)查，得出本文附錄所示調(diào)查表。同時(shí)，本文的問卷涉及屬于半封閉，因?yàn)?，不同員工之間可以存在不同的偏差，附錄內(nèi)的選項(xiàng)不一定能夠貼合員工實(shí)際，因此也設(shè)計(jì)了員工可以自由填寫的板塊。2.調(diào)查問卷對(duì)象本文調(diào)研的對(duì)象為中國(guó)郵政銀行成都市分行，在職員工以及部分離職員工。通過調(diào)研在職員工，可以直接了解到現(xiàn)今壓力的來源，比較有針對(duì)性，而通過調(diào)研離職員工，能夠從第三方角度，客觀地了解到成都分行發(fā)展的情況，以及他們對(duì)員工壓力個(gè)人的看法，以及離職與員工壓力是否有客觀聯(lián)系，比較有客觀性，使得問卷數(shù)據(jù)能夠從全方位展現(xiàn)。通過一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，且收集中人員來自不同的崗位以及不同的管理層不同的年齡，減少了結(jié)果的偏差性，問卷采用匿名的方式，通過“問卷星”APP發(fā)布，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)放了100分問卷，回收95份，有效回收率95%，大于90%，因此具有一定的研究意義。（三）數(shù)據(jù)整理與分析1.數(shù)據(jù)整理2-2郵政銀行成都市分行被調(diào)查員工的基本信息分類類別人數(shù)百分比性別女6464.00%男3636.00%婚姻狀況未婚6262.00%已婚3838.00%年齡25歲及以下3636.00%26-35歲3434.00%35-45歲2020.00%45歲及以上1010.00%教育程度大專及以下88.00%本科6565.00%研究生及以上2727.00%工齡1年級(jí)以下44.00%1-5年4343.00%5-10年2121.00%10-20年1919.00%20年級(jí)以上1313.00%崗位管理崗1616.00%客戶經(jīng)理崗2626.00%柜員3434.00%中后臺(tái)員工2424.00%薪資水平3500以下55.00%3500-50001717.00%5000-80006565.00%8000及以上1313.00%問卷的第一部分主要是對(duì)郵政銀行成都市分行員工的基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過基本信息分析，能夠?qū)Τ啥挤中腥肆Y源整體分布進(jìn)行界定，通過性別一欄中，男女比例為36：64，足以看出目前成都分行男女比例失衡，也印證了由于女性的耐心以及細(xì)致能夠很好勝任銀行業(yè)這一結(jié)論。通過分析年齡現(xiàn)狀，可以看出在二級(jí)分行中，45歲以下的員工占大多數(shù)占到90%的比例。說明了中青年是現(xiàn)在郵政銀行成都市分行的中堅(jiān)力量而不同的崗位所產(chǎn)生壓力的來源也不同，從獲得的數(shù)據(jù)可以看出，柜員等一線崗位，是銀行的中堅(jiān)力量達(dá)到了34%的占比這類崗位他們的工作壓力主要來自于存款業(yè)務(wù)以及。貴金屬營(yíng)銷額。管理崗他們的壓力主要來自于對(duì)于人員的管理以及任務(wù)的分配績(jī)效考核的評(píng)定。對(duì)于客戶經(jīng)理來講他們的任務(wù)是普惠金融的業(yè)務(wù)發(fā)展以及貸款的審批信用的篩查和薪資水平，對(duì)銀行員工壓力也有著非常重要的影響。首先可以看出目前郵政銀行成都市分行絕大多數(shù)的員工薪資在5000到8000中間。這里工資水平在成都市來說，也超過了成都市平均職工薪資水平，也間接地反應(yīng)了銀行業(yè)屬于高收入行業(yè)這一現(xiàn)實(shí)。2.信度檢驗(yàn)分析在進(jìn)行信度分析，通常會(huì)對(duì)整體信度進(jìn)行分析，本文選用克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’sα）來對(duì)整體的信度進(jìn)行檢驗(yàn)，不同的信度區(qū)間能夠反映出問卷有效性強(qiáng)弱的區(qū)別，德國(guó)學(xué)家JamesHsu（1995），將信度區(qū)間分為四大板塊，0.6~0.65;0.65~0.7;0.7~0.8;0.80及以上，四大板塊分別表示者問卷調(diào)查信度很差；有點(diǎn)差；一般；好；很好。因此，通常情況下將問卷信度0.7作為有效性的臨界值，大于0.7證明該問卷有效，能夠用來反映研究的問題。本次關(guān)于中國(guó)郵政銀行成都市分行整體信度如下表3-3所示。通過表2-3可以看出整體克隆巴赫系數(shù)為0.818，大于0.8，證明該問卷信度較好。表2-3整體的克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’sα）結(jié)果表可靠性統(tǒng)計(jì)克隆巴赫Alpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的克隆巴赫Alpha項(xiàng)數(shù).877.818313.效度檢驗(yàn)分析表2-4量表的KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.746巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方1698.606自由度192顯著性.000如表2-4所示，KMO值為0.746，大于0.6，可以有效提取數(shù)據(jù)，Bartlett的球形度檢驗(yàn)結(jié)果顯示，顯著性值小于0.05，說明用戶調(diào)查問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度，研究中的信息量可以被有效提取。（四）工作壓力量表描述性統(tǒng)計(jì)分析通過調(diào)查問卷收集起來的數(shù)據(jù)，根據(jù)問卷設(shè)計(jì)中的31項(xiàng)問卷分為三個(gè)維度（環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素），利用spss25.0分別對(duì)每個(gè)維度的各個(gè)變量的平均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、最小值和最大值進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以此來獲得郵政銀行成都市分行員工壓力的諸多因素。1.環(huán)境因素壓力源分析郵政銀行成都市分行環(huán)境因素主要有銀行工作環(huán)境的影響（銀行工作地段環(huán)境、柜臺(tái)環(huán)境、辦公室環(huán)境等）其次還有銀行業(yè)的整體環(huán)境，與郵政銀行成都市分行競(jìng)爭(zhēng)其他行業(yè)的環(huán)境，具體得分情況如下表2-5所示。表2-5環(huán)境因素對(duì)郵政銀行成都市分行員工工作壓力影響的得分分布題目影響員工工作壓力的組織因素平均分1工作環(huán)境（工作場(chǎng)地/設(shè)備/時(shí)間）3.522宏觀社會(huì)背景（銀行業(yè)整體）3.223同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)3.46通過分析環(huán)境因素對(duì)員工壓力的影響可以看出工作環(huán)境影響因素最大得分為3.52分，通過與銀行的相關(guān)人員進(jìn)行線下交流，了解到：第一，通過與成都分行柜面人員的溝通交流了解到，現(xiàn)有柜臺(tái)的設(shè)施是2009年銀行建成時(shí)的配套設(shè)施，后續(xù)僅進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修，并沒有重新規(guī)劃，導(dǎo)致設(shè)置不合格，員工在一個(gè)長(zhǎng)期封閉擁堵的環(huán)境下，現(xiàn)有的柜臺(tái)設(shè)置過于擁擠，常常由于東西擺放不下，影響工作的進(jìn)度，從而給柜面人員帶來嚴(yán)重的不便，影響工作效率，同時(shí)也引起客戶投訴，給員工造成較大的壓力，第二，目前，柜員工作長(zhǎng)期處于密閉的環(huán)境中，空氣不流動(dòng)，也沒有相應(yīng)的空氣凈化設(shè)施去改善，同時(shí)農(nóng)行對(duì)要求員工全程在視頻的監(jiān)控范圍內(nèi)，員工的一舉一動(dòng)都會(huì)被監(jiān)控，甚至于上廁所都需要先匯報(bào)，使得員工沒有自己的隱私空間，給員工的帶來了種種不便。同時(shí)由于長(zhǎng)期在密閉的空間中，且需要接觸到金錢，細(xì)菌也在員工間傳播，給員工健康造成了嚴(yán)重的威脅。2.組織因素壓力源分析在郵政銀行成都市分行的組織因素主要包括，銀行的培訓(xùn)制度、薪酬福利制度、同事之間協(xié)作關(guān)系以及與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、企業(yè)激勵(lì)制度、員工晉升制度等、員工培訓(xùn)制度等本次研究在進(jìn)行組織層面壓力源分析的過程中，采用文本形式進(jìn)行闡述，如表3-6所示：表2-6組織因素對(duì)郵政銀行成都市分行員工工作壓力影響的得分分布題號(hào)影響員工工作壓力的組織因素平均分4-8與領(lǐng)導(dǎo)之間溝通3.869-11與同事之間溝通3.3112-17角色定位及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3.7018-21薪酬管理體系4.0222招聘體系3.98由問卷調(diào)查結(jié)果能夠發(fā)現(xiàn)，薪酬管理體系與招聘體系是影響銀行員工壓力的最重要兩方面因素。首先，通過線下對(duì)成都分行員工實(shí)地訪談，發(fā)現(xiàn)不少員工反映目前企業(yè)在人員任用中仍存在較大問題，崗位不匹配的現(xiàn)象層出不窮，主要表現(xiàn)在，在通過實(shí)習(xí)期之后，進(jìn)行崗位分配正式工作，但是在這一環(huán)節(jié)僅僅是走了一遍流程，分配也僅僅是隨機(jī)分配，沒有完善的人員分配考核制度，根據(jù)員工的能力，完成的任務(wù)量按需分配，導(dǎo)致人崗不匹配，在后續(xù)員工提出反饋的階段，企業(yè)并未采納，導(dǎo)致員工長(zhǎng)時(shí)間處于自己不擅長(zhǎng)的崗位，不僅僅影響員工的工作積極性，也不利于工作績(jī)效的提升。同時(shí)，薪酬制度也是影響員工壓力的很重要的一部分因素，通過線下與員工的溝通了解到，目前絕大多數(shù)柜面的一些人員對(duì)于薪酬覺得比較低，發(fā)放的工資與其工作量不能是很好的匹配，會(huì)出現(xiàn)在柜面業(yè)務(wù)中每個(gè)月的完成任務(wù)之后，如果沒有達(dá)到當(dāng)月的任務(wù)量，會(huì)在成都分行微信群予以通報(bào)，且沒有當(dāng)月績(jī)效。但是在完成銀行安排的業(yè)績(jī)之后，并沒有給予一定的提成，即只要完成目標(biāo)，干多干少都一樣的問題，不能很好地激勵(lì)員工的工作積極性，長(zhǎng)此以往使員工失去工作的熱情。同時(shí)，銀行在完成自身績(jī)效過程中，對(duì)于員工的管理過于苛刻，如果發(fā)現(xiàn)存在任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的情況就會(huì)進(jìn)行扣罰成績(jī)，但并沒有從源頭分析找出存在的問題以及不足之處，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致員工工作的積極性下降，員工紛紛產(chǎn)生離職的念頭。3.個(gè)人因素壓力源分析對(duì)于中國(guó)郵政銀行成都市分行來說，從個(gè)人角度而言，主要與個(gè)人對(duì)工作的熱愛程度，對(duì)身體健康的影響，個(gè)人能否適應(yīng)工作的強(qiáng)度以及與家庭間的關(guān)系等考慮，具體數(shù)據(jù)如下表2-7所示。表2-7個(gè)人因素對(duì)郵政銀行成都市分行員工工作壓力影響的得分分布題號(hào)影響員工工作壓力的個(gè)人因素平均分23-24對(duì)該工作的興趣3.3625家庭關(guān)系3.5426個(gè)人性格特征3.4829-30身心健康3.7831工作滿意度3.63從本次研究調(diào)查結(jié)果能夠發(fā)現(xiàn)，在個(gè)人因素中，身心健康以及工作滿意度的影響比較大。在個(gè)人因素維度，根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，本文采取訪談法，與成都農(nóng)行員工進(jìn)行線下面談，通過線下面談得出以下結(jié)論：由于銀行現(xiàn)在整體效益的下降，導(dǎo)致銀行對(duì)員工的要求都比較的苛刻，特別是對(duì)于柜員而言，大部分時(shí)間都需要坐在監(jiān)控下面，即使沒有顧客前來辦理業(yè)務(wù)，也仍然需要保持一定的儀表，否則被監(jiān)控拍到會(huì)給予一定的處罰，這就導(dǎo)致柜員長(zhǎng)期固定統(tǒng)一姿勢(shì)，造成腰間盤突出肩周炎以及其他腰椎疾病給員工的生活帶來了嚴(yán)重的影響，同時(shí)也感覺到壓力劇增。另外。由于員工每次上廁所之前也都需要進(jìn)行提前打招呼，而部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)比較繁忙，員工為了避免投訴為了減少上廁所的頻次，整天都不喝水長(zhǎng)此以往給員工的身體健康造成了非常嚴(yán)重的危險(xiǎn)，同時(shí)，由于現(xiàn)在銀行中午一般沒有午休制度，大部分年輕的員工都會(huì)選擇在網(wǎng)點(diǎn)食堂吃飯，吃完飯后為了贏得一些休息時(shí)間，會(huì)直接趴在桌子上簡(jiǎn)單休憩，給胃造成了擠壓，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)不少員工的體檢報(bào)告中都會(huì)有胃部疾病。另外，一些營(yíng)銷崗會(huì)經(jīng)常與客戶打交道，遇到一些無理取鬧的客戶也只能忍著去解決問題。長(zhǎng)此以往，由于溝通之間存在困難，使得員工生悶氣，不少內(nèi)部員工都有甲狀腺結(jié)節(jié)以及乳腺結(jié)節(jié)。同時(shí)在長(zhǎng)期焦慮的環(huán)境中也導(dǎo)致部分員工有植物性神經(jīng)功能紊亂。三、營(yíng)造中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都市分行員工和諧勞動(dòng)關(guān)系對(duì)策（一）加強(qiáng)人文關(guān)懷1.開展體驗(yàn)避免身體原因帶來的精神壓力針對(duì)上文提出的員工的身體健康問題，首先對(duì)于員工自己本身來說，需要予以重視，當(dāng)自己身體不舒服的時(shí)候就要及時(shí)地進(jìn)行體檢，不能硬撐，導(dǎo)致身體出現(xiàn)更大的問題。對(duì)于成都分行來說，則需要與機(jī)構(gòu)合作每年按時(shí)體檢，并把體檢報(bào)告反饋給員工對(duì)于有異常的項(xiàng)目，也應(yīng)該敦促員工及時(shí)的去醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，同時(shí)也需要為員工購買保險(xiǎn)，不僅能使員工得到一份保障，讓員工能夠感受到企業(yè)的關(guān)心與文化氛圍，同時(shí)也能夠在一定程度上緩解員工的壓力。2.加強(qiáng)自我認(rèn)知首先員工需要明白自己在銀行中的定位，使自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與所位置相匹配，從而降低心中的期望值，緩解壓力，了解自己存在的問題，同時(shí)也需要降低目標(biāo)，通過心理暗示，或者自我放松等形式去緩解，多培養(yǎng)不同的興趣愛好，例如：跑步、游泳、瑜伽等，通過這些方式不僅僅能夠進(jìn)行自我疏導(dǎo)，同時(shí)也可以鍛煉身體。同時(shí)面對(duì)銀行員工壓力大問題，成都分行也需要予以重視，需要成立相關(guān)的部門或者引入專門的醫(yī)療門診進(jìn)行定期員工壓力診斷，了解員工壓力的現(xiàn)狀，同時(shí)也需要了解壓力的來源，然后員工需要根據(jù)診斷報(bào)告進(jìn)行自我分析，銀行也需要及時(shí)地跟進(jìn)。（二）改善員工工作軟硬件設(shè)施通過改善配套設(shè)施也能夠緩解員工的工作壓力，緩解焦慮情緒，在成都分行銀行大堂中，可以適當(dāng)提高大堂燈光的明暗度，通過使用暖色系可以在一定程度安撫員工的情緒，同時(shí)在上文提到的在柜員工作的柜臺(tái)空氣不流通，氣味刺鼻等方面可以通過安裝空氣凈化設(shè)備促進(jìn)空氣的流通，同時(shí)適當(dāng)?shù)奶砑泳G植，一方面能夠凈化空氣，同時(shí)在現(xiàn)階段疫情特殊時(shí)期，更要安排相關(guān)清潔人員，每天進(jìn)行消毒特別是對(duì)于柜臺(tái)窗口處，使員工有好的生活環(huán)境，同時(shí)也使客戶舒適放心。同時(shí)針對(duì)柜臺(tái)內(nèi)，攝像頭全程監(jiān)控問題，也需要進(jìn)行優(yōu)化，也工作一段時(shí)間以后，員工可以有權(quán)限關(guān)閉改窗口范圍內(nèi)的視頻監(jiān)