《淺析酒店智能化服務(wù)管理探究》8600字（論文）

淺析酒店智能化服務(wù)管理研究目錄一、引言 1二、酒店智能化的概況 1（一）酒店智能化的概念 1（二）酒店智能化建設(shè)的意義 2三、酒店智能化發(fā)展現(xiàn)狀 2四、酒店智能化的應(yīng)用 3（一）面向客人的優(yōu)質(zhì)化服務(wù) 3（二）酒店管理者的高質(zhì)量管理手段 4（三）酒店經(jīng)營(yíng)成本的高質(zhì)量管理 5五、酒店智能化服務(wù)管理中遇到的瓶頸 5六、解決方法 6七、結(jié)語(yǔ) 7【參考文獻(xiàn)】 8摘要：隨著全球技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用，一個(gè)新的名詞逐漸出現(xiàn)在我們的視線--"智慧旅游”。與此同時(shí)，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)中的酒店業(yè)也逐漸有了自己的方向，它既迎來(lái)了新的機(jī)遇，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，這成為了酒店業(yè)升級(jí)改造的重點(diǎn)，所以，“酒店智能化”就此誕生。本文通過(guò)對(duì)酒店智能化概念以及現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的了解，發(fā)現(xiàn)其發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)其提出解決問(wèn)題的方法，以此來(lái)讓酒店智能化發(fā)展更加迅速并且發(fā)展的越來(lái)越好。關(guān)鍵詞：酒店智能化服務(wù)一、引言在時(shí)代不斷發(fā)展的今天，酒店智能化逐漸進(jìn)入我們的視線，成為了當(dāng)今比較熱門(mén)的話題。我們對(duì)高效節(jié)能環(huán)保的概念逐漸理解深入、顧客對(duì)酒店舒適度的概念逐漸提升、酒店管理者的意識(shí)逐步提高，這些都使得酒店必須不斷發(fā)展，這樣才能滿足市場(chǎng)需求。不斷提高酒店的智能化水平、滿足客人的個(gè)性化需求、讓顧客感受科技的魅力、提高酒店整體工作效率、減少員工數(shù)量降低人工成本、緊跟低碳環(huán)保的號(hào)召等成為了迫在眉睫的任務(wù)。對(duì)于現(xiàn)在的人們來(lái)說(shuō)，住酒店不僅僅是為了滿足住宿的需求，更是一種放松身心，享受生活的方式，是一種精神消費(fèi)。所以，酒店的智能化、檔次、安全性、舒服程度、個(gè)性化主題、科技使用等等就變成了現(xiàn)在酒店建設(shè)所追求的方向。智能化酒店的建設(shè)，為入住酒店的客人提供了更加方便快捷且全面的服務(wù)，同時(shí)服務(wù)效率也大大提高，這使得客人的入住體驗(yàn)大幅提升，住宿環(huán)境也更加便捷、節(jié)能、環(huán)保、溫馨。大堂自助辦理入住和刷臉自動(dòng)識(shí)別樓層，刷臉自動(dòng)開(kāi)啟房門(mén)為客人大大的提供了方便，同時(shí)客人的安全也得到了保障，不會(huì)出現(xiàn)以前酒店的問(wèn)題比如雙重入住、陌生人敲門(mén)、服務(wù)員直接刷卡誤入房間等，客人心理上會(huì)有一個(gè)安全感。智能化酒店的建設(shè)可以通過(guò)智能化系統(tǒng)的方式，降低酒店運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，從而提高酒店的利潤(rùn)。二、酒店智能化的概況（一）酒店智能化的概念酒店智能化是指酒店系統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，形成的新的系統(tǒng)，這個(gè)新出現(xiàn)的系統(tǒng)不僅能夠使酒店的運(yùn)營(yíng)成本降低，而是能夠提高酒店員工的工作效率，做到開(kāi)源節(jié)流且低碳環(huán)保，它從始至終的目的都是為了提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓入住酒店的客人能夠擁有更高水平的入住體驗(yàn)。通過(guò)智能化設(shè)施的建設(shè)，讓顧客感受到科技的魅力，提高科技體驗(yàn)，并且形成一個(gè)節(jié)能環(huán)保、舒適便捷的新型酒店。酒店智能化系統(tǒng)是酒店升級(jí)改造的重要內(nèi)容，是傳統(tǒng)酒店通往智能化的技術(shù)載體。酒店智能化是一個(gè)新出現(xiàn)的新型領(lǐng)域，而且它還在不斷地發(fā)展，酒店管理者可以把科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到酒店的各個(gè)部門(mén)或者各個(gè)領(lǐng)域，例如前廳部客房預(yù)定、前臺(tái)辦理入住、餐飲部傳菜、點(diǎn)菜、客房部物品的補(bǔ)給等，使酒店各個(gè)領(lǐng)域都基本實(shí)現(xiàn)智能化。酒店智能化又可被稱為智慧酒店，智慧酒店能夠運(yùn)用它的智能化系統(tǒng)，在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)化等的承載下實(shí)現(xiàn)客人個(gè)性化的入住需求，幫助酒店達(dá)到吸引顧客眼球并開(kāi)源節(jié)流的目的。1.1.1云計(jì)算相對(duì)于現(xiàn)在的酒店而言，云計(jì)算是社會(huì)資源和酒店資源共享的一種新形式，它能夠提高酒店的效能，云技術(shù)是一種新的服務(wù)模式。1.1.2物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在酒店應(yīng)用中的局限性，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與人，物與人，物與物之間的緊密聯(lián)系，物聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是云技術(shù)在智能化酒店應(yīng)用的載體之一，達(dá)到了酒店與顧客間的高效率溝通，體現(xiàn)了酒店智能化的“萬(wàn)能”特點(diǎn)。1.1.3移動(dòng)通信技術(shù)相信大家都聽(tīng)過(guò)移動(dòng)通信技術(shù)，它在很早之前就出現(xiàn)在我們的生活中了，手機(jī)和電腦更新?lián)Q代越來(lái)越快，所擁有的功能也越來(lái)越多。隨著智能化的發(fā)展，在不久的將來(lái)智能化酒店會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)為中心，采用更多擁有移動(dòng)通信技術(shù)的設(shè)備。1.1.4人工智能技術(shù)智能化酒店最核心的就是人工智能技術(shù)，人工智能技術(shù)在智能化酒店中起到了很重要的作用，因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)被廣泛的應(yīng)用于處理信息、數(shù)據(jù)和知識(shí)。由此，人工智能技術(shù)可以被視為酒店智能化的核心技術(shù)。（二）酒店智能化建設(shè)的意義1.酒店智能化是酒店升級(jí)改造的重點(diǎn)智能化酒店較傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，有很大的改變，它大大節(jié)約了酒店的經(jīng)營(yíng)成本。相對(duì)于傳統(tǒng)的酒店來(lái)說(shuō)，智能化酒店減少了人與人面對(duì)面的、直接的對(duì)客服務(wù)，更多的是讓顧客自己參與進(jìn)來(lái)，更加高效便捷。智能化酒店減少了酒店的人員配置，降低了人工成本。這種由線下面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上自助服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，將傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營(yíng)模式引導(dǎo)到了全新的智能化平臺(tái)上。酒店的智能化系統(tǒng)也為酒店提供了展示酒店自身魅力和形象的平臺(tái)，這樣的方式吸引了更多顧客的入住，從而提升了酒店的綜合效益。2.酒店智能化能夠滿足大部分顧客的個(gè)性化需求我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷持續(xù)的發(fā)展，商務(wù)旅游、個(gè)性化旅游越來(lái)越多，顧客對(duì)酒店服務(wù)的要求越來(lái)越高，而且每個(gè)人的需求不同。如何滿足更高水平的服務(wù)要求，是每個(gè)酒店管理者都面臨的一個(gè)新難題。我們不能夠僅靠之前的經(jīng)營(yíng)模式去處理這個(gè)難題，必須依靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，并在此基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，整合和處理旅游目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等主要信息，向顧客提供他們所需的個(gè)性化服務(wù)，只有這樣，酒店的自身管理才能實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變。3.酒店智能化能為顧客提供旅游信息和公共服務(wù)酒店智能化是用新的信息技術(shù)組成的一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，里面包含信息貫通、資源統(tǒng)籌等，包括城市的旅游信息、交通、餐飲、酒店、商場(chǎng)、文化等多方面的支系統(tǒng)。顧客可以獲得高標(biāo)準(zhǔn)和智能化的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)還可以得到各種各樣需要的旅游信息。酒店智能化發(fā)展現(xiàn)狀在發(fā)達(dá)國(guó)家，智能化酒店已經(jīng)普及，而是發(fā)展比較迅猛。智能化酒店的出現(xiàn)，順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展要求，在環(huán)保、節(jié)能、顧客消費(fèi)滿意度以及酒店管理水平等方面都有一個(gè)大的提升，但是就中國(guó)目前的發(fā)展水平來(lái)看，酒店智能化對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新的領(lǐng)域和新的發(fā)展趨勢(shì)。不過(guò)我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有酒店開(kāi)始了試點(diǎn)工作,例如杭州的菲住布渴酒店。但對(duì)于大多數(shù)酒店來(lái)說(shuō)，酒店智能化仍然是一個(gè)比較陌生的領(lǐng)域，依舊只停留在它的概念理解上。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷持續(xù)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)和代表，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值當(dāng)中的占比也越來(lái)越大。隨著時(shí)代的發(fā)展，酒店行業(yè)的發(fā)展速度越來(lái)越快，規(guī)模也越來(lái)越大，并且越來(lái)越國(guó)際化。智能化在酒店中的應(yīng)用（一）面向客人的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)1.在手機(jī)軟件上辦理入住或者在大堂自助機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別自助辦理入住。這種新的入住方式簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)辦理入住的繁瑣流程，在手機(jī)上直接訂房并同時(shí)支付房費(fèi)，無(wú)需人工反復(fù)參與，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配房間并滿足客人需求；免去支付房源提供平臺(tái)的傭金，例如攜程、飛豬等，并且節(jié)約了前臺(tái)的人工成本，(最少2-4個(gè)服務(wù)人員的人工成本)。隨著酒店的不斷深入發(fā)展，客房預(yù)定的方式越來(lái)越便捷，相較于之前的前臺(tái)直接預(yù)定到后來(lái)的傳真電話預(yù)定，再到現(xiàn)在的手機(jī)軟件預(yù)定，方式越來(lái)越簡(jiǎn)便，且越來(lái)越多樣化。之前處理傳真或電話預(yù)定的工作人員的重心也放在了手機(jī)軟件的處理上，這樣的方式不僅便利了客人，也方便了服務(wù)人員，他們不需要時(shí)刻坐在電話旁在三秒內(nèi)接聽(tīng)客人電話，也不需要時(shí)刻緊盯傳真機(jī)看有沒(méi)有新的訂單。入住酒店的顧客在自己的手機(jī)軟件上或者大堂配備的自助辦理機(jī)上自行辦理入住或者退房手續(xù)。當(dāng)你在五一或者節(jié)假日等高峰期出行時(shí)，這時(shí)的人流量相對(duì)較大，辦理入住或者退房的人也比較多，這時(shí)如果你到前臺(tái)辦理手續(xù)的話，就需要排隊(duì)等候辦理，長(zhǎng)時(shí)間的等待可能消磨掉你的耐心，產(chǎn)生煩躁的心理，從而影響你的入住體驗(yàn)。在酒店智能化中，就不會(huì)存在這些問(wèn)題，客人不需要經(jīng)過(guò)前臺(tái)人員的操作，可以自行辦理，所以也就減少了等待的時(shí)間，他們可以借助大堂自助辦理機(jī)來(lái)自己操作入住或者退房手續(xù)，是否有房一看便知，這樣的方式能夠增加客人的參與感，同時(shí)也減輕了酒店的負(fù)擔(dān)，減少了排長(zhǎng)隊(duì)卻沒(méi)房住的問(wèn)題。如果客人是自駕來(lái)到酒店的，傳統(tǒng)酒店的客人需要從停車場(chǎng)到達(dá)一樓大廳前臺(tái)處辦理入住，在智能化酒店當(dāng)中就沒(méi)有那么麻煩的過(guò)程，我們會(huì)在停車場(chǎng)也配備自助辦理設(shè)備，客人可以一下車就辦理入住，通過(guò)刷臉記錄房間號(hào)，從地下停車場(chǎng)直接進(jìn)入電梯自動(dòng)點(diǎn)亮樓層，不需要經(jīng)過(guò)大堂，大大的節(jié)約了客人的時(shí)間，也為客人帶來(lái)了方便。2.步入酒店大堂，我們首先看到的不是普通酒店所有的前臺(tái)，相反的是酒店配備了機(jī)器人在大堂。在酒店大堂會(huì)有機(jī)器人進(jìn)行等候，作為一個(gè)門(mén)童來(lái)歡迎你，在辦理好入住后他會(huì)帶你進(jìn)入房間，作為一個(gè)管家來(lái)為顧客服務(wù)。3.客人進(jìn)入電梯后，不需要按樓層，也不需要刷卡，電梯里有掃臉設(shè)備，會(huì)識(shí)別入住人所在的房間，自動(dòng)點(diǎn)亮電梯樓層，到達(dá)房門(mén)口也不需要刷卡開(kāi)門(mén)，門(mén)上的自動(dòng)掃臉會(huì)開(kāi)啟房間門(mén)。這種新的方式可以省去前臺(tái)等待辦理入住領(lǐng)取房卡時(shí)的焦急；對(duì)于明星或者需要設(shè)置保密入住的人們更加便利，這樣就不需要經(jīng)過(guò)酒店服務(wù)人員的辦理，自助辦理登記后就可以入住，保護(hù)了客人的隱私，讓顧客擁有更高的入住體驗(yàn)。4.酒店將會(huì)采用無(wú)感體控定位系統(tǒng)，即當(dāng)客人離開(kāi)房間并關(guān)閉房門(mén)的瞬間，電梯將自動(dòng)識(shí)別并停在相應(yīng)的樓層等候，省去客人等電梯的時(shí)間。5.當(dāng)客人進(jìn)入酒店房間后，房間會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟智能音箱，客人可以直接進(jìn)行語(yǔ)音控制，例如房間的窗簾、溫度、燈光、電視、濕度等等?？腿丝呻S時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音控制，省去按鍵的麻煩。設(shè)想一下在寒冷的冬天或者你不愿下床時(shí)，只需要喚醒智能音箱就可以對(duì)空調(diào)進(jìn)行調(diào)溫、對(duì)窗簾進(jìn)行控制，躺在被窩看日出日落看海景，這些新技術(shù)帶來(lái)的新功能讓客人更加方便也讓酒店具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6.客人在房間內(nèi)需要客房服務(wù)時(shí)，可以呼叫智能音箱發(fā)送客房指令，例如打掃房間或者送水送餐，不一會(huì)就會(huì)有機(jī)器人將服務(wù)送到客房。與此同時(shí)，如果有老年人入住酒店的話，就會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，例如不會(huì)說(shuō)普通話、不會(huì)使用智能音箱等等，就會(huì)產(chǎn)生很多的不便，這樣既給酒店帶來(lái)麻煩，也給客人帶來(lái)不好的入住體驗(yàn)，所以綜合多種特殊情況，酒店會(huì)專門(mén)配備服務(wù)人員來(lái)處理特殊情況的發(fā)生，為顧客隨時(shí)提供人工服務(wù)，我們可以稱這些服務(wù)人員為服務(wù)管家或服務(wù)大使。這種人性化的設(shè)計(jì)，使得酒店和顧客都多了很多便利，提高了客人的入住體驗(yàn)，提升了酒店的形象。7.眾所周知，我們現(xiàn)在的支付方式非常便捷，可以不帶現(xiàn)金就出門(mén)而選擇電子支付結(jié)賬。大家都希望結(jié)賬方式能夠更加方便和快捷，所以酒店在選擇支付方式時(shí)應(yīng)該盡可能的方便，例如在大堂吧、商務(wù)中心、餐廳等地方，可以選擇電子支付或者刷臉掛賬，當(dāng)消費(fèi)完成后可以不必立即結(jié)賬，而選擇掃碼或者刷臉掛賬到房間，刷臉完成后賬單會(huì)自動(dòng)計(jì)入房間，隨后賬單自動(dòng)生成，客人最后結(jié)賬時(shí)只需要在手機(jī)上或者掃碼就可以統(tǒng)一支付，這樣的系統(tǒng)為客人和酒店都省去了大量核對(duì)賬單的時(shí)間，提供了更加便利的支付方式。8.不知道大家在入住酒店時(shí)有沒(méi)有感受過(guò)叫醒服務(wù)，在傳統(tǒng)酒店中，叫醒服務(wù)一般會(huì)采用電話叫醒，這種方式有很多弊端，例如會(huì)突然驚醒客人，還有可能會(huì)發(fā)生被叫醒后客人又睡著的情況，這些都會(huì)影響行程造成客人的損失，也會(huì)讓客人對(duì)酒店的服務(wù)不滿意，降低酒店形象。在智能化酒店中，對(duì)于叫醒服務(wù)做了很大的改變，例如出現(xiàn)了光線喚醒，這是一種很好的方式，我們睡覺(jué)的時(shí)候不關(guān)窗簾，在第二天太陽(yáng)出來(lái)的時(shí)候強(qiáng)烈的光線就會(huì)刺激到我們的眼睛從而醒來(lái)，所以這個(gè)就能作為一種新的喚醒客人的方式，設(shè)定好時(shí)間，房間內(nèi)的燈光逐漸變亮，最后達(dá)到太陽(yáng)光線的效果，客人就會(huì)自然醒，因此擁有一天的好心情。用這種方式被喚醒的客人，都會(huì)有很好的入住體驗(yàn)，通常會(huì)對(duì)酒店服務(wù)做出好評(píng)。酒店管理者的高質(zhì)量管理手段1.酒店管理者可以對(duì)酒店員工進(jìn)行高效率的智能考核。酒店智能化中，新的系統(tǒng)的出現(xiàn)，改變了以往酒店的管理模式，將刷臉打卡和按指紋打卡的方式淘汰掉。新的系統(tǒng)可以對(duì)酒店員工的出勤情況和工作期間的動(dòng)態(tài)進(jìn)行考核，會(huì)有一個(gè)全新的芯片出現(xiàn)，酒店各個(gè)區(qū)域安裝識(shí)別器，員工將它別在制服上，當(dāng)員工到達(dá)或者離開(kāi)某個(gè)區(qū)域時(shí)，識(shí)別器都可進(jìn)行記錄，以此來(lái)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督，大大減少了擅離職守的情況出現(xiàn)。在酒店的一些部門(mén)，例如前廳部前臺(tái)，每個(gè)員工都會(huì)分發(fā)一個(gè)屬于自己的賬號(hào)，在這個(gè)系統(tǒng)中使用此賬號(hào)時(shí)，每一步操作都將被記錄下來(lái)，每個(gè)人在工作時(shí)都登錄自己的賬號(hào)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就有跡可循，大大降低了出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)人承認(rèn)的現(xiàn)象。這樣的系統(tǒng)讓管理變得公開(kāi)、公平、公正。為酒店管理者提供了方便,同時(shí)也提高了工作效率。2..當(dāng)酒店實(shí)現(xiàn)智能化后，一些崗位會(huì)有人員變動(dòng)，有些崗位被機(jī)器人所取代，僅僅剩下少部分的崗位還在，這樣的崗位變動(dòng)會(huì)給剩余的服務(wù)人員帶來(lái)緊迫感，他們都害怕自己的崗位被取代從而丟失工作，所以較之前的被動(dòng)服務(wù)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)服務(wù)就變得更多了些。我們常說(shuō)，服務(wù)的最高境界是永遠(yuǎn)比客人先想一步，酒店實(shí)現(xiàn)智能化讓酒店服務(wù)人員把主動(dòng)服務(wù)變成了可能，隨時(shí)關(guān)注客人動(dòng)態(tài),記住客人的信息例如愛(ài)好習(xí)慣等就成為了工作的重點(diǎn)。這些現(xiàn)象的轉(zhuǎn)變，使得未來(lái)酒店的服務(wù)變得更加積極主動(dòng)，也更加隱形。這種新的服務(wù)方式也讓客人更加的舒服，同時(shí)得到了更多的尊重。3.高科技只是一種吸引顧客的手段，酒店的核心還是在于服務(wù)。新的技術(shù)的出現(xiàn)只是一種新的入住體驗(yàn)，但是過(guò)多的智能化也會(huì)給客人帶來(lái)不好的體驗(yàn)，有的客人不擅長(zhǎng)使用新技術(shù)，有的客人普通話不標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致機(jī)器人識(shí)別不了，得不到及時(shí)的服務(wù)，在智能化的基礎(chǔ)上，搭配一些管家服務(wù)，例如每個(gè)區(qū)域都配幾名服務(wù)大使，專門(mén)負(fù)責(zé)為特殊客人服務(wù)。這樣不僅提高了辦事效率，同時(shí)還會(huì)使客人的入住體驗(yàn)提高。4.在智能化酒店中，酒店管理者也有先進(jìn)的技術(shù)用來(lái)管理，例如新的預(yù)定系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)等等，使得酒店較之前更加高效和先進(jìn)。（三）酒店經(jīng)營(yíng)成本的高質(zhì)量管理智能化酒店在大堂配備了自助辦理入住的設(shè)備，可以讓顧客自行辦理入住、退房、續(xù)住、退押金開(kāi)發(fā)票等，這些重復(fù)簡(jiǎn)單的工作不再需要服務(wù)人員來(lái)操作，統(tǒng)一使用機(jī)器人指引或自助辦理。以前如果客人有送餐或者送物等簡(jiǎn)單要求時(shí)，都是有客房服務(wù)人員來(lái)操作，智能化酒店中會(huì)使用機(jī)器人來(lái)送餐送物，大大減少了服務(wù)人員的配置，為酒店省去了大量的人員成本。智能化的設(shè)備實(shí)現(xiàn)了能源管理，降低了酒店的設(shè)備損耗，節(jié)能環(huán)保，同時(shí)也省去了相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本。酒店智能化服務(wù)中遇到的瓶頸（一）簡(jiǎn)單復(fù)制，盲目跟風(fēng)酒店智能化發(fā)展不成熟的現(xiàn)在，大多數(shù)酒店從業(yè)者只是了解了酒店智能化的大概，并沒(méi)有完全深入的學(xué)習(xí)，同時(shí)加上網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多酒店智能化的宣傳，那些宣傳夸大效果、引人注目，然而大多數(shù)都是避重就輕，沒(méi)有將智能化酒店的好壞全都展現(xiàn)出來(lái)，所以導(dǎo)致大部分酒店從業(yè)者沒(méi)有通過(guò)實(shí)地考察和深入了解就開(kāi)始簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼，復(fù)制的東西并不能和自身酒店的情況相結(jié)合，反而使得智能化在自身酒店中很突兀。并且酒店在引入新技術(shù)的同時(shí)并沒(méi)有往長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，酒店管理者一般都是管理類人才，他們只是擁有基本的酒店管理技能和知識(shí)，對(duì)于新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用方面并不擅長(zhǎng)，酒店里也沒(méi)有配備了解新技術(shù)的人才，在技術(shù)管理上存在缺陷。酒店在引進(jìn)新技術(shù)時(shí)不結(jié)合自身發(fā)展情況，只是簡(jiǎn)單的模仿酒店智能化的技術(shù)和運(yùn)作模式，最終導(dǎo)致引進(jìn)的新技術(shù)運(yùn)用不合理，不僅沒(méi)有提高酒店的工作效率達(dá)到開(kāi)源節(jié)流的效果，反而會(huì)給酒店和顧客帶來(lái)許多不必要的麻煩，對(duì)客人的入住體驗(yàn)產(chǎn)生不好的影響，造成投訴增加。（二）對(duì)酒店智能化理解的誤差國(guó)內(nèi)一些酒店從業(yè)者對(duì)于酒店智能化的理解還存在一些誤差,很多酒店認(rèn)為酒店智能化就是不斷引進(jìn)新技術(shù)并利用高科技來(lái)吸引大家的注意，盡量減少員工的配置，甚至于整個(gè)酒店都不需要配備工作人員。大量新技術(shù)的引入還意味著需要大量的資本投資，這樣就會(huì)使酒店的經(jīng)營(yíng)成本大大增加。他們并沒(méi)有真正理解酒店智能化的內(nèi)涵，他們的理解還只是認(rèn)為需要不斷引進(jìn)新技術(shù)。（三）投入不足使得體驗(yàn)感降低由于新冠肺炎的突然出現(xiàn)，不僅國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣，國(guó)際也同樣如此。使得酒店資金投入不足，設(shè)備和服務(wù)提升得不到滿足，產(chǎn)品更新不到位，新技術(shù)得不到引進(jìn)，信息系統(tǒng)不成體系，酒店的發(fā)展一度陷入困境，顧客體驗(yàn)感不僅沒(méi)有提升，反而造成了投訴的增多，顧客期望值減弱，失望值增加。（四）過(guò)分追求營(yíng)銷而忽視服務(wù)酒店在建設(shè)過(guò)程中因?yàn)楣芾碚呃斫獾恼`差，所以會(huì)大量投入定位系統(tǒng)、紅外線紫外線感應(yīng)系統(tǒng)、智能系統(tǒng)等新技術(shù)，忽視了客人的隱私問(wèn)題。有些酒店會(huì)利用微信、微博、網(wǎng)站等大數(shù)據(jù)進(jìn)行推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷，也就是所謂的大數(shù)據(jù)殺熟，這樣做就會(huì)把做酒店的初心給丟掉，為客人提供好的服務(wù)才是做酒店的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只有這樣才能提高顧客的體驗(yàn)值。（五）酒店智能化缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)智能化酒店對(duì)很多人來(lái)說(shuō)只是一個(gè)概念，對(duì)很多從業(yè)者來(lái)說(shuō)只是剛剛引入的新型酒店，每個(gè)酒店的管理者對(duì)于智能化的理解不同，所以酒店的建設(shè)也不同，沒(méi)有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)作為參考。因?yàn)橹悄芑频曛皇莿倓傄?，發(fā)展不成熟，政府對(duì)于智能化酒店的建設(shè)沒(méi)有提出條例或細(xì)則，所以酒店在發(fā)展改型過(guò)程中沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。解決方法（一）避免盲目復(fù)制，找到適合自己的風(fēng)格很多酒店管理者盲目跟風(fēng)，復(fù)制粘貼已經(jīng)出現(xiàn)的智能化酒店，結(jié)果是與自己的酒店相沖突，根本不適合自己。酒店管理者應(yīng)該根據(jù)酒店自身的情況，引入一些適合的科技，讓科技能和服務(wù)相融合，這樣才算是真正的酒店智能化。例如酒店可以適當(dāng)?shù)囊胍恍C(jī)器人，用來(lái)接待客人或者給客人送物，這種簡(jiǎn)單的服務(wù)可以交給機(jī)器人，既可以讓顧客感受到科技的魅力，又可以給酒店降低人力成本，達(dá)到一箭雙雕的效果。（二）深刻理解酒店智能化由于酒店智能化對(duì)于很多酒店管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的概念，他們對(duì)概念的理解有一些誤差，所以使得他們的酒店不能邁入智能化的行列。酒店管理者要做的是深入了解酒店智能化，理解智能化并不是不斷的引入新技術(shù)，擴(kuò)大資金投入，不僅僅是在設(shè)備上有所更新，而是要知道智能化不是全盤(pán)接受，是技術(shù)作為一個(gè)吸引顧客、方便酒店的新事物。（三）適當(dāng)進(jìn)行資金投入，注重人才建設(shè)智能化酒店并不是要大量的引入新技術(shù)和新設(shè)備，但也不是完全不投入，真正的酒店智能化是適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行投入，所以提前要對(duì)所投入的資金進(jìn)行預(yù)算，在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，堅(jiān)持從自身實(shí)際情況出發(fā)，圍繞該酒店的自身建設(shè)經(jīng)營(yíng)狀況做好相應(yīng)的資金投放和利益估算，實(shí)現(xiàn)酒店利潤(rùn)的最高值。酒店智能化之所以能持續(xù)發(fā)展，其主要原因是在人本身，酒店智能化建設(shè)從目前為止來(lái)看，是一個(gè)全新的領(lǐng)域，它對(duì)酒店管理人員的要求有所提升，不僅需要擁有最基本的酒店管理技能，同時(shí)也需要掌握相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)。酒店在發(fā)展的過(guò)程中不能一直靠引進(jìn)新的技術(shù)和人才，而是要進(jìn)行人才培養(yǎng)，努力實(shí)現(xiàn)自助式發(fā)展。（四）以服務(wù)為最終目的服務(wù)是一個(gè)酒店在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最重要的一部分，在入住酒店的過(guò)程中，要想使顧客有一個(gè)良好的入住體驗(yàn)，就必須做好相應(yīng)的服務(wù)。在酒店智能化中，科技并不是最為重要的，酒店業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)是最為重要的。酒店智能化中，科技與服務(wù)相結(jié)合，成為智能化獨(dú)特的魅力，為酒店增添了特色。（五）具有行業(yè)規(guī)?；鸵?guī)范化酒店智能化在我國(guó)發(fā)展還不夠成熟，很多酒店管理者對(duì)智能化的內(nèi)涵還沒(méi)有深刻的理解，所以智能化酒店在現(xiàn)在的發(fā)展中還不夠規(guī)范，酒店在建設(shè)中還不夠統(tǒng)一，也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)能讓酒店管理者參考，所以酒店智能化發(fā)展參差不齊。要想酒店智能化發(fā)展能夠進(jìn)一步完善，就應(yīng)該出臺(tái)一些明文規(guī)定，讓酒店在建設(shè)時(shí)能夠有所參考，參照相應(yīng)的規(guī)范制度，從而建設(shè)出規(guī)范化的智能化酒店。提高整個(gè)行業(yè)的水平。（六）以人為本以人為本是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們引進(jìn)新技術(shù)是為了讓顧客的體驗(yàn)感更好，