xx項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)經(jīng)典案例

XX工程物業(yè)效勞方案匯報(bào)人：匯報(bào)時(shí)間：匯報(bào)地點(diǎn)：目錄前期物業(yè)效勞方案本工程物業(yè)特色相關(guān)預(yù)算結(jié)束語(yǔ)前期物業(yè)效勞方案一、銷(xiāo)售階段一、銷(xiāo)售階段銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)效勞亮點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)當(dāng)客戶車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)后，專(zhuān)人引導(dǎo)車(chē)輛到指定位置停放好，用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言問(wèn)好和安全提醒并指引客戶到達(dá)銷(xiāo)售案場(chǎng)如遇下雨天、烈日天為客戶打好了傘，并送客戶到達(dá)銷(xiāo)售案場(chǎng)通道停車(chē)場(chǎng)至銷(xiāo)售案場(chǎng)、樣板房道路有保潔員保持潔凈入戶門(mén)廳安放鞋套機(jī)，讓客戶鞋子干干凈凈的參樣板房單元門(mén)前設(shè)置形象崗、增加客戶對(duì)房產(chǎn)投資與服務(wù)信任度衛(wèi)生間衛(wèi)生間里用熏香來(lái)去除異味使空氣清新地面及洗手臺(tái)面無(wú)積水清潔用品擺放規(guī)整階段式服務(wù)形象展示、親情服務(wù)（強(qiáng)銷(xiāo)期）配合銷(xiāo)售活動(dòng)、組織有序、加強(qiáng)溝通機(jī)制（持續(xù)銷(xiāo)售期）二次裝修指導(dǎo)、售后咨詢，加推物業(yè)配套服務(wù)（尾盤(pán)）一、銷(xiāo)售階段當(dāng)您到達(dá)銷(xiāo)售中心后專(zhuān)人引導(dǎo)熱情禮貌臨時(shí)車(chē)位專(zhuān)人指揮一、銷(xiāo)售階段歡送您參觀振華·南華花園樣板房樣板房通道宣傳語(yǔ)綠色植物物業(yè)平安標(biāo)示一、銷(xiāo)售階段您遇見(jiàn)的是面帶微笑的形象門(mén)崗禮貌待人的保潔員一、銷(xiāo)售階段銷(xiāo)售物業(yè)效勞體驗(yàn)工序及接待流程工地--樣板間整體鋪裝綠化-地毯-標(biāo)示安放銷(xiāo)售接待業(yè)主樣板間參觀登記引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)樣板間門(mén)衛(wèi)工作演示樓宇保潔展示物業(yè)企業(yè)宣傳保潔人員服務(wù)歡送業(yè)主結(jié)束體驗(yàn)二、承接查驗(yàn)二、承接查驗(yàn)承接查驗(yàn)流程物業(yè)前期介入提出合理建議施工修改增設(shè)設(shè)施設(shè)備安裝參與調(diào)試房屋分戶物業(yè)初驗(yàn)向施工方提交初驗(yàn)結(jié)果施工方整改通知物業(yè)三方驗(yàn)收直至合格設(shè)施設(shè)備、室外驗(yàn)收物業(yè)進(jìn)場(chǎng)效勞管理二、承接查驗(yàn)承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域墻面、地面、大理石、防火門(mén)、排水溝、吊頂、消防通道、強(qiáng)弱電井、供水井、路燈等數(shù)量準(zhǔn)確并可正常使用無(wú)雜物、無(wú)掉漆、無(wú)遺漏工程、無(wú)損壞物管用房可正常使用分戶門(mén)窗、墻面、地面無(wú)損壞強(qiáng)弱電入戶、裝修是否達(dá)到合同要求衛(wèi)生潔凈、無(wú)遺漏項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備給排水、消防系統(tǒng)、電梯、配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等使用正常電子門(mén)、道閘、商業(yè)報(bào)警系統(tǒng)安裝完畢并使用正常資料項(xiàng)目用地、規(guī)劃、竣工資料、房屋配套設(shè)施資料小區(qū)紅線圖、平面圖、水電氣通訊布置圖、設(shè)備資料業(yè)主資料、房屋實(shí)測(cè)結(jié)果根據(jù)?物業(yè)承接查驗(yàn)方法?及雙方簽訂?物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議?為準(zhǔn)三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)人員配置南華花園客服中心主管〔1人〕保潔員組〔4人〕維修組〔2人〕秩序維護(hù)組〔7人〕住宅〔2人〕戶外〔2人〕住宅門(mén)廳〔2人〕戶外、車(chē)輛引導(dǎo)〔3人〕車(chē)庫(kù)〔2人〕三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)每日上樓收集2次垃圾〔09：00/15:00〕清洗垃圾放置處2次，無(wú)異味；小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地〔8：00—12：00〕散水溝〔14：00-15：00〕車(chē)庫(kù)〔16：00-18：00〕保潔樓道每日清掃1次，每周拖洗1次〔9：10—11：00〕；一層共用大廳每日拖洗1次〔8：30—9：10分〕；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次及時(shí)去除道路積水、積雪共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季檢查1次;視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏每季進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害1次三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)外包、維修工作標(biāo)準(zhǔn)電梯進(jìn)行委托維保，專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日巡查，確保電梯平安使用；消防系統(tǒng)進(jìn)行委托維保，確保障礙恢復(fù)及時(shí)率；供水、供電進(jìn)行每日巡查，如有異常及時(shí)通知相關(guān)單位或維修單位路燈及其他其他設(shè)施，每日巡查或接到報(bào)修后12小時(shí)修理如需停水、停電及時(shí)通知業(yè)主遇路面、設(shè)施維修，告知業(yè)主后進(jìn)行工程圍擋室內(nèi)因裝修問(wèn)題報(bào)修根據(jù)置業(yè)協(xié)議組織售后保修室外報(bào)修，維修響應(yīng)小修不超過(guò)12小時(shí)，大修不超過(guò)48小時(shí)超過(guò)保修時(shí)間的維修，7個(gè)工作日啟動(dòng)維修資金流程應(yīng)急事件處理本工程物業(yè)特色一、智能化小區(qū)平臺(tái)客服中心客服服務(wù)實(shí)體展示品牌打造社區(qū)服務(wù)居家養(yǎng)老掌上社區(qū)醫(yī)療培訓(xùn)智能生活繳費(fèi)電商服務(wù)終端服務(wù)一、智能化小區(qū)平臺(tái)物業(yè)平臺(tái)中心服務(wù)需求電商服務(wù)實(shí)體服務(wù)接到報(bào)修投訴分中心處理集中收集處理分類(lèi)實(shí)施平臺(tái)效勞機(jī)制二、客戶效勞還是這樣的客服中心？？？二、客戶效勞我們需要的是這樣的客服中心將位于3樓的平臺(tái)打造業(yè)主休息之余的小息之地小區(qū)配套溫馨愜意二、客戶效勞也可以是這樣的個(gè)性配送親身體驗(yàn)二、客戶效勞使物業(yè)效勞與業(yè)主生活緊緊相扣不同以往的客服體驗(yàn)效勞品種繁多個(gè)性定制凸顯業(yè)主尊貴光環(huán)打造精致商住樓盤(pán)二、客戶效勞使物業(yè)效勞與業(yè)主生活緊緊相扣不同以往的客服體驗(yàn)效勞品種繁多個(gè)性定制凸顯業(yè)主尊貴光環(huán)打造精致商住樓盤(pán)相關(guān)預(yù)算助銷(xiāo)介入費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單位規(guī)格合計(jì)（元）位置1形象崗1名35歲以下、172以上3500樣板房單元門(mén)口2車(chē)輛指揮1名45歲以下2800銷(xiāo)售中心至臨時(shí)車(chē)位3外場(chǎng)保潔1名40歲以下2800樣板房?jī)?nèi)外服務(wù)4內(nèi)場(chǎng)服務(wù)保潔1名50歲以下2500樣板房--單元門(mén)口

每月合計(jì)費(fèi)用

11600

7服裝8套各2