4S店汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范

汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范2021/6/271分項(xiàng)任務(wù)汽車營(yíng)銷員的職責(zé)設(shè)定

汽車營(yíng)銷員的素質(zhì)培養(yǎng)

汽車營(yíng)銷員的基本技能

汽車營(yíng)銷員的商務(wù)禮儀

2021/6/2728.1汽車營(yíng)銷員的職責(zé)設(shè)定8.1.1汽車營(yíng)銷員的職責(zé)內(nèi)涵和特征8.1.2汽車營(yíng)銷員的崗位職責(zé)及要求重要知識(shí)8-1:什么是職責(zé)?2021/6/2738.1.1汽車營(yíng)銷員的職責(zé)內(nèi)涵和特征職責(zé)是企業(yè)和員工進(jìn)行交易或交換的平臺(tái)職責(zé)是衡量企業(yè)給予員工酬賞多少的尺度2021/6/2748.1.1汽車營(yíng)銷員的職責(zé)內(nèi)涵和特征閱讀思考8-1

失望 課堂討論：接待山先生的汽車4S店的服務(wù)人員是否盡到自己的責(zé)任？2021/6/2758.1.2 汽車營(yíng)銷員的崗位職責(zé)及要求工作內(nèi)容能力素質(zhì)要求其他要求2021/6/2768.1.2 汽車營(yíng)銷員的崗位職責(zé)及要求閱讀思考8-2 買車的故事 課堂討論：曾君在接待王莉時(shí)應(yīng)履行哪些職責(zé)？2021/6/2778.1汽車營(yíng)銷員的職責(zé)設(shè)定每日一練以購(gòu)車人的角色到附近的汽車4S店，觀察該店的汽車營(yíng)銷員履行職責(zé)的情況。2021/6/2788.1汽車營(yíng)銷員的職責(zé)設(shè)定分項(xiàng)任務(wù)小結(jié)

完成本分項(xiàng)任務(wù)后，請(qǐng)進(jìn)行自我測(cè)試：您是否明確汽車營(yíng)銷員的崗位職責(zé)的具體內(nèi)容和要求？2021/6/2798.2汽車營(yíng)銷員的素質(zhì)培養(yǎng)8.2.1強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)8.2.2良好的心理素質(zhì)8.2.3高尚的職業(yè)道德8.2.4合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)8.2.5全面的工作能力重要知識(shí)8-2:什么是素質(zhì)?2021/6/27108.2.1強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)對(duì)汽車市場(chǎng)新事物、新情況的敏感性善于捕獲靈感，抓住時(shí)機(jī)2021/6/27118.2.2良好的心理素質(zhì)自信熱情開放2021/6/27128.2.3高尚的職業(yè)道德實(shí)事求是、真誠(chéng)可信公正無私、光明磊落勤奮努力、精益求精2021/6/27138.2.4合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)文明經(jīng)商知識(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉商業(yè)技能并能善于應(yīng)用2021/6/27148.2.5全面的工作能力

宣傳表達(dá)能力社會(huì)交往能力自控應(yīng)變能力創(chuàng)新開拓能力2021/6/27158.2.5全面的工作能力閱讀思考8-3

截然不同的服務(wù)

課堂討論：兩個(gè)4S店的有何異同？如果你要購(gòu)車，只能在這兩個(gè)店中選擇一個(gè)，你會(huì)選哪一個(gè)？為什么？2021/6/27168.2汽車營(yíng)銷員的素質(zhì)培養(yǎng)每日一練 考察2家汽車4S店，對(duì)他們的汽車營(yíng)銷員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較。2021/6/27178.2汽車營(yíng)銷員的素質(zhì)培養(yǎng)分項(xiàng)任務(wù)小結(jié)

完成本分項(xiàng)任務(wù)后，請(qǐng)進(jìn)行自我測(cè)試：您是否具備汽車營(yíng)銷員的素質(zhì)？如存在不足，應(yīng)如何培養(yǎng)？2021/6/27188.3汽車營(yíng)銷員的基本技能8.3.1汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)五級(jí)）的技能要求8.3.2汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)四級(jí)）的技能要求8.3.3汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)三級(jí)）的技能要求重要知識(shí)8-3:什么是技能?2021/6/27198.3.1汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)五級(jí)）的

技能要求運(yùn)用公共關(guān)系與應(yīng)用儀表禮儀熟悉公共關(guān)系掌握儀表與禮儀

掌握職業(yè)道德規(guī)范

介紹汽車商品知識(shí)了解汽車發(fā)展史

了解汽車文化

掌握汽車分類、車輛識(shí)別代號(hào)

掌握汽車三大組成2021/6/27208.3.1汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)五級(jí)）的

技能要求選擇汽車營(yíng)銷策略熟悉汽車市場(chǎng)熟悉汽車營(yíng)銷實(shí)施汽車營(yíng)銷服務(wù)了解汽車銷售流程匯總汽車信息2021/6/27218.3.2汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)四級(jí)）的

技能要求介紹汽車商品知識(shí)掌握汽車發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)掌握汽車底盤系統(tǒng)掌握汽車車身系統(tǒng)掌握汽車性能操作汽車2021/6/27228.3.2汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)四級(jí)）的

技能要求選擇營(yíng)銷策略掌握汽車市場(chǎng)細(xì)分掌握汽車營(yíng)銷策略掌握市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)掌握相關(guān)法律法規(guī)2021/6/27238.3.2汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)四級(jí)）的

技能要求實(shí)施汽車營(yíng)銷服務(wù)掌握溝通技巧掌握商務(wù)禮儀掌握汽車銷售實(shí)務(wù)掌握汽車按揭實(shí)務(wù)掌握汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)辦理新車上牌手續(xù)實(shí)務(wù)2021/6/27248.3.2汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)四級(jí)）的

技能要求運(yùn)用電子商務(wù)熟悉電子商務(wù)概述

處理營(yíng)銷信息

會(huì)操作汽銷電子商務(wù)2021/6/27258.3.3汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)三級(jí)）的

技能要求介紹汽車商品知識(shí)掌握汽車新技術(shù)和了解未來汽車發(fā)展選擇汽車營(yíng)銷策略汽車營(yíng)銷公關(guān)策劃汽車俱樂部策劃汽車營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)策劃2021/6/27268.3.3汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)三級(jí)）的

技能要求實(shí)施汽車營(yíng)銷服務(wù)分析客戶心理、掌握談判技巧組織汽車銷售商務(wù)活動(dòng)熟悉各種票據(jù)和結(jié)算運(yùn)用電子商務(wù)熟悉電子商務(wù)運(yùn)用汽銷電子商務(wù)掌握相關(guān)英語2021/6/27278.3.3汽車營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)三級(jí)）的

技能要求閱讀思考8-4上牌的波折

課堂討論：在協(xié)助車主辦理新車上牌手續(xù)的過程中，該汽車4S店的營(yíng)銷員的技能水平如何？2021/6/27288.3汽車營(yíng)銷員的基本技能每日一練 到汽車4S店訪談該店的優(yōu)秀營(yíng)銷員，學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀營(yíng)銷員的技能訓(xùn)練方法、心得，然后制定自己的技能訓(xùn)練計(jì)劃。2021/6/27298.4汽車營(yíng)銷員的商務(wù)禮儀8.4.1塑造良好的形象8.4.2運(yùn)用規(guī)范、得體的語言8.4.3基本社交禮儀2021/6/27308.4.1塑造良好的形象適宜的禮儀端莊的儀容優(yōu)雅的舉止2021/6/27318.4.2運(yùn)用規(guī)范、得體的語言掌握交談的基本技能營(yíng)造愉悅和諧的談話氣氛談話時(shí)應(yīng)保持謙虛、謹(jǐn)慎學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默的語言語言要注入感情遵從接待客戶的語言規(guī)范2021/6/27328.4.3基本社交禮儀介紹、稱呼、握手禮儀名片使用禮儀通信禮儀電話禮儀宴請(qǐng)、赴宴禮儀2021/6/27338.4.3基本社交禮儀閱讀思考8-5

著裝太隨便 課堂討論：營(yíng)銷員的著裝對(duì)營(yíng)銷工作有何影響？2021/6/27348.4汽車營(yíng)銷員的商務(wù)禮儀每日一練 到汽車4S店觀摩學(xué)習(xí)，對(duì)汽車營(yíng)銷員在工作中所展現(xiàn)的禮儀作出評(píng)價(jià)。2021/6/27358.4汽車營(yíng)銷員的商務(wù)禮儀