周三多管理學(xué)第五版名詞解釋總結(jié)

第頁竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除周三多管理學(xué)第五版名詞解釋總結(jié)

篇一：管理學(xué)周三多第五版復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一，管理：特點(diǎn)：目的性，依存性，知識(shí)性定義：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程內(nèi)涵：A.管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)b.管理應(yīng)當(dāng)是有效的c.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)D.協(xié)調(diào)時(shí)運(yùn)用各種管理職能的過程。職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新。角色：人際，信息，決策技能：技術(shù)，人際，概念二，思想：泰勒，泰羅—科學(xué)管理理論。法約爾管理十四原則。中國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革：1（1978-1986）2（1987-1991）3（1992-）

三，原理：特征：客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性。意義：1掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。2研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。六，決策：定義：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。原則：滿意原則，要想達(dá)到最優(yōu)，要1獲得與決策有關(guān)的全部信息2了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案3準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。依據(jù)：管理者在決策之前以及決策過程中盡可能的通過多種渠道收集信息。類型：1長期決策與短期決策2戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策3集體決策與個(gè)人決策4初始決策與追蹤決策5程序化決策與非程序化決策6確定型，風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型。特點(diǎn)：目標(biāo)性，可行性，選擇性，滿意性，過程性，動(dòng)態(tài)性。過程：1診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)2識(shí)別目標(biāo)3擬定備選方案4評(píng)估備選方案5作出決定6選擇實(shí)施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評(píng)估。影響因素;1環(huán)境2過去決策3決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4倫理5組織文化6時(shí)間

七，計(jì)劃：概念：名詞：用文字的形式表述的，在未來一定時(shí)間內(nèi)組織及組織內(nèi)部關(guān)于行動(dòng)方向，內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。內(nèi)容：5w1h。計(jì)劃和決策是相互滲透，有時(shí)是不可分割的。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。性質(zhì)：1計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的服務(wù)2計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)3計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4計(jì)劃工作要追求效率，類型：長期和短期，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事，具體性指導(dǎo)性，程序性和非程序性，戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。編制計(jì)劃過程：1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6制定主要計(jì)劃7制定派生計(jì)劃8制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

八，計(jì)劃實(shí)施，目標(biāo)管理思想：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)2目標(biāo)管理是一種程序3每個(gè)管理人員的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求4管理人員和工人是考目標(biāo)來管理5企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。九，組織設(shè)計(jì)：實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。分為扁平結(jié)構(gòu)和錐型結(jié)構(gòu)。原則：1因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合2權(quán)責(zé)對(duì)等3命令統(tǒng)一。影響因素：一，外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織的影響：的不確定性取決于復(fù)雜性和變動(dòng)性；主要表現(xiàn)在對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響，對(duì)各部門關(guān)系的影響，對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響。二，經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：分為保守型，風(fēng)險(xiǎn)型和分析型戰(zhàn)略。三，技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響，四，企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：1創(chuàng)業(yè)2職能發(fā)展3分權(quán)4參謀激增5再集權(quán)。五，規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：1規(guī)范化2分權(quán)化3復(fù)雜性4專職管理人員的數(shù)量。部門化：職能，產(chǎn)品，區(qū)域。集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

十，人員配備：任務(wù)：從組織和個(gè)人兩個(gè)方面去為每個(gè)崗位配備合適的人。程序：1確定人員需要量2選配人員3制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。原則：1因事?lián)袢?因材器使3人事動(dòng)態(tài)平衡。選聘：外部招聘：1有外來優(yōu)勢(shì)2有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。1不了解情況，缺乏人事基礎(chǔ)2組織不夠深入了解此人3對(duì)于內(nèi)部員工的打擊。內(nèi)部提升：1提高積極性2吸引外部人才3保證選聘工作的正確性4迅速展開工作。1引起同事不滿2近親繁殖。標(biāo)準(zhǔn)：1管理的欲望2正直誠信3冒險(xiǎn)精神4決策能力5溝通技能?？荚u(píng)：目的：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2為人事調(diào)整提供依據(jù)3為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4有利于促進(jìn)組織內(nèi)部溝通。

十一，組織力量：正式組織：活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織主要是理性的原則。非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織的影響：人們感情的影響在許多情況下要甚于理性的作用。積極作用：1可以滿足職工的需求2使關(guān)系更融洽，和諧，易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神3重視正式組織的工作情況并且互相幫助4非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。危害作用：1非正式組織和正式組織的目標(biāo)沖突2非正式組織要求成員一致性會(huì)束縛成員的發(fā)展3會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。發(fā)揮非正式組織的積極作用:1認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許，鼓勵(lì)它的存在，努力使之與正式組織吻合。2建立正確組織文化引導(dǎo)非正式組織的行為規(guī)范。十二，組織變革和組織文化：變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。組織變革的動(dòng)因：外部環(huán)境因素：A整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化b科技進(jìn)步的影響c資源變化的影響D競爭觀念的改變，內(nèi)部環(huán)境因素:A組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求b保障信息暢通的要求c克服組織低效率的要求D快速?zèng)Q策的要求e提高組織整體管理水平的要求變革類型：1戰(zhàn)略性變革2結(jié)構(gòu)性變革3流程主導(dǎo)性變革4以人為中心的變革，變革目標(biāo)：1使組織，管理者，員工更具有環(huán)境適應(yīng)性。變革內(nèi)容：1對(duì)人員的變革2技術(shù)和任務(wù)3結(jié)構(gòu)。變革意義：變革是組織實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡的發(fā)展階段。組織文化：組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且

為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。特征：1超個(gè)體的獨(dú)特性2相對(duì)穩(wěn)定性3融合繼承性4發(fā)展性。結(jié)構(gòu)：1潛層次的精神層2表層的制度層3顯現(xiàn)層的組織文化載體。內(nèi)容;1組織的價(jià)值觀2組織精神3倫理規(guī)范。功能：1整合功能2適應(yīng)功能3導(dǎo)向功能4發(fā)展功能5持續(xù)功能。十三，領(lǐng)導(dǎo)：要素:領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或者追隨者2領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。作用：指揮作用，協(xié)調(diào)作用，激勵(lì)作用

篇二：《管理學(xué)》第三版(周三多著)名詞解釋

1.管理(05)——是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

2.管理學(xué)——研究管理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)

3.管理的基本職能——決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新

4.霍桑試驗(yàn)(03)——是指梅奧領(lǐng)導(dǎo)的于1924—1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。

5.學(xué)習(xí)型組織(07)——是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)和變革能力的組織

6.核心資源(09)——指有價(jià)值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的資源，是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。

7.核心能力(0813)——是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

8.科學(xué)管理理論——著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率

9.組織管理理論——著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)

10.行為管理理論——形成于20世紀(jì)20年代，早期被人稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論

11.行為科學(xué)——運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來研究人類行為的一般理論

12.數(shù)量管理理論——產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策

13.系統(tǒng)管理理論——是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。

14.權(quán)變管理理論(10)——是20世紀(jì)70年代在美國形成的，核心是力圖研究組織與環(huán)境之間的聯(lián)系，研究環(huán)境變量與管理方式之間的關(guān)系

15.全面質(zhì)量管理理論——美國的戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父，全面質(zhì)量管理活動(dòng)盛行于20世紀(jì)80年代和90年代的日本，本質(zhì)是顧客需求和期望驅(qū)使企業(yè)持續(xù)不斷的改善管理

16.核心能力理論——由20世紀(jì)80年代的資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來，資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源上

17.倫理道德——是人類文明的基本因子，是社會(huì)生活中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則

18.功利主義道德觀——這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評(píng)價(jià)人類行為的善惡的道德觀

19.權(quán)利至上道德觀——這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的

20.公平公正道德觀——這種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者不能對(duì)部分員工歧視，按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

21.社會(huì)契約道德觀(12)——這種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都嫩接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的

22.推己及人道德觀——就是孔子的“己所不欲勿施于人”

23.社會(huì)責(zé)任——是企業(yè)追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)。是企業(yè)管理道德的要求，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)，完全是企業(yè)的自愿行為，出于義務(wù)的自愿行為

24.全球化管理——從全球視角來考慮經(jīng)營管理行為。通過對(duì)分布在世界各地的子公司或代理機(jī)構(gòu)的人力、財(cái)力、物力等要素的有效規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制，謀求全球范圍內(nèi)的競爭優(yōu)勢(shì)。

25.信息——信息是由數(shù)據(jù)生成的，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報(bào)表、賬冊(cè)和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。

26.決策(05)——是指管理者識(shí)別問題并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。

27.確定型決策(11)——是指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。

28.不確定型決策——是指決策問題所涉及的條件有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道。

29.風(fēng)險(xiǎn)型決策(12)——如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因數(shù)，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布

30.戰(zhàn)略決策(0913)——為了解決全局性、長遠(yuǎn)性、方向性、戰(zhàn)略性的重大問題的決策，一般由企業(yè)高層決策者做出。

31.戰(zhàn)術(shù)決策——為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一具體問題所做出的決策，以戰(zhàn)略決策規(guī)劃的目標(biāo)為決策依據(jù)

32.業(yè)務(wù)決策——又稱日常決策，是企業(yè)內(nèi)部在執(zhí)行計(jì)劃過程中，為提高生產(chǎn)效率和日常工作效率的決策

33.計(jì)劃(06)——既是名詞也是動(dòng)詞，名詞意義上，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員、關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容、和方式安排的管理文件，動(dòng)詞意義上來說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排

34.長期計(jì)劃——五年以上的計(jì)劃

35.短期計(jì)劃——一年以內(nèi)的計(jì)劃

36.戰(zhàn)略性計(jì)劃(11)——是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期（通常為五年以上）設(shè)立總體目標(biāo)，尋求組織在行業(yè)環(huán)境中的地位的計(jì)劃。

37.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃(0712)——是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。

38.指導(dǎo)性計(jì)劃——是指規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較人自由處置權(quán)，指出重點(diǎn)，但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上的計(jì)劃。

39.具體計(jì)劃——是指具有明確目標(biāo)的計(jì)劃

40.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(08)——又稱為低成本戰(zhàn)略。企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低成本為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品

41.特色優(yōu)勢(shì)——又稱為差異化戰(zhàn)略，企業(yè)力求在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，使產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特色

42.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略——又稱為集中戰(zhàn)略或重點(diǎn)市場戰(zhàn)略，即選擇一種或一組細(xì)分市場，量體裁衣為這個(gè)細(xì)分市場服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場服務(wù)

43.目標(biāo)管理——目標(biāo)管理是一種程序過程。使組織的上下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并把這些責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)

44.滾動(dòng)計(jì)劃法——根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃的方法

45.網(wǎng)絡(luò)圖——是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)，任何一項(xiàng)任務(wù)都可以分解成許多環(huán)節(jié)工作，根據(jù)這些環(huán)節(jié)工作在時(shí)間上的關(guān)系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)環(huán)節(jié)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭頭圖，這個(gè)箭頭圖就是網(wǎng)絡(luò)圖

46.組織(05)——是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體

47.組織設(shè)計(jì)(10)——設(shè)計(jì)合理的組織架構(gòu)，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)

48.組織結(jié)構(gòu)(07)——是組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)性，三種特性。

49.職能部門化(13)——是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。職能部門化就是按照職能，設(shè)立部門。比如：生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、銷售部等。適用于產(chǎn)品單一規(guī)模較小的單位

50.產(chǎn)品或服務(wù)部門化——是按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求，設(shè)立部門。

51.地域部門化——是按照地域的分散化程度，設(shè)立部門。

52.顧客部門化——是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求，設(shè)立部門。

53.流程部門化——是按照工作或業(yè)務(wù)流程，設(shè)立部門。

54.管理幅度(06)——管理幅度也稱為組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效指揮和領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量。

55.職權(quán)——職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。

56.直線職權(quán)(0408)——管理直系下屬的權(quán)利。比如生產(chǎn)部經(jīng)理，管理生產(chǎn)部的工人。

57.參謀職權(quán)——是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)，可以評(píng)價(jià)直線方面的活動(dòng)情況，提出建議。

58.職能職權(quán)——由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程序和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)

59.集權(quán)——是決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示來辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)的指揮。

60.分權(quán)——是決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

61.授權(quán)——指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。

62.員工招聘——組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。

63.績效評(píng)估(10)——是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。

64.組織變革(0811)——就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求

65.組織文化(06)——是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念，團(tuán)體意思，工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。

66.領(lǐng)導(dǎo)(06)——是管理的一項(xiàng)職能。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

67.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(10)——影響他人的能力，組織中指排除障礙完成任務(wù)、達(dá)到組織目標(biāo)的能力。

68.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者——就是把管理的制度權(quán)利相對(duì)牢固的進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者

69.民主式領(lǐng)導(dǎo)者——向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于某個(gè)人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬

70.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者——具有號(hào)召力，并有能力創(chuàng)造或提煉出一種組織價(jià)值觀體系。具有激勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績效水平的能力。魅力型領(lǐng)導(dǎo)善于創(chuàng)造變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，通過把未來描繪成誘人的藍(lán)圖來激勵(lì)下屬勤奮工作。

71.變革型領(lǐng)導(dǎo)者——關(guān)心每一個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新的觀念分析老問題，進(jìn)而改變他們對(duì)問題的看法，能夠激勵(lì)、喚醒和鼓舞下屬為達(dá)到組織目標(biāo)而付出加倍的努力

72.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者——也稱維持型領(lǐng)導(dǎo)者，工作有條不紊，嚴(yán)格遵守組織的規(guī)范和價(jià)值觀。通過明確任務(wù)和要求，促使下屬完成任務(wù)。

73.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者——用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策。戰(zhàn)略的基本特征是長期性、整體性和前瞻性。戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者具有預(yù)見性、靈活性和洞察能力。管理人類資本的能力是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能。

74.激勵(lì)(05)——是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。

75.保健因素——又稱“維持因素”，是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策，管理和監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件、工資等。

76.激勵(lì)因素——是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。處理得好可以使人們產(chǎn)生滿意情緒，處理不當(dāng)也不會(huì)導(dǎo)致不滿。

77.正強(qiáng)化(12)——就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

78.負(fù)強(qiáng)化(09)——就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。

79.溝通(07)——是借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。

80.正式溝通(11)——是指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。

81.非正式溝通——是指企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。

82.上行溝通——是指下級(jí)將信息傳遞給上級(jí)，由下至上的溝通；

83.下行溝通——是指上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，由上至下的溝通；

84.平行溝通——是指同級(jí)之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。

85.單向溝通——是指沒有反饋的信息傳遞。

86.雙向溝通——是指有反饋的信息傳遞。

87.個(gè)體間的溝通——組織中的個(gè)體成員之間相互傳遞信息協(xié)調(diào)行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過程。

88.組之間的溝通——組織與組織之間進(jìn)行信息交流和傳遞的過程。

89.團(tuán)隊(duì)溝通(13)——是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式。

90.控制(05)——是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。

91.前饋控制(0412)——也稱預(yù)先控制或事前控制，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生，而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。

92.同期控制(0711)——也稱現(xiàn)場控制、過程控制或事中控制。是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

93.反饋控制(0608)——也稱事后控制或成果控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

94.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)(10)——也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析企業(yè)經(jīng)營歷史上各個(gè)時(shí)期經(jīng)營狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來經(jīng)營活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。這些數(shù)據(jù)可能來于自本企業(yè)，也可能來自于其他企業(yè)。據(jù)此建立的標(biāo)準(zhǔn)，可能是歷史數(shù)據(jù)的平均數(shù)或中位數(shù)或者高于或者低于中位數(shù)的某個(gè)數(shù)。

95.預(yù)算控制(09)——就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證對(duì)經(jīng)營資源的有效利用，使費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。

96.全面預(yù)算(13)——也稱為總體預(yù)算，是在對(duì)所有部門或者項(xiàng)目分預(yù)算的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合平衡編制而成的，概括了企業(yè)的總體預(yù)算目標(biāo)。

97.分預(yù)算——是按照部門或項(xiàng)目來編制的預(yù)算。詳細(xì)說明了各個(gè)部門或項(xiàng)目活動(dòng)的收支水平，規(guī)定了其收支標(biāo)準(zhǔn)。

98.庫存控制——對(duì)庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

99.標(biāo)桿控制——以競爭力最強(qiáng)的企業(yè)作為基礎(chǔ)，將本企業(yè)與最強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行定量化的對(duì)比，分析差距，制定縮小差距的改進(jìn)措施，積極落實(shí)，持續(xù)不斷地進(jìn)行。這樣的控制就稱為標(biāo)桿控制。

100.平衡積分卡——是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。

篇三：周三多管理學(xué)第二版名詞解釋

名詞解釋

1、管理：組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

（1）管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。

2）管理的本質(zhì)是合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源。所謂“合理”，是從管理者的角度來看的，因?yàn)榫哂芯窒扌院拖鄬?duì)的合理性。

（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源，包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息，其中人員是最重要的，所以管理要以人為中心。

（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。

（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)是個(gè)人力量無法完成的，這也是組織設(shè)立的原因。

2、技術(shù)技能：管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

3、人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

4、概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。

5、運(yùn)籌學(xué)：是一種分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的方法，專門研究在既定物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如果最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)和物等資源。p20

6、決策科學(xué)化：決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確的決策。p21

7、全面質(zhì)量管理：由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。p22

8、學(xué)習(xí)型組織：具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。p22

9、精益生產(chǎn)：企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。p23

10、精益思想：根據(jù)客戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，是要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，暴露出價(jià)值流中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。p23

11、核心資源：有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。p24

12、核心能力：組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。p24

13、決策：管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。p84

（1）決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以做個(gè)體決策，也可以做群

體決策。

（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程有多個(gè)步驟組成。

（3）決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。

14、名詞意義的計(jì)劃：用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部

門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。p111

15、動(dòng)詞意義的計(jì)劃：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。p111

16、戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目

標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。p116

17、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門和職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。p116

18、市場細(xì)分：將一個(gè)總體市場劃分成若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品和市場組合。p129

19、產(chǎn)品定位：企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等。p130

20、戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)：企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避短，趨利避害和滿足顧客。p130

21、滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)客觀環(huán)境的變化，定期對(duì)上期計(jì)劃進(jìn)行修正，連續(xù)不斷的定制新計(jì)劃的一種方法。

22、組織設(shè)計(jì)：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再計(jì)劃。p150

23、組織結(jié)構(gòu)：組織的基本框架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。p151

24、專業(yè)化分工：把企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和參與企業(yè)活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來，把每個(gè)員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能從而不斷地提高工作的效率。p153

25、統(tǒng)一指揮原則：要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。p153

26、管理幅度原則：一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的。p153

27、權(quán)責(zé)對(duì)等原則：組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時(shí)，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)利。p15428、組織的柔性：組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。p154

29、組織的經(jīng)濟(jì)：組織的管理層次與幅度、人員結(jié)構(gòu)以及部門工作流程必須設(shè)計(jì)合理，以達(dá)到管理的高效率。p154

30、管理幅度：也稱組織幅度，組織中上級(jí)主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。p168

31、組織層級(jí)：由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次便成為組織層級(jí)。p168

32、職權(quán)：組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行動(dòng)的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。p171

33、直線職權(quán)：管理者直接指導(dǎo)下屬工作的權(quán)利。p171

34、參謀職權(quán)：管理者擁有某種特定的建議權(quán)獲審核權(quán)，評(píng)價(jià)直線職能的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。p171

35、職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。p171

36、集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。p172

37、分權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。p172

38、授權(quán)：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作而把某些權(quán)利或職權(quán)授予下級(jí)。p173

39、外部招聘：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。p181

40、內(nèi)部提升：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來責(zé)任更大、只為更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。p182

41、培訓(xùn)：組織通過對(duì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)目前知識(shí)和能力的一項(xiàng)連續(xù)而有效的工作。p186

42、績效評(píng)估：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。p190

43、組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求。p195

44、壓力：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。p201

45、沖突：組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。p203

46、組織文化：被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識(shí)的總稱。p206

47、組織價(jià)值觀：組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。p208

48、組織精神：組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。p208

49、倫理規(guī)范：從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。p208

50、領(lǐng)導(dǎo)：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。p222

51、法定性權(quán)力：個(gè)人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位。p223

52、獎(jiǎng)賞性權(quán)力：個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力。p223

53、懲罰性權(quán)力：通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。p22454、感召性權(quán)力：由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿追隨和服從他。p224

55、專長性權(quán)利：是知識(shí)的權(quán)力，指的是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長而影響他人。p224

56、動(dòng)機(jī)：為滿足某種需要而產(chǎn)生并維持行動(dòng)，以達(dá)到目的的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。p237

57、激勵(lì)：通過影響人們內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。

58、保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性(:周三多管理學(xué)第五版名詞解釋總結(jié))，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”。p242

59、激勵(lì)因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿足情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。激勵(lì)因素主要包括工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。p242

60、成就的需要：渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人。p243

61、依附的需要：渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼。p243

62、權(quán)力的需要：渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人職權(quán)的權(quán)威。p243

63、正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。p248

64、負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。p249

65、工作激勵(lì)：創(chuàng)造滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的工作冬季，使生產(chǎn)有

利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過程。p249

66、溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。p254

67、談判：雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。p267

68、控制：按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況。

69、前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制p281。

70、同期控制：也稱現(xiàn)場控制或過程控制，是企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

71、反饋控制：也稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。p281

72、創(chuàng)新：首先是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。

73、非正式組織：是組織成員在非正式的交往活動(dòng)中形成的相互關(guān)系，概括的說，非正式組織是指組織中人與人之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些組織可能存在于正式組織中，也可能獨(dú)立存在和運(yùn)行。

74、企業(yè)再造：重新設(shè)計(jì)和整合工作程序，建立能夠充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的團(tuán)體使得組織，并不斷擴(kuò)大這種組織，知道整個(gè)組織都按照這種新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型組織的創(chuàng)新過程。目的是試圖創(chuàng)造一個(gè)使人們可以平等參與的工作環(huán)境，在這種環(huán)境中，人們不必耗費(fèi)精力去競爭職位和權(quán)勢(shì)，而只需一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、文化背景、獨(dú)特思維方式去參與、創(chuàng)造。