中國華電公司客戶滿意度提升策略

中國華電公司客戶滿意度提升策略合同編號：__________合同雙方：甲方：中國華電公司乙方：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提升客戶滿意度的事宜，達成如下協(xié)議：一、合同范圍1.1本合同所涉及的范圍為甲方提供給乙方的產(chǎn)品及服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。二、合同內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供所需的產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于：（1）產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、交付等環(huán)節(jié)的滿意度提升；（2）售后服務(wù)的滿意度提升；（3）客戶關(guān)系管理的滿意度提升；（4）客戶需求調(diào)研及分析；（5）客戶滿意度調(diào)查及評估。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的解決方案，包括但不限于：（1）針對甲方產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度提升方案；（2）針對甲方售后服務(wù)的滿意度提升方案；（3）針對甲方客戶關(guān)系管理的滿意度提升方案；（4）針對甲方客戶需求調(diào)研及分析的方案；（5）針對甲方客戶滿意度調(diào)查及評估的方案。三、合同期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：繼續(xù)履行、支付違約金、賠償損失等。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)需求清單2.乙方提供的解決方案詳細說明3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.客戶需求調(diào)研表5.售后服務(wù)記錄表6.保密協(xié)議7.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品和服務(wù)不符合約定標準的，視為甲方違約。2.乙方未按約定時間提供解決方案，或提供的解決方案無法滿足甲方需求的，視為乙方違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的，視為違約。4.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指中國華電公司。2.乙方：指與甲方簽訂合同的另一方。3.產(chǎn)品及服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求提供的電力及相關(guān)服務(wù)。4.滿意度提升：指通過改進產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗等措施，提高客戶滿意度。5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品及服務(wù)不符合約定標準：解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時整改或更換不符合標準的產(chǎn)品及服務(wù)。2.解決方案無法滿足甲方需求：解決辦法：乙方應(yīng)重新評估甲方需求，調(diào)整解決方案，并按照約定時間重新提供。3.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等：解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方損失，并簽訂新的保密協(xié)議。4.未履行其他約定義務(wù)：解決辦法：違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并盡快履行義務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于中國華電公司與客戶之間的電力及相關(guān)服務(wù)合同。2.適用于乙方提供解決方案，幫助甲方提升客戶滿意度的合