課件-如何有效溝通(入門篇)

如何有效溝通入門

篇010203溝通的困擾有效溝通四個關(guān)鍵課程小結(jié)01溝通的困擾溝通的困擾你在生活中，是否曾因為無法有效溝通而感到困擾呢？@#￥#%￥……%（&……%￥@#！對方見面直接大談特談，單方面地講話，自己完全接不住話，也抓不住重點，只能默默一直聽……溝通的困擾雙方爭著搶著表達觀點，希望對方可以認(rèn)同自己的觀點，到最后彼此不認(rèn)輸，溝通沒有任何效果……對方完全無法設(shè)身處地為自己思考，聽不出話語里面真正的含義，牛頭不對馬嘴……對方只聽取自己喜歡聽的，對于不喜歡的觀點，選擇性“耳聾”，沒辦法做到消息的100%觸達……1234溝通的困擾工作上，是不是也和同事上級，有不愉快的溝通呢？溝通的困擾上級指令聽不明白，工作需求說不到位上周的計劃反饋呢?任務(wù)下達反饋不足，任務(wù)執(zhí)行大打折扣部門之間關(guān)系緊張，協(xié)作共贏成本太高上級下屬部門溝通的困擾如何做，才能更好更有效地溝通呢？02有效溝通的四個關(guān)鍵有效溝通的四個關(guān)鍵有效溝通就是在信息傳遞中達到信息的準(zhǔn)確接收和理解，雙方關(guān)系的融洽，最后達成共識的過程。接收者編碼發(fā)送者發(fā)送者解碼接收者信息媒介反饋01020304積極傾聽結(jié)構(gòu)化表達有效反饋建立關(guān)系確保有效溝通，需要知道以下四個關(guān)鍵：有效溝通的四個關(guān)鍵01020304積極傾聽

：學(xué)會聆聽他人，最快最有效地接受別人的信息有效溝通的四個關(guān)鍵有效溝通的四個關(guān)鍵——積極傾聽假裝聽忽視聽選擇聽認(rèn)真聽同理聽如同耳邊風(fēng)，完全沒聽進去。敷衍了事。只聽合自己口味的。傾聽的5個等級出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀點。每句話都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意，不能確定。有效溝通的四個關(guān)鍵——積極傾聽其中，“同理聽”才是最積極的傾聽方式將心比心，設(shè)身處地地去感受、去體諒他人簡單版復(fù)雜版具體版站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達給他站在上級、下屬、跨部門的角度，傾聽對方的心聲有效溝通的四個關(guān)鍵——積極傾聽在工作上，我們要這樣積極使用“同理聽”:傾聽下屬傾聽上級站在上級的角度聽懂上級的指令傾聽其他部門以其他部門視角聽取不同的意見站在下屬的立場傾聽下屬的心聲有效溝通的四個關(guān)鍵02010304結(jié)構(gòu)化表達

：學(xué)會正確的表達，讓溝通事半功倍有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達你知道嗎，溝通存在”漏斗效應(yīng)“：你心里想的：100%你嘴里說的：80%別人聽到的：60%別人聽懂的：40%別人采取行動的：20%100%80%60%40%20%如果表達環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，溝通的效果會大打折扣！有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達學(xué)會正確表達，組織最易于聽懂的表達結(jié)構(gòu)，不妨試試以下兩種表達方式：5W1H表達WHY為何說WHO向誰說HOWWHERE 怎么說何處說WHAT說什么WHEN何時說5W：

why（為何說）；who（向誰說）；what（說什么）；when（何時說）；where（何處說）；1H：how（怎么說）；這種結(jié)構(gòu)可以很清楚地講明事情的起因和內(nèi)容，適合用于向上級總結(jié)匯報有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達WHY為何說WHO向誰說HOWWHERE 怎么說何處說WHAT說什么WHEN何時說舉個例子小明對老板說：Tom來電話說他今天3點鐘不能參加會議,Jack說不介意晚一點開會，把會放在明后天都可以，但是10:30以前都不行，F(xiàn)rank秘書說Frank明天白天有事要晚點才能趕到公司。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但是星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間訂在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？應(yīng)該這樣講：我們可以將今天的會議改到星期四11點嗎？因為這樣Tom和Jack都會更方便，F(xiàn)rank也可以參加，并且本周也只有這一天會議室還沒有被預(yù)定。您看星期四11點可以嗎?有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達PEP表達EvidencePointPointPEPP：point（我想表達的重點）E：evidence（重點背后的數(shù)據(jù)、證據(jù)、理由）P：point（再重申一遍原來的重點）PEP是另外一種結(jié)構(gòu)化的表達方式，可以簡潔直接地表達重點，可用于向下屬下達任務(wù)有效溝通的四個關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達PointEvidencePointPEP舉個例子小明對下屬說：小雷啊，明天開會的時候，要準(zhǔn)備的事情很多啊，你得去準(zhǔn)備一下，才比較穩(wěn)妥。畢竟，我們原先定在周三的會議，現(xiàn)在一下子定在了周二，事情還是那么多，時間變少了，而且你也沒有其他人協(xié)助你，真是幸苦你了。明天的事情就靠你了。哦，對了，參會名單變了，要記得改一改啊，需要的物資你也先去準(zhǔn)備吧，到時候你準(zhǔn)備好了，記得抄送一份給我看一下。那么多事情要做，你就快去忙吧。應(yīng)該這樣講：小雷，請更新一下明天開會的參會名單，并準(zhǔn)備好各項物資，將相關(guān)文件整理好抄送我一份。會議臨時調(diào)整，準(zhǔn)備工作得跟上。我查閱完文件之后，再給你回復(fù)和建議，幸苦了。有效溝通的四個關(guān)鍵03010204有效反饋

：信息實時互動，提高溝通協(xié)作效率有效溝通的四個關(guān)鍵——有效反饋反饋的意義在于，及時互換信息，促進彼此的理解，推進任務(wù)的監(jiān)督和執(zhí)行雙向溝通明確任務(wù)明確任務(wù)和希望達成的效果保證信息對稱行動轉(zhuǎn)換反饋行動轉(zhuǎn)換計劃監(jiān)督跟進關(guān)鍵節(jié)點監(jiān)督有效溝通的四個關(guān)鍵——有效反饋有效反饋的技巧1、即時征詢“您的意思是？”“你認(rèn)為如何？”

“大家說說看法，咱們這任務(wù)的價值在哪？”2、承諾轉(zhuǎn)換“針對這項任務(wù)，你準(zhǔn)備怎么做？”“接下來你會采取哪些行動？”3、達成共識“如果在在你的行動中，再加上1、2、

3、會不會更好？你覺得呢？”有效溝通的四個關(guān)鍵——有效反饋舉個例子背景：為了強化團隊成員的業(yè)務(wù)能力，你想指派一位經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員充當(dāng)師父，指導(dǎo)業(yè)務(wù)新手。但是經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員擔(dān)心自己地位會受到威脅，所以不太愿意分享。步驟：明確任務(wù)：召集經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員，布置師帶徒任務(wù)。明確形式為一帶一，為期3個月。標(biāo)準(zhǔn)為師徒二人本季度業(yè)績有明顯提升。雙向溝通：與“師父”溝通，解答師父的疑問。行動轉(zhuǎn)化：指導(dǎo)“師父”寫出詳細培養(yǎng)計劃。監(jiān)督跟進：每周聽取工作反饋。有效溝通的四個關(guān)鍵04010203建立關(guān)系

：建立準(zhǔn)確有效的定位關(guān)系，更好地合作有效溝通的四個關(guān)鍵——建立關(guān)系為什么建立關(guān)系？目的是解決問題HOW正式+非正式和誰建立關(guān)系？站在一起共同解決問題的人建立什么關(guān)系？共同解決問題的關(guān)系有效溝通的四個關(guān)鍵——建立關(guān)系舉個例子人物：黃頁招聘事業(yè)部問題：技術(shù)人員因產(chǎn)品經(jīng)理改變了產(chǎn)品需求，導(dǎo)致人力、時間浪費。產(chǎn)品經(jīng)理反應(yīng)技術(shù)同事不能及時響應(yīng)，影響產(chǎn)品上線。解決： 成立郵件工作組（建立什么樣的合作關(guān)系）所有項目相關(guān)人員組成郵件組（選擇正確的關(guān)系對象）各自匯報每天進展，抄送所有人（如何運行這種合作關(guān)系）如有重大調(diào)整，開會溝通。03課程小結(jié)課堂小結(jié)常見的溝通問題？? 生活中，單方面對話、彼此爭執(zhí)、抓不住言語的目的、選擇性”耳聾“……? 工作中，上級指令不明晰，任務(wù)下達無反饋，部門之間有競爭，無法和諧溝通……什么是有效溝通？