DB32T 3585-2019 智慧景區(qū)建設(shè)指南02

DB32ConstructionGuideforS江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 6 7 7 81智慧景區(qū)建設(shè)指南GB/T17775-2003旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與GB/T20271-2006信息安全GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)GB/T30225-2013旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)GB/T36333-2018智慧城市頂層設(shè)計GB/T50174-2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計GB/T50462-2015數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗LB/T019-2013旅游目的地信息分類信息，對企業(yè)管理、公共服務(wù)和旅游者出游等各種需求做出的智能響應(yīng)和解決方案。2業(yè)務(wù)協(xié)同businesscollabo4.1應(yīng)按照“統(tǒng)一設(shè)計，分步實施，集成應(yīng)用，持續(xù)發(fā)展”的原則，制定4.2應(yīng)根據(jù)景區(qū)的區(qū)位分布、資源特色、業(yè)務(wù)流程和客流特征，構(gòu)建符合景區(qū)自身需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和4.3應(yīng)建立景區(qū)各信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)景區(qū)管理、服務(wù)、營銷信息的集成應(yīng)4.4應(yīng)充分發(fā)揮傳感網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互物流、資金流等信息，實現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)的動態(tài)化、管理服務(wù)的智能化、應(yīng)用平臺的移動化。34.5應(yīng)加強傳感網(wǎng)、移動通訊、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、智能機器人等現(xiàn)代高新技術(shù)在景區(qū)中的創(chuàng)新應(yīng)用，推動景區(qū)線上線下相結(jié)合的運營和服務(wù)模式創(chuàng)景區(qū)中與日常運營核心業(yè)務(wù)、游客應(yīng)急服務(wù)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)應(yīng)配置4小時以上備用電源，確保景區(qū)應(yīng)急通信、指揮調(diào)度、公共廣播、視頻監(jiān)控5.2通信設(shè)施5.2.2無線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能有效覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域，包括景區(qū)出入口、主要景點、游客中心、交通樞紐地帶和事故多發(fā)地，能提供免費、穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，同時應(yīng)符合《互聯(lián)5.3物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施5.3.1景區(qū)出入口、主要景點、人員密集區(qū)、交通樞紐地帶、事故多發(fā)地應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，關(guān)鍵5.3.4聲光設(shè)施、出入門禁、溫濕控制設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化實現(xiàn)智能開啟、關(guān)閉和調(diào)整，并支持5.4信息發(fā)布設(shè)施5.4.2景區(qū)游客中心應(yīng)布設(shè)觸摸屏、平板電腦、智能旅游機器人等信息查詢設(shè)備，可布設(shè)虛擬現(xiàn)實體5.5應(yīng)急指揮設(shè)施無線對講設(shè)備、救援電話，支持值守人員開展快速高效的旅游應(yīng)急指5.5.2景區(qū)出入口、主要景點、交通樞紐地帶、安全隱患地帶宜部署求助呼叫裝置。5.6機房設(shè)施5.6.1應(yīng)按照景區(qū)規(guī)模的大小、信息化建設(shè)實際需求，建設(shè)景區(qū)專用機房，配置數(shù)據(jù)存儲、服務(wù)器設(shè)備，確保景區(qū)軟硬件系統(tǒng)正常運行，機房的設(shè)計、施工、環(huán)境要5.6.2可采用托管、租賃等方式，利用政務(wù)云、公有云資源，減少通訊線路、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機房環(huán)境的46.1.1應(yīng)依據(jù)GB/T16766－2017、LB/T019-2013等6.1.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)地理信息數(shù)據(jù)庫，包括景區(qū)旅游資源、交通路網(wǎng)、商業(yè)網(wǎng)點、服務(wù)設(shè)施、土地6.1.4應(yīng)建設(shè)景區(qū)服務(wù)類數(shù)據(jù)庫，存儲景區(qū)虛擬旅游、旅游活動、旅游舒適度、通知公告、停車7.1.1應(yīng)根據(jù)景區(qū)業(yè)務(wù)運行和服務(wù)需求，結(jié)合國家、行業(yè)、地方標(biāo)準和主管部門規(guī)定要求，7.1.2應(yīng)建立規(guī)范通用的數(shù)據(jù)共享接口，7.1.3可實現(xiàn)與政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、旅游大數(shù)據(jù)中心等平臺的數(shù)據(jù)交換，并按照規(guī)定要求實現(xiàn)各7.2.1應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一身份認證平臺，實7.3.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)旅游地理信息平臺，實現(xiàn)景區(qū)靜態(tài)、動態(tài)地理信息數(shù)據(jù)的采集、處理、集57.3.2應(yīng)基于2/3維地圖、遙感影像、實景影空間位置分布，可動態(tài)展示景區(qū)設(shè)施設(shè)備、工作人員、旅游者、車船等7.3.3應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)多尺度地圖瀏覽、空間與屬性信息查詢、路徑分析、專題地圖表達、時空7.3.4應(yīng)提供地圖數(shù)據(jù)接口和地理分析服務(wù)接口，供景區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)調(diào)用，為8.1.1.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)OA、ERP、財務(wù)管理、資產(chǎn)管8.1.1.2日常辦公系統(tǒng)可對接景區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)指令的下達、無縫流轉(zhuǎn)與狀態(tài)查詢等8.1.2.1應(yīng)圍繞景區(qū)旅游資源、商業(yè)資源、設(shè)施設(shè)備、人力資源的管理需求，建設(shè)相應(yīng)的信息化系統(tǒng)8.1.2.2應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)旅游資源的信息化管理，對景區(qū)內(nèi)的遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、自然景觀8.1.2.3應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)項目、合同、客戶關(guān)系的信息化管理，能動態(tài)查看項目進展、參與人員、日程安8.1.2.4應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營資源的信息化管理，能查詢和統(tǒng)計景區(qū)內(nèi)的住宿、餐飲、購物、娛樂商鋪的8.1.2.5應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的信息化管理，能動態(tài)掌握強弱電、給排水、園林綠化、8.1.2.7應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)人力資源的信息化管理，包括但不限于人力資源規(guī)劃、考勤、招聘、培訓(xùn)、績效8.1.3.1應(yīng)圍繞景區(qū)售檢票、停車、投訴建議、咨詢講解、車船管理、游客接待（公務(wù)接待、團隊接8.1.3.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)售檢票系統(tǒng)，加強二維碼、身份證、手機、旅行年卡、人臉識別、指紋識別等電8.1.3.3應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，能對景區(qū)所有的商業(yè)服務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一收銀，支持銀聯(lián)卡、微信、支付寶8.1.3.4應(yīng)建設(shè)智能停車場系統(tǒng)，有效控制車輛出入，記錄車輛出入時間、來源地等信息，自動計算收費金額，支持車牌識別、停車引導(dǎo)、反向?qū)?8.1.3.5應(yīng)實現(xiàn)投訴建議的信息化管理，構(gòu)建多源渠道投訴建議內(nèi)容的接收、登8.1.3.6應(yīng)實現(xiàn)講解員的智能調(diào)度與績效管理，提供人員排班、動態(tài)調(diào)度、講解服務(wù)評價、績效統(tǒng)計8.1.3.8應(yīng)實現(xiàn)公務(wù)接待的信息化管理，提供公務(wù)接待申請與審批、接待任務(wù)安排與協(xié)同、接待信息8.1.3.9應(yīng)實現(xiàn)園林園容的信息化管理，可對景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員、環(huán)衛(wèi)車輛（灑水車、垃圾車等）、果皮輿情信息進行動態(tài)監(jiān)控與預(yù)警，可定期自動生成輿情報8.1.4.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，能對景區(qū)工作人員、游客、車輛進行區(qū)域進出限制，支持身份識8.1.4.5應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)電子巡更巡檢，可支持巡更線路設(shè)置、巡更信息點設(shè)置、巡更時間安排、巡更記錄獲取、巡更員排班等功能，能對接應(yīng)急指揮平8.1.4.7可實現(xiàn)景區(qū)消防管理監(jiān)測與預(yù)警，對消防栓、消防微站等消防設(shè)施的運行狀態(tài)和信息進行管8.2.1.1應(yīng)建立基于互聯(lián)網(wǎng)的大屏、廣播、門戶網(wǎng)站、觸摸屏、微信、微8.2.1.2應(yīng)通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、移動APP、觸摸屏等提供景區(qū)基本介紹游覽舒適度、天氣狀況、空氣質(zhì)量、節(jié)目演出場次和注意8.2.1.4應(yīng)在景區(qū)停車場通過大屏顯示實時剩余停車位數(shù)量信息，可8.2.1.5應(yīng)在景區(qū)游覽車登車等候區(qū)、講解員服務(wù)咨詢處顯示服務(wù)等候時間。8.2.1.6應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信公眾號、移動APP提供景區(qū)景點門票、游覽車票78.2.1.7應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信公眾號、觸摸屏系統(tǒng)等主要信息查詢渠道提供多語種服務(wù)，至少支持英8.2.2.1應(yīng)提供語音講解器、移動APP、微8.2.2.2應(yīng)提供基于景區(qū)電子地圖的游覽路徑引導(dǎo)服務(wù)。8.2.2.3應(yīng)支持景點和餐飲點、購物點、廁所、游客服務(wù)中心等服務(wù)設(shè)8.2.3.1應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信公眾號、觸摸屏系統(tǒng)提供景區(qū)虛擬旅游體驗服務(wù)，可查看到景區(qū)重要的8.2.3.2可在游客服務(wù)中心、重要景點提供沉浸式的虛擬旅游設(shè)備及其體驗服務(wù)。8.2.4.1應(yīng)在景區(qū)信息發(fā)布醒目處8.2.4.2可在微信公眾號、移動APP、景區(qū)人流密集區(qū)、主要景點、安全隱患處提供一鍵救8.2.4.3可通過微信公眾號、移動APP快速接收應(yīng)急指揮中心提供的救援響8.2.5.3可通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、移動APP、觸摸屏等多種方式在線查詢投訴的受8.3.1.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)自媒體營銷平臺，包括門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微博、移動AP8.3.1.2自媒體營銷平臺應(yīng)定期發(fā)布景區(qū)動態(tài)，開展線上活動，保持活躍度。8.3.2.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)第三方營銷平臺，可與電商平臺、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站合作，開展?fàn)I銷信息宣傳。8.3.2.2高等級景區(qū)應(yīng)加強國際營銷，可依托國際知名的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，開展旅游營銷信息發(fā)布和營8.3.3.1應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)營銷計劃、活動方案的信息化管理，實現(xiàn)營銷活動和業(yè)務(wù)的在線審批和營銷信息88.3.3.2應(yīng)整合景區(qū)門禁、票務(wù)、停車場等客情信息，結(jié)合運營商大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)8.3.4.1應(yīng)依托國內(nèi)主流的旅游電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)景區(qū)門票、8.3.4.2可建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)平臺，依托門戶網(wǎng)站、微信公眾號、移動APP等渠道8.4.1.1應(yīng)建設(shè)智慧景區(qū)綜合管控平臺，實現(xiàn)景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，形成智慧景區(qū)綜合管理門戶。8.4.1.2平臺可支持桌面端、移動端、大屏端等一種或多種形式。8.4.1.3平臺應(yīng)根據(jù)用戶權(quán)限差異，建立動態(tài)配置的應(yīng)用界面，滿足不同部門、不同用戶角色的業(yè)務(wù)8.4.2.3平臺可實時對接景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)，及時發(fā)布預(yù)警和應(yīng)急疏散信息，同時實現(xiàn)應(yīng)急8.4.3.1景區(qū)面向部門運營管理的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、績效評價分析和預(yù)測預(yù)警8.4.3.2應(yīng)整合景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)決策分析平臺，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的組合、對比與關(guān)聯(lián)分析，為景區(qū)的經(jīng)營、營銷、規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐和決策8.4.3.3應(yīng)利用景區(qū)營銷管理數(shù)據(jù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)、客情數(shù)據(jù)等開展客源市場分析、消費市場分析與8.4.3.4應(yīng)利用景區(qū)售檢票系統(tǒng)、通信運營商、視頻監(jiān)控、8.4.3.5應(yīng)利用景區(qū)財務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)等獲取的收入、支出數(shù)據(jù)，建立景區(qū)營收結(jié)構(gòu)、盈利能8.4.3.7可利用投訴建議、互聯(lián)網(wǎng)輿情、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)景區(qū)的形象分析、質(zhì)量分析與關(guān)注8.4.3.8可利用各類服務(wù)設(shè)施、各部門工作人員空間分布數(shù)據(jù)，結(jié)合