優(yōu)衣庫(kù)河西王府井店冬季服裝促銷活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)衣庫(kù)河西王府井店冬季服裝促銷活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)1企業(yè)簡(jiǎn)介優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)，世界著名的市場(chǎng)快銷品牌，在全球擁有2000多家店鋪。其產(chǎn)品突出以人為本的穿衣理念，采用超市型的自助購(gòu)物方式，借助自身?yè)碛械莫?dú)特商品策劃、開發(fā)和銷售體系，從而實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)作低成本，以合理可信的價(jià)格為顧客提供基礎(chǔ)、舒適的商品。優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)范圍包括服裝及其配件、裝飾品、鞋、傘、箱包、眼鏡、毛巾等，其目標(biāo)客戶群體是18-30歲的年輕人群體。優(yōu)衣庫(kù)裝修風(fēng)格透露出簡(jiǎn)潔時(shí)尚的消費(fèi)理念，力求滿足視覺、觸覺、味覺的商場(chǎng)整體的舒適感；滿足環(huán)保購(gòu)物的店鋪陳設(shè)自然度；滿足導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的科學(xué)性；滿足防火設(shè)施的安全性；滿足收銀臺(tái)的人體工學(xué)要求；滿足試衣間的審美細(xì)節(jié)。

河西王府井商業(yè)廣場(chǎng)位于長(zhǎng)沙市岳麓河西步步高，總建筑面積150000，總占地面積25641，如圖1所示，地理位置優(yōu)越，客流量大，為門店帶來(lái)了充足客源。圖12活動(dòng)背景由于二三線市地區(qū)的經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，各大銷售賣場(chǎng)在不斷增加，許多品牌也日益不斷壯大。為了迎接冬季到來(lái)，傳統(tǒng)習(xí)俗新年買新衣的傳統(tǒng)，優(yōu)衣庫(kù)不是本土品牌，這樣一來(lái)有了入鄉(xiāng)隨俗，有了國(guó)民信服度。本地區(qū)的聯(lián)名衣服處于較好的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其他產(chǎn)品都有很大的進(jìn)步空間。該活動(dòng)為冬季大促銷，可以帶動(dòng)其他一系列產(chǎn)品銷售量，可以把之前春夏秋的擠壓款式進(jìn)行促銷，減少庫(kù)存量。3具體方案3.1活動(dòng)主題“冬季相伴，溫暖你我”3.2活動(dòng)目標(biāo)提高該河西步步高優(yōu)衣庫(kù)的知名度，穩(wěn)定現(xiàn)有的顧客并且吸引新顧客，以提高來(lái)客數(shù)；維持好老客戶，活動(dòng)當(dāng)天新客戶開發(fā)；提升企業(yè)形象，提高門店知名度，盡量激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物積極性，以產(chǎn)生較好的群體效應(yīng)，以便留下當(dāng)回頭客；提高活動(dòng)當(dāng)日銷售額，為當(dāng)月銷售額至少貢獻(xiàn)10％的業(yè)績(jī)；活動(dòng)當(dāng)日的客流量和客單價(jià)較平時(shí)提高20％；（6）快速清除店內(nèi)的存貨，加快資金運(yùn)行流轉(zhuǎn)。在一定的期間內(nèi)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額并提升毛利額。3.3促銷時(shí)間與促銷地點(diǎn)3.3.1促銷時(shí)間2021年1月15日8:00-2021年1月22日24：003.3.2促銷地點(diǎn)長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)金星中路383號(hào)河西王府井購(gòu)物中心1層優(yōu)衣庫(kù)店。3.4促銷產(chǎn)品（1）合作系列：樂高幻影忍者合作系列LEGONINJAGO、奧特英雄合作系列ULTRAMAN、哥斯拉合作系列。（2）嬰幼兒全分類：打底褲、防曬系列、睡衣系列。（3）職場(chǎng)系列：男女襯衫、休閑西褲。（4）折扣系列：運(yùn)動(dòng)褲系列、無(wú)鋼圈文胸。（5）反季系列：上季度短袖T恤，Polo衫。（6）聯(lián)名限量款：冬季衛(wèi)衣。（7）冬季商品：羽絨服、棉服、加絨系列。3.5促銷對(duì)象表1促銷產(chǎn)品促銷對(duì)象合作系列中高端消費(fèi)人群嬰幼兒全分類25歲-40歲消費(fèi)人群職場(chǎng)系列20-40歲的上班群體折扣系列18歲-45歲消費(fèi)群體反季節(jié)系列18歲-45歲消費(fèi)群體3.6促銷方式3.6.1限時(shí)搶購(gòu)限時(shí)搶購(gòu)又稱閃購(gòu)，以限時(shí)特賣的形式，定期定時(shí)推出國(guó)際知名品牌的商品，一般以原價(jià)1-5折的價(jià)格供專屬會(huì)員限時(shí)搶購(gòu)，每次特賣時(shí)間持續(xù)5-10天不等，先到先買，限時(shí)限量，售完即止。顧客在指定時(shí)間內(nèi)(一般為20分鐘)必須付款，否則商品會(huì)重新放到待銷售商品的行列里。為了此次活動(dòng)特地推出聯(lián)名限量款，冬季衛(wèi)衣。鞏固一直以來(lái)支持優(yōu)衣庫(kù)的老客戶。時(shí)間只限制在活動(dòng)當(dāng)天1.15號(hào)8:00-21:00憑借會(huì)員碼采購(gòu)聯(lián)名限量款，限時(shí)限量，先到限得。3.6.2特價(jià)促銷特價(jià)促銷為優(yōu)衣庫(kù)的超值精選，以一些積壓的款式為主。給客戶帶來(lái)最實(shí)惠的價(jià)格，作為年末促銷給客戶們帶來(lái)優(yōu)衣庫(kù)的降價(jià)為四檔，消費(fèi)者可以清楚地知道該商品便宜了多少價(jià)格，在消費(fèi)者心里產(chǎn)生一個(gè)和其他超市的價(jià)格差距。特價(jià)促銷的方法不僅有直接折扣還有：買A送B,A件B元，組合價(jià)，均一價(jià)的方法。反季度特價(jià)促銷短袖T恤，Polo衫全場(chǎng)半價(jià)，僅限上季度衣服。當(dāng)季度特價(jià)促銷購(gòu)買當(dāng)季羽絨服、棉服、加絨系列，送全場(chǎng)任意一件聯(lián)名短袖。特價(jià)促銷可以適當(dāng)銷售反季度老款商品，減少庫(kù)存積壓，同時(shí)為新季度商品銷售做促銷為本次及活動(dòng)做了引流作用，提高銷售額。3.6.3POP廣告促銷POP廣告既能吸引路人進(jìn)入店內(nèi)消費(fèi)，又能創(chuàng)造店內(nèi)購(gòu)物氣氛，所以要在活動(dòng)前先做好相關(guān)POP的設(shè)計(jì)工作，本次店慶要使用到粘貼POP廣告，海報(bào)設(shè)計(jì)時(shí)要求簡(jiǎn)潔明快，并能將本次店慶日的相關(guān)促銷信息都印在海報(bào)上，還要設(shè)計(jì)好店內(nèi)相應(yīng)的POP（特價(jià)POP、展示卡、價(jià)目卡），以此來(lái)引導(dǎo)顧客，提高商品形象。圖2POP廣告圖3POP廣告3.6.4網(wǎng)絡(luò)促銷為了提前預(yù)熱此次冬季大促銷，本店在線上推出抖音平臺(tái)直播賬號(hào)，在直播間透露明天推出的限量款和5塊.10塊.15塊不等的優(yōu)惠劵等可以推出66個(gè)新款預(yù)留名額，給本店活動(dòng)制造熱度，可以線下線上同時(shí)售賣過(guò)季款式。（1）抖音直播促銷，在直播間試穿當(dāng)季主推款式，包括高級(jí)輕型羽絨連帽大衣、無(wú)縫羽絨大衣、高性能復(fù)合大衣等，限時(shí)推送優(yōu)惠券及限額幸運(yùn)顧客免單活動(dòng)，為本店活動(dòng)制造熱度（2）APP線上活動(dòng)推送，顧客下載優(yōu)衣庫(kù)APP，即享受滿減、線上下單，門店自提服務(wù)，多渠道開展銷售。3.6.5積分兌換在活動(dòng)期間購(gòu)買商品，可以享受積分翻倍的福利，1500積分可兌換促銷T恤一件，我們利用這一點(diǎn)可以吸引老顧客，因?yàn)槔项櫩蛯儆谖覀兊哪繕?biāo)客戶，我們選擇安排這一促銷方式就是為了給老客戶謀福利，這種積分規(guī)則可以使客戶感受到更加實(shí)在的價(jià)值，增加客戶對(duì)品牌的依賴性，增加客戶的購(gòu)買量，所以當(dāng)我們的銷售人員在推銷時(shí)可以利用這一點(diǎn)吸引顧客多購(gòu)買，強(qiáng)調(diào)這種活動(dòng)機(jī)會(huì)很少，以此來(lái)提高銷售量。3.7實(shí)施安排3.7.1促銷前期準(zhǔn)備1月7日把分配工作做好，各個(gè)點(diǎn)位的人員了解并且熟悉自己此次的工作任務(wù)。各個(gè)點(diǎn)位的人員安排到位；安排此次活動(dòng)負(fù)責(zé)人和本次活動(dòng)點(diǎn)位小組長(zhǎng)；整理出此次活動(dòng)的需要銷出的貨品，和過(guò)季貨品響應(yīng)的爆款；每個(gè)點(diǎn)位負(fù)責(zé)人整理出自己對(duì)本點(diǎn)位的貨源，把缺貨和需要促銷的展品列出給總店報(bào)備，避免缺貨和貨存擠壓情況；提前一周把pop廣告招式出來(lái)，提前做好宣傳工作，做好預(yù)熱準(zhǔn)備；提前一天晚上7.30直播為此次活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱，打響第一仗；提前三天可以把店鋪公眾號(hào)把百分之30的促銷款式公布出來(lái)，做好提前預(yù)熱的準(zhǔn)備；提前5天在收銀臺(tái)工作人員們，可以在結(jié)賬的同時(shí)提醒著客戶朋友們5天后我們店鋪即將迎來(lái)冬季大促銷，并送上限定購(gòu)物袋；店長(zhǎng)檢查各區(qū)域、各項(xiàng)工作準(zhǔn)備的有無(wú)差漏，若有差漏就及時(shí)改正過(guò)來(lái)，以確保店慶工作的前期準(zhǔn)備充足；活動(dòng)開始前一天點(diǎn)位負(fù)責(zé)人把產(chǎn)品整理好，特價(jià)商品的特價(jià)標(biāo)識(shí)貼出來(lái)醒目的位置，不要出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶購(gòu)物不愉快；活動(dòng)開始前一天晚上店內(nèi)進(jìn)行全面消毒；店內(nèi)點(diǎn)位負(fù)責(zé)人檢查好口罩?jǐn)y帶問題；進(jìn)店需要攜帶口罩，不帶口罩不能入內(nèi)；進(jìn)入試衣間內(nèi)需要消毒，門口擺有消毒用品；活動(dòng)前一天晚上進(jìn)行全面消毒。3.7.2促銷中期操作促銷當(dāng)天工作分區(qū)、分組如下表所示?；顒?dòng)當(dāng)天靈活調(diào)動(dòng)，那個(gè)點(diǎn)位太忙收銀員隨時(shí)補(bǔ)位；以此類推收銀太忙也需要幫忙打包，保證客戶體驗(yàn)感佳，不要導(dǎo)致收銀處人流量擁擠（2）各個(gè)區(qū)域的服務(wù)人員要注意觀察整個(gè)賣場(chǎng)的秩序，特別是在收銀的時(shí)候如果出現(xiàn)了插隊(duì)、擁擠等情況要進(jìn)行上前調(diào)解，使得整個(gè)隊(duì)伍能夠有序的進(jìn)行結(jié)賬，注意觀察顧客的行為，對(duì)于不知道貨物在哪里的顧客要及時(shí)提供幫助，不要讓顧客久等，區(qū)域責(zé)任人要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，做到臨危不亂。（3）后勤應(yīng)急工作人員需要觀察客流量，還有進(jìn)出口的客戶購(gòu)物完成后避免出現(xiàn)未買單就走出店門的情況。（4）保持店鋪衛(wèi)生，及時(shí)打掃，不要留下水漬（5）每個(gè)點(diǎn)位出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，每天組長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)有缺貨情況向分店進(jìn)行調(diào)貨，不要出現(xiàn)有人買卻無(wú)貨的情況。表2區(qū)域負(fù)責(zé)人人數(shù)（合計(jì)：10人）收銀臺(tái)吳少賀沖2折價(jià)系列汪瞅1合作系列周干事1職場(chǎng)系列蔡欣1UT系列杜噠1嬰幼兒系列唐梅1組長(zhǎng)蔣美曹波1后勤應(yīng)急理想揚(yáng)塵2試衣間曾寶向炸23.7.3促銷后期延續(xù)本次活動(dòng)結(jié)束后，把關(guān)于本次活動(dòng)促銷摘掉以免活動(dòng)結(jié)束后不必要的麻煩；所有點(diǎn)位人員重新回到活動(dòng)前的安排；相對(duì)應(yīng)的pop廣告撤去；每個(gè)點(diǎn)位人員把此點(diǎn)位銷售爆款，進(jìn)行總結(jié)和此次活動(dòng)需要提升的地方和不足處；及時(shí)做出活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用、盤點(diǎn)剩余物品；維護(hù)好新客戶鞏固好老客戶，兩不誤。3.8費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算如下表所示表3項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）Pop10張1001000限定包裝袋1000個(gè)22000兼職人員工資10人1007000工作人員工資10人15010500線上推廣費(fèi)2天5001000手套150個(gè)0.575消毒酒精14瓶10140口罩200個(gè)2400總計(jì)22110元3.9意外防范3.9.1顧客沖突應(yīng)急預(yù)案首先立即拉開雙方人員，進(jìn)行安撫，避免沖突升級(jí)化，應(yīng)先將顧客帶往辦公室進(jìn)行深一步的洽談，不影響整個(gè)門店的活動(dòng)，與顧客進(jìn)行洽談，選擇在不影響公司利益的情況下滿足顧客的需求，叫小組長(zhǎng)去監(jiān)控區(qū)調(diào)取當(dāng)場(chǎng)監(jiān)控進(jìn)行調(diào)節(jié)，分析對(duì)錯(cuò)，大事化了，如果雙方情緒過(guò)于激動(dòng)，及時(shí)請(qǐng)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)協(xié)同處理，避免在商場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)對(duì)門店造成負(fù)面影響。3.9.2發(fā)生偷竊事件先查監(jiān)控報(bào)警，讓警察幫助找到罪犯。，清點(diǎn)被盜竊財(cái)務(wù)，清算造成的損失，向老板匯報(bào)，反思造成盜竊的原因，主觀上是疏忽大意，還是客觀上門店防范措施不到位，想出解決方案。，對(duì)門店人員進(jìn)行防盜培訓(xùn)，必要時(shí)安排夜班值守。一定要提醒店內(nèi)的客戶進(jìn)行買單，警后向顧客說(shuō)明可能購(gòu)買的商品沒有進(jìn)行消磁引導(dǎo)顧客去收銀臺(tái)進(jìn)行查詢?cè)儐栴櫩褪欠裢涃I單了，過(guò)程中要禮貌進(jìn)行，避免引起顧客的情緒激動(dòng)。如顧客都不接受時(shí)要保持冷靜，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行處理，及時(shí)請(qǐng)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)協(xié)同處理，避免在商場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)對(duì)門店造成負(fù)面影響。3.9.3發(fā)生貨品不足時(shí)存貨不足時(shí)，由于服裝的存貨不足無(wú)法補(bǔ)滿陳列位置，需要采取縱向向前樣列的方法，即將服裝拿到前方與貨架的邊緣平齊擺放，使陳列看起來(lái)相對(duì)充實(shí)。絕不允許將服裝的庫(kù)存放在庫(kù)存區(qū)不進(jìn)行補(bǔ)貨而采取向前拉排面的方法進(jìn)行補(bǔ)貨或理貨。缺貨時(shí)，正常銷售的服裝由于缺貨而導(dǎo)致的空位，應(yīng)放置暫時(shí)缺貨標(biāo)簽，同時(shí)維持其原有排面。絕不允許隨意挪動(dòng)價(jià)簽位置或拉大相鄰服裝的排面以遮蓋缺貨。若某項(xiàng)產(chǎn)品補(bǔ)貨次數(shù)頻繁，需要改變陳列面的大小，應(yīng)按陳列圖的更改程序進(jìn)行，只有新陳列圖被書面批準(zhǔn)后，才可以更改陳列。要做好補(bǔ)貨，還要控制手工補(bǔ)貨單。供貨不足是，跟附近門店商量進(jìn)行合理配貨，沒貨的款式安撫顧客選取其他款式，盡量避免不開心的購(gòu)物體驗(yàn)感。讓顧客滿意是我們的第一宗旨。3.9.4安全意外防范發(fā)現(xiàn)顧客受到意外傷害后，視情況將受傷顧客移至安全位置或原地救援，并確保受傷顧客周圍通風(fēng)情況良好;向顧客表示歉意，檢查顧客傷勢(shì)，并盡量安撫顧客;，如情況緊急(如發(fā)生顧客休克、骨折事件等)，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)立即組織搶救。，通知管理人員，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序1、將顧客受傷經(jīng)過(guò)和傷勢(shì)迅速通知場(chǎng)地相關(guān)管理人員;，征詢顧客意見或視當(dāng)時(shí)具體情況，決定是否到醫(yī)院治療;，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免無(wú)關(guān)人員圍觀。三、視顧客受傷的程度，進(jìn)行簡(jiǎn)單處理或護(hù)送至醫(yī)院顧客受傷程度較輕者，可利用場(chǎng)地醫(yī)療箱進(jìn)行簡(jiǎn)單處理;，如需將顧客護(hù)送至醫(yī)院的，需通知當(dāng)班經(jīng)理到場(chǎng)，由當(dāng)班經(jīng)理組織人員護(hù)送顧客至醫(yī)院，并安排人員留守。將事故發(fā)生處理經(jīng)過(guò)記錄，將事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日志上，以備日后查閱。4效果評(píng)估優(yōu)衣庫(kù)店附近每天的人流量都很大，包括附近婦幼保健院、人民醫(yī)院等附近居民。同時(shí)又與各大婦產(chǎn)醫(yī)院及居民區(qū)距離較近，擁有非常好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。整個(gè)活動(dòng)影響范圍大，預(yù)計(jì)能滿足推廣活動(dòng)的基本要求。通過(guò)開展促銷活動(dòng)，將很好的擴(kuò)大品牌影響力，也將加人們對(duì)優(yōu)衣庫(kù)店的認(rèn)可度。（1）通過(guò)此次促銷活動(dòng)河西王府井店客流量將增加8%；（2）通過(guò)此次促銷活動(dòng)河西王府井店客單價(jià)將提高10%；（3）通過(guò)此次促銷活動(dòng)河西王府井店?duì)I業(yè)額將增加10%；（4）通過(guò)此次促銷活動(dòng)河西王府井店利潤(rùn)率將提高3%；（5