靳多多零食店2024年一月“年貨節(jié)”活動方案

湖南商務職業(yè)技術(shù)學校畢業(yè)設計

目錄

1靳多多零食店店鋪簡介..............................................1

1.1店鋪基本情況..............................................1

1.2店鋪風格分析..............................................1

1.3店鋪主營產(chǎn)品..............................................2

1.4店鋪目標群體..............................................4

2靳多多零食店店鋪分析..............................................5

2.1競爭者店鋪分析............................................5

2.1.1店鋪DSR評分分析......................................5

2.1.3競爭者店鋪風格分析....................................6

2.2靳多多店鋪分析............................................6

2.3店鋪SWOT分析.............................................7

3靳多多零食店“年貨節(jié)”活動方案....................................7

3.1活動分析..................................................7

3.2活動目的..................................................7

3.3活動時間..................................................8

3.42024年1月“年貨節(jié)”預熱活動.............................8

3.4.1活動目的..............................................8

3.4.2活動時間..............................................8

3.4.3預熱活動方案一........................................8

3.4.4預熱活動方案二.......................................10

3.52024年1月“年貨節(jié)”正式活動............................11

3.5.1活動目的.............................................11

3.5.2活動時間.............................................11

3.5.3正式活動方案一.......................................11

3.5.4正式活動方案二.......................................12

I

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3.62024年1月“年貨節(jié)”返場活動............................13

3.6.1活動目的.............................................13

3.6.2活動時間.............................................13

3.6.3返場活動方案.........................................13

4注意事項.........................................................14

4.1備貨準備.................................................14

4.2客服安排.................................................15

4.3物流安排.................................................15

4.4倉庫管理.................................................15

5活動預期效果.....................................................16

6活動預算.........................................................16

7總結(jié).............................................................17

參考資料...........................................................18

II

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靳多多零食店2024年一月“年貨節(jié)”活動方案

1靳多多零食店店鋪簡介

1.1店鋪基本情況

靳多多零食店鋪于2022年1月11日在淘寶開業(yè),該店是一家以出售預包裝

食品銷售(不含冷藏冷凍食品)和散裝食品銷售（不含冷藏冷凍食品)為主的淘淘

寶店鋪。靳多多零食店鋪主要銷售產(chǎn)品包括辣條、豆干、素肉、雞肉、牛肉、

鹵味、餅干、膨化、薯片、火鍋、粉絲、速食、面包、糕點、特產(chǎn)、糖果、果

凍、布丁、山核桃、堅果、炒貨、蜜餞、棗類、果干產(chǎn)品種類十分豐富。

截止至2024年12月1日，店鋪關(guān)注量已達到17220。在淘寶神店榜、懷

舊經(jīng)典美味店鋪榜TOP10。店鋪好評率為99.18%，店鋪DSR動態(tài)評分情況有描

述相符4.7分，服務態(tài)度4.7分，物流服務4.7分，與同行業(yè)相比均低于1%，

還有很大的上升空間。店鋪信息和DSR評分如圖1所示：

圖1店鋪信息及DSR評分

1.2店鋪風格分析

店鋪logo是由“靳多多”和靳多多的拼音“jinduoduo”以及一張紅色

的底圖組成的圖片，店鋪首頁以粉白色為主基調(diào)色彩多種多樣，店鋪裝修風格

是文藝小清新范兒裝修，進店就可醫(yī)看見店鋪的最新活動banner圖，熱銷爆款

區(qū)，以及店鋪的各種產(chǎn)品分類，新品專區(qū)。

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店鋪的整體色彩十分豐富，足夠吸引顧客關(guān)注，整個裝修的風格和本身店

鋪銷售的食品類貼合度很高。店鋪首頁如圖2所示：

圖2店鋪首頁圖

1.3店鋪主營產(chǎn)品

靳多多零食店鋪主要銷售產(chǎn)品包括辣條、豆干、素肉、雞肉、牛肉、鹵

味、餅干、膨化、薯片、火鍋、粉絲、速食、面包、糕點、特產(chǎn)、糖果、果

凍、布丁、山核桃、堅果、炒貨、蜜餞、棗類、果干，產(chǎn)品主要以兒時懷舊零

食為宣傳，引起大多數(shù)人的回憶。

產(chǎn)品大多都是低價位的小零食，產(chǎn)品的種類相當豐富。店鋪銷量較高的產(chǎn)

品是“勁豐博士牛筋辣條”“好吃島山藥薄片”“君仔素火爆雞筋”“宇仔大

刀肉辣條”等。

靳多多店鋪產(chǎn)品的定價在3.8元-98.8元這個區(qū)間。價格最低的是“毛湘

德香菇絲辣條”（3.5元/3包）、“新林愛情琴公寓5辣條”（3.8元/5

包）、“華興和手撕素牛排辣條”（3.8元/80g1包）。價格最高的是“五香

雞爪40克鹵味”（98.8元/50包）、“麻辣鴨腿鹵味”（92.8/買10包送10

包）。

2

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店鋪總銷量最高的產(chǎn)品是“勁豐博士牛筋辣條”，總銷量銷高達9000件以

上。店鋪銷量最高的產(chǎn)品如圖3所示：

圖3店鋪銷量最高的產(chǎn)品

店鋪收藏數(shù)最多的產(chǎn)品是“好吃島山藥薄片”，全店最高收藏人氣

42465。全店最高收藏人氣如圖4所示：

圖4全店最高收藏人氣圖

店鋪銷售量最低的產(chǎn)品是“圣福記高粱飴軟糖”，全店最低購買人數(shù)5

人。全店最低銷售量如圖5所示：

圖5全店最低銷售量圖

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1.4店鋪目標群體

通過了解靳多多店鋪的評論可以發(fā)現(xiàn)，該店的消費者主要是學生、上班青

年和孩子家長大都是以女性偏多。部分商品評論如圖6所示：

圖6部分商品評論圖

對于小孩子來說，零食對于他們的吸引力十分大。從讀初中開始，大部分

初中生就知道如何在網(wǎng)上購物了，有了一定的購買能力，零食類產(chǎn)品在學生群

體很受歡迎。高中生和大學生已經(jīng)十分了解網(wǎng)上夠了知道尋找自己的喜好，慢

慢的會有自己常買的品牌，也有很大的可能可以培養(yǎng)出品牌的忠誠度。同時可

以通過價位來看整體的消費水平，從總體店鋪的價位來說店鋪的銷售人群是偏

低消費的一類人，商品價位都普遍偏低是大多數(shù)人都可以消費得起的，有一定

購買能力的年齡段的人都是可以購買店鋪的商品的。不同價位商品如表1所

示：

表1不同價位商品圖

商品價格銷量

勁豐博士牛筋辣條￥5.50-19.501萬+

好吃島山藥薄片山藥脆片￥6.90-19.809000+

君仔素火爆雞筋辣條￥5.10-30.507000+

鐘芹輝火辣面霸辣條￥5.50-23.504000+

太平辣白菜味辣條￥5.80-23.804000+

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小學生沒有什么購買力，但是他們也有零食需求，這個時候小學生的家長

群體不可忽視。

還有在上班的青年，上了一天的班回到家中享受美好的追劇時刻，都會需

要追劇小零食，他們已經(jīng)形成了一個平臺的忠誠度。所以目標消費者應該定位

于各個年齡階段的學生以及學生家長和上班青年。

2靳多多零食店店鋪分析

2.1競爭者店鋪分析

為了能夠更加了解到零食行業(yè)里較準確和較全面的信息，所以在進行分析

的時候，可以選大致相同等級的零食店鋪來當作競爭者對他進行分析和了解。

尋找的競爭對手店鋪是“渝每滋食品專營店”，目前他的粉絲數(shù)為12597。

“渝每滋食品專營店”的主營產(chǎn)品也是小零食，但他總體的價格都比靳多

多偏高。在產(chǎn)品類目與靳多多也有許多相似之處，同樣他的目標消費人群也為

學生以及學生家長和上班青年，所以可以將這兩個店鋪進行分析比較。

2.1.1店鋪DSR評分分析

“渝每滋食品專營店”于2013年8月7日成立，已經(jīng)開店有11年,截止至

2024年12月1日，店鋪關(guān)注量達到了12597。店鋪的DSR動態(tài)評分情況有描述

相符4.6分，服務態(tài)度4.7分，物流服務4.7分，與同行業(yè)相比均低于2%。相

比較之下渝每滋食品專營店的DSR評分比靳多多低。店鋪DSR評分對比如圖7

所示：

圖7店鋪DSR評分對比圖

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2.1.2競爭者店鋪風格分析

渝每滋食品專營店的裝修屬于文藝小清新范兒，與靳多多零食店的文藝風

略顯單調(diào)。渝每滋食品專營店的首頁風格是由綠色、黃色等淺色系色調(diào)，反觀

靳多多零食店的裝修是紅色、橙色、紫色色彩十分的豐富，渝每滋食品專營店

也有對產(chǎn)品進行分類板塊，清晰明了,然后渝每滋食品專營店并沒有做活動

banner輪播圖。店鋪的優(yōu)點是進店后可領(lǐng)取的優(yōu)惠券、入會好禮、店鋪上新、

店鋪熱賣還有店長推薦一目了然，消費者也可以在這里迅速找到自己想要購買

的商品。小渝每滋食品專營店和靳多多零食店的店鋪裝修對比圖。店鋪裝修對

比如圖8所示:

圖8店鋪裝修對比圖

2.2靳多多店鋪分析

但是靳多多零食店不足之處在于在所有寶貝處存在很多鏈接點進去顯示

“很抱歉，搜索到‘0’個寶貝”。靳多多零食店還有些產(chǎn)品已經(jīng)下架了或者被

轉(zhuǎn)移了，但是鏈接還在首頁，產(chǎn)品上下架鏈接處理不到位。鏈接點進去顯示如

圖9所示：

圖9鏈接點進去顯示圖

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2.3店鋪SWOT分析

對靳多多零食店鋪進行SWOT分析。詳細的SWOT分析如圖10所示：

圖10對靳多多零食店鋪的SWOT分析圖

3靳多多零食店“年貨節(jié)”活動方案

3.1活動分析

每年的春節(jié)前一個月都會迎來一年一度的“年貨節(jié)”大促！因為再過一個

月就是春節(jié)了家家戶戶都要走親訪友，當然缺少不了年貨，所以“年貨節(jié)”至

關(guān)重要。每當這個時候銷量往往是最高的時候，零食活動力度也是最高的時

候。此時，零食類市場的需求量極大，也是零食類市場每年的最高值。店鋪應

該抓住這個營銷時間段，針對店鋪的目標消費者進行有效營銷。根據(jù)2022年1

月17日-2022年1月31日這個期間的數(shù)據(jù)分析，用店鋪熱銷產(chǎn)品勁豐博士牛

筋辣條舉例，該產(chǎn)品在1月這段時間銷量為60000上下浮動，而9月至12月銷

量為10500上下浮動。年貨節(jié)的銷量是平時的銷量的5.8倍。

3.2活動目的

為了再度提高2024年1月靳多多零食店“年貨節(jié)”的整體銷量，抓住這次

機會來擴大靳多多零食店的店鋪的知名度，增加店鋪銷售額，增加流量，并且

吸引更多新的顧客，激活現(xiàn)有老顧客，讓靳多多零食店的銷量再度升高，所以

需要制定詳細具體的2024年1月的“年貨節(jié)”活動方案。并引進大量新的顧

客，帶動現(xiàn)有的老顧客促進消費。將普通顧客轉(zhuǎn)化為忠實顧客，時不時進行舉

行活動，來提高用戶粘性。

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3.3活動時間

根據(jù)在淘寶平臺所了解的“年貨節(jié)”活動分析，活動時間保持在一個月以

內(nèi)。包括“年貨節(jié)”的預熱期、“年貨節(jié)”的正式期、“年貨節(jié)”的返場期。

應該從1月初持續(xù)到1月底。年貨節(jié)活動時間安排如表2所示：

表2年貨節(jié)活動時間安排表

時間階段

2024.1.17-2024.1.19預熱階段

2024.1.20-2024.1.25正式階段

2024.1.26-2024.1.31返場階段

3.42024年1月“年貨節(jié)”預熱活動

3.4.1活動目的

可以用支付定金的形式，以及推廣宣傳的活動，使顧客了解本次“年貨

節(jié)”的活動以便提高熱度以及關(guān)注度，帶動起來“年貨節(jié)”的活動氛圍，吸引

消費者的好奇心，可以從這次預熱活動中讓顧客開始就關(guān)注本店鋪，提升店鋪

的知名度和流量。

3.4.2活動時間

2024年1月17日00:00:00-2024年1月19日23:59:59

3.4.3預熱活動方案一

（1）活動主題

零食大禮盒，付定金搶先定

（2）活動選品

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由于現(xiàn)在還是預熱活動，選品應先選擇本店的爆款和熱賣產(chǎn)品。本店銷售

量和收藏量排名前二的產(chǎn)品有“勁豐博士牛筋辣條”、“好吃島山藥薄片”。

收藏量排名前二產(chǎn)品如圖11所示：

圖11收藏量排名前二產(chǎn)品圖

本次禮盒主推兩款產(chǎn)品，購買禮盒還可以贈送店鋪低消品一份，增加誘惑

力。禮盒產(chǎn)品價格如表3所示：

表3禮盒產(chǎn)品價格格表

產(chǎn)品成本價格出售價格

勁豐博士牛筋辣條10元18.5元

好吃島山藥薄片11元19.8元

總價21元38.8元

（3）活動內(nèi)容

1）本次禮盒裝出售價格為35元，開啟預售通道后在2024年1月17日

00:00:00-2024年1月19日23:59:59內(nèi)支付定金10元。

2）在正式活動開始后付尾款可立減10元，尾款還需要支付25元。

3）加上在正式活動時在商品詳情頁還可以領(lǐng)取滿20減5元的優(yōu)惠券所以

尾款只需要支付20元，禮盒到手價只需要30元。

4）贈送本店的低消產(chǎn)品價值12.8元的“圣福記高粱飴軟糖”。店鋪可以

將低消商品作為贈品，這樣可以清理倉庫庫存，同時也可放在禮盒中通過店鋪

排名前兩位的產(chǎn)品帶動其銷量。低消產(chǎn)品圣福記高粱飴軟糖如圖12所示：

圖12低消產(chǎn)品圣福記高粱飴軟糖圖

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5）支付尾款的時間為正式活動開始的前兩天必須要在這個時間內(nèi)必須支付

完成，定金支付之后是無法退款的，不支付尾款定金也是無法退還的。這點是

需要提前向顧客說明。活動內(nèi)容如表4所示：

表4活動內(nèi)容表

預售活動支付定金10元

正式活動付款可立減10元

詳情頁可領(lǐng)取滿20減5元優(yōu)惠卷

贈送價值12.8元的“圣福記高粱飴軟糖”

6）設計這兩款產(chǎn)品的活動banner做成輪播圖放在首頁，活動banner中需

要有“提前支付定金，享零食大禮盒”這樣的設計以及說明這是一個禮盒裝以

及禮盒里的產(chǎn)品圖，以及產(chǎn)品的價格介紹。要改變現(xiàn)有的店鋪裝修，把他轉(zhuǎn)變

成一個喜慶活動的氛圍感，營造出“年貨節(jié)”店鋪活動的促銷氛圍。

7）在顧客支付定金之后，在聊天列表應設置自動發(fā)送發(fā)送支付尾款時間提

醒信息，提醒顧客記得支付尾款以免顧客忘記或者不清楚支付尾款的時間，同

時也可以告訴顧客店鋪的其他活動內(nèi)容。商品搜索中需加入“年貨節(jié)零食”

“促銷活動”“零食大禮盒”等關(guān)鍵詞。

3.4.4預熱活動方案二

（1）活動主題

邀請好友助力，贏3元無門檻券

（2）活動內(nèi)容

邀請10位好友關(guān)注店鋪，就可以獲得3元的無門檻優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可以

在2024.1.17-2024.1.25“年貨節(jié)”的預熱階段和正式階段期間內(nèi)都可以使

用，店鋪內(nèi)所有商品都可以使用此張優(yōu)惠券，同時付尾款時也可以使用這張優(yōu)

惠券不與店鋪其他優(yōu)惠券和平臺優(yōu)惠券沖突可以疊加使用。

將邀請好友的活動內(nèi)容放到店鋪首頁的最頂部，同時也可以當顧客在詢問

客服產(chǎn)品詳情的時候通知顧客這個活動?？梢韵蜿P(guān)注店鋪的老顧客發(fā)送這個活

動消息，激活老顧客流量。

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3.52024年1月“年貨節(jié)”正式活動

3.5.1活動目的

經(jīng)過預熱活動后已經(jīng)帶動了一些老顧客，同時也吸引了許多新顧客。為了

促進新關(guān)注的顧客購買店鋪的產(chǎn)品，需要提高店鋪的銷量和流量。

開設2024年1月“年貨節(jié)”正式活動，可以通過滿減、第二件半價等活動

提升老顧客忠誠度，讓新顧客對其產(chǎn)生興趣促進消費。

3.5.2活動時間

2024年1月20日-2024年1月25日

3.5.3正式活動方案一

（1）活動主題

限時滿減活動，優(yōu)惠券多多

（2）活動選品

在正式活動的時候，就是全店鋪的所有產(chǎn)品都可以參加滿減活動。

（3）活動內(nèi)容

1）在2024年1月20日-2024年1月25日這個期間，店鋪每個產(chǎn)品的詳

情頁內(nèi)可以領(lǐng)取到10000份限量的滿減優(yōu)惠券，優(yōu)惠券領(lǐng)完為止，全場的優(yōu)惠

券有滿100減15元、滿30減5元。

2）因為本店最高價格的是“五香雞爪40克鹵味”（98.8元/50包），現(xiàn)

在發(fā)布一個滿100減15元的優(yōu)惠券，顧客如果要購買這個產(chǎn)品的話，肯定會想

要湊滿100可減15元。

3）如果用戶購買金額為98.8元，還差1.2元才能湊滿100元，可以選擇

購買本店最低價格的產(chǎn)品“毛湘德香菇絲辣條”（3.5元/3包）、“新林愛情

琴公寓5辣條”（3.8元/5包）、“華興和手撕素牛排辣條”（3.8元/80g1

包）。店鋪產(chǎn)品價格如表5所示：

表5店鋪產(chǎn)品價格表

產(chǎn)品價格

五香雞爪40克鹵味98.8元/50包

毛湘德香菇絲辣條3.5元/3包

新林愛情琴公寓5辣條3.8元/5包

華興和手撕素牛排辣條3.8元/80g1包

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5）在方案一中推出的禮盒裝的價格為45元，支付定金尾款還需支付35

元，現(xiàn)有一個滿30減5元的券，可在支付禮盒尾款時領(lǐng)取即可參與滿減。

6）滿減的優(yōu)惠券可以刺激顧客消費，帶動人均消費量，加上之前的預熱活

動有個邀請10位好友，得3元無門檻優(yōu)惠券，部分顧客會為了這些優(yōu)惠券選擇

來湊滿減。在正式活動期間每個產(chǎn)品頁面都應做好宣傳圖，寫明活動的優(yōu)惠力

度，讓顧客一目了然。

7）需提前備注好產(chǎn)品詳情頁的兩張滿減優(yōu)惠券不可疊加使用，正式活動的

滿減優(yōu)惠券不與預熱活動的邀請好友關(guān)注得3元無門檻券相沖突，可以疊加使

用。

3.5.4正式活動方案二

（1）活動主題

觀看直播間，直播間下單可享第二件半價

（2）活動選品

在直播間所播出的店鋪內(nèi)的產(chǎn)品都可以享受第二件半價。

（3）活動內(nèi)容

在2024年1月24日-2024年1月25日正式活動期間的最后一天晚上八點

到九點半店鋪會有直播，店鋪內(nèi)的所有產(chǎn)品都會在直播間上鏈接，在直播間下

單的顧客才能享受第二件半價的優(yōu)惠。

同時直播間的優(yōu)惠與產(chǎn)品詳情頁的優(yōu)惠券不可以同時使用，直播間的產(chǎn)品

鏈接與店鋪點的現(xiàn)貨鏈接不是同一個，所以直播間所下單的產(chǎn)品都不可使用詳

情頁的優(yōu)惠券，但是在預熱活動時期的邀請好友所得的3元優(yōu)惠券可以使用。

為了本次直播能順利進行特定制靳多多零食店“年貨節(jié)”活動店鋪直播腳

本如下表6所示：

表6靳多多零食店“年貨節(jié)”活動店鋪直播腳本

時間內(nèi)容目的

1-5分鐘直播開場歡迎，問候粉絲吸引粉絲和關(guān)注人數(shù)

告知本場直播的內(nèi)容，吸引粉

6-15分鐘本場直播內(nèi)容介紹

絲好奇心

本場直播的產(chǎn)品介紹，依次上

16-60分鐘維持粉絲熱度

產(chǎn)品鏈接

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時間內(nèi)容目的

讓粉絲了解到直播間的優(yōu)惠力

61-70分鐘介紹店鋪內(nèi)直播間的優(yōu)惠力度

度從而有下單的想法

積極回答粉絲的問題，與粉絲

71-80分鐘促進粉絲下單

互動，強調(diào)直播優(yōu)惠力度

強調(diào)直播結(jié)束時間，以及下單

81-90分鐘抓住最后機會引導粉絲下單

提醒

3.62024年1月“年貨節(jié)”返場活動

3.6.1活動目的

有很多顧客在預熱活動和正式活動的時候都有對店鋪有所了解，可能還有

很多顧客遲遲沒有下單，或者忘記要下單的顧客，所以返場活動的作用就來

了。返場活動可以讓沒有在預熱場或者正式場下單的顧客把握這次機會下單。

同時也可以增加“年貨節(jié)”的活動時間，增加店鋪銷售量。

3.6.2活動時間

2024年1月26日-2024年1月31日

3.6.3返場活動方案

（1）活動主題

下單即送春聯(lián)一幅、福字一對

（2）活動選品

全店鋪的所有產(chǎn)品都在活動范圍內(nèi)，只需要支付金額滿50元就可以享受此

次活動優(yōu)惠。

（3）活動內(nèi)容

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更新此次返場活動的產(chǎn)品圖，在每個產(chǎn)品的主圖上標注好這次下單會送價

值9元的春聯(lián)一幅、6元的福字一對，限量1000份送完為止，恭賀新年。因為

圖13春聯(lián)和福字的進貨價格圖

年貨節(jié)過后就是過年了所以贈送春聯(lián)和福字這種是十分的符合場景的，在本店

鋪購買了產(chǎn)品之后還可以贈送春聯(lián)和福字就可以省去再去購買這兩個產(chǎn)品的錢

了一舉兩得。店鋪內(nèi)的產(chǎn)品有很多低價位的，不限定數(shù)額贈送的話會虧本很

大。滿50元的話最少需購買一到兩個產(chǎn)品這樣也可以提高每個產(chǎn)品的銷量。春

聯(lián)和福字的進貨價格如圖13所示：

同時也需要標明滿足這個活動的條件，避免顧客購買的產(chǎn)品不足50元，收

到貨之后詢問客服為啥沒有收到贈送的春聯(lián)和福字，產(chǎn)生不必要的誤會影響顧

客的購買體驗。

4注意事項

這次“年貨節(jié)”活動規(guī)模很大需要準備的東西也很多，為了避免出現(xiàn)意外

情況，提高工作效率，要提前做好備貨準備、客服安排、物流安排以及倉庫管

理等工作。

4.1備貨準備

（1）根據(jù)2022年1月份“年貨節(jié)”靳多多零食店的總銷售量，作為參考

來規(guī)劃本次“年貨節(jié)”的備貨情況。以及考慮到本次活動的力度及時調(diào)整備貨

的數(shù)量。提前規(guī)劃好本次店鋪活動所要達到的目標數(shù)據(jù)。通過預熱活動的付定

金可大概了解到本次“年貨節(jié)”的流量，再估算下正式活動以及返場活動的流

量，提前做好準備。

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湖南商務職業(yè)技術(shù)學校畢業(yè)設計

（2）在“年貨節(jié)”活動開始前將店鋪的銷售數(shù)據(jù)做一個統(tǒng)計，分析店鋪各

個產(chǎn)品的收藏數(shù)、交易數(shù)估計本次活動店鋪產(chǎn)品的銷售數(shù)量。

（3）避免出現(xiàn)贈送的產(chǎn)品貨物不足的情況，贈送的產(chǎn)品需要比平時銷售備

貨更多。同時需要新進貨5000組春聯(lián)和福字，作為禮物贈送。倉庫可提前打包

好。

4.2客服安排

（1）在2024年1月“年貨節(jié)”活動開始之前客服應把本次店鋪所有的活

動細則都需要牢記于心對本次開展活動內(nèi)容熟知。

（2）在“年貨節(jié)”期間需要增加客服的工作時間，需要對每個客服上班時

間做一個合理規(guī)劃交替上下班。

（3）在“年貨節(jié)”期間售前部分，顧客所詢問的問題都是關(guān)于最新活動的

問題，所以為了提高客服回復時間以及回復率可以提前設置好專業(yè)話術(shù)，不會

導致“年貨節(jié)”期間人流量過大回消息速度不及時等情況。

（4）在“年貨節(jié)”期間售后部分，顧客所咨詢的就是關(guān)于快遞發(fā)貨、修改

地址、快遞丟件、快遞破損、快遞發(fā)錯貨、快遞少件等一系列問題，所以面對

這些問題時應該及時處理是倉庫的問題向倉庫反饋，保持著一個及時給顧客解

決處理問題的態(tài)度對待，避免出現(xiàn)差評以及投訴的問題。

4.3物流安排

活動開始前，和之前一直合作的中通、極兔、郵政物流公司溝通好，由于

“年貨節(jié)”活動訂單量會比平時的訂單量多許多，所以物流公司要保證物流能

及時配送，物流信息及時更新。在運輸過程中需要注意因為是零食類產(chǎn)品，有

些商品不易碰撞，為了保證顧客收到快遞時產(chǎn)品的完整性。物流公司也要注意

運輸過程中快遞的安全投放，以免快遞受損，以及不能出現(xiàn)快遞丟件等問題。

如有以上的一些問題沒有處理好的話，會按照多少錢一單從中扣除相應的費

用。

4.4倉庫管理

“年貨節(jié)”的活動長達一個月左右，倉庫貨物會增加，需要更加合理化的

管理。倉庫需要增加管理人員，分區(qū)管理保證訂單出單率，打包快遞時更加方

便便捷。倉庫管理人員進行快遞揀貨時，應仔細查看揀貨單，不可出現(xiàn)少貨、

拿錯貨等情況?！澳曦浌?jié)”前期及時匯報倉庫存貨數(shù)量，少貨等情況需要匯報

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上級，及時補貨。倉庫管理人員在“年貨節(jié)”期間會有加班時長，加班時長要

合理規(guī)劃。

5活動預期效果

本次2024年1月的“年貨節(jié)”活動力度非常大，活動方案與以往有些不

同，也更加多種多樣，前期的預熱活動也是十分給力，能帶來不少的顧客關(guān)注

度；正式活動的力度更大同時在預熱時期已經(jīng)擴大了客戶源，吸引了很多新客

戶；返場活動在前