公務員禮儀（第5版·微課版）課件 第三章 社交禮儀

第三章社交禮儀社交禮儀，在此指的是公務員工作之余從事私人交往時，所須遵守的相關的行為規(guī)范。它的基本要求有三：第一，遵守公德。第二，嚴于律己。第三，善待他人。拜會，是人們?nèi)粘９ぷ髋c生活中一種常見的交際形式。它能夠有效地溝通感情，增進人們彼此之間的感情與友誼。公務員通常會以所在單位或者部門代表的身份，有針對性地前去拜訪其他單位、部門或個人，就有關事宜與對方進行探討或磋商。這種人際交往的活動形式，在禮儀上被稱為拜會。拜會是一種互動式的聚會活動，又稱拜見或拜訪。就其性質(zhì)來說，它可分為禮節(jié)性拜會與事務性拜會。有關公務員在拜會中應當遵循的行為規(guī)范和準則，即拜會禮儀。在拜會中，前來拜訪、做客的一方為客，稱為來賓；做東、招待的一方為主，稱為主人。對于賓主雙方而言，在拜會中都應根據(jù)身份遵循相應的禮儀規(guī)范。第一節(jié)拜會一、做客的規(guī)范

（一）事先預約（二）登門有禮（三）為客有方1.約定時間

1.提前通報

1.圍繞主題2.約定地點2.問候致意2.限定范圍3.約定人數(shù)

3.著裝規(guī)范3.適時告辭4.按時赴約4.應邀就座5.舉止穩(wěn)重二、待客的禮節(jié)

（一）精心準備（二）熱情待客（三）迎送以禮1.衣著得體1.專心待客1.迎候2.環(huán)境整潔2.興趣盎然2.致意3.待客用品3.主次分明

3.讓座4.備好飯菜4.平等對待5.交通工具5.送別宴會，通常是指由單位或個人出面組織的，為了一定目的，以用餐為具體形式的正式的集體聚會。它既是一種常規(guī)的社交活動，也是人們與他人聯(lián)誼的一種主要形式。在現(xiàn)實生活中，人們不僅重視宴會，而且非常講究赴宴的禮儀，赴宴已被認為是重要的社交活動之一。在日常工作與生活中，公務員時常有機會參加宴會，甚至直接出面舉辦宴會。不論舉辦宴會，還是出席宴會，公務員都有必要通曉基本的宴會禮儀。依照慣例，宴會上至關重要的禮儀問題主要有五，即會見（Meeting）、菜單（Menu）、費用(Money)、環(huán)境(Media)與舉止(Manner)。由于代表這五個問題的單詞在英文里都以字母“Ｍ”開頭，所以它們又被合稱為“宴會的五Ｍ問題”。第二節(jié)宴會一、席間的會見對主辦者而言，舉辦宴會的主要目的是通過宴會加強聯(lián)系與溝通，為赴宴者提供一種賓主相見或者結識新朋友的良好機會。（一）邀請來賓（二）安排位次（三）社交活動1.主人的社交2.客人的社交二、桌上的菜單菜單，在此指的是主人在主辦宴會時正式開列的擬定上桌待客的菜肴的底單。簡而言之，菜單就是宴會上將要提供的菜肴的計劃書。若想令宴會成功，必須使客人吃得滿意。而若想使客人吃得滿意，則一定要安排好菜單。（一）安排的原則1.主隨客便2.請求主次3.量力而行（二）核心的問題1.宜選的菜肴在安排菜單時，應優(yōu)先選用下述四類特色菜肴：一是具有中餐特色的菜肴；二是具有地方特色的菜肴；三是具有本餐廳、本餐館特色的菜肴。四是應時的、當季的特色菜肴。此外，還須力求菜肴的數(shù)量少而精。2.忌用的菜肴在正式的宴會菜單安排上，最關鍵的問題是要了解哪些菜肴應被忌用。三、設宴的費用（一）不準吃請第一，在執(zhí)行各類行政管理公務時，不準接受被管理單位和個人的宴請。第二，在審批各類項目、批辦貸款、分配物資、工程招標、基礎驗收、人事任免、職稱評定、獎勵處罰等工作中，不準接受與經(jīng)辦工作有關直接或間接關系的單位或個人的宴請。第三，在辦理各種證照的工作中，不準接受申請單位或當事人的宴請。第四，在處理各類事故時，不準接受事故發(fā)生單位或當事人的宴請。第五，在辦理各類案件時，不準接受案件當事人及其單位或親友的宴請。（二）反對鋪張1.反對大吃大喝2.反對超標違規(guī)（三）講究方式在公務宴請中要想少花錢、辦好事，就應該講究宴請的具體方式。一般而言，工作餐與自助餐均為最值得推廣的公務宴請的形式。四、就餐的環(huán)境宴會的環(huán)境，可以提升宴會的檔次，可以為社交提供良好的氛圍，使宴會達到預期的目的。在宴會上，不僅要“吃文化”，而且也要“吃環(huán)境”。因此，在正規(guī)的宴會上，現(xiàn)場環(huán)境也是一道不可被忽略的“菜肴”。所謂宴會的環(huán)境，是指宴會舉辦地點及其周圍的條件與情況。具體而言，它又可以分為大環(huán)境與小環(huán)境。前者泛指宴會舉辦場地及其周圍的條件與情況，后者則僅指宴會舉辦場地的條件與情況。在考慮宴會舉辦現(xiàn)場的環(huán)境問題時，二者均應兼顧?？偟膩碇v，對于宴會舉辦現(xiàn)場的環(huán)境，通常有如下三個方面的基本要求。（一）環(huán)境衛(wèi)生（二）環(huán)境安全（三）環(huán)境優(yōu)美1.餐廳衛(wèi)生1.食品安全1.環(huán)境雅致2.廚房衛(wèi)生2.用品安全2.環(huán)境幽靜3.周邊衛(wèi)生3.人身安全3.環(huán)境樸素（一）舉止得當（二）檢點舉止

1.餐具的使用1.忌吃喝作響2.就餐的方式

2.忌揮動餐具3.席間的表現(xiàn)3.忌翻揀菜肴4.忌狼吞虎咽5.忌浪費食物6.忌替人布菜7.忌隨口亂吐8.忌當眾剔牙9.忌梳妝打扮10.忌吸煙酗酒五、宴會的舉止一、名片的類別根據(jù)名片用途、內(nèi)容及使用場合的不同，公務員在工作與日常生活中使用的名片可以分為公務名片和社交名片等兩類。而根據(jù)名片主人數(shù)量和身份的不同，則名片又可分為個人名片與集體名片兩類。公務員在不同的場合，根據(jù)不同的需要、面對不同的交往對象時，應當使用不同的名片。第三節(jié)名片（一）公務名片1.所在單位2.本人稱呼3.聯(lián)絡方式（二）集體名片是公務員名片的一種特殊形式。通常是指那些對外交往較為頻繁的政府部門的主要成員集體對外使用的名片。使用集體名片，不僅可以節(jié)省費用，而且有助于維護、宣傳集體。（三）社交名片第一，本人姓名第二，聯(lián)絡方式二、名片的制作在現(xiàn)代社會中，名片通常被視為人際交往中的通行證。名片制作是否講究規(guī)范和質(zhì)量，往往直接影響交往對象對自己的評價，進而對雙方進一步溝通與合作產(chǎn)生影響。因此，公務員在制作其名片時應遵循必要的規(guī)范。（一）規(guī)格（二）材料（三）色彩（四）圖案（五）文字（六）版式（七）印制三、名片的用途（一）常規(guī)用途1.介紹自己2.結交他人3.保持聯(lián)系4.通報變更（二）特殊用途1.替代信件2.充當禮單3.介紹相識4.簡短留言5.拜會他人四、名片的交換名片的交換，是名片禮儀中的核心內(nèi)容。公務員在交換名片時的言談舉止，往往反映著其個人的基本修養(yǎng)，并直接體現(xiàn)了對交往對象是否尊重。因此，交換名片要遵循基本的禮儀規(guī)范。（一）攜帶名片（二）遞交名片（三）接受名片（四）索取名片1.足量適用1.觀察意愿1.欣然接受1.互換法2.完好無損2.把握時機2.認真閱讀2.暗示法3.放置到位3.注重次序3.精心存放4.言談舉止禮品，在此指的是人們在人際交往中為了表達對交往對象的尊重、感激、愛慕和慰問而特意贈送的物品。適當?shù)乃投Y，不僅能夠表達情意、促進友誼，往往還能夠加強溝通、增進理解。所謂禮品禮儀，特指公務員在禮品的選擇、贈送與接受過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。只有遵循禮品禮儀，才能真正發(fā)揮禮品的效用。第四節(jié)禮品一、禮品的選擇（一）擇禮守規(guī)1.了解受贈對象的需求2.明確彼此之間的關系3.重視禮品的差異性（二）因人而異公務員在其公務交往中，下列八類物品一般不得送給外人：第一，一定數(shù)額的現(xiàn)金和有價證券。第二，天然的珍珠與貴重金屬首飾等奢侈品。第三，藥品與營養(yǎng)品。第四，廣告性和宣傳性的物品。第五，容易引起異性誤會的物品。第六，觸犯對方宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌或個人禁忌的物品。第七，涉及國家機密或工作秘密的物品。第八，其他有違國家法律法規(guī)之物和公序良俗的物品。二、禮品的贈送（一）禮品的包裝（二）贈送的時機1.道喜之時3.道謝之時5.鼓勵之時2.道賀之時4.慰問之時6.紀念之時（三）贈送的途徑1.當面贈送2.托人贈送3.郵寄贈送（四）贈送的地點三、禮品的接受公務員在接受他人的禮品饋贈時，必須嚴肅、認真地加以對待，既要遵守相關法律法規(guī)和政策，維護自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近的印象。（一）合乎規(guī)定作為人民的公仆，公務員必須廉潔奉公、恪盡職守，全心全意為人民服務。然而當前，以各種名目贈送和收受禮品，進而達到個人目的的現(xiàn)象卻屢禁不止，愈演愈烈，引起了廣大人民群眾的強烈不滿。為此，中共中央辦公廳、國務院辦公廳早在１９９５年４月３０日就正式發(fā)布了《關于對黨和國家機關工作人員在國內(nèi)交往中收受的禮品實行登記制度的規(guī)定》，用以規(guī)范我國公務員收受禮品的行為。該規(guī)定強調(diào)：黨和國家機關工作人員在國內(nèi)交往中，不得收受可能影響公正執(zhí)行公務的禮品饋贈，因各種原因未能拒收的禮品，必須登記上交。此項規(guī)定，一方面是對送禮、受禮行為的事前警戒，另一方面則是對監(jiān)督檢查的強化。受禮者登記所受禮品，接受組織的審查與群眾的監(jiān)督，對于查處違法違紀行為、制止腐敗、嚴肅政紀，都是十分必要的。總而言之，公務員及其家人、親屬不宜接受其公務交往對象所贈送的禮品，尤其是不應接受現(xiàn)金、有價證券、購物券、商業(yè)預付卡及其他貴重之物。如果實在無法推辭，可暫接受禮品，隨后登記上交。不得來者不拒、隱匿不報、少報不交，或是替換禮品。在私人交往中，公務員純粹以個人身份接受的禮品一般不必登記上交。但接受他人饋贈不得影響公務員公正地執(zhí)行公務，更不允許利用職權索賄、受賄。（二）從容大方公務員在接受他人所贈禮品時，應從容大方。既不可扭捏作態(tài)、手足無措，也不可漠然視之、無動于衷。當他人遞過禮品時，應表現(xiàn)出適度的感激與欣喜。具體而言，應立即起身站立，微笑地面對對方，神態(tài)自然，雙手接過禮品，然后抽出右手與對方相握為禮，并真誠地表示感謝。不可單手接禮，也不可只看禮品而不感激對方。在一般情況下，不宜不用手相接，或者把禮物推來推去。

接過禮品后，如果條件允許，可以打開包裝欣賞，表示自己非常喜歡這份禮物，并再次感謝送禮者，隨后應將禮品置于顯眼、適宜之處，以示重視，切不可亂扔亂放。如果當時條件不允許，受禮者無暇欣賞禮品，則應在致謝后直接置于合適位置。事后在拆開禮物包裝時，不要忘了稱贊禮品并再次表示感謝。對于受贈的鮮花，則應捧在胸前稍微聞一