營銷員二級習(xí)題+參考答案

營銷員二級習(xí)題+參考答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.與傳統(tǒng)的人事管理相比，現(xiàn)代人力資源管理在管理策略上屬于（）A、戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略相結(jié)合的管理B、戰(zhàn)術(shù)性管理C、開發(fā)戰(zhàn)略性管理D、戰(zhàn)略性管理正確答案：A2.對于大型連鎖公司來說，商品采購部門一般不具有以下（）功能。A、商品售后B、市場調(diào)查與分析C、促銷策劃D、開發(fā)新商品與淘汰滯銷品正確答案：A3.在（）階段，異業(yè)態(tài)競爭已告一段落，取而代之的是同業(yè)態(tài)競爭A、競爭期B、成熟期C、成長期D、衰退期正確答案：A4.每個行業(yè)幾乎都有些小企業(yè)，它們專心關(guān)注市場上被大企業(yè)忽略的某些細(xì)小部分，在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益。這種有利的市場位置被稱為()。A、市場基點(diǎn)B、市場縫隙C、補(bǔ)缺基點(diǎn)D、盈利基點(diǎn)正確答案：C5.顧客忠誠的第一個階段是（）A、行為忠誠B、意向忠誠C、情感忠誠D、認(rèn)知忠誠正確答案：D6.企業(yè)內(nèi)部招聘員工的基本方法不包括（）A、競聘招募B、調(diào)換崗位C、晉升提拔D、熟人推薦正確答案：D7.在正確授權(quán)的過程中，最后一步是（）A、明確任務(wù)B、跟進(jìn)完成C、選賢任能D、落實(shí)分工正確答案：B8.()指企業(yè)決定生產(chǎn)多種不同類型的產(chǎn)品，只將其銷售給某一個顧客群，滿足其多種需求。A、市場專業(yè)化B、市場集中化C、選擇專業(yè)化策略D、產(chǎn)品專業(yè)化正確答案：B9.顧客滿意度不包括（）A、網(wǎng)站設(shè)計B、支付安全C、企業(yè)影響力D、購物便利度正確答案：C10.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是（）A、專題講授法B、案例研究法C、角色扮演法D、頭腦風(fēng)暴法正確答案：A11.下列哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（）A、B.部門商業(yè)計劃C.外部環(huán)境B、提供新的市場機(jī)會C、直接把握市場需求的變化D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制正確答案：C12.（）指為滿足用戶某種特定的需要和欲望，給予購買者的直接利益和效用。A、附加產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品正確答案：B13.（）把新產(chǎn)品的價格定得較低，使產(chǎn)品最大限度地滲入市場。A、滿意價格策略B、滲透定價策略C、覆蓋定價策略D、撇油定價策略正確答案：B14.企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛，稱為（）。A、市場控制B、市場定位C、市場細(xì)分D、市場轉(zhuǎn)移正確答案：B15.（）指一個企業(yè)提供給市場的全部的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。A、企業(yè)業(yè)務(wù)B、產(chǎn)品范圍C、產(chǎn)品類目D、產(chǎn)品組合正確答案：D16.市場營銷學(xué)認(rèn)為，（）是市場營銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場營銷管理過程的首要驟。A、選擇目標(biāo)市場B、尋找和分析、評價市場機(jī)會C、營銷策劃D、企業(yè)產(chǎn)品定位正確答案：B17.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是（）A、支配型人士和表達(dá)型人士B、支配型人士和和藹型人士C、和藹型人士和分析型人士D、分析型人士和支配型人士正確答案：B18.（）是整個戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)。A、戰(zhàn)略目標(biāo)制定B、戰(zhàn)略分析C、戰(zhàn)略實(shí)施D、戰(zhàn)略制定正確答案：B19.以下哪一個不屬于開放式問題？A、你對我公司有什么看法B、請問去上海有哪些航班C、這個問題你認(rèn)為怎樣解決比較好D、請問一下會議結(jié)束了嗎正確答案：D20.企業(yè)經(jīng)常采用的選擇中問商的方法是（）。A、相對市場占有率分析法B、評分法C、培訓(xùn)法D、全部市場占有率分析正確答案：B21.利用（）進(jìn)行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑。A、電視B、電臺C、雜志D、報紙正確答案：D22.獲取客戶信息的方法有（）A、銷售記錄法B、客戶介紹法C、廣告收集法D、以上都是正確答案：D23.（）是店鋪接收貨物時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。A、折舊B、消耗C、損失D、損耗正確答案：D24.一般來說，大型百貨商店的營業(yè)面積占總面積的（）。A、20％～30％B、70％～100％C、15％～20％D、60％～70％正確答案：D25.（）是指對營運(yùn)過程實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)與輔導(dǎo)。A、營運(yùn)督導(dǎo)B、營運(yùn)管理C、營運(yùn)組織D、營運(yùn)指導(dǎo)正確答案：A26.（）的核心思想是通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用的機(jī)會和可能面臨的風(fēng)險。A、五力分析模型B、PEST分析C、四象限分析D、SWOT分析正確答案：D27.下列不屬于服務(wù)理念的基本特征的是（）A、傳播性B、公開性C、獨(dú)特性D、單一性正確答案：D28.企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是（）A、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本B、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新C、創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終獲得利潤D、提高企業(yè)的管理水平正確答案：C29.（）是將企業(yè)生產(chǎn)銷售的幾種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，成套地包裝在一起。A、雙重包裝策略B、組合包裝策略C、相似包裝策略D、分類包裝策略正確答案：B30.擴(kuò)大產(chǎn)品組合指的是開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的（）。A、相關(guān)性B、深度C、寬度D、長度正確答案：B31.挑戰(zhàn)者可以通過（）、采取攻擊性廣告、價格戰(zhàn)方式進(jìn)行正面進(jìn)攻。A、產(chǎn)品對比B、宣傳戰(zhàn)C、促銷戰(zhàn)D、廣告戰(zhàn)正確答案：A32.預(yù)期質(zhì)量的特性不包括（）A、經(jīng)濟(jì)型B、功能性C、主觀性D、安全性正確答案：C33.（）是企業(yè)應(yīng)當(dāng)向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評估服務(wù)理念的標(biāo)準(zhǔn)A、傳播性B、前瞻性C、一貫性D、公開性正確答案：D34.國家實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場形成價格的機(jī)制，價格的制定應(yīng)當(dāng)符合價值規(guī)律，以下哪一種不屬于價格形式？（）A、政府定價B、市場調(diào)節(jié)價C、政府指導(dǎo)價D、市場定價正確答案：D35.（）指價格低廉，消費(fèi)者經(jīng)常購買的生活必需品。A、便利消費(fèi)品B、選購消費(fèi)品C、必需品D、易耗品正確答案：A36.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是（）A、銷售式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、培訓(xùn)式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告正確答案：B37.經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、封閉型B、半封閉型C、全開型D、出入口分開型正確答案：C38.對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用（）。A、無差異市場營銷B、整合市場營銷C、差異性市場營銷D、集中市場營銷正確答案：D39.洗衣機(jī)屬于消費(fèi)品中的（）。A、非渴求品B、特殊品C、便利品D、選購品正確答案：D40.人力資源是（）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財富A、創(chuàng)造財富B、創(chuàng)造利潤C(jī)、企業(yè)變革D、企業(yè)發(fā)展正確答案：B41.以下不屬于百貨商店附屬面積的是（）。A、存車處B、陳列C、休息室D、辦公室正確答案：B42.從經(jīng)營企業(yè)的角度看，品牌的主要作用不包括（）。A、有利于企業(yè)產(chǎn)品系列擴(kuò)張B、促進(jìn)產(chǎn)品銷售C、維護(hù)經(jīng)營企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益D、有助于保護(hù)消費(fèi)者的利益正確答案：D43.顧客關(guān)系管理一般流程的第一步是（）A、收集顧客資料B、建檔C、聯(lián)系忠實(shí)顧客D、整理分析正確答案：A44.（）就是對同一種產(chǎn)品在不同的地區(qū)或針對不同的顧客或不同的時間，定不同的價格。A、差別定價法B、習(xí)慣定價法C、按質(zhì)定價法D、區(qū)別定價法正確答案：A45.商圈分析的作用不包括（）。A、有利于進(jìn)行競爭態(tài)勢分析B、預(yù)測新開商場的經(jīng)濟(jì)效益C、用于新開商場的選址D、了解商圈內(nèi)消費(fèi)者的構(gòu)成及特點(diǎn)，以確定商場的目標(biāo)市場及經(jīng)營方針正確答案：A46.傳統(tǒng)的組織生涯路徑傾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成長，其改進(jìn)方法是（）A、增加員工晉升的難度B、減小金字塔的高度和層級，讓更多的人處于金字塔頂端C、打開多條上升通道，并形成階梯D、做好員工思想工作，使其能夠安然的面對現(xiàn)狀正確答案：C47.擔(dān)保法指在借貨、買賣、貨物運(yùn)輸、加工承攬等經(jīng)濟(jì)活動中，（）以擔(dān)保方式保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)的法律規(guī)范。A、法人B、保證人C、債權(quán)人D、司法機(jī)構(gòu)正確答案：C48.新產(chǎn)品開發(fā)的第一步是（)。A、尋求創(chuàng)意B、市場調(diào)查C、分析需求D、投標(biāo)正確答案：A49.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）A、提高員工素質(zhì)B、改善自身的競爭優(yōu)勢C、促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展D、提高經(jīng)濟(jì)效益正確答案：C50.牙膏、牙刷、洗發(fā)水等日用品一般屬于（）。A、耐用消費(fèi)品B、特殊品C、便利品D、選購品正確答案：C51.成功的營銷活動是等于（）。A、計劃+實(shí)施+檢查+總結(jié)B、實(shí)施+檢查C、計劃+實(shí)施D、計劃+實(shí)施+檢查正確答案：A52.（）是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿(mào)易活動的電子化。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、電子商務(wù)C、ERPD、CRM正確答案：B53.對網(wǎng)上交易流程的設(shè)定方面，一個好的電子零售網(wǎng)站必須做到（）A、對客戶不透明B、不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的C、使客戶購物操作繁復(fù)D、讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實(shí)世界中的購物流程有困難正確答案：B54.零售渠道不包括（）A、磚頭加水泥加移動網(wǎng)絡(luò)B、鼠標(biāo)加水泥C、磚頭加水泥D、鼠標(biāo)加水泥加移動網(wǎng)絡(luò)正確答案：A55.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的，所以它們也常被稱作（）。A、可控變量B、微觀環(huán)境變量C、不可控變量D、宏觀環(huán)境變量正確答案：D56.以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）A、授權(quán)是分權(quán)的延伸B、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)C、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的D、授權(quán)是上級在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)正確答案：D57.有效發(fā)送信息的技巧不包括（）A、何地發(fā)送信息B、選擇有效的信息發(fā)送方式C、何時發(fā)送信息D、確定信息的內(nèi)容正確答案：A58.顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）A、顧客排序B、顧客基本信息C、顧客追蹤D、顧客需求正確答案：D59.馬斯洛需求層次理論中位于最底層的需求是（）A、自我實(shí)現(xiàn)B、友愛和歸屬的需求C、生理的需求D、安全的需求正確答案：C60.制造商可以從多個方面對分銷商的績效進(jìn)行評估，其中不包括（）。A、分銷商的銷售績效B、分銷商的利潤C(jī)、分銷商的財務(wù)績效D、分銷商的創(chuàng)新正確答案：B61.“市場定位”中的市場是指（）。A、產(chǎn)品功能B、消費(fèi)者需求C、產(chǎn)品D、消費(fèi)者正確答案：D62.下列不屬于針對代理商和經(jīng)銷商定價策略的是（）。A、數(shù)量折扣B、交易折扣C、高價策略D、推廣津貼正確答案：C63.某食品加工廠自己投資建立了原材料生產(chǎn)基地，這種業(yè)務(wù)增長方式屬于（）。A、水平一體化B、水平多角化C、前向一體化D、后向一體化正確答案：D64.下列不屬于實(shí)現(xiàn)向下延伸策略需要具備的市場條件的是（）。A、利用高檔名牌的聲譽(yù)B、高檔市場有較大的潛在成長率和較高利潤率的吸引C、高檔產(chǎn)品銷售緩慢，資源設(shè)備沒有得到充分利用D、補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白正確答案：B65.（）是實(shí)際存貨發(fā)生的成本，如利息、稅費(fèi)、折舊、退貨、變質(zhì)、損壞等A、實(shí)際成本B、庫存持有成本C、存貨成本D、訂貨成本正確答案：B66.產(chǎn)品組合的（）指一個企業(yè)的產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項(xiàng)目有多少個品種A、深度B、寬度C、長度D、高度正確答案：A67.以下不屬于營銷公關(guān)方法的是（）A、化解企業(yè)危機(jī)B、為顧客提供新的超值服務(wù)C、在商品廣告實(shí)施前先塑造市場氛圍D、利用廣告制造新聞?wù)_答案：A68.（）是針對企業(yè)整體，用于明確企業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計劃和行動。A、公司戰(zhàn)術(shù)B、公司戰(zhàn)略C、智能戰(zhàn)略D、企業(yè)規(guī)劃正確答案：B69.()是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠。A、質(zhì)量滿意B、產(chǎn)品滿意C、服務(wù)滿意D、顧客滿意正確答案：D70.顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）A、無法適當(dāng)劃分顧客B、無法深刻分析顧客價值C、無法有效處理顧客聯(lián)系D、儲存和管理的成本少正確答案：D71.影響網(wǎng)上支付的因素不包括（）A、政府干預(yù)B、消費(fèi)水平C、安全困擾D、政策法規(guī)正確答案：B72.產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等屬于（）。A、形式產(chǎn)品B、潛在產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、延伸產(chǎn)品正確答案：D73.指選擇某一特定較小的區(qū)隔市場為目標(biāo)，提供專業(yè)化的服務(wù)，并以此為經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)。A、市場補(bǔ)缺者B、市場細(xì)分企業(yè)C、市場追隨者D、專業(yè)化企業(yè)正確答案：A74.以下哪一點(diǎn)是，反不正當(dāng)競爭法的核心？（）A、維護(hù)國家的尊嚴(yán)和利益B、保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益C、保障社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D、鼓勵和保護(hù)公平競爭正確答案：A75.顧客投訴的目的不包括（）A、反應(yīng)遲鈍B、被關(guān)心C、被傾聽D、服務(wù)人員專業(yè)化正確答案：A76.顧客難以找到出口，不利于分散客流的貨架布局是（）。A、格子式布局B、開放式布局C、島嶼式布局D、自由流動式布局正確答案：D77.影響企業(yè)文化的最重要因素是（）A、企業(yè)目標(biāo)B、企業(yè)經(jīng)營策略C、企業(yè)管理方式D、企業(yè)利潤額正確答案：A78.貫徹服務(wù)理念的措施不包括（）A、激勵措施B、創(chuàng)新措施C、公關(guān)措施D、組織措施正確答案：C79.（）把新產(chǎn)品的價格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業(yè)又能得到適當(dāng)?shù)睦麧橝、撇油定價策略B、合適定價策略C、滲透定價策略D、中價策略正確答案：D80.下列哪種情況下，行業(yè)內(nèi)競爭會比較激烈（）。A、行業(yè)進(jìn)入門檻較高B、市場需求增長迅速C、退出競爭要比繼續(xù)參與競爭代價更高D、沒有其他競爭者加入正確答案：C81.產(chǎn)品組合的（）指企業(yè)不同的產(chǎn)品線數(shù)目。A、長度B、深度C、寬度D、關(guān)聯(lián)度正確答案：C82.網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的新趨勢是（）A、新零售B、新交易C、新市場D、新顧客正確答案：A83.企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能稱為（）。A、渠道設(shè)計B、服務(wù)目標(biāo)C、營銷目標(biāo)D、渠道目標(biāo)正確答案：D84.下列不屬于提高預(yù)期質(zhì)量的內(nèi)容的一項(xiàng)是（）A、明確的戰(zhàn)略觀念B、高層負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)C、建立高標(biāo)準(zhǔn)D、以上都是正確答案：D85.服務(wù)創(chuàng)新的最后一步是（）A、分析新服務(wù)的商業(yè)性B、定義和評估新服務(wù)C、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略D、了解企業(yè)的服務(wù)理念正確答案：A86.績效結(jié)果申訴的角色不包括（）A、客戶B、上級領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、人力資源部正確答案：A87.20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導(dǎo)思想，大部分采用的營銷形式是哪一種？（）A、兼有附屬職能的銷售部門B、獨(dú)立的市場營銷部門C、單純的銷售部門D、現(xiàn)代市場營銷部門正確答案：C88.對代理商和經(jīng)銷商的定價策略不包括（）。A、推廣津貼B、明碼定價C、適時折扣D、數(shù)量折扣正確答案：C二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.營銷談判的基本職能是（）。A、獲取營銷信息B、實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)C、獲得經(jīng)濟(jì)利益D、強(qiáng)化雙方或多方聯(lián)系正確答案：ABCD2.直接或間接影響企業(yè)的團(tuán)體或個人主要有（）。A、環(huán)保組織B、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織C、政府機(jī)構(gòu)D、金融機(jī)構(gòu)正確答案：ABCD3.企業(yè)在分析與選擇分銷渠道長度時，需要考慮的因素包括()。A、分銷商B、產(chǎn)品C、市場D、購買行為正確答案：BCD4.根據(jù)機(jī)會水平和威脅水平進(jìn)行環(huán)境分析綜合評價，可將企業(yè)的類型劃分為（）。A、理想業(yè)務(wù)B、成熟業(yè)務(wù)C、困難業(yè)務(wù)D、風(fēng)險業(yè)務(wù)正確答案：ABCD5.下列屬于自由流動式布局優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、商場氣氛較為融，可促成顧客的沖動性購買B、能創(chuàng)造一個嚴(yán)肅而有效率的氣氛C、貨位布局靈活D、可以充分利用營業(yè)面積正確答案：AC6.按照顧客的購買動機(jī)，可將國內(nèi)顧客市場分為（），哪幾種類型。A、品牌市場B、產(chǎn)品市場C、消費(fèi)者市場D、生產(chǎn)者市場正確答案：CD7.企業(yè)應(yīng)像對待最終顧客一樣對待中間商。制造商可以采用下列哪些手段來獲取中間商的合作？（）A、強(qiáng)制手段B、經(jīng)濟(jì)手段C、道德手段D、科學(xué)手段正確答案：AB8.商品陳列應(yīng)做到（）。A、有利于商品的展示B、有利于提升商店形象C、有利于刺激顧客的購買欲望D、有利于提供商品的最新信息E、有利于商品的銷售正確答案：ABCDE9.質(zhì)押合同應(yīng)當(dāng)包括以下哪些內(nèi)容？（