培訓(xùn)需求分析與年度規(guī)劃培訓(xùn)

授課時間：1（強(qiáng)化）2IBMA需要培訓(xùn)的真正原因（一有兩個農(nóng)民張三和李四，他們祖祖輩輩以耕田種地為生。有一天，張三和李四出去游玩，到隔壁村莊發(fā)現(xiàn)有條河流，村民不以種田耕地為生，而是養(yǎng)了一些鸕鶿以捕魚為生。鸕鶿把魚捕回來，村民把魚拿到于是他們回來之后，各自買了三十只鸕鶿，讓那些鸕鶿捕魚。張三的鸕鶿剛開始捕魚業(yè)績非常好，魚的價(jià)錢也越來越高。村民看到都說，張三養(yǎng)鸕鶿的技術(shù)真不錯。而李四的鸕鶿剛開始的幾個月捕不到一條魚，大家都不知道李四的葫蘆里賣的什么藥。需要培訓(xùn)的真正原因（二servicedesignedanddeliveredservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRepeatserviceconcept:resultsforcustomersworkplacejobemployeeselectionandemployeerewardsandtoolsforserving 運(yùn)營戰(zhàn)略與服務(wù)傳送系統(tǒng)1-42%，那么客戶的滿意50070030080%～90%，20%～30%，所以利潤也自然降低了。CRM(ERM)是通過提供高的顧客(CRM(ERM)是通過提供高的顧客(員工)價(jià)值和滿意來建立并EmployeeSatisfactionEmployeeRetentionEmployeeLifetimeValueKeyCustomerSatisfactionCustomerRetentionCustomerLifetimeValueKeyTreatcustomerslikeemployeesandemployeeslikeERM（EmployeeRelationsManagement）是通過提供高的員工價(jià)值和滿意50%，5%～企業(yè)有兩個本質(zhì)：一是人才工廠，二是產(chǎn)品（服務(wù)）有一個企業(yè)接了一個很大的項(xiàng)目，這個項(xiàng)目對這個企業(yè)發(fā)展影響很大，因此企業(yè)老總對這個項(xiàng)目非常有工作經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和運(yùn)作。但是沒想到，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中出了一個小小的差錯，導(dǎo)致這個項(xiàng)目3000項(xiàng)目總監(jiān)剛離開，老板就把辭職報(bào)告扔到了垃圾筒里。大概過了一個星期，老板沒有批準(zhǔn)他辭職。項(xiàng)在打高爾夫球的過程中，兩個人都一言不發(fā)。打完球后，老板請他去吃夜宵，在吃飯的時候，項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)話了300030003000300030003000安排人力資源部對自己的企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。一年下來，6Σ、學(xué)習(xí)型組織、知識管理、項(xiàng)60%。專家繼續(xù)講是賺員工血汗錢的企業(yè)；第三個階段，是賺客戶錢的企業(yè)；第四個階段，也是最高境界，是賺整個行業(yè)游戲規(guī)則錢的企業(yè)。而你現(xiàn)在的企業(yè)還是賺老板自己錢的企業(yè)。目前是你自己養(yǎng)活了員工，而不是員工去推如何去進(jìn)行公關(guān)、如何去維護(hù)客戶關(guān)系、如何進(jìn)行有效的回款等總結(jié)出來，通過培訓(xùn)教給員工，這樣業(yè)務(wù)80%30%。維持維持改善創(chuàng)新30%～50%。企業(yè)應(yīng)該建立培訓(xùn)講師的師資庫，直接和培訓(xùn)講師取得依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)

人才開發(fā)的前提：價(jià)值文化體 19683中進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測驗(yàn)”。然后，他們以贊美的口吻將有優(yōu)異發(fā)展可能的學(xué)生8情感3所以不可能得到胡悅的青睞，她也就自然地沉默寡言了。Sam，Sam504021”IBM：魔鬼訓(xùn)練法。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，IBM所有市場部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期3個月的“魔鬼式”訓(xùn)練，如果在IBM做步的為期12個月的初步培訓(xùn)。他們會將75％的時間分配在工作里，25％的時間分配在IBM的新員工。在正式接受自己的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受6～9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。IBM里盛傳著一句話：如果你要提薪，IBM可能會猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，IBM肯定歡迎。”IBM設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個角色，將素質(zhì)教育日?；?，每一個新員工都會找到一個專門教自己的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理。英特爾的經(jīng)理人通常會經(jīng)過3個階段的培訓(xùn)：第一5個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目培訓(xùn)政策案培訓(xùn)政策案 “以績效和員工為中心“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)“評估培訓(xùn)效果并加以運(yùn)用培訓(xùn)需求分析雙軌模培訓(xùn)需求分析雙軌模 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭職員工勝任績效200620%目有效的培訓(xùn)需有效的培訓(xùn)需 培訓(xùn)需求成果為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)需求成果培訓(xùn)的成果有效培訓(xùn)需求分析方法－資料信息分析有效培訓(xùn)需求分析方法－資料信息分析 —有效的培訓(xùn)需求分析方法－觀察有效的培訓(xùn)需求分析方法－觀察 ————對工作問題/障礙解決的分析——對培訓(xùn)的需要（等同意 同意不同意 同意不同意 同意不同意 同意不同意 有效的培訓(xùn)需求分析方法－問卷調(diào)查法 A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理 有效的培訓(xùn)需求分析方法－問卷調(diào)查法 ）公司內(nèi)部/；5%～6%。但目前很多企業(yè)基本上都低0.5%，0.1%以下。年度培訓(xùn)預(yù)算_零基預(yù)年度培訓(xùn)預(yù)算_零基預(yù) 課程課程人均專業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)課程設(shè)計(jì)計(jì)課程設(shè)計(jì)計(jì) HOWMUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOWTODO(培訓(xùn)課程的開發(fā)和講師隊(duì)伍的開發(fā)是相輔相成的。課程設(shè)計(jì)計(jì)劃如10-4,包括培訓(xùn)課Why—What—How—If（Why）體現(xiàn)學(xué)課程開發(fā)模課程開發(fā)模 10-6.11-17每到月底報(bào)銷時間，經(jīng)常有很多業(yè)務(wù)員因?yàn)閳?bào)銷內(nèi)容繁多而煩躁，煩燥就會影響他的情緒，繼而影響工作的效率。世界??百強(qiáng)中的某個企業(yè)是這樣做的：一到這個固定的報(bào)銷時間，負(fù)責(zé)報(bào)銷的會計(jì)后面跟著往往是只要手續(xù)齊全，然后把章一蓋，現(xiàn)場箱子里就把錢提給了員工。這樣做，一線業(yè)務(wù)員的滿意度當(dāng)然會提高，情緒自然也很好，對待客戶也友好，客戶忠誠的滿意度繼而也會提高，利潤就會不斷增長。培訓(xùn)課程 主辦部門 說明：1.本問卷請