管理學(xué)原理課件：管理理論新發(fā)展

電子商務(wù)4企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理2電子政務(wù)3學(xué)習(xí)型組織與流程再造1管理理論的新發(fā)展【管理小故事】從前，有個人憑著自己的努力成了博士，他還被分配到研究所工作，他自以為是一個學(xué)歷最高的人了，非常瞧不起學(xué)歷比他低的人。【管理小故事】有一天，他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長也來釣魚，就選在他的一左一右。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，“聽說這兩個是本科學(xué)歷，有啥好聊的呢？”不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所?！竟芾硇」适隆坎┦垦劬Ρ牭枚伎斓粝聛砹?，水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士又不好去問，自己是博士哪！過一陣子，副所長也站起來，走了幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。【管理小故事】這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？一會兒，博士也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽“咚”的一聲，博士栽到了池塘里。【管理小故事】兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”兩位所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好淹沒在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你不了解情況，怎么也不問一聲呢？第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織與流程再造一、學(xué)習(xí)型組織 二、流程再造一、學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。（一）含義與要素“所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效?！薄猍美]圣吉：《第五項(xiàng)修煉》

羅賓斯（StephenP.Robbins）學(xué)習(xí)型組織包括五項(xiàng)要素：（1）建立共同愿景（BuildingSharedVision）（2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）（3）改變心智模式（ImproveMentalModels）（4）自我超越（PersonalMastery）（5）系統(tǒng)思考（SystemThinking）

（二）學(xué)習(xí)型組織特征（1）共同愿景（2）結(jié)構(gòu)精簡與扁平化（3）善于不斷學(xué)習(xí)（4）有彈性，不斷創(chuàng)新（5）組織的邊界將被重新界定（6）樂于工作，快樂工作（7）自主管理（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（三）五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)力的提升1.自我超越2.共同愿景3.改變心智模式4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考二、流程再造流程再造，起源于對企業(yè)及政府管理的理念創(chuàng)新，是上個世紀(jì)80年代末90年代初提出來的，主旨在于以“流程導(dǎo)向”替代“職能導(dǎo)向”,為組織管理提出了全新的思路。流程再造，最早源于計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)過程中的反向工程。

（一）概念企業(yè)再造（BPR，全稱BusinessProcessRe-engineering）邁克爾·哈默(MichaelHammer)、詹姆斯·錢皮（JamesChampy）

企業(yè)流程再造四個要素：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process）

政府的業(yè)務(wù)流程即政務(wù)流程，它是“指政府為公眾提供特定服務(wù)或產(chǎn)品的一組相關(guān)的、結(jié)構(gòu)化的、有清晰輸入和輸出的活動集合”。以美國管理學(xué)家拉塞爾·M·林登的《無縫隙政府》為代表。

政府再造理論強(qiáng)調(diào)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，摒棄原有的職責(zé)分工與計(jì)劃控制流程體系，重造以信息互聯(lián)為基礎(chǔ)的政府服務(wù)體系，打造“以公眾需求為中心”、“一站式”、“跨組織”、“無縫隙”的政務(wù)流程，從而形成“更加開放、更加民主、更具有回應(yīng)力與適應(yīng)性、更有效率與效能的政府”（二）企業(yè)流程再造的階段性及

政府流程再造特征

1.企業(yè)流程再造的階段性（1）美國著名管理學(xué)家邁克爾?哈默(MichaelHammer)的四階段模式（2）美國著名管理學(xué)者喬?佩帕德(JoePeppard)和菲利普?羅蘭(P.Rowland)的五階段模式（3）復(fù)旦大學(xué)教授芮明杰、袁安照的七個階段理論2.政府流程再造的特征其一，公共管理民主化，權(quán)力分散、規(guī)制放松。其二，公共部門的民營化、管理企業(yè)化、服務(wù)市場化以及運(yùn)行的信息化，體現(xiàn)了政府開放性特征，成為政府流程再造良好的實(shí)現(xiàn)途徑。（三）流程再造的實(shí)施原則哈默認(rèn)為，“再造不是自動化，而是重新開始”，流程再造要遵循八條原則：（1）要圍繞結(jié)果進(jìn)行組織，而不是圍繞任務(wù)進(jìn)行組織。（2）要讓利用流程結(jié)果的人執(zhí)行流程。（3）要將信息處理工作歸入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作流程。（三）流程再造的實(shí)施原則（4）要將分散各處的資源視為集中的資源。（5）要將平行的活動連接起來，而不是合并它們的結(jié)果。（6）要將開展工作的地方設(shè)定為決策點(diǎn)，并在流程中形成控制。（7）要從源頭上一次獲取信息。（8）領(lǐng)導(dǎo)層要支持。（四）企業(yè)流程再造的啟示（１）以價值流為導(dǎo)向進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。（２）按照“合工理論”（３）用徹底的變革代替漸進(jìn)式變革。電子商務(wù)4企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理2電子政務(wù)3學(xué)習(xí)型組織與流程再造1第十章管理理論的新發(fā)展第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃概念一、企業(yè)資源計(jì)劃概念二、ERP的管理理念 三、供應(yīng)鏈管理一、企業(yè)資源計(jì)劃概念

企業(yè)資源計(jì)劃是由美國著名管理咨詢公司GartnerGroupInc.于1990年提出來的，是一個用來描述“下一代制造業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRP-Ⅱ）軟件，它包括客戶機(jī)/服務(wù)器構(gòu)架，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作，除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，還包括其他特性如質(zhì)量、流程運(yùn)作管理以及調(diào)整報(bào)告等。二、ERP的管理理念規(guī)?；笊a(chǎn)降低生產(chǎn)成本庫存積壓與短缺的矛盾上世紀(jì)60年代，第一套物料需求計(jì)劃MRP軟件面世上世紀(jì)80年代，制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購和工程技術(shù)集成一體，稱為制造資源計(jì)劃

90年代中后期，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）應(yīng)運(yùn)而生。ERP在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展了企業(yè)信息管理系統(tǒng)，擴(kuò)展了管理范圍，把企業(yè)與客戶、供應(yīng)商和經(jīng)銷商等因素整合在一起，形成一個完整的企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，包括訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)，以及企業(yè)財(cái)務(wù)、人事、實(shí)驗(yàn)室和項(xiàng)目管理等諸多方面。ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理。（1）體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資料進(jìn)行有效管理的思想，實(shí)現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈上的人財(cái)物等所有資源及其流程的管理；（2）體現(xiàn)了精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想，面對激烈的競爭，企業(yè)需要運(yùn)用同步工程組織生產(chǎn)和敏捷制造，保持產(chǎn)品高質(zhì)量，多樣化，靈活性，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)；（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想，ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，能力需求計(jì)劃等；（4）體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的思想，為提高企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，必然帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改革，而系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)調(diào)整。三、供應(yīng)鏈管理（一）概念與內(nèi)容供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)，是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購、制造、配送、退貨等基本內(nèi)容。（二）供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)（1）供應(yīng)鏈管理把所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作是一個整體，實(shí)現(xiàn)全過程的戰(zhàn)略管理。（2）供應(yīng)鏈管理是一種集成化的管理模式。（3）供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀念。（4）供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，這也是供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營導(dǎo)向。（三）供應(yīng)鏈管理方法（1）快速反應(yīng)（QR）（2）有效客戶反應(yīng)(ECR)（四）供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵問題（1）配送網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)。（2）配送戰(zhàn)略問題。（3）供應(yīng)鏈集成與戰(zhàn)略伙伴。（4）庫存控制問題。（5）產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（6）信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)。（7）顧客價值的衡量。電子商務(wù)4企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理2電子政務(wù)3學(xué)習(xí)型組織與流程再造1第十章管理理論的新發(fā)展第三節(jié)電子政務(wù)一、電子政務(wù)的概念二、電子政務(wù)與之相關(guān)概念的辨析三、電子政務(wù)的內(nèi)容四、我國近階段電子政務(wù)發(fā)展的趨勢一、電子政務(wù)的概念所謂電子政務(wù)就是借助電子信息技術(shù)而從事的行政管理事務(wù)（以下簡稱政務(wù)）活動。包含三個方面的信息：第一，電子政務(wù)必須借助于電子信息和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，離不開信息化基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展；一、電子政務(wù)的概念第二，電子政務(wù)處理的是與行政管理有關(guān)的事務(wù)，除了包括黨委、政府、人大、政協(xié)、軍隊(duì)系統(tǒng)、企業(yè)事業(yè)單位的機(jī)關(guān)行政事務(wù)以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的行政管理事務(wù)等；一、電子政務(wù)的概念第三，電子政務(wù)并不是簡單地將傳統(tǒng)的政府管理事務(wù)原封不動地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是要對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組和業(yè)務(wù)流程的再造，電子政府不是現(xiàn)實(shí)政府的一一對應(yīng)。二、電子政務(wù)與之相關(guān)概念的辨析

（一）辦公自動化與電子政務(wù)（1）應(yīng)用定位不同。（2）應(yīng)用主體不同。（3）系統(tǒng)用戶不同。（二）電子政府與電子政務(wù)

“電子政府”構(gòu)想集中于政府與公眾之間的電子政務(wù)，而一個完整的“電子政務(wù)”的概念，則同時包含了政府部門內(nèi)部、政府部門之間以及政府與公眾之間的電子政務(wù)，所以不但其范圍更廣，而且內(nèi)容也要比“電子政府”豐富得多。（三）政府上網(wǎng)與電子政務(wù)

嚴(yán)格地說，“政府上網(wǎng)”與電子政務(wù)建設(shè)并不是同一個概念。如果取“政府上網(wǎng)工程”的原意，那么“政府上網(wǎng)”的重點(diǎn)，還是在于通過開通政府網(wǎng)站來推動政府部門與公眾之間的電子政務(wù)活動。

三、電子政務(wù)的內(nèi)容

（一）政府間的電子政務(wù)

（1）電子法規(guī)政策系統(tǒng)。（2）電子公文系統(tǒng)。（3）電子司法檔案系統(tǒng)。（4）電子財(cái)政管理系統(tǒng)。（5）電子辦公系統(tǒng)。（6）電子培訓(xùn)系統(tǒng)。（7）業(yè)績評價系統(tǒng)。（二）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（1）電子采購與招標(biāo)。（2）電子稅務(wù)。（3）電子證照辦理。（4）信息咨詢服務(wù)。（5）中小企業(yè)電子服務(wù)。（三）政府對公民的電子政務(wù)（1）教育培訓(xùn)服務(wù)。（2）就業(yè)服務(wù)。（3）電子醫(yī)療服務(wù)。（4）社會保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（5）公民信息服務(wù)。（6）交通管理服務(wù)。（7）公民電子稅務(wù)。（8）電子證件服務(wù)。（四）政府對公務(wù)員的電子政務(wù)

主要包括：系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)、人員考核評估系統(tǒng)、政務(wù)管理系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)等等。

四、我國近階段電子政務(wù)發(fā)展的趨勢

第一，電子政務(wù)建設(shè)重心下移第二，在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長中發(fā)揮重要作用四、我國近階段電子政務(wù)發(fā)展的趨勢

第三，以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)第四，基層政府應(yīng)大力發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)第五，圍繞基本公共服務(wù)均等化，構(gòu)建全國性的重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目四、我國近階段電子政務(wù)發(fā)展的趨勢

第六，推進(jìn)跨部門協(xié)同電子政務(wù)第七，加強(qiáng)電子政務(wù)法治環(huán)境建設(shè)第八，以行政服務(wù)中心為重點(diǎn)的電子審批服務(wù)、辦事服務(wù)將提升到一個新水平四、我國近階段電子政務(wù)發(fā)展的趨勢

第九，適應(yīng)行政管理體制改革的需要，不斷完善電子政務(wù)的管理體制和機(jī)制第十，“低成本、集約化、見實(shí)效”的中國電子政務(wù)建設(shè)道路，將有新的進(jìn)展電子商務(wù)4企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理2電子政務(wù)3學(xué)習(xí)型組織與流程再造1第十章管理理論的新發(fā)展第四節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的主要發(fā)展模式 三、未來我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢一、電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)主要是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過電子工具所開展的商務(wù)活動。它包括供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的所有交易、服務(wù)和管理活動，其實(shí)質(zhì)就是貿(mào)易