某物業(yè)管理安全管理操作手冊

某物業(yè)管理安全管理操作手冊

重慶分公司

安全管理操作手冊

版本號：2012版

生效時間：

擬稿：___________黃萬洪______________

編制：___________彭凡______________

批準：___________汪楓______________

目錄

一、操作規(guī)程.......................................................................2

安全管理操作規(guī)程目錄........................................................4

SWTY-CQ-1IG-001護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定......................................6

SWTY-CQ-11G-002護管部自行車使用管理規(guī)定...................................13

SWTY-CQ-HG-003巡邏摩托蘭使用管理規(guī)定.....................................15

SWTY-CQ-HG-004對講機使月管理規(guī)定.........................................17

SWTY-CQ-HG-005護管部宿舍管理規(guī)定.........................................19

SWTY-CQ-HG-006護管員儀容儀表管理規(guī)定.....................................21

SWTY-CQ-HG-007護管員交接班操作規(guī)程.......................................23

SWTY-CQ-HG-008崗位督查操作規(guī)程...........................................25

SWTY-CQ-1IG-009小區(qū)班長操作規(guī)程...........................................27

SWTY-CQ-HG-010小區(qū)門崗操作規(guī)程...........................................29

SWTY-CQ-HG-011小區(qū)車場管理操作規(guī)程.......................................32

SWTY-CQ-HG-012外米人員管控操作規(guī)程.......................................34

SWTY-CQ-HG-013物品進出管控操作規(guī)程.......................................38

SWTY-CQ-HG-014車輛進出管控操作規(guī)程.......................................40

SWTY-CQ-HG-015中控室操作規(guī)程.............................................42

SWTY-CQ-1IG-016小區(qū)巡邏操作規(guī)程...........................................44

SWTY-CQ-HG-017售房部班長操作規(guī)程.........................................47

SWTY-CQ-HG-018售房部前廳形象崗操作規(guī)程...................................49

SWTY-CQ-HG-019售房部車輛指揮操作規(guī)程.....................................51

SWTY-CQ-HG-020售房部水景崗操作規(guī)程.......................................54

SWTY-CQ-HG-021售房部巡邏崗操作規(guī)程.......................................55

SWTY-CQ-HG-022樣板房崗位操作規(guī)程.........................................57

SWTY-CQ-HG-023公園班長操作規(guī)程...........................................59

SWTY-CQ-1IG-024公園南門崗操作規(guī)程.........................................61

SWTY-CQ-HG-025公園巡邏崗操作規(guī)程.........................................63

SWTY-CQ-HG-026公園金蟾石崗操作規(guī)程.......................................65

SWTY-CQ-HG-027公園恐龍園崗操作規(guī)程.......................................67

SWTY-CQ-HG-028臨時辦公宣崗操作規(guī)程.......................................69

SW,?Y-CQ-HG-029物業(yè)消防應(yīng)急操作規(guī)程.........................................71

二、紀錄表格.................................................................73

紀錄表格目錄...............................................................73

SWTY-CQ-HG-001-01護管部月度考評表........................................74

SWTY-CQ-1IG-002-01自行車領(lǐng)用登記表........................................75

SWTY-CQ-I1G-007-01考勤簽到表..............................................76

SWTY-CQ-HG-007-02工作日報表..............................................77

SWTY-CQ-HG-007-03值班紀錄表..............................................78

SWTY-CQ-HG-007-04巡邏簽到表..............................................79

SWTY-CQ-HG-010-01來訪人員登記表..........................................80

SWTY-CQ-HG-010-02物品放行條..............................................81

SWTY-CQ-HG-010-03車輛狀況登記表.........................................82

SWTY-CQ-HG-016-01消防栓水壓測試表........................................83

SWTY-CQ-HG-016-02消防栓檢查保養(yǎng)表........................................84

SWTY-CQ-HG-024-01車輛免費記錄表..........................................85

安全管理操作規(guī)程目錄

序號制度名稱制度編號

1護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定SWTY-CQ-HG-001

2護管部自行車使用管理規(guī)定SWTY-CQ-HG-002

3巡邏摩托車使用管理規(guī)定SWTY-CQ-HG-003

4對講機使用管理規(guī)定SWTY-CQ-HG-004

5護管部宿舍管理規(guī)定SWTY-CQ-HG-005

6護管員儀容儀表管理規(guī)定SWTY-CQ-HG-006

7護管員交接班操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-007

8崗位督查操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-008

9小區(qū)班長操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-009

10小區(qū)門崗操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-010

11小區(qū)車場管理操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-011

12外來人員管控操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-012

13物品進出管控操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-013

14車輛進出管控操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-014

15中控室操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-015

16小區(qū)巡邏操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-016

17售房部班長操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-017

18售房部前廳形象崗操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-018

19售房部車輛指揮操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-019

20售房部水景崗操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-020

21售房部巡邏崗操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-021

22樣板房崗位操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-022

23公園班長操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-023

24公園南門崗操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-024

25公園巡邏崗操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-025

26公園金蟾石崗操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-026

27公園恐龍園崗操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-027

28臨時辦公室崗操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-028

29物業(yè)消防應(yīng)急操作規(guī)程SWTY-CQ-HG-029

文件名稱護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定文件編號SWTY-CQ-HG-001

生效日期版本2012版頁數(shù)共5頁

編制審核批準人

1目的

規(guī)范護管員工作行為，對公司鼓勵的行為予以獎勵，對公司禁止的行為予以懲處，使護管員考

評有據(jù)可依、獎懲適度。

2適用范圍

適用于深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部員工。

3考評原則

3.1以事實為根據(jù)，公開、公平、公正的原則；

3.2月度獎勵分數(shù)與懲處分數(shù)持平原則。

4術(shù)語

4.1獎勵是指護管員的行為符合本制度規(guī)定的獎勵條件,而給予的獎勵分數(shù)的行為；

4.2處罰是指護管員的行為符合本制度規(guī)定的懲處條件,而給予的懲處分數(shù)的行為：

4.3考評分10分以10元人民幣計算。

5考評標準

5.1獎勵標準

獎勵分標準

序

獎勵條件100

號20分30分40分50分60分80分

分

護管員在當班工作期間，服從工作安

1排，聽從指揮，在當月工作中，未出現(xiàn)

工作失誤，較好完成各項工作任務(wù)的

護管員在當班工作期間，服從工作安

排，聽從指揮，在當月工作中，未出現(xiàn)

2V

工作失誤，較好完成各項工作任務(wù)，比

上月工作有明顯進步的

護管員在當班工作期間，服從工作安

排，聽從指揮，在當月工作中，未出現(xiàn)

3

工作失誤，較好完成各項工作任務(wù)，能

夠積極幫助新同事做好傳幫帶工作的

4護管員在當班工作期間，服從工作安

排，聽從指揮，在當月工作中，未出現(xiàn)

工作失誤，較好完成各項工作任務(wù)，處

理突發(fā)情況（件）及時、合理、靈活或

者有突出表現(xiàn)的

護管員在當班工作期間，服從工作安

5排，聽從指揮，受到客戶口頭夸獎的（要V

有事實案例作為根據(jù)）

護管員在當班工作期間，服從工作安

6排，聽從指揮，受到客戶書面、網(wǎng)絡(luò)、V

錦旗夸獎的（要有事實案例作為根據(jù)）

護管班長在當月工作中認真負責，管理

7得當，所帶團隊沒有遭到有效投訴與V

違規(guī)違紀行為

護管班長在當月工作中認真負責，管理

8得當，所帶團隊沒有遭到有效投訴與V

違規(guī)違紀行為，團隊工作有明顯進步的

新隊員在工作中表現(xiàn)良好，未出現(xiàn)失

9V

誤，能夠快速熟悉工作的

注:其他有重大突出表現(xiàn)、為公司或者部門贏得榮譽的，參照公司《行政獎罰條例》

進行獎勵

5.2處罰標準

序扣分標準

懲處條件

10分20分30分50分80分100分

1初次不服從安排但事后有明顯悔改者V

2未經(jīng)同意，私自調(diào)班或者倒班V

參加培訓(xùn)、會議、訓(xùn)練或者其他集體活

3

動遲到、早退V

無故不參加培訓(xùn)、會議、各類勤務(wù)或者

4

其他集體活動V

下班后未請假，不明去向或者未在規(guī)定

5

時間內(nèi)歸隊銷假V

上班時儀容儀表不整、未按規(guī)定著裝、

6配帶工牌，每項違紀V

上班時間未使用規(guī)范語言，講臟話、粗

7話的

8上班期間接聽電話未使用規(guī)范語言的V

未按規(guī)定及時接聽電話或者無故不接

9聽電話V

利用公司電話拔打私人電話的（自行承

10擔電話費用）V

利用公司電話進行股票交易杳詢、拔打

11聲訊臺電話的（自行承擔電話費用）V

12對講機使用語言不規(guī)范V

利用對講機開玩笑、講臟話、談?wù)撆c工

13作無關(guān)事務(wù)的V

在小區(qū)內(nèi)舉止不文明，隨地吐痰，亂扔

14煙頭、紙屑的V

對講機無故聯(lián)絡(luò)不上，不應(yīng)答，無充分

15理由的V

車場、門崗遇車輛、客戶出入未能按規(guī)

16定致意，并使用規(guī)范動作的V

遇公司領(lǐng)導(dǎo)檢查、通過未能敬禮、問候,

17或者遇業(yè)主未能致意問候的V

因工作失誤造成投訴或者誤解，未能及

18時致歉或者說明的4

在狹窄通道行走或者乘電梯時未禮讓

19住戶的V

20不服從命令，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的V

擅自脫離指定崗位或者崗位范圍，出現(xiàn)

21空崗的V

22未按指定時間或者路線巡查的V

遇重大事故未能在規(guī)定時間及時上報

23并做崗位記錄V

門崗對進入小區(qū)的人員或者車輛未進

24行登記檢查V

門崗未按照物品出入，未按規(guī)定進行檢

25查、登記的V

26對不明身份的人員不能及時詢問、跟蹤V

責任范圍存在隱患或者問題不能及進

27發(fā)現(xiàn)、處理V

未能按照突發(fā)事件處理程序?qū)κ鹿蔬M

28行妥善處理V

29崗位精神不振的V

30睡崗V

值班前酗酒造成值班期間滿身酒味或

31者帶醉上崗V

對業(yè)主或者訪客語言、態(tài)度惡劣，行為

32粗魯V

33當班時看書報V

當班時串崗、聊天或者做與工作無關(guān)的

34事V

遇違法活動或者事件未及時采取行動，

35漠視不理

車管員未按車輛進出管理程序進行操

36作V

37對未收費車輛沒有全面記錄、說明V

38車管員對臨時車輛未進行指導(dǎo)，導(dǎo)致車V

輛亂停亂放，并引發(fā)投訴

39車場出現(xiàn)錢票不符，無法說明原因V

車輛收費不給發(fā)票或者少收費不開發(fā)

40票V

41私自藏匿發(fā)票，弄虛作假V

利用工作之便私自為業(yè)主提供有償服

42務(wù)并獲得到利益V

43刁難客戶，索要紅包、小費V

44對各類設(shè)備不能愛護，違規(guī)操作的V

未能妥善處理業(yè)主詢問、投訴、意見，

45與按照規(guī)定上報、記錄V

不熟悉本崗位職責、工作規(guī)程與責任區(qū)

46域工作情況的V

47未能如實、認真填報崗位記錄7

班長對崗位出現(xiàn)問題不能及時處理、上

48報、記錄、玩忽職守V

班長對客戶投訴不能及時上報、處理、

49記錄V

班長對班上隊員違紀行不批判、不糾

50正、不記錄或者縱容包庇V

51班長煽動、指使其他員工違反紀律

班長對事故不及時匯報、隱瞞、虛報、

52捏造事實7

收到事故通知后，無故拒絕或者未及時

53趕到V

發(fā)現(xiàn)有人破壞小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時

54不制止、不報告V

55有意損壞小區(qū)的設(shè)備設(shè)施、工作用具V

56監(jiān)控崗位發(fā)現(xiàn)各類報警信號未及時按V

程序處理并記錄

57無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示器V

消防中心設(shè)備出現(xiàn)故障未及時報修、跟

58蹤、記錄V

私自同意無關(guān)人員在值班室逗留或者

59放置物品V

利用監(jiān)控設(shè)備看錄像或者做與工作無

60關(guān)的事V

違反宿舍管理規(guī)定，未按要求擺放物品

61打掃衛(wèi)生V

62擅自留宿外來人員的V

63未按規(guī)定程序交接班V

64填寫假記錄的V

65受到有效投訴的V

66工作時間吃零食的V

67交接班不清的V

68巡邏摩托車時速超過規(guī)定車速的V

注:對情節(jié)嚴重、屢教不改的護管員可加重處罰；違反公司《行政獎罰條例》的，

按照《行政獎罰條例》的有關(guān)規(guī)定進行處罰；觸犯法律的，移交公安機關(guān)處理。

5.3考評分表達形式

5.3.1當月考評分將在本人當月工資發(fā)放時表達。

6考評程序

考評程序

提起班長'主管

調(diào)查確認部門負責人

批準分公司總經(jīng)理

實施行政人事部

7處罰申訴程序

7.1員工對考評結(jié)果不服的，可在3個工作日內(nèi)向提起考評的上一級領(lǐng)導(dǎo)或者行政人事部提出

申訴。

8有關(guān)紀錄

8.1《護管部月度考評表》

9支持文件

9.1《行政獎罰條例》

10附則

10.1本獎懲條例自頒布之日起生效；

10.2本制度由護管部負責解釋及定期修訂。

文件名稱護管部自行車管理規(guī)定文件編號SWTY-CQ-HG-002

生效日期版本2012版頁數(shù)共2頁

編制審核批準人

1目的

規(guī)范自行車使用、管理，保證自行車使用安全，提高工作效率。

2范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部

3職責

3.1護管部各崗位負責本崗位自行車的日常使用、保護；

3.2護管部.主管負責自行車使用的監(jiān)督、管理；

3.3工程維修部負責自行車的維修、養(yǎng)護。

4管理規(guī)定

4.1護管部根據(jù)崗位性質(zhì)配置自行車，由崗位護管員簽名領(lǐng)??；

4.2自行車僅限于護管員當班期間使用，護管員下班后將自行車停放于指定位置，在使用自行

車時，務(wù)必遵守本管理規(guī)定與安全行駛規(guī)則，如因非工作時間發(fā)生的行車事故，一切負責人由

使用人自行負責；

4.3使用人應(yīng)愛護車輛，保持車況良好、車容整潔，使用人辦理離、辭職手續(xù)時，需將車輛完

好的交回護管部，作為離、辭職人員完善手續(xù)之一；

4.4自行車正常使用年限很多于兩年，如使用人將車輛丟失，車輛使用期限在半年內(nèi)，按車輛購

買價格的80%賠償，半年以上一年以內(nèi)的，按車輛購買價格的50%賠償，一年以上兩年下列的按

車輛購買價格的30%賠償，兩年以上的按車輛購買價格的10%賠償；

4.5自行車無法使用時，經(jīng)維修部專職維修員鑒定是否以有維修價值，若無維修價值的車輛可

申請報廢處理；

4.6自行車應(yīng)放置在干燥通風(fēng)的地方，避免與有腐蝕性氣體、液體接觸。

5安全行駛規(guī)則

5.1行車前應(yīng)檢查前、后閘制動的可靠性與靈活性，假如發(fā)現(xiàn)制動失靈應(yīng)立即進行調(diào)整與維修,

自行車嚴禁載人，以免發(fā)生事故；

5.2前后輪胎充氣應(yīng)適當，過足則會顛簸，過少則會影響車速，使外胎折裂、內(nèi)胎軋傷、漏氣;

5.3自行車應(yīng)在自行車道上行駛，時速應(yīng)不超過10千米/時，遇人多、車多及上下坡時要求下

車推行，以確保安全；

5.4各活動部位要注意潤滑，以保障各部件的正常運轉(zhuǎn)；

5.5電鍍件受潮后，要注意及時擦干，油漆件不宜用塑料布捆扎密封，致使漆膜倒光脫落；

5.6新車騎行一段時期后，應(yīng)做一次全面性調(diào)整，使各緊固件有效鎖緊，使各轉(zhuǎn)動件靈活。

6有關(guān)紀錄

6.1《自行車領(lǐng)用登記表》

7支持文件

7.1《行政獎罰條例》

7.2《護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定》

8附則

8.1本管理規(guī)定由護管部負責解釋與修訂。

文件名稱巡邏摩托車使用管理規(guī)定文件編號SWTY-CQ-HG-003

生效日期版本2012版頁數(shù)共2頁

編制審核批準人

1目的

規(guī)范巡邏摩托車使用、管理，保證摩托車使用安全，提高工作效率。

2范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部

3職責

3.1指定駕駛員負責巡邏摩托車的日常使用、管理；

3.2護管部主管負責巡邏摩托車使用的監(jiān)督、管理。

4管理規(guī)定

4.1摩托車駕駛員由護管部主管指定，非指定人員不得私自駕駛；

4.2摩托車駕駛員務(wù)必符合下列條件：

4.2.1持有效摩托車駕駛證；

4.2.2有兩年以上摩托車駕駛經(jīng)驗；

4.2.3身體健康，頭腦清醒，反應(yīng)敏捷。

4.3巡邏摩托車僅限于護管員當班期間巡邏使用，下班后將摩托車停放于指定位置，并在交接

班紀錄本上記錄,在使用自行車時，務(wù)必遵守本管理規(guī)定與安全行駛規(guī)則；

4.4摩托車行駛車速不得超過40千米/小時，在公園、工地車速不得超過20千米/小時：

4.5使用人應(yīng)愛護車輛，保持車況良好、車容整潔；

4.6使用人違反本管理規(guī)定或者者違反交通規(guī)則所造成的缺失與責任，由本人自行承擔；

4.7摩托車加油、維修、保養(yǎng)備用金由行政專員管理，費用按每月實際發(fā)生額報銷。

5安全行駛規(guī)則

5.1行車前應(yīng)檢查車況,要緊包含前、后剎車制動的可靠性與靈活性、轉(zhuǎn)向燈，離合器、油門等

關(guān)鍵部位，假如發(fā)現(xiàn)功能失靈應(yīng)立即進行調(diào)整與維修，以免發(fā)生事故；

5.2駕駛摩托車務(wù)必配戴頭盔，嚴格遵守交通規(guī)則；

5.3行駛過程中務(wù)必精神集中，嚴禁酒后駕駛、使用手機、與人閑聊等影響安全的行為；

5.4巡邏摩托車原則上不同意載人，特殊情況下限載一人。

6支持文件

6.1《行政獎罰條例》

6.2《護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定》

7附則

7.1本管理規(guī)定由護管部負責解釋與修訂。

文件名稱對講機使用管理規(guī)定文件編號SWTY-CQ-HG-004

生效日期版本2012版頁數(shù)共2頁

編制審核批準人

1目的

規(guī)范對講機使用、管理，確保崗位通訊正常流暢。

2范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部。

3職責

3.1護管部各崗位負責對講機日常使用、保護；

3.2護管部主管負責對講機使用監(jiān)督、管理。

4管理規(guī)定

4.1對講機由部門申請，行政部統(tǒng)一配發(fā)，個人或者崗位責任人保管，堅持“誰使用，誰負責”

的原則；

4.2使用人對所持對講機負有監(jiān)護與管理責任，若有有意損壞或者丟失，持機者照價賠償；

4.3個人嚴禁外借對講機，若因工作需要，須經(jīng)護管部主管批準；

4.4對講機要輕拿輕放，專人負責,不得亂拆、亂放，不用時關(guān)掉電源；

4.5對講機為單頻使用，若無特殊情況不得打斷他人正常通話；不得利用對講機閑聊，嚴禁談

論與工作無關(guān)的內(nèi)容；

4.6利用對講機聯(lián)系工作時，要簡明扼要、精練，以減少占機時間，影響他人使用；

4.7使用人在工作期間務(wù)必攜帶對講機，并保持通訊暢通；

4.8交接班時，務(wù)必做好對講機的移交、驗收工作并簽字確認。如未按交接班制度要求，出現(xiàn)

故障無法確認責任方時，由交接雙方班組或者該崗位人員共同承擔相應(yīng)的賠償責任；

4.9不得將對講機放置在多塵、潮濕環(huán)境與長時間放置在陽光直射及加熱裝置鄰近；

4.：0假如發(fā)現(xiàn)對講機發(fā)出特殊氣味與冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，然后送修處理；

4.11潛在爆炸危險區(qū)域內(nèi)應(yīng)小心使用，必要時應(yīng)關(guān)閉而講機，避免引發(fā)爆炸或者火災(zāi)。

5使用方法

5.1對講機配帶于腰帶右后側(cè)，不得懸掛在身體的其他位置；

5.2嚴格按規(guī)定頻道使用對講機，切勿亂調(diào)換頻道；

5.3按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）開始講話，講話完畢松開PTT鍵；

5.4對講機發(fā)射時，距離對講機5—10厘米處以正常音量講話即可；

5.5夜間使用對講機盡量操縱音量，嚴禁對講機聲音過大影響客戶正常休息；

5.6對講機指示燈幻色識別：

5.6.1連續(xù)紅燈一一正常發(fā)送；

5.6.2紅燈閃動——電池缺電；

5.6.3連續(xù)綠燈一一正常接收。

6使用規(guī)范

6.1通常情況

6.1.1呼叫方：X號崗或者XX人，XX呼叫，收到請回答（重復(fù)一次或者數(shù)次）：

6.1.2被叫方：X號崗或者XX人收到，請講；

6.1.3呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡明扼要），結(jié)束用“完畢”；

6.1.4被叫方：X號崗或者XX人明白，結(jié)束用“完畢”。

6.2緊急情況或者緊急集合

6.2.1呼叫方：各崗位請注意（如某崗位要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請馬上支

援（除固定崗?fù)馑醒策夐h立即支援），收到請回答。重復(fù)呼叫結(jié)束用“完畢”；

6.2.2被叫方：X號崗或者XX人收到，馬上到達，完畢。（聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場，以最快

方法并相互用對講機聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽清，距離遠通信不便時，要用接力方式傳達到

位）。

7支持文件

7.1《行政獎罰條例》

7.2《護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定》

8附則

8.1本管理規(guī)定由護管部負責解釋與修訂。

文件名稱護管部宿舍管理規(guī)定文件編號SWTY-CQ-HG-005

生效日期版本2012版頁數(shù)共2頁

編制審核批準人

1目的

規(guī)池護管員宿舍內(nèi)務(wù)管理，營造整齊美觀、安全舒適、清潔衛(wèi)生的生活環(huán)境與居住環(huán)境。

2范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部全體員工。

3職責

3.1護管班長負責本班護管員宿舍管理；

3.2護管部主管負責護管部宿舍管理；

3.3行政人事部負責護管部宿舍監(jiān)督。

4管理規(guī)定

4.：護管員不得擅自調(diào)換房間、床位或者占用空床位，務(wù)必在指定的宿舍、床位上住宿，未經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)批準不得隨意變更床位，并不得隨意留宿外來人員與在外住宿，如有特殊情況需臨時留宿的,

須艱主管領(lǐng)導(dǎo)批準；未經(jīng)批準者，在22：00前離開宿舍區(qū)；

4.2宿舍內(nèi)嚴禁私拉、亂接電線與擅自使用各類自用電器設(shè)備，不得燒煮食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),當場沒

收并按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理；嚴禁存放易燃易爆，有毒有害、污染性等危險物品；嚴禁為他人保

管來歷不明的物品；

4.3節(jié)約用水、用電，不得浪費，做到人走燈滅，堅決制止“長明燈、長流水”的行為；

4.4自覺愛護宿舍的公共設(shè)施與財物，不得隨意在宿舍區(qū)張貼字畫或者亂刻亂涂、亂寫亂畫、亂

釘牙子，不得亂扔果皮、紙屑等雜物，對公司配備的公用物品要愛護使用，凡損壞或者遺失應(yīng)

立即向宿舍管理員報告并照價賠償；

4.5不準隨地亂吐、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準隨便移動拆卸；不準往窗外扔雜物，衛(wèi)生間經(jīng)常清

潔，室內(nèi)外垃圾堆放在指定地點；

4.6白班護管員務(wù)必在23:00前就寢，晚班護管員就寢時間為8:30—17:00,就寢時間不得大聲

說話、不得從事影響他人休息的活動，保持宿舍安靜，不大聲喧嘩，不起哄；

4.7宿舍內(nèi)禁止酗酒、賭博、打架斗毆、聚眾鬧事等行為；

4.8宿舍內(nèi)嚴禁觀看帶有不健康或者涉黃內(nèi)容的影視或者錄像帶；

4.9所有護管員要求在宿舍住宿，特殊情況可向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，經(jīng)批準后方可在外住

宿，護管班長要求務(wù)必在宿舍住宿；

4.10宿舍內(nèi)應(yīng)注意消防安全，不得使用明火，做好防火、防盜，防事故的應(yīng)急準備，保管好個

人的現(xiàn)金等貴重物品，放（休〉假時個人物品應(yīng)交由他人托管；預(yù)防火災(zāi)等安全事故發(fā)生，保

障公、私財產(chǎn)不受缺失；

4.11宿舍床位公司免費提供，水電實行定額標準（水：3立方/人/月，電：20度/人/月），超

出定額部分由宿舍全體員工平均分攤，在當月工資中扣除；

4.12護管員床上用品由公司提供，離職時洗凈退還公司，如未清洗的，支付干洗費用100元，

床上用品使用周期為兩年，如有遺失，按實際購買費用的折算在離職人員的結(jié)算費用中扣除。

折算公式為（床上用品總價+24個月X（24一已經(jīng)使用月份）=扣除費用）。

5支持文件

5.1《行政獎罰條例》

5.2《宿舍管理規(guī)定》

6附則

6.1本管理規(guī)定由護管部負責解釋的修訂。

文件名稱護管員儀容儀表管理規(guī)定文件編號SWTY-CQ-HG-006

生效日期版本2012版頁數(shù)共2頁

編制審核批準人

1目的

規(guī)范護管員儀容儀表，提高安全服務(wù)質(zhì)量。

2范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部全體員工。

3職責

3.1護管班長負責本班護管員儀容儀表的檢查、監(jiān)督；

3.2護管部主管負責護管部全體員工儀容儀表的檢查、監(jiān)督；

3.3公司各級管理人員負責抽查。

4管理規(guī)定

4.1護管員在工作時間及參加訓(xùn)練、培訓(xùn)、公司會議時務(wù)必穿著公司統(tǒng)一制式的服裝、帽子、

領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子、佩戴帽徽、胸卡；

4.2制服要保持整齊、清潔,不得有污漬；襯衫下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口與褲管不得卷起；帽徽、

肩章要保持端正；胸卡別在左胸前左上口袋的中間；不得穿涼鞋或者拖鞋上崗；

4.3制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣務(wù)必扣好,大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)

帶，嚴禁制服、便服混穿或者在下班時間著制服外出；

4.4內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛

件；

4.5帽子端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上，除因工作需

要外，不得佩戴有色眼鏡：

4.6徒步巡邏時,上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙,

不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛凝視前方，兼顧左右，不得戲車玩耍，或者在公共區(qū)域內(nèi)隨意

穿行；

4.7立崗要站在指定的位置上，為跨立姿勢，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿

勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并

自然彎曲，手心向后。不得彎腰曲背，背靠門柱、墻角、樹上；

4.8與別人交談時，眼睛應(yīng)凝視對方眼睛，不要左顧右望，心不在焉；

4.9注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)與長指甲；

4.10不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西；

4.11不在工作崗位抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或者做與工作無關(guān)的事；

4.12上崗前不得酒后或者在值勤中飲酒，不準在上崗前食用大蒜等氣味濃烈的食物。

5支持文件

5.1《行政獎罰條例》

5.2《護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定》

6附則

6.1本管理規(guī)定由護管部負責解釋的修訂。

文件名稱護管員交接班操作規(guī)程文件編號SWTY-CQ-HG-007

生效日期版本2012版頁數(shù)共2頁

編制審核批準人

1目的

規(guī)范護管員上下班交接流程，樹立良好形象，提高工作質(zhì)量。

2適用范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部上下班交接。

3職責

3.1護管員負責本鹵位上下班交接的執(zhí)行；

3.2護管班長負責本班上下班交接的組織；

3.3護管部主管負責上下班交接的檢查監(jiān)督。

4工作規(guī)程

4.1交班準備

4.1.1交班人在交班前做好崗位衛(wèi)生，檢查崗位裝備，在值班記錄上填寫值班情況及需要注意事

項；

4.1.2交班班長填寫工作日報表；

4.1.3接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

4.2接班準備

4.2.1上崗前15分鐘由接班班長組織集合，考勤簽到，整理著裝、儀容儀表；

4.2.2班長主持班前會，進行交接前講評，分配值勤任務(wù)，安排崗位，提出要求，并下達上崗指

令；

4.3交接

4.3.1接班班長下達上窗口令后，將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位，交接鹵時應(yīng)互相敬

禮，問候“您好”：

4.3.2交班員應(yīng)將值班中繼續(xù)注意或者處理的問題與警用器械、工作用品等向接班護管員交代，

移交清晰，認真做好記錄，如上級通知、要求、未辦事宜等；

4.3.3接班人檢查崗位裝備是否正常，檢查崗位衛(wèi)生是否干凈，詢問上班是否有需要特別關(guān)注的

情況；

4.3.4所有事項交接清晰后，交接班護管員在《值班記錄表》上記錄時間并簽名確認；

4.3.5交接班工作應(yīng)快速、有序的進行，不得延長交接班時間，在交接班過程中發(fā)生的問題，由

交接班人員兩人共同負責；

4.3.6交接換崗?fù)戤吅?，下崗隊員由班長統(tǒng)一帶領(lǐng)，需保持衣帽工整，步伐形態(tài)整齊，齊步行進

到指定地點，講評當班工作情況，指出存在問題，由交班組長下達“解散”口令后方可解散。

5有關(guān)紀錄

5.1《考勤簽到表》

5.2《工作口報表》

5.3《值班記錄表》

6支持文件

6.1《行政獎罰條例》

6.2《護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定》

7附則

7.1本管理規(guī)定由護管部負責解釋的修訂。

文件名稱崗位督查操作規(guī)程文件編號SWTY-CQ-HG-008

生效日期版本2012版頁數(shù)共2頁

編制審核批準人

1目的

明確護管員崗位督查工作，提高安全服務(wù)質(zhì)量。

2適用范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部崗位督查。

3職責

3.1護管班長負責本班護管員崗位督查工作；

3.2護管部主管負責本部門各崗位督查工作；

4工作規(guī)程

4.1督查頻率

4.1.1日常督查

4.1.1.1分公司負責人對各崗位至少一個星期抽查一次；每次抽查崗位不得低于總崗位數(shù)的

50%；

4.1.1.2護管部主管對各護管崗位每個工作日至少巡查一次；

4.1.1.3護管班長對本班護管崗位每二個小時巡查一次。

4.1.2夜間督查

4.1.2.1分公司負責人每月至少夜間查崗一次，查崗數(shù)量不低于總崗位數(shù)的60%；

4.1.2.2護管部主管每周至少夜間查間一次，查齒數(shù)量不低于總崗位數(shù)的80%。

4.2督查時間

4.2.1日常督查能夠是工作E的任何時間；

4.2.2夜間督查時間為24:00-06:00。

4.3督查內(nèi)容

4.3.1出勤情況;

4.3.2崗位形象;

4.3.3禮節(jié)禮貌:

4.3.4崗位紀律;

4.3.5崗位衛(wèi)生；

4.3.6責任區(qū)域熟悉情況；

4.3.7責任區(qū)域安全情況；

4.3.8應(yīng)急反映情況。

5有關(guān)紀錄

5.1《值班紀錄表》

6支持文件

6.1《行政獎罰條例》

6.2《護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定》

7附則

7.1本管理規(guī)定由護管部負責解釋的修訂。

文件名稱小區(qū)班長操作規(guī)程文件編號SWTY-CQ-HG-009

生效日期版本2012版頁數(shù)共2頁

編制審核批準人

1目的

規(guī)范小區(qū)護管班長工作行為，及時安排布置開展本班各項工作，確保小區(qū)公共設(shè)施不被破壞，

保于公共秩序、環(huán)境綠化、治安正常運轉(zhuǎn)。

2適用范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部班長。

3職責

3.1護管班長負責本班護管員的檢查監(jiān)督；負責本班各項具體工作；

3.2監(jiān)督本班隊員落實上級的各項工作指令及各崗工作情況，糾正工作偏差；

3.3如實做好班長記錄并小結(jié)本班工作情況，保護好小區(qū)秩序與人員安全，發(fā)現(xiàn)情況及時處理并

向上級匯報；

3.4護管部主管負責監(jiān)督檢查尹管班長工作；

4工作規(guī)程

4.1按時落實上級安排的工作任務(wù)，準時進行交接班；

4.2每天不定時檢查糾正護管員崗位站姿及不規(guī)范動作；

4.3每天上下班進行工作講評安排布置，交接記錄物品的監(jiān)督考勤工作；

4.4負責與客戶中心管理人員工作的對接溝通匯報；

4.5在工作執(zhí)行落實當中發(fā)現(xiàn)問題及時上報物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；

4.6保護小區(qū)環(huán)境綠化、公共秩序、治安管理等工作的正常運行；

4.7組織護管員的軍事培訓(xùn)、消防培訓(xùn)工作；

4.8定期檢查小區(qū)消防系統(tǒng)（滅火器、消防栓等）每周不得少于2次；

4.9夜間負責巡視監(jiān)督崗位護管員有無違反紀律（脫崗、睡崗等）工作；

4.10遇有開會與培訓(xùn)調(diào)整好隊員崗位安排，及時補崗；

4.」及時熟悉隊員工作狀況，做好思想溝通；隊員動態(tài)要及時跟領(lǐng)導(dǎo)匯報；

4.12每天負責上下班護管員在小區(qū)集合講評方可離開；

4.13協(xié)助處理領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)；配合公安機關(guān)及有關(guān)職能部門處理好小區(qū)各項工作。

5有關(guān)紀錄

5.1《護管部月度考評表》

6支持文件

6.1《行政獎罰條例》

6.2《護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定》

7附則

7.：木管理規(guī)定由護管部負責解群的修訂。

文件名稱小區(qū)門崗操作規(guī)程文件編號SWTY-CQ-HG-010

生效日期版本2012版頁數(shù)共3頁

編制審核批準人

1目的

確保小區(qū)人員、物品、車輛進出安全，保護小區(qū)正常秩序。

2適用范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部各門崗隊員

3職責

3.1護管員負責門崗的人、車、物進出管理與登記；

3.2護管員負責門崗周邊的秩序、治安；

3.3護管班長負責木班門崗護管員的檢查監(jiān)督。

4工作規(guī)程

4.1崗位要求

4.1.1隊員在值班崗?fù)ぃc）外1至1.5米處或者值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿、姿態(tài)端正;

4.1.2對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物；

4.2禮儀

4.2.1遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或者公司車輛通過時,須規(guī)范敬禮；

4.2.2業(yè)主車輛或者外來車輛出入時,須規(guī)范敬禮；

4.2.3遇外來單位參觀團體或者團體車輛時,須規(guī)范敬禮。

4.3人員出入監(jiān)控

4.3.1各出入口的值班隊員在上崗3個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況,包含:姓名、幢（座）、

家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等；

4.3.2當發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進入小區(qū)時，應(yīng)主動提供幫助；

4.4來人來訪登記

4.4.1裝修人員憑出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或者其它閑雜人員進入小區(qū)；

4.4.2來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中

心

詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不

在家（”業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）；

4.4.3訪客在登記前，值班隊員應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi);若相符，應(yīng)全面登記來訪人員

姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因：

4.4.4遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會各界人士參觀團蒞臨小區(qū)時，應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的

單位、人數(shù)等情況記錄清晰，以便備查；

4.4.5遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。

4.5車輛進入監(jiān)控

4.5.1當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮；

4.5.2當司機開啟不窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙（或者發(fā)放臨時智能卡），同時說先

生

（小姐）請收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）；

4.5.3發(fā)卡登記完畢后,立馬上道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應(yīng)示

意其停下，并致歉”對不起，久等了”；

4.5.4車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛；

4.6車輛離開監(jiān)控

4.6.1當發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達道閘前，當值隊員務(wù)必規(guī)范敬禮，并說”先生（小姐）您好!請您

交還車卡，并核對車輛號碼；

4.6.2核對進入與停放時間，按收費標準收取停車費，并遞上停車發(fā)票,并說:“謝謝!”收費完畢后，

開啟道閘放行；

4.6.3在收回車卡與停車費的同時，應(yīng)在《車輛狀況登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容：

4.6.4若后面有其他車輛緊跟時，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車

（按一車一桿操作），并說“對不起，久等了”。

4.7注意事項

4.7.1車輛進出后務(wù)必放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象；

4.7.2放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車輛及行人；

4.7.3嚴格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。

4.8物品搬遷放行監(jiān)控

4.8.1當有住戶搬遷時,出入口值班隊員首先通知班長至］場；

4.8.2值班隊員檢驗物品是否與《物品放行條》所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬

遷,并由班長上報管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因;若相符，則由當值班長與出入口值班隊員簽名放

行。

5有關(guān)紀錄

5.1《車輛狀況登記表》

5.2《值班記錄表》

5.3《來訪人員登記表》

5.4《物品放行條》

6支持文件

6.1《行政獎罰條例》

6.2《護管部內(nèi)部考評管理規(guī)定》

7附則

7.1本管理規(guī)定由護管部負責解釋的修訂。

文件名稱小區(qū)車場管理操作規(guī)程文件編號SWTY-CQ-HG-011

生效日期版本2012版頁數(shù)共2頁

編制審核批準人

1目的

確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。

2適用范圍

深圳市世外桃源物業(yè)管理有限公司重慶分公司護管部車場管理員。

3職責

3.1負責停車場車輛的規(guī)范停放，確保車輛的安全與有序；

3.2負責停車場進出車輛按規(guī)定收費并做好統(tǒng)計記錄；

3.3班長負責監(jiān)督護管員工作情況。

4工作規(guī)程

4.1停車場管理員負責檢查車輛是否有損壞或者其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當面向

車主提出，并在《車輛狀況登記表》上作詳盡記錄；

4.2對陌生臨時車要盤問去向，有可疑車輛要通知停車場巡視員跟蹤；

4.3負責檢查進出小區(qū)內(nèi)的貨車，不能有危險易燃易爆有毒物品入場；搬物品出小區(qū)要核對《物

品放行條》確認后予以放行；

4.4車輛進場時，當值護管員應(yīng)首先讓車主取停車卡，迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的

車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。

5巴場按規(guī)定認真細心操作

5.1屬長期停放并已交納車位使用費的車輛月卡年卡，護管員核實后同意放行;；

5.2檢查車位使用費月卡是否己交足，沒有交足車位使用費，應(yīng)要求車主續(xù)交車位使用費后再離

場，并進行登記；

5.3檢查中發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)立即攔截車輛，并及時通知當值班長前來協(xié)助處理；離場時，及時

讀卡、認真核對、一車一卡、車卡相符；

5.4嚴格交接班，交接班務(wù)必清點卡數(shù)，查詢在場車輛，關(guān)于停放一個星期以上沒出入要登記并

跟蹤；

5.5過期月卡沒繼續(xù)充值的要登記并提醒盡早續(xù)費，收費要如實做賬。

6巡視

6.1停車場當值護管員每小時全面檢查車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、未關(guān)窗、未上鎖等現(xiàn)象及時通知

車主，并在值班讓錄本上做好記錄，同時報告當值干部處理：

6.2現(xiàn)場無關(guān)人員包含小孩或者可疑人員到車場時要及時勸其離開；

6.3協(xié)助清潔工保護好車場衛(wèi)生；

6.4發(fā)現(xiàn)亂停放的要提醒制止，車主已離開的要把溫馨提示夾在車前；

6.5發(fā)現(xiàn)車場有安全隱患要立即匯報，立即消除隱患；如車位上有鋒利齒輪、漏油、天花板漏水

等；

6.6發(fā)現(xiàn)聽到年報警要到現(xiàn)場查看，有個事故要及時通知另方年主，并維持停年場秩序，協(xié)助處

理向上級報告；

6.7巡視檢查消防設(shè)施是否完好包含滅火器、消防栓；各類排風(fēng)管道、排水管道、電路燈管。