門店規(guī)章制度（21篇）

門店規(guī)章制度（精選21篇）

門店規(guī)章制度篇1

有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有

好人緣，這并不是無緣無故的。

一般而言，這些好員工都具備以下素質(zhì)：

第一，獨立解決問題

不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認自己

是否能夠解決問題?；蚴菃枂柶渌蠁T工，看看自己是否能夠處理.另

外，當沒有顧客的時候，多向店長或者其他經(jīng)驗豐富的老員工請教，學(xué)

習(xí)一下陳列、促銷的經(jīng)驗和技巧。

第二，嚴格遵守店鋪的規(guī)定

每個店鋪都有自己的規(guī)章制度，對員工行為、工作流程方面有相應(yīng)

的規(guī)范，每個員工都應(yīng)該嚴格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處,

可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。

第三，熱情

一進入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設(shè)法

將商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平

常的擺放，顧客可能看都不會看。

第四，多面帶笑容，多與顧客交談

超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的員工

笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當顧

客進入離自己3米范圍時，應(yīng)面帶笑容對顧客打招呼。

第五，員工之間不私自交談

有時候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。

顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的員工。

這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。

第六，站在商品前與顧客的說話

顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以,

請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。

第七，不向顧客提供模棱兩可的信息

假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他

“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那么區(qū)域一看，結(jié)果沒有想要的商品，于

是去了更遠的其他店，結(jié)果買到了。此時，因為從我們的員工那里獲取

了與實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店

了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧

客的信息能說的更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

第八，有效利用時間

“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”.....

因各種原因?qū)е骂櫩蛠砜蛿?shù)不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?

此時:店員應(yīng)該問問自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?

清潔做好了嗎等等，其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以在這

個時候做。

第九，保持競爭心態(tài)

請保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的

和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。在店外，

員工之間要團結(jié)友愛;在店內(nèi)，店員要進行競爭服務(wù)，同時，要互相吸

取優(yōu)點，相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的

顧客說：“我和那里XX員工是朋友呢！”如果員工有像朋友一樣親密的

顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會

有幫助。

門店規(guī)章制度篇2

第一章員工準則

第一條員工守則

1.所有員工應(yīng)桎立全員服務(wù)觀念，不斷增強服務(wù)意識，全血提高綜

合素質(zhì)和工作能力，為客戶和同事提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

2.員工應(yīng)忠實于公司，珍視公司提供的成長環(huán)境和發(fā)展機會，盡職

盡責，勤勉努力，愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，對承擔的工作負責到底，

不敷衍，不推諉。

3.員工應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；嚴謹操守，

在經(jīng)營中不得損公肥私，侵占公司財產(chǎn)。

4.員工應(yīng)厲行節(jié)約，愛護門店財物，不化公為私，不做任何有損門

店信譽的行為。5.員工不得從事或經(jīng)營與門店業(yè)務(wù)類似及職務(wù)上有關(guān)

的事務(wù)或兼任門店以外的職務(wù)。

6.公司歡迎員工以個人署名方式實事求是的提出建議和意見。要求

不捕風捉影，不道聽途說。公司不接受任何以聯(lián)名信等方式進行的投訴

和舉報。

介紹優(yōu)秀員工/儲備干部獎勵200元/名。

5、直營店當月超額完成業(yè)績指標，店長獎勵500元且超額的20%

作為門店獎金，用于門店聚餐、獎勵等用途。

6、全勤獎：根據(jù)門店考勤記錄，當月未請假、未遲到早退、未填

寫忘打卡申請單、外出有詳細外出記錄的為全勤，獎勵100元。

第二章考勤和休假

第一條工作時間

1、直營店開業(yè)時間為早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),

營業(yè)時間不得無故擅自更改，如需調(diào)整，需報公司批準執(zhí)行。

2、直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00(7:00)—17：00

晚班：13：00—23：00(24:00)o所有直營店由店長編排每月《門店排

班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

3、直營店人員每周休息一天，不得在節(jié)假日和周六、日休息。

4、公司實行上下班打卡制度，遲到(早退)1T5分鐘的，每次罰

款10元；遲到(早退)15-60分鐘的，每次罰款20元；遲到(早退)

60分鐘以上的，視為曠工半天。

5、未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。曠

工一天內(nèi)扣除1.5倍日工資；一個月內(nèi)曠工超過3次者，視為自動離職,

公司有權(quán)不于計發(fā)當月薪資。

6、員工因公需外出不能打卡的，應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準并《因公外出單》,

否則做缺勤處理。

第二條請休假

1、事假

1)員工請事假應(yīng)事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假單》經(jīng)所在門店店

長批準后方可休假。

2）事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期

間不計發(fā)工資。

2、病假

1）請病假的員工，應(yīng)出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“休假證明:病假

扣除當日基本工資的50%；病假當月累計3天及以上的，超出天數(shù)按事

假處理。

2）因公受傷的員工，憑醫(yī)院開具的證明給予適當?shù)牟〖?，重大傷?/p>

者視情況另行決定。

3、喪假：公司根據(jù)實際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%

當日基本工資資。

4、婚假、產(chǎn)假根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。婚假期間員工只享受80%

當月基本工資，公司會根據(jù)員工工作表現(xiàn)額外補助，但總額不得高于改

員工基本工資。

第四章：勞動合同的終止、解除和離職手續(xù)

1,員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動合同，并且不支付經(jīng)

濟補償：

1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

2）嚴重違反本手冊規(guī)定及公司規(guī)章制度或其它勞動紀律，被予以解

除勞動合同的；

3）其他法律規(guī)定的情形的。

2.有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)提前三十日以

書面形式通知員工本人：

1）員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事

由公司另行安排的工作的；

2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工

作的；

3）勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同

無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；

4）公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。

3.員工解除勞動合同，應(yīng)當提前三十日以書面形式通知公司。如未

能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定承擔違

約責任。試用期未滿一個月的離職員工，

公司只發(fā)一半試用期薪資。

人終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)。未辦理

離職手續(xù)擅自離職的，視為違約，除未到職時間視為曠工外，給公司造

成其他損失的，公司保留追究其賠償責任的權(quán)利。離職手續(xù)包括：

1）如員工提出辭耿，填寫《辭職申請表》；

2）按照直接領(lǐng)導(dǎo)的安排，辦理工作交接手續(xù)；

3）離職者交接工作完畢后，經(jīng)部門負責人簽署意見，報總經(jīng)理批準

后，方可到財務(wù)部結(jié)算當月的薪資。

4）如與公司簽定有其它合同或協(xié)議，按其它合同或協(xié)議的約定辦

理。

第九章其他

1、本手冊未涉及的事宜，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

2、本手冊由總部人力資源部負責制定并解釋。員工如有不明確的

事項，可向本公司人力資源部咨詢；

3、人力資源部門有權(quán)在必要時對手冊的內(nèi)容進行刪除、修改或添

加，并在公司內(nèi)部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日

期為準。

門店規(guī)章制度篇3

1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)

冷鏈管理的管理規(guī)定。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

3、適用范圍：門店有冷藏藥品管理。

4、責任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

5、內(nèi)容：

5.1、經(jīng)營冷臧藥品的，應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。

冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線

路與插座應(yīng)專線專用。

5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、

陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導(dǎo)出

隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要

求后，方可接收貨物；如不能當場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移

入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認符合規(guī)定后，才

能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運輸交

接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)

在15分鐘內(nèi)完成。

5.3、冷藏藥品到貨時，應(yīng)對其運輸方式、運輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、

運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求云輸

的應(yīng)拒收。

5.4、冷藏藥品驗收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、

劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗

收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時

間、入庫的時間等。

5.5、零售藥店己出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行

銷售。

5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù)，以保證藥

品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。

門店規(guī)章制度篇4

一、門店訂貨

門店檢查店內(nèi)庫存及銷售確定訂貨需求一一訂單數(shù)據(jù)上傳總部及

物流部一一物流部制單員給采購部發(fā)訂單采購一一采購?fù)戤呂锪鲗ε?/p>

送到各門店商品進行分揀一一分揀完后物流配送到各門店一一門店收

貨驗收。

訂貨量計算原理：“平均銷售量X倍+最低庫存-實際庫存”倍率可

以自行調(diào)整，視季節(jié)和銷售變化趨勢而適當調(diào)整，最低庫存由總部制定

后下發(fā)到門店系統(tǒng)中

二、門店到貨驗收流程

物流配送人員將商品配送到店一一便利店收貨人員清點貨物（數(shù)

量、品種、規(guī)格、品質(zhì)）一一與訂單進行比較、核實是否一致一一如與

訂單量、品種、品質(zhì)不符可拒收一一店內(nèi)相關(guān)人員在驗收確認后在驗收

單（送貨單）上簽字認可一一驗收單門店留一份，一份物流配送人員帶回

物流部，一份交財務(wù)核算。

收貨原則：未訂不收、多送不收。

核對商品：商品名稱、商品規(guī)格、商品數(shù)量、生產(chǎn)日期。

供應(yīng)商送貨單：必須按照實際收貨數(shù)量填寫單據(jù)。必須保證物流部

的送貨單上每一聯(lián)都有門店收貨人簽名。

門店收錯貨、驗錯貨：及時與物流部聯(lián)系，調(diào)整。

特殊情況下出現(xiàn)斷貨：門店可以電話緊急聯(lián)系物流部讓其補貨，補

貨要有補貨申請單。

三、銷售管理

1、執(zhí)行公司下達的銷售計劃，店長結(jié)合本店的實際情況，制定自

己店鋪年度俏售計劃及月銷售計劃，保證各項銷售計劃的完成，制定各

部門的各項績效激勵制度，將計劃落實到各店，與員工的績效掛鉤，調(diào)

動全體員工的工作積極性。

四、損耗的控制

對于店內(nèi)的商品（生鮮）一定要有相應(yīng)的保鮮措施降低商品損耗。

五、門店處罰條例

1、熱情為顧客服務(wù)，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違

反規(guī)定給以盡力處罰5-50元）如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題來店，

熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管部在，可電話聯(lián)系，不允許

不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，（違反

規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次）

2、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因,

以便及時安排、調(diào)整、請事假者、應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準后，

方可休假。

3、凡遇供貨商來貨（或進貨），必須先核查售價、進價、再訂價，

方可標價，再上架，如若不按規(guī)定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價,過

期商品及報損商品要及時下架，如不及時下架而給超市造成損失者，由

區(qū)域所有人員承擔一切責任。

4、全體員JL偷、吃、用行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品10倍經(jīng)濟處罰，

情節(jié)嚴重者，追求其法律責任，上班期間買錯商品價錢，誰出錯由誰補

齊賣錯差價，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰補齊少數(shù)錢數(shù)，可按店內(nèi)

規(guī)定最低價補齊。

5、損壞任何設(shè)施（打價槍，條碼稱等等）任何商品照價賠償。

6、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負責區(qū)域貨加地面及門玻璃，

門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須吧各自負責區(qū)域商品整理整

齊，門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，（違反規(guī)定給以經(jīng)

濟處罰10元/次）。

門店規(guī)章制度篇5

為了保持餐廳門店的干凈衛(wèi)生，給消費者提供一個舒適的就餐環(huán)

境，特制定此餐廳門店衛(wèi)生管理制度。

1、門店衛(wèi)生檢查分為每日例行檢查和（每周1次）定期專人檢查

2、對餐具、布件、服務(wù)用具的衛(wèi)生標準。

1）瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮：

2）玻璃器皿：無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮；

3）布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新；

4）服務(wù)用具：無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好；

3、家具的清潔標準：

1）餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊序、無污跡、無破損、備

用物品一應(yīng)俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等；服務(wù)車完好有效、無事

故隱患；

3）餐廳JL作臺，隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳

入。

4、餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求：

1）地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；

2）門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、窗簾無破洞、無臟跡、

無膠鉤；

3）餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；

4）燈具、空調(diào)完好有效，明亮無塵；

5）天花板、墻面：無污跡、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、無剝落；

6）裝飾品：葉面光亮無浮灰、藝術(shù)掛件、立體擺設(shè)品：無浮塵、無

污跡、完好無損、掛的端正；

7）餐廳內(nèi)一切設(shè)備（電話機、收銀機、冰柜等）完好有效、整潔；

8）餐廳空氣：清新、無異味；

9）發(fā)現(xiàn)有蒼蠅或其他昆蟲的出現(xiàn)，立即挨告，并做徹底的撲灰消毒。

5、備餐間的要求：

1）備餐間里整齊有序、環(huán)境清潔（要求同餐廳樓面）；

2）備餐間一切設(shè)備完好有效、整潔；

3）無隔餐的垃圾；

4）一切用具與物料整齊歸檔。

門店規(guī)章制度篇6

本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工

作的員工，并對其進行管理約束。

第一條工作時間管理

工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到

店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

3.營業(yè)時間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長同意并上報區(qū)域

經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，必須經(jīng)

區(qū)域經(jīng)理批準。

5.店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

第二條著裝管理

1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣

不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲

和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。

2?工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作

場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗

澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、

無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。

第三條衛(wèi)生管理

專賣店每天最少進行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項目包括柜臺、櫥窗、電

子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

第四條行為管理

1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產(chǎn)品。

2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超

過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業(yè)區(qū)域或.11作間，禁止員工帶孩子進

入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員（特殊

門店除外）。

第五條服務(wù)管理

L要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業(yè)務(wù)水

平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排；服從區(qū)域

經(jīng)理的調(diào)動。

2.工作人員要有良好的服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)，做到來有迎聲（您

好，需要點什么或來點什么等，不得直接發(fā)問要點什么），去有送聲（慢

走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解

答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執(zhí)。

第六條財務(wù)管理

工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店

長或區(qū)域經(jīng)理，批準后方能使用。

第七條銷售管理

1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為

有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算

入退貨或贈送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。

2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內(nèi)整齊，案板清潔。

3.員工在店內(nèi)消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收

款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和

贈送，只能享有一項優(yōu)惠。

4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公

司數(shù)據(jù)。

5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應(yīng)妥善保管，等待顧客索

取，不得將錢物藏匿占為己有。

6.店面員工均有責任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售，及

時上報上級領(lǐng)導(dǎo)并有書面反饋信息。

7.按照公司規(guī)定時間閉店，貨車到店時間未到店內(nèi)人員要控制閉店

時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

第八條日常管理

1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日

志，每月公司店長會交由銷售經(jīng)理。

2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方

能離職。否則，扣除培訓(xùn)費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并

接受公司相關(guān)處罰。

3.員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用

印字袋。

第九條附件

本制度由店長對店員進行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查，對

違反規(guī)章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依

據(jù)，。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的，給予嚴厲處分，

追究其法律責任。

第十條本制度自頒布之日起實施，最終解釋權(quán)歸營銷中心

包頭草原立新食品有限公司營銷中心

門店規(guī)章制度篇7

01貨品及其安全：（共20分）

1,貨品整齊：（10分）

柜臺相關(guān)負責導(dǎo)購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規(guī)律，

在銷售外時間經(jīng)常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時歸位的，

在銷售過后應(yīng)立即擺放歸位。

評分標準：每天檢查不合格每次扣1分。

2.貨品安全：（10分）

（1）導(dǎo)購員在銷售過程中，在柜臺中所取的銷售貨品如若顧客未

購買或不中意，應(yīng)立即放回柜臺內(nèi)。

（2）導(dǎo)購員在銷售中，在柜臺內(nèi)所取其他貨品進行對比時時，該

貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。

（3）如若根據(jù)店內(nèi)銷售需要，貨品需借給導(dǎo)購員佩戴時，店內(nèi)只

負責貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導(dǎo)購員所有，如有不可修復(fù)的損壞與丟失，

導(dǎo)購員按員工購買價格進行賠償。

（4）每次到貨由店長及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后

入庫，柜臺上的貨品由當柜導(dǎo)購員負責，如貨品在柜臺出現(xiàn)損傷由當柜

導(dǎo)購員負責賠償，如交接班時導(dǎo)購員盤點發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺

負責導(dǎo)購員進行賠償。

評分標準：每次違反扣2分。

3.以上貨品及其安全條款需嚴格遵守，如有違反者根據(jù)所造成后果

的嚴重程度進行懲處。

02相關(guān)銷售道具:（10分）

L銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內(nèi)，禁止

放在柜臺上。計算時必須使用計算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠

寶類飾品時必須佩戴手套。

2.銷售標簽及標簽套：銷售標簽在柜臺中要保持整齊，銷售時或銷

售后標簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。

評分標準：每次違反扣1分。

03店內(nèi)衛(wèi)生情況：（10分）

L店內(nèi)通道衛(wèi)生：不在銷售中的導(dǎo)購要多多觀察店內(nèi)通道衛(wèi)生，如

有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導(dǎo)購都不清理，對距離最近的未

在銷售中的柜臺導(dǎo)購進行懲罰。

2.店內(nèi)柜臺衛(wèi)生：柜臺臺面要保持清潔，每個柜臺負責的導(dǎo)購員負

責保持柜臺衛(wèi)生，由于顧客在購買中多有倚靠柜臺的現(xiàn)象，每次顧客走

后所在柜臺要進行柜臺臺面清潔。

評分標準：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。

04店內(nèi)紀律問題：（10分）

1.在店內(nèi)導(dǎo)購員禁止使用手機，如有需要只能使用店內(nèi)座機。

2.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員吃零食。

3.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員互相交談與貨品銷售無關(guān)的內(nèi)容。

4.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員嬉戲打鬧。

評分標準：每次違反紀律扣2分。

05銷售政策折扣及贈品申請：（10分）

1.店內(nèi)有其他顧客時禁止向店長及店經(jīng)理進行申請，要等到其他顧

客離店后進行申請。

2.根據(jù)申請政策折扣導(dǎo)購員提成將與折扣相同進行發(fā)放。

06日常銷售問題及售后：（共40分）

1.素轉(zhuǎn)非問題：在銷售過程中，導(dǎo)購員必須進行素轉(zhuǎn)非。對于進行

素轉(zhuǎn)非并且成功銷售產(chǎn)品的導(dǎo)購員，每次銷售進行5元的獎勵。如顧客

堅持購買黃金飾品，第二天晨會要做銷售后總結(jié)，所有導(dǎo)購員及店長需

要進行案例分析，根據(jù)不同案例制定素轉(zhuǎn)非方案。

2.珠寶類銷售：每月確定銷售業(yè)績目標，對于月銷售業(yè)績未達標的

導(dǎo)購員處以扣未完成業(yè)績同等比例的處罰。銷售業(yè)績?nèi)缇_標，對于銷

售業(yè)績最差的導(dǎo)購員處以扣5分的處罰。

3.活動銷售：節(jié)假日活動期間，店內(nèi)實行集體平均提成制度，活動

前確定活動珠寶類銷售目標，如達到預(yù)期銷售目標，超額部分按5%提成

獎勵平均分給導(dǎo)購員，如未達到預(yù)期銷售目標，全體導(dǎo)購員按扣除5分

進行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導(dǎo)購員給予400元獎勵,

銷售最低的導(dǎo)購員處以200元罰款。

4.售后問題：導(dǎo)購員要熟練掌握售后知識。如發(fā)生顧客退貨，銷售

該貨品的導(dǎo)購員，要對顧客給予滿意答復(fù)，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨

該導(dǎo)購員除扣除相應(yīng)提成外，根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰（調(diào)換貨

品不進行處罰）。

5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導(dǎo)購員自己應(yīng)掌握屬于自

己的客戶資源，在顧客對產(chǎn)品、品牌等有疑慮的情況時，導(dǎo)購員應(yīng)留下

顧客的‘電話及信息，通過日常交流或產(chǎn)品品牌的介紹消除顧客的疑慮。

定期對自己的客戶資源進行回訪，問候及新品推薦。

評分標準：不進行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分（滿分12分）

售后，投訴一次或者導(dǎo)致貨品退回扣4分（滿分8分）

珠寶類'業(yè)績指標完成（滿分20分）

注：

1、未完成業(yè)績指標的按未完成比例扣分。

2、珠寶店的導(dǎo)購員相當于自己做生意，公司為導(dǎo)購員搭建一個珠

寶店作為平臺，導(dǎo)購員應(yīng)將珠寶銷售作為自己的事業(yè)，為自己來謀取最

大的利益。店內(nèi)管理人員向?qū)з弳T保證會按實際提成、獎勵、罰款按時

發(fā)放工資，并為導(dǎo)購員銷售做好后勤工作。也請各位導(dǎo)購員做好日常店

務(wù)以及銷售工作。

評分制度：95分以上提成110%發(fā)放

85分（含85分）~95分提成100%發(fā)放

75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放

65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放

65分以下提成70%發(fā)放

評比滿分的導(dǎo)購員額外獎勵100元。

注：如單項分全部扣滿，直接按65分以下處理。當月評分低于65

分的導(dǎo)購員，第二個月若未達到85分，店內(nèi)予以辭退處理。

導(dǎo)購員簽字：

店經(jīng)理及店長簽字：

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門店規(guī)章制度篇8

第一條、處罰原則：

處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應(yīng)以幫助下屬員工為出

發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式

為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

第二條、紀律執(zhí)行程序：

每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴格履行職責，

積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀律處分。

第三條、員工紀律規(guī)定：

一、甲類過失：（10~50元）

1、上班不打卡］簽到）

2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者；

3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者；

4、工作期間不符合公司修飾要求者；

5、當班時不注意個人儀表、儀容；

6、不在指定區(qū)域、時間內(nèi)用工作餐者；

7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者；

8、在工作場所奔跑者（緊急情況除外）；

9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為；

10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關(guān)的‘事；

11、工作間隙時間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處（營業(yè)場所）吸煙；

12、上班時未經(jīng)批準接待來訪親友；

13、上班時未經(jīng)批準接打私人電話；

14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者；

15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關(guān)職務(wù)工作之書報、雜志或從事

規(guī)定以外之工作者；

16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者；

17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的；

18、一個月內(nèi)兩次未按時完成」二作任務(wù)，但未造成重大影響者；

19、一個月內(nèi)兩次下班時未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者；

20、擅自離開工作崗位；

21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認真、不達要求；

22、下班或非工作日無故逗留在店里；

23、未經(jīng)允許讓已離職人員進入門店工作區(qū)域者；

24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

二、乙類過失：（50~100元）

1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)輕微者；

2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者；

3、初次不服從主管人員合理指揮者；

4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者；

5、對下屬督導(dǎo)不嚴致使工作失誤，情節(jié)較重者；

6、不能適時完成重大或特殊工作任務(wù)，情節(jié)較輕者；

7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者；

8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者；

9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者；

10、工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費物料、食

料者;

11、指定上課或開會人員，無故不參加者；

12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者；

13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理

不當者；

14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者；

15、因過失導(dǎo)致門店正常經(jīng)營」二作停止2小時以下者；

16、無故礦工半日以上3日以下者；

17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者；

18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

19、因過失導(dǎo)致客戶投訴，情節(jié)輕微者；

20、在店內(nèi)售賣私人物品。

21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

22、惡意中傷同事及上司。

23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

24、故意損壞公司，客人及同事的財物。

25、向客人索取小費。

26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后

果O

27、因疏忽大意或操作不當導(dǎo)致自身或其他同事受傷者；

28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者；

29、在當班時睡覺。

30、三次觸犯甲類過失。

31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

門店規(guī)章制度篇9

時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶

的一大法寶為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無損，為客戶

創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：

店內(nèi)物品的管理

店內(nèi)物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，

以免弄臟和損壞商品實物；

(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負責保管、發(fā)放；

(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護。

超市衛(wèi)生管理

1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和

桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負責清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

超市安全管理

1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等，以免電器短路

引起火災(zāi)；

3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；

4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

超市辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進行，規(guī)范員工的

行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化

銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、

電視和投影儀等；

2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安

裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行；

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進行登記明細帳，定期清查，做

到帳物相符，高效使用；

4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得

違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、

吃飯；

5、使用復(fù)印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)

備供應(yīng)商戶進行維修；

6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛護，不得拆

卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用；

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負責清理、保養(yǎng)，配有投影儀的

超市，超市應(yīng)指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操

作說明書進行定期的維護、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價值超過30元以上XX元以下

的如丟失，按原值賠償;XX元以上（含XX元）按原價值的80%賠償。

門店規(guī)章制度篇10

第一節(jié)儀容儀表

（一）衣著

1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西

褲、穿黑皮鞋；

2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、

西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保

持整潔。女員工上班必須化淡妝（化妝請到衛(wèi)生間），以給人清潔健康、

禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲汕；

不得當眾整理個人衣物。

3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休

閑服或奇裝異服上班。

（二）頭發(fā)

1、男性頭發(fā)不能過長，要求：全不過眉，發(fā)不過耳，后不擦衣領(lǐng),

不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛；

2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷（例

如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色）。

（三）飾物

1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶；

2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。

二、考勤

（一）上班時間及休息時間

1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到（退），并

如實填寫到崗時間，不允許代簽。

2、門店上班時間:9：0021：00,分為兩班制。

早班：9點19點，

晚班：11點21點

遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天

者扣除當月30%基本.11資。當天值班人員早上提前20分鐘開門（即上班

時間為8：40）o

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼

在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。

4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者同店不

能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。

員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天，各店長

可根據(jù)實際情況自行決定。

（二）外出

1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地

點、事由、預(yù)計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時

間。

2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭

天前聯(lián)絡(luò)店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，

員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明

者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關(guān)店

長未按時辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。

（三）、午、晚餐時間

中午12點1點為午餐時間，下午5點6點為晚餐時間，各店員工

輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特

殊情況，可向店長申請。

（四）、請假事宜

員工要嚴格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況

最遲提前2小時

向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可；否則視做曠」二處埋。

三、工作任務(wù)

1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實房源至少3條，錄入其他端口（365、

安居客等），至少20條，刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長

每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/

條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理

有包庇行為，重處。

2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按

周考核，未完成者由店長自行處罰。

3、基本任務(wù)：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數(shù)計算,

每周統(tǒng)計一次；

4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數(shù)計算,

每周統(tǒng)計一次；

5、每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運營總監(jiān)

各備案一份。

四、員工工作守則

1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行自

己的崗位職責，不準擅自離崗。

2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上

班時間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，

如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;

離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。

3、上班時間內(nèi)，員工的移動電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰

款5元。

4、上班時間內(nèi)，不準在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄

音機、打電腦游戲、吃零食（如需討論工作，請到會議室）。不準利用工

作時間干私活?、閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志等書刊。

5、任何時間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn),

按情節(jié)嚴重性處罰。

6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責任自負，

公司保密文件和資料不準攜帶回家。

7、員工在工作時間內(nèi)，原則上不得會見親友。特殊情況，經(jīng)分店

店長批準后，可在洽談區(qū)域會客室會面。

8、愛護公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當?shù)呢斘锖突乜邸?/p>

10、接聽電話規(guī)定：

1）打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

2）電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。

3）接電話時，首先的問候語喂，您好，21世紀不動產(chǎn)，某某某為

您服務(wù)！

4）電話結(jié)束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

5）嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。

若有通話者出言不遜

時才允許掛斷電話。

6）不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務(wù)電話。

11、所有初級員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動離職，不予發(fā)放工

資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當天到公司領(lǐng)取提成。

五、保密制度

由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員都有保守公司秘

密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還

應(yīng)注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務(wù)：

1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得

向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。

3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)（包括現(xiàn)金、

物品等），未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價賠償。

5、各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的保密工作，并對其承擔

連帶責任。

6、未經(jīng)授權(quán)或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它

未公開的經(jīng)濟狀況，財務(wù)數(shù)據(jù)等。

7、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應(yīng)作到不打聽，不猜測，不

傳播。

8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。

六、違紀處理

嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀

的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。

1、曠工處理

有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當

月3日工資。

1）工作時間外出與外出登記內(nèi)容不符者。

2）工作時間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動者。

3）未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。

4）擅自放長假無故不到崗者。

5）公司規(guī)定的其它違紀行為。

代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。

一個月內(nèi)曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視

為員工自動離職。

2、一般違紀處理

有下列違紀行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對其進行公開批評警告外，還將

根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：

1）上班時著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌；

2）工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的

事情；

3）上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報；

4）工作時間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物；

5）工作時間內(nèi)飲酒，或上班時帶醉態(tài)的；

6）不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;

7）上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話；

8）由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞；

9）搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結(jié)；

10）沒有按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。

3、嚴重違紀處理

有下列行為之一者，將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%100%工資或

給予降薪或解聘處理：

1）工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

2）多次發(fā)生一般違紀行為；

3）一個月內(nèi)累計曠工3次以上；

4）故意損壞公司財物；

5）擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)

定；

6）員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響；

7）使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗；

8）因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。

4、上報公司即時除名處理

凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發(fā)當

月工資和傭金，追償公司所受損失。

1）走私單；

2）有欺騙公司行為；

3）貪污、盜竊公、私財物；

4）道德敗壞，參與淫穢或不道德行為；

5）利用上班時間在外從事其他兼職工作；

6）利用職務(wù)之便收受不正當?shù)呢斘锘蚧乜?，損害公司利益；

7）工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經(jīng)濟效益

受到損害;

8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍支、兇器、

毒品等)；

9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關(guān)追查。

5、違紀處理程序

1)如員工有一股違紀行為發(fā)生時，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映,

經(jīng)核實后，與違紀

員工的部門負責人進行協(xié)商并作出違紀處理決定。

2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀或有被即時開除行為發(fā)生時，應(yīng)按下

列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調(diào)查，將真實情況書面向片區(qū)

經(jīng)理反映。

由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。

c)違紀處理決定將發(fā)布在公司新聞公告里面。

七、跟進制度

(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內(nèi)容

(2)、跟進內(nèi)容必須真實有效

(3)、跟進內(nèi)容不寫垃圾信息

(4)、跟進欄內(nèi)填寫真實有效的電話號碼

(5)、根據(jù)跟進內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息

(6)、有效跟進內(nèi)容包括以下幾種：

A、真實價格變動信息

B、最新盤客源變動信息

C、之前錄入房友未完善信息

D、成交后的具體信息

八、門店店秘管理制度

(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填

寫完應(yīng)及時放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必

須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。

(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)

經(jīng)理、運營總監(jiān)及人事資源部備份。

(3)做好業(yè)績匯總作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)

經(jīng)理和運營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。

(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將

傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。

(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰

款。匯總計算交由店秘管理部門。

九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度

(1)任何員工都有責任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時撿起放進

垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。

辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊,

不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，旦上由早班人員打掃，包括:

掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。

由店長負責檢查。

(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員

工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準長時

間在門口逗留。

(4)自行車及電動車不得擺放在大門門=1及兩側(cè)，不得在房源張貼

櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述

以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。

（5）櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做

到無污垢，無水印，無灰塵。

門店規(guī)章制度篇11

簡介：

公司的未來發(fā)展計劃：川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業(yè),

屬于全國跨省最多的公司，但xx人不滿足于現(xiàn)狀，擬在未來的兒年里,

不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和城市，把產(chǎn)品推廣到全國各地。公司未來的發(fā)展，

急需要大量的管理和技術(shù)人才，我們歡迎有宏大抱負并且具備這方面能

力的有識之士，會聚共謀發(fā)展。同時也鼓勵在職職工努力學(xué)習(xí)管理知識

和工藝技術(shù)。

考勤制度

1、遲到一次扣10元

2、事假一天扣當月工資總額的二十分之一

3、病假一天扣當月工資的二十分之一（憑就醫(yī)證明）

4、受工傷的員工在休息期間領(lǐng)取基本工資（未轉(zhuǎn)正員工以病假處

理）

5、早退或遲到20分鐘以內(nèi)扣10元（未轉(zhuǎn)正的員工扣5元），超

過20分鐘以曠工處理

6、一月內(nèi)病、事假累計7天以上（含7天），當月無獎金，15天

以上（含15天）無崗補和獎金；20天以上（含20天）當月工資不發(fā);

（特殊情況報請部公司批準除外）

7、曠工一天當3天事假；另外，一月內(nèi)累計曠工2天崗補降一級,

累計曠工3天當月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當月無獎金）

8、探親假不超過1個月，否則照新員工處理（特殊情況經(jīng)提前審

批除外）

9、受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而

定。

車間衛(wèi)生要求

違反以下任一條款，對責任人給予10元罰款。

1、車間內(nèi)用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾，不準貪圖方便拉起來；

2、車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時候，嚴禁打開，以防止蚊

蠅侵入；

3、各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴禁直接

觸地；

4、車間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必須進行衛(wèi)生清

理，確保生產(chǎn)場所符合儀器衛(wèi)生要求；

5、各車間對應(yīng)的公共場合的衛(wèi)生，由相應(yīng)的部門負責清掃，必須

隨時保持清潔，不能堆放任何雜物，經(jīng)常沖洗地面，不能有油污，積水。

銷售人員管理和考核細則

銷售分店是公司的窗口，銷售形象就是公司形象，銷售人員的工作

業(yè)績直接關(guān)系到公司的經(jīng)營業(yè)績，為保證銷售工作的正常開展，提高銷

售人員的工作積極性，提升公司的經(jīng)營業(yè)績，打擊各種損害公司利益和

破壞公司形象的行為，及時肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定

本細則。

一、銷售工作的基本原則

即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則，是對銷售人員的基

本素質(zhì)要求。

1、絕對服從銷售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守銷售管理的相關(guān)制

度；

2、注重個人形象，塑造良好的銷售形象和公司形象；

3、具有強烈的儀器衛(wèi)生觀念，熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)耍求；

4、樹立顧客就是上帝的思想，熱心為消費者提供陽光服務(wù)；

5、遵守財務(wù)制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭。

銷售分店店長的權(quán)利和職責

銷售分店實行店長負責制，以每一分店為單位，由店長全面負責該

店的銷售和管理工作。店長開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細

則》。

1、店長有權(quán)對點上的日常事務(wù)進行安排，對不服從安排的員工有

處罰權(quán)；

2、合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績；

3、作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反饋工作；

4、妥善處理種類突發(fā)事件，維護公司利益和聲譽；

5、掌握好各種證件的更換時間和各種稅費的繳納時間，及時通知

主管領(lǐng)導(dǎo)。

對銷售人員的獎勵

為激勵銷售人員的工作積極性，對在銷售工作中作出成績的銷售人

員及分店給予肯定，銷售組設(shè)立名次和比例獎。

1、名次獎：在對每一個分店的銷售額排名的基礎(chǔ)上，對于銷售額

名次上升的分店，每上漲一名，圣該點的銷售人員每人給予80元的獎

勵，依次類推，不足一個月的人員，按其實天數(shù)計算，反之，對于銷售

額名次下降的分店，每降一名，對該店人員每人給予50元的處罰，依

次類推，對不足月的人員，照實際天數(shù)計算；

2、比例獎：以上一個月的銷售額為基礎(chǔ)，根據(jù)各店的名次劃分階

段，每一個階段評選一名銷售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作

為比例獎獲得者，該點銷售人員每人獎勵現(xiàn)金300元，已經(jīng)獲得名次獎

的分店，不參加比例獎的評選。

處罰條例

銷售組的管理由銷售科長負責，公司辦公室進行監(jiān)督。部門主管發(fā)

現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門

領(lǐng)導(dǎo)直接處罰當事人；公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細則的行為，照處

罰金額的10倍處罰銷售組，直接從銷售組的獎金總額中扣除。

1、領(lǐng)料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負責領(lǐng)取，

在下列情況下，對主拌菜給予20元的經(jīng)濟處罰。

A、未領(lǐng)作料造成缺料的；

B、未按規(guī)定時間領(lǐng)料的；

C、在領(lǐng)料現(xiàn)場吸煙的；

D、不拿空壺換油的；

E、紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；

F、裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；

G、無特殊情況，在二輪貨就要作料的；

另外，銷售組使用的口袋，雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長負責

領(lǐng)取，因未按時領(lǐng)取用品影響銷售的，對店長給予20元的經(jīng)濟處罰。

2、出發(fā)。一般情況下銷售人員在早上6點50前報到，7點準時出

發(fā)［有特殊要求除外;，列情形之一的，對當事人每次給予10元的經(jīng)濟

處罰；

A、早上未按時報到的，或未報到就上班的；

B、因遲到未趕上車，必須自己打的或公共汽車上班，等到二輪貨

才上班的，加重處罰；

C、出發(fā)途中在車上抽煙的；

3、上班前的準備。

A、卸完貨后20分鐘內(nèi)，必須完成換工作衣帽，開門等工作，每

超過一分鐘開門，對店長處10元罰款，依次類推；

B、到店上后一小時以內(nèi)，必須把菜全部上齊，下列情形之一的，

對店長和當事人各處10元罰款；

C、一個小時后仍沒有上齊的；

D、品種沒有全部擺完的［原則上一個盤子只能擺一個品種］;

E、標價簽沒有一一對應(yīng)的；

4、關(guān)于銷售形象的規(guī)定。銷售分店的咒工有下列情形之一的，對

店長和當事人各處10元罰款；

A、未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的；

B、未戴口罩的，或口罩佩帶不規(guī)范的；

C、在店內(nèi)打鬧，嬉戲的；

D、銷售人員有涂指甲，染發(fā)，燙發(fā)，戴戒指，穿拖鞋行為之一的

［只處罰當事人店長違反垢，雙倍罰款；

E、上班時間打瞌睡的，看報紙的，吃零食或做與銷售無關(guān)的事情

F、公司要求張貼的各種文件，如服務(wù)承諾，敬告等內(nèi)容，不按要

求張貼的；

G、服務(wù)態(tài)度不好受到顧客投訴，但沒有造成后果的；

5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的，對店長處10元

罰款。

A、店面外的地面不潔；

B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；

C、點上未準備消毒水，或有消毒水但未進行消毒的；

D、休息時間不及時清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺面等衛(wèi)生的；

E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的；

F、裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱未蓋紗布的；

G、卸貨的時候?qū)⑷萜鞣旁诘厣系模?/p>

H、賣菜的時候用手直接觸菜的；

I、店內(nèi)擺放雜亂，未定期清理的；

J、店面上有蒼蠅的；

K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。

6、銷售中的其他規(guī)定。

A、主拌菜和店長在10：30—12：30和16：30—18：30的銷售高

峰其必須在崗操作，否則，各處罰款50元；

B、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留，違者對店長處50元罰款；

C、準確估計貨量，下午6：30以前主要產(chǎn)品不缺貨，否則對店長

處50元罰款；

D、不能在店內(nèi)煮飯，燒炒，否則對店長處50元罰款；

E、在銷售過程中弄虛作假，損害公司或消費者利益的，處200元

罰款至開除。

銷售過程中的質(zhì)量要求

銷售過程中的店長為該店的質(zhì)量監(jiān)督員，產(chǎn)品質(zhì)量承擔第一責任。

各店店長必須嚴格按照產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法的要求，作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)

督，檢驗工作，把好最后一道質(zhì)量關(guān)，不讓不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品

銷售出去。同時店長必須每天寫一份質(zhì)量回單，反應(yīng)質(zhì)量問題和對質(zhì)量

的耍求，以協(xié)助生產(chǎn)部門共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量。銷售分店有下列情形之

一的，對店長給予20元經(jīng)濟處罰，造成后果的，由店長承擔相應(yīng)損失,

直至按押金管理條例處理；

A、不按規(guī)定寫質(zhì)量回應(yīng)單的；

B、產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷售的；

C、切片形式不規(guī)范，大小，厚薄不符合要求的；

D、檢查不力，將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售給顧客的；

下班的相關(guān)規(guī)定

1、未按規(guī)定時間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘

針對店長20元罰款；

2、下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對店長處20元罰

款；

3、下班后，周轉(zhuǎn)箱、空油壺不帶回廠的（可以留一個周圍箱裝調(diào)

料），按每個10元的標準對店長進得處罰；

4、下班后，拌菜臺面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝

的作料必須全部放放保鮮柜，否則對主拌菜給予20元經(jīng)濟處罰；

5、下班后店上的貨未全部帶回廠的，對店長處20元罰款。

6、下班后門窗未關(guān)死的，對店箍處20元罰款；

7、下班后未開啟殺菌燈的，對店長處10元罰款；

節(jié)能降耗的要求

銷售分店有下列情形之一的，對店長給予50元經(jīng)濟處罰。

1、違反季節(jié)規(guī)定開空調(diào)的；

2、晚上下班后不關(guān)水、關(guān)電和空調(diào)的；

其他規(guī)定

1、銷售分店實行店長責任制，任何銷售人在店面上違反銷售制度

店長和都負連帶責任受同等處罰；

2、店長違反銷售管理的相關(guān)制度，照普通員工的兩倍處罰；

3、因沒有及時通知換證、繳費或?qū)⒆C件、繳費憑單丟失造成的損

失，由店長承擔；

4、以分店為單位，一個月內(nèi)受到3次或3次以上的經(jīng)濟處罰的分

店，該店長當月的職務(wù)津貼取消一個月內(nèi)受到5次經(jīng)濟處罰的分店，撤

消該店店長職務(wù)；

5、店長為銷售分店的財務(wù)第一責任人，如果店面上負帳，損失由

店長清查，并接受相關(guān)處理。

門店規(guī)章制度篇12

本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工

作的員工，并對其進行管理約束。

第一條工作時間管理

工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到

店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

3.營業(yè)時間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長同意并上報區(qū)域

經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，必須經(jīng)

區(qū)域經(jīng)理批準。

5.店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處埋。

第二條著裝管理

1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣

不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲

和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。

2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作

場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗

澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、

無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。

第三條衛(wèi)生管理

專賣店每天最少進行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項目包括柜臺、櫥窗、電

子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

第四條行為管理

1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產(chǎn)品。

2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超

過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進

入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員（特殊

門店除外）。

第五條服務(wù)管理

L要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業(yè)務(wù)水

平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區(qū)域

經(jīng)理的調(diào)動。

2.工作人員要有良好的服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)，做到來有迎聲（您

好，需要點什么或來點什么等，不得直接發(fā)問耍點什么），去有送聲（慢

走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解

答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執(zhí)。

第六條財務(wù)管理

工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店

長或區(qū)域經(jīng)理，批準后方能使用。

第七條銷售管理

1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為

有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算

入退貨或贈送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。

2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內(nèi)整齊，案板清潔。

3.員工在店內(nèi)消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收

款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和

贈送，只能享有一項優(yōu)惠。

4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公

司數(shù)據(jù)。

5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應(yīng)妥善保管，等待顧客索

取，不得將錢物臧匿占為己有。

6.店面員工均有責任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售，及

時上報